信息的系統(tǒng)運(yùn)維方案設(shè)計.doc

1、謝謝你的觀賞信息的系統(tǒng)運(yùn)維方案設(shè)計目錄1 運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容 (2)1.1 服務(wù)目標(biāo) (2)1.2 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) (3)1.3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) (3)1.4 主機(jī)、存儲系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) (5)1.5 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) (8)1.6 中間件運(yùn)維服務(wù) (9)2 運(yùn)維服務(wù)流程 (10)3 服務(wù)管理制度規(guī)范 (12)3.1 服務(wù)時間 (12)3.2 行為規(guī)范 (12)3.3 現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范 (13)3.4 問題記錄規(guī)范 (13)4 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 (15)4.1 應(yīng)急基本流程 (15)4.2 預(yù)防措施 (15)4.3 突發(fā)事件應(yīng)急策略 (16)1 服務(wù)內(nèi)容1.1 服務(wù)目標(biāo)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)包括，信息

2、系統(tǒng)相關(guān)的主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、 數(shù)據(jù)庫和存儲設(shè)備及其他信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與安全防范服務(wù)， 保證用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行， 降低整體管理成本， 提高 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。同時根據(jù)日常維護(hù)的數(shù)據(jù)和記 錄，提供用戶信息系統(tǒng)的整體建設(shè)規(guī)劃和建議， 更好的為用戶的 信息化發(fā)展提供有力的保障。用戶信息系統(tǒng)的組成主要可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系 統(tǒng)。硬件設(shè)備包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 安全設(shè)備、 主機(jī)設(shè)備、 存儲設(shè)備等； 軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、 典型應(yīng)用軟件 (如：數(shù)據(jù)庫軟件、 中間件軟件等)、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部運(yùn)作， 與業(yè)

3、務(wù)部門的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。 結(jié)構(gòu)、 IT 資源和管理流程的特點(diǎn)， 來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 求與 IT 服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。改善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)部門結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織從流程、人員和技術(shù)三方面將用戶的運(yùn)行目標(biāo)、 業(yè)務(wù)需信息系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)是， 對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn) 行監(jiān)控和管理， 及時掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息， 反 映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況， 創(chuàng)建一個可知可控的IT 環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、 高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。服務(wù)項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀態(tài)及 參數(shù)指標(biāo)：運(yùn)行狀態(tài)、故障情況配置信息可用性情況及健康狀況性能指標(biāo)

4、統(tǒng)計運(yùn)維數(shù)椐、 提供信息系統(tǒng)管理和工作報告、 歸納總結(jié)并 提供用戶想了解的數(shù)椐報告1.2信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)此項服務(wù)為基本服務(wù)， 包含在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中， 幫助我們對 用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進(jìn)行了解， 更好的提供系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù) 服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄軟件產(chǎn)品型號、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計記錄網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò) IP 地址統(tǒng)計記錄綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計記錄硬件設(shè)備清單如下表統(tǒng)計：1.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、 網(wǎng)絡(luò)的性能、 網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面實(shí) 現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)

5、場技術(shù)人員值守服務(wù)， 保保障接入交換機(jī)、 匯聚交換機(jī)和核心(1) 用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時連通和可用，交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 現(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的 端口是否可以正常使用， 網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行， 交換 機(jī)的性能檢測， 進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估， 針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行 優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議?，F(xiàn)場值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控， 對各 種安全設(shè)備的日志檢查， 對重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄， 對安全事件的產(chǎn) 生原因進(jìn)行判斷和解決，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。同時能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄， 形成報表進(jìn)行統(tǒng)計分 析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。 具體記

6、錄的數(shù) 據(jù)包括：配置數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)故障數(shù)據(jù)(2) 現(xiàn)場巡檢服務(wù)現(xiàn)場巡檢服務(wù)是對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù) 項目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料， 最大可 能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時，將有針對性地 提出預(yù)警及解決建議， 使客戶能夠提早預(yù)防， 最大限度降低運(yùn)營 風(fēng)險。巡檢包括的內(nèi)容如下：(3) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、 網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周期性檢查、 分析后， 為客戶提出指導(dǎo)性建議的一 種綜合性高級服務(wù)，其內(nèi)容包括：(4) 重要時刻專人值守服務(wù)保證重要時刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對客戶成功尤為關(guān)鍵， 因此， 可 對客戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持， 包括政府客戶的重大 會議期間、 金融客戶的年終結(jié)算日、 運(yùn)營商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割 接或其它任何客戶認(rèn)為可能對其業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生重大影響的時刻。如需專人值守， 客戶需至少提前 3 周與授權(quán)服務(wù)商客戶服務(wù) 經(jīng)理聯(lián)系。 對每位合約客戶， 授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定