沙灘員工管理制度

1、沙灘員工管理制度篇一：浴場規(guī)章管理制度匯總浴場規(guī)章管理制度匯總浴場安全管理制度前臺 1 、 前臺值班員如發(fā)現(xiàn)進店客人有形跡可疑的舉動，應(yīng)及時通知各班主管和值班經(jīng)理，加以預(yù)防；2 、前臺現(xiàn)金必須專人負責，專人管理，完善主收款制度；3 、 每日營業(yè)款及時上交財務(wù)，中班營業(yè)由前臺收銀員領(lǐng)班與營業(yè)部經(jīng)理核實無誤后存入保險柜內(nèi)；4 、存放客人包裹時，必須與客人當面點清包裹內(nèi)的物品數(shù)量，并封存。男、 女浴 1 、 夜班服務(wù)員每晚2： 00 留宿客人的手牌號登記在冊，以便詢問客人；2 、 更衣服務(wù)員在為單獨的某位客人開鎖時必須主動詢問 “客人幾位”并與登記在冊的手牌號核對，如正確方可開鎖，不正確應(yīng)繼續(xù)詢問其

2、隨身衣物特征，如衣物與其說說相符，方可允許其更換衣物，否則及時沒收手牌，并通知值班經(jīng)理；4 、男更衣服務(wù)員，固定在2 個入口處站位，嚴禁在更衣后排站位或逗留；男、女浴1 、干蒸房應(yīng)合理控制溫度，以防溫度過高引起自燃；3 、每周一定期對桑拿爐線路進行檢修；1 、每次用餐時必須關(guān)閉熨斗；2 、 每月月底定期對洗衣房所有設(shè)備進行檢修，以防線路損壞引發(fā)火災(zāi)；吧臺庫房1 、嚴禁攜帶明火進入庫房；2 、將同類商品歸類堆放，嚴禁將非同類商品碼放在一起，定期對庫房內(nèi)的物品進行清庫并倒庫；休息廳、包房1 、大廳內(nèi)注意煙頭，對于較隱蔽的地方如：垃圾筒周圍、床邊、地毯等及時檢查是否有煙頭；3、按摩間技師在給客人做完

3、按摩后應(yīng)檢查茶幾、床位上、地毯上是否有煙頭，如有及時處理；4、技師休息區(qū)的高溫蒸車每天在凌晨3 : 00以后關(guān)閉電源；5、包房服務(wù)員應(yīng)勤換煙缸；6、每周一定時對插座、插頭進行檢查，以防插座損壞引以意外；茶藝部考核辦法實施細則一、規(guī)范服務(wù)類 （一）語言考核18、語言服務(wù)時，須語氣輕柔、語言流暢、語聲清晰。宿舍食堂管理制度住宿條件（之一者，不得住宿（料（如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人？?）（一者，應(yīng)通知主管及管理部門：（含出差員工）應(yīng)遵守下列規(guī)則：一、宿舍管理辦法 第二條 員工申請二）凡有以下情況三）備置員 工資四）有下列情況之第九條住宿員工（十）宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系及 進出 時

4、間。 （十一）夜間最遲應(yīng)于23時前返回宿舍（注意關(guān)閉門 窗），否則應(yīng)向舍監(jiān)報備。（十六）對水、電、煤氣的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定：第十一條 住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權(quán)利（退宿） 并呈報管理部議處：第十二條 遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所 攜出的物品，應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員.浴區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查制度（一）人員配備與提供服務(wù)時間（二）設(shè)施標準1 、小浴池分隔配備合理性2 、設(shè)備用品安全3 、計量用具齊全5 、配套設(shè)備配備符合要求6 、飲水符合衛(wèi)生要（三） 衛(wèi)生標準1 、 木板清潔程度2 、 墻壁衛(wèi)生3 、 地面衛(wèi)生4 、其它設(shè)施衛(wèi)生程度（四）服務(wù)人員1 21 溫準備2 全程度

