管理信息系統(tǒng)復習資料(很好,調(diào)整了格式 )

1、第一章管理信息系統(tǒng)第一章概論 一、信息與物質(zhì)、能源一起構成人類賴以生存的三大資源 二、信息的定義： 1、信息的不同定義： 信息論的創(chuàng)始人香農(nóng)：信息是用以消除不確定性的東西 從控制論的角度：信息是人們在適應外部世界，并且在這種適 應反作用于外部世界的過程中，同外部世界進行相互交換內(nèi)容的名稱 決策專家西蒙：信息是影響人改變對于決策方案的期待或評價 的外部刺激 信息的定義：信息是指加工以后，對人們的活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 2、對信息定義的說明： 數(shù)據(jù)： 對客觀事物的性質(zhì)、 狀態(tài)以及相互關系等進行記載的符號， 所有用來描述客觀事實的語言、文字、圖畫和模型都是數(shù)據(jù) 信息與數(shù)據(jù)的關系： 信息是加工后的數(shù)據(jù)。

2、 數(shù)據(jù)與信息的關系如 同原材料與最終產(chǎn)品之間的關系。 信息流與物流構成一一對應的關系。管理者可以通過信息了解 事物，以適當手段對人、財、物實施管理與控制 三、信息的特性： 真?zhèn)涡?（信息最基本的性質(zhì)） 、層次性（分為戰(zhàn)略層、 策略層和執(zhí)行層） 、可傳輸性、可變換性、共享性。 四、信息的分類：認識主體：客觀與主觀信息；真實性：真實、虛假 和不確定性信息；運動狀態(tài)：連續(xù)、離散和半連續(xù)信息；應用部門：工業(yè)、農(nóng)業(yè)、軍事、政治、科技、文化、經(jīng)濟信息；記錄符號：語音、 圖象、文字、數(shù)據(jù)信息；載體性質(zhì)：文獻、光電、生物信息 五、信息流 “流” ：物流、資金流、事務流、信息流。 信息流：指除區(qū)物流、資金流和事

3、務流的物理內(nèi)容外的信息的流動過 程。 信息流重要的作用： （1）伴隨著物流等其他流的產(chǎn)生都有與之對應的 信息流的產(chǎn)生； （2）信息流反映其他流的狀態(tài)，并且對其他流具有控 制和調(diào)節(jié)作用。 1.2 管理信息與企業(yè)信息化 一、管理信息的定義：對從企業(yè)經(jīng)營活動中收到的原始數(shù)據(jù)經(jīng)過加工 處理、分析解釋、明確意義后產(chǎn)生的對其后的企業(yè)管理決策產(chǎn)生影響 的信息。 1、特點：信息量大、來源分散、常用多種加工方式 2、管理信息的分類： 按信息的來源分類：企業(yè)外部信息與企業(yè)內(nèi)部信息 按信息的性質(zhì)分類： 常規(guī)性信息 （是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的主要依 據(jù)）和偶然性信息（對企業(yè)進行風險決策具有重要意義） 二、管理信息的層次：

4、 1、戰(zhàn)略信息（決策信息）2、戰(zhàn)術信息（管理控制信息）3、作業(yè)信息 三、企業(yè)信息化 1、企業(yè)信息化定義：指企業(yè)利用現(xiàn)代的信息技術，通過對信息資源的 深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水 平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。 3、進行企業(yè)信息化建設的步驟：首先，應根據(jù)企業(yè)的特點和財力的情 況進行總體的規(guī)劃；其次，應該有效地組織實施并做好基礎數(shù)據(jù)收集 工作；再次，應該高度重視信息安全，正確評價所面臨的信息安全粉 線、制定合理的安全策略，在技術上采取有效的安全機制。 1.3 系統(tǒng)與系統(tǒng)方法 1、系統(tǒng)定義：系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分，為了某 些目標結合而成的有

5、機整體。 2、系統(tǒng)的特性：層次性、整體性、目的性、相關性、邊界性。 二、系統(tǒng)的方法 （一） 、認識的方法 系統(tǒng)由輸入、加工、輸出、反饋組成，系統(tǒng)是有一定邊界、有一定目 標的。 （二）分解方法和系統(tǒng)方法 1、分解方法： 把研究的對象和問題分解成許多人們可以容易處理和理 解的細小部分，并通過對這些被分解的部分進行研究來獲得對整體的 了解和把握 2、系統(tǒng)方法：考慮系統(tǒng)的整體性、考慮系統(tǒng)組成部分的內(nèi)部關系和協(xié) 同作用、考慮系統(tǒng)與環(huán)境的聯(lián)系。 三、信息系統(tǒng) 1、信息系統(tǒng)定義：以計算機、網(wǎng)絡及其它信息技術為核心，為實現(xiàn)某 些系統(tǒng)目標，對信息資源進行處理的系統(tǒng)。 2、基本構造：系統(tǒng)輸入、處理、輸出部分、反饋

