2019年信用社儲(chǔ)蓄存款通存通兌業(yè)務(wù)操作規(guī)程

1、省農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄存款通存通兌業(yè)務(wù)操作規(guī)程第一章 總則第一條 為規(guī)范省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（以下簡稱綜合 業(yè)務(wù)系統(tǒng)）儲(chǔ)蓄存款通存通兌業(yè)務(wù)（以下簡稱通存通兌）的操作 和管理，確保通存通兌業(yè)務(wù)正常、安全、高效運(yùn)行，保障全省農(nóng) 村信用社及客戶的資金安全，根據(jù)儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例 、農(nóng)村信用 社會(huì)計(jì)及出納基本制度等相關(guān)法律、法規(guī)，制定本操作規(guī)程。第二條 省農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄存款通存通兌業(yè)務(wù)是指全省農(nóng) 村信用社儲(chǔ)蓄存款客戶，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在一定范圍內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn) 之間辦理儲(chǔ)蓄存、取現(xiàn)金的業(yè)務(wù)方式。通存通兌業(yè)務(wù)實(shí)行客戶自愿的原則，如客戶選擇通存通兌， 必須在開戶時(shí)選擇“通存通兌”標(biāo)志。客戶辦理儲(chǔ)蓄存款通存通兌業(yè)務(wù)必須預(yù)留

2、密碼，憑密碼辦理 存、取款業(yè)務(wù)。第三條 本操作規(guī)程中所指的儲(chǔ)蓄存款包括活期儲(chǔ)蓄存款 和定期儲(chǔ)蓄存款?；钇趦?chǔ)蓄存款不包括個(gè)人存款支票結(jié)算賬戶。第四條 通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)處理通存通兌業(yè)務(wù)直接涉及兩個(gè) 營業(yè)機(jī)構(gòu)，儲(chǔ)戶開設(shè)賬戶的營業(yè)機(jī)構(gòu)名為開戶社，代理開戶社辦 理存取款業(yè)務(wù)的營業(yè)機(jī)構(gòu)名為代理社。第五條 凡參加省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，辦理儲(chǔ)蓄存款 通存通兌業(yè)務(wù)的營業(yè)機(jī)構(gòu)和人員均應(yīng)遵守本操作規(guī)程。相關(guān)的業(yè) 務(wù)處理規(guī)定和操作規(guī)程遵循省農(nóng)村信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)范執(zhí) 行。第二章 基本規(guī)定第六條 凡具備符合聯(lián)網(wǎng)要求的計(jì)算機(jī)設(shè)備、合格的管理人員、操作人員及電信通訊條件良好的營業(yè)機(jī)構(gòu)均可向省聯(lián)社提出 申請(qǐng)，簽訂省農(nóng)村信

3、用社參加通存通兌協(xié)議書（附件） 后，即可開辦綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)儲(chǔ)蓄存款通存通兌業(yè)務(wù)。第七條 本操作規(guī)程中所指的異地業(yè)務(wù)是指在代理社辦理的存取款等業(yè)務(wù)。第八條 省農(nóng)村信用社通存通兌業(yè)務(wù)實(shí)行有償服務(wù)。即以法人單位為服務(wù)主體，對(duì)法人轄內(nèi)的通存通兌業(yè)務(wù)免費(fèi)服務(wù)，對(duì)跨 法人單位辦理的通存通兌業(yè)務(wù)實(shí)行有償服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見下項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)說明存折 （卡）系 統(tǒng)內(nèi)通 存通兌現(xiàn)金取款存折異地 取現(xiàn)交易金額5 %o，最 低2元，最高50 元現(xiàn)金存款存折異地 存款交易金額5 %o，最低2元，最高20元參照郵政儲(chǔ) 蓄通存通兌 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)賬存入存折異地 轉(zhuǎn)入交易金額5 %o，最低2元，最高50元市轄范圍內(nèi)的法人

