主管如何與平級(jí)主管溝通協(xié)調(diào)

1、主管如何與平級(jí)主管溝通協(xié)調(diào)發(fā)布人：admin發(fā)布日期：2021-07-03案例1：劉晨真的沒有水平嗎案例2:秘書,讓兩位老總結(jié)下了 “梁子！案例3:曹彥保證報(bào)紙正常出版的方法！案例4:商業(yè)大廈的執(zhí)行力怎么這么強(qiáng)案例5:黃志國(guó)如何當(dāng)上市場(chǎng)總監(jiān)的案例6:完成任務(wù),你就得給增加預(yù)算！案例7: “告狀造成了一對(duì)“冤家.案例8:情人節(jié)的投訴！案例9: 一頓臭罵,罵出了一套戰(zhàn)斗力超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì).很多時(shí)候,平級(jí)溝通總是矛盾叢叢,拖沓、抱怨、甚至拆臺(tái).那么平級(jí)之間應(yīng)該如何溝通呢首先要保持一個(gè)心態(tài)：必須清楚,平級(jí)溝通出現(xiàn)問題和矛盾是很正常的, 但大家總目標(biāo)一致,所以問題與矛盾總是可以解決的.但是如果目標(biāo)不一致的話,

2、往往是事倍功半,看看下面這個(gè)案例或許您會(huì)覺得熟悉：案例1:劉晨真的沒有水平嗎劉晨帶著自己的人馬跳槽至宇新公司,擔(dān)任副總裁一職.宇新是一個(gè)電機(jī)制造企業(yè),主要生產(chǎn)磁瓦、軸承、驅(qū)動(dòng)軸等產(chǎn)品.劉晨進(jìn)入公司后才發(fā)現(xiàn),公司另外一位副總裁王哲浩掌握了其中兩項(xiàng)主要業(yè)務(wù)一一磁瓦與軸承.分配給自己的雖然有四項(xiàng)業(yè)務(wù),但卻是一些盈利模式還不清楚的實(shí)驗(yàn)性產(chǎn)品.王哲浩是公司總裁王煉的親戚,深得總裁的信任.自從劉晨帶著人馬來(lái)到宇新,公司自然形成了兩大派系：一派以王哲浩為首,另一派以劉晨為首.兩個(gè)派系的員工,外表上大家和平相處,暗地里雙方都在較勁.年初,公司新成立了芯片產(chǎn)品部,由劉晨負(fù)責(zé).芯片是公司非?？粗氐?一項(xiàng)業(yè)務(wù),劉晨

3、深知自己責(zé)任重大,帶著團(tuán)隊(duì)勤勤懇懇的開發(fā)市場(chǎng).5月份,芯片正式進(jìn)入市場(chǎng),銷售情況一直良好.公司認(rèn)為芯片的市場(chǎng) 潛力很大,于是推出了第二代芯片產(chǎn)品.第二代產(chǎn)品的銷售量并沒有預(yù)料中的好, 從8月份開始,芯片的銷量一 直下滑,原因是客戶在使用第二代產(chǎn)品時(shí), 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有一些小問題.由于技術(shù)部 門掌握在王哲浩手中,劉晨找到王哲浩,希望他們能盡快解決這些問題.王哲浩認(rèn)為,這些小問題并不會(huì)對(duì)產(chǎn)品的使用產(chǎn)生大的影響,技術(shù)部門還要研發(fā)其他的新產(chǎn)品,哪里有多余的人員和時(shí)間來(lái)專門做這個(gè)事情.王哲浩容許劉晨會(huì)盡快改進(jìn)技術(shù)方案,但要求技術(shù)部門以新產(chǎn)品的研發(fā) 為主,有時(shí)間就改進(jìn)芯片的質(zhì)量問題.劉晨一直催促技術(shù)部門盡快解決

