如何做好一名促銷員

1、促銷員的基本素質(zhì)要求強(qiáng)烈的推銷意識(shí)對(duì)促銷員而言，推銷意識(shí)就是要有“我一定要把產(chǎn)品賣給顧客”的觀念。強(qiáng)烈的銷售意識(shí)是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和 忠誠(chéng)度的結(jié)果，能使促銷員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。三、熱情、友好的服務(wù)服務(wù)能吸引顧客，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，締造銷售佳績(jī)。服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。促銷員面對(duì)的是人，推銷是心和心的交流，促銷員要 用熱情去感染對(duì)方。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴。其次，服務(wù)是方法問(wèn)題。促銷員向顧客提供的服務(wù)包括金錢及非金錢性服務(wù)。 前者如對(duì)顧客的優(yōu)惠，提供獎(jiǎng)品等；后者包括五個(gè)方面：正確的禮儀、親切而專 業(yè)的建議、提供有價(jià)值的信息、售后服務(wù)的

2、安排、提供購(gòu)物的樂(lè)趣和滿足感。四、熟練的推銷技巧促銷員要掌握產(chǎn)品知識(shí)、顧客心理、推銷技巧及相關(guān)知識(shí)，更需要?jiǎng)?chuàng)新能力。創(chuàng)新是銷售工作的生命線。敢說(shuō)敢干是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的必要條件， 會(huì)說(shuō)巧 干才是一個(gè)優(yōu)秀促銷員的充分條件。促銷員如何發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品新的賣點(diǎn)？介紹產(chǎn)品有 沒(méi)有更好的方法？如何把自己的產(chǎn)品與對(duì)手的產(chǎn)品組合來(lái)賣？如何把產(chǎn)品的缺 點(diǎn)變成不是缺點(diǎn)的缺點(diǎn)來(lái)說(shuō)？又如何使產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)被不認(rèn)同的消費(fèi)者接受？如 果產(chǎn)品滯銷，是商品本身的原因還是銷售方法原因？只要多動(dòng)腦筋，促銷員肯定與眾不同。五、勤奮的工作精神促銷員要經(jīng)常檢查：POP廣告是否變色、污損？陳列柜是否沾有灰塵？玻璃 是否臟了？告示板有沒(méi)有污點(diǎn)和損壞？

3、產(chǎn)品樣品是否已經(jīng)殘舊？產(chǎn)品陳列有沒(méi) 有沒(méi)有章法？包裝是否完好？商品型號(hào)、 顏色、類別擺放是否有序？該展示的商 品是否擺出來(lái)了？是否需要補(bǔ)貨？新品是否擺上貨架柜臺(tái)了？等等。售點(diǎn)就是導(dǎo)購(gòu)員的陣地，要以最好的形象展現(xiàn)在顧客面前。促銷員的崗位職責(zé)在銷售現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)顧客。促銷員是一個(gè)推銷員，他們直接和顧客做面對(duì)面溝 通，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客提出的問(wèn)題，誘導(dǎo)顧客做出購(gòu)買決策。把產(chǎn)品賣 出來(lái)是促銷員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的促銷員決不只是把產(chǎn)品賣出去這么簡(jiǎn) 單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業(yè)的角度，促銷員的職 責(zé)包括以下方面。站在顧客的角度，促銷員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：1、為顧客提供服

4、務(wù)。2、幫助顧客做出最佳的選擇。促銷員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧 客相信購(gòu)買某種產(chǎn)品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣、愛(ài)好； 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品； 向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)；向顧客說(shuō)明買到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的益處；5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)；6)說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買此商品；向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；8)讓顧客相信購(gòu)買此種商品是一個(gè)明智的選擇。一個(gè)好的促銷員能向顧客提供很多有用的信息， 出許多好的主意， 提許多好 的建議，能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。站在企業(yè)的角度，促銷員的職責(zé)包括：1、宣傳品牌。促銷員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背

