【工作總結(jié)范文】物業(yè)保潔年終總結(jié)模板

1、物業(yè)保潔年終總結(jié)模板一、20XX年工作回憶回憶一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的 開展戰(zhàn)略，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：第一：抓好制度建設(shè)。通過理論和技能考核，所有人員符合公司 要求具備上崗資格。第二：保潔員培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀(jì) 律性，以及合理的分配保潔員當(dāng)班期間的工作流程及時(shí)間。第三：嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處分。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外 出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗和點(diǎn)名制度 ; 加大檢查督導(dǎo)的力度，查處竄崗連天 2 起，受績效處分人次 2 人。查處環(huán)境差 30 處，責(zé)令整改人數(shù)共計(jì) 30 人，受績效處分人次 15 人.第四：做好工作的持續(xù)性。為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部 本著盡職

2、盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅(jiān)持完成了業(yè)主入住前的房間清理 工作、大廈石材的養(yǎng)護(hù)工作、和一些方案性保潔的工作。第五：工作創(chuàng)新：在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公 司在商場戰(zhàn)爭中處于不敗之勢，只有從效勞上下功夫。保潔部全體員 工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)施 上門效勞收取生活垃圾，這項(xiàng)創(chuàng)新效勞在廣闊租戶中引起了一致的好 評，與此同時(shí)保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召對所有新入住的租戶增加免 費(fèi)上門保潔效勞次數(shù)，贏得了口碑。為了符合“示范大廈的所有規(guī) 范，保潔部全體員工會(huì)努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍 的清理工作。并全面強(qiáng)化保潔人員“以租戶為中心的效勞意識(shí)，力 求限度地

3、滿足租戶需求 ;推出的創(chuàng)新效勞，大大提高了租戶對保潔效勞 的滿意率。二、20XX年度工作設(shè)想20XX年，對于公司來講，將是更具挑戰(zhàn)的 一年，這一年內(nèi)，我們面臨著：一、我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經(jīng)過了“示范大廈的評選工作，但還要等公司進(jìn)行完 IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證和I S O140 01環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證，我們是否能完成這一體系的認(rèn)證，這需 要我們的實(shí)力以及新年里我們的管理效勞質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢二、在集團(tuán)公司名下開發(fā)的將等待者我們?nèi)ラ_展工作、輸送人才， 我們是否有足夠的能力去應(yīng)對 ?三、 是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20XX年和 20XX年我們理直氣壯地說我們物業(yè)是

4、一流的，保潔部的工作在行業(yè)當(dāng) 中是優(yōu)秀的。從我們已經(jīng)知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和我們 一起決足市場，但是隨著市中心地段的未來規(guī)劃，我們大廈附近即將 聳立一座座新的樓宇、新的物業(yè)，我們是否能夠保持市場競爭力，是 否能夠快速的提升我們的效勞內(nèi)容和效勞質(zhì)量 ?這場未來的市場決足， 我們是否能贏？"20XX年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)決“服 務(wù)的理念外，還要開拓工作思路， 2021年保潔部工作重點(diǎn)主要有以 下幾個(gè)方面：完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的監(jiān)督機(jī)制。19 年，我們將在原來的根底上，修改、完善管理制度，改變以前 “人管人的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人的良

5、性 軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化， 一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度 ; 另一方面， 方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持 “定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的“五定方針，對具體的 工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有 利于以后工作的開展。、樹立效勞品牌。效勞品牌的樹立，有利于企 業(yè)的知名度，對一個(gè)部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有 利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿 意一戶的原那么，為租戶提供效勞，得到租戶的好評，在租戶心中樹 立了良好的形象。3、確定三個(gè)工作目標(biāo)

6、：1) 、強(qiáng)化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓(xùn)，讓保潔部每一位員工成為都能 成為行業(yè)中的精英。2) 、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，讓大廈每一個(gè)細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)的精品 ;3) 、強(qiáng)化經(jīng)營本錢，讓節(jié)約每一分開支成為可再生的利潤。以上 是我部20XX年度工作總結(jié)和20XX年工作設(shè)想。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事 面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們相信在集團(tuán)公司的 支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮 進(jìn)，開拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來開展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司開展的 同時(shí)國貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的開展，實(shí)現(xiàn)公 司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性開展。時(shí)光荏苒來到XX物業(yè)公司已

7、經(jīng)一年多了，首先我要感謝公司領(lǐng) 導(dǎo)對我的信任和關(guān)心，能給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。這一年 中我與大家在這里有過爭執(zhí)、有過倦怠，但更多的是一起流汗、一起 堅(jiān)持、一起奮斗。在公司顧經(jīng)理身上我學(xué)到了剛毅果斷、遇事不怕因難的精神和與 業(yè)主交流的方法方法 ; 在總公司陳總身上學(xué)到了對待工作要有大局觀， 和從對生活中每一個(gè)細(xì)節(jié)的觀注到對工作的責(zé)任心，匯成一句話就是 “細(xì)節(jié)決定成敗 ! ?！凹?xì)節(jié)決定成敗 ! 這句話我明白了，也理解了，但總會(huì)因?yàn)榉N種 原因達(dá)不到理想的效果。我決不推卸責(zé)任，小區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況， 雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔 工作的掌控不到位，對工作的理解和

