應(yīng)對三網(wǎng)融合的舉措

1、扎實做好準備工作，積極應(yīng)對三網(wǎng)融合桑植公司 伍江華三網(wǎng)融合，在年初以前還只是停留在業(yè)里人士的茶余飯后的 話題上，隨著年初國務(wù)院常務(wù)會議中明確提出了在今年起要加快 推進電信網(wǎng)、 廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的三網(wǎng)融合的工作思路， 并實 質(zhì)性的出臺了關(guān)于推進三網(wǎng)融合的政策性文件。 業(yè)里普遍認為三 網(wǎng)融合對廣電來說是挑戰(zhàn)大于機遇，因此讓廣電業(yè)內(nèi)倍感壓力。面對強大的電信對手，使我們廣電人強烈的感覺到這一次是真狼來了”。面對困境，我們該何去何從，是鳳凰涅磐，浴火重 生？還是依然如故，就此消沉？桑植公司是一個小規(guī)模的縣級公司， 目前還沒有涉足到寬帶 業(yè)務(wù)，對于傳電視之外的業(yè)務(wù)完全是“一窮二白” ，面對三網(wǎng)融 合的迫

2、近， 我們現(xiàn)在正抱著積極的心態(tài)應(yīng)對。 下面就談一談我們 應(yīng)對的思路。、桑植互聯(lián)網(wǎng)市場現(xiàn)狀目前桑植運營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的公司有四家， 分別是電信、 聯(lián)通原網(wǎng)通）、移動（原鐵通）和中信，下面就四家公司在用戶規(guī) 模、網(wǎng)絡(luò)狀況、采用的技術(shù)及定價營銷策略等方面做一個介紹。1、電信公司電信公司是整個桑植互聯(lián)網(wǎng)市場的老大， 對外號稱有 1 萬戶 的用戶規(guī)模，實際可能擁有桑植城區(qū)的 8000 多戶用戶，所有的單位集團用戶、 網(wǎng)吧客戶和賓館都是使用電信公司網(wǎng)絡(luò)。 電信公 司開展業(yè)務(wù)采用兩種上網(wǎng)方式， ADSL 電話線上網(wǎng)和 EPON 光纖 到樓棟接交換機五類線上網(wǎng)，光纖沒有覆蓋區(qū)域的用戶采用ADSL 方式，兩種方式相

3、互補充，形式十分靈活，覆蓋區(qū)域廣。電信在營銷方式上，綁定的套餐比較多，上寬帶有綁定座機，綁 定手機，座機手機一起綁定等多種方式。在 2M 帶寬定價上，電 信收費大概在 800 元左右。在用戶反響方面， 普遍認為電信網(wǎng)絡(luò) 穩(wěn)定，網(wǎng)速快，可用資源廣；缺點是其套餐繁多，綁定了其他沒 有多少實用價值的業(yè)務(wù)，如固定電話，小靈通等；其次是售后服 務(wù)質(zhì)量不高，網(wǎng)絡(luò)除障時間長； 營業(yè)廳有時營業(yè)員服務(wù)態(tài)度惡劣， 不受用戶歡迎。但是現(xiàn)在上述現(xiàn)象電信公司正在積極的改善。2、聯(lián)通（網(wǎng)通）聯(lián)通是 09 年進入桑植互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的，現(xiàn)有用戶數(shù) 1000 戶用戶，今年以來，月平均發(fā)展速度大約為80 戶左右。上網(wǎng)方式現(xiàn)主要采用光

4、纖到樓棟接交換機五類線上網(wǎng)，城郊用戶目前沒有覆蓋。主干網(wǎng)絡(luò)光纖由聯(lián)通公司自己架設(shè)，入戶線部分由代理企業(yè)負責。在營銷方式上，聯(lián)通為了與電信在爭奪用戶資源，對于他 網(wǎng)用戶，只要剩余在網(wǎng)時間在半年以內(nèi)，可以免費補齊時差；對 于新開、續(xù)費用戶贈送兩個月的上網(wǎng)時間；免費半年電腦維護； 綁定套餐比較少。在 2M 的帶寬上，聯(lián)通公司的價格大概在 500元左右。根據(jù)客戶的反響，認為聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)不太穩(wěn)定，容易發(fā)生斷 網(wǎng)現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)延時長，不適合網(wǎng)絡(luò)玩家；但是客戶感到其性價比高，售后服務(wù)比電信好，承諾 1 小時對報障進行響應(yīng)，客戶對此 反響較好。移動今年 4 月才進入桑植互聯(lián)網(wǎng)市場， 現(xiàn)幾乎沒有用戶， 移 動采用的方式

