4s店工作總結(jié)(4s,工作總結(jié))其他工作總結(jié)范文.doc

1、謝謝你的觀賞4s店工作總結(jié)4S工作總結(jié)-其他工作總結(jié)范眾所周知，目前婁底的 4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一 揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘 酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考 驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努 力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對(duì)我部XX年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告:、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況XX年別克售后的年終任務(wù)是 XX萬(wàn)，截止XX年6月底我們 實(shí)際完成產(chǎn)值為XX元，完成全年計(jì)劃的XX%，與年初的預(yù)計(jì)是 基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為XX臺(tái)，車間總

2、工時(shí)費(fèi)為XX元機(jī)修:XX元, 鈑金:XX元，油漆:XX元,我們的配件銷售額為 XX元,其中材料成本 不含稅為XX元，材料毛利為XX元，已完成了全年配件任務(wù)的XX%。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物發(fā)現(xiàn)問(wèn)業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查， 題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有XX元，這是因大 家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為XX人，其中管理人員為XX人，員工為XX人

3、（除管理人員外，前臺(tái)接待為XX人，機(jī) 修人員為XX人，鈑噴為X人，倉(cāng)管及保潔各X人）以上人員并 不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)從企題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)， 業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。XX年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃:總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他 們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培 訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng) 做到換位思考，替客戶著想，為顧

4、客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提 出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。謝謝你的觀賞以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、 職工 對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃， 及市場(chǎng) 和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè) 發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù) 行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待 是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)， 代表著別克售 后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,

5、 在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的當(dāng)然昭-I介、八、之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,并且時(shí)時(shí)刻刻忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心, 顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上， 只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí) 候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走， 真正做到 比 你更關(guān)心你 。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而 超越客

6、戶期望值。五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約 每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、 日常工作用品等方面中進(jìn) 行節(jié)約。六、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn) 作效率，降低成本。七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪， 我們應(yīng)努力打造一支 上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁 往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作 任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成XX年公司下達(dá)的工作任務(wù)。第二篇：4S店年

7、度工作總結(jié)從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫 了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站， 可以靜下心來(lái)梳 理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管不斷地客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，去尋找工作的意義和價(jià)值， 而且總在不斷地告誡自己： 做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì) 了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道， 不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我 是從一線員工

8、上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接 近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索， 企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣 味, 這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行 管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線之前， 我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著 在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng) 成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之。然后，在為用戶提供咨詢

9、時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去 關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅 用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大 的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化 管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。 為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)， 影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的 處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的 關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，于工作

10、于生活， 這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn) 滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍， 穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一 定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上， 更象是一顆螺絲 釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有 效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通 和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。 在我盡自己最大的努 力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。第三篇：4S店工作總結(jié)1、前臺(tái)接待的日常工作描述來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登

11、記負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的 接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條 理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。2、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工 作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較 短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所 在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變

12、。將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來(lái)，還有你在工作 上的收獲。3、工作的不足之處做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目 前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺(jué)到你謙虛的個(gè)性。4、工作計(jì)劃撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。 撰寫你 的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃。5、最后總結(jié)話語(yǔ)雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎， 但大小事都是要認(rèn) 真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。 感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的 教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)， 在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 努力 工作!隨著汽車用品競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，一些求創(chuàng)新，尋突破的汽車

13、用品經(jīng)銷商、代理商、汽車用品生產(chǎn)廠家，在保持和鞏固原有汽車后市場(chǎng)銷售渠道的同時(shí)，紛紛選擇與汽車4S店合作，以拓 展新的銷售渠道和通路，在汽車售中過(guò)程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，且已經(jīng)形成了事實(shí)。有的汽車用品廠家或經(jīng)銷商代理商，有的產(chǎn) 品，并且還取得了不錯(cuò)的成績(jī)，起到了示范作用。而汽車4S店，隨著車市的競(jìng)爭(zhēng)激烈，或?yàn)榱藰?gòu)筑自己的經(jīng)營(yíng)特色，或?yàn)榱藢で笮碌睦麧?rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，或?yàn)榱藵M足顧客一站式服務(wù)的要求，在原有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上， 紛紛根據(jù)自己的特點(diǎn)和要 求，弓I進(jìn)了汽車用品進(jìn)行銷售。在外部市場(chǎng)環(huán)境的壓力下和各取所需的基礎(chǔ)上，汽車用品經(jīng) 銷商、代理商、廠家與汽車 4S店的合作，正在逐步磨合和發(fā)展中。自己接觸汽車用品這

