電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范

1、電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范 XXX 物業(yè)管理有限公司 文件編號：XXX 版本/修改狀態(tài)： A/01 工作手冊 電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范 頁次：1/6 生效日期： 1.0 目的 為有效預(yù)防， 及時(shí)控制和消除電梯突發(fā)性事故的危 害，最大限度地減少事故的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失， 2.0 適用范圍 本規(guī)范適用于物業(yè)公司所轄服務(wù)區(qū)的電梯設(shè)備突 發(fā)事件的處理。 3.0 職責(zé) 3.1 項(xiàng)目處工程部全面負(fù)責(zé)電梯困人事故處理過程的 組織與協(xié)調(diào)工作。 3.2 項(xiàng)目處秩序部負(fù)責(zé)協(xié)助對電梯突發(fā)事件的處理， 維持現(xiàn)場秩序。 3.3 客服中心負(fù)責(zé)對被困人員進(jìn)行安撫、解釋，配合 解救被困人員。 3.4 項(xiàng)目處環(huán)境部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理

2、及環(huán)境恢復(fù)工作。 4.0 工作要點(diǎn) 4.1 突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng) 4.1.1監(jiān)控中心接到電梯設(shè)備發(fā)生故障后，首先確定發(fā) 生位置，及時(shí)協(xié)調(diào)專業(yè)維修人員到達(dá)故障現(xiàn)場，了解事 故發(fā)生的基本情況，能夠迅速排除電梯故障及時(shí)給予排 除，不能排除的及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 4.1.2電梯設(shè)備發(fā)生事故后，首先確定發(fā)生位置，及時(shí) 協(xié)調(diào)專業(yè)維修人員或附近的秩序隊(duì)員到達(dá)故障現(xiàn)場，了 解事故發(fā)生的基本情況，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)通 知“ 119”火警和“ 120急救中心”，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)人員 進(jìn)行及時(shí)施救。 4.1.3報(bào)告事故應(yīng)包括以下內(nèi)容： 事故發(fā)生單位、名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。 事故發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、設(shè)備名稱、事故類別。

3、人員傷亡狀況及事故概況。 4.2 突發(fā)事件處理流程 /發(fā)現(xiàn)電梯困人或監(jiān)控 I中心接到求救信息 通知附近巡邏崗秩序隊(duì)員及專業(yè)維修人員 趕到現(xiàn)場，確認(rèn)被困樓層、安撫被困人員 （現(xiàn)場處理或施救） 關(guān)閉電梯總電源 （續(xù) 卜） XXX 物業(yè)管理有限公司 文件編號：XXX 版本/修改狀態(tài) 工作手冊 電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范 頁次：2/6 生效日期： （記錄、報(bào)告突發(fā)事件、存檔 ） 4.3 電梯突發(fā)事件處理 4.3.1電梯困人事件的處理 6.1 當(dāng)監(jiān)控中心值班員通過閉路監(jiān)控電視、轎廂警 鈴或其它方式接到來自電梯轎廂乘客報(bào)警信號后，及時(shí) 協(xié)調(diào)距離最近的秩序隊(duì)員和專業(yè)維修人員到現(xiàn)場查看 了解事故發(fā)生原因，并向上

4、級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 6.2 專業(yè)維修人員解救被困者時(shí)，一般事故協(xié)調(diào)人 員及時(shí)進(jìn)行處理；特殊事故應(yīng)通知電梯維保公司或消防 部門前來協(xié)助救援。 4.3.1.3項(xiàng)目處工程部對電梯困人事故處理步驟： a） 切斷電梯機(jī)房總電源，并掛上“正在維修”的 標(biāo)識牌。 b） 檢查電梯機(jī)房內(nèi)情況是否一切正常，確定轎廂 停放的位置。 c） 如果轎廂停于接近廳門的位置，且高于或低于 樓面不超過0.5米: XXX 物業(yè)管理有限公司 文件編號：X XX 版本/修改狀態(tài) P: : 工作手冊 電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范 頁次：3/6 生效日期： 用專用廳門匙開啟廳門。 轎廂頂用人力開啟轎廂門 協(xié)助乘客離開轎廂。 重新將門關(guān)妥。 d）如

