金融服務外包(BPO)企業(yè)

1、金融服務外包（金融服務外包（BPO）企業(yè)）企業(yè)華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研報告華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研報告馬鵬帥（馬鵬帥（) 2009年年12月月3日日 Powering Your Sources 內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要p 通過對全球金融服務外包行業(yè)發(fā)展歷程的研究以及金融BPO的SWOT分析描述了全球化背景下的行業(yè)狀況;p 通過對我國金融BPO的發(fā)展現(xiàn)狀的區(qū)位分析闡述了我國發(fā)展金融BPO的機會與前景;p 華道數(shù)據(jù)在國際、國內(nèi)金融BPO發(fā)展的大環(huán)境下的生存狀況、發(fā)展前景及對我們的啟示。關鍵詞：服務外包關鍵詞：服務外包 金融金融BPO 華道數(shù)據(jù)華道數(shù)據(jù) Powering Your Sources 目錄目錄一、國際金融服務外

2、包的發(fā)展分析一、國際金融服務外包的發(fā)展分析二、中國承接金融二、中國承接金融BPO的分析的分析三、華道數(shù)據(jù)調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)調(diào)研分析四、調(diào)研總結四、調(diào)研總結 Powering Your Sources 一、國際金融服務外包的發(fā)展分析一、國際金融服務外包的發(fā)展分析獲得前沿技術節(jié)約成本、減少開支改善服務改善組織結構提高學習能力改善財務狀況（一）全球金融（一）全球金融BPO的優(yōu)勢與機會的優(yōu)勢與機會 Powering Your Sources 一、國際金融服務外包的發(fā)展分析一、國際金融服務外包的發(fā)展分析（二）全球金融（二）全球金融BPO的劣勢與威脅的劣勢與威脅 監(jiān)管障礙監(jiān)管障礙履約風險履約風險國家風險

3、國家風險信用風險信用風險操作風險操作風險合規(guī)風險合規(guī)風險聲譽風險聲譽風險戰(zhàn)略風險戰(zhàn)略風險系統(tǒng)性風險系統(tǒng)性風險風險因素風險因素 Powering Your Sources 一、國際金融服務外包的發(fā)展分析一、國際金融服務外包的發(fā)展分析二、中國承接金融二、中國承接金融BPO的分析的分析三、華道數(shù)據(jù)調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)調(diào)研分析四、調(diào)研總結四、調(diào)研總結 Powering Your Sources 二、中國承接金融二、中國承接金融BPO分析分析中國中國BPO呈現(xiàn)以大連、成都、北京、上海、深圳、西安六個城市為主的發(fā)展格局。呈現(xiàn)以大連、成都、北京、上海、深圳、西安六個城市為主的發(fā)展格局。發(fā)展速度保持年均608

4、0%2005年BPO銷售總收入82.7億2008年軟件收入8.42億美元軟件企業(yè)總數(shù)達3000余家2005年軟件出口額達6.81億美元占全國軟件外包收入的20%份額 Powering Your Sources 人力資源人力資源區(qū)位分布區(qū)位分布政策支持政策支持市場市場我國服務外我國服務外包發(fā)展布局包發(fā)展布局比較分散，比較分散，難以形成集難以形成集聚效應聚效應缺乏對外包企缺乏對外包企業(yè)的工商登記、業(yè)的工商登記、人才、稅收、人才、稅收、財政等政策的財政等政策的支持支持服務外包市場服務外包市場不夠規(guī)范，服不夠規(guī)范，服務質(zhì)量監(jiān)控不務質(zhì)量監(jiān)控不到位，合同不到位，合同不規(guī)范，缺乏行規(guī)范，缺乏行業(yè)標準等業(yè)標準

5、等二、中國承接金融二、中國承接金融BPO分析分析（一）國內(nèi)金融（一）國內(nèi)金融BPO發(fā)展存在的問題發(fā)展存在的問題我國高校眾我國高校眾多，人才儲多，人才儲備豐富，但備豐富，但人力資源結人力資源結構不盡合理構不盡合理 Powering Your Sources 二、中國承接金融二、中國承接金融BPO分析分析市場市場政策環(huán)境政策環(huán)境基礎設施基礎設施國內(nèi)市場需求旺盛，將繼續(xù)吸引外資企業(yè)在華承接服務外包業(yè)務我國初步形成了良好的外商投資環(huán)境，建立了較完整的支持服務體系交通、電力、通信網(wǎng)絡等基礎設施建設的加強，為承接國際服務外包提供了較好的硬件條件（二）國內(nèi)金融（二）國內(nèi)金融BPO的發(fā)展前景的發(fā)展前景 Pow