5、3 程度1 記錄準確1 內(nèi)2 態(tài)3 理及時性與效果洗浴主管，領(lǐng)班，班前例會制度所有領(lǐng)班以上管理人員或值班主管、 掌握工作內(nèi)容、 預(yù)訂服務(wù)準確（五） 準備工作、 浴池與水溫、氣、服務(wù)用品準備齊、衛(wèi)生與環(huán)境準備（六）接待服務(wù)、浴室安排與服務(wù)（七）安全服務(wù)、通告病客謝絕入、注意觀察客人動、意外情況及時處日例會制度: 主管、領(lǐng)班日例會：地點：前廳參加人員：本班次主持人：值班經(jīng)理目的效果：通過昨沙灘管理規(guī)定為了加強游泳場沙灘的管理，有效保護沙灘資源，維護沙灘內(nèi)的秩序，為游客提供一個安全、舒適、優(yōu)美的湖岸沙灘環(huán)境，根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生管理條例等有關(guān)文件內(nèi)容，特作如下規(guī)定：一、兒童進入沙灘玩耍必須由父母或長輩監(jiān)護，

6、并遠離水岸，如 發(fā)生一切安全事故由本人或監(jiān)護人承擔。二、嚴禁在海岸線兩米以內(nèi)挖沙玩耍，在其他區(qū)域挖沙玩耍的， 離開時要恢復(fù)平整，以保證沙灘的整體美觀。三、嚴禁攜帶玻璃物品進入沙灘；四、嚴禁在沙灘內(nèi)隨地吐痰、便溺，亂扔果皮、紙屑、煙蒂、飲 料罐、口香糖等廢棄物，嚴禁取沙和向海內(nèi)傾灑；五、嚴禁在沙灘內(nèi)私自設(shè)立帳篷和帶有廣告標語的太陽傘，嚴禁 在沙灘特定區(qū)外進行燒烤。六、嚴禁游泳者在沙灘上更換衣服或?qū)⒁挛锓旁谏碁┥希瑖澜闫?、嚴禁在浴場區(qū)域燃放煙花。八、嚴禁沙灘摩托駛?cè)胄蓍e區(qū)。十、嚴禁寵物進入浴場區(qū)。十一、嚴禁在沙灘及浴場區(qū)擺攤設(shè)點，流動兜售商品。十二、嚴禁在非指定時間、水域游泳、戲水；十三、嚴禁打

7、架斗毆、尋釁滋事及其他有傷社會風(fēng)化的行為；十四、嚴禁從事封建迷信活動；十五、嚴禁任意埋壓、移動、圈占消防設(shè)施，挪用消防器材；十六、嚴禁攜帶危險品進入城市沙灘景觀區(qū)內(nèi)；十七、嚴禁任何單位和個人的機動車輛和非機動車輛擅自在城市 沙灘內(nèi)行駛和停放。進入沙灘的單位和個人，應(yīng)當自覺維護沙灘內(nèi)的道路（包括人行通道、搶險通道等）及其附屬設(shè)施。佳兆業(yè)物業(yè)運營管理部xx 7 12員工辦公禮儀行為規(guī)范第一章總則第一條為規(guī)范員工辦公禮儀，制定本規(guī)范。第二條本制度適用于公司所有在職員工。第三條員工辦公禮儀的內(nèi)容包括崗位規(guī)范、著裝禮儀、交往禮儀、電話禮儀、介紹禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀和辦公環(huán)境禮儀。第二章工作規(guī)范第四條

8、 做好工作前的準備，準時投入工作。第五條 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。第六條 遇有工作部署應(yīng)立即行動。第七條工作中不扯閑話。第八條工作中不隨便離開自己的崗位。第九條長時間離開崗位時，可能會有電話或客人，事先應(yīng)拜托給上司或同事。第十條 隨時查看郵件、OA及時處理。第十一條不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。第十二條在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。第十三條下班時，文件、文具、用紙等要，要收拾桌子，椅子歸位。 第十四條關(guān)好門窗 , 檢查處理火和電等安全事宜。第三章著裝禮儀第十五條公司各辦公場所內(nèi)員工的著裝要體現(xiàn)穩(wěn)重、專業(yè)的特點。第十六條 男員工不得著無領(lǐng)的汗衫、背心

