案例：組織行為學分析

1、 正值Y公司發(fā)展得如日中天的時候，小道消息（如公司外債、某經(jīng)理攜款跑路等）使得團隊士氣低落，向心力受損，這使總裁感到煩惱，有必要整治整治，那就開個會解決吧。 諸強新諸強新 樹山樹山 韓志峰韓志峰 王長江王長江 XX副總副總BB 總經(jīng)理總經(jīng)理 YY副總副總CC 總經(jīng)理總經(jīng)理 結(jié)論一：信息渠道惹的禍； 結(jié)論二：應(yīng)建立官方傳播渠道； 結(jié)論三：應(yīng)使工作內(nèi)容豐富化 問題問題1 1：結(jié)合案列，談?wù)劀贤ㄔ诠芙Y(jié)合案列，談?wù)劀贤ㄔ诠芾碇械淖饔美碇械淖饔?問題問題2 2：“小道消息小道消息”與非正式溝與非正式溝通的區(qū)別通的區(qū)別 問題問題3 3：企業(yè)應(yīng)如何對待小道消企業(yè)應(yīng)如何對待小道消息息 1，溝通定義：溝通指信息

2、在傳送者與接受者之間交換的過程（案例中小道消息傳播） 2，任何決策的執(zhí)行、目標的實現(xiàn)都有賴于及時、合理的信息流動與交換（溝通）。（該案例中的圓桌會議就是為解決小道消息傳播的危害而開的） 3，溝通的效率和效果往往是評價一個組織系統(tǒng)是否有效的重要指標。（案例中小道消息之所以能迅速傳播且造成巨大負面影響，一方面是組織消息傳播途徑不規(guī)范也就是其溝通效率低下，另一方面則是小道消息本身的特征使其在一定時間內(nèi)難以被有效控制） 小道消息：小道消息指所有的非正式（傳播）信息特征：1，簇式傳播（每一個傳播環(huán)節(jié)都講信息傳播給一群人）速度快；2，大部分是準確真實的（小部分虛假或不確定）容易產(chǎn)生誤解；3，不可避免地產(chǎn)生

3、影響 非正式溝通：正式溝通渠道（上行、下行、平行、交叉）以外的（信息交流和傳達）溝通方式非正式溝通的形式：1，鏈式（1+1）2，閑聊式（1+n）3，隨機式（1+n+n）4，組串式（n+n）一、認清小道消息產(chǎn)生和傳播的原因： 1，小道消息本身特征 （1），簇式傳播速度快，影響力大 （2），有好有壞影響有正有負 （3），無可避免面對現(xiàn)實 2，組織信息傳播渠道不規(guī)范 學生時期的小張是個“好人”，02年公務(wù)員考試被X市政府法制辦錄用，決心好好干一番事業(yè)。 主任甲副主任乙辦事員C小張辦事員B辦事員A辦公室人員配置 小張出乎A、B、C三位老資格辦事員的意料，熱情洋溢、聰明能干、平易近人！ 受辦公室同仁一致認可與喜歡，并受到領(lǐng)導表揚。 表揚+表揚+表揚+、 好事兒，三位老同志開始冷淡小張。 一年后，正式轉(zhuǎn)正，辦公室被評為“優(yōu)秀科室”，小張則榮獲“先進個人”稱號！ A、B、C 開始反感、厭惡（羨慕嫉妒恨），并傳到小張耳朵里。 小張很不解，很傷心小張很不解，很傷心 小張恍然大悟：原來如此！很快就將棱角削平。此后，辦公室平靜如初，小張也重新獲得了逍遙自在的生活、隔壁老王：槍打出頭鳥，還是太年輕！ 1、小張前后行為表現(xiàn)有何不同，好還是壞？ 2、作為領(lǐng)導的你如何處理這樣的非正式組織？ 3、更好的辦