6、 3、信息系統(tǒng)開發(fā)中的分析方法 （1）自底向上分析方法：通過調(diào)查等方式，將業(yè)務的具體功能匯總、 歸納成宏觀的功能。 優(yōu)點： 符合現(xiàn)實應用的邏輯過程， 開發(fā)出的系統(tǒng)適應組織的真正需 要、有助于發(fā)現(xiàn)和理解每個系統(tǒng)的附加需要，易于判斷其費用、每一 階段的規(guī)模較小，易于控制和管理。 缺點：匯總的系統(tǒng)不一定符合企業(yè)的整體目標、未進行全局規(guī)劃， 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性和完整性難以保證。 （2）自頂向下，逐步求精：從宏觀入手，按照事物的性質(zhì)和規(guī)律， 分解到微觀具體的事物。優(yōu)點：支持企業(yè)信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃，保證系統(tǒng)的各子系統(tǒng)的協(xié)調(diào) 和通信、方法的實踐有利于提高企業(yè)人員總體觀察問題的能力。 缺點：對系統(tǒng)分析和設計人員

7、的要求較高、對于大系統(tǒng)而言，下層系 統(tǒng)的實施往往缺乏約束力 1.4 管理信息系統(tǒng) 一、管理信息系統(tǒng)概述： 1、管理信息系統(tǒng)（MIS）定義：以人為主導，以信息技術為基礎，將 信息流聯(lián)系起來，對信息進行收集、傳輸、存儲、加工、更新和維護， 產(chǎn)生管理者所需要的信息，改善協(xié)同合作、效率與決策指定，協(xié)助企 業(yè)管理資源并獲利的信息處理系統(tǒng)。 2、管理信息系統(tǒng)的結構： 按照在企業(yè)中所處的層次結構：業(yè)務處理子系統(tǒng)、執(zhí)行控制子系統(tǒng)、 管理控制子系統(tǒng)、戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)。 按照在企業(yè)中的功能，管理信息系統(tǒng)大致可以分為市場營銷子系統(tǒng)、 生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、物料供應子系統(tǒng)、人力資源子系統(tǒng)、財務會計子系 統(tǒng)、客戶管理子系統(tǒng)、辦

8、公管理子系統(tǒng)等。 3、管理信息系統(tǒng)的功能：計劃功能、控制功能、預測功能、輔助決策 功能。 4、信息系統(tǒng)的主要應用類型分類 （1）按照應用的行業(yè)劃分：制造業(yè)應用系統(tǒng)、金融業(yè)應用系統(tǒng)、服務 業(yè)應用系統(tǒng)和教育業(yè)應用系統(tǒng)。 （2）根據(jù)服務對象劃分：國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事 務型管理信息系統(tǒng)、行政機關辦公型管理信息系統(tǒng)、特定行業(yè)的管理 信息系統(tǒng) （3）按照業(yè)務處理方式劃分：辦公自動化系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)、管理 信息系統(tǒng)等。 管理信息系統(tǒng)又分：事務系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。 辦公自動化系統(tǒng)（OAS）定義：將計算機技術、通信技術、系統(tǒng)科學 及行為科學應用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理，以及現(xiàn)代的辦公事

9、務處理的一項 綜合技術。 決策支持系統(tǒng)（DSS）定義：以管理科學、運籌學、控制論和行為科 學為基礎，以計算機技術、仿真技術和信息技術為手段，支持非結構 化和半結構化決策的信息系統(tǒng)， 所處理問題大部分屬于半結構化性質(zhì)。 二、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展： 1、單項數(shù)據(jù)處理階段（20 世紀 50 年代中期到 60 年代中期） 。 2、綜合數(shù)據(jù)處理階段（60 年代中到 70 年代初） 。 3、管理信息系統(tǒng)階段（70 年代初到 90 年代） 。 4、戰(zhàn)略支持系統(tǒng)（90 年代至今） 。 三、實施管理信息系統(tǒng)的作用以及挑戰(zhàn) 管理信息系統(tǒng)（MIS）的作用：是企業(yè)信息話的核心和發(fā)展增長點、 使企業(yè)實現(xiàn)扁平化、分散的結構