9、及無領(lǐng)T恤；女員工上裝不得露腰、百多二|匕 百多口右露背、露腹。第十七條上班時間男女員工均不允許穿無袖上衣、運動褲、 沙灘褲、時裝短褲和超短裙， 在園區(qū)內(nèi)任何部位不得穿無袖上衣、不得赤膊、穿拖鞋，在辦公區(qū)域內(nèi)不得脫鞋，特種鞋類（雨鞋、布鞋等）按需穿著。第十八條男員工不可留長發(fā)，女員工發(fā)色須自然，不留另類發(fā)式；上班時間可化淡妝，不得化濃妝、使用過濃香水。第十九條員工在公司各辦公場所工作時，應(yīng)將“員工工作牌”佩戴于胸前，不得被衣物遮擋，不得歪斜或倒掛，不得將工牌插入上衣口袋。第二十條統(tǒng)一配發(fā)工作服的人員，工作期間穿著工作服。第二十一條員工參加公司組織外部會議時的著裝要求（一）男士著“西裝套服襯衣領(lǐng)

10、帶皮鞋”或“襯衣西褲領(lǐng)帶皮鞋”；（二）女士著“套服（褲、裙）皮鞋”或“襯衣西褲（裙）皮鞋”。第四章交往禮儀第二十二條每天與同事初次見面時，應(yīng)主動點頭，或微笑，或揮手示意，或問候?qū)Ψ健澳?！”，對方?yīng)禮貌回應(yīng)。第二十三條交談中首選普通話，當使用方言或其他語種時，應(yīng)事 先征求對方交談中應(yīng)使用 “您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再 見”等禮貌用語。第二十四條 交往中不非議、歧視或打聽他人隱私。第二十五條 進入他人辦公室時，應(yīng)事先敲門，得到允許后再進入。第二十六條 進出電梯時，應(yīng)先出后進，不得擁擠和喧嘩，與客人、 尊長、女士同乘電梯時，應(yīng)讓客人、尊長、女士先行出入。第五章電話禮儀第二十七條撥打

11、電話的禮儀（一）撥打電話前，應(yīng)核實通話對象的姓名、電話號碼，并將要通話的內(nèi)容考慮清楚；（二）電話撥通無人接聽時，應(yīng)在鈴響十聲后掛斷，重復(fù)撥打應(yīng) 間隔五分鐘； 電話接通，應(yīng)主動問候?qū)Ψ?“您好”，然后報上自己 的部門名稱和姓名，并詢問對方是否方便接聽；（三）通話結(jié)束時，應(yīng)說“謝謝”或“再見”第二十八條 接聽電話的禮儀為：（一）接聽電話時，應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽；鈴響三聲以上才接聽 電話，應(yīng)主動說：“您好”；（二）接通電話后，應(yīng)主動問候?qū)Ψ健澳谩?；（三）通話過程中應(yīng)對重要內(nèi)容進行記錄；（四）通話時聲音不應(yīng)太大，不得影響其他同事；（五）通話結(jié)束時，應(yīng)說“謝謝”或“再見”。第二十九條 固定電話鈴響，被叫

12、同事不在辦公座位上時，就近人 員應(yīng)主動幫忙轉(zhuǎn)接，做好來電記錄，并及時轉(zhuǎn)告被叫同事第三十條 進入辦公區(qū)域，手機應(yīng)處于低音狀態(tài)，開會時應(yīng)處于震 動狀態(tài)。第六章介紹禮儀第三十一條 自我介紹時，應(yīng)先向?qū)Ψ竭f交名片，簡要介紹自己的 單位、部門職務(wù)和姓名。第三十二條 介紹他人時，應(yīng)先將男士介紹給女士、將年輕者介紹 給年長者、將職位低者介紹給職位高者、將主人介紹給客人、將晚到者介紹給早到者。第三十三條 遞交名片時，應(yīng)站立著雙手將名片正面向上遞送給對 方，并說“這是我的名片，謝謝”第三十四條 接受名片時，應(yīng)站立雙手接收；接過名片后，要當面 過目，不應(yīng)不看就收藏起來或隨手放在桌上或在交談中把玩名片。第七章接待禮

