2017年電大電大自學(xué)之個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案

1、電大自考之個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)答案2009-06-02 20:26作業(yè) 1第一次：自我規(guī)劃，第一單元第 1-4 章：包括思考你的目標(biāo)，自我認(rèn)知、有效學(xué)習(xí)和確定目標(biāo)計(jì)劃。指導(dǎo)：重新思考前面寫的三個(gè)發(fā)展目標(biāo)，并且考慮自己將如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，根據(jù)思考結(jié)果完成下面提供的行動(dòng)計(jì)劃表。在開始計(jì)劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源，與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。在做練習(xí)前請(qǐng)先看下面給出的例子：表 4-1行動(dòng)計(jì)劃表（例子）主題：個(gè)人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力目標(biāo)到一月底將一項(xiàng)重復(fù)的日常工作委派給一位你希望實(shí)現(xiàn)什么？團(tuán)隊(duì)成員，這樣我就可以集中注意力進(jìn)行計(jì)劃和管理活動(dòng)目前

2、的能力水平很難放松控制， 不相信團(tuán)隊(duì)成員能夠按照自己你現(xiàn)在在哪里？的標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)； 花費(fèi)大量時(shí)間處理并手把手地教團(tuán)隊(duì)成員，根本沒有授權(quán)的時(shí)間行動(dòng)步驟果斷放權(quán)，下周就決定一項(xiàng)授權(quán)你將在怎樣做？周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理， 從人力資發(fā)展方法是什么？源部門借來錄像進(jìn)一步學(xué)習(xí)時(shí)間表下周一開始，一月底完成并進(jìn)行總結(jié)什么時(shí)候開始？什么時(shí)候完成？什么時(shí)候總結(jié)？評(píng)估我可以更有信心進(jìn)行授權(quán)，不插手，讓他人用你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？自己的方式去做信任他們， 每周我將有更多你能在那些方面做得更好？時(shí)間用于計(jì)劃總結(jié)和重新安排下一個(gè)挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？成員的主動(dòng)性什么時(shí)候出現(xiàn)二月表 4

3、-2行動(dòng)計(jì)劃表 1主題：開創(chuàng)自己的事業(yè)目標(biāo)長期（六年）我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)你希望實(shí)現(xiàn)什么？目前的能力水平現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水你現(xiàn)在在哪里？平有待提高行動(dòng)步驟努力學(xué)好文化知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，你將在怎樣做？參加 MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的發(fā)展方法是什么？朋友能幫助我，大家一起努力1時(shí)間表從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)什么時(shí)候開始？每月進(jìn)行一次總結(jié)什么時(shí)候完成？六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么時(shí)候總結(jié)？評(píng)估當(dāng)開張的那天你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？做好計(jì)劃，合理利用時(shí)間你能在那些方面做得更好？安排自己應(yīng)該做的事，對(duì)自己充滿信心總結(jié)和重新安排學(xué)習(xí)更多新鮮知識(shí)，組織后管理好員工和

4、公司下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？的任務(wù)什么時(shí)候出現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn)表 4-4行動(dòng)計(jì)劃表 3主題：提高自己的文化水平和實(shí)踐技能目標(biāo)擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級(jí)技師你希望實(shí)現(xiàn)什么？目前的能力水平技能級(jí)經(jīng)驗(yàn)不足你現(xiàn)在在哪里？行動(dòng)步驟多學(xué)習(xí)理論知識(shí)、虛心請(qǐng)教、多動(dòng)手，多實(shí)踐你將在怎樣做？師傅發(fā)展方法是什么？時(shí)間表從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)什么時(shí)候開始？二年內(nèi)什么時(shí)候完成？兩個(gè)月什么時(shí)候總結(jié)？評(píng)估考證過關(guān)你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？更應(yīng)該多練習(xí)你能在那些方面做得更好？總結(jié)和重新安排高級(jí)技師下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么時(shí)候出現(xiàn)作業(yè) 2表 7-3當(dāng)日的計(jì)劃當(dāng)日的目標(biāo)行動(dòng)時(shí)間說明早餐8:30-9:00打電話給客戶9:00-10

5、:00向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作10:00-11:00收發(fā)郵件11:00-12:00午休12:00-14:00打電話給新客戶14:00-16:002培訓(xùn)、會(huì)議16:00-17:00看報(bào)紙、寫工作日記17:00-18:00第二部分：完成計(jì)劃貫徹當(dāng)天已制定好的計(jì)劃，只要有可能就執(zhí)行你的計(jì)劃。第三部分：回顧在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問自己以下問題：我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達(dá)到了工作目標(biāo)我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？做完了我做了什么使計(jì)劃沒有完成？沒有在完成優(yōu)先級(jí)為 B 的工作時(shí)，我是否可以不被打擾？可以我把一項(xiàng)或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有工作委派或分配是怎樣

6、奏效的？沒有我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？（提建議）合理計(jì)劃安排時(shí)間，多委派工作、授權(quán)作業(yè) 3第三次：工作溝通，第三至五單元第 8-19 章，包括工作溝通（口頭溝通、會(huì)議溝通和書面溝通）、團(tuán)隊(duì)簡報(bào)（團(tuán)隊(duì)簡報(bào)、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議簡報(bào)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)報(bào)告）。指導(dǎo)：本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容， 要求通過文件和會(huì)議兩種渠道與他人溝通， 并從溝通對(duì)象處獲得反饋。1、 確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題，以文件和會(huì)議的兩種方式 與他人溝通。）會(huì)議不一定非要是面對(duì)面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。例如，你想要總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗(yàn)，推薦一些更為有效的辦法；提出改進(jìn)行政事務(wù)的