14、一行業(yè)，與4S店進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)已經(jīng)有段時(shí)間了。現(xiàn)就工作中的一些體會(huì)與方法記錄下來(lái)，和大家一 同分享交流。開(kāi)拓篇：如何進(jìn)入4S店1、首先要了解4S店選擇汽車用品的原則和顧慮汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進(jìn)入4s店，必須首先弄清4S店選擇汽車用品的原則和顧慮。眾所周知，每一個(gè) 4S店，其所經(jīng)銷的汽車，都是一個(gè)品牌的，汽車廠家為了保護(hù)自 己的汽車品牌，是嚴(yán)格限制自己的品牌經(jīng)銷商從外部采購(gòu)一些非 廠家提供的零部件和用品的，幾乎每個(gè)汽車生產(chǎn)廠家都有這樣的 要求。之所以如此，是因?yàn)槠嚿a(chǎn)廠家，怕因?yàn)楦鼡Q或加裝一 些非廠家提供的、質(zhì)量沒(méi)有保證的零部件或汽車用品影響自己品 牌汽車的整車性能和質(zhì)量， 一旦

15、因此出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，必將影響自 己的品牌聲譽(yù)，造成惡劣影響。這完全是不必要的麻煩，所以廠家索性來(lái)一刀切的要求。同時(shí)，汽車4S店也有這方面的顧慮，因?yàn)樵谀壳爸袊?guó)的汽車銷售市場(chǎng)環(huán)境中，畢竟廠家是占據(jù)主導(dǎo)地 位的，擁有絕對(duì)的話語(yǔ)權(quán)。所以汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng) 銷商，要想使自己的產(chǎn)品進(jìn)入 4S店銷售，首先必須保證一點(diǎn)，那就是提供的產(chǎn)品質(zhì)量一定要合格有保證，性能穩(wěn)定，經(jīng)久耐用（最好能有相關(guān)的各種質(zhì)量認(rèn)證和檢驗(yàn)報(bào)告）每一個(gè)企業(yè)，都是追求利潤(rùn)最大化的，汽車4s店也是如此。汽車4S店選擇汽車用品經(jīng)銷時(shí)，考慮的另外一點(diǎn)就是：汽車用 品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品是否給其預(yù)留了足夠大 的利潤(rùn)空間，市場(chǎng)價(jià)

16、格是否透明，售后服務(wù)是否多。如果一種汽 車用品在別的渠道或市場(chǎng)上到處都是， 市場(chǎng)價(jià)格非常透明，汽車4S店一般是不會(huì)選擇經(jīng)銷的。 特別是那些汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品還要涉及到具體安裝或車輛改裝的，需要售后服務(wù)和承擔(dān)產(chǎn)品本身與車輛本身質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的，向上述那種情況，汽車4S店就更不會(huì)選擇經(jīng)銷了。當(dāng)然，除非是一些大的、國(guó)際知名品牌的汽車用品生產(chǎn)廠家提供的產(chǎn)品，要么就是一部分本身附加值就低但顧客會(huì)經(jīng)常購(gòu)買的消耗性產(chǎn)品，象上述那種情 況下，汽車4S店會(huì)有所考慮經(jīng)銷的。汽車4S店選擇汽車用品還有一條重要的原則就是：汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商提供的產(chǎn)品，在其4S店里銷售，究竟能有多大的量

