管理工作流程圖

1、精品文檔管理工作流程圖編制： 日期：審核： 日期：批準： 日期：文件受控章責任部門：物業(yè)管理部聲 明：未經許可，不得翻印C2005年 月 日發(fā)布2005年 月 日實施作業(yè)指導書文件號ZH/IB7.5-0-2005版號/狀態(tài)C/01標題物業(yè)管理服務流程圖頁 數第1頁共1頁31 過 程、服 務 巡 視30作業(yè)指導 書文件號ZH/舊4.2.3-0-2005版號/狀態(tài)C/0標題文件控制流程圖頁 數第1頁共1頁文件清單評 審歸 檔4I作廢文件更改狀態(tài)保留標識一銷毀一1文件號ZH/舊4.2.4-0-2005作業(yè)指導 書版號/狀態(tài)C/0標 題記錄控制流程圖頁 數第1頁共1頁表格設計外來記錄標識編制成表1r使

2、用1傳遞貯存/保護保存期文件號ZH/IB620-2005作業(yè)指導版號/狀態(tài)C/0書標 題人員和培訓管理流程圖頁 數第1頁共1頁培訓計劃申請年度培訓計劃組織實施內部培訓外部培訓培訓檔案*過程監(jiān)視文件號ZH/IB7.4-0-2005作業(yè)指導 書版號/狀態(tài)C/0二標 題采購管理流程圖頁 數第1頁共2頁、供方評價控制流程圖文件號ZH/IB7.4-0-2005作業(yè)指導 書版號/狀態(tài)C/01標 題采購管理流程圖頁 數第2頁共2頁二、采購控制流程圖:文件號ZH/IB821-0-2005作業(yè)指導書:版號/狀態(tài)C/0標 題顧客滿意管理流程圖:頁數第1頁共1頁顧客滿意信息獲取業(yè)主滿意率問卷調查接處回待置訪抽回樣訪

3、業(yè) 主報修回訪分析改進過程監(jiān)視不合格識別進貨不合格品性制不合格服務性質輕微、一般不合格不合格處置意見處置實施不合格服務進貨不合格品整改、返工教育、批評經濟、行政處罰讓步使用證報告糾正/預防措施文件號ZH/IB7.5 (1) -1-2005作業(yè)指導書版號/狀態(tài)C / 01標題新接樓宇入伙管理流程圖1頁 數第1頁共2頁管理處組建入伙準備入伙資料編制、委 托方確認： 交房手冊； 業(yè)主臨時公約； 承諾受；業(yè)主資料登記 表等。工程技術人員提前3個月到場，參 與設備調試，了解 設備原理、性能， 熟悉水、電、氣管 道線路的鋪設位 置及走向。制定、執(zhí)行收樓驗 收方案，詳見：ZH/IB8.2.3-2物業(yè) 接管驗

4、收管理程 序、ZH/IB 8.2.3-3物業(yè)接管驗收 流程圖。公用事業(yè)單位聯(lián) 系，電話、有線開 通安裝，煤氣開戶 及通郵等事項。入伙展開“開荒”工作：入伙 前1個月入住小區(qū)， 對小區(qū)進行全面清 潔，逐幢、逐層、逐 戶清理、清潔工作， 見清潔標準主動聯(lián)系走訪街道辦事處、警署等政府辦事機構和部門進行溝通，協(xié)調關系。提前15天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包括:入伙流轉單；入伙手續(xù)辦理流程圖；入伙收費一覽表等。文件號ZH/IB7.5 (1) -1-20051作業(yè)指導書版號/狀態(tài)C / 0標題新接樓宇入伙管理流程圖頁 數第2頁共2頁入伙實施入伙場景布置：室外花卉擺設、景 觀布置；導向路標設置、引 導人員安排；

5、室內環(huán)境布置，實 行地產、物業(yè)、銀 行聯(lián)合辦公；入伙手續(xù)辦理：入伙資料發(fā)放；填寫登記表；交納相關費用；簽署“承諾書”具體見 ZH/IB7.5 (1)-2業(yè)主入伙手續(xù)辦 理流程圖。業(yè)主收樓交接： 由物業(yè)維修人員陪 同業(yè)主到現(xiàn)場看房 收樓，具體見： ZH/IB8.2.3-4業(yè)主看 房收樓流程圖。樓宇交接完成后，由文員負責進行 交樓登記工作，填寫記錄QR7.51) -3交樓統(tǒng)計表。:文件號ZH/IB7.5 (2) -0-2005作業(yè)指導書;版號/狀態(tài)C/0標 題房屋裝修管理流程圖頁 數第1頁共1頁裝修宣傳、指導制定相關制度口頭告知業(yè)主張貼公告裝修前管理ll裝修申請II 圖紙審核 II簽訂裝修協(xié)議 I

