物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、附件 1:鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）安全 巡查1不能實(shí)施圭寸閉式管理，但設(shè)專人24 小時(shí)巡查小區(qū)，全體巡查人員不少于3 人，服務(wù)基本規(guī)范。2安全巡護(hù)人員統(tǒng)一著裝， 熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，當(dāng)班時(shí)佩戴標(biāo)志， 盡忠職守。3能認(rèn)真處理好業(yè)主（使用人）的投訴和求助。4危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志。5對(duì)突發(fā)事件（兇殺、火災(zāi)、爆炸、地震、電梯突發(fā)事件等）有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告（二）衛(wèi)生 保潔1小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1 次。2小區(qū)主要道路每日清掃 1 次，公共場(chǎng)所清潔；樓道每周清掃1 次；共用部位玻璃每年清潔 1 次；路燈、樓道燈每年

2、清潔 1 次，其它共用設(shè)施定期清潔。3公共廁所每天清掃一次，無(wú)明顯污物便跡外溢。4小區(qū)公共雨、污水管道及雨、污水井每年檢查一次，并視情況清掏；化糞池每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)清掏。（三）綠化 養(yǎng)護(hù)1每日清掃 1 次綠化帶、草地上的果皮、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物。無(wú)明顯堆物堆料、 搭棚、侵占等現(xiàn)象。2草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期修剪、養(yǎng)護(hù)。3每年至少進(jìn)行 1 次施肥，病蟲害防治每年不少于 2 次，預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲害，花草樹(shù) 木生長(zhǎng)基本正常。4假山、亭、廊、雕塑等園林小品每2 年檢修、油漆（粉刷）1 次。（四）房屋 及共 用設(shè)施設(shè) 備維 修養(yǎng)護(hù)1每年年底或年初對(duì)房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、

3、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1 次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備有無(wú)完損狀況，對(duì)完損程度做岀評(píng)價(jià)，巡檢要有記錄，大修及更新改造 計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每2 月巡視 1 次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年10 月份安排 1 次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。2房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)（具體范圍、價(jià)格雙方約定），服務(wù)態(tài)度良好。3設(shè)備設(shè)施標(biāo)志齊全。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，定期巡查并做好記錄。對(duì)可能發(fā)生的各種 突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、 檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全，

4、運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4房屋外觀基本完好，無(wú)較大缺損；屋面每年檢修 1 次，屋面排水基本暢通。5共用樓道燈無(wú)安全隱患，路燈、樓道燈完好率不低于80%6共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1 次，無(wú)二次污染及隱患。7道路、停車場(chǎng)（棚、房）及其他公共場(chǎng)所（地）、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。（五）基礎(chǔ) 臺(tái)帳 資料管理1業(yè)主公約、房屋裝飾裝修管理規(guī)定等各項(xiàng)制度完整。2有一定的房屋檔案資料，分類成冊(cè)，查閱方便。3經(jīng)營(yíng)管理資料（如住戶檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理資金的交繳與支 取紀(jì)錄、業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見(jiàn)等）逐步建立和完善，各項(xiàng)措施落實(shí)。（六）房屋 裝飾裝修管理

5、制度較完善，物業(yè)管理公司與業(yè)主（使用人）簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，并已告知 業(yè)主（使用人）裝修管理規(guī)定注意事項(xiàng)。1裝修 管理2業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)的違規(guī)裝修現(xiàn)象。3外墻或屋面安裝的設(shè)施設(shè)備或構(gòu)件無(wú)重大安全隱患。4能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合 有權(quán)部門處理。（七）環(huán)境 秩序1小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號(hào)、單元號(hào)完整，每年檢查、修 換 1 次。2流動(dòng)攤點(diǎn)、小商販，拾（收）荒者進(jìn)入小區(qū)的，能及時(shí)制止并驅(qū)逐。（八）車輛 管理1車輛管理制度較完善，措施落實(shí)。2外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)岀小區(qū)記錄基本完整，車輛收費(fèi)符合規(guī)定。

6、3非機(jī)動(dòng)車停放有序，無(wú)占?jí)壕G地現(xiàn)象。4車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無(wú)重大管理糾紛。（九）社區(qū) 文化活動(dòng)1小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明 居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。2運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開(kāi)放。3能配合街道做好社區(qū)精神文明建設(shè)相關(guān)工作。（十）綜合 管理 與服務(wù)1物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在小區(qū)醒目處明碼標(biāo)價(jià)；服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)權(quán)利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度基本完善，有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。2承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全