17、。一般每個(gè)4S店的客戶保有量都是比較穩(wěn)定的，雖然會(huì)隨著新車的售出而成緩慢的增長(zhǎng)，但其一部分老客戶 同時(shí)也在流失。因此，如何在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，挖掘出他們的 最大價(jià)值，這是汽車 4S店選擇汽車用品時(shí)要考慮的一個(gè)問(wèn)題。那些銷量大，利潤(rùn)高，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)少的消耗性汽車用 品，當(dāng)然就成為他們的首選了。當(dāng)然那些銷量一般，但利潤(rùn)很高，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)又不太多的汽車耐用品， 他們也會(huì)非常樂(lè) 意選擇的。另外汽車4S店選擇經(jīng)銷汽車用品還有一條原則是（大多數(shù) 情況下）：要求汽車用品生產(chǎn)廠家，代理商或經(jīng)銷商，必須是鋪 貨才能合作，并且還要提供增值稅票。這完全可以理解。一是因 為汽車4s店每人是各司其責(zé)，現(xiàn)

18、款進(jìn)貨涉及環(huán)節(jié)多，程序復(fù)雜， 手續(xù)比較麻煩，不如鋪貨合作省事簡(jiǎn)便易操作。 二是因?yàn)槠涑鲇?自己利益的考慮（不壓自己的現(xiàn)金與庫(kù)存） 和自己所處的強(qiáng)勢(shì)地 位。2、其次要弄清4S店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進(jìn)入4S店，還有 一點(diǎn)就是必須弄清 4S店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。只有弄清了里面的組 織結(jié)構(gòu)，我們才能找對(duì)相關(guān)的主管人員， 我們的產(chǎn)品才有可能進(jìn)入，進(jìn)入以后我們的產(chǎn)品才能銷售的好。4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)一 般如下圖所示（大致）。由于每個(gè)4s店的情況各不相同，在實(shí)際當(dāng)中，有的4s店有可能在職務(wù)設(shè)置結(jié)構(gòu)和職務(wù)名稱上與上圖不一定相同，但這并不重要。關(guān)鍵一點(diǎn)就是，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)

19、銷商要知 道從售后這一塊，來(lái)尋找出象服務(wù)經(jīng)理這樣具有產(chǎn)品能否進(jìn)入 4S店的決策權(quán)與談判權(quán)的主管人員；象客戶主管（前臺(tái)維修接待）、技術(shù)主管（維修工）這種產(chǎn)品進(jìn)入 4s店后具體負(fù)責(zé)銷售的人員；象配件主管（庫(kù)管）、財(cái)務(wù)經(jīng)理等這種與進(jìn)貨、結(jié)款等后續(xù)工作密切相關(guān)的人員。并且在日后的工作過(guò)程中， 能夠很好地理順以上各種復(fù)雜的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量的最大化， 這才是最重要的。（例如：在奧迪的4s店里：相當(dāng)于上圖服務(wù)經(jīng)理的職務(wù)名稱是服務(wù)總監(jiān)，相當(dāng)于客戶主管的職務(wù)名稱是服務(wù)經(jīng)理；例如: 在有的4S店里，有的副總經(jīng)理兼售后服務(wù)經(jīng)理等等，情況不一 而同）3、與4s店主管人員電話溝通在了解了以上兩點(diǎn)以后，我們的產(chǎn)品進(jìn)入

20、4s店的工作，就 好開(kāi)展了。我們應(yīng)該找有決定權(quán)利的售后服務(wù)經(jīng)理或者跟其工作 職責(zé)相近的其他人員。事先跟其電話溝通（電話溝通的技巧及一些應(yīng)注意的問(wèn)題，日后單辟主題另行交流），說(shuō)明意圖，然后約 定面談的時(shí)間。約定時(shí)間以后，準(zhǔn)備面談需要的產(chǎn)品資料等其它 一些文件資料及產(chǎn)品樣品。4、當(dāng)面談判進(jìn)入4s店的方式4s跟4S店的服務(wù)經(jīng)理面對(duì)面談判后，無(wú)非最后涉及到一個(gè)問(wèn) 題；是對(duì)方現(xiàn)金進(jìn)貨還是給對(duì)方鋪貨。一般情況下，是以給店鋪貨為結(jié)局，這也是由4s店處于強(qiáng)勢(shì)地位的現(xiàn)實(shí)情況所決定的。當(dāng)然也有4s店現(xiàn)款進(jìn)貨的，在談判的過(guò)程中，但這樣的情 況比較少。如果是以給4S店鋪貨的合作方式進(jìn)入 4s店，當(dāng)場(chǎng)要敲定前 期的鋪貨

