全國三八紅旗集體-百貨商場公司事跡材料—事跡材料

1、全國三八紅旗集體*百貨商場公司事跡材料事跡材料全國三八紅旗集體*百貨商場公司事跡材料 *縣百貨商場有限責任公司是一個集日用百貨、家用電器、服裝鞋帽為一體的商業(yè)零售企業(yè)。營業(yè)面積為4400平方米，銷售產(chǎn)品達15000余種，年銷售額1300萬，創(chuàng)利稅250萬。擁有員工118人，其中95以上為女職工，是*縣規(guī)模最大，效益最好，社會評價最高的民營企業(yè)之一。該公司自2001年改制以來，堅持“誠信，奉獻，務實，創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，在公司全體員工的共同努力下開拓創(chuàng)新，崗位建功，取得了一個又一個另人矚目的成績：連續(xù)三年被縣委、縣政府評為文明單位；連續(xù)三年獲市級“巾幗文明崗”，2002年度公司董事長獲“

2、巾幗建功明星”稱號；先后被市委、市政府評為文明建設先進單位，文明單位；被省委、省政府評為全省五十家流通企業(yè)最佳形象單位、十城百店無假貨商店等榮譽稱號，連續(xù)五屆被省委、省政府評為消費者信得過單位。一.     內強素質，外塑形象，靠優(yōu)質的服務取信消費者一個企業(yè)的好壞關鍵取決于兩個方面：一是企業(yè)的素質，二是企業(yè)的形象。*百貨商場有限責任公司緊緊抓住這兩個關鍵，內強素質，外塑形象，以優(yōu)質的服務和優(yōu)化的環(huán)境吸引更多的消費者。一個企業(yè)的整體素質既包括領導決策層素質又包括基層員工素質。改制初期，為盡快適應現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，公司向全體員工發(fā)出了“加強學習，提高素質，

3、建設學習型商場”的倡議，公司上至董事長，總經(jīng)理，下到攤長，售貨員都是女性，她們在繁忙的工作和生活中，抽出時間投入到新經(jīng)營方法及業(yè)務知識的學習之中，包括營銷、管理、創(chuàng)新、人文、法律、職業(yè)道德等等，通過不斷的學習，商場員工素質有了全面的提高，不但可以任勝本職工作，還能為商場的發(fā)展進言獻策，公司許多發(fā)展策略和經(jīng)營辦法都來自于員工的集思廣義。公司所開展的“學習型商場”創(chuàng)建活動一直被縣內私營企業(yè)所學習和借鑒。素質是企業(yè)發(fā)展的內在動力，形象則是企業(yè)的招牌和門面。百貨商場自改制以來，先后多次在其硬件建設上進行完善和改進。2001年至今共投入580萬用于商場內外裝修和設備更新，使一個營業(yè)面積不足千米，設備陳舊

4、，光線不足，貨物單一，顧客稀少的國營商場轉變?yōu)橐粋€面積達4000平米，擁有寬敞舒適的購物環(huán)境、琳瑯滿目的商品、人流如織的顧客的商業(yè)零售企業(yè)。在軟件建設上，結合學習型商場創(chuàng)建工作，在全體員工中大力實施了“五個一”工程，即：一流的服務、一流的商品、一流的信譽、一流的環(huán)境、一流的效益。開展了“巾幗建功”競賽，按照“四優(yōu)”要求，即：優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)化管理，不斷提高服務檔次：在接待消費者過程中，無論是當面交談，還是電話咨詢，員工普遍使用文明用語，給顧客以賓至如歸的親切感；在上崗中，員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，儀表整潔、風紀嚴整，顯示商場人的青春和活力；在服務中，員工誠懇熱情，文明禮貌，來有迎

5、聲、問有答聲、走有送聲，對消費者選購商品百挑不厭、百問不煩，她們用實際行動為顧客創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境，通過優(yōu)質的服務來贏得了消費者信任。二.     科學管理，誠信經(jīng)營，靠信譽保證求得企業(yè)生存發(fā)展管理的好與壞關系到企業(yè)的興與亡。改制前的百貨商場就是因為管理人員觀念老化，管理混亂，導致經(jīng)營死板，信息不靈，市場不穩(wěn)，貨源不暢，最后虧損嚴重，瀕臨倒閉。改制后，公司首先從“治亂”入手，狠抓內部管理，采取人事競爭、名牌競爭、窗口競爭、目標獎懲等多項措施，把激勵約束機制納入各個環(huán)節(jié)，極大地調動了員工積極性，使公司煥發(fā)出前所未有的生機和活力，使*百貨商場度過了難關，擺

6、脫了被動局面。 “人無德不立，企無德不興”，想讓公司在市場競爭中立于不敗之地，就要在消費者中樹立一定的信用度。為此，公司側重抓了四個方面：一是按照消費者權益保護法、產(chǎn)品質量法等法律法規(guī)要求，真誠面對消費者，堅持做到“十不賣”，即：不賣失效變質、超過保質期的商品；不賣所含成分、含量和名稱與實際不符的商品；不賣“三無”商品；不賣“三證”不全的商品；不賣攙雜使假、以次充好的商品；不賣危害消費者健康的商品；不賣進貨渠道不明的商品；不賣國家明令禁止生產(chǎn)銷售的商品；不賣假冒偽劣商品；不賣偽造廠名、廠址、合格證的商品。二是嚴把商品質量關，履行經(jīng)理全面負責制，建立質量管理體系網(wǎng)絡，明確各級各部門質量管理責任，

