2017年電大電大自學(xué)之個人與團隊管理形成性考核冊答案

1、電大自考之個人與團隊管理形成性考核冊答案2009-06-02 20:26作業(yè) 1第一次：自我規(guī)劃，第一單元第 1-4 章：包括思考你的目標，自我認知、有效學(xué)習(xí)和確定目標計劃。指導(dǎo)：重新思考前面寫的三個發(fā)展目標，并且考慮自己將如何實現(xiàn)這些目標，根據(jù)思考結(jié)果完成下面提供的行動計劃表。在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源，與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標，看看這些目標是否與公司的目標一致。在做練習(xí)前請先看下面給出的例子：表 4-1行動計劃表（例子）主題：個人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力目標到一月底將一項重復(fù)的日常工作委派給一位你希望實現(xiàn)什么？團隊成員，這樣我就可以集中注意力進行計劃和管理活動目前

2、的能力水平很難放松控制， 不相信團隊成員能夠按照自己你現(xiàn)在在哪里？的標準完成任務(wù)； 花費大量時間處理并手把手地教團隊成員，根本沒有授權(quán)的時間行動步驟果斷放權(quán)，下周就決定一項授權(quán)你將在怎樣做？周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理， 從人力資發(fā)展方法是什么？源部門借來錄像進一步學(xué)習(xí)時間表下周一開始，一月底完成并進行總結(jié)什么時候開始？什么時候完成？什么時候總結(jié)？評估我可以更有信心進行授權(quán)，不插手，讓他人用你怎樣知道達到了目標？自己的方式去做信任他們， 每周我將有更多你能在那些方面做得更好？時間用于計劃總結(jié)和重新安排下一個挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵團隊下一個挑戰(zhàn)是什么？成員的主動性什么時候出現(xiàn)二月表 4

3、-2行動計劃表 1主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)目標長期（六年）我希望自己當老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)你希望實現(xiàn)什么？目前的能力水平現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水你現(xiàn)在在哪里？平有待提高行動步驟努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，你將在怎樣做？參加 MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的發(fā)展方法是什么？朋友能幫助我，大家一起努力1時間表從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)什么時候開始？每月進行一次總結(jié)什么時候完成？六年內(nèi)實現(xiàn)目標什么時候總結(jié)？評估當開張的那天你怎樣知道達到了目標？做好計劃，合理利用時間你能在那些方面做得更好？安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心總結(jié)和重新安排學(xué)習(xí)更多新鮮知識，組織后管理好員工和

4、公司下一個挑戰(zhàn)是什么？的任務(wù)什么時候出現(xiàn)實現(xiàn)目標后出現(xiàn)表 4-4行動計劃表 3主題：提高自己的文化水平和實踐技能目標擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師你希望實現(xiàn)什么？目前的能力水平技能級經(jīng)驗不足你現(xiàn)在在哪里？行動步驟多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實踐你將在怎樣做？師傅發(fā)展方法是什么？時間表從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)什么時候開始？二年內(nèi)什么時候完成？兩個月什么時候總結(jié)？評估考證過關(guān)你怎樣知道達到了目標？更應(yīng)該多練習(xí)你能在那些方面做得更好？總結(jié)和重新安排高級技師下一個挑戰(zhàn)是什么？實現(xiàn)目標什么時候出現(xiàn)作業(yè) 2表 7-3當日的計劃當日的目標行動時間說明早餐8:30-9:00打電話給客戶9:00-10

5、:00向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作10:00-11:00收發(fā)郵件11:00-12:00午休12:00-14:00打電話給新客戶14:00-16:002培訓(xùn)、會議16:00-17:00看報紙、寫工作日記17:00-18:00第二部分：完成計劃貫徹當天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時，回顧你的計劃并問自己以下問題：我達到了主要的目標了嗎？如果 沒有，這什么？ 達到了工作目標我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計劃沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級為 B 的工作時，我是否可以不被打擾？可以我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有工作委派或分配是怎樣

6、奏效的？沒有我如何才能改進自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán)作業(yè) 3第三次：工作溝通，第三至五單元第 8-19 章，包括工作溝通（口頭溝通、會議溝通和書面溝通）、團隊簡報（團隊簡報、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準備團隊會議簡報內(nèi)容和團隊報告）。指導(dǎo)：本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容， 要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通， 并從溝通對象處獲得反饋。1、 確認一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式 與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要總結(jié)一下團隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法；提出改進行政事務(wù)的

7、程序；向上級經(jīng)理提出一項建議；進行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會議上討論；舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。（ 1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。 也可以與上級經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進會議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進協(xié)調(diào)和貫徹會議的有關(guān)直到條例，請參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。 （2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會議 要求與會者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料 核查一下你所寫文件的可讀性。 （3）、最后，舉出你將要進行的三項改進措施，使你的溝通更為有效。建立