21、量及結(jié)款的方式。是月結(jié)，還是壓批結(jié)（是壓前一批結(jié) 后一批，還是壓后一批結(jié)前一批），并最終以合同或協(xié)議的形式 把其及其它一些方面的問(wèn)題確定下來(lái)。接下來(lái)就是安排往4S店上貨的問(wèn)題了。在上貨的過(guò)程中， 一定不能忘記給其配備必需的終端宣傳品。維護(hù)篇：如何擴(kuò)大穩(wěn)定4S店的銷量產(chǎn)品進(jìn)入4S店后，如何擴(kuò)大穩(wěn)定4S店的銷量，就成了擺在 汽車用品廠家、代理商或經(jīng)銷商面前的一大問(wèn)題，這個(gè)環(huán)節(jié)如果 做不好，就等于前功盡棄。般4S店上貨十幾天后，如果還沒(méi)出貨，就應(yīng)該考慮：是不是以下哪個(gè)方面還沒(méi)做到位了， 或者是哪個(gè)銷售環(huán)節(jié)上出了問(wèn) 題了；就應(yīng)該趕緊采取相應(yīng)的措施。1、是否與服務(wù)經(jīng)理溝通及時(shí)制訂了產(chǎn)品的銷售政策，并宣布

22、落實(shí)了下去？產(chǎn)品雖然進(jìn)入了4S店了，但由誰(shuí)去負(fù)責(zé)具體銷 售呢？當(dāng)然，服務(wù)經(jīng)理不可能親自去銷售， 只能由其下面的維修接待人員或維修人員直接來(lái)推薦和銷售、安裝等。而維修接待人員或維修人員為什么或者說(shuō)憑什么要做到老是不斷地向每一位顧客推薦該產(chǎn)品呢？這就需要物質(zhì)的刺激和獎(jiǎng)勵(lì)，這就需要服務(wù) 經(jīng)理針對(duì)該產(chǎn)品制定相應(yīng)的銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策，并宣布貫徹執(zhí)行下 去，已調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的工作積極性。順便需要說(shuō)明一下，由于各個(gè) 4S店的管理規(guī)定不一樣： 有的4S店不允許顧客進(jìn)入維修車間，只能在銷售大廳和客戶休4s息室呆著；有的4s店既允許顧客在在銷售大廳和客戶休息室 呆著，又允許顧客進(jìn)入維修車間觀看施工；所以針對(duì)每一個(gè)店要弄清

23、楚誰(shuí)是具體的負(fù)責(zé)銷售的人員，以便好開(kāi)展工作，理順 銷售環(huán)節(jié)。前面第一種情況，重點(diǎn)負(fù)責(zé)銷售的是前臺(tái)維修接待;第二種情況應(yīng)該是前臺(tái)維修接待和車間維修人員并重，并且車間維修人員的對(duì)顧客的說(shuō)服力應(yīng)該是更強(qiáng)一些，由于技術(shù)方面的原因。所以弄清以上這點(diǎn)很重要。2、對(duì)相關(guān)銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)：產(chǎn)品 既然已經(jīng)進(jìn)入4S店了，接些來(lái)就應(yīng)該對(duì)相關(guān)的銷售人員或安裝 人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、安裝方法的培訓(xùn)。這是很重要的一環(huán)，如果銷售人員對(duì)該產(chǎn)品一無(wú)所知或一知半解，又怎么能把 它很好的銷售給顧客呢，又怎么能結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)來(lái)很好的運(yùn)用自 己的銷售技巧呢?汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商由于對(duì)自己的產(chǎn)品比較

