電大流通概論考試

1、1234567891011下列顧客投訴不屬于服務(wù)方面因素的是（商品缺貨不能充分選擇） 12不依附生產(chǎn)部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫（商人批發(fā)商） 13專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營（制造商）的品牌商品，適就消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。 14從多中小批發(fā)商將各自接受的高頻度、小批量的供貨任務(wù)集中委托給在物流、倉儲、信息等方面具有優(yōu)勢與實力的大型批發(fā)商的物流中心， 并由這個物流中心集中且有計劃地向指定的供貨單位供貨，這種批發(fā)形 式稱（窗口批發(fā)）15從宏觀上看， （商業(yè)組織） 的生命周期短， 意味著商業(yè)組織具有較強的新陳代謝能力或具有較高的流動性， 就是商業(yè)的又一顯

2、著特征。16倉儲式商店的目標顧客是（中小商人和團體）17倉儲商店一般采?。〞T制）形式18.開發(fā)、制造PB商品的主體是（零售商） 19無論是近期還是中遠期，將成為我國零售商業(yè)的主流業(yè)態(tài)的是（超級市場） 20.世界上最早的倉儲式商店是 1964年開業(yè)的（麥克?。?1 .業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（經(jīng)營形態(tài)）22. 主力商品的數(shù)量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（70-80%）23. 主要布置在陳列貨柜或貨架、壁面或推車上的標題說明屬于（中標題）24. 主要用于容易零散的商品，如袋裝商品及小五金等商品陳列的形式是（掛鉤陳列）25. 以下不屬于“市場失敗“的經(jīng)濟現(xiàn)象是（價格大戰(zhàn)）26. 以下堅持可持續(xù)

3、發(fā)展理念的物流是（綠色物流）27. 以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是（網(wǎng)上商店）28. 可以實時處理銷售業(yè)務(wù)，并進行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（29. 對于貨源較遠的商品的進貨策略可以選擇（集中組織）30. 對大型店鋪規(guī)制最嚴格的國家是（日本）POS系統(tǒng)）反 壟 斷 政 策 ） 是 各 國 最 主 要 的 商 品 流 通 政 策（郵寄商店）屬于無店鋪零售商業(yè) （具有壟斷性質(zhì)的商品）不能進入商品交易所交易 （物流作業(yè)）管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個基礎(chǔ)上的 “共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的（發(fā)育階段）POS系統(tǒng)也叫銷售時點系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商品進行（單品

4、管理） 一般認為現(xiàn)代意義的連鎖商店于 1859 年在（德國）誕生， 20 世紀 20 年代以后，連鎖商店迅速發(fā)展 一般來說，核心商圈的顧客大約占（ 55-70%）一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的 1.8 米之間，其中黃金段的高度是在（ 1.2 米）之間 下列不屬于批發(fā)市場的特征的是（交易規(guī)則比較簡單）31 .對有店鋪零售商業(yè)為說，（店鋪設(shè)計與商品陳列）就提供了一個制造市場差別的豐富機會。32. 對零售業(yè)進行的分類，業(yè)種的分類是根據(jù)（經(jīng)營商品的大類）33. 對零售商業(yè)來說， 配送是決定企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。 目前，我國的配送中心主要以 （自建型和營業(yè)型） 為主34. 交易雙方以商品的

5、一定規(guī)定，如大小、長短、粗細等作為而進行的交易是（憑規(guī)格交易）35. 決定我國零售商業(yè)組織化、規(guī)?；降年P(guān)鍵是（自由連鎖）的發(fā)展。36. 在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎(chǔ)性工作的是（商品分類編碼）37. 在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為“多對多”形式的是（網(wǎng)上商店）38. 在我國，連銷店的概念得到擴展，主要是指流通領(lǐng)域中若干（同業(yè)店鋪），以共同進貨或授予特許經(jīng)營權(quán) 等方式連結(jié)起來。39. 在店鋪選扯應(yīng)避免的地域中，不正確的是（同類商店集聚地）40. 在流通過程中，（商流）因素起決定性作用41 .在櫥窗陳列設(shè)計時，對于新產(chǎn)品、特色產(chǎn)品應(yīng)采用（特寫式陳列）42. 次級商圈的基本顧客來源是（工作人

6、口）43. 百貨商店的目標市場是（高中檔顧客）44. 網(wǎng)上貿(mào)易是電子商商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好發(fā)展前影。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交 易對象是（商業(yè)用戶）45. 考慮賣場燈光照明時，（賣場最里面）部分配置的光度最強46. 作為一種商業(yè)積聚形態(tài)，購物中心與（商業(yè)街）有很多相似之處47. 作為相對獨立的利潤中心的配送中心屬于（配銷模式）模式48. 批發(fā)市場貨源的提供者是（交易參加者）49. 批發(fā)商用戶需求（缺乏彈性）50. 供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（跨企業(yè)的物流管理）51 .制造商與零售商的“兩極化”是指（大型化與小型化）并存現(xiàn)象52. 國際連鎖店協(xié)會對正規(guī)連鎖的定義是：以單一資本直接經(jīng)營

7、（11 個） 以上的零售業(yè)或飲食業(yè)， 也稱為所有 權(quán)連鎖“53. 擁有較大規(guī)模的倉儲設(shè)施， 具有很強的儲存功能，從而把零售店鋪的商品儲存時間和空間減至最低程度的 配送模式是（儲存模式）54. 物流的種類很多，可按不同的標準進行分類，將物流難如為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流、 回收物流和廢棄物流，這是按（企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營階段）不同劃分的55現(xiàn)代物流體系對國民經(jīng)濟的運行起著重要的作用，一個物流難酬系的建立， 需要有宏觀及徽觀兩個方面的推動力。具體來講，現(xiàn)代物流體系要實現(xiàn)以下幾個發(fā)展目標（布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時和 便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約）56現(xiàn)代物流運營的基礎(chǔ)和前提是（信

