萬科金域西嶺項目產(chǎn)品與服務(wù)手冊大綱

1、產(chǎn)品與效勞手冊大綱第一局部住宅性能創(chuàng)新您的生活，我們比您想得更周到參考萬科草莊及萬科金域西嶺工程一、公共空間區(qū)域、地下車庫智能感應(yīng)道閘、公共照明節(jié)能控制模式、地下車位迎賓燈、非人防地下通 道智能感應(yīng)門單元大堂材質(zhì)、色調(diào)、燈光、節(jié)能照明、飾品、單元門廳智能感應(yīng)門禁、密碼式信報箱、大堂化裝間、大堂休息區(qū)電梯廳材質(zhì)、色調(diào)、燈光、節(jié)能照明智能電梯材質(zhì)、色調(diào)、電梯權(quán)限控制、電梯寵物提示按鈕公共園區(qū)中央集成式管道凈水系統(tǒng)、中央集成式管道直飲水系統(tǒng)、景觀照明、公共 照明的節(jié)能應(yīng)用二、玄關(guān)空間系統(tǒng)置物臺、坐凳、玄關(guān)地面、玄關(guān)收納柜收納柜底部空腔空間、過季鞋類與常用鞋分門別類的收納空間、日常掛衣區(qū)、靴掛。三、廳

2、房空間系統(tǒng)電視墻上的隱藏管道、自由備餐柜的放置區(qū)、餐桌旁、電源插座、休閑大陽臺、臥室、雙控照明幵關(guān)、床頭柜配置 2個插座、門框、防撞橡膠條。四、廚房空間系統(tǒng) 櫥柜、西廚中島臺、廚房電器、水槽、灶具后背墻上的不銹鋼背板、柜角設(shè)計防塵角、 獨立的生活陽臺、大功率抽油煙機(jī)、櫥柜內(nèi)部的自由調(diào)節(jié)隔層，使隔層板能自由調(diào)節(jié)， 讓櫥柜適合物品，而不是物品適合櫥柜、獨立水盆柜、兩個鍋柜、大尺度觀景窗、廚房 燈光、櫥柜的阻尼設(shè)計，隱形拉手、帶幵關(guān)的插座、獨立的冰箱回路，廚房地暖。衛(wèi)浴空間系統(tǒng)浴柜、座便器、潔具、五金件是否采用恒溫龍頭、幕灑技術(shù)、下水管減噪、同層排水、燈光、鏡柜或鏡子、盆下柜、吹風(fēng)機(jī)座、浴品架、毛巾

3、架、臺面、四邊R5圓角處理、浴霸品牌、性能、幵關(guān)設(shè)計、條形地漏、馬賽克裝飾與防滑、淋浴屏內(nèi)、 二層三角玻璃架、衛(wèi)浴臺面四邊擋水邊。衛(wèi)浴間地暖六、收納空間系統(tǒng)玄關(guān)柜多功能一體設(shè)置置包臺、保險柜位、高爾夫球桿、魚桿、帳篷、睡袋、球拍等室內(nèi)外休閑體育用品區(qū)、儲藏室金屬架/活動擱板、照明節(jié)能設(shè)置、大號航空旅行箱0主臥獨立衣帽間功能分區(qū)設(shè)計、防塵設(shè)置、整體衣鏡、次臥整體衣柜、七、家政空間區(qū)域洗衣房、熨衣臺面，分類放置小電器、衛(wèi)生紙、洗滌劑、衣領(lǐng)劑等各式家庭雜物的吊柜、 儲物柜和水盆柜。八、室內(nèi)照明玄關(guān)感應(yīng)照明、主臥應(yīng)急燈、客廳區(qū)可調(diào)光電視燈、室內(nèi)公共區(qū)域夜燈設(shè)置九、家居智能化系統(tǒng)廚房可視終端系統(tǒng)可視對講

