【工作總結(jié)范文】電信分公司年度工作總結(jié)

1、電信分公司年度工作總結(jié)篇一一是春節(jié)過后，組織開展了為期一周的管理干部春訓(xùn)班，觀看了 ?海爾經(jīng)驗(yàn)?、?現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理務(wù)實(shí)?等專題錄相片，舉辦行 政公文寫作知識(shí)講座，開展機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓，舉辦電信新業(yè)務(wù)知識(shí)講座 等，為完成全年任務(wù)奠定了根底。二是今年元月與 5 月份與電視臺(tái)合作打拍攝了?挺立潮頭鑄輝煌? 分公司創(chuàng)新開展紀(jì)實(shí)?誠(chéng)信求開展，效勞鑄輝煌?分公司誠(chéng)信效勞掠 記兩部形象宣傳片，于春節(jié)期間、 517 世界電信日前后在 #電視臺(tái)播放， 展示了 #電信員工遇難而上的昂揚(yáng)斗志，甘于奉獻(xiàn)社會(huì)，不斷開拓市 場(chǎng)，效勞用戶，創(chuàng)造的輝煌業(yè)績(jī)，提高了員工的士氣，有效的宣傳了 #電信。同時(shí)也為分公司向上級(jí)部門匯報(bào)

2、工作提供了較好的影像資料。五是組織了 315 消費(fèi)者權(quán)益日、 517世界電信日業(yè)務(wù)宣傳、咨詢活 動(dòng)。制作宣傳展板 18塊、橫幅 15 條，印制宣傳彩頁 2萬份，向客戶 展示了企業(yè)實(shí)力，宣傳了電信業(yè)務(wù)，加強(qiáng)了與用戶面對(duì)面的溝通，拉 近了企業(yè)與用戶之間的距離。七是與郵政局聯(lián)合，裝飾了一臺(tái)金榜題名時(shí)，電信送真情專遞彩 車，車身攜帶宣傳電信業(yè)務(wù)的彩噴畫面，為 200 名優(yōu)秀考生送去了電 信人由衷的祝賀和濃濃之情。八是為配合BPR業(yè)務(wù)流程重組，組織開展了 BPF流程重組知識(shí)競(jìng) 賽活動(dòng)。參加知識(shí)競(jìng)賽面到達(dá) 100%。20xx年XX電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公

3、司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考核過 百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、 外樹形象根底管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)劇烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì) 下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將 20xx 年主要工作總 結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)開展工作今年，xx分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致 富通開展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)方案達(dá) 4、 67%的情況下，確定了以收 入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量開展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè) 務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得 了一定的成績(jī)。一以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展 20XX年，XX分公 司始終以收入為主線，多方

4、面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。至10 月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成 559、 76萬元，完成年方案 667 萬元的 83、 92%，同比增長(zhǎng) 5、 05%；其他業(yè)務(wù)收入完成 7、 07 萬元，完成年方案 8 萬元的 88、 41%，同比增長(zhǎng) -78、 83%；總收入完成 566、 83 萬元，完成 年方案 675 萬元的 83、 97%，同比增長(zhǎng) 0、 10%，超進(jìn)度 0、 67%。經(jīng) 營(yíng)收入方案完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。二經(jīng)營(yíng)工作開展情況 1 月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入， 開展方案，討論相關(guān)方法到人、到月。 1、“春分滿堂營(yíng)銷活動(dòng) 取得好成績(jī)。 2、“二季度正向拼

5、搏戰(zhàn)圓滿完成。 3、三、四季度 “跨越方案穩(wěn)步推進(jìn)。 4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展穩(wěn)步推進(jìn)。 5、寬帶私 接整治持續(xù)推進(jìn)。 6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷一天。 7、 推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年開展 10戶 112 部 ， 15部寬帶， 11 月 前完成商務(wù)領(lǐng)航 105戶開展方案。 8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng) 用戶的整治。執(zhí)行情況： 1、在分公司各部門支撐下我的 e 家、寬帶、 小靈通開展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果， 但新業(yè)務(wù)開展乏力。 2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城 市已勘點(diǎn)制定出方案。三品牌推廣情況1、“我的e家專席。2、針對(duì)性寄送宣傳 資料。3、“

6、尊享e8體驗(yàn)點(diǎn)。4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航。5、電瓶車 廣告。 6、差異化效勞開展。 7、三項(xiàng)效勞、營(yíng)業(yè)效勞、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行情況：1、“我的e家 -e8開展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶 客戶 1842戶的 79、 15%。 2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目 前已完成 1 0月套餐簽約方案 105戶。四欠費(fèi)管理方面 1 、制定? 20xx 年欠費(fèi)追收管理方法?。 2、 加重績(jī)效考核。 3、派單。 4、晚上集中催費(fèi)。 5、上門催收。 6、提前 提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶 催。 7、人工雙停。執(zhí)行情況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)， 至 10 月隔月欠費(fèi)率為 3、 73%。二、運(yùn)維方面工作1 、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體