5、也是光纖到樓棟接交換機五類線上戶。在營銷上， 大打價格戰(zhàn)， 2M 上網(wǎng)只要 300 元，在方式上又打起了預(yù)交話費 送寬帶這張牌，預(yù)交話費 600 元，可以免費上網(wǎng)，極大的吸引了 客戶。相比于其他的公司， 移動公司在營銷體系和服務(wù)體系方面 優(yōu)勢非常明顯。4、中信中信是 09 年初進入桑植的，當時只發(fā)展到 300 戶左右的用戶規(guī)模，今年初由于經(jīng)營不善已退出市場。分析其原因，首先是 能有效的吸引客戶； 其次中信在桑植自身沒有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)， 網(wǎng)絡(luò)靠 租用；三是其業(yè)務(wù)發(fā)展采用代理商方式， 代理商前期投入資金比 較大，在市場不能迅速打開的情況下， 經(jīng)營現(xiàn)金的回流不能及時 補充投入的資金， 造成代理商的資金壓力

6、不堪重負， 最終只能選 擇退出市場。中信在桑植沒有本土優(yōu)勢，更沒有品牌優(yōu)勢， 其產(chǎn)品的營銷也不二、我公司應(yīng)對三網(wǎng)融合的思路三網(wǎng)融合后， 發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是公司今后的必由之路， 這條 路逃不開也避不過。 然而目前我公司對互聯(lián)網(wǎng)的了解還只是在一 個初級階段水平， 因此我們現(xiàn)階段有很多的準備工作要做。 任何一件事的做成都不是一步到位的， 都是一個逐步形成的過程。 桑 植公司應(yīng)對三網(wǎng)融合要逐步做好如下幾點工作。1、積極穩(wěn)步的推進雙向網(wǎng)改造我們現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)是單向的， 很多的增值業(yè)務(wù)不能開展， 給提 升每個客戶 ARPU 值造成了瓶頸。我們在數(shù)字電視平移的初期， 為用戶全部配發(fā)了雙向機頂盒， 目前在終端已具備

7、了雙向傳輸?shù)?條件，進行雙向網(wǎng)改后， 從頭端到終端就形成了一個完整的雙向 網(wǎng)絡(luò)。雙向網(wǎng)改完成后，我們要迅速發(fā)展高端客戶，開展雙向增 值業(yè)務(wù)，如視頻點播、 時移電視、電視購物等， 并搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 讓客戶對雙向業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定粘度， 從而提高其他行業(yè)進入這個業(yè) 務(wù)的門檻。但是雙向網(wǎng)改造不能盲目， 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不能急于求成， 必須要 有計劃、有步驟的穩(wěn)步推行，特別是在技術(shù)方案的選擇上，因為 現(xiàn)階段一些同軸電纜傳輸數(shù)據(jù)（EOC）的技術(shù)還不夠成熟，EOC 包括多種技術(shù)方案，有基帶，有調(diào)制，有無源，有有源等等，具 體到各個廠商， 更是差異很大， 即使用同一種方案， 同一種芯片， 技術(shù)參數(shù)， 接口標準、網(wǎng)管協(xié)議也

8、是各不相同， 從而給具體應(yīng)用、 推廣帶來很多不便， 目前各個廠商的生產(chǎn)還沒形成規(guī)模， 價格還 比較高，過早的運用這些技術(shù)容易造成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備形成不良資產(chǎn)， 浪費投入資本， 在數(shù)字電視平移的初期， 像這種超前使用不成熟技術(shù)方案造成失敗事例不勝枚舉。 所以在進行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時， 要充分運用已經(jīng)成熟的傳輸技術(shù)，如 EPON+LAN 技術(shù)），對于其他沒有成熟的技術(shù)，我們要邊探索邊發(fā)展，避免造成浪費。根據(jù)省 公司的統(tǒng)一部署， 有一些兄弟公司已先期進行了雙向網(wǎng)改， 有了 經(jīng)驗和教訓(xùn)，在這點上我們要采取“拿來主義” ，根據(jù)他們的實 際運作的情況， 總結(jié)他們的經(jīng)驗和教訓(xùn)， 選擇最適用于本公司網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)的方案和技術(shù)。我