8、息化） 57現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（成本與服務(wù)），要努力提升物流增值性服務(wù)。58采購批量與采購費用的關(guān)系是（成反比） 59將商品條碼印制在紙質(zhì)或塑料吊牌上，掛于商品表面的商品條碼是（吊牌條碼） 60按（業(yè)態(tài)）進行分類就是按商業(yè)的經(jīng)營方式或商品銷售方式進行的分類，也叫經(jīng)營或銷售方式別分類 61某零售商企業(yè)積極組織某種商品的貨源， 擴大商品購進， 促進商品銷售， 你認為該商品聽生命周期處于 （成 長期）62狹義上的物流指的是（銷售物流） 63首先提出來“黑暗大陸”說法并將物流比喻為“降低成本的最后處女地”的學者是（杜魯克） 64根據(jù)用戶的實際訂貨而不是和產(chǎn)者的需求預(yù)測進行的生產(chǎn)稱為（延期生產(chǎn)）

9、65消費者購買心理的（評價階段），通常喜歡看看同類產(chǎn)品不同品牌 66特許連鎖是一種以（契約）為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式67真空地帶理論是由（尼爾森）提出來的 68通道的寬度因客流量及賣場面積的大小不同，但最低應(yīng)保持在0.9 米） 之間69配送中心的作業(yè)流程管理中， 進貨入庫作業(yè)管理的數(shù)量檢查有四種方式， 其中事先收到有關(guān)列明商品種類 的單據(jù)，待貨物到達時再列出商品數(shù)量屬于（半盲查）70配送過程大體上包括了七個環(huán)節(jié)， 下面列出了四種排序， 請選擇正確的一項 （） ，進貨； 進行分檢、加工和包裝；分放儲存配貨裝配送貨71顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于（選購品） 7

10、2商人資本是最早出現(xiàn)的（資本形態(tài)） 73商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻程度，可用來衡量的指標有（商業(yè)區(qū)所實業(yè)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例） 74商業(yè)合同的種類很多，按業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，可劃分為收購合同、銷售合同、儲運合同、信貸合同等。其中零 售企業(yè)的（制造商）是零售企業(yè)經(jīng)濟活動使用最頻繁也是最主要的一種合同75商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按（業(yè)種）進行分類 76商品交易所的首要功能是（供求調(diào)節(jié)） 77商品交易所保證金制度中，主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是（履約保證金） 78商品陳列時，利用平臺或推車進行堆積陳列，屬于表現(xiàn)（廉價）的陳列形式79商流費用不包括（保管費

11、用） 80商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點、 （規(guī)模）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進行實地調(diào)查和分 析81第三次社會大分工與前兩次社會大分工的根本差別是產(chǎn)生了（商業(yè)） 82第三次社會大分工是（商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜物業(yè)、手工業(yè)的分離） 83超級市場的主通道可保持在（ 3.5 米）之內(nèi)84超級市場的目標市場是（普通大眾） 85超級市場商品陳列中最使用和使用范圍最廣，并且較為適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是（集中陳列） 86解決供需矛看的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是（交換）87零售引力法則是由（威廉。雷利）提出來的 88零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)

12、調(diào)節(jié)和向顧客表示歉 意）89零售企業(yè)在經(jīng)營商品的（投入期），可以采取為生產(chǎn)企業(yè)代銷的方式。 90零售商與零售商之間的競爭是（壟斷競爭）91零售商業(yè)與零售商之間的競爭是一種（水平競爭） 92零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是（分類、組合、備貨） 93零售商業(yè)的事業(yè)主體是（法人零售商（企業(yè)） 94零售商業(yè)的事業(yè)主體除個體零售商（業(yè)戶）外，還有（法人零售商（企業(yè)） 95零售商業(yè)的服務(wù)對象是（個人消費者）96零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（分期付款） 97零售商業(yè)的首要功能是（分類、組合、備貨）98零售商業(yè)的首項功能是（信息傳遞） 99零售營銷的主要特點之一，就購買者而言，是以（女性）為主，特點之二是對店

13、鋪選址的依存度高。 多選1.2.3.4.5.6.7.（BC模式的配送將是中國未來配送中心發(fā)展的選擇 POS系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括以下操作功能（ABCD 一個地區(qū)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型包括（ABCDE）下列屬于有限職能批發(fā)商的有（ ABDE） 下列屬于批發(fā)商用戶購買特點的有（ABDE）下列屬于現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)范疇的是（ABCD）8.9.經(jīng)營條件）、的不同，其商圈規(guī)模、形態(tài)下面關(guān)于配描述正確的是（配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動、配送是一個綜合性的物流運動、配 送的功能是多樣化的） 下面哪些屬于店鋪設(shè)計原則（ ABCD） 不同的零售店鋪由于所在地區(qū)、（經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營方式、經(jīng)營品種、 也不同。ABC)

14、成熟貨階段）10. 與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有許多變化，其主要特點是（11. 與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點（ABCDE）12. 專業(yè)商店的產(chǎn)生與發(fā)展大體上可以分為（獨立化階段、專業(yè)化階段、13. 為了控制采購成本，配送中心應(yīng)加強（ABCD）14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.47.48.49.三、1.2.3.4.5.6 .7.8.9 .101112131415222201232222BCD)從現(xiàn)實情況來看，我國零售商業(yè)的選

15、址主要有以下特點（ 倉儲式商店的突出優(yōu)勢是（ ABD） 反壟斷政策是各國最主要的商品流通政策，各國反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包括（以下哪此模式的配送將是中國未來配送中心發(fā)展的選擇（BC） 正確理解零售商業(yè)的定義，必須把握以下幾點（ABCDE）F目前，我國的連鎖商業(yè)主要存在以下問題（ABCD）ABC)ABCD)E開展（AB)ABCDE)ABCD)ABCD)ABCD)ABCD) ABCDE)關(guān)于配送的描述正確的是（ ACD） 百貨店從產(chǎn)生到發(fā)展，形成了自己的經(jīng)營特征，它們是（ 百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)置銷售區(qū)， 需求的零售業(yè)態(tài)自由連鎖經(jīng)營的基本原則是（ BC） 判定零售業(yè)態(tài)的標準