5、果轎廂停于遠(yuǎn)離層門位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移 至樓近層門，然后按上述步驟救出乘客，移動 轎廂之方法如下： 利用對講系統(tǒng)通知乘客保持安靜，并說明轎廂隨 時(shí)可能移動，不可將身體任何部分探出轎廂外， 以免發(fā)生危險(xiǎn)，同時(shí)如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)， 則應(yīng)將其完全關(guān)閉，確保乘客安全。 使用放油壓桿或打油壓桿前： 確保電梯總開關(guān)已切斷。 確保所有廳門、轎門已關(guān)好。 再次提醒乘客救援工作在進(jìn)行中，然后慢慢絞動 轎廂以防發(fā)生意外。 慢慢提升或下降轎廂，直到接近緊急門匙孔的廳 門。 e） 使用緊急門匙開啟門前，必須確保轎廂地坎與 廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎 廂。 f） 當(dāng)所有乘客離開電梯后必須把廳門關(guān)好

6、并鎖 緊。 g） 操作時(shí)應(yīng)注意： 如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下， 應(yīng)使轎廂向正方向移動。 使用緊急門匙開啟門前，必須確保轎廂地坎與廳 門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。 當(dāng)所有乘客離開電梯后必須把廳門關(guān)好并鎖緊。 h） 事故處理完成后及時(shí)在電梯故障登記表 電梯故障維修記錄表中詳細(xì)記錄。項(xiàng)目處 工程部主管在電梯恢復(fù)運(yùn)行 24 小時(shí)內(nèi)撰寫事 故報(bào)告并將情況上報(bào)物業(yè)公司副總經(jīng)理，同時(shí) 將報(bào)告上傳公司品質(zhì)管理部備案。 4.3.1.4項(xiàng)目處秩序部對電梯困人事故處理步驟： a）秩序部主管在收到監(jiān)控中心值班員的電梯困人 事故通知后，迅速到達(dá)事故現(xiàn)場了解現(xiàn)場情 況，安排秩序隊(duì)員疏散現(xiàn)場圍

7、觀人員。 b）秩序部主管應(yīng)安排監(jiān)控室人員通過監(jiān)控?cái)z頭掌 握被困人員情況， 并利用對講機(jī)隨時(shí)向參與解 救人員通報(bào)。 XXX 物業(yè)管理有限公司 文件編號：XXX 版本/修改狀態(tài) 工作手冊 電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范 頁次：4/6 生效日期： c）秩序部主管應(yīng)安排監(jiān)控中心值班員利用轎廂的 對講機(jī)告知乘客： 與電梯轎廂門或已開啟的轎廂門保持一定距離， 聽從管理人員指揮。 在救援人員到達(dá)現(xiàn)場前不得撬砸電梯轎廂門或 攀爬安全窗，不得將身體的任何部位伸出電梯轎 廂外。 保持鎮(zhèn)靜，可做屈膝動作，以減輕對電梯急停的 不適應(yīng)。 4.3.1.5項(xiàng)目處客服中心對電梯困人事故處理步驟： a）客戶部主管接到電梯困人事故報(bào)告

8、后， 立即到達(dá) 現(xiàn)場了解現(xiàn)場被困人員情況，提供被困人員檔案資 料。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應(yīng)特別留意， 必要情況下隨時(shí)與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。 b） 客服部主管應(yīng)安排客服人員通過電梯內(nèi)置通話 器向其說明：“您好，專業(yè)維修人員正在搶修，請 保持鎮(zhèn)靜、不要驚慌，靜侯解救，切勿自行離開轎 廂，以免發(fā)生危險(xiǎn)”，以穩(wěn)定其情緒，安慰被困人 員。 c） 待被困者被救出后，客服人員應(yīng)主動向其致歉及 慰問，并查看被困者是否有不適或需要幫助等。 d） 事后，應(yīng)組織人員對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪，收集 業(yè)主/客戶意見、建議。 4.3.1.6項(xiàng)目處環(huán)境部對電梯困人事故處理步驟： a）環(huán)境部主管接到電梯困人報(bào)警后， 應(yīng)