7、。3管理單位有固定的辦公場(chǎng)所， 管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗， 員工統(tǒng)一著裝， 佩戴 明顯標(biāo)志，工作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)和藹，能開(kāi)展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。4物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。5建立財(cái)務(wù)公開(kāi)、監(jiān)督制度，每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支情況。6每年 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并在小區(qū)公布。鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）安全 巡查1有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)化安全巡護(hù)人員，巡邏及管理制度落實(shí)。2安全巡護(hù)人員統(tǒng)一著裝，當(dāng)班時(shí)佩戴明顯標(biāo)志，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)。3不能完全實(shí)施封閉式管理，主出入口24 小時(shí)有人值守， 臨時(shí)

8、出口規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間有專人值守。424 小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)基本規(guī)范，全體巡查人員不少于4 人，能主動(dòng)接受業(yè)主（使用人）的投訴和求助，巡查記錄基本完整。5危及住戶人身安全處，有明顯標(biāo)志和一定的防范措施。6對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案， 事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（二）衛(wèi)生 保潔1小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1 次。2小區(qū)道路每日清掃 1 次，公共場(chǎng)所保持清潔；樓道每周清掃2 次；共用部位玻璃每半年清潔 1 次；路燈、樓道燈每半年清潔 1 次。3電梯及電梯廳每天清掃一次，每月一次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面。4公共廁所每天清掃一次，無(wú)明顯便跡、污物和異味。5公共

9、雨、 污水管道每年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每半年檢查1 次，并視情況及時(shí)清掏；化糞池每年檢查清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)清掏。6每年噴灑藥物至少 2 次，進(jìn)行消毒和滅蟲除害。7無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。2（三）綠化 養(yǎng)護(hù)1每日清掃一次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾，目視基本干凈。2草坪生長(zhǎng)基本正常，成活率在80%以上，無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。3花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，定期修剪整形。4噴泉池、人工湖每旬打撈 1 次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖 （池）水面無(wú)雜物；噴

10、泉設(shè)備完好。5假山、亭、廊、雕塑等園林小品每年檢修、油（四）房屋 及共 用設(shè)施設(shè) 備維 修養(yǎng)護(hù)1每年年底或年初對(duì)房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1 次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做岀評(píng)價(jià)；巡檢要有記錄，大中修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每 2 月巡視 1 次樓房單元門、樓梯間通道 部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年安排1 次共用部位門窗檢修，使其保持基本完好。2房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格等，通過(guò)物業(yè)委托合同約定，其中急修（如自來(lái)水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖

11、設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目）服務(wù) 6 小時(shí)內(nèi)到位，72 小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做合理解釋，做岀限時(shí)承諾。小修一周內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延，有維修及回訪記錄。3設(shè)備設(shè)施標(biāo)志齊全。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，定期巡查并做好記錄。對(duì)可能發(fā)生的各種 突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 共用設(shè)施設(shè)備良好， 運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、 檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4房屋外觀基本完好，無(wú)較大缺損；屋面每年檢修一次，屋面排水基本暢通。5共用樓道燈每月檢修 1 次，損壞及時(shí)修換，無(wú)安全隱患

12、、無(wú)長(zhǎng)明燈。路燈、樓道燈完好 率不低于85%6共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1 次，無(wú)二次污染及隱患。7道路、停車場(chǎng)（棚、房）及其他公共場(chǎng)所（地）、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。8消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，隨時(shí)可用。（五）基礎(chǔ) 臺(tái)帳 資料管理1房屋使用手冊(cè)、業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完整。2房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時(shí)。3有房屋總平面圖、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、住戶檔案（一戶一檔）、維修基金提取和使用記錄，業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見(jiàn)等相關(guān)資料，分 類成冊(cè)，查閱方便。（六）房屋 裝飾 裝修管理1裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主（使用人）簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已

13、告知業(yè)主（使用人）裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。2業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1 次施工現(xiàn)場(chǎng)，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)。房屋裝修符合規(guī)定，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全和 損害他人利益的裝修現(xiàn)象。3管理期間房屋外觀基本完好，陽(yáng)臺(tái)封閉，空調(diào)、防盜窗（網(wǎng)）、曬衣架、遮陽(yáng)蓬安裝基本符合要求，無(wú)重大安全隱患。4能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配合 有權(quán)部門處（七）環(huán)境 秩序1小區(qū)主岀入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號(hào)完整，每年及時(shí)檢查修換一次。2及時(shí)阻止流動(dòng)攤點(diǎn)、小商販、拾 （收）荒者、社會(huì)盲流隨便進(jìn)入小區(qū)。3無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)