16、是（ ABD） 批發(fā)市場具有（ CDE） 社會分工的發(fā)展產(chǎn)生了的效果有（ 賣場設(shè)計包括（ ACD） 賣場通道的形式有（ ABC） 店鋪內(nèi)部設(shè)計的功能是（ ABCD） 店鋪外觀設(shè)計的功能是（ AB） 店鋪選址的客流分析對象包括（ 店鋪選址要盡可能避免下列地域（ 物流的構(gòu)成要素包括（ ABCDE）F 現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括（ ABCD） 便利店生存與發(fā)展需要的基本條件有（ ABC） 要進行商品交換必須具備的前提條件在（ AB） 商業(yè)之所以對勞動力有較強的吸納能力，其主要原因有（ 商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設(shè)施的機械化、自動化、經(jīng)營管理的科學化、合理化， 主要包括（ BCD

17、） 商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（ ABD） 商品交易所的組織機構(gòu)主要包括（ 商品組合的類型有（ ABCD）E 商品流通政策的主體是（ ABD） 商品流通政策的特定目標可概括為 建立流通金融制度） 最佳商品組合的標志是（ ABD） 超級市場的業(yè)務(wù)流程可以概括為（ 簡單易行的確定商圈的方法是（ 零售企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的高低，主要取乵于售貨人員的（ABCD）零售商的基本定價方法（ ABC） 影響零售商業(yè)的因素有（ ABCD）判斷 一般來說，小型店鋪的邊緣商圈在 1.5 公里以外，顧客步行來店在 40 分鐘以上。（ 一般來說，經(jīng)營選購品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。（V）V）專門從事“工業(yè)直銷”的生產(chǎn)企業(yè)

18、自設(shè)的銷售機構(gòu)不是真正意義上的批發(fā)商（ 專業(yè)店的特征之一是經(jīng)營品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色式樣齊全。（ 區(qū)域配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進行配送， 無論是批發(fā)市場還是商品交易所，都是重要的商品流通組織（ 加盟連鎖企業(yè)的獨立性低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。（ 只要有社會分工，就一定會有商品交換（ X） 只要看物流狀況，就能判斷企業(yè)的管理水平（V）V）. 對有店鋪零售商來說，賣場設(shè)計是店鋪內(nèi)部設(shè)計的核心（ . 對有店鋪零售商來說，店鋪設(shè)計與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機會（ . 電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買志的經(jīng)營活動（V）. 休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨有的功能（ V） .

19、 在計劃經(jīng)濟體制下是不存在真正意義的商品流通的（V）X）. 在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需求者。（ . 在規(guī)范的批發(fā)市場中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購進商品（ . 網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能（ X） . 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。（V）20 世紀80 年代前，批發(fā)商業(yè)處于. 自從批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)分離后，批發(fā)商業(yè)得到迅速發(fā)展，特別是在 社會商品流通的絕對支配地位。（ X） . 自由連鎖的突出特點是：統(tǒng)一資本、集中管理、分散銷售、權(quán)力集中、利益獨享（ . 設(shè)計適當?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆?、宣傳商品、方便選購的重要手段（V）. 作為綜合性物流

20、運動的配送不僅僅是送貨（V）. 我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，居第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的 進入與退出障礙低。（ X）V）. 批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人（ . 批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用（V）. 供求調(diào)節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能（ X）ABCD）E ，滿足顧客對時尚商品多樣化完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò)、 培育健全的商品流通主體、 提高商品流通效率、X）X）而很少直接配送給商店（ V）X）V）V）V）X）X）. 制造批發(fā)商是最傳統(tǒng)、最標準的批發(fā)商，其組織形式多種多樣，但以批發(fā)公司的式居多。（33333

21、3334444444445555550123455555012345678四、. 制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動（X）. 國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者閑瑕和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè) 與這五個方面具有直接的相關(guān)必。（ X）X）. 店鋪出入口設(shè)計時要注意，出入口位置一定要設(shè)在店鋪的中央（. 店鋪賣場面積與銷售額呈正比的線性關(guān)系（X）V）. 所謂物流成本管理不是管理物流成本，而是通過成本去管理物流（物流服務(wù)功能和生產(chǎn). 拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)（ V）. 服務(wù)功能是指批發(fā)市場為商品交易者提供各種服務(wù)的功側(cè)耳，主要包括信息服務(wù)功能、 服務(wù)功能（ X）

22、. 物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割。（X）. 物流質(zhì)量管理必須滿足兩個方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方 面的要求基本上是一致的（ V）. 物流質(zhì)量管理是指對物流服務(wù)質(zhì)量的管理。（X）. 物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的（ X）. 現(xiàn)代物流管理應(yīng)堅持 7R 原則可概括為快速、便捷、正確、安全原則（X）. 經(jīng)營商品目錄包含著必備商品目錄，必備商品目錄是經(jīng)營商品目錄的一個組成部分（V）. 貨幣出現(xiàn)以后，使商品交換分離成兩個相對獨立的階段，即賣和買。買是商品的第一形態(tài)變化，即商品轉(zhuǎn)換 為貨幣；賣是商品的第二形態(tài)變化，即貨幣化為商品（X）. 購買力指數(shù)是指

23、貨幣購買力指數(shù)， 表示單位貨幣購買商品和服務(wù)能力的變動程度。 它等于消費價格指數(shù)的倒V）V）數(shù)。（ V）. 購物中心的主要功能是集中購物（ X）. 購物中心的目標市場是各個消費層次的顧客（V）. 非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進行交易（X）. 適者生存理論是由美國學者邁克納爾提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā) 展是與社會經(jīng)濟環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時就和存、發(fā)展；反之，就會被淘汰。（X）. 流加工不含有生產(chǎn)性活動。（ X）(X)X). 消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。. 配送中心的所有業(yè)務(wù)是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織（X）. 顧客服務(wù)的