4、單位（縣級(jí)聯(lián)社），可在各市聯(lián)社、辦事處的組織協(xié)調(diào)下，協(xié)商確定相互之間免費(fèi)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，但 必須簽訂協(xié)議書，并報(bào)省聯(lián)社備案。第九條綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)通存通兌業(yè)務(wù)范圍包括:（一）儲(chǔ)蓄存款異地續(xù)存、續(xù)取業(yè)務(wù)；（二）儲(chǔ)蓄存款異地查詢業(yè)務(wù)；（三）儲(chǔ)蓄存款異地口頭掛失業(yè)務(wù)；（四）儲(chǔ)蓄存款異地密碼修改業(yè)務(wù)；（五）儲(chǔ)蓄存款存折異地補(bǔ)登折業(yè)務(wù)；（六）儲(chǔ)蓄存款存折（卡）異地銀行止付與銀行解付業(yè)務(wù)。 第十條 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)通存通兌業(yè)務(wù)暫不辦理的業(yè)務(wù)包括：（一）在脫機(jī)情況下，暫不予辦理通存通兌業(yè)務(wù)；（二）書面掛失和密碼掛失；（三）有權(quán)部門實(shí)施的凍結(jié)、解凍、扣劃業(yè)務(wù)。（四）暫不辦理轉(zhuǎn)賬通存通兌業(yè)務(wù)；（五）暫不辦理異地清戶和

5、換折（卡）業(yè)務(wù)；（六）暫不辦理定期通存通兌業(yè)務(wù)。第三章 基本操作規(guī)程第一節(jié) 活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)第十一條 活期儲(chǔ)蓄存款有折（卡）續(xù)存（一）客戶辦理續(xù)存業(yè)務(wù)須提供活期存折（卡） 、現(xiàn)金，客 戶口述或手工填寫續(xù)存金額。若為轉(zhuǎn)賬續(xù)存，柜員還應(yīng)審核有關(guān) 憑證，再辦理轉(zhuǎn)賬續(xù)存手續(xù)，若委托他人辦理，還須提供代理人 有效身份證件。（二）柜員審核客戶提供的存折（卡）是否真實(shí)有效，清點(diǎn) 核對(duì)現(xiàn)金。審核無誤后，通過 “活期存款存入 （121200） 交”易，刷 磁辦理業(yè)務(wù)。根據(jù)系統(tǒng)提示依次輸入交易類別、交易金額、存折 批次、憑證號(hào)碼等相關(guān)要素。若為 5 萬元以上大額存款須經(jīng)授權(quán) 后方可辦理。（三）交易成功，打印存款憑

6、條、收費(fèi)憑證、存折。（四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將存款憑條、收費(fèi)憑 證交客戶核對(duì)并簽名確認(rèn)。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，在存款憑條、收費(fèi)憑證上 加蓋名章及現(xiàn)金收訖章。（六）柜員將存折（卡） 、存款憑條回單、收費(fèi)憑證回單交 客戶。存款憑條、 收費(fèi)憑證信用社留存聯(lián)隨當(dāng)日憑證送事后監(jiān)督。第十二條 活期儲(chǔ)蓄存款無折（卡）續(xù)存（一）客戶辦理無折（卡）續(xù)存業(yè)務(wù)須在存款憑條背面填寫 賬號(hào)、戶名、存入金額（小寫） 。若為轉(zhuǎn)賬續(xù)存，柜員應(yīng)審核有 關(guān)憑證，再辦理轉(zhuǎn)賬續(xù)存手續(xù)。若委托他人辦理，還須提供代理 人有效身份證件。（二）柜員審核客戶填寫內(nèi)容是否正確，清點(diǎn)核對(duì)現(xiàn)金。審 核無誤后，通過 “活期存款存入

7、（121200） 交”易，手工錄入存折 （卡） 賬號(hào)，根據(jù)系統(tǒng)提示依次輸入交易類別、交易金額等相關(guān)要素。 若為 5 萬元以上大額存款須經(jīng)授權(quán)后方可辦理。（三）交易成功，打印存款憑條、收費(fèi)憑證。（四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將存款憑條、收費(fèi)憑 證交客戶核對(duì)并簽名確認(rèn)。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，在存款憑條及收費(fèi)憑證上 加蓋名章、現(xiàn)金收訖章。（六）柜員將存款憑條回單、收費(fèi)憑證回單交客戶。存款憑 條、收費(fèi)憑證信用社留存聯(lián)隨當(dāng)日憑證送事后監(jiān)督。第十三條 活期儲(chǔ)蓄存款支?。ㄒ唬┛蛻艮k理支取業(yè)務(wù)須提供活期存折 （卡），客戶口述或 手工填寫支取金額。支取金額一日一次或數(shù)次累計(jì)超過 5 萬元， 柜員須要

