構(gòu)建銀行學(xué)習(xí)地圖

1、2010-11-02 17:52引言看清大象的全貌盲人摸象的寓言相信大家并不陌生，在這里引用眾行集團(tuán)總裁劉永中的培訓(xùn)是大象的尾巴一文， 很多企業(yè)老板認(rèn)為培訓(xùn)只是大象的尾巴。為什么呢？“因?yàn)?，他們認(rèn)為，培訓(xùn)就是請(qǐng)老師講課，或者派員工去外面聽課，僅此而已。企業(yè)剛開始請(qǐng)老師來講課的時(shí)候很新鮮，也帶來新觀念和新方法，挺好； 但現(xiàn)在員工聽了幾年課了，不新鮮了，經(jīng)濟(jì)又不景氣，培訓(xùn)就象尾巴一樣，可以割了吧？”培訓(xùn)是一個(gè)復(fù)雜的事物，是推動(dòng)企業(yè)健康成長的潤滑劑，是保持企業(yè)基業(yè)長青的保鮮劑， 是促使企業(yè)員工不斷進(jìn)步的加油站。因此， 它絕不是大象的尾巴！那么，我們?cè)鯓硬拍芸辞宕笙蟮娜材兀?學(xué)習(xí)地圖企業(yè)培訓(xùn)體系的最

2、直觀形象的體現(xiàn)，它涵蓋企業(yè)所有的培訓(xùn)活動(dòng)。如果企業(yè)老板擁有這樣一張學(xué)習(xí)地圖，那么1、培訓(xùn)全貌可視化：因?yàn)閷W(xué)習(xí)地圖就是將企業(yè)所有的培訓(xùn)活動(dòng)全面、系統(tǒng)、形象的展示出來，涵蓋了新員工培訓(xùn)、崗位任職資格培訓(xùn)、管理發(fā)展培訓(xùn)、專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)以及企業(yè)相關(guān)的一系列動(dòng)態(tài)培訓(xùn)活動(dòng)，都可以在學(xué)習(xí)地圖中一一顯示。2、培訓(xùn)效果可量化：由于學(xué)習(xí)地圖是以能力為基石的，每一個(gè)能力都有清晰的行為定義，對(duì)于員工接受培訓(xùn)之后的行為改變便可輕松量化。如果企業(yè)員工擁有這樣一張學(xué)習(xí)地圖，那么3、培訓(xùn)有了牽制力：新員工培訓(xùn)和崗位任職培訓(xùn)都是企業(yè)要求每一位員工都必須接受的培訓(xùn)，并且需要通過考試認(rèn)證，員工需要積極參加培訓(xùn)并且爭(zhēng)取通過認(rèn)證。4、學(xué)

3、習(xí)有了主動(dòng)力：在管理發(fā)展培訓(xùn)和專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)這兩個(gè)平臺(tái)為員工的職業(yè) 生涯發(fā)展提供了上升的通道和空間，員工可以根據(jù)自己的興趣愛好主動(dòng)學(xué)習(xí)。作者：周炫（眾行商學(xué)院事業(yè)部主管）一、什么是學(xué)習(xí)地圖？“學(xué)習(xí)地圖”是指企業(yè)圍繞實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力開展豐富多樣的培訓(xùn)和學(xué) 習(xí)活動(dòng)，幫助員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為，提高員 工和企業(yè)的績效水平，并幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的路徑圖。學(xué)習(xí)地圖學(xué)習(xí)地圖是以能力為基石。培訓(xùn)是為了支持實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)能 力，所以定義培訓(xùn)體系首先要從定義企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力開始；清晰地用相關(guān)的行為和任務(wù)來定義能力，有助于明確培訓(xùn)的內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。學(xué)習(xí)地圖是以企業(yè)

4、和員工的發(fā)展為導(dǎo)向。它既明確了每一位員工在其崗位工 作所要接受的培訓(xùn)，也明確了從一名新員工發(fā)展成為高層領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑，與員工職業(yè)生涯發(fā)展方向相結(jié)合。因?yàn)槊鞔_了需要改進(jìn)的行為和任務(wù)，培訓(xùn)的方式可以比以往更加多元化。企業(yè)在實(shí)施學(xué)習(xí)地圖之后與原有的培訓(xùn)將在以下幾個(gè)主要方面有較大區(qū)別：二、為什么銀行要構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖？“企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國際金融 市場(chǎng)并得以發(fā)展?！贝笸D總裁 商業(yè)銀行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，金融科技日新月異、 金融創(chuàng)新相互激蕩、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，人力資源特別是人才資源對(duì)商 業(yè)銀行的生存發(fā)展將起到越來越重要的主導(dǎo)作用