24、內(nèi)容就是銷售貨真價實的商品（ X）. 商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻程度可通過商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項指標來衡量（. 商業(yè)自動化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化（ X）V）. 商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥（. 商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。（X）. 商品條碼技術(shù)，主要針對商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉儲、配送過程中起到了重要 作用（ V）V）. 商品陳列背景設(shè)計時，商品色彩與背景顏色呈補色時，顧客視覺效果最佳（. 商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品（ X）. 商品流通行政政策是指商品流通行政管理機構(gòu)制定的政策，這些行政政策是強制性的（X）. 商

25、品流通政策的主體主要包括立法機構(gòu)、司法機構(gòu)和行政機構(gòu)， 但各種利益集團也對商品流通政策的制定與 實施具有重要影響。（ V）. 商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛（V）V）. 商品流通政策是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質(zhì)（. 商圈范圍的大小，主要取決于顧客及其他客硯因素（V）. 清算機構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次，一是對會員的清算，一是會員對客戶的清算。（. 第四方物流可以在更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺（. 集全一價制的特點是強調(diào)共性的權(quán)威性和穩(wěn)定性（V）X）V）. 零售商業(yè)是一個充滿競爭的行業(yè)，因此政府沒有必要對零售商業(yè)進行任何干預(yù)

26、（. 零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而主要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新（V）X）. 零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。（. 雷利法則揭示了一個規(guī)律，即大城市的零售引力小于小城市的零售引力（ 簡答1 零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？答：零售商業(yè)第一次革命的標志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。百貨店的首創(chuàng)性主要體現(xiàn)在：實行顧客自由 進出商店的原則；實行明碼標價，提高了交易透明度；經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列； 實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則；在組織管理上實行商品部制度。連鎖店的產(chǎn)生， 是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖商店的優(yōu)

27、勢是：網(wǎng)點分散、連鎖經(jīng)營，突破了單個店鋪 的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴大影響，提高知名度；實行采風與銷售相分離的體制，易降低 進貨成本，節(jié)約流通費用；總店統(tǒng)一負責制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢， 獲得規(guī)模經(jīng)濟效益；分店專門從事銷售，并進行標準化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水 平。零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。超級市場之所以能快迅發(fā)展，對生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠的影 響。是有其特點和優(yōu)勢：即實行開架售貨，顧客自我服務(wù)，增強了顧客購物的自主性；經(jīng)營商品種類繁多， 存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客一次性購齊的需要；采用條形碼、POS機等計算機

28、管理系統(tǒng)，可及時準確地掌握消費動向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存；賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳 列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色；實行集中收銀的方式，從而加快了購物過程，節(jié)約了購物時間和成本； 所經(jīng)營的商品，特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費，適應(yīng)現(xiàn)代社會 快節(jié)奏的工作和生活方式。2 簡述商品流通政策的基本屬性。 答：商品流通政策是指國家為實現(xiàn)商品流通的穩(wěn)定發(fā)展而制定的方針或原則，以及政府對商品流通活動的干 預(yù)行為，主要包括有關(guān)商品流通的法律、法規(guī)、規(guī)劃、計劃、對策，以及政府對商品流通的直接指導(dǎo)等。商 品流通政策具有如下屬性：商品流通政策是社會公

29、共機構(gòu)對社會商品流通活動的一種公開介入和干預(yù)，是 一種公共政策，具有公共物品的性質(zhì)；商品流通政策體現(xiàn)了社會公共機構(gòu)的價值判斷或意志，具有時空上 的差異性；商品流通政策包含著自動變適的機制或者說具有動態(tài)可變性；商品流通政策所指涉的對象是 整個商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。3 商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定？ 答：世界各地的商品交易所對上市商品都有較為嚴格的規(guī)定，一般來說，交易所的上市商品必須具備以下條 件：必須是耐久性商品。這一條件保證了上市商品可以長期儲藏，以保證日后的實物交割，從而便于期貨 合約的形成及其交易的連續(xù)性；必須是替代性商品。這一條件保證了上市

30、的同種商品之間不存在形狀與品 質(zhì)的差別，易于比較和標準化；必須是大量需求與大量供給的商品。這一條件保證了上市商品能夠有大量 的買主與賣主，以便進行競爭買賣；必須則提供波動或價格波動較大，且沒有管制或不具有壟斷性質(zhì)的商 品。這一條件保證了上市商品聽高度靈活性、流動性和自由競爭性，從而保證市場機制的形成及其作用的充 分發(fā)揮。4 連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？ 答：從美國及西方一些發(fā)達國家連鎖店發(fā)展的過程可以看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以下基本條件： 有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。多店鋪統(tǒng)一經(jīng)營要求生產(chǎn)部門提供的包裝、規(guī)格、質(zhì)量等方面具備有一定的水平， 以適應(yīng)商品品種多樣化、選擇性強的要求，以便于

31、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一價格政策的實施和技術(shù)標準的推廣運用； 國民收入及達到一定水平，民眾的商品購買力較高。在日常用品和食品領(lǐng)域，集中、大批量、專業(yè)化經(jīng)營 是連鎖店的優(yōu)勢。這種優(yōu)勢的發(fā)揮，要求大多數(shù)人的收入水平達到一定水準，總體消費水平較高；有較好 的運輸、通訊條件及物流設(shè)施。連鎖店的店鋪分布各地，市場瞬息萬變，要求必須有良好的交通運輸、通訊 等條件，否則就會因商品運送、總部與店鋪間的信息不暢失去市場機會；有一個統(tǒng)一、開放、有序的市場 體制。連鎖經(jīng)營需要實行統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一戰(zhàn)略、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一價格，需要不存在地區(qū)間的市場分割、封鎖 及一些非經(jīng)濟的市場壁壘，商品、資金、人才的流動及網(wǎng)點的延伸等只接受市場機制