8、良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。善于提問有助于了解聽眾的 理解程度。作業(yè) 6第六次：團隊騰飛，第九單元第 31-34 章，包括團隊的基本知識、 團隊內(nèi)部建設(shè)、團隊維護和團隊外部關(guān)系。指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團隊進行討論， 并做出一具行動計劃。1、 你的團隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域：目標明確；支持與信任；合理利用沖突2、 向你的團隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域 能夠這團隊帶來什么好處？團隊是一群為達到共同目標而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的

9、目標，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。33、 討論：（1）三個領(lǐng)域的重要性？目標是團隊成員前進的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記信任的氣氛令團隊成員能全身心地參與并擔(dān)心支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2）它們應(yīng)該如何得到重視？每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強團隊意識互相信任，互相尊重。（3）整個團隊應(yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團隊會議，加強團隊成員之間的交流，培養(yǎng)團隊成員之間融洽的關(guān)系。使用六項思考帽子的方法討論這些問題：六項思考帽子方法是如何使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么幫助我們討論的允許，每個人每次集中思每個人對同一個問題以下仲公開的實事求是的考問題的一個方面，同時 的看法

10、不同，側(cè)重于問 態(tài)度表達不同的觀點和看也允許每個人能夠，在思 題的不同方面，溝通出 法并相互尊重，從而達到共考中轉(zhuǎn)變角色現(xiàn)障礙識4、 使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動領(lǐng)域采取的行動負責(zé)人檢查時間目標明確會議溝通張三馬上支持與信任了解每個成員，仔李四隨時細傾聽合理利用沖突重視問題王五隨時作業(yè) 7團隊發(fā)展計劃團隊成員 發(fā)展要求方案指導(dǎo)人員開始日期已完成店長的角工作職責(zé)與COCO6月1日未完成色內(nèi)容店長的空能力與素質(zhì)COCO6月1日已完成位店長心態(tài)整理店長的技時間管理COCO6月1日已完成能溝通技巧員工激勵激發(fā)了類員STEVEN7 月未完成工店長如何授權(quán)成員告誡的STEVEN7 月未完成技巧如何輔

11、導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引STEVEN7 月未完成4導(dǎo)產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概JASMINE8 月未完成念店長賣場布局陳列藝術(shù)JASMINE8 月未完成陳列技巧促銷管理促銷藝術(shù)JASMINE8 月未完成團隊管理如何打造高ERIC9 月未完成績效團隊店長配容管理投訴管理ERIC9 月未完成訂貨管理商品管理ERIC9 月未完成遷貨管理作業(yè) 81、確定你要求達到的工作臺目標各要素所起的作用如何團隊目的和個人目的（如果適當?shù)脑挘?使隊員感到達到目標的勝利感團隊 SMART目標和個人 SMART目標 有共同的目標、起到明確的作用2、計劃并就工作達成一致目標一致，做起來不會混亂對任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費時間的作用向角色分

12、配任務(wù)促進協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計劃實施計劃時間表確定工作優(yōu)先級別對計劃進行確認實施準備、領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實施時是否按計劃執(zhí)行定量的績效測量方法評估投入與產(chǎn)出的情況定性的績效測量方法評估作用改正措施使實施重新回到正軌中提供支持保證工作臺的士氣4、評估工作績效從而對事情的進展做出反饋評估評估標準評估一視同仁提供反饋信息作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用進行非正式評估可以使個人與管理者雙方的溝通的機會進行正式評估自我評價、肯定成績，促進個人發(fā)展5作業(yè) 9你計劃采取的行動解釋原因你將怎樣實現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此做出一個計劃自我實現(xiàn)4 T2 F% U# A# a; M能過

13、完成帶來個人滿足蝸牛在線學(xué)習(xí)者家園In1 k$v. L3 V; h7 R成功地完成一個項目自尊受到重視來滿足需求通過得到表揚，提撥，承認工作業(yè)績! v1 j# J: l# r!r7 n社會參加社交活動來滿足通過與團隊合作，發(fā)展友誼安全( s9 M%?1 z*+ r7 H$ f安全工作環(huán)境 + t& V0 t,?+ 5 Y5 u6$ M通過安全的工作環(huán)境來滿足生理# + : A# #X0 J+m# _( ) x-z& D工資、工作條件! G; V: w4 s- Y+通過工資收入和良好工作條件來實現(xiàn)蝸牛在線學(xué)習(xí)者家園 3 b j# z!wn: K+Y作業(yè) 10評估角色優(yōu)勢弱勢不具備需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項內(nèi)容在優(yōu)勢處打勾在有待改進處 在需要開始培養(yǎng)處打勾打勾讓團隊知情激勵員工工作培養(yǎng)團隊成員使團