7、程序；向上級(jí)經(jīng)理提出一項(xiàng)建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會(huì)議上討論；舉行一次會(huì)議收集意見、看法、觀點(diǎn)和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。（ 1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會(huì)議。 也可以與上級(jí)經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會(huì)議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會(huì)議的有關(guān)直到條例，請(qǐng)參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。 （2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會(huì)議 要求與會(huì)者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料 核查一下你所寫文件的可讀性。 （3）、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項(xiàng)改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效。建立

8、良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參加人員。善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。善于提問有助于了解聽眾的 理解程度。作業(yè) 6第六次：團(tuán)隊(duì)騰飛，第九單元第 31-34 章，包括團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)、團(tuán)隊(duì)維護(hù)和團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系。指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論， 并做出一具行動(dòng)計(jì)劃。1、 你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：目標(biāo)明確；支持與信任；合理利用沖突2、 向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域 能夠這團(tuán)隊(duì)帶來什么好處？團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個(gè)成員的心中都有相同的

9、目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。33、 討論：（1）三個(gè)領(lǐng)域的重要性？目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。（2）它們應(yīng)該如何得到重視？每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任，互相尊重。（3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問題：六項(xiàng)思考帽子方法是如何使用此方法的困難我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么幫助我們討論的允許，每個(gè)人每次集中思每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問題以下仲公開的實(shí)事求是的考問題的一個(gè)方面，同時(shí) 的看法

10、不同，側(cè)重于問 態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看也允許每個(gè)人能夠，在思 題的不同方面，溝通出 法并相互尊重，從而達(dá)到共考中轉(zhuǎn)變角色現(xiàn)障礙識(shí)4、 使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動(dòng)領(lǐng)域采取的行動(dòng)負(fù)責(zé)人檢查時(shí)間目標(biāo)明確會(huì)議溝通張三馬上支持與信任了解每個(gè)成員，仔李四隨時(shí)細(xì)傾聽合理利用沖突重視問題王五隨時(shí)作業(yè) 7團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃團(tuán)隊(duì)成員 發(fā)展要求方案指導(dǎo)人員開始日期已完成店長的角工作職責(zé)與COCO6月1日未完成色內(nèi)容店長的空能力與素質(zhì)COCO6月1日已完成位店長心態(tài)整理店長的技時(shí)間管理COCO6月1日已完成能溝通技巧員工激勵(lì)激發(fā)了類員STEVEN7 月未完成工店長如何授權(quán)成員告誡的STEVEN7 月未完成技巧如何輔

11、導(dǎo)變領(lǐng)導(dǎo)的引STEVEN7 月未完成4導(dǎo)產(chǎn)品培訓(xùn)秋冬貨品概JASMINE8 月未完成念店長賣場(chǎng)布局陳列藝術(shù)JASMINE8 月未完成陳列技巧促銷管理促銷藝術(shù)JASMINE8 月未完成團(tuán)隊(duì)管理如何打造高ERIC9 月未完成績效團(tuán)隊(duì)店長配容管理投訴管理ERIC9 月未完成訂貨管理商品管理ERIC9 月未完成遷貨管理作業(yè) 81、確定你要求達(dá)到的工作臺(tái)目標(biāo)各要素所起的作用如何團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘?使隊(duì)員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感團(tuán)隊(duì) SMART目標(biāo)和個(gè)人 SMART目標(biāo) 有共同的目標(biāo)、起到明確的作用2、計(jì)劃并就工作達(dá)成一致目標(biāo)一致，做起來不會(huì)混亂對(duì)任務(wù)做出決定自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用向角色分

12、配任務(wù)促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任獲得資源合理安排、計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表確定工作優(yōu)先級(jí)別對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)實(shí)施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工3、監(jiān)督、控制和支持檢查實(shí)施時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行定量的績效測(cè)量方法評(píng)估投入與產(chǎn)出的情況定性的績效測(cè)量方法評(píng)估作用改正措施使實(shí)施重新回到正軌中提供支持保證工作臺(tái)的士氣4、評(píng)估工作績效從而對(duì)事情的進(jìn)展做出反饋評(píng)估評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估一視同仁提供反饋信息作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用進(jìn)行非正式評(píng)估可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會(huì)進(jìn)行正式評(píng)估自我評(píng)價(jià)、肯定成績，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展5作業(yè) 9你計(jì)劃采取的行動(dòng)解釋原因你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測(cè)量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對(duì)此做出一個(gè)計(jì)劃自我實(shí)現(xiàn)4 T2 F% U# A# a; M能過

13、完成帶來個(gè)人滿足蝸牛在線學(xué)習(xí)者家園In1 k$v. L3 V; h7 R成功地完成一個(gè)項(xiàng)目自尊受到重視來滿足需求通過得到表揚(yáng)，提撥，承認(rèn)工作業(yè)績! v1 j# J: l# r!r7 n社會(huì)參加社交活動(dòng)來滿足通過與團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展友誼安全( s9 M%?1 z*+ r7 H$ f安全工作環(huán)境 + t& V0 t,?+ 5 Y5 u6$ M通過安全的工作環(huán)境來滿足生理# + : A# #X0 J+m# _( ) x-z& D工資、工作條件! G; V: w4 s- Y+通過工資收入和良好工作條件來實(shí)現(xiàn)蝸牛在線學(xué)習(xí)者家園 3 b j# z!wn: K+Y作業(yè) 10評(píng)估角色優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)不具備需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容在優(yōu)勢(shì)處打勾在有待改進(jìn)處 在需要開始培養(yǎng)處打勾打勾讓團(tuán)隊(duì)知情激勵(lì)員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員使團(tuán)