24、熟悉，應(yīng)該在實(shí)際當(dāng)中積累總結(jié)了一些該產(chǎn)品零售時(shí)銷售技巧方面的知識(shí)，這也需要培訓(xùn)給4s店的相關(guān)銷售人員，以減少他們 在該產(chǎn)品銷售技巧方面的摸索時(shí)間。從而盡快開(kāi)始產(chǎn)品的銷售。(1)銷售技巧中的解說(shuō)介紹技巧：對(duì)產(chǎn)品的介紹，最好分為以下三個(gè)層次來(lái)介紹，根據(jù)實(shí)際情況，可適可而止。產(chǎn)品的 功能介紹，即向顧客介紹為什么要購(gòu)買此產(chǎn)品； 產(chǎn)品的特性介 紹，即向顧客介紹此產(chǎn)品為什么值如此多的價(jià)錢產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹，即向顧客介紹為什么必需購(gòu)買此產(chǎn)品，給顧客做投入產(chǎn)出比 物有所值的分析。(2)銷售技巧中的實(shí)證技巧:3、產(chǎn)品展示和終端宣傳：這也是在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，需要做仔細(xì)的一個(gè)工作。由于4S店本身就非常注重自己的店面和

25、 公司的整體形象，再加上汽車廠家的市場(chǎng)巡查人員經(jīng)常不定期的 對(duì)其進(jìn)行檢查，所以在終端宣傳方面，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商既要做到不影響4S店的企業(yè)形象和汽車廠家的品牌聲譽(yù)，又要做到能對(duì)自己的產(chǎn)品銷售起到顯著的作用，這需要頗 費(fèi)一些腦力進(jìn)行思考才行(希望大家能給一些借鑒：方法、形式 方面的)。汽車用品在4S店終端宣傳最常規(guī)最常見(jiàn)的方法就是：在4S 店銷售大廳里和客戶休息室里各擺放一個(gè) x展架或易拉寶(因?yàn)檫@兩個(gè)地方是客戶經(jīng)常呆的地方，并且也是最容易看到的)，或者是在前臺(tái)售后維修接待的辦公桌上放一些產(chǎn)品的宣傳彩頁(yè)。這 些還得是在4S店同意的情況下，有的4S店連這些甚至都不讓擺放，比如一些高檔

26、車如奧迪、寶馬的4S店。其擺放的宣傳品主 要是汽車廠家的或是給其配套廠家的產(chǎn)品的。所以在產(chǎn)品進(jìn)入 4S店后，為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，在保證這些常規(guī)的終端宣傳方式 的基礎(chǔ)上，要另辟蹊徑。至于產(chǎn)品展示方面，感觸體會(huì)不多，所以這里就略了?，F(xiàn)在 每個(gè)4S店都有專門的精品部，或是自營(yíng)的，或是聯(lián)營(yíng)的，或是 承包給他人經(jīng)營(yíng)的，在產(chǎn)品展示方面應(yīng)該還可以，我覺(jué)得。在產(chǎn)品進(jìn)入4S店后，除了前期需要抓好以上3個(gè)方面，以穩(wěn)定產(chǎn)品的銷量外，還應(yīng)該了解4S店每年度保養(yǎng)及其它活動(dòng)的 大致安排，在接下來(lái)的時(shí)間里結(jié)合其每一次活動(dòng)銷售推廣產(chǎn)品， 從而擴(kuò)大銷量。4S店每年度常規(guī)的保養(yǎng)活動(dòng)，就是春秋兩季的換 季保養(yǎng)活動(dòng)，一般規(guī)模都比較大