5、后的品牌， 要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上， 介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值， 介紹一種品牌承諾， 讓顧客 不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。為此，促銷員要做好，通過(guò)在終端與消費(fèi) 者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。2、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)更 多的銷售。3、產(chǎn)品陳列。做好終端產(chǎn)品陳列和 POP隹護(hù)工作，保持產(chǎn)品的整潔和標(biāo)準(zhǔn) 化陳列。4、收集信息。促銷員要利用直接在賣場(chǎng)和顧客、競(jìng)品打交道的有利條件， 多方面收集并向公司反饋信息。(1)收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向 主管匯報(bào)。2）收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品， 價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息

6、， 及時(shí)向業(yè)務(wù)人員匯報(bào)。（3）收集終端對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與 賣場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。4）了解終端的銷售，庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向業(yè)務(wù)人員反映。5、帶動(dòng)終端服務(wù)員做本產(chǎn)品銷售。為此，導(dǎo)購(gòu)員要做到：（1）傳遞產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)信息：向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息， 讓他們?cè)诹私馇闆r的基礎(chǔ)上做好銷售。2）示范：促銷員可進(jìn)行銷售示范，教會(huì)終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品。3）聯(lián)絡(luò)感情：與終端店員溝通感情，以激勵(lì)其銷售積極性。4）利益激勵(lì)：贈(zèng)送禮品、樣品、返利、開展銷售競(jìng)賽等。6、填寫報(bào)表。完成日、周、月銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等行政工作，并按 時(shí)上交主管

7、人員。7、其他。完成主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及終端安排的有關(guān)工作。促銷員應(yīng)掌握的基本知識(shí)、了解公司的情況公司的形象、規(guī)模、實(shí)力、行業(yè)地位、聲譽(yù)等都會(huì)使顧客產(chǎn)生聯(lián)想，從而影 響到顧客對(duì)產(chǎn)品的信任。促銷員了解公司情況， 既可以使說(shuō)明顧客的工作更容易， 也可以對(duì)公司有一種榮譽(yù)感、 自豪感， 從而增強(qiáng)銷售信心。 促銷員要了解的公司 情況包括：公司的歷史（發(fā)展歷程）、現(xiàn)狀（規(guī)模、實(shí)力）、未來(lái)（發(fā)展規(guī)劃、 前景）、形象（經(jīng)營(yíng)理念、行業(yè)地位、榮譽(yù)、權(quán)威機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)）和公司領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng) 歷、榮譽(yù)）等。二、了解產(chǎn)品產(chǎn)品知識(shí)就是推銷力，產(chǎn)品技術(shù)含量越高，產(chǎn)品知識(shí)在銷售中的重要性越大。促銷員要成為產(chǎn)品專家，因?yàn)轭櫩拖矚g從專

8、家那里買東西。促銷員掌握產(chǎn)品知識(shí)的途徑有： 聽(tīng)聽(tīng)專業(yè)人員介紹產(chǎn)品知識(shí)； 看親 自觀察產(chǎn)品； 用親自使用產(chǎn)品； 問(wèn)對(duì)疑問(wèn)要找到答案； 感受仔細(xì)體 會(huì)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)；講自己明白和讓別人明白是兩個(gè)概念。更進(jìn)一步，促銷員要在了解產(chǎn)品基礎(chǔ)上做到：1、找出產(chǎn)品的賣點(diǎn)及獨(dú)特賣點(diǎn)。賣點(diǎn)既顧客買你產(chǎn)品的理由；獨(dú)特賣點(diǎn)是 顧客為什么要買你的產(chǎn)品而不買競(jìng)品的原因。 促銷員面對(duì)顧客不能說(shuō)出三個(gè)以上 顧客買你產(chǎn)品的理由，就無(wú)法打動(dòng)顧客。2、找出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并制定相應(yīng)對(duì)策。促銷員要找出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)， 把它作為子彈打出去， 找出劣勢(shì)， 則考慮如何將劣勢(shì)化為優(yōu)勢(shì)或給顧客一個(gè)合理 的解釋。3、信賴產(chǎn)品。在了解產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上