6、I 辦理出入證裝修施工管理裝修時間控制防火安全控制巡視監(jiān)督檢查垃圾清運控制共用部位防護違規(guī)處理過程監(jiān)視文件號ZH/舊8.2.3-3-2005作業(yè)指導書版號/狀態(tài)C / 0標題物業(yè)接管驗收流程圖頁 數第1頁共2頁、實物部分驗收:發(fā)展商通知物業(yè)公司約定驗收時間物業(yè)共用部位、共用設施設房間內部設備設施驗收發(fā)展商、承建南、物業(yè)公司組成驗收小組確認檢查結果備驗收對機電設備、公用建筑 /小 型設施、室外給排水等逐項 驗收交接，填寫記錄： QR8.2.3-7工程項目交接 表（詳見附表1-17）。對房屋建筑、給排水、電氣 等每間、每項、每個逐項檢 查驗收，填寫記錄：QR8.2.3-8房屋交接檢查表。缺陷登記，

7、填寫記錄QR82.3-9整改項目驗收表由施工方對缺陷部分進 行整改。施工方、管理處對整改項QR8.2.3-13房屋附屬設施設備 移交清單。填寫記錄：QR8.2.3-10房屋交 接驗收單；QR8.2.3-11工程資 料移交清單；QR8.2.3-12房屋共用部位及設施移交清單；進行驗證，填寫記錄：QR8.2.3-9整改項目驗收表。注：1。經初驗同意接管的樓宇，不等于樓宇質量完全符合國家及設計標準，發(fā)展商不能排 除承擔整改質量缺陷的責任；2.在相關規(guī)定的保修期結束時，經過物業(yè)公司認可后才能向施工單位支付保修金。文件號ZH/舊8.2.3-3-2005作業(yè)指導書版號/狀態(tài)C / 0標題物業(yè)接管驗收流程圖

8、頁 數第2頁共2頁、資料部分移交:發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成資料驗收小組列出移交文件清單根據文件清單內容對資料逐項進行移交產權資料：a項目批準文件b用地批準文件c建筑執(zhí)照d業(yè)主清冊等（見 QR8.2.3-11 工程資料移交清單）市府驗收合格資料：a工程竣工驗收書b消防工程驗收合格證 c小區(qū)綜合驗收合格證 d用電許可證e電梯使用合格證f供電協(xié)議書g電視共用天線合格證 h用水審批表i水費收繳合同書等。（見清單）工程技術資料：a建筑、結構等工程全套竣工圖紙及公用設 備說明書、調試報告等。b地質勘察報告；c工程合同及開、竣工報告；d工程預決算分項清單；e工程設計變更通知及技術核定單（包括質量事故處理

9、記錄 ）；f隱蔽工程驗收記錄；g沉降觀察記錄及其沉降觀察點布置圖；h鋼材、水泥等主要材料的質量保證書；i水、電、空調、電梯等設備及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證；j機電設備訂購合同、單臺設備的說明書、 試驗記錄及系統(tǒng)調試記錄等（見清 單）。缺陷登記，填寫記錄：QR8.2.3-11確認檢查結果移交物業(yè)管理公司工程資料移交清單交發(fā)展商注：資料移交最遲在地產商將樓宇資料報送市檔案館的同時，移交一份到物業(yè)公司存檔。文件號ZH/IB823-4-2005作業(yè)指導書版號/狀態(tài)C / 0標題業(yè)主看房收樓流程圖頁 數第1頁共1頁業(yè)主持“流轉單”由維修人員陪同到現(xiàn)場查驗建筑情況:如墻面、頂面、門、窗等。配置的設備設施： 如

10、水、電、氣、電 話、有線等，及其 他設備、裝飾情況 等。抄錄水、電、填寫記錄：QR7.5(1)-2交接維修記錄N 4填寫記錄：QR7.5 (1) -1樓宇接收記錄1Y記錄交施工方安 排整改，約定完成時 間11業(yè)主簽字確認 鑰匙移交物業(yè)、業(yè)主對整改部分驗收，簽字確認。文件號版號/狀態(tài)ZH/IB7.5 (1) -2-2005C / 0作業(yè)指導書標題業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖頁 數第1頁共1頁地產公司提前15天 向業(yè)主發(fā) 出入伙通 知書，約定 入伙時間；到收樓處 領取收樓 通知書，按 “入伙流轉單”辦理 入伙手續(xù)；到售樓處 辦理付費 及銀行按 揭手續(xù)；業(yè)主持“入 伙流轉單”“收樓通 知書”到物 業(yè)管理處 辦理入