酒店工程部年終工作總結(jié)-xx年公司工程部總結(jié)

1、酒店工程部年終工作總結(jié) -xx 年公司工程部總結(jié)_ 年公司工程部總結(jié) 撰寫人： 日期：_年公司工程部總結(jié) _ 年是_最有意義的一年。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷 下，在各部門相互配合下，我們經(jīng)歷了前期籌備階段、集中入住階段、集中裝修階 段、集中管理階段，在公司不斷培訓(xùn)指導(dǎo)下，雖然時間比較緊張，但都有條歩穩(wěn)完 成了各個階段 。在工作中雖然遇到了不少新問題和困難，都能通過公司的指導(dǎo)、 部門的配合、自己在工作中的學(xué)習(xí)和探索創(chuàng)新中得到解決。同時學(xué)到了許多新知 識，幫助自己提高了業(yè)務(wù)水平和工作能力，完成了全年目標和任務(wù)。工程部經(jīng)歷了 前期介入、人員儲備、日常管理、物資儲備、裝修管理、庫房管理、檔案管理、設(shè)

2、備設(shè)施的管理、及接管驗收、遺留問題整改的幾個重要階段。濱河的團隊是我為以 自豪的團隊，年輕、富有激情、活力，雖然面對問題時都有自己的想法，爭論不 休，但最終都能達成共識，完成目標。一、 工作概況 1 、到_月底共辦理入住套 521套，未辦理入住 27 戶。2、辦理裝修裝修共 395 戶。3、辦理竣工已入住 237 戶。4、溝通協(xié)調(diào)解決重點設(shè)計缺陷及工程質(zhì)量問題20 余項 5 、全年接待報修1475 起，（不包括工程服務(wù)部自查的）維修率 100。6、執(zhí)行定編人員，沒有增加編外人員，沒有崗位余員現(xiàn)象，有效的控制了人 力成本，同時外輸出一人（橝郡項目） 7 、嚴格控制浪費情況，提高全員節(jié)能意 識，

3、1、售樓處化糞池清掏 8個月_2400元每月共計 1920_元 2、整售樓節(jié)能燈 9w 原9個月能耗5467.5kw改5w后30375.5kw節(jié)約2430kw3鍋爐房照明改造原20_w白熾燈5個3個月能耗2160kw改造后234kw節(jié)能1926kw._年將對園區(qū)進行 全方位實施節(jié)能方案。8、對物業(yè)工程維修有效投訴 0 起 9 、工程事故 0 起，意外傷害 0 起。二、管理內(nèi)容 1 、目標落實與實施 1 按照工程部管理方案、裝修管理方案在 工作要求完成目標。2 按計劃目標任務(wù)去落實工作內(nèi)容，按時間節(jié)點把計劃內(nèi)容完成盡可能地按 時間節(jié)點把完成工作時間向前推移。不拖、不欠。做到今天的事今天完成，提早

4、計 劃、提前實施、提早完成工作，突出效率。3 對提出的總目標和具體目標如何去實現(xiàn)，動腦筋、想辦法。依據(jù)實際情況 的目標管理細則。制定了各崗位詳細標準的加分和減分實施細則，從而規(guī)范了部門 各工作崗位中的一言一行，達到預(yù)定效果。但還有一定差距。為實現(xiàn)總目標所達到 效果努力打造業(yè)主與工程人員的良好交流，樹立良好品質(zhì)、加強主動服務(wù)意識，逐 步提高專業(yè)技能，讓業(yè)主感到工程人員是生活所需的有力幫手。凝聚團隊的力量。團結(jié)部門員工，豐富日常生活，定期組織內(nèi)部活動，有 效交流形成工作動力，定期組織工程與客服、安全互動，有效的降低部門間的矛盾 和不理解。凸顯項目團對集體力量。在團隊建設(shè)上，首先嚴格要求自己，樹立自

5、身 良好形象，凸顯影響力、不抱怨、提高個人品質(zhì)、做表率、不計較個人得失。讓員 工向我看的標桿作用。2、制度執(zhí)行方面 工作中我清醒地認識到管理目標的實現(xiàn)時刻離不開制度做 保障，有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不力且在執(zhí)行中打折扣，最終會導(dǎo)致管理的松散和失 敗。對此，在執(zhí)行紀律管理上抓了以下 3 點 1 嚴格執(zhí)行部門人員責(zé)任區(qū)管理規(guī) 定，以公司各項規(guī)章制度來要求。結(jié)合客服服務(wù)中心特點和實際情況。落實和完善 部門的管理責(zé)任制，從而以制度為工具，加大管理力度。2 對照制度抓落實，對執(zhí)行制度加強監(jiān)督檢查，對出現(xiàn)問題時及時糾正和改 進，每月定期對責(zé)任區(qū)工作情況進行檢查。3 讓每位員明確自己的崗位職責(zé)，根據(jù)公司員工考核獎

6、懲制度做到獎懲分 明、有章可循。3、培訓(xùn)方面 在工作中，我我深深地感受到員工素質(zhì)的高低直接關(guān)系到服務(wù) 質(zhì)量的好差，關(guān)系到業(yè)主的滿意度，在提高員工素質(zhì)上抓以下內(nèi)容。建立學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機制。每月安排兩次相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，但由于時間關(guān)系沒能完 全履行培訓(xùn)安排，但能盡量滿足員工的基本培訓(xùn)需求；二是，結(jié)合早例會，共同探討工作重點，組織實施領(lǐng)班學(xué)習(xí)；三是，制定培訓(xùn)計劃按照計劃內(nèi)容進行實施，如，專業(yè)技能、法律法規(guī)知 識、服務(wù)標準、業(yè)務(wù)知識、思想道德品質(zhì)紀律、團隊精神、形勢教育、節(jié)能意識、 怎樣做一名合格的員工等。定期組織到項目管理部進行學(xué)習(xí)，促進了員工對業(yè)務(wù)知 識的掌握和提高，從而在工作中提高了服務(wù)質(zhì)量。4、服務(wù)質(zhì)量提