4、問題, 得到的答復(fù)卻是“技術(shù)部門最近 正在研發(fā)新產(chǎn)品,非常忙,產(chǎn)品的改進(jìn)還需要一段時(shí)間.兩個(gè)月后,客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴越來(lái)越多,產(chǎn)品的銷售量繼續(xù)下滑.無(wú)奈之下,劉晨向總裁王煉反映了這個(gè)情況,王煉當(dāng)即要求技術(shù)部門馬上解決這 個(gè)問題.新的技術(shù)方案出來(lái)了,產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定了很多.但是此時(shí)客戶已經(jīng)對(duì)新產(chǎn) 品產(chǎn)生了疑心,即使劉晨使出渾身解數(shù),做了很多促銷活動(dòng),也一直不見成效.提出幾個(gè)做法,大家不妨一試.做法1 :同級(jí)別對(duì)話.你需要和一個(gè)平級(jí)主管就某件事協(xié)調(diào)和溝通,你就親自和他對(duì)話.不要讓 自己的下屬去.下屬去往往容易讓對(duì)方以為你擺架子、不尊重他.而且,有時(shí) 候,下屬還容易把你的意思搞走樣,更容易出現(xiàn)誤會(huì).下

5、面有一個(gè)典型的案例,介紹給大家,望我們共勉之：案例2:秘書,讓兩位老總結(jié)下了 “梁子！“吳總您好,我是王總的秘書小柳,王總讓我告訴您本年度的財(cái)務(wù)報(bào)表請(qǐng)您盡快作,王總等著看呢說完小柳轉(zhuǎn)身走了,吳總心里這個(gè)別扭就別提了,他和王總是一個(gè)級(jí)別的,他主管財(cái)務(wù),王總主管市場(chǎng),憑什么你讓你的秘書來(lái)指使我,太狂了.其實(shí),王總需要財(cái)務(wù)報(bào)表作參考數(shù)據(jù),來(lái)完善明年的市場(chǎng)開發(fā)方案,他告訴小柳去向吳總的秘書要財(cái)務(wù)報(bào)表,如果沒做好的話,等作好以后電郵給他.小柳去的時(shí)候發(fā)現(xiàn)吳總的秘書不在,總不能空手回去吧就直接找到了吳總,發(fā)生了上述的事情.至此以后,財(cái)務(wù)報(bào)表是一拖再拖,用吳總的話說,每個(gè)財(cái)年的最后一個(gè)月才出財(cái)務(wù)報(bào)表,現(xiàn)在才

6、是10月底,等12月份再說吧.最后沒有方法,在總裁出面下,王總終于要到了財(cái)務(wù)報(bào)表,不但耽誤了工作進(jìn)度,同時(shí)與吳總的“梁子就此結(jié)下了.做法2:確定溝通協(xié)調(diào)的目標(biāo).和你要溝通的主管確定你們這次溝通協(xié)調(diào)的目標(biāo)是什么.然后大家朝著目 標(biāo)一起去想方法、出主意. 大家有了共同的溝通目標(biāo)：要解決什么樣問題,達(dá) 到什么效果,這樣,就更容易溝通和協(xié)調(diào)了.下面這個(gè)案例就能夠很直接的說明上述原那么的正確和必要性,供大家參考：案例3:曹彥保證報(bào)紙正常出版的方法！報(bào)紙是一個(gè)必須要按期出版的產(chǎn)品,制造環(huán)節(jié)中最重要的就是編輯部和設(shè)計(jì) 部,一個(gè)負(fù)責(zé)內(nèi)容的采集和編寫,另一個(gè)負(fù)責(zé)報(bào)紙的設(shè)計(jì)制作,但是新報(bào)剛剛推 出的周刊,最近總是

7、面臨工期緊張,不能按時(shí)出版的危機(jī).最后,編輯部主任曹彥決定解決這個(gè)問題,親自找到了設(shè)計(jì)部主管.“嚴(yán)經(jīng)理,現(xiàn)在出現(xiàn)的這個(gè)問題,我覺得我們有必要商量一下,共同尋找一 些方法,保證報(bào)紙能夠如期的出版,你說呢曹彥誠(chéng)懇地說到.“我也早就想和你說了,編輯部的給搞時(shí)間能不能提前呢,現(xiàn)在都是每周五 給稿,周六日大家休息,周二就要印刷,時(shí)間上根本來(lái)不及,想個(gè)什么方法呢 嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)同的說.“我有一個(gè)想法,說出來(lái)你參考一下,編輯部的采稿大局部是根據(jù)客戶和讀 者的時(shí)間走的,所以從周一采稿周三根本結(jié)束,編輯部最早能將交稿的日期提到 周四,這樣周四就可以開始設(shè)計(jì)了,如果設(shè)計(jì)過能夠調(diào)整一下休息的時(shí)間,周六 日不休息,改為周二