8、安排還有與保潔員的溝通，都達(dá) 不到預(yù)期的目標(biāo)和效果。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改良 和學(xué)習(xí)的地方?？v有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮 之處，在保潔工作壓力的那一段時(shí)間里，我們辦公室很屢次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，把小區(qū)里每一個(gè)犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯男诘膽B(tài)度，也給保潔員起到了很好的帶頭作用，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺， 我們能做，她們當(dāng)然也就能做，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在， 我們也會(huì)抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾。也一起在中午休息時(shí)間 頂著烈日或是寒風(fēng)在小區(qū)里催收物業(yè)費(fèi)，每一次也都到達(dá)了會(huì)議的基 本要求

9、，甚至超額完成，成功的把欠收的物業(yè)費(fèi)控制在一定數(shù)量以內(nèi)。在公司明確分出了保潔部和平安事務(wù)部后，我們兩部也屢次精誠 合作，在貴陽市“三創(chuàng)一辦期間、在房開售房活動(dòng)前后、在節(jié)日時(shí) 都曾一起沖洗路面、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運(yùn)挪各種 雜物?；覊m、泥漿、汗水、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫 面，這時(shí)的我們是最團(tuán)結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的。我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我的一個(gè)缺陷，但是我可 以不怕臟不怕累，可以休息的時(shí)候能隨時(shí)趕到公司，可以在工作緊張 的時(shí)候與大家干到凌晨兩三點(diǎn)鐘。這些不在多說，今后我會(huì)努力補(bǔ)上 自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。一、工作中的缺乏1、由

10、于前期工程處屬于滾動(dòng)開發(fā)，小區(qū)道路與施工道路有大局部 重疊，保潔員的進(jìn)出流動(dòng)不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏 忽，造成今年后半年保潔人員人力缺乏，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)， 讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒，給公司收取物業(yè)費(fèi)帶來了一定的影響。2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排， 讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工。3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散， 不能安時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。種種的缺乏給公司造成了不良影響，在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)深表歉意。二、完成的工作1、沖洗路面 8次，清洗水池 12次，清理電梯進(jìn)水 4 次，空房衛(wèi) 生大掃除 4 次。2、保潔休息室搬遷

11、 2 次。3、垃圾池周圍垃圾清理、轉(zhuǎn)移 3 次。4、節(jié)日小區(qū)布置 2 次。5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈 3 次。6、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池 3 次，沖便水閥 4 次。 在日常工作之余，各部門之間的工作也會(huì)有一定的交叉，相互協(xié) 作完成了很多緊急任務(wù)，更改樓道聲控?zé)簦幚順I(yè)主投訴，夜間平安 協(xié)防等等不一而足。三、工作需要改良的方面1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)，以身作那么發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好 每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。2、加強(qiáng)自身管理方面的缺乏，從各個(gè)方面學(xué)習(xí)物業(yè)工作的方法方 法。3、與各領(lǐng)導(dǎo)一起充分的分析和方案保潔的工作方法。并針對本小 區(qū)的特殊性作出更細(xì)

12、致的保潔效勞要求和標(biāo)準(zhǔn)。最后，我希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的 信賴，能吸納到更多有用的人才，開展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的 員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、平安和有品味 的環(huán)境中。本人自今年 5 月 18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé) 園區(qū) A、B、D 日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū) 和年底接收的E、F、G組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔效勞監(jiān)管管理。管理 范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉時(shí)機(jī)。下面將 今年以來工作情況匯報(bào)如下：一、開荒工作工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是

13、 ABCS團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，根本上整段時(shí) 間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒 區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作 來時(shí)無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝 通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余局部少量施工垃圾由 我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行， 保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的 EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地 凍，大局部時(shí)間無法用水的情況下，克服

14、重重困難完成了開荒工作。二、日常保潔工作管理外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低， 人員流動(dòng)性大等問題。因本工程為別墅工程，工作環(huán)境只有園區(qū)和車 庫，條件比擬惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期 進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔 公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保 潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣 汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等 多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā) 放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工

15、作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保 潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi) 累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)清掃達(dá) 175 次，清理維修期間公區(qū) 亂堆施工垃圾超過 200 次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公 共區(qū)域的衛(wèi)生要求。同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)那么我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng) 保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的?保潔作業(yè)指導(dǎo)書?先后制定、 修改了一系列管理規(guī)定細(xì)那么和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任 到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職 責(zé)、平安操作標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情 況，由外判公司主管填寫?工作日報(bào)表?和我每日

16、填寫的?保潔巡視 檢查表?雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配 合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與 保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部 門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)， 有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起 保潔問題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，防止再次出 現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。三、定期消殺工作在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排 人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比擬和摸索，整理出一 套適合本工程現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了本錢，同時(shí)配 合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，到達(dá)了應(yīng)有的效果，并 做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。四、垃圾清運(yùn)垃圾清運(yùn)公司自 7 月 1 日起正式進(jìn)場，前期以生活垃圾為主，隨 著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫 內(nèi)，所以日常的工作