5、。從平衡計(jì)分卡中，我們認(rèn)識(shí)到：?jiǎn)T工的技能是業(yè)務(wù)成功的基石。在以利差為主要利潤來源的時(shí)代，銀行往往把吸引信貸人才擺在突出位置。但今天，這一情況已有了很大轉(zhuǎn)變，商業(yè)銀行對(duì)各方面、各專業(yè)的人才形成了旺盛的需求。銀行目前缺乏的主要三類人才包括管理人才、專業(yè)營銷人才、專業(yè)技術(shù)人才如風(fēng)險(xiǎn)控制等。因此，人才培訓(xùn)是銀行人力資源管理中非常重要的一環(huán)。培訓(xùn)的目的就是幫助員工彌補(bǔ)不足，從而達(dá)到崗位的要求。而培訓(xùn)所遵循的原則就是投入最小化、收益最大化。然而，中國的商業(yè)銀行目前的培訓(xùn)現(xiàn)狀卻存在著缺乏專業(yè)性、缺乏系統(tǒng)性，以及培訓(xùn)資源的配置不當(dāng)?shù)葐栴}，這些問題必然導(dǎo)致銀行培訓(xùn)的效率低下。根據(jù)麥肯錫的7s框架理論，企業(yè)在發(fā)展

6、過程中必須全面考慮戰(zhàn)略、技能、結(jié)構(gòu)、制度、人員、風(fēng)格和共同價(jià)值觀等要素。銀行為了實(shí)現(xiàn)對(duì)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，就必須根據(jù)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)(Strategy )制定培訓(xùn)策略，通過提升員工的能力(Skills ),從而推動(dòng)銀行其他五個(gè)層面(5S)的持續(xù)發(fā)展。因此，銀行需要根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)提煉出關(guān)鍵能力模塊，提升員工的工作技能，同時(shí)圍繞企業(yè)管理核心和企業(yè)文化核心，營造一種組織氣氛并形成公司的培訓(xùn)政 策，而這一系列的培訓(xùn)活動(dòng)即可通過學(xué)習(xí)地圖來實(shí)現(xiàn)。三、如何構(gòu)建銀行學(xué)習(xí)地圖？ 確定銀行能力模塊既然學(xué)習(xí)地圖是以能力為基礎(chǔ)，因此，構(gòu)建銀行學(xué)習(xí)地圖首先需要確定能力模塊。一般而言，可以通過以下五個(gè)維度來分析：知識(shí)一一某一職業(yè)

7、領(lǐng)域需要的信息(如資產(chǎn)管理的專業(yè)知識(shí))；專業(yè)技能一一掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力(如銷售能力、計(jì)算機(jī)操作能力)；專質(zhì)一一某人所具有的特征或其典型的行為方式(如喜歡冒險(xiǎn)、比賽)；專人的勝任力一一指?jìng)€(gè)人能做什么和為什么這么做；崗位工作要求一一指?jìng)€(gè)人在工作中被期望做什么。根據(jù)銀行業(yè)的特點(diǎn)，通過以上五個(gè)維度的分析總結(jié)銀行業(yè)的能力模塊主要由核心能力模塊(Core Competency)、專業(yè)技能能力模塊(Technical Competency)和法規(guī)能力模塊(Regulatory Competency )三部分組成。其中，核心能力模塊是以銀行戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，是銀行全體員工都必須達(dá)到的能力要求，如某外資銀行

8、的核心能力模塊是戰(zhàn)略愿景、經(jīng)營目標(biāo)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)方向和領(lǐng)導(dǎo)力等；專業(yè)技能能力模塊是銀行不同部門、不同崗位、不同級(jí)別所要求員工具備的能力，如零售銀行和公司銀行的專業(yè)技能要求就不一樣；而法規(guī)能力模塊也是銀行業(yè)特有的一個(gè)部分，是政府對(duì)銀行監(jiān)管和金融產(chǎn) 品的有關(guān)法律規(guī)定。 確定能力模塊標(biāo)準(zhǔn)行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對(duì)員工的個(gè)人績效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。因此，我們需要對(duì)每一個(gè)能力進(jìn)行描述和定義，并確認(rèn)采用什么樣的績效標(biāo)準(zhǔn)，以界定所研究人員崗位的杰出績效與一般績效，所以對(duì)于每一個(gè)能力都會(huì)有4 級(jí)至 1 級(jí)由低到高的等級(jí)劃分和行為描述。銀行在這一點(diǎn)的操作與其他企業(yè)是基本一致的，