8、三休息的話,我想保證工期應(yīng)該沒有問題,你看呢曹彥試 探的問著.“我看這倒是一個(gè)方法,但是調(diào)休是一件大事,需要和行政及總編商量,我 看我們下午找一下總編,如果他同意的話,我這邊沒有問題,員工的工作也比較 好做,畢竟不能如期出報(bào)紙是要扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的,誰(shuí)也不愿意,都是打工的,不 容易啊！下午,他們二人找到了總編,說明了問題,總編表態(tài),只要能夠保證工作, 修改一下流程和時(shí)間沒有問題,從此以后新報(bào)再也沒有耽誤過一天出版.技巧：備忘錄法；就是把和他一起確定的溝通協(xié)調(diào)的目標(biāo)、方法、時(shí)間計(jì) 劃都記錄下來(lái),大家都簽字,然后人手一份.這個(gè)方法是既簡(jiǎn)單又有效,下面介紹一個(gè)案例,案例中的人物就是應(yīng)用這 個(gè)原那么：案例

9、4:商業(yè)大廈的執(zhí)行力怎么這么強(qiáng)春節(jié)馬上就要到了,一年中的銷售旺季自然隨著而來(lái),商業(yè)大廈每年的營(yíng)銷 籌劃都令外界羨慕不已,不但有特點(diǎn),而且人員執(zhí)行水平極強(qiáng).是什么原因使商業(yè)大廈的人員執(zhí)行水平如此的強(qiáng)呢原來(lái),事情源于企劃部的制度,這是重要的原因之一,企劃部經(jīng)理王平,在 與采供部、現(xiàn)場(chǎng)治理部、會(huì)員中央的溝通中,采用的是一種備忘錄的方法.每年,都由企劃部在收集資料以后,挑頭召開年度促銷方案座談會(huì),在會(huì)議 上,企劃部會(huì)將促銷主題、行業(yè)扣點(diǎn)、宣傳方式、各部門配合流程、支持的內(nèi)容 等一律羅列出來(lái),在會(huì)上討論.最后聽取各部門主管的意見,修改和完善方案,形成文字文檔,由每個(gè)主管 簽字,表示已經(jīng)閱讀和同意,最后呈

10、交主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理同意后馬上執(zhí)行, 一 點(diǎn)也不拖泥帶水.做法3:對(duì)溝通中出現(xiàn)的分歧可以放一放,讓大家再想想,看還有沒有更好 的解決方法.不要由于出現(xiàn)分歧就認(rèn)為對(duì)方成心作對(duì),就采取有侵略性的語(yǔ)言和行動(dòng). 這是極其錯(cuò)誤的,把爭(zhēng)議先放一放,大家都站在對(duì)方立場(chǎng)想想,這樣可能又找 到更好的方法了.假設(shè)公司決定把你的得力助手調(diào)走,你會(huì)作何感想,對(duì)抗還是服從,看看 下面這個(gè)案例黃志國(guó)是怎么做的：案例5:黃志國(guó)如何當(dāng)上市場(chǎng)總監(jiān)的人力資源部經(jīng)理吳正接到通知,要求他和公司銷售部經(jīng)理黃志國(guó)協(xié)商, 將其 部門的員工小劉調(diào)往客戶效勞部門,于是,吳正找到黃志國(guó)希望他能協(xié)助完成這 一人員的變動(dòng).在這次調(diào)職談判中,黃志國(guó)起

11、初表現(xiàn)出較大的抵觸情緒,不愿放人由于他擔(dān)憂將小劉調(diào)往一個(gè)陌生的部門可能不能很好地適應(yīng)新的職位和工作環(huán)境,需要重新建立人際關(guān)系,不愿承擔(dān)待遇福利的變化等不確定因素所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),甚至疑心公司是否對(duì)他個(gè)人有意見.由于銷售部是負(fù)責(zé)公司中小客戶開發(fā)的,而客戶效勞部是負(fù)責(zé)大客戶效勞的,況且銷售部今年的銷售業(yè)績(jī)還差著一大塊呢再說,小劉這個(gè)人比較好用,把他調(diào)走簡(jiǎn)直就是釜底抽薪,難道公司在消減自己的團(tuán)隊(duì),還是什么別的想法總之 一句話,不給個(gè)說法,絕對(duì)不放人.吳正從公司利益和長(zhǎng)期目標(biāo)的角度來(lái)解除黃志國(guó)的擔(dān)憂和憂慮.明確表示,這次調(diào)職是從公司開展戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮的,是公司高層關(guān)注的事情,急需利用小劉在銷售部的經(jīng)驗(yàn)來(lái)