9、們開展寬帶業(yè)務(wù)要在雙向網(wǎng)改成功的基礎(chǔ)上進行。 在寬帶 業(yè)務(wù)方面， 是我們的弱勢， 電信企業(yè)的平臺和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)搭建起來 了，并已運行到成熟階段，有了一定的用戶規(guī)模，在寬帶業(yè)務(wù)上 占有很大的優(yōu)勢。 但是做為后來者， 我們不能在這塊業(yè)務(wù)上輕言 放棄，也不能操之過急，要講究策略，充分利用我們本土單位的 人脈優(yōu)勢， 在寬帶業(yè)務(wù)開展后， 應(yīng)先把發(fā)展單位用戶作為寬帶業(yè) 務(wù)切入點， 因為辦公室辦公的需求對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求不高， 我們 的網(wǎng)絡(luò)在初期能容易達到這種要求， 等我們的網(wǎng)絡(luò)條件和技術(shù)人 員成熟之后，再逐漸來爭奪個人寬帶用戶市場。2、組建營銷隊伍，建立營銷體系由于有線電視目前還是一個相當壟斷的行業(yè)， 絕大多數(shù)

10、員工還應(yīng)缺乏市場競爭意識和市場營銷經(jīng)驗， 單靠現(xiàn)有員工轉(zhuǎn)崗從事營銷 工作將很難取得好的營銷業(yè)績， 在員工轉(zhuǎn)崗的的基礎(chǔ)之上， 招聘一些高素質(zhì)的營銷人才充實到我們的營銷隊伍， 帶動整個營 銷組織提高競爭意識和市場營銷能力。在建立營銷體系上， 我們要有自身特點的營銷策略， 充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢。 我們的優(yōu)勢在于公司是本土企業(yè)， 是縣委縣政府 的宣傳喉舌， 無論是領(lǐng)導(dǎo)和員工都有豐富的人脈資源， 在對其他搞寬企事業(yè)單位進行營銷時， 比電信單位更有優(yōu)勢， 我們要充分利用 這個特點來發(fā)展新業(yè)務(wù)。 其次在做電視方面是我們的專長， 帶業(yè)務(wù)是我們的弱點， 所以我們在營銷方案上要充分加入電視元 素。今后網(wǎng)絡(luò)在電視業(yè)務(wù)

11、方面發(fā)展的趨勢傳高清節(jié)目， 高清節(jié)目 傳輸需要占用很大帶寬， 目前我們在入戶線方面跟電信相比有明 顯的帶寬優(yōu)勢， 電信的雙絞線或五類線在承載高清節(jié)目傳輸還有 難度，所以我們現(xiàn)階段應(yīng)加大對高清節(jié)目的宣傳營銷力度， 突出 我們的優(yōu)勢所在。在產(chǎn)品定價方面，我們不能打價格戰(zhàn)，價位應(yīng)定位在中端，同時注重服務(wù)。以 2M 帶寬一年為例，現(xiàn)在中國電信收費 800 元 我們應(yīng)定在 500 元較為合適。左右，中國聯(lián)通收費 600 元左右，中國移動鐵通收費 300 元左右，對于我們的增值業(yè)務(wù)， 應(yīng)該把重點放在如何把自己營銷推介 給已有的成熟市場的目標用戶群體，讓這類用戶熟悉和接收自 己，而不是把重點放在培養(yǎng)新用戶和

12、使用習(xí)慣上， 培養(yǎng)新用戶和 使用習(xí)慣對我們自身的運營能力和資金能力要求高， 市場培肓?xí)r 間長。3、要建立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系由于體制方面的原因， 我們現(xiàn)在的服務(wù)體系還很不完善， 部 門之間相互扯皮現(xiàn)象時有發(fā)生，在客戶中間造成了很不好的影響。目前我們要著手要健立健全我們的服務(wù)體系， 以有線集團制 定的服務(wù)規(guī)范為藍本， 制定出本公司一套完整的服務(wù)體系， 實現(xiàn) 以用戶為服務(wù)主體，最大限度地提高用戶的滿意度和忠誠度。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 離不開優(yōu)秀的人才。 我們進入互聯(lián)網(wǎng)后致命缺 陷是缺乏專業(yè)的技術(shù)人才， 從現(xiàn)在開始就要加快網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才隊 伍的儲備。 公司現(xiàn)有員工年齡結(jié)構(gòu)偏大， 單靠培訓(xùn)可能效果不是 很好，必須要引