8、求客戶提供本人有效身份證件。若為轉(zhuǎn)賬支取還應(yīng)審核 有關(guān)憑證，再辦理轉(zhuǎn)賬支取手續(xù)（暫不辦理） 。若委托他人辦理， 還須提供代理人有效身份證件。（二）柜員審核客戶提供的存折（卡）是否真實(shí)有效，審核 無誤后，通過 “活期存款支取 （121300） ”交易，刷磁辦理業(yè)務(wù)。根 據(jù)系統(tǒng)提示依次輸入憑證批次、號(hào)碼、預(yù)留密碼、交易類別、現(xiàn) 金項(xiàng)目、交易金額等相關(guān)要素。若為 5 萬元以上大額取款須經(jīng)授 權(quán)后方可辦理。（三）交易成功，打印取款憑條、存折、收費(fèi)憑證。（四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將取款憑條、收費(fèi)憑 證交客戶核對(duì)并簽名確認(rèn)。如為代取業(yè)務(wù)，需代取人簽名。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，在取款憑條及收費(fèi)

9、憑證上 加蓋名章、現(xiàn)金付訖章。（六）柜員根據(jù)取款憑條打印金額復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金后， 將存折 （卡） 和現(xiàn)金（或轉(zhuǎn)賬憑證回單）及取款憑條回單、收費(fèi)憑證回單交客 戶。取款憑條、收費(fèi)憑證信用社留存聯(lián)隨當(dāng)日憑證送事后監(jiān)督。第十四條 活期儲(chǔ)蓄存款銷戶（暫不辦理）（一）客戶辦理銷戶須提供活期存折（卡） 。取款金額超過 5 萬元的，柜員須要求客戶提供本人有效身份證件。若為轉(zhuǎn)賬銷戶 還應(yīng)審核有關(guān)憑證，再辦理轉(zhuǎn)賬銷戶手續(xù)。若委托他人辦理，還 須提供代理人有效身份證件。（二）柜員審核客戶提供的存折是否真實(shí)有效， 審核無誤后， 通過 “活期存款銷戶 （121400） 交”易，刷磁辦理業(yè)務(wù)。根據(jù)系統(tǒng)提 示依次輸入交易類別、憑證

10、批次、號(hào)碼、支取密碼等相關(guān)要素。 存款利息儲(chǔ)蓄所得稅按規(guī)定由業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)代扣。若為 5 萬元以 上大額取款須經(jīng)授權(quán)后方可辦理。（三）交易成功，打印取款憑條、存折、利息支付憑證、收 費(fèi)憑證。（四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將取款憑條、利息支 付憑證、收費(fèi)憑證交客戶核對(duì)并簽名確認(rèn)。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，在取款憑條、利息支付憑 證、收費(fèi)憑證上加蓋名章、業(yè)務(wù)用章，在存折頁末筆交易記錄后 加蓋 “銷戶 ”章及現(xiàn)金付訖章。（六）柜員將取款憑條回單、現(xiàn)金（或轉(zhuǎn)賬憑證回單）及利 息、收費(fèi)憑證回單交客戶。銷戶留存的存折（卡） 、取款憑條、 利息支付憑證、收費(fèi)憑證信用社留存聯(lián)隨當(dāng)日憑證送事后監(jiān)督。第二節(jié)

11、 定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)（暫不辦理）第十五條 零存整取、教育儲(chǔ)蓄存款有折（卡）續(xù)存（一）零存整取、 教育儲(chǔ)蓄客戶持折 （卡） 辦理續(xù)存業(yè)務(wù)時(shí)， 客戶口述或手工填寫續(xù)存金額。若為轉(zhuǎn)賬續(xù)存還應(yīng)審核有關(guān)憑 證，再辦理轉(zhuǎn)賬續(xù)存手續(xù)。若委托他人辦理，還須提供代理人有 效身份證件。（二）柜員審核客戶提供的存折（卡）是否真實(shí)有效，清點(diǎn) 核對(duì)現(xiàn)金。審核無誤后，通過 “定期存款續(xù)存 （122200） 交”易，刷 磁辦理業(yè)務(wù)。根據(jù)系統(tǒng)提示依次輸入交易類別、交易金額等相關(guān) 要素。若為 5 萬元以上大額存款業(yè)務(wù)須經(jīng)授權(quán)后方可辦理。（三）交易成功，打印存款憑條、存折、收費(fèi)憑證。（四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將存款憑條、收