10、，有助于企業(yè)提高競爭能力和效率從 而獲得商業(yè)價值。 實施 MIS 的挑戰(zhàn)：設計的 MIS 不符合企業(yè)的目標、MIS 需要和管理 流程融合、需求不明確，變化因素多、MIS 的實施是項涉及面廣參加 人員多的復雜系統(tǒng)工程。 第二章 管理信息系統(tǒng)與組織變革 2.1 信息系統(tǒng)與管理 一、管理概述 1、管理定義：管理者或管理機構，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、 控制、領導等工作，對組織所擁有的資源進行合理配置和有效使用， 以實現(xiàn)組織預定目標的過程。 管理是一個過程；核心是達到目標；達到目標的手段是運用組織擁有 的各種資源；本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 2、管理的職能： 計劃（首要職能）組織職能指揮職能協(xié)調(diào)職能控制職能 各

11、職能之間的關系：是相互關聯(lián)、不可分割的一個整體。計劃是 控制的前提，為控制提供目標和標準；控制是實現(xiàn)計劃的手段，為計 劃的實現(xiàn)提供保證。在組織的管理活動中，通過計劃職能，明確組織 的目標與方向；通過組織職能，建立實現(xiàn)目標的手段；通過協(xié)調(diào)職能， 把個人的工作與所要達到的集體目標協(xié)調(diào)一致；通過控制職能，檢查 計劃的實施情況，保證計劃的實現(xiàn)。 3、 管理的層次：高層管理、中層管理和基層管理4、 二、構成信息系統(tǒng)的要素：組織與變革、技術、管理、世界范圍的商 業(yè)競爭環(huán)境。5、 2.2 信息系統(tǒng)與組織結構 一、傳統(tǒng)企業(yè)組織結構的形式： 直線制 職能式 直線職能式事業(yè)部信制，以績效為中心 的組織結構矩陣制

12、二、基于信息技術的組織結構變革 1、虛擬組織： （1）定義：由若干獨立實在的企業(yè)組成的臨時性、動態(tài)的“虛擬” 的企業(yè)，最本質(zhì)的特點是以一種不依賴于它的實際存在方式而進行的 目標導向作業(yè)的管理。 （2）主要特點：通過計算機網(wǎng)絡與中間商、承包商、合作伙伴保持 聯(lián)絡、可以把每個伙伴的優(yōu)勢集中起來，設計、制造和銷售最好的產(chǎn) 品、具有很大的靈活性、機動性和反應的靈敏性、各公司之間很難確 定邊界、在虛擬組織的環(huán)境下，組織與管理上非常依賴信息技術。 2、組織扁平化：通過組織結構的調(diào)整，削減中間管理層數(shù)量的工作 過程。 2.3 組織變革激資源規(guī)劃 一、信息系統(tǒng)與組織的相互關系： 信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關系

13、。 一方面， 組織的目標決定著信息 系統(tǒng)的目標，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境商業(yè)需求促進信息技術的 發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強企業(yè)的競爭力，推動業(yè)務流程重 組，促進組織結構優(yōu)化，有利于降低成本，擴大企業(yè)的競爭范圍，提 高為顧客服務的水平。 （1） 組織對信息系統(tǒng)的影響作用： 1、組織戰(zhàn)略目標決定著信息系統(tǒng)開發(fā)的目標 2、組織變化促使信息 技術發(fā)展 3、組織的約束條件制約著信息系統(tǒng)的變革。 （二）信息系統(tǒng)對組織的影響作用： 1、 對組織戰(zhàn)略的支持 2、 為企業(yè)變革提供支持 3、 會成為組織的累贅。 （三）企業(yè)變革的發(fā)展歷程與趨勢 信息技術是導致企業(yè)變革的有力手段，信息技術導致企業(yè)組織變革的