27、，時(shí)間持續(xù)也比較長(zhǎng)。當(dāng)然還有 象XX周年店慶 這樣比較大的臨時(shí)性活動(dòng)等。總之，汽車用品 生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商應(yīng)該提前了解情況， 制定自己的產(chǎn)品促銷方案，努力爭(zhēng)取借者東風(fēng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷量最大化。至于促銷 方案，應(yīng)以4S店的大促銷方案為基礎(chǔ)，可以有（1）贈(zèng)送形式（2） 買贈(zèng)形式等，這里不再展開(kāi)，體會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足。為了擴(kuò)大穩(wěn)定4S店的銷量，除了上述幾個(gè)常規(guī)性的問(wèn)題需 要重視外，另外最重要的一點(diǎn)就是：多拜訪多溝通多問(wèn)候增進(jìn)與相關(guān)主管人員銷售人員的感情。 人都是有感情的，相處時(shí)間長(zhǎng)了， 要把最初的單純的商業(yè)合作關(guān)系上升到一種朋友的關(guān)系的高度， 如果4s店的相關(guān)主管人員和銷售人員，已經(jīng)都把你當(dāng)作朋友來(lái) 對(duì)待

28、了，他們能不重視你的產(chǎn)品嗎？能不給你盡力去銷售產(chǎn)品 嗎？感情來(lái)源于哪里？來(lái)源于見(jiàn)面的次數(shù)和接觸時(shí)間的長(zhǎng)短。所 以要增進(jìn)與4s店相關(guān)主管人員和銷售人員的感情：一是要多拜 訪溝通，有事沒(méi)事，隔一段時(shí)間，一定要找個(gè)借口，去拜訪一下 4s店的相關(guān)主管人員和銷售人員， 詢問(wèn)一下產(chǎn)品的銷售情況， 有 什么問(wèn)題沒(méi)有，可以不必呆多長(zhǎng)時(shí)間；二是要多問(wèn)候，每逢重要的節(jié)日，一定要用電話或短信的形式問(wèn)候一下對(duì)方，或者采取其 它的方式或形式也可以。三、拓展篇：進(jìn)入其它4s店汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品， 如果已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車品牌的某個(gè)4s店，再進(jìn)入該汽車品牌的其它地方的4s店或者再進(jìn)入該地區(qū)其它品牌的

29、多個(gè)4s店，也就相對(duì) 容易了。一是我們有了怎么進(jìn)入汽車4s店并與之怎么合作的一番切 身體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，二是，更重要的也是，我們可以利用已成功 進(jìn)入和合作的該汽車品牌 4s店的影響和延伸價(jià)值。一個(gè)汽車品牌的全國(guó)的經(jīng)銷商，即4S店，汽車廠家一般是 劃分為幾個(gè)大區(qū)來(lái)進(jìn)行管理的，比如說(shuō)：華東區(qū)，華南區(qū)，東北區(qū)，華北區(qū)等。每一個(gè)大區(qū)的汽車4S店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理 差不多都相互認(rèn)識(shí)，有的關(guān)系還非常好，因?yàn)槊磕晁麄兌家谝黄饏⒓訌S家的各種培訓(xùn)會(huì)議或活動(dòng)。因此，如果汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品已進(jìn)入該品牌的一個(gè)4s店，再進(jìn)入該大區(qū)的該品牌的其它4s店，就相對(duì)容易多了。答案很明 顯，既然有一個(gè)能

30、做你的產(chǎn)品，并且已經(jīng)做了，銷量還不錯(cuò)，其 它該品牌的4s店為什么就不能做呢？另外如果你跟該店的服務(wù) 經(jīng)理或配件經(jīng)理關(guān)系處的比較好，你也完全可以讓他轉(zhuǎn)介紹一 下，向別的該大區(qū)的 4s店的經(jīng)理推薦一下你的產(chǎn)品，那你的產(chǎn) 品就更容易進(jìn)入其它該品牌的 4s店了。在一個(gè)地區(qū)，以一個(gè)省省會(huì)為例，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品，如果已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車品牌的某個(gè)4s店，你也完全有可能進(jìn)入該地區(qū)其它品牌的多個(gè)4s店。由于地緣關(guān)系，再加上行業(yè)性，該地區(qū)的行業(yè)內(nèi)人士，差不多也都比 較熟，所以接受你的產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易一些。況且，有許多 該地區(qū)的不同品牌的汽車 4s店，本身就屬于一個(gè)大的集團(tuán)公司 的。