14、家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無(wú)亂堆亂放 建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。4小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)明顯擾民現(xiàn)象。5重大節(jié)日噴泉、小區(qū)背景音樂(lè)能及時(shí)開(kāi)放，噪音擾民現(xiàn)象能及時(shí)得到制止。（八）車輛 管理1車輛管理制度較完善，措施落實(shí)。2外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)岀小區(qū)記錄基本完整，車輛收費(fèi)符合規(guī)定。3非機(jī)動(dòng)車停放有序，無(wú)占?jí)壕G地現(xiàn)象。4車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無(wú)重大管理糾紛。（九）社區(qū) 文化 活動(dòng)1小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明 居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。2有一定的文化活動(dòng)場(chǎng)所，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于1 次

15、，有活動(dòng)記錄。3運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開(kāi)放。（十）綜合 管理 與服務(wù)1服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì) 責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考 核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于 1 次。2承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴 明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹。能開(kāi)展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。4物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予 公示。5建立財(cái)務(wù)公開(kāi)、監(jiān)

16、督制度，每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支賬目。6小區(qū)管理單位制定岀爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）安全 巡查1實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)。2安全巡護(hù)人員有統(tǒng)一制服、編號(hào)，衣著整潔，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能主動(dòng)接受業(yè) 主（使用人）投訴和求助。3主出入口 24 小時(shí)值班，可疑人員或陌生人進(jìn)出隨時(shí)查詢，大件物品出小區(qū)有登記。臨 時(shí)岀口規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間有專人值守。424 小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6 人，有巡查記錄。5小區(qū)主出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24 小時(shí)運(yùn)行，

17、監(jiān)控記錄完整，記錄不少于15 天。6危及住戶安全處有明顯標(biāo)志和相應(yīng)防范措施，突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè) 主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（二）衛(wèi)生 保潔1小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日至少清運(yùn)1 次，垃圾房（箱、車）保持完好整潔，定期消毒。2有專人負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所、共用部位清潔工作，其中道路、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所每日清掃2 次，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò) 2 小時(shí)，公共座椅（凳）保持整潔。目視檢查道路、廣場(chǎng)無(wú)明顯垃 圾和雜物，無(wú)大面積積水，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)2 小時(shí)，公共座椅（凳）保持整潔。3每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周用干凈的抹布擦抹1 次樓梯扶手，每季擦洗一次樓梯道公

18、用門窗，樓梯道保持基本整潔，無(wú)垃圾、雜物、水漬及擅自占用現(xiàn)象。4公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔、燈光明亮、無(wú)明顯污物和異味。5窖井、下水道、化糞池每年清掏2 次，保持通暢。蚊蠅滋生時(shí)及時(shí)消殺。6電梯及電梯廳每天清掃二次，每月二次擦拭、清潔電梯內(nèi)墻面和地面，每月清潔一次轎 廂頂部。（三）綠化 養(yǎng)護(hù)1每日清理 1 次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾，撿1 次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無(wú)明顯垃圾、雜物。2草坪成活率 80%以上，生長(zhǎng)正常，光禿不明顯。整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草或蔬菜，無(wú)大面積病蟲害，草坪基本整潔，無(wú)明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無(wú)較嚴(yán)重人為破壞，

19、 對(duì)明顯人為損壞和違法行為能及時(shí)處理，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病 蟲害防治，做好防澇、防凍。3噴泉、人工湖、水池每月清潔1 次，打撈漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃?；?，目視湖（池）水基本清澈，水面無(wú)雜物，池邊無(wú)污跡。假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆（粉刷）1 次。（四）房屋 及共 用設(shè)施設(shè) 備維 修養(yǎng)護(hù)1房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于 1人。2每年年底或年初對(duì)房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1 次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做岀評(píng)價(jià)，巡檢要有記錄。大修及更新改造計(jì)劃 及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每周巡視1