14、四種方式：自動化、合理化、流組程重、立足點轉移。 2、 企業(yè)流程再造（BPR） 1、 企業(yè)流程再造（BPR）定義：對企業(yè)流程所進行的根本性的再思考 和徹底的再設計，以使企業(yè)的速度、質(zhì)量、服務和成本等關鍵業(yè)績獲 得根本性的改善。 2、 特性：根本性的、徹底的、巨大的。 3、 企業(yè)流程再造的主要工作步驟：描述環(huán)境，明確目標、規(guī)范原流 程、整合與再造流程。 3、 企業(yè)資源計劃 ERP 定義：是一個集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進行 有效的計劃和控制，以期達到最有效的計劃和控制，達到最大效益的 集成系統(tǒng)。 形成： 訂貨點法物料需求計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃 第3章 信息系統(tǒng)技術基礎 3.1 信息技術平臺

15、1、 信息技術的定義：指以現(xiàn)代計算機及通信技術為代表的，對信息的 生產(chǎn)、收集、處理、加工、傳遞和使用等環(huán)節(jié)提供支持的技術總稱 2、 信息技術涉及內(nèi)容：計算機硬件、計算機軟件、通信技術及其他 3.2 計算機基礎 1、 計算機硬件：主要由主機與外設，其中主機包括 CPU 與內(nèi)存 1、 計算機硬件構成：運算器、控制器、存儲器、輸入設備、輸出設備 2、 計算機硬件的發(fā)展：第一代：電子管作邏輯元件、第二代：晶體管 作邏輯元件、第三代：中小規(guī)模集成電路作電子元件、第四代：大規(guī) 模集成電路、 第五代： 結合通信、 存儲、 信息處理和人工智能技術、 第六代：光電子、超導電子或生物電子作邏輯元件 3.3 計算機

16、網(wǎng)絡基礎 1、 網(wǎng)絡的概念及發(fā)展 1、 網(wǎng)絡定義：網(wǎng)絡是計算機技術與通信技術相結合的產(chǎn)物，是將地理 位置不同、具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)，通過通信設備和通信線 路連接起來，利用功能完善的網(wǎng)絡軟件實現(xiàn)網(wǎng)絡資源共享的系統(tǒng)。 2、 網(wǎng)絡的發(fā)展與構成 第一代是面向遠程終端的聯(lián)機系統(tǒng)、第二代是以 Arpanet 和 Ethernet 為代表的采用分組交換技術的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、第三代是網(wǎng)絡與網(wǎng)絡 的互聯(lián)階段、第四代是高速網(wǎng)絡技術發(fā)展階段。 網(wǎng)絡構成：通信子網(wǎng)、資源子網(wǎng)。 3、 網(wǎng)絡協(xié)議定義：為了有條不紊地傳遞數(shù)據(jù)，每個結點必須遵守一些 事先約定好的規(guī)則。 3.4 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 數(shù)據(jù)管理技術的發(fā)展：人工管理

17、階段、文件管理階段、數(shù)據(jù)庫管理階段、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘階段。 1、 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)文件的存儲方式 主要特點：編寫的程序和特定的文件緊密相連，文件之間相互獨立， 缺少整體規(guī)劃。 主要問題：數(shù)據(jù)混亂、數(shù)據(jù)冗余、程序和文件過分依賴、實時性差 2、 數(shù)據(jù)庫的存儲方式：將數(shù)據(jù)集中并可以減少重復，有效率地提供 多方面的數(shù)據(jù)組織方式。 1、 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) DBS 的定義：指數(shù)據(jù)庫及其管理、維護和使用所需要 的計算機硬件、軟件和使用人員的總和。 2、 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)功能：數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操縱、數(shù)據(jù)庫的運行管理、 數(shù)據(jù)庫的建立和維護等。 關系數(shù)據(jù)模型包括：層次模型、網(wǎng)狀模型、關系模型和面向對象模型 第4章 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)

18、略規(guī)劃與開發(fā)方法 4.1 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 1、 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行規(guī)劃 信息系統(tǒng)規(guī)劃的準備工作：成立規(guī)劃領導小組、人員培訓、規(guī)定進度 其他：包括資金、企業(yè)內(nèi)外材料以及規(guī)劃管理評審制度的建立等。 2、 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 1、 關鍵成功因素法（CSF） ：析出企業(yè)成功的關鍵因素，圍繞關鍵因 素識別企業(yè)的重要信息需求和相關工作的規(guī)劃方法。CSF 主要步驟：了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標、識別關鍵因素、分析信息需求。 2、 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP） ：根據(jù)企業(yè)目標制定 MIS 規(guī)劃的結構化方 法。根據(jù)企業(yè)目標分析企業(yè)過程、數(shù)據(jù)類等，然后再從數(shù)據(jù)類分析出 系統(tǒng)的主要功能，最后建立基于目標的企業(yè)規(guī)