7、采購員負責進貨關，保管員負責出入庫關，攤組長負責柜臺關，售貨員負責出售關，層層把關商品質量，保證消費者合法權益，不坑害消費者。三是明碼標價，以誠相待，公平交易，對商品的零售價格嚴格管理，成立了專門的物價監(jiān)管小組，決不做虛假宣傳、欺騙誤導消費者，處處維護消費者的九項權利，履行經(jīng)營者的十項義務。四是公司向社會公開服務承諾的具體內容和標準，服務程序和時限，明確了違諾應承擔的責任，還在經(jīng)營場所設立舉報電話、投訴箱、公平秤，建立健全了投訴聯(lián)絡站，專人負責消費者的投訴，虛心接受消費者的監(jiān)督指導。該公司管理者以女性的善良，堅忍，誠實，實現(xiàn)企業(yè)守法經(jīng)營、依法維權，使廣大消費者到百貨商場有限責任公司買東西舒心，

8、用東西放心，售后服務寬心。 三.     以人為本，團結協(xié)作，靠凝聚力提升企業(yè)的戰(zhàn)斗力“以人為本”，是*百貨商場管理中的一個重要理念?！皼]有員工努力就沒有企業(yè)的發(fā)展”，這是總經(jīng)理孫秀蓮經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。員工是企業(yè)的根。無論是改制初期為公司立過汗馬功勞的員工，還是公司新招聘的員工，只要在商場工作一天，就會被公司那種濃厚的人文關懷所感動：工資普遍比一般個體企業(yè)多出10-15，工作期間為員工交納養(yǎng)老保險，落實女職工勞動保護法，對結婚、生子的女職工不但給予假期，公司總經(jīng)理還會送去“紅包”以示祝賀，逢年過節(jié)公司領導都會到職工家中走訪慰問，并送去公司福利和禮品，

9、逢元旦，中秋，春節(jié)等重要節(jié)日，公司都以聯(lián)歡會、茶話會等形式，組織全體員工及職工子女舉辦企業(yè)文化活動等等，使企業(yè)向心力和凝聚力不斷提升。全體員工同甘共苦，心往一處想、勁往一處使，共同克服了一個又一個困難，戰(zhàn)勝了一次又一次挫折，創(chuàng)造了一項又一項新的業(yè)績：改制初期，這些女職工克服自身和家庭的困難，無論嚴寒還是酷暑凌晨兩三點去北京采購貨源，多次在風雨中保護貨物，最大程度上降低公司損失，卻渾然不顧自己；經(jīng)理孫秀蓮在裝貨時扭傷腰后，落了個骨質增生脊椎經(jīng)常脫滑的毛病，稍一用力第四節(jié)脊柱骨就會滑脫出來，她總是讓同事們幫她按進去后咬著牙繼續(xù)干。在縣域經(jīng)濟嚴重受挫、城鎮(zhèn)居民消費水平和購買力大幅下降的不利形勢下，員

10、工集思廣義，開展市場調研，借鑒外地成功經(jīng)驗，提出“找準市場定位，面向不同階層，分類訂購商品，提供超值服務”的經(jīng)營理念，按照市場經(jīng)濟規(guī)律，推行品牌服務，在商業(yè)系統(tǒng)普遍感到經(jīng)營困難的情況下，*百貨商場卻月月都有新變化，年年都有新發(fā)展，每年的銷售額都在上升，2005年銷售收入達到1300多萬元以上。為了共同目標，共同理想，員工把企業(yè)當成了自己的家，愛崗位勝過愛家庭，愛事業(yè)勝過愛自己，正是這種奉獻精神把全體職工凝聚在一起，形成了一股無堅不摧的精神力量,成為*百貨商場搏擊于市場經(jīng)濟大潮中寶貴的精神財富。四、熱心公益，奉獻社會，用實際行動贏得社會認可來源于社會，服務于社會，是商業(yè)企業(yè)的靈魂，也是贏得市場競爭主動權的重要法寶。近年來，“下崗工人再就業(yè)”成為社會的熱點難點問題。對此，公司將再就業(yè)工程納入了自己公司的發(fā)展戰(zhàn)略，特別是對特困家庭女性的就業(yè)安置。2003 年，單親母親孫風蘭下崗后失業(yè)，因身體多病且沒有專業(yè)技能，再就業(yè)時處處碰壁。帶著試試看的想法找到公司，公司了解到她的情況后，破例安排她就業(yè)，并對她進行特別照顧和業(yè)務培訓，使她生活有了保證。據(jù)統(tǒng)計，僅2002年，百貨大樓就錄用下崗工人118名，下崗職工占了96，下崗女工占90，為解決國有企業(yè)下崗工人再就業(yè)問題作出了積極貢獻。近年來，公司斥資十余萬元實施了“愛心獻社會四大工程”：參與“春蕾