13、儀第三十五條 客人來訪時，應(yīng)面帶微笑主動迎接，引導(dǎo)客人上下電 梯、樓梯。第三十六條 引導(dǎo)客人乘坐無人駕駛的電梯時，主人應(yīng)“先 進后出”；引導(dǎo)客人乘坐有人駕駛的電梯時，主人應(yīng)“后進后出”。第三十七條 上、下樓梯時，自右側(cè)上、下樓梯：引導(dǎo)客人上樓梯 時，客人先行在前，主人后行在后；下樓梯時，主人先行在前，客人后行在后。第三十八條 引路時，并排行走時，主人走在道路左側(cè)；多人并排 行走，主人應(yīng)走在客人的兩側(cè)；前后行走時，主人應(yīng)走在客人后面；若客人不識路， 主人可走在前面引路。第三十九條帶客人進入接待室、會議室或辦公室時，若是內(nèi)推門，主人應(yīng)先推開門進去； 若是外拉門，主人應(yīng)先拉開門，請客人進去后自己再進

14、去。第四十條會見客人的座次禮儀為：（一）“右為尊”，以進入房間時的右側(cè)或者當事人的右側(cè)為上座：1 、雙方側(cè)對房門、相對就坐，客人坐在進入房間時的右側(cè)座位上（見圖 1，座位 1 最為尊，座位2 次之，依次類推，下同）；2 、雙方正對房門、并排就坐，客人坐在主人右側(cè)的座位上（見圖2）；3）；（三） “中為尊”， 多人并排就坐時，客人坐在居中的座位上（見圖 4）。圖 1 ：右為尊（相對就坐）圖2 ：右為尊（并排就坐）第四十一條安排客人就坐后，應(yīng)及時提供茶水；客人在等待時，及時提供公司宣傳畫冊等展示企業(yè)文化、企業(yè)風(fēng)采的資料以供閱讀。第四十二條客人來訪時，主人應(yīng)先伸手邀握手：與客人初次見面、握手時，用力

15、不要過猛或太輕，握手時間以35秒為宜；握手時，在上級或女士面前，不應(yīng)先伸手邀握手；若手臟、手涼、有水、有汗等不宜與客人握手時，應(yīng)表示歉意，并說明原因。第四十三條與客人乘車的座次禮儀（一）乘坐有司機駕駛的小轎車，后排右座為上座，后排左座其次，后排中座又次之，前排副駕駛室最低（見圖5 ）；（二）乘坐主人親自駕駛的小轎車，副駕駛室為上座（當僅自己一人時，務(wù)必坐圖 3：遠為尊圖 4：中為尊此位置），后排右座其次，后排左座再次，后排中座最低（見圖6）；（三）乘坐客車時，前排的座位較后排的座位尊；同一排中靠窗的座位較靠走道的座位尊貴，靠右的座位較靠左的座位尊（見圖 7 ）第四十四條工作時間不得在辦公區(qū)域私

16、人會客。第八章 拜訪禮儀第四十五條拜訪客戶前，應(yīng)提前預(yù)約，了解對方習(xí)慣和規(guī)定。第四十六條 拜訪客戶時，應(yīng)按預(yù)約時間準時到達，并遵守對方習(xí) 慣和規(guī)定；拜訪用戶時的著裝需符合工作辦公時間的著裝要求。第四十七條若要使用對方公司電話、打印機、傳真機等器材和物 品，應(yīng)事先征得對方的同意。第四十八條 沒有得到對方的允許，不得在對方辦公區(qū)域四處走動、 不得隨意翻閱對方資料和文件，不得帶走對方物品。第九章辦公環(huán)境禮儀第四十九條員工負責個人辦公區(qū)域內(nèi)辦公設(shè)施的清潔，并保持辦 公物品擺放整齊，不得在辦公區(qū)域亂寫亂畫或隨意張貼物品。第五十條不得在辦公時間聊天或外出辦理私事；不得利用公司電話打私人電話（ 10分鐘以上