31、這樣的情況在全國(guó)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該為之不少。至于說(shuō)，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品，已經(jīng)成功的進(jìn)入某汽車品牌的某個(gè) 4S店，再具體怎么進(jìn)入該汽車品牌的其它地方的4S店或者再進(jìn)入該地區(qū)其它品牌的多個(gè)4s 店，不斷把汽車4S店這個(gè)渠道拓展延伸，做大、做好、做穩(wěn)， 那就是具體業(yè)務(wù)操作的問(wèn)題了。本人不能一一展開(kāi)與大家交流， 希望能就一些具體的問(wèn)題與大家另辟主題私下探討。以上全是自己的一些工作體會(huì)， 剛剛整理出來(lái)，肯定凌亂無(wú) 序，重點(diǎn)不明，甚至還有很多錯(cuò)誤，歡迎行業(yè)內(nèi)的朋友和專業(yè)人 士給予指正和交流。第四篇：4s店年終工作總結(jié)時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間XX年已從身邊悄然滑過(guò)，來(lái) SS工作有2年了，我也熟悉并融

32、入了這個(gè)職業(yè)，回望XX，工作建議如下:1，建立更加合理的價(jià)格體系。建議所有的配件價(jià)格都參照 4s店的配件價(jià)格，4s店配件價(jià)格一定要詢問(wèn)準(zhǔn)確，以 4s店的配 件價(jià)格下浮15 20點(diǎn)為我們的配件價(jià)格，整理常修車型，常用配 件的，做成我們自己的配件價(jià)格表，無(wú)論單位，個(gè)人，原廠件， 副廠件統(tǒng)一價(jià)格。這樣一方面方便做結(jié)算單，不會(huì)一個(gè)配件幾個(gè)車子，幾個(gè)單位幾種價(jià)格。另一方面清晰4s店價(jià)格，知已知彼 有利于追求利益更大化。2，緊抓質(zhì)量不放松，機(jī)修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率， 對(duì)返修方面要重視起來(lái)，為什么要返修？配件本身的質(zhì)量還是因 為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結(jié)處理。油漆是最直觀的，對(duì)客戶

33、產(chǎn)生的印象也最直觀，好與壞很好分辯， 現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒(méi)有積極重視起來(lái)， 打的60分和90分有什么區(qū)別？該交的車還是交了， 只是單子上 60與90的區(qū)別罷了。還有就是強(qiáng)調(diào)明確各班長(zhǎng)的責(zé)任。現(xiàn)在的 班組長(zhǎng)好像只修車了，做為班組長(zhǎng)不僅修車，還要有更多的責(zé)任。如修車后對(duì)車輛的質(zhì)檢，有時(shí)車多，好多車沒(méi)有經(jīng)班組長(zhǎng)的手有 的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長(zhǎng)根本不檢，這 樣就更容易出質(zhì)量問(wèn)題，所以修理完車后，必須要由班組長(zhǎng)親檢， 檢完后，一定要親自在接車單上簽字，才能轉(zhuǎn)單。出現(xiàn)返修，班 組長(zhǎng)是一定有責(zé)任的。3，工公工具與值班工具問(wèn)題。 配全一套工公工具與值班工 具放在倉(cāng)庫(kù)，有