7、發(fā)動(dòng)。2、城鄉(xiāng) adsl 擴(kuò)容完成，尊享 e8 提速實(shí)現(xiàn)。3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核比屏山多 500 萬元。6、移民局等 5 個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。7、c 網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象根底管理工作二成效 1 、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，效勞提升、 員工主動(dòng)營(yíng)銷能力增強(qiáng)。 2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了 3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降 15%。4、 員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了

8、，各項(xiàng)工作有效推 5、收入 開展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至 3、73%。6、平安生產(chǎn)警鐘 長(zhǎng)鳴，無事故。 7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增 強(qiáng)。 8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位。四、績(jī)效考核工作1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會(huì)討 論通過。2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、開展、欠費(fèi)等 方面進(jìn)行分解。3、制定? 20xx 年績(jī)效考核方案?、? kpi 指標(biāo)分解?、?崗位說 明書?。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、 任務(wù)明確，職責(zé)明確。五、員工管理方面1、理念：和諧企業(yè)，快樂工作。2、崗位微調(diào) 2 月底，優(yōu)化。3、實(shí)

9、施“十字訣細(xì)那么開展“三到家活動(dòng)，“四心行動(dòng)，XX電信“八榮八恥、“九自問、“十具備。4、豐富活動(dòng)座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等。5、員工食堂工作中午做飯難問題。6、處理工作不力員工不模糊。7、早上 8：15 班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。執(zhí)行情況：?jiǎn)T工心情順 暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。六、各項(xiàng)工作開展情況1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財(cái)務(wù)等根本按要求執(zhí)行。4、每月到電信所檢查一次。5、每周回訪客戶一次。6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。8、每天早會(huì)一次。9、出租房收入納入公司其他收入。七、存在缺乏1、局部員工主動(dòng)營(yíng)銷能力差。2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)開展

10、不理想。3、渠道建設(shè)太少。4、營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。5、營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。八、困難方面1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁， c 網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。4、維護(hù)本錢費(fèi)用困難。5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。20xx 年工作方案一、收入目標(biāo)主營(yíng)收入 687 萬元，增長(zhǎng) 3%其他收入 4萬元，增長(zhǎng) -50%合計(jì)收入 691 萬元，增長(zhǎng) 2、37%二、20xx年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品 牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化7 個(gè)方面開展工作

11、：一品牌全力推進(jìn)“我的 e 家和“商務(wù)領(lǐng)航品牌，結(jié)合市公司營(yíng)銷方 案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng)。1、“我的 e 家a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營(yíng)銷方案。在e6、e8、e9套 餐上進(jìn)一步穩(wěn)固客戶群。b:針對(duì)新入網(wǎng)用戶，以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬 帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過 20%。c：針對(duì)目前單寬帶家庭客戶，通過主動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營(yíng)銷。2、“商務(wù)領(lǐng)航以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶、 分析客戶消費(fèi)情況后上門營(yíng)銷的方式。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽 約任務(wù)。3、天冀配合省分公司，爭(zhēng)取多種廣告方式和營(yíng)銷手段傳播天冀及 189 互 聯(lián)網(wǎng) 新概念。二

12、政企圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開展相 關(guān)工作1、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)a：電子政務(wù)1 月正式運(yùn)行并做好效勞工作。b:平安城市聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭(zhēng) 2 月前簽定協(xié)議， 5 月開始建設(shè)。2、價(jià)值提升主要以“商務(wù)領(lǐng)航三版套餐及大客戶“包月 +封頂穩(wěn)定政企客 戶收入，對(duì)單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。3、客戶關(guān)系維系 針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為 客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。三風(fēng)險(xiǎn)1、業(yè)務(wù)方面業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要 求市場(chǎng)部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營(yíng)銷政策做好固話、小靈通、致 富通的存量保持工作

13、。a：話費(fèi)預(yù)存結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營(yíng)業(yè)員發(fā)動(dòng)客戶 多預(yù)存話費(fèi)。b:售后效勞配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma小靈通終端維修。c：欠費(fèi)要按照?欠費(fèi)管理方法?有序開展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠 費(fèi)要求降到 4%。2、營(yíng)收資金 按照營(yíng)收資金管理方法做好相關(guān)資金的入帳，對(duì)營(yíng)業(yè)款要求當(dāng)天 存入公司大帳；財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。3、生產(chǎn)平安各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。 樹立員工平安意識(shí)。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。4、運(yùn)維 做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)平安。四轉(zhuǎn)型 從業(yè)務(wù)、效勞、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。1、業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、

14、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面 、安防系統(tǒng)。2、通過深入實(shí)施“三項(xiàng)效勞承諾及品牌差異化效勞實(shí)現(xiàn)效勞水 平跨越。在營(yíng)業(yè)外線效勞上要到達(dá)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級(jí)公司做好相關(guān)工作。特別在 c 網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。五執(zhí)行1、強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、營(yíng)銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違 規(guī)行為將在績(jī)效考核中嚴(yán)格考核；2、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力。六資源1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對(duì)目前電纜資源分布不合理及 電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)開展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修方案 盡快實(shí)施。七文化1、繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外數(shù)形象相關(guān)實(shí)施要求做好各工程工作。2、深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十