6、ering Your Sources 一、國際金融服務外包的發(fā)展分析一、國際金融服務外包的發(fā)展分析二、中國承接金融二、中國承接金融BPO的分析的分析三、華道數(shù)據(jù)調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)調(diào)研分析四、調(diào)研總結四、調(diào)研總結 Powering Your Sources 三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析（一）華道數(shù)據(jù)公司簡介（一）華道數(shù)據(jù)公司簡介中國第一家專注在金融中國第一家專注在金融(信用卡信用卡/銀行銀行/保險保險)后臺領域的后臺領域的BPO公司公司 中國中國BPO公司中唯一擁有覆蓋全國的多節(jié)點全程服務網(wǎng)絡的企業(yè)公司中唯一擁有覆蓋全國的多節(jié)點全程服務網(wǎng)絡的企業(yè) 中國第一家通過商業(yè)保險的形

7、式為客戶提供年賠付額高達中國第一家通過商業(yè)保險的形式為客戶提供年賠付額高達2000萬元萬元人民幣的外包企業(yè)人民幣的外包企業(yè) Powering Your Sources 三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析華道數(shù)據(jù)公司華道數(shù)據(jù)公司金融后臺金融后臺領域領域多節(jié)點、全多節(jié)點、全程服務網(wǎng)絡程服務網(wǎng)絡商業(yè)保險商業(yè)保險形式賠付形式賠付中國第一家、規(guī)模最大、服務鏈最完整的專注于金融后臺的BPO公司（一）華道數(shù)據(jù)公司簡介（一）華道數(shù)據(jù)公司簡介 Powering Your Sources 前端收單服務前端收單服務文檔電子化文檔電子化數(shù)據(jù)的高數(shù)據(jù)的高級應用級應用財務會計財務會計流程外包流程外包p接收客

8、戶提交接收客戶提交的文檔資料和原的文檔資料和原件；件；p根據(jù)客戶制定根據(jù)客戶制定的規(guī)則進行統(tǒng)計、的規(guī)則進行統(tǒng)計、初步例規(guī)性審核、初步例規(guī)性審核、文件整理和歸檔文件整理和歸檔p根據(jù)既定規(guī)則對根據(jù)既定規(guī)則對電子數(shù)據(jù)進行補全、電子數(shù)據(jù)進行補全、審核與基本判斷；審核與基本判斷；p應客戶需求，利應客戶需求，利用電子數(shù)據(jù)進行數(shù)用電子數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘、分析、據(jù)挖掘、分析、CRMCRM和客戶拓展；和客戶拓展；p向客戶提交有價向客戶提交有價值的產(chǎn)品規(guī)劃與營值的產(chǎn)品規(guī)劃與營銷策略方案。銷策略方案。與客戶的財務部門與客戶的財務部門一起在業(yè)務流程改一起在業(yè)務流程改造的基礎上，承接造的基礎上，承接客戶的非核心的事客戶的

9、非核心的事務性處理流程，比務性處理流程，比如應收如應收/ /應付賬款應付賬款處理、報銷處理、處理、報銷處理、薪資處理等勞動密薪資處理等勞動密集型作業(yè)等。集型作業(yè)等。三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析（二）公司主要業(yè)務（二）公司主要業(yè)務p原始文檔的集中原始文檔的集中掃描、質(zhì)檢、提交；掃描、質(zhì)檢、提交；p建立電子化文檔建立電子化文檔的分類和索引；的分類和索引；p從影像中提供客從影像中提供客戶要求的數(shù)據(jù)戶要求的數(shù)據(jù) Powering Your Sources 三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析全球視野全球視野專注金融專注金融BPOBPO基于中國市場基于中國市場誠信創(chuàng)新誠信

10、創(chuàng)新以人為本以人為本華道觀點華道觀點（三）企業(yè)文化（三）企業(yè)文化 Powering Your Sources 三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析（四）華道數(shù)據(jù)發(fā)展金融（四）華道數(shù)據(jù)發(fā)展金融BPO的競爭優(yōu)勢的競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢各中心快速各中心快速響應能力響應能力數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息安全體系安全體系質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 Powering Your Sources 三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析（四）面臨的問題（四）面臨的問題進軍金融業(yè)外包的價值鏈高端環(huán)節(jié)存在一定的困難進軍金融業(yè)外包的價值鏈高端環(huán)節(jié)存在一定的困難國際外包公司進入中國，爭奪人才與市場國際外包公司進入中國，爭奪人才與市場金融金融BPOBPO人才的培養(yǎng)缺乏前瞻性人才的培養(yǎng)缺乏前瞻性 Powering Your Sources 三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析三、華道數(shù)據(jù)公司調(diào)研分析（五）給我們的啟示（五）給我們的啟示金融支持使資本與技術緊密結合，使技術與資本的價值最大化金融支持使資本與技術緊密結合，使技術與資本的價值最大化信息安全與質(zhì)量管理至關重要信息安全與質(zhì)量管理至關重要留學歸國人員在企業(yè)中發(fā)揮了重要作用，極大地提高了管理運作能力留學歸國人員在企業(yè)中發(fā)揮