公共關系管理制度_第1頁
公共關系管理制度_第2頁
公共關系管理制度_第3頁
公共關系管理制度_第4頁
公共關系管理制度_第5頁
已閱讀5頁,還剩3頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、公共關系管理制度作者:日期:2公共關系管理制度第一章總則第一條為樹立良好的企業(yè)形象,保持與政府、社會公眾和公司員工的溝通和理解,規(guī)范公司公關活動和行為,特制定本制度。第二章公關管理第二條集團董事長負責公關的決策和整體協(xié)調。第三條行政人事部是公司公關活動的管理和執(zhí)行部門。8第三章公關對象和目標第四條公關對象1、公司外部對象:社會公眾、政府機關、新聞媒體等;第五條2、3、公關目標1、2、3、4、5、業(yè)務關系單位:公司內部對象:顧客、供應商、競爭對手等;股東、公司內員工等。樹立公司良好的信譽和形象;監(jiān)督、改善公司的運作環(huán)境;聯(lián)絡社會公眾和媒體,傳遞內外信息;輔助決策和協(xié)調人際關系;增加公司的社會效益

2、和經(jīng)濟效益。第四章公關原則第六條公關的原則:以對外公關為主,根據(jù)行業(yè)特點確立公關的重點對象和工作方式,爭取政府、社會公眾、媒體和公司員工對公司的關心、支持。第五章 公關方式第七條公關方式:新聞宣傳、廣告;紀念會、慶祝會、展覽會、聯(lián)歡會等社會性活動;提供優(yōu)質產(chǎn)品、商品、服務;民意測試、冋卷等。第六章公關媒介第八條公關媒介:報紙、電視、雜志、廣播、電子出版物、網(wǎng)絡、展覽會、研討會、發(fā)布會、書籍、錄像錄音帶、幻燈片、圖片、明信片、企業(yè)內部 刊物等。第七章工作流程第九條公關活動的工作流程:(一)調查研究、收集信息、判斷形勢。(二)通過對公司內部狀態(tài)、外部環(huán)境的調查,了解社會公眾對公司 行為的意見和態(tài)度

3、,判斷其社會基本形象、地位。確定公關目標,一般包括多個目標體系。(四)選擇公關對象群體。(五)選擇公關媒介、確定公關方式和技巧。(六)做出公關活動策劃書和預算方案,并報經(jīng)董事長批準。制定公關活動詳細實施方案,并組織實施。評價公關活動效果,做好活動總結。第八章新聞發(fā)言人第十條 行政人事部經(jīng)理就是公司新聞發(fā)言人。經(jīng)董事長授權,通過新聞發(fā)布會、招待會、俱樂部活動等形式,以公司名義、董事長代表名義、個人名義 對外發(fā)布信息。第一條 新聞發(fā)言人負責審查公司對外發(fā)布的新聞稿件,確定宣傳報道口徑。第十二條 新聞發(fā)言人發(fā)布信息應有記錄、錄音或錄像,保存于行政人事部。第十三條第十四條第十五條第十六條第十七條第十八

4、條第十九條第二十條第九章公共關系部(行政人事部)行政人事部是公司對外新聞發(fā)布部門, 負責公司對外宣傳材料,包括對公司及子公司網(wǎng)站、網(wǎng)頁的審核;負責整理宣傳素材,撰寫發(fā)布新聞通稿;負責與新聞媒體聯(lián)絡、溝通和接待記者采訪;負責組織、實施應對公關危機;負責對公司和競爭對手進行新聞監(jiān)測, 定期向公司領導和相關部門匯報相關媒體動態(tài);負責建立公司新聞宣傳網(wǎng)絡,整合、禾I用內部資源。行政人事部定期對各產(chǎn)業(yè)公司的公關管理和信息工作站人員進行業(yè)務培訓。第十章信息工作站各產(chǎn)業(yè)公司行政部門設立信息工作站, 其職責是:負責本公司信息的收集、整理;負責向行政人事部報送本單位宣傳計劃、宣傳信息或宣傳稿件;協(xié)助集團行政人事

5、部做好涉及本公司的新聞采訪活動。第十一章信息發(fā)布經(jīng)公司領導認定的信息均可對外披露。公司各級密級的信息,未經(jīng)專門程序或特許不得對外發(fā)布。各產(chǎn)業(yè)公司在召開新聞發(fā)布會(產(chǎn)品推廣會)前,須將活動方案報集團行政人事部審查、備案;在接受媒體采訪前,需經(jīng)集團行政人事部授權。第十二章采訪接待凡新聞媒體記者采訪均由行政人事部接待和安排,各產(chǎn)業(yè)公司配合。記者申請采訪時,請先將采訪提綱傳真或郵件至行政人事部, 經(jīng)新聞發(fā)言人簽批后再進行答復。第二十一條 重大采訪活動,行政人事部人員應自始至終陪同,做詳細文字或攝影、錄像記錄并存檔。第二十二條 采訪后的新聞稿件須在發(fā)表前由行政人事部閱稿, 經(jīng)同意才可播發(fā),并做好采訪的后

6、期跟蹤,保證稿件落地。第十三章重大公關活動第二十三條 對重大公關活動,公司應成立公關活動領導小組,由公司領導親自組織和領導。第二十四條 行政人事部負責策劃、制定公關方案,并精心組織實施;對活動中出現(xiàn)的新情況迅速反饋,及時修正計劃,力爭取得最佳效果。第十四章公關與廣告第二十五條 公司廣告與公關活動互相促進、互相配合、互相依托,各產(chǎn)業(yè)公司對外發(fā)布的廣告,均需報行政人事部備案,行政人事部在媒體輿論上給予 相應的新聞宣傳支持。第十五章危機管理第二十六條危機事件主要包括公司產(chǎn)品或信譽危機、重大工傷事故、法律訴訟、勞工問題、天災人禍或不可抗力事件等;危機管理應遵循“迅速反應, 積極回應;坦誠相待,化害為益

7、”的原則。第二十七條公司成立危機公關委員會,由公司董事長、新聞發(fā)言人以及與所涉及的相關部門負責人組成;危機公關委員會應經(jīng)常性地交換信息, 保持 應付突發(fā)事件的準備狀態(tài)。第二十八條公關對策:(一)行政人事部搜集全部事件情況,在第一時間通知危機公關委員會,并密切關注事態(tài)的發(fā)展。(二)根據(jù)已掌握的信息,做出應對方案,確定宣傳基調,撰寫有關聲明或新聞稿件,經(jīng)危機公關委員會審定后由新聞發(fā)言人發(fā)布。同時,將聲明或新聞稿件傳遞到各產(chǎn)業(yè)公司統(tǒng)一宣傳口徑(三)關注事態(tài)發(fā)展,積極與新聞界溝通,為記者提供相關信息,盡快坦誠公布真相,以誠意減少、消滅謠言和猜疑,避免在信息封鎖情況下, 記者尋找其它新聞來源,發(fā)表不利于公司的報道。(四)把危機發(fā)生的始末記錄在案并存檔。第三十二條公關危機處置的注意事項:不要多個聲音對外發(fā)布消息或做非正式

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論