12、費(fèi)憑 證交客戶核對(duì)并簽名確認(rèn)。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，在存款憑條及收費(fèi)憑證上加蓋名章、現(xiàn)金收訖章（六）柜員將存折（卡） 、存款憑條回單、收費(fèi)憑證回單交 客戶。存款憑條、 收費(fèi)憑證信用社留存聯(lián)隨當(dāng)日憑證送事后監(jiān)督。第十六條 零存整取、教育儲(chǔ)蓄存款無折（卡）續(xù)存（一）客戶辦理無折（卡）續(xù)存業(yè)務(wù)時(shí)，須在存款憑條背面 填寫賬號(hào)、戶名、存入金額（小寫） 。金額一次超過 5 萬元以上， 柜員須要求客戶提供本人有效身份證件。若為轉(zhuǎn)賬續(xù)存還應(yīng)審核 有關(guān)憑證，再辦理轉(zhuǎn)賬續(xù)存手續(xù)（暫不辦理） 。若委托他人辦理， 還須提供代理人有效身份證件。（二）柜員審核客戶填寫內(nèi)容是否正確，清點(diǎn)核對(duì)現(xiàn)金。柜 員審核無誤后，

13、通過 “定期存款續(xù)存 （122200） ”交易，手工錄入存 款賬號(hào)， 根據(jù)系統(tǒng)提示依次輸入交易類別、 交易金額等相關(guān)要素。 零存整取若為 5 萬元以上的大額存款須經(jīng)授權(quán)后方可辦理。（三）交易成功，打印存款憑條、收費(fèi)憑證。（四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將存款憑條、收費(fèi)憑 證交客戶核對(duì)并簽名確認(rèn)。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，在存款憑條、收費(fèi)憑證上 加蓋名章、現(xiàn)金收訖章。（六）柜員將存折（卡） 、存款憑條回單、收費(fèi)憑證回單交 客戶。存款憑條、 收費(fèi)憑證信用社留存聯(lián)隨當(dāng)日憑證送事后監(jiān)督。第十七條 整存整取儲(chǔ)蓄存款部分提前支?。ㄒ唬┛蛻艮k理部分提前支取業(yè)務(wù)須憑存單和本人有效身份 證件，客戶口述或手

14、工填寫支取金額。若為轉(zhuǎn)賬支取還應(yīng)審核有 關(guān)憑證，再辦理轉(zhuǎn)賬支取手續(xù)。若委托他人辦理，還須提供代理 人有效身份證件。（二）柜員審核客戶提供的存單和身份證件是否真實(shí)有效， 審核無誤后， 在存單背面正確摘錄客戶身份證件， 通過 “定期存款 支取 （122300） 交”易，根據(jù)系統(tǒng)提示依次輸入原憑證批次及號(hào)碼、 支取密碼、新憑證批次及號(hào)碼、交易類別等相關(guān)要素。存款利息 儲(chǔ)蓄所得稅按規(guī)定由辦理機(jī)構(gòu)代扣。若為 5 萬元以上大額取款業(yè) 務(wù)須經(jīng)授權(quán)后方可辦理。（三）交易成功，打印原存單、新存單、存款憑條、利息支 付憑證、收費(fèi)憑證。（四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將存款憑條、利息支 付憑證、收費(fèi)憑證交客戶核對(duì)

15、并簽名確認(rèn)。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，在原存單、新存單、存款 憑條、利息支付憑證、收費(fèi)憑證上加蓋名章、現(xiàn)金收訖章，在原 存單上還要加蓋 “部分提前支取 ”章。（六）柜員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金后， 將新存單、 現(xiàn)金（或轉(zhuǎn)賬憑證回單） 存款業(yè)務(wù)回單、收費(fèi)憑證回單、利息支付憑證交客戶。原存單、 存款業(yè)務(wù)憑條和收費(fèi)憑證、利息支付憑證信用社留存聯(lián)隨當(dāng)日憑 證送事后監(jiān)督。第十八條 定期儲(chǔ)蓄存款銷戶業(yè)務(wù)（一）客戶辦理銷戶業(yè)務(wù)須憑存單（折、卡）和本人有效身 份證件。 若為轉(zhuǎn)賬銷戶還應(yīng)審核有關(guān)憑證， 再辦理轉(zhuǎn)賬銷戶手續(xù)。 若委托他人辦理，還須提供代理人有效身份證件。（二）柜員審核客戶提供的存單（折、卡）和身份證件是否 真