20、 次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、 玻璃、路燈等設(shè)施，每年秋季對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1 次，換修損壞部位。3房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格等，通過(guò)物業(yè)委托合同約定，其中急修（如自來(lái)水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目）服務(wù) 2 小時(shí)內(nèi)到位，24 小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修 4 日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延，有維修及回訪記錄。4設(shè)備設(shè)施標(biāo)志齊全。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，定期巡查并做

21、好記錄。對(duì)可能發(fā)生的各種 突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、 檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5房屋外觀基本完好，無(wú)明顯缺損；屋面每半年檢修1 次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；公用排污、落水管道每年檢修 1 次，排水保持暢通。6共用樓道燈每旬檢查一次，損壞及時(shí)換修，完好率（包括亮燈率）達(dá) 95%以上，無(wú)長(zhǎng)明燈，樓道燈無(wú)安全隱患。（五）基礎(chǔ) 臺(tái)帳資料 管理1檔案資料實(shí)行數(shù)據(jù)化管理，房屋使用手冊(cè)、業(yè)主公約等各項(xiàng)制度較完善。2房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時(shí)，無(wú)因管理不善損壞現(xiàn)象。3有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣

22、工和接管驗(yàn)收資料、市政設(shè)施管 網(wǎng)圖、住戶檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄、業(yè)主委員會(huì)對(duì) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見(jiàn)等資料，分類成冊(cè)，查閱方便。（六）房屋 裝飾裝修 管理1裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主（ 使 用人）簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主（使用人）裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。2業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1 次施工現(xiàn)場(chǎng)，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。3管理期間陽(yáng)臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗（網(wǎng)）、晾曬架、遮陽(yáng)蓬安裝基本統(tǒng)一、無(wú)重大安全隱 患。房屋外觀基本完好，無(wú)妨

23、礙市容和觀瞻現(xiàn)象，外墻無(wú)較大破損。4能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，并積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配 合有權(quán)部門（七）環(huán)境 秩序1小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號(hào)、單元號(hào)標(biāo)志明顯，每季檢查一次，損壞 及時(shí)修換或噴涂。2禁止拾（收）荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車輛等進(jìn)入小區(qū)，影響居民生活。3無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無(wú)亂堆亂放 建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。4小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)岀店、占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。5重大節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂(lè)能及時(shí)開(kāi)放，噪音擾民現(xiàn)象能及時(shí)得到制止。（八）車輛 管理1有較完善的車輛管理制度，制度落實(shí)。2

24、外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)岀有登記，較大載重車輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)，停車場(chǎng)管理有序。3小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停泊有序，無(wú)違章行駛及停泊；收費(fèi)停車場(chǎng)場(chǎng)地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán) 格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊有序，無(wú)占?jí)壕G地現(xiàn)象。5車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無(wú)重大車輛管理糾紛。（九）社區(qū) 文化活動(dòng)1小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明 居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。2有一定的文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)用房，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于2 次，有活動(dòng)記錄。3運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開(kāi)放。（十）綜合 管理 與服務(wù)1服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，小區(qū)管理單位與物業(yè)

25、委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗 位考核標(biāo)準(zhǔn)。2承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴 明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能開(kāi)展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。4物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予 公示。5建立財(cái)務(wù)公開(kāi)、監(jiān)督制度，每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支情況。6小區(qū)管理單位制定岀爭(zhēng)創(chuàng)省或市級(jí)優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。7每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，征詢面不低于 50%，

26、對(duì)征詢的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分析并及時(shí)整改，并在小區(qū)進(jìn)行公布。鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（四級(jí)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）安全 巡查1實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)。2安全巡護(hù)人員有統(tǒng)一制服、編號(hào)，衣著整潔。熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主 動(dòng)、熱情接受業(yè)主（使用人）投訴和求助。3主出入口 24 小時(shí)值班，對(duì)行跡可疑人員及時(shí)查問(wèn)，陌生人進(jìn)入和大件物品出小區(qū)有登 記。臨時(shí)岀口規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間有專人值守。424 小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6 人，巡查記錄完整。5小區(qū)主岀入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24 小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控室有專人值守，能及時(shí)發(fā)