13、入新的技術(shù)人員。今年考慮這個情況，我們面向 社會進行了公開招聘，通過嚴格的筆試、面試，對應(yīng)聘人員優(yōu)中 選優(yōu)，最終聘用了一名計算機專業(yè)大學(xué)畢業(yè)的人員， 充實到我們 的網(wǎng)絡(luò)隊伍當中來， 既便是這樣， 公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員也只 有兩名。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展， 今后還要面向社會招聘優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)技 術(shù)人才。4、要加快全縣的聯(lián)網(wǎng)整合互聯(lián)網(wǎng)只有在全程全網(wǎng)中才能發(fā)揮優(yōu)勢，如果網(wǎng)絡(luò)條塊分 割，沒有形成一個整體，將在今后的競爭中毫無優(yōu)勢可言，由于 行業(yè)體制、 市場觀念等各方面的原因， 目前我們在全程全網(wǎng)這一 方面處于劣勢。 但是在農(nóng)村市場這一塊， 我們與電信企業(yè)都還處 在業(yè)務(wù)發(fā)展的初級階段， 雙方的網(wǎng)絡(luò)在承載新的增值

14、業(yè)務(wù)都有一 定的難度?，F(xiàn)在桑植的農(nóng)村有線電視市場潛力很大， 還有廣闊的發(fā)展空 間，特別是近年來國家加強地衛(wèi)設(shè)施整治后， 有線電視戶數(shù)呈加速上升的趨勢。桑植的有線網(wǎng)絡(luò)由于歷史的原因， 在去年才開始聯(lián)網(wǎng)， 并且 各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)權(quán)不清晰， 整合存在不小的難度， 但是網(wǎng)絡(luò)的 整合是有線電視行業(yè)唯一的出路。 整合單靠公司的運作可能比較 困難，必須做好局方股東的工作， 把這項工作提高到政府部門行 為的高度， 依靠行政資源來做好這個工作。 現(xiàn)在我們已經(jīng)開始著 手這方面的工作， 一是積極爭取縣委縣政府出臺相關(guān)的政策， 是爭取當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的支持。 現(xiàn)階段公司正在進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò) 的前期調(diào)研，想把有效益的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)

15、進行先行整合。三網(wǎng)融合為廣電行業(yè)和電信行業(yè)各自業(yè)務(wù)的相互進入打破 了行業(yè)的壁壘， 隨著市場的進一步放開， 我們在電視業(yè)務(wù)這一塊 的營業(yè)收入肯定會有一定的蔞縮， 必須在互聯(lián)網(wǎng)寬帶、 雙向增值 業(yè)務(wù)等方面加以彌補， 如果我們現(xiàn)在還不開始準備， 將來就會陷入困境。 現(xiàn)在雙方在融合的過程當中各有優(yōu)勢和劣勢， 如何在今后的市場當中占有更多份額，如何做好客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 占有更j K多的用戶資源， 雙方都有很長的路要走。 機遇只留給有準備的人， 面對挑戰(zhàn)， 我們應(yīng)當無所畏懼， 踏踏實實的走好每一步， 能夠“后 三網(wǎng)融合”時代的市場中占得先機。1、IPTV 動搖著有線電視的壟斷地位2、互聯(lián)網(wǎng)動搖著電視和一媒體的地位3、網(wǎng)絡(luò)公司收入來源單一， ARPU 值低，抗風險能力弱?？梢哉f整個有線電視行業(yè)前有堵截IPTV 、手機電視，后有奪高、追兵直播衛(wèi)星、地面數(shù)字電視。電信運營商的 IPTV 業(yè)務(wù)爭 中端用戶， 衛(wèi)星直播和地面數(shù)字電視業(yè)務(wù)爭奪有線電視中 的中、低端用戶。在骨干層上業(yè)界的意見趨向一致， 但是在接入網(wǎng)上應(yīng)用的技術(shù)爭