9、根據(jù)崗位要求，在從事該崗位工作的員工中，分別從績效優(yōu)秀員工（或優(yōu)秀管理者）和績效普通員工（一般 管理者）中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本進(jìn)行調(diào)查。在確定能力模塊標(biāo)準(zhǔn)過程中， 還有一種比較簡(jiǎn)便快捷的方式，即是由領(lǐng)導(dǎo)層直接在能力詞典中進(jìn)行篩選。比如銀行核心能力模塊中的“人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”這一能力，其能力詞典描述如下:能力名稱能力定義能力級(jí)別級(jí)另4級(jí)另1J 3級(jí)另12級(jí)別1人際關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)指能創(chuàng)立 一個(gè)在信 息搜集/ 分享/和/ 或完成工 作目標(biāo)方 面有用或 可能有用 的人的關(guān) 系網(wǎng)絡(luò)的 能力。啟效參與同事問 非正式交談，與同 事建立非正式的 相互往來。建立、改善與團(tuán)隊(duì) 內(nèi)其他人的關(guān)系。與他人維持積極 有效的關(guān)系

10、（例 如：對(duì)他人的工作 表示出興趣）。建立直接聯(lián)系之 外的正式非正式 關(guān)系。促進(jìn)本團(tuán)體之外 的正式的或非正 式的接觸聯(lián)系。建立并維持有用 的聯(lián)系資料庫。與團(tuán)隊(duì)的外部人 員維持聯(lián)系。與其他職能范圍 內(nèi)的重要人物建 立肩效聯(lián)系。促進(jìn) 功能交叉工作的 發(fā)展。利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 將自己的工作與 公司內(nèi)其它部門 止在進(jìn)行的工作 進(jìn)行整合。與別的組織內(nèi)有 影響力的個(gè)人創(chuàng) 建肩效聯(lián)系。開發(fā) 廣泛的組織內(nèi)外 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。與外部同事共同 推動(dòng)能促進(jìn)雙方 業(yè)務(wù)發(fā)展的信息 與程序互動(dòng)。與外部有經(jīng)驗(yàn)和 專業(yè)技術(shù)的人建 立聯(lián)系。與其它組織共享 經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技術(shù)。找出個(gè)人能力差距，明確培訓(xùn)需求當(dāng)我們確定了銀行的能力模塊以及每一個(gè)

11、能力的行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)之后，就可以用 于衡量銀行內(nèi)部員工的能力水平。舉例說明，某銀行總經(jīng)理May的個(gè)人能力模塊如下：說明：該名員工的能力等級(jí)分布，能力級(jí)別由第 4級(jí)至第1級(jí)代表著能力由低 至高。說明：總經(jīng)理職位的能力要求說明：找出個(gè)人能力差距，確定培訓(xùn)需求。例子中May的“戰(zhàn)略遠(yuǎn)景”、“風(fēng)險(xiǎn)管理”、“企業(yè)文化”、“變革管理”和“信息系統(tǒng)管理”等五個(gè)方面是需要提升的。 根據(jù)能力要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容銀行在確定能力模塊標(biāo)準(zhǔn)的過程中，就需要為實(shí)現(xiàn)這些能力要求而開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程，從而幫助員工彌補(bǔ)不足，達(dá)到崗位要求。舉例說明，優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)課程的大綱如下：那么，這門課程所覆蓋的能力內(nèi)容有哪些呢？如下所示：當(dāng)員工完

12、成優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)這門課程學(xué)習(xí)之后，即意味著該名員工的能力應(yīng)該達(dá)到“戰(zhàn)略遠(yuǎn)景”2級(jí)、“經(jīng)營目標(biāo)管理”1 級(jí)、“風(fēng)險(xiǎn)管理”2級(jí)和“客戶關(guān)系管理”1 級(jí)的能力水平。 編制銀行學(xué)習(xí)地圖根據(jù)銀行的核心能力模塊、專業(yè)技能能力模塊和法規(guī)能力模塊這三大能力模塊， 按照銀行組織架構(gòu)進(jìn)行崗位能力匹配、崗位課程匹配，即銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)部 門每一個(gè)崗位都會(huì)有一副與之相匹配的學(xué)習(xí)地圖，從而形成一個(gè)系統(tǒng)完整的以 能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)體系。銀行的每一位員工，不管是在哪一個(gè)部門擔(dān)任哪個(gè)崗位，都會(huì)有對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程，同時(shí)，他可以通過學(xué)習(xí)地圖清楚的看到他的上級(jí) 主管、經(jīng)理的學(xué)習(xí)路徑。由于銀行業(yè)的業(yè)務(wù)主要集中在零售銀行和公司銀行兩大功能模塊，因此在編制 銀行學(xué)習(xí)地圖的時(shí)候，重點(diǎn)可以放在這兩個(gè)業(yè)務(wù)部門。當(dāng)然，隨著現(xiàn)在商業(yè)銀 行業(yè)務(wù)發(fā)展的多元化，有些銀行可能側(cè)重的業(yè)