27、現(xiàn)警情并迅速報(bào)警，監(jiān)控記錄不少于20 天。6危及住戶安全處有明顯標(biāo)志，對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí) 及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)等相應(yīng)措施。（二）衛(wèi)生 保潔1小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日至少清運(yùn)1 次，垃圾房（箱、車）保持完好整潔，定期消殺。2有專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共場(chǎng)所、共用部位清潔工作。其中道路、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所實(shí)施循環(huán)保潔，目視檢查道路、廣場(chǎng)無(wú)垃圾、積水。每100m2煙頭、紙屑、痰跡平均不超過(guò)5 個(gè)，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò) 2 小時(shí)。公共座椅保持整潔。3各樓層通道和樓梯臺(tái)階每周清掃 2 次，拖洗 1 次，擦抹 1 次樓梯扶手，每 15 天擦抹

28、 1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每30 天樓梯間墻面除塵 1 次、擦 1 次樓梯道公用門窗玻璃。 地面、樓梯間較干凈，無(wú)垃圾、雜物、 水漬、無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象、無(wú)亂堆亂放物品；樓梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無(wú)明顯積塵。4電梯及電梯廳地面每天清掃二次，每周擦拭、清潔一次電梯內(nèi)墻面。如有地毯，每天吸 塵一次。每月對(duì)電梯門壁保養(yǎng)一次。轎廂頂部每月清潔二次。5公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無(wú)明顯積垢、污物和異味。6公共雨、 污水管道每年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每季檢查1 次，并視情況及時(shí)清掏；化糞池每年清掏 1 次，每半

29、年檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)清掏。每年組織一次以 上滅蠅、滅（三）綠化 養(yǎng)護(hù)1小區(qū)環(huán)境較好，綠化整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。2每日清掃 2 次綠化帶、草地上垃圾，撿 1 次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視 基本干凈，無(wú)垃圾；花壇表面基本潔凈。3草坪成活率 90 %以上，生長(zhǎng)正常，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔、無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基本完好，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況實(shí)施澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。4樹(shù)木生長(zhǎng)良好，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈，無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象，綠籬造型正常，修剪及時(shí)， 有蟲株率在 5%以下。5噴泉、水池、人

30、工湖每周清潔1 次，打撈漂浮垃圾，每 2 月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖（池）水清澈，水面無(wú)雜物，池邊無(wú)污跡。6假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每2 年檢修、油漆（粉（四）房屋 及共 用設(shè)施設(shè) 備維 修養(yǎng)護(hù)1小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于2 人，居民住宅室內(nèi)維修隨叫隨到。2每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1 次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做岀評(píng)價(jià)；巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及 時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每日巡視1 次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃，路燈等設(shè)施，每半年對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修

31、1 次，換修損壞部位。3房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目介格等，通過(guò)物業(yè)委托合同約定，其中急修（如自采水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目）服務(wù) 40 分鐘內(nèi)到位，12 小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主 （使用人）做合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修 3 日內(nèi) 修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。有維修及回訪記錄。4設(shè)備設(shè)施標(biāo)志齊全。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，定期巡查并做好記錄。對(duì)可能發(fā)生的各種 突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)、檢修

32、制度 完善，記錄齊全。每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5房屋外觀完好，屋面每半年檢修 1 次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；公用排污、落水管道排水 暢通，損壞及時(shí)修復(fù)。6共用樓道燈每周檢查 1 次，損壞及時(shí)修換，完好率（包括亮燈率）達(dá) 95%以上，無(wú)長(zhǎng)明燈， 樓道燈無(wú)安全隱患。7共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次，無(wú)二次污染及隱患。8道路、停車場(chǎng)（棚、庫(kù)）及其他公共場(chǎng)所（地）、建筑小品、雕塑等完好，破損及時(shí)修復(fù)， 保持整潔。9消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，隨時(shí)可用。（五）基礎(chǔ) 臺(tái)帳 資料管理1房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完善。2房屋檔案資料實(shí)行數(shù)據(jù)化管

33、理，檔案資料無(wú)缺損現(xiàn)象，記錄變更及時(shí)，賬實(shí)相符。3房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料（包括驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等）、公共設(shè)施的設(shè)計(jì)安裝圖紙和驗(yàn)收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜 合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說(shuō)明書和環(huán)境影響評(píng)價(jià)書等。房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn) 籍資料必須歸檔的有：房屋（含住宅、物管用房等）和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管 理現(xiàn)狀記錄等。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)資料有：住用戶檔案（一戶一檔），房屋數(shù)量、種類、用