12、參與指導(dǎo)客服部的工作,使客服部變成第二個(gè)市場(chǎng)部門,減低銷售部的業(yè)績(jī)壓力,提升公司客戶來(lái)源的渠道.這次調(diào)職對(duì)公司開展是一次調(diào)整的開始,希望黃志國(guó)支持.最后,針對(duì)黃志國(guó)對(duì)業(yè)績(jī)的擔(dān)憂,吳正表示公司會(huì)根據(jù)銷售部人員的數(shù)量變動(dòng)和客服部成長(zhǎng)的速度,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整任務(wù)額.而且將來(lái)客戶效勞部也可能要交 給黃志國(guó)負(fù)責(zé),目前由總經(jīng)理監(jiān)管,這是一次結(jié)構(gòu)變更的嘗試.最后,黃志國(guó)欣然接受,而且在日后的客服部組建工作上,出力甚多,升為市場(chǎng)總監(jiān),不但如此,他同吳正還成了無(wú)話不談的朋友.做法4、語(yǔ)氣要帶著尊重和商量的口吻！平級(jí)之間的溝通大多是為了獲取對(duì)方的幫助,或者為了解決一個(gè)需要共同協(xié)作才能解決的問題.所以,尊重和商量是前提.

13、尤其是在中國(guó)這個(gè)注重細(xì)節(jié)的國(guó)家,更要如此這般,介紹一個(gè)典型的圓滑處理事情的案例給大家：案例6:完成任務(wù),你就得給增加預(yù)算！銷售部王經(jīng)理突然向財(cái)務(wù)經(jīng)理郭天宇提出增加部門預(yù)算的要求.王經(jīng)理認(rèn)為,銷售部對(duì)公司的奉獻(xiàn)突出,部門工作業(yè)績(jī)遠(yuǎn)好于其他業(yè)務(wù)部門, 而公司給予本部門的財(cái)務(wù)預(yù)算相比較低, 造成很多市場(chǎng)動(dòng)作不能順利地展開,影 響了一些地區(qū)的銷售額,一些業(yè)務(wù)骨干甚至因此以離職相要挾.郭天宇那么認(rèn)為,目前公司處于快速成長(zhǎng)期,極需要現(xiàn)金投入,而且公司創(chuàng)造 現(xiàn)在這樣的業(yè)績(jī)是各個(gè)部門通力合作的結(jié)果,并非一個(gè)部門的功績(jī).況且,如果今天我容許了銷售部的要求,明天生產(chǎn)部又提要求,后天研發(fā)部 也來(lái)提要求,企業(yè)還要不要

14、生產(chǎn)、工作和開展.最后,郭天宇給王經(jīng)理算了一筆帳“王哥,我覺得增加市場(chǎng)預(yù)算是應(yīng)該的,但是 什么時(shí)候加,該加多少咱們需要好好的合計(jì)合計(jì),畢竟這是大事?。〉仍蹆蓚€(gè)有 了統(tǒng)一的想法后,我負(fù)責(zé)向老總提出要求,你說呢王經(jīng)理看到自己的要求被重視,很快樂,問道“那你說什么時(shí)候加,該加多 少“王哥你看,你是元老,咱們公司什么事都不可能瞞的了你,去年我們的銷 售額是2500萬(wàn),但是我們的生產(chǎn)本錢是1600多萬(wàn),除去稅和其他必要的開支, 去年我們的純利潤(rùn)在500萬(wàn)左右,今年我們投入新品開發(fā)和改善員工福利就花 了 300萬(wàn)左右,流動(dòng)資金就只有一百多萬(wàn),如果我們不能夠進(jìn)一步的提升銷售 額的話,公司很危險(xiǎn)出現(xiàn)負(fù)債經(jīng)營(yíng)的