32、的調(diào)節(jié)。另外，企業(yè)進 出市場、競爭行為及負擔的市場責任等都應(yīng)被置于統(tǒng)一、平等、公平和穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上。5 簡要說明現(xiàn)代物流管理的基本特征及主要目標。 答：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代物流管理的內(nèi)涵不論在宏觀上還是微觀上都有所拓展。 在宏觀上，現(xiàn)代物流管理更加強調(diào)政府以及有關(guān)專業(yè)組織的規(guī)劃和指導(dǎo)作用；在微觀上除了實現(xiàn)供應(yīng)鏈 的整體最優(yōu)管理外，還在服務(wù)專業(yè)化和增值化等層面有了新的發(fā)展；現(xiàn)代物流管理的永恒主題是成本和服 務(wù)，即在努力削減物流成本這一冰山的基礎(chǔ)上，努力提升物流增值性服務(wù)?，F(xiàn)代物流管理的目標主要表現(xiàn)在 以下幾個方面：現(xiàn)代物流管理以實現(xiàn)客戶滿意為第一目標，這里的客戶不僅僅指物

33、品的需求方，還可以指 物流服務(wù)的接受方；現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為目的。整體最優(yōu)可以理解為供應(yīng)鏈最優(yōu)或行業(yè)的最優(yōu)，而 不是部分最優(yōu)或部門最優(yōu)；現(xiàn)代物流管理既重視效率更重視效果，如在確保整體最優(yōu)的基礎(chǔ)上充分重視環(huán) 保、公害、交通等因素，積極發(fā)展符合21世紀發(fā)展潮流的綠色物流。6 在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些分析？ 答：要選擇一個最佳的店鋪位置，必須對可供選擇開設(shè)地點的各種條件和影響因素進行全面折分析，這些因 素是：交通條件分析。這是一個重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通， 從而制約商店的經(jīng)營效率；客流分析。這是一個關(guān)鍵因素，商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地

34、 點，以使更多人就近購買商品；競爭店鋪分析。店鋪周圍的競爭情部對商店的經(jīng)營也有很大的影響。一般 來說，如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競爭店鋪相同或相似，應(yīng)盡量遠離競爭對手開店；如果店鋪經(jīng)營內(nèi)容與競爭店鋪 不同或互補，則應(yīng)選擇在競爭店鋪附近開店；地形特點及位置面局分析。要選擇能見度高的地點開店； 般來說，拐角的位置往往是最理想的地點；城市規(guī)劃分析。要考慮城市建設(shè)規(guī)劃，零售商必須從長計議， 在了解交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)等規(guī)劃的前提下做出最佳地點的選擇；效益分析。 最后一道工序是對店鋪的未來效益進行評估，要詳細測算成本費用情部，以此為據(jù)最后決定是否開店。7 商品條碼有哪幾種？如何應(yīng)用？ 答：

35、商品條碼按編制部門和使用范圍，可分為通用商品條碼和內(nèi)部商品條碼兩類，其結(jié)構(gòu)是不完全相同的。 通用商品條碼。是由國際物品編碼協(xié)會統(tǒng)一制定的，在世界范圍內(nèi)通用的商品編碼。包括：前綴碼：由 位數(shù)字組成，用來識別商品的制造國家（或地區(qū)），由國際物品編碼協(xié)會分配注冊；制造商代碼：由四位數(shù) 字組成，用來標識商品的制造廠家；商品項目代碼：由五位數(shù)組成，用來識別制造商生產(chǎn)的不同商品類別。 由制造商根據(jù)有關(guān)要求，自行按一定的編碼規(guī)律編制。商品項目代碼，也要按產(chǎn)品的種類分組設(shè)置，保證在 系統(tǒng)內(nèi)不重復(fù)；校驗碼：由一位數(shù)字組成，有來避免商品代碼的錄入錯誤，它是由前12 位代碼按一定的數(shù)學方法計算出來的，商品條碼在錄入

36、計算機時，系統(tǒng)自動計算校驗，如與校驗碼不符，將提示錄入錯誤，需重 新錄入。內(nèi)部商品條碼。是由企業(yè)自行編排和制作，但也應(yīng)遵循通行的編碼規(guī)則，表明商品的類別和流水 號碼。最左邊一位數(shù)字應(yīng)作為內(nèi)部碼標識，以與通用條碼相區(qū)別，最后一位也應(yīng)是校驗碼。內(nèi)部商品條碼的 商品類別，應(yīng)按國家統(tǒng)一要求按層次分類編制。為與通用條碼相統(tǒng)一，最好也是13 位數(shù)字。8 簡述超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢答：與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經(jīng)營特征主要表現(xiàn)在：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需 品為主；實行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔 交，明碼標價，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和

37、重量；實行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品；一般周 邊設(shè)有停車場。超級市場的優(yōu)勢在于：由于低價銷售，對消費者有較在的吸引力，促進批量購買；由于 大量采購，且是從廠商直接進貨，減少了中間環(huán)節(jié)，進貨成本較低；采用自我服務(wù)，可節(jié)約人工費用，加 上無送貨制度，節(jié)約了送貨費用：商品開架陳列，既發(fā)揮了商品實體的誘惑力，刺激消費者購買欲望，又 方便了消費者采購。9 與傳統(tǒng)網(wǎng)店相比，網(wǎng)上商店有哪些特點？ 答：網(wǎng)上商店也稱電子商店或虛擬商店，是指在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場所，供消費者購買所需要的商品。 與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點：節(jié)省商店的租金和設(shè)備費用；降低商店的營運成本；經(jīng)營規(guī) 模不受地域和場地限制

38、；可以更好地為消費者提供服務(wù)；有固定的消費者群體和限定的商品種類。10物流的基本要素有哪些，何為流通加工？答：物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括：運輸、儲存、包裝、裝御、流通加、配送、信息管理等，這七 個方面被稱為物流“七要素”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)；流通加工是在流通階段所進行的為便 于物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加工，具體包括切割、細分化、鉆孔、彎曲、組裝等輕微的生產(chǎn)活動，還包括單位化、價格貼付、標簽貼付、備貨、商品檢驗等為使流通順利進行而進行的輔助作業(yè)。它 是提高商品附加價值，實現(xiàn)商品差別化的重要手段。11與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有哪些特點？答：交易批量大。一般來說，批發(fā)