9、，促銷員要更進(jìn)一步地欣賞自己的 產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，相信自己的產(chǎn)品是一個(gè)好產(chǎn)品， 是一個(gè)能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)好處的產(chǎn)品， 一個(gè)值得顧客購(gòu)買的產(chǎn)品。 這種信賴會(huì)給促銷員信心， 從而使說(shuō)服顧客的能力更 強(qiáng)?？梢哉f(shuō)， 初級(jí)的促銷員知道產(chǎn)品的基本知識(shí)， 中級(jí)的促銷員能進(jìn)一步地了解 產(chǎn)品的賣點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)， 并制定應(yīng)對(duì)之策， 高級(jí)的促銷員則在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上信 賴產(chǎn)品。三、了解競(jìng)爭(zhēng)品牌情況顧客常常會(huì)把導(dǎo)購(gòu)員所推銷的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比， 并提出一些 問(wèn)題。1、品種。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主管產(chǎn)品是什么？為招攬顧客而展示促銷的產(chǎn)品怎么樣？ 主要賣點(diǎn)是什么？質(zhì)量、性能、特色是什么？2、陳列展示。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手柜臺(tái)展示的商品和展示特色？

10、POP廣告表現(xiàn)怎么樣?3、促銷方式。包括促銷內(nèi)容和促銷宣傳。4、促銷員的銷售技巧。競(jìng)品促銷員的服裝、外表好不好？接待顧客的舉止 正確與否？產(chǎn)品介紹是否有說(shuō)明力？5、顧客。競(jìng)品的顧客數(shù)量有多少？顧客層次怎么樣？促銷員要從不同的角度把公司產(chǎn)品將負(fù)責(zé)的柜臺(tái)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較， 力求比他們做得更好。誰(shuí)能做得更好，誰(shuí)才能更吸引顧客、贏得顧客。四、終端知識(shí)促銷員一個(gè)重要的工作內(nèi)容就是要做好終端生動(dòng)化，通過(guò)產(chǎn)品陳列、POPT告等創(chuàng)造出終端氛圍， 吸引顧客購(gòu)買。 因此，掌握產(chǎn)品陳列與生動(dòng)化的基本知識(shí) 是必須的。1、產(chǎn)品陳列。產(chǎn)品陳列是促成終端銷售的最后機(jī)會(huì)之一，調(diào)查表明：顧客 的購(gòu)買決定 87%取決于該商品的

11、顯眼度。陳列的黃金標(biāo)準(zhǔn)是： （ 1 ）陳列位置最佳（容易看到、 容易找到、 容易拿到） ； （ 2）陳列面積最大；（ 3）陳列高度位于視線水平高度，介于胸膛和下頜之間； （4）陳列地點(diǎn)及位置更多； （ 5）品種齊全、數(shù)量充足；（ 6）品類集中，以帶 動(dòng)連帶購(gòu)買；（ 7）按固定順序擺放，給顧客以視覺(jué)沖擊；（ 8）產(chǎn)品正面向外， 以傳遞產(chǎn)品及促銷信息；（ 9）干凈衛(wèi)生，完整無(wú)缺，這是基本的要求；（ 10） 先進(jìn)先出，保持產(chǎn)品新鮮。2、POF廣告。POP能有效刺激顧客的購(gòu)買欲望。調(diào)查表明：貨架上有品牌標(biāo) 記可提升18%勺銷量；貨架上有特價(jià)或折扣標(biāo)記可提升 23%勺銷量。POP的形式 多種多樣，需要注

12、意其不同的作用。促銷員專業(yè)銷售技巧、向顧客推銷自己在銷售活動(dòng)中，人和產(chǎn)品同等重要。促銷員要贏得顧客的信任和好感。促銷員需要做到以上幾點(diǎn)：1、微笑。微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。2、贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成銷售，也可能 改變顧客的壞心情。3、注意禮儀。禮儀是對(duì)顧客的尊重。4、注意形象。促銷員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣 氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指促銷員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀 態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話。缺乏經(jīng)驗(yàn)的促銷員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就 滔滔不絕地做商品介紹， 直到顧客厭