16、實(shí)有效。審核無誤后，若為提前支取須在存單背面正確摘錄客 戶身份證件，通過 “定期存款銷戶 （122500） 交”易。根據(jù)系統(tǒng)提示 依次輸入憑證批次、號(hào)碼、支取密碼、交易類別等相關(guān)要素。存 款利息儲(chǔ)蓄所得稅按規(guī)定由辦理機(jī)構(gòu)代扣。若為 5 萬元以上大額 銷戶須經(jīng)授權(quán)后方可辦理。（三）交易成功，打印存單（折） 、利息支付憑證、收費(fèi)憑 證。（四）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將利息支付憑證、收費(fèi)憑證交客戶核對(duì)并簽名確認(rèn)，如為代取業(yè)務(wù)，須代取人簽名。（五）柜員審核客戶簽名無誤后，在存單（折） 、利息支付 憑證、收費(fèi)憑證上加蓋名章、現(xiàn)金付訖章。提前支取時(shí)，還要在 存單（折）上加蓋 “提前支取 ”章，到期支取

17、時(shí)，加蓋 “銷戶 ”章。（六）柜員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金后，將現(xiàn)金（或轉(zhuǎn)賬憑證回單） 、收費(fèi) 憑證回單和利息支付憑證交客戶。銷戶的存單（折、卡）和收費(fèi) 憑證、利息支付憑證信用社留存聯(lián)隨當(dāng)日憑證送事后監(jiān)督。第十九條 定期一本通（一）定期一本通只辦理儲(chǔ)蓄整存整取存款，業(yè)務(wù)憑證使用 “定期一本通存折 ”。（二）定期一本通中的每一筆存款，相當(dāng)于整存整取的一張 存單，辦理定期一本通的取款、部分提前支取業(yè)務(wù)時(shí)，每一筆均 需按辦理整存整取業(yè)務(wù)的銷戶、部分提前支取相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）辦理定期一本通的 “移出 ”“移入 ”業(yè)務(wù)僅限于同一機(jī)構(gòu)、 同一客戶的定期一本通和整存整取存單之間使用。（四）定期一本通在最后一筆取款后，客戶

18、可繼續(xù)使用或銷 戶。第三節(jié) 大額現(xiàn)金存取款規(guī)定第二十條 客戶辦理異地存款業(yè)務(wù)時(shí)，存款金額超過 50 萬 元，須經(jīng)至少三級(jí)柜員授權(quán)辦理；辦理異地取款業(yè)務(wù)時(shí)，取款金 額一日一次或數(shù)次累計(jì)超過 5 萬元至 20 萬元（含 20 萬元），須 授權(quán)后辦理；取款金額高于 20 萬元且低于 50萬元（含 50 萬元） 的，由辦理機(jī)構(gòu)主管人員授權(quán)后辦理；取款金額高于 50 萬元的， 須經(jīng)至少三級(jí)柜員授權(quán)辦理。第二十一條 客戶一次性提取現(xiàn)金 20 萬元以上的，必須至 少提前 1 天以電話等方式預(yù)約。 預(yù)約時(shí)， 客戶須提供戶名、 賬號(hào)、取款金額、取款時(shí)間等。第四節(jié) 特殊業(yè)務(wù)第二十二條 儲(chǔ)蓄存款查詢業(yè)務(wù)（一）儲(chǔ)蓄存

19、款查詢業(yè)務(wù)僅限存款人辦理。（二）客戶向營業(yè)機(jī)構(gòu)提出查詢業(yè)務(wù)申請(qǐng)， 須提供存單 （折、 卡）和本人有效身份證件。（三）柜員審核客戶提供的存單（折、卡） 、身份證件是否 真實(shí)有效。（四）柜員審核無誤后，通過 “存款業(yè)務(wù)查詢 （125100） 交”易， 刷磁辦理業(yè)務(wù)。（五）柜員可根據(jù)客戶要求將查詢到的信息告知客戶。 第二十三條 儲(chǔ)蓄存款異地口頭掛失業(yè)務(wù)（一）異地掛失業(yè)務(wù)只限于口頭掛失業(yè)務(wù)（書面掛失業(yè)務(wù)必 須在原開戶機(jī)構(gòu)辦理） ，口頭掛失業(yè)務(wù)有效期為五天，口頭掛失 的解掛也必須在原開戶機(jī)構(gòu)辦理。（二）客戶向營業(yè)機(jī)構(gòu)申辦存單（折、卡）口頭掛失時(shí)，需 向經(jīng)辦柜員提供本人有效身份證件（或證件號(hào)碼） 、賬號(hào)、