39、商業(yè)的交易批量還是要大于零售商業(yè)的交易批量。當然，這里所說的交 易批量是指在一定時點上的交易批量，即每筆交易所完成的銷售量，而不是一定時期內(nèi)的交易總量；交易 范圍或市場范圍廣泛。隨著交通或通訊及信息技術(shù)的發(fā)展與普及，很多批發(fā)用戶根本不用“來店”購買，而 可以通過遠程、無紙化方式進行交易，批發(fā)商業(yè)的交易范圍或市場范圍要遠遠大于零售商業(yè)的交易范圍或市 場范圍，即批發(fā)商業(yè)的商圈要遠遠大于零售商業(yè)的商圈；交易關(guān)系穩(wěn)定。由于批發(fā)商業(yè)的交易對象是企業(yè) 或事業(yè)單位，而這些批發(fā)用戶為了保證生產(chǎn)經(jīng)營或其他事業(yè)的持續(xù)進行，就必須按著生產(chǎn)經(jīng)營上的技術(shù)要求 持續(xù)、穩(wěn)定地進行重置購買。12招牌的命名與文字設(shè)計應(yīng)注意哪些

40、問題？易讀易記、并富有美感，使之具有較強的吸引力；招牌的文字設(shè)計應(yīng)注意以下四點：店鋪 色彩、位置應(yīng)相互協(xié)調(diào)；文字應(yīng)盡可能精簡，內(nèi)容立意要深，同時要上口、易記易認，使消 文字內(nèi)容必須與本店所售的商品相吻合；字體要注意大眾化，中文和外文美術(shù)字的變形要容答：招牌是指用來展示店名的標記。鮮明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能見度。具有高度概括力和 強烈吸引力的招牌，可對顧客的視覺產(chǎn)生強烈的沖擊，從而吸引顧客來店購買；招牌的命名要力墳言簡意 賅、清新不谷、 的字形、凸凹、 費者一目了然； 易辨認。13與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點？答：交易次數(shù)頻繁，交易批量小。因零售商業(yè)的服務(wù)對象主要是個人消費者

41、，銷售的商品種類多，商品周 轉(zhuǎn)率高，因此，零售商必須有充分的備貨、精癥適用的包裝及準確的價格明示；對店鋪選址及店鋪設(shè)計有 較高的依賴度。由于個人消費者的購買行為有一定的隨意性，容易產(chǎn)生沖動或情感購買行為，且多為“來店 買”，因此，零售商必須充分考慮店鋪選址、營業(yè)時間、商品陳列、店堂布置、櫥窗廣告等，以提高經(jīng)營效 率；經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制。所謂商圈是指一個店鋪能夠有效吸引顧客來店的空間范圍。由于 個人消費者是分散的，因此，零售店鋪的分布也是分散的。一般來說，每個零售店鋪都存在一個或大或小的 零售商圈，零售商圈必須按商圈的大小來設(shè)置零售店鋪。14影響商圈大小的主要因素是什么？答：一般來說

42、，影響商圈大小的因素主要有以下幾個方面：店鋪的經(jīng)營特色。那些經(jīng)營富有特色、商品齊 全、服務(wù)周到，并在顧客中樹立了良好形象的店鋪，其商圈范圍就比較大；相反，其商圈范圍就比較??； 店鋪的經(jīng)營規(guī)模。一般來說，店鋪的經(jīng)營規(guī)模越大，其商圈也就越大。但它對商圈大小的影響是有限的，這 一點必須引起店鋪經(jīng)營者的高度重視；經(jīng)營商品的種類。一般來說，經(jīng)營日用生活品的店鋪，其商圈范圍 較?。欢?jīng)營選購品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大；競爭店鋪的位置；顧客的流動性；交 通地理條件；店鋪的促銷手段。15為什么說店鋪選址對零售經(jīng)營具有重要的意義答：這是因為：顧客選擇商店進行購物時，店鋪的位置是所考慮的最重要因素，同

43、時，店鋪的空間位置也 是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營的重要條件。零售經(jīng)營者可以隨時改變他們的價格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷 手段等營銷組合要素，但是店鋪的位置一旦決定就很難改變了；占據(jù)優(yōu)越的店鋪是獲得其他競爭者不易模 仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。具體來說，其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項大的、長期性投資，關(guān)系到零售 企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經(jīng)營者確定經(jīng)營目標、制定經(jīng)營策略的重要俠肝義膽據(jù)；店鋪選址是影響 經(jīng)營效率的重要因素。16商業(yè)為什么能夠產(chǎn)生？答：在自然經(jīng)濟中，沒有產(chǎn)品交換也能進行生產(chǎn)。再生產(chǎn)過程中就表現(xiàn)為生產(chǎn)過程與交換過程的統(tǒng)一。商 品交換是再生產(chǎn)過程的一個不可缺少的條件和前提。但是，生產(chǎn)過

44、程與交換過程又是相互矛盾的，這種矛看 主要表現(xiàn)為：時間上的矛盾、空間上的矛盾、技能上的矛盾。為解決上述矛盾，就出現(xiàn)了新的社會分工， 產(chǎn)生了一個專門從事交換，而不從事生產(chǎn)的“組織”。也就是說，商品交換已由”多數(shù)人的附帶工作“變成 了”少數(shù)人的專門工作“。這個少數(shù)人的專門工作就是商業(yè)。商業(yè)的產(chǎn)生，使商品生產(chǎn)者擺脫了很大一部分 交換事務(wù)，”使社會的勞動力和勞動時間有更少一部分被束縛在這種非生產(chǎn)職能上。17簡述超級市場的業(yè)務(wù)構(gòu)成？答：超級市場的業(yè)務(wù)流程可概括為：開架售貨、自主服務(wù)、小車攜帶、出門結(jié)算；其具體業(yè)務(wù)流程由 個環(huán)節(jié)構(gòu)成：設(shè)立免費存包處；備有購物籃和手推車入口處；自選賣場；鮮活商品冷風柜；講究