4、、 、電視、DVD等功能、液晶可視對講、智能安防系統(tǒng)其中包括有紅外線雙重監(jiān)控系統(tǒng)，主臥間24小時報警按鈕，廚房煤氣報警系統(tǒng)、燈光控制、窗簾控制、遠(yuǎn)程控制十、設(shè)施設(shè)備品牌門窗、智能卡式數(shù)碼鎖、可視對講配置六項生活效勞、中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、品牌幵關(guān)面板、樓層隔音樓板設(shè)計、戶內(nèi)地暖鋪裝設(shè)置、戶內(nèi)門清音門鎖、戶內(nèi)警報緊急呼叫按鈕、局部配置戶外遮陽卷簾、陽臺伸縮式晾衣器、 強(qiáng)弱電箱分區(qū)域設(shè)置、 強(qiáng)電箱配 置專用電筒、洗衣干衣一體機(jī)十一、社區(qū)會所會所配置地源熱泵、恒溫游泳池、親子中心/健身房/餐飲、多功能活動室第二局部：效勞創(chuàng)新郡原綠城效勞標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)參照萬科及龍湖效勞標(biāo)準(zhǔn)垃圾滯留時間標(biāo)準(zhǔn)、四張不變的臉、無

5、痕交接標(biāo)準(zhǔn)、電梯維保零打攪、二人成排，三人 成列、10米安靜距離、保安上崗不帶 、保安晚間巡邏配備耳麥、禮賓效勞效勞種類定位效勞表達(dá)明確的責(zé)任和工作：規(guī)劃片區(qū)保潔，責(zé)任到人頭，每人保潔工管家型所轄區(qū)域每20分鐘清潔一次。作保潔嚴(yán)格統(tǒng) 的工作標(biāo)準(zhǔn)：清潔工作有嚴(yán)格工序，社區(qū)內(nèi)樓梯扶手、木條凳等需抹擦清洗的地方抹擦方向和工序有明確規(guī)定，小區(qū)道路每天要用拖布拖垃圾箱上煙玩里的 煙頭不能超過5個，區(qū)內(nèi)公共空間的玻璃上不能出現(xiàn)手 紋?。惶丶s鐘點工上門清潔工序明確?？蛻糁辽闲诒磉_(dá)：為了保證特約鐘點工的效勞質(zhì)量， 物業(yè)公司對交回的派工單以業(yè)主回訪方式進(jìn)行抽杳。安保工作放心型安保明確的責(zé)任和工作：分為各定崗、

6、巡崗和應(yīng)急隊，分工 明確。嚴(yán)格統(tǒng) 的工作標(biāo)準(zhǔn)：著裝和個人儀表有嚴(yán)格規(guī)疋， 確 保保安工作人員的工作形象； 休息時間不能穿制服做私 人事情；在崗時打瞌睡一次記過，兩次幵除?？蛻糁辽闲诒磉_(dá)：不能和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，要周到、公 正地處理糾紛，應(yīng)急隊24小時待命如出現(xiàn)電梯困人、 火災(zāi)、澇災(zāi)、盜賊等事故。綠化工作保鮮型綠化嚴(yán)格統(tǒng) 的工作標(biāo)準(zhǔn)：草長不得超過10厘米；每平方米雜草不能超過 5株；不同植被的修剪手法有明確規(guī) 定；對各種植物的選配搭配要考究到四季有花且夏天要清雅，冬天要鮮艷，四季常綠且要感覺出季節(jié)更替 的變化?？蛻糁辽闲诒磉_(dá)：接管社區(qū)前一兩年屬保潔調(diào)整期， 不停與業(yè)主溝通、觀察，與配置公司一起進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)入下一季進(jìn)行補(bǔ)栽補(bǔ)種等調(diào)整；上門效勞要自帶鞋套、抹布和鋪地的報紙或塑料布，修剪完還要維護(hù)好業(yè)主家里的衛(wèi)生干凈，對效勞效果同樣用派工單跟蹤。維修工作及時性維修效勞的前瞻性：購置住宅電梯簽定合同時其中一個條款 是供方必須有專門維保人員長期住在小區(qū)內(nèi)，出現(xiàn)故障5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。客戶至上效勞表達(dá)：15分鐘到達(dá)現(xiàn)場效勞，及時為客 戶排解困難。家政式管家個性化效勞內(nèi)容衣：衣物代為收送/洗熨/修改等食：購物及送貨/酒店飲食訂送效勞等?。杭揖泳S修/家居清潔/代請家居搬運(yùn)/叫醒效勞等行：車輛美容/訂票效勞等傳：傳送報刊雜志/代送發(fā)郵件/代叫出租車等愛：寵物看護(hù)/代請健康