20、戶名、 金額、開戶日期等信息。辦理柜面口頭掛失業(yè)務(wù)時(shí)，由客戶填寫 掛失申請(qǐng)書，在掛失申請(qǐng)書上選擇口頭掛失。若委托他人辦理， 還須提供代理人有效身份證件。（三）柜員審核客戶提供的有效身份證件（或證件號(hào)碼） 賬號(hào)、戶名、金額、開戶日期等信息是否準(zhǔn)確、完整、是否符合 掛失業(yè)務(wù)規(guī)定。（四）柜員審核無誤后，使用相關(guān)交易查詢確認(rèn)該賬戶狀態(tài) 為正常，且存款未被支取的前提下，通過 “掛失/撤掛（ 123030） 交易，根據(jù)系統(tǒng)提示及申請(qǐng)書內(nèi)容依次輸入賬號(hào)、戶名等相關(guān)要 素，進(jìn)行口頭掛失。口頭掛失須經(jīng)授權(quán)后辦理。（五）交易成功，打印掛失申請(qǐng)書。（六）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，柜面辦理的將掛失申 請(qǐng)書交客戶核對(duì)

21、并簽名確認(rèn)，非柜面辦理的柜員需在掛失申請(qǐng)書 背面注明掛失方式，掛失人等信息，并由授權(quán)人員確認(rèn)。（七）柜員審核客戶簽名無誤后， 在掛失申請(qǐng)書上加蓋名章、 業(yè)務(wù)公章。（八）柜面辦理的柜員將掛失申請(qǐng)書客戶留存聯(lián)和證件交還 給客戶，并提示客戶在五日內(nèi)到原開戶機(jī)構(gòu)辦理書面掛失業(yè)務(wù)， 如五日內(nèi)不辦理書面掛失系統(tǒng)將自動(dòng)解掛。掛失申請(qǐng)書網(wǎng)點(diǎn)留存 聯(lián)應(yīng)按申請(qǐng)書編號(hào)順序由業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)專夾保管，掛失申請(qǐng)書事 后監(jiān)督留存聯(lián)隨當(dāng)日憑證送事后監(jiān)督。（九）在特殊情況下（客戶無法提供身份證件或非柜面口頭 掛失）申請(qǐng)的口頭掛失業(yè)務(wù)，要重點(diǎn)審核，防止因同姓名且同余 額賬戶所造成的誤掛情況的發(fā)生，經(jīng)授權(quán)后辦理。第二十四條 儲(chǔ)蓄存款

22、異地密碼修改業(yè)務(wù)（一）儲(chǔ)蓄存款異地密碼修改業(yè)務(wù)僅限本人辦理。（二）客戶向營業(yè)機(jī)構(gòu)提出修改密碼申請(qǐng)， 須提供存單 （折、 卡）和本人有效身份證件。（三）柜員審核客戶提供的存單（折、卡） 、身份證件是否 真實(shí)有效。（四）柜員審核無誤后，通過 “賬戶密碼修改 （124020） 交”易， 根據(jù)系統(tǒng)提示輸入賬號(hào)、舊密碼、新密碼等相關(guān)要素，經(jīng)授權(quán)后 辦理。（五）交易成功，打印特殊業(yè)務(wù)憑證。（六）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將特殊業(yè)務(wù)憑證交客戶核對(duì)并簽名確認(rèn)。（七）柜員審核客戶簽名無誤后，在特殊業(yè)務(wù)憑證上加蓋名 章、業(yè)務(wù)公章。（八）柜員將存單（折、卡）和身份證件交客戶。特殊業(yè)務(wù) 憑證隨當(dāng)日憑證送事后監(jiān)督。第二十五條 儲(chǔ)蓄存款異地?fù)Q折業(yè)務(wù)（暫不辦理）（一）客戶不辦理存、取款業(yè)務(wù)只要求異地更換存折的代辦 社不予受理。（二）客戶因?yàn)榇嬲鄞艞l損壞或存折記錄已滿頁，向營業(yè)機(jī) 構(gòu)申請(qǐng)辦理換折須提供存折和賬戶密碼。（三）柜員審核存折是否真實(shí)有效。（四）柜員審核無誤后，通過 “換折（124020） ”交易，根據(jù)系 統(tǒng)提示輸入賬號(hào)、密碼、原憑證批次及號(hào)碼、新憑證批次及號(hào)碼 等相關(guān)要素，經(jīng)授權(quán)后辦理。（五）交易成功，打印特殊業(yè)務(wù)憑證和新存折。（六）柜員審核打印輸出內(nèi)容無誤后，將特殊業(yè)務(wù)憑證交客 戶核對(duì)并簽名確認(rèn)。（七）柜員審核客戶簽名無誤后，在特殊業(yè)務(wù)憑證和新、舊 存折上加蓋名章、業(yè)務(wù)公章