34、途分類統(tǒng)計(jì)表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級(jí)評(píng)定記錄；大、中 小修和房屋共用部位檢查記錄；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄； 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見(jiàn)等。（六）房屋 裝飾 裝修管理1裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主（使用人）簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主（使用人）裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。2物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。3陽(yáng)臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗（網(wǎng)）、晾曬架、遮陽(yáng)蓬安裝統(tǒng)一有序、符合規(guī)定，無(wú)安

35、全隱患。 房屋外觀整潔，無(wú)較大破損及涂料脫落。74室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無(wú)安全隱患和破損現(xiàn)象。5違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時(shí)，并積極向有關(guān)部門舉報(bào)，配 合有權(quán)部門予以處理。裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。（七）環(huán)境 秩序1小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號(hào)、單元號(hào)標(biāo)志明顯，每月檢查一次，損壞 及時(shí)修換，缺失及時(shí)噴涂。2禁止拾（收）荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車輛等進(jìn)入小區(qū)影響居民生活。3無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無(wú)證寵物現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無(wú)亂設(shè) 廣告牌、亂貼、亂畫、亂牽亂掛現(xiàn)象。4小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)岀店、占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。5節(jié)假日噴泉、

36、小區(qū)背景音樂(lè)等定時(shí)開(kāi)放，無(wú)噪音擾民現(xiàn)象。（八）車輛 管理1有較完善的車輛管理制度，對(duì)進(jìn)岀小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)施證、卡管理，并引導(dǎo)車輛有序通 行、停放。2小區(qū)內(nèi)有必要的交通標(biāo)志，外來(lái)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)岀有登記，無(wú)較大載重車輛進(jìn)入小區(qū)，停車 場(chǎng)管理有序。3小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停泊有序，無(wú)違章行駛及停泊；收費(fèi)停車場(chǎng)場(chǎng)地整潔，有專人管護(hù)，嚴(yán) 格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4非機(jī)動(dòng)車輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊。沒(méi)有車輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車 庫(kù)（棚）管理良好，車輛存取便捷。5車位有償使用和車輛保管職責(zé)分明，無(wú)重大管理糾紛。（九）社區(qū) 文化 活動(dòng)1小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明 居住

37、，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。2有較完善文化活動(dòng)場(chǎng)所，文化活動(dòng)設(shè)施、用品齊備，每年居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于3 次，有活動(dòng)記錄。3運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開(kāi)放。（十）綜合 管理 與服務(wù)1服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗 位考核標(biāo)準(zhǔn)。2承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3每年至少 1 次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，征詢面不低于 70 %，對(duì)征詢的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分析并及時(shí)整改，并在小區(qū)進(jìn)行公布。4管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專業(yè)技術(shù)人

38、員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴 明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能開(kāi)展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。5物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予 公示。6建立財(cái)務(wù)公開(kāi)、監(jiān)督制度，每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支賬目。7小區(qū)管理單位制定岀爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。鹽城市區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（五級(jí)）序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）安全 巡查1實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)化安全巡護(hù)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)，實(shí)行準(zhǔn)軍 事化管理和訓(xùn)練。2安全巡護(hù)人員有統(tǒng)一制服、編號(hào)，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動(dòng)熱情接受 業(yè)主（使用人）投訴和求助。3主出入口 24

39、小時(shí)值班，小區(qū)人員憑證（卡）出入，非小區(qū)人員出入和大件物品出小區(qū)一 律登記，經(jīng)聯(lián)系若業(yè)主不在家，非小區(qū)人員不得進(jìn)入小區(qū)。臨時(shí)岀口規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，開(kāi)放 時(shí)間有專人值守。424 小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范。全體巡查人員不少于9 人，每班不少于 3 人，巡查記錄完。整。5小區(qū)有周界巡更系統(tǒng)，主岀入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24 小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控室有專人值守，突發(fā)事件能迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)變措施，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。監(jiān)控記錄不少于 20 天。6危及人身安全處，有明顯標(biāo)志和防范措施，對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急 預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并努力防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，協(xié)助采取相 應(yīng)措施。

40、（二）衛(wèi)生 保潔1小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房（箱、車）保持整潔，定期消毒。2道路、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所實(shí)施循環(huán)保潔，目 視 檢 查 道路、人行道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水。每 loom 煙頭、紙屑、痰跡平均不超過(guò) 3 個(gè)，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò) i 小時(shí)。3各樓層通道和樓梯臺(tái)階每周清掃3 次，擦抹 1 次樓梯扶手，每周擦抹 1 次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每月樓梯間墻面除塵1 次，每周擦 1 次樓梯道公用門窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無(wú)垃圾、雜物、水漬，無(wú)亂貼亂戈卩，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放物品；樓梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無(wú) 明顯灰