45、 的商品陳列；標準化包裝的商品加工部；咨詢服務(wù)員與勤快的上貨員；備有電了收款機的結(jié)算處。18試述配送中心的主要功能和作用答；配送中心在中國被定義為：從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織，應(yīng)基本符合以下要求：主要為特定的用 戶服務(wù)；配送功能鍵全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲存為輔；現(xiàn)代 配送中心與普通的倉庫和傳統(tǒng)的批發(fā)、儲運企業(yè)相比，已有實質(zhì)的不同。它起到集配的作用，具有多種功能； 它在服務(wù)內(nèi)容上由商流、物流、信息流有機結(jié)合；在流通環(huán)節(jié)上由一個中心完成流通全過徎在經(jīng)銷方式實行 代理制；在工商關(guān)系上形成長期、固定化的關(guān)系；配送中心一般具有以下功能：服務(wù)功能、集貨功能、加 工功

46、能、儲存功能、分揀功能、裝卸功能、送貨功能、信息功能；配送中心的作用主要表現(xiàn)在：實殃配送 作業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模，使流通費用降低；減少用戶庫存，加快商品周轉(zhuǎn)；促進業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴散，實現(xiàn)物流資源 的合理配置；加強了與供應(yīng)商的關(guān)系。19未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么？ 答：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：組織化。組織化包括兩層含義：一是批發(fā)商自身的組織 化，二是用戶的組織化。批發(fā)商自身的組織化包括經(jīng)營組織化和地域組織化。經(jīng)營組織化有利于開展規(guī)?；?、 集約化經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟效益，并提高對用戶的服務(wù)水平。地域組織化有利于批發(fā)商之間相互溝通信息、 共同建設(shè)和使用物流設(shè)施，提高物流設(shè)施的利用率，節(jié)約物流成

47、本，同時也有利于集中交易；信息化。信 息化建設(shè)主要包括兩項內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息； 物流化。隨著電子商務(wù)的興起，批發(fā)商更應(yīng)注重將工作重點轉(zhuǎn)向物流，把提高物流國能力作為自己的核心競 爭力來培養(yǎng)，要促使自己從傳統(tǒng)的“商品批發(fā)“轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的”物流批發(fā)“。專業(yè)化。從發(fā)展趨熱看，各 種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由”業(yè)種批發(fā)“向”業(yè)態(tài)批發(fā)“轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的業(yè)種批發(fā)考慮的重點是商品，而沒有考慮業(yè)態(tài)的特點，因此，這種類型的批發(fā)商已越來越不適應(yīng)零售業(yè)態(tài)多樣化的需要，將逐步被 “業(yè)態(tài)批發(fā)”所替代。20.現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢有哪些？答：伴隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，全球化

48、物流正在興起。隨著市場的全球化和競爭日益激烈，一些跨國公司 紛紛在全球范圍內(nèi)組織自己的供應(yīng)鏈；同時，企業(yè)經(jīng)營的全球化也使得管理全球供應(yīng)鏈的物流活動變得更加 復(fù)雜；隨都會企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，實施供應(yīng)鏈管理是大勢所趨。供應(yīng)鏈管理是指利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全 面規(guī)劃供應(yīng)鏈中有商流、物流、信息流、資金流等，并對它們進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制；服務(wù)化物流 和綠色物流的發(fā)展將是本世紀物流發(fā)展的主題。服務(wù)化物流的產(chǎn)生源于經(jīng)濟的服務(wù)化。即由于人們收入的提 高、勞動時間的縮短、自由時間增加以及老齡化的出現(xiàn)而帶來的人們對于服務(wù)消費的增加，也使得物流發(fā)展 出現(xiàn)了多樣化、全方位化的發(fā)展趨勢。綠色物流是當今經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的

49、一個重要組成部分，目前在一些發(fā) 達國家剛剛興起。綠色物流即注重生態(tài)環(huán)境問題，將可持續(xù)發(fā)展的思路引入物流管理活動中，即建立一種與 環(huán)境共生型、循環(huán)型的物流管理系統(tǒng)，進而減少物流活動對環(huán)境造成的危害，促進經(jīng)濟和消費生活的健康發(fā) 展。21 .商品陳列的技術(shù)要求主要有哪些？ 答：商品陳列的技術(shù)要求主要有：一般來說，1. 2 1. 8 米）、 各段的商品陳列效果a）? ?陳列高度及位置。所有的商品陳列都必須是“易見易觸”的陳列，它直接影響商品的銷售。 商品陳列高度的有效范圍在離地面的 0. 6米1. 8米之間，其中又可為四段，即上段（ 黃金段（0. 851 . 2米）、中段（0. 50. 85米）和下段

50、（0. 10. 5米）。然而， 卻是不同的。商品的性能b）?標題說明。商品陳列要附有簡單的標題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點、 和用途。賣場的商品陳列標題可分為“大標題”、“中標題”和“小標題”。c）?背景色彩。商品的顏色、種類多種多樣，因此，背景色彩的選擇也很困難，但背景色彩配置的好壞對商品陳列效果也有一定的影響，在選擇背景色彩時要注意以下幾點：不能太顯眼。不使用補色。選擇與 商品同系統(tǒng)的色調(diào)。多使用冷色。d）? ?陳列技巧。商店為了提高銷售業(yè)績，可以使用各種技巧進行陳列，以達到吸引顧客注意，喚起顧客購買欲望的目的。常用的陳列“小技巧”有：表現(xiàn)“廉價”的陳列。表 現(xiàn)“高級”的陳

51、列。表現(xiàn)“豐富”的陳列。表現(xiàn)“別人買過”的陳列。拍賣時依次叫價的方法有兩種，22批發(fā)市場的交易方式有哪些？ 答：答：根據(jù)批發(fā)市場的交易原則，批發(fā)市場的交易方法主要有以下幾種： 1?拍賣交易。 在規(guī)范化的批發(fā)市場中絕大部分商品是通過拍賣形式交易的 一種是上增叫價，一種是下減叫價。2?投標交易。這種交易方法是，先由拍賣人公布商品，然后由各競買人在規(guī)定時間內(nèi)將密封標書交給拍賣 人，拍賣人在預(yù)約時間內(nèi)公開開標，并將商品賣給出價最高的投標人。這種交易方法也能招徠買主，加快貨 物周轉(zhuǎn)，調(diào)節(jié)商品供求，因此，在不少工業(yè)品批發(fā)市場中經(jīng)常使用。3?協(xié)商交易。協(xié)商交易是指交易雙方分別報出自己的價格，在二者所報價格分