9、迅速到達(dá)現(xiàn) 場，了解現(xiàn)場情況，隨時(shí)調(diào)派人員協(xié)調(diào)解救被困人 員，事故處理完畢后，負(fù)責(zé)安排人員對現(xiàn)場進(jìn)行清 理。 4.3.2 發(fā)生火災(zāi)的處理 4.3.2.1樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)通知“ 119火警”和“ 120 急救中心”，配合相關(guān)部門工作；立即擊碎近距離的消防 開關(guān)盒玻璃按動“消防開關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)， 電梯運(yùn)行到基站后，應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜，疏導(dǎo)乘客迅速 離開轎廂。 4.3.2.2井道內(nèi)或轎廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)， 應(yīng)即刻通知項(xiàng)目 處工程部停梯切斷電源，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂。 對于上述兩種情況，應(yīng)及時(shí)通知轄區(qū)內(nèi)消防部 門，按重慶市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案和公司的 應(yīng)急響應(yīng)和突發(fā)事件處理預(yù)案進(jìn)行處理。

10、4.3.3 電梯滲水、漏水的處理 4.3.3.1當(dāng)?shù)卓觾?nèi)出現(xiàn)少量進(jìn)水或浸水時(shí)， 應(yīng)將電梯開 在兩層以上，通知專業(yè)維修人員或電梯維保公司前來處 理。 4.3.3.2當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)， 應(yīng)將 轎廂停于進(jìn)水層站的上兩層，切斷總電源，并及時(shí) XXX 物業(yè)管理有限公司 文件編號：X XX 版本/修改狀態(tài) 工作手冊 電梯突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)范 頁次：5/6 生效日期： 通知電梯專業(yè)維修人員前來處理。 如機(jī)房進(jìn)水較多時(shí)，應(yīng)立即停止運(yùn)行，切斷進(jìn) 入機(jī)房的所有電源，及時(shí)處理漏水的情況，并通知電梯 專業(yè)維修人員進(jìn)行處理。 4.3.3.4對已經(jīng)滲水的電梯，要及時(shí)進(jìn)行除水除濕處理， 在確認(rèn)已經(jīng)處理后，

11、經(jīng)試運(yùn)行無異常無誤，方可恢復(fù)使 用。 4.3.3.5 電梯恢復(fù)使用后，及時(shí)在電梯故障登記表 電梯故障維修記錄表中詳細(xì)記錄。并撰寫事故報(bào)告, 對滲水原因、處理方法、防范措施等紀(jì)錄清楚并存檔。 4.3.4 突發(fā)停電的處理 4.341在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下, 立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障 停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大； 若系外部停電，要防止突然來電引發(fā)事故。 突發(fā)停電的情況下，秩序隊(duì)員立即會同維修人 員分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即 按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。 地震的應(yīng)急處理 4.3.5.1已發(fā)布地震預(yù)報(bào)的， 應(yīng)根據(jù)地方人民政府發(fā)布 的緊急處理措施，決定電梯是否停止，何時(shí)停止。 4.3.5.2震前沒有發(fā)出臨震預(yù)報(bào)而突然發(fā)生震級和強(qiáng)度 較大的地震，一旦有震感應(yīng)當(dāng)立即就近停梯，乘客迅速 離開電梯轎廂。 地震后應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人員對電梯進(jìn)行檢查和試運(yùn) 行，正常后方可恢復(fù)使用。 其他安全隱患的處理 維修人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常，如鋼纜有 毛刺、斷股，控制柜有異聲、異味，轎廂升降異常等將 危及電梯安全運(yùn)行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心進(jìn) 行監(jiān)控，并擺放“警示牌”。 監(jiān)控中心值班員通過轎廂對講機(jī)通知客人從最 近的樓層離開故障