41、塵。4電梯及電梯廳每天清掃二次，拖洗一次，每天洗擦一次電梯內(nèi)墻面和地面。如有地毯，每天吸塵一次。每月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次。轎廂頂部每周清潔一次。5公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無(wú)明顯積垢、污物和異味。6公共雨、 污水管道每半年疏通一次，保持暢通；雨、污水井每季檢查1 次，并視情況及時(shí)清掏；化糞池每年清掏 2 次，每季巡查一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)清掏，保持池口暢通，（三）綠化 養(yǎng)護(hù)1小區(qū)綠化布局合理，造型優(yōu)美，有較高觀賞價(jià)值。三季有花，重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。2每日清理 2 次綠化帶、草地中垃圾，撿 1 次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本

42、干凈，每100煙頭、紙屑平均不超過(guò) 5 個(gè)，花壇表面潔凈無(wú)污漬。3草坪成活率在 95%以上，生長(zhǎng)茂盛，整塊草地中無(wú)明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整 潔，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲害防治。4樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)死樹(shù)和枯枝死杈，無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修 剪表面平整、造型美觀，樹(shù)木病蟲防治及時(shí)無(wú)明顯病、蟲害。5噴泉、水池、人工湖每周清潔2 次，打撈漂浮垃圾，每 2 月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖（池）水清澈，水面無(wú)雜物、池底無(wú)垃圾，池邊無(wú)污跡。6假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油

43、（四）房屋 及共 用設(shè)施設(shè) 備維 修養(yǎng)護(hù)1小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專職人員不少于3 人，居民室內(nèi)維修隨叫隨到。2每年年底或年初對(duì)房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1 次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做岀評(píng)價(jià)，巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃 及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每日巡視1 次樓房單元門、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每半年對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1 次，換修損壞部位。3房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等，通過(guò)物業(yè)管理委托合同約定，其中急修（如自來(lái)水跑水、下水管

44、道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目）服務(wù) 20 分鐘內(nèi)到位，8 小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做合理解釋，做岀限時(shí)承諾。小修 2 日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。有維修及回訪記錄。4設(shè)備設(shè)施標(biāo)志齊全。建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，定期巡查并做好記錄。對(duì)可能發(fā)生的各種 突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度 完善，記錄齊全，每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5房屋外觀完好，屋面每季檢修1 次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；公用排污、落水管道排水暢通，損壞及時(shí)

45、修復(fù)。6共用樓道燈損壞及時(shí)修換，完好率（包括亮燈率）達(dá) 98%以上，無(wú)98道路、停車場(chǎng)（棚、庫(kù)）及其他公共場(chǎng)所（地）、建筑小品、雕塑等完好，破損及時(shí)修復(fù)， 保持整潔。9消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，隨時(shí)可用。10井（池）蓋板、管道損壞及時(shí)修換。（五）基礎(chǔ) 臺(tái)帳資料 管理1房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完善。2房屋檔案資料完整，實(shí)行數(shù)據(jù)化管理。檔案資料無(wú)缺損現(xiàn)象，記錄變更及時(shí)，賬實(shí)相符。3房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料（包括驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電氣、人防

46、、設(shè)備竣工圖紙等等）、公共設(shè)施的設(shè)計(jì)安裝圖紙和驗(yàn)收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜 合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說(shuō)明書和環(huán)境影響評(píng)價(jià)書等。房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn) 籍資料必須歸檔的有：房屋（含住宅、物管用房等）和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管 理現(xiàn)狀記錄等。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)資料有：住用戶檔案（一戶一檔），房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級(jí)評(píng)定記錄；大、中、 小修和房屋共用部位檢修記錄；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄； 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見(jiàn)等。（六）房屋 裝飾裝修 管理1裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主（使用人）簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主（使用人）裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。2物業(yè)管理專業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。3陽(yáng)臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗（網(wǎng)）、晾曬架、遮陽(yáng)蓬安裝統(tǒng)一有序，符合規(guī)定，無(wú)安全隱患。 房屋外觀整潔，無(wú)破損和涂料脫落。4室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無(wú)安全隱患和破損現(xiàn)象。5違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時(shí)，并積極向有關(guān)部門