13、倦。 認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)， 是促銷員同顧客建 立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的促銷員。二、向顧客推銷利益促銷員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷， 他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、 質(zhì)量、特性等 等，而恰恰沒(méi)有告訴顧客這些特征能帶來(lái)什么利益和好處。促銷員一定要記?。?我們賣的不是產(chǎn)品， 而是產(chǎn)品帶給顧客的利益產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需 要，為顧客帶來(lái)什么好處。促銷員可分為三個(gè)層次： 低級(jí)的促銷員講產(chǎn)品特點(diǎn)， 中級(jí)的促銷員講產(chǎn)品利益點(diǎn)，高級(jí)的促銷員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。那么，促銷員如何向顧客推銷利益？1、利益分類1）產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。2）企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)，實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶

14、給顧客的利益。3）差別利益，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)。2、強(qiáng)調(diào)推銷要點(diǎn)一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的， 促銷員在介紹利益時(shí)不能面面俱到， 而 應(yīng)抓住顧客最感興趣、 最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。 推銷的一個(gè)基本原則是： “與其對(duì) 一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論， 不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問(wèn) 題上”。推銷要點(diǎn)，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計(jì)、品質(zhì)、價(jià)格中最能激發(fā)顧客買欲望的部分，用簡(jiǎn)短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)。三、向顧客推銷產(chǎn)品促銷員向顧客推銷產(chǎn)品有三大關(guān)鍵： 一是如何介紹產(chǎn)品； 二是如何有效化解 顧客異議；三是誘導(dǎo)顧客成交。1、產(chǎn)品介紹的方法，在終端服務(wù)之中，主要通過(guò)語(yǔ)言

15、介紹： 講故事。 通過(guò)故事來(lái)介紹商品， 是說(shuō)服顧客的最好方法之一， 一個(gè)精彩的 故事能給顧客留下深刻的印象。 故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)、 生產(chǎn)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì) 量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿意度。 引用例證。 用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸人， 生動(dòng) 的例證更易說(shuō)服顧客。 可引為證據(jù)的有榮譽(yù)證書、 質(zhì)量認(rèn)證證書、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、 專家評(píng)論、廣告宣傳情況、報(bào)刊報(bào)道等。 形象描繪產(chǎn)品利益。要把產(chǎn)品帶來(lái)給顧客的利益，通過(guò)有聲有色的描述, 使顧客在腦海中想象自己享受產(chǎn)品的情景。2、消除顧客的異議異議并不表明顧客不會(huì)購(gòu)買， 促銷員如果能正確處理顧客異議， 消除顧客疑 慮，就會(huì)促其下

16、定購(gòu)買決心。 事前認(rèn)真準(zhǔn)備。 企業(yè)要對(duì)促銷員所遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理， 制定統(tǒng) 一的應(yīng)對(duì)答案；導(dǎo)購(gòu)員要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時(shí)可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答。 “對(duì)、但是”處理法。如果顧客的意見(jiàn)是錯(cuò)誤的，促銷員要首先承認(rèn)顧客 的意見(jiàn)是有道理的， 在給顧客留面子后， 再提出與顧客不同的意見(jiàn)。 這種方法是 間接地否定顧客的意見(jiàn)， 有利于保持良好的推銷氣氛， 促銷員的意見(jiàn)也容易為顧 客接受。 同意和補(bǔ)償處理法。 如果顧客意見(jiàn)是正確的， 促銷員首先要承認(rèn)顧客意見(jiàn)，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。 利用處理法。將顧客的異議變成顧客購(gòu)買的理由。 詢問(wèn)處理法。 用對(duì)顧客的異議進(jìn)行反問(wèn)或質(zhì)問(wèn)

17、的方法答復(fù)顧客異議。 如顧 客說(shuō):“你的東西很好，不過(guò)我現(xiàn)在不想買”，促銷員可以追問(wèn):“既然東西很 好，為什么您現(xiàn)在不買呢？”這樣找出了顧客不買的真正原因， 有助于說(shuō)服顧客。在處理顧客異議時(shí)， 促銷員一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。 促銷員是要把 產(chǎn)品賣給顧客， 而不是與顧客進(jìn)行辯論， 與顧客爭(zhēng)論之時(shí)， 就是推銷失敗的開始。3、誘導(dǎo)顧客成交 成交三原則。促銷員要能達(dá)成更多的交易，就要遵守以下三個(gè)原則:a、主動(dòng)。促銷員發(fā)現(xiàn)顧客有購(gòu)買欲望后，就要主動(dòng)向顧客提出成交要求, 許多銷售機(jī)會(huì)是因?yàn)榇黉N員沒(méi)有要求顧客成交而失去的。b、自信。促銷員在向顧客提出成交要求時(shí)一定要充滿自信，因?yàn)樽孕啪哂?感染力。C、