52、歧不大時，雙方相互做出某 種讓步，最后在高、低之間形成一個統(tǒng)一價格，以示成交。協(xié)商交易大多在不太規(guī)范的批發(fā)市場中使用。4?憑樣品交易。憑樣品交易是指通過眼力觀察樣品的質(zhì)量而進行交易。這是比較傳統(tǒng)的交易方式，許多工 業(yè)品批發(fā)市場仍采用這種交易方式。5?憑規(guī)格交易。憑規(guī)格交易是指交易雙方以商品的一定規(guī)定，如大小、長短、粗細等等作為依據(jù)而進行的 交易。憑規(guī)格交易在生產(chǎn)資料批發(fā)市場和部分工業(yè)日用品批發(fā)市場中經(jīng)常使用。6?憑標準品級交易。憑標準品級交易是指交易雙方對某些商品以其標準品質(zhì)如成份、含量、純度等作為依 據(jù)而進行的交易請結(jié)合實際，說明電子商務(wù)的作用。答：電子商務(wù)改變了原有的經(jīng)營模式，對傳統(tǒng)的營銷

53、方式和生產(chǎn)方式產(chǎn)生了巨大沖擊，對企業(yè)來說是面臨新 的挑戰(zhàn)，同時也是新的機遇。企業(yè)一旦得以充分運用這種新型交易形式，便會在市場競爭中增強實力。具體 來說電子商務(wù)的作用有：（1）增加銷售機會，擴大銷售收入。開展電子商務(wù)，企業(yè)可以在保證原有市場的前提下，擴大市場范圍，開 辟新的市場領(lǐng)域。同時，網(wǎng)上銷售成本低，無中間環(huán)節(jié)，價格也較低，再加上購買方便，可吸引大量的客戶。（2）降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益。開展電子商務(wù)，可以從多方面降低企業(yè)運營成本。首先，在網(wǎng)上采購企 業(yè)需要的材料與用品，可以降低采購成本。其次，在網(wǎng)上購銷，供應(yīng)商和購買者可直接聯(lián)系，無中間環(huán)節(jié)， 從而減少了中間商的代理費用。再者，企業(yè)在網(wǎng)上

54、銷售可以節(jié)省場地、設(shè)備等費用，也無需雇用大量銷售人 員，可以大大降低銷售費用。（3）減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)。在電子商務(wù)條件下，可以將生產(chǎn)和銷售緊密聯(lián)系起來，根據(jù)市場情況制 定生產(chǎn)計劃，根據(jù)生產(chǎn)計劃制定采購計劃，把庫存降到最低，有些企業(yè)甚至做到了零庫存。（4）提高服務(wù)質(zhì)量，增強競爭能力。電子商務(wù)加強了供應(yīng)商與客戶之間的聯(lián)系，雙方溝通便捷。提高了客戶 的服務(wù)水平，與客戶建立長期聯(lián)系，增強企業(yè)的競爭實力。（5）樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。在新經(jīng)濟中，企業(yè)通過開展電子商務(wù)，給企業(yè)創(chuàng)造了在網(wǎng)上宣傳自己 形象的空間，借助于互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳播速度快的特性，在網(wǎng)上介紹自己，可取得較好的效果。（6）加強

55、內(nèi)部管理，提高信息化程度。電子商務(wù)的開展，要求企業(yè)內(nèi)部有完善的信息系統(tǒng)，以對網(wǎng)上交易及 時作出反應(yīng)，使企業(yè)管理者可以及時、動態(tài)、全面掌握企業(yè)的總體情況，以便做出正確的決策。23與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些特點？ 答：網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動。與傳統(tǒng)的市場 營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有以下特點：（1）商品交易的形式發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷，是在有形的市場上進行交易，交易雙方面對面洽談業(yè)務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)營銷通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息，在網(wǎng)上完成交易活動。（2）營銷策略發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有完善的促銷方式，但網(wǎng)絡(luò)營銷由于銷售方式發(fā)生了變化，傳統(tǒng) 的營銷策略已經(jīng)

56、不適合或不能滿足需要，應(yīng)建立適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷策略。（3）商品交易的對象發(fā)生了變化。傳統(tǒng)的市場營銷有特定的交易對象，而網(wǎng)絡(luò)營銷針對的是網(wǎng)絡(luò)客戶，網(wǎng)絡(luò) 客戶有獨特的消費心理和消費需求。（4）商品交易的范圍發(fā)生了變化。從交易的地域來看，網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷有著更廣泛的范圍，可以在全球 范圍內(nèi)銷售商品。但網(wǎng)絡(luò)營銷的商品有一定的限制。（5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營銷利用電子化手段傳遞信息，交易雙方交流順暢，使客戶在營 銷過程中的地位得到提高，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動式的定制營銷，企業(yè)可以根據(jù)客戶的要求改進產(chǎn)品設(shè)計，引 導(dǎo)客戶消費。25 請介紹配送中心的一些基本功能。 答：配送中心一般具有以下功能：（1）服務(wù)功能。服務(wù)功能是配送中心的基本功能。配送中心的活動實質(zhì)上就是為用戶提供物流方面的整體服 務(wù)，做到不積壓、不脫銷、無貨損、成本低、速度快。（2）集貨功能。 配送中心從眾多供應(yīng)商處采購大量的、 品種和規(guī)模較齊全的商品， 按用戶需要配送就是集貨。（3）加工功能。采購來的產(chǎn)品有的需要簡單加工，大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品都需要簡單加工。加工功能可以有效地提高 配送水平。加工活動可按照用戶對商