34、倉(cāng)管統(tǒng)管，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng)，一樣的還，明明白 白的。這樣就不會(huì)等到用工具時(shí)到各班組到處找，還找不到。每 天值班前清點(diǎn)值班所需工具，搶修時(shí)也才會(huì)不慌不忙。4，整理各班組車輛的進(jìn)廠里程，在廠里空閑時(shí)，主動(dòng)提醒 車主的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)等項(xiàng)目，深挖可利用資源。5，要真正讓大家意識(shí)到節(jié)約的重要性。如：從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)了一 瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再 用，反正都不見(jiàn)了。雖然客戶付了錢，但這就是浪費(fèi)。開(kāi)源節(jié)流 才是企業(yè)生存的根本。6,要愛(ài)惜客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車，是熟 客還是生客，在廠里不放墊子，穿工裝上去，然后拼命的死踩油 門一路狂飆這都是不對(duì)的。7，廠容廠貌，廠地衛(wèi)生還是一天

35、都不能放松的。這是客戶 對(duì)企業(yè)最直觀的印象呀。最后想要說(shuō)的是分組后，工作清晰明了，好處是顯而易見(jiàn)的， 但好像員工與員工間，班組各班組間，整個(gè)企業(yè)間總覺(jué)少了什么， 是凝聚力，向心力嗎？很抽象，但絕對(duì)有。第五篇：4S店工作總結(jié)2014年工作總結(jié)尊敬各位領(lǐng)導(dǎo):光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間已在慶淮工作一年了。2014年在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，公司各部門的大力支持下，通 過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難、努力進(jìn)取，圓滿完成了 總公司下達(dá)的銷售任務(wù)。每一次進(jìn)步都是在不斷的反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或得失中得以提高，每一次總結(jié)都是在促使我們查找自身工作不足的同時(shí)，結(jié)合工作當(dāng)中好的方面，為新一輪工作順利進(jìn)行做更好的鋪墊和準(zhǔn)備。為了擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)

36、、對(duì)比不足，更好地開(kāi)展明年的工作，有效促進(jìn)公司 和諧、穩(wěn)健發(fā)展，確保銷售團(tuán)隊(duì)能為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)和 樹(shù)立品牌文化，在此，本人對(duì) 2014年全年的工作總結(jié)如下。、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，不務(wù)虛名、但求實(shí)績(jī)2014年全年，本人主動(dòng)制定行動(dòng)準(zhǔn)則，在高標(biāo)準(zhǔn)、高要求 的行動(dòng)目標(biāo)下，通過(guò)發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值、引導(dǎo)客戶潛在需求、主動(dòng)為 客戶提供價(jià)值服務(wù)等營(yíng)銷手段， 提升客戶對(duì)慶淮品牌價(jià)值感， 有 效激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望，共銷售汽車* （這時(shí)最好用具體數(shù)據(jù)） 臺(tái)，有效訂單*筆，共建立客戶檔案*份，不僅完成了公司下 達(dá)的銷售任務(wù)，還將公司品牌和信譽(yù)推銷給客戶。樹(shù)品牌、立意識(shí)，變被為主、提升價(jià)值雖然本人全年個(gè)人實(shí)際銷售量不是

37、最高，但本人時(shí)時(shí)刻刻樹(shù) 立大局意識(shí)和整體意識(shí)，為公司樹(shù)立知名品牌、 為客戶提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。全年，本人結(jié)合自己的特長(zhǎng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極 跟客戶和準(zhǔn)客戶跟蹤聯(lián)系， 主動(dòng)提供技術(shù)支持和顧問(wèn)式服務(wù)， 為客戶和同事客戶解決一些技術(shù)上的問(wèn)題，使客戶對(duì)慶淮公司和江 淮廠充滿信心，提升客戶對(duì)公司品牌的認(rèn)知和價(jià)值感。三、學(xué)技能、享資源，相互學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)全年，本人抱著空杯心態(tài)積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)虛心請(qǐng)教，和同事 們溝通，交換銷售技巧和共享資源，大大提升了本人的個(gè)人素質(zhì)，也從一定程度上提升了銷售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。本人在三維公司有 過(guò)一些工作經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)比當(dāng)前的工作內(nèi)容和工作特點(diǎn)， 未能取長(zhǎng) 補(bǔ)短、做到博觀約取，將優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和方法借鑒過(guò)來(lái)，本人