15、局面, 這不我現(xiàn)在正在著手招兵買馬,希望 能夠給你多補(bǔ)充幾個(gè)像小李那么能干下屬, 今年的銷售任務(wù)是4000萬(wàn),如果我 們順利地完成得話,我一定幫你申請(qǐng)?jiān)黾宇A(yù)算,畢竟我們是一家人,就得給銷售 部最大的支持,你看怎么樣.郭天宇誠(chéng)懇地說著.“好,記住你說的話,如果完成任務(wù),你必須給我們?cè)黾宇A(yù)算王經(jīng)理滿意地說著.“一定,一定,你放心,絕對(duì)沒問題,到時(shí)候老總不批我負(fù)責(zé)去給你要.做法5、盡量能和同級(jí)一起解決掉問題,即使對(duì)方成心刁難,也可以找對(duì)方 認(rèn)真、真誠(chéng)、將心比心的談.輕易不要把矛盾上交.矛盾上交不利以后的溝通工作.下面這個(gè)案例在我們的企業(yè)中是最常見到的,介紹給大家：案例7: “告狀造成了一對(duì)“冤家.陸

16、鵬是公司銷售部的一名區(qū)域經(jīng)理, 人比較隨和,不喜爭(zhēng)執(zhí),和同事的關(guān)系 處得都比較好,但是,前一段時(shí)間,不知道為什么,同一部門的張力老是處處和 他過不去,有時(shí)候成心在別人面前指桑罵槐,對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓 陸鵬做得多,甚至還搶了路鵬的好幾個(gè)老客戶.起初,陸鵬覺得都是同事,沒什么大不了的,忍一忍就算了,但是,看到張 力如此囂張,于是,一賭氣,告到了經(jīng)理那兒.經(jīng)理把張力批評(píng)了一通,但結(jié)果 是,從此,路鵬和張力成了絕對(duì)的冤家了.另外,平時(shí)也要做到兩點(diǎn)：1、對(duì)同事所托之事要做到言必行、行必果 ；如果做不到這一點(diǎn),不但失去的信任,很可能會(huì)有更嚴(yán)重的后果,看看下面這個(gè)案例：案例8:情人節(jié)的投訴！情人

17、節(jié)當(dāng)天的清晨,某酒店的長(zhǎng)住客人張先生勿忙地來(lái)到總臺(tái)將一盒禮物交給大堂經(jīng)理徐麗.張先生告訴徐麗,他的女友常小姐下午將入住該酒店, 他本來(lái) 要容許了要和女友要好好過一個(gè)浪漫的情人節(jié),但由于有一件非查常重要的事情 需要處理,他馬上就要出去,因此沒法將禮物送給他了.張先生又再一次強(qiáng)調(diào)了一定要在他女友入住時(shí)交給他,然后匆忙離開了飯店.但是中午的時(shí)候,徐麗就要下班了,特意將張先生委托轉(zhuǎn)交禮物的事交帶給 了接班的經(jīng)理黃宇,并詳細(xì)地作了委托記錄,千叮嚀萬(wàn)囑咐的告訴黃宇千萬(wàn)不要 aZsTT o下午黃宇當(dāng)班時(shí),常小姐來(lái)了.黃宇卻忘掉了這件事.常小姐不僅沒看到張先生本人,而且也不見留下一言半語(yǔ),更不用提什么禮 物了

18、,生著悶氣去了房間.而張先生由于忙于工作,也沒有和女友聯(lián)系,晚上 7點(diǎn),張先生處理完手里 的事情回到了酒店.見到女友,問她是否喜歡她的禮物.而常小姐生氣地責(zé)怪不信守諾言,走了 也不告訴她一聲,再說她根本就沒收到過什么禮物.張先生解釋自己的準(zhǔn)備禮物 并委托大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)交,請(qǐng)常小姐消消氣,她這就打 給總臺(tái)讓他們送過來(lái). 張 先生生氣地將 打到前臺(tái),詢問是怎么回事,并要求立即將禮物送到房間.此時(shí),在總臺(tái)值班的是黃宇才剛剛想起來(lái),馬上把禮物送了過去.事后,張先生向酒店做出了投訴.2、無(wú)事也溝通.不要有事才去和其他主管溝通,無(wú)事時(shí)就老死不相往來(lái).只有常溝通,才能鍛煉一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì),戰(zhàn)斗力得到空前的提升：案例9: 一頓臭罵,罵出了一套戰(zhàn)斗力超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì).大宇公司的兩位部門主管,最近鬧得不可開交,胡建勇分管產(chǎn)品售后效勞, 銷售部范有斌負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)布與銷售, 彼此都不愿意與對(duì)方及其部門同事合作, 各 自采取不參與、不溝通、不合作的態(tài)度最近范有斌簽了一張大單,一些工作在流程上必須事先征得胡建勇的同意,但胡建勇對(duì)此不太理睬,以各種理由阻撓銷售部與他溝通.老