18、堅(jiān)持。成交要求遭到顧客拒絕后不要放棄，要有技巧地再次引導(dǎo)顧客成 交。 識(shí)別顧客的購(gòu)買信號(hào)。 顧客購(gòu)買信號(hào)是指通過(guò)動(dòng)作、 語(yǔ)言、表情傳達(dá)出來(lái) 的顧客介紹了產(chǎn)品的一個(gè)重大利益時(shí)； 二是圓滿回答了顧客的一個(gè)異議時(shí)； 三是 顧客出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)時(shí)。顧客的購(gòu)買信號(hào)可分為三類:a、語(yǔ)言信號(hào)。如熱心詢問(wèn)商品的銷售情形，提出價(jià)格及購(gòu)買條件的問(wèn)題、 詢問(wèn)售后服務(wù)等購(gòu)買條件的問(wèn)題、詢問(wèn)售后服務(wù)等購(gòu)買后的問(wèn)題，與同伴商量。b、行為信號(hào)。如仔細(xì)了解（觀察）公司產(chǎn)品，拿起產(chǎn)品認(rèn)真觀看。C、表情信號(hào)。如咼興的神態(tài)及對(duì)公司產(chǎn)品表示好感，盯著產(chǎn)品思考等。 成交方法。 在成交的最后時(shí)刻， 顧客常常下不了決心， 促銷員就必須巧妙 地

19、給顧客以恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，幫助顧客早下決心。a、直接要求成交法。導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買欲望很強(qiáng)烈時(shí)，可以直截了當(dāng) 地向顧客提出成交要求。b、選擇成交法。促銷員向顧客提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的購(gòu)買方案讓顧客選擇。 不管顧客做出何種選擇，都意味著銷售成功。C、推薦法。促銷員仔細(xì)觀察顧客喜好的商品，如顧客多次注意或多次提到, 就向顧客大力推薦這種商品。d消去法。促銷員從候選的商品中排除不符合顧客愛(ài)好的商品，間接促使 顧客下決心。e、動(dòng)作訴求法。您再看一下”用某種動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如把產(chǎn)品遞過(guò)去）。f 、感性訴求法。用感人的語(yǔ)言使顧客下定購(gòu)買決心。g、最后機(jī)會(huì)成交法。促銷員告訴顧客現(xiàn)在的促銷

20、活動(dòng)優(yōu)惠政策。四、向顧客推銷服務(wù)產(chǎn)品賣給顧客并不是推銷活動(dòng)的結(jié)束， 而是下一次推銷活動(dòng)的開始。 產(chǎn)品賣給顧客之后，促銷員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。處理顧客投訴是促銷員向顧客推銷服務(wù)的重要內(nèi)容，妥善處理顧客的不滿，會(huì)比以前更加被顧客所信賴。促銷員處理顧客抱怨要做到三點(diǎn)：1、傾聽(tīng)。促銷員要用 80%的時(shí)間聽(tīng)，進(jìn)行處理。急于辯解是火上澆油的做法；用 20%的時(shí)間說(shuō)，待顧客冷靜下來(lái)后再2、及時(shí)。在確認(rèn)真相后立即處理；3、感謝。感謝顧客使用公司的產(chǎn)品，并對(duì)顧客造成的不便表示歉意。五. 常見(jiàn)問(wèn)題的解決1、 如何創(chuàng)造良好的促銷氛圍面帶微笑，主動(dòng)服務(wù)；自我介紹，注意避免使用“推銷”或促銷”等字眼；打開話題，吸引客人興趣，仔細(xì)觀察，尋找與客人有關(guān)系的話題，避免封閉 式問(wèn)題；生硬直接的推銷容易引起客人的反感， 成功率不高。 因此推銷前的氣氛活躍 顯的很重要，恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)是最有效的方式，如：幫助客人罩