19、劃。 BSP 主要步驟： 描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標、定義過程、定義數(shù)據(jù)類 定義信息結構（U/C 矩陣） 、形成系統(tǒng)的功能模塊。 U/C 矩陣：U 代表使用，C 代表創(chuàng)建。 4.2 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 1、 生命周期法 （一）步驟：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行 和維護。 （二）生命周期法的基本思想：又稱為結構化開發(fā)方法，以系統(tǒng)工程 思想為基礎，運用工程化的方法，遵照用戶至上的原則，從系統(tǒng)的角 度分析和解決問題，先將整個系統(tǒng)自頂向下按模塊花結構進行模塊分 解，然后逐步編程實現(xiàn)，最終實現(xiàn)整個系統(tǒng)的開發(fā)。 生命周期法主要特點有：嚴格區(qū)分工作階段、工作文件規(guī)范化、自頂 向下的系統(tǒng)觀點、

20、用戶的觀點。 （3） 生命周期法的優(yōu)點和缺點 1、 優(yōu)點：目標明確、開發(fā)過程易于控制、質(zhì)量保障措施完備、 系統(tǒng)的正確性、可靠性和可維護性文檔齊全。 2、 缺點：系統(tǒng)開發(fā)跟不上需求的變化，系統(tǒng)開發(fā)周期過長、 邏輯設計到物理設計的過度難度大、文檔化工作大。 2、 原型法 步驟：1 確定用戶的基本需求，開發(fā)出仕原型系統(tǒng) 2 使用原型系統(tǒng)確 認用戶需求 3 修改和改進原型需求。 （2） 主要特點： 1、優(yōu)點：便于滿足用戶要求、開發(fā)時間短，效率高。 2、缺點：頻繁的需求變化使開發(fā)進程難以管理。 3、適用：適合于用戶需求不清、業(yè)務理論不確定，需求經(jīng)常變化的情 況。以及規(guī)模不大也不復雜的系統(tǒng)。 3、 面向對

21、象法 （1） 基本思想：將客觀世界抽象地看成是若干相互聯(lián)系的對象，然 后根據(jù)對象和方法的特性研制出一套軟件工具，直接完成從對象客體 到軟件結構之間的轉換，從而實現(xiàn)信息系統(tǒng)的開發(fā)。 （2） 開發(fā)步驟： 系統(tǒng)調(diào)查和需求分析、面向對象分析（OOA） ，即 分析問題、 面向對象設計 （OOD） 即整理問題、 ， 面向對象編程 （OOP） ， 即程序實現(xiàn)。 （3） 優(yōu)缺點 1、 優(yōu)點：與人們習慣的思維方法一致、穩(wěn)定性好、可重用性好、可維 護性好。 2、 缺點：需要有一定的軟件環(huán)境支持，對系統(tǒng)開發(fā)的人力、財力、物 力要求較高，視覺缺乏全局性的控制。 3、 適用：適合于圖形、多媒體和復雜的系統(tǒng)。 4、 計算

22、機輔助軟件工程方法（CASE） 計算機輔助軟件工程方法（CASE）定義：是一種自動化或半自動化 的方法，能夠較全面地支持除系統(tǒng)調(diào)查外的每一個開發(fā)步驟的一個大 型綜合計算機輔助軟件工程開發(fā)環(huán)境，為具體的開發(fā)方法提供了支持 開發(fā)過程的專門工具。 （2） 主要特點：既支持自頂向下的結構化開發(fā)方法，又支持自底向 上的原型法開發(fā)方法、 解決了由現(xiàn)實世界到軟件系統(tǒng)的直接映射問題， 強有力地支持信息系統(tǒng)開發(fā)的全過程、簡化了軟件管理維護，使開發(fā) 者從繁雜的分析設計圖表和編程工作中解放出來、自動生成文檔和程 序代碼，使系統(tǒng)產(chǎn)生了統(tǒng)一的標準文檔、著重于分析與設計，具有設 計的可重用性。 （3） CASE 平臺上的

23、信息系統(tǒng)開發(fā)工具： 系統(tǒng)分析、設計工具；代碼生成工具；測試工具；項目管理工具 4.3 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式 1、 信息系統(tǒng)開發(fā)的必要條件：1 合理地確定信息系統(tǒng)的目標 2 企業(yè) 具備一定的科學管理基礎 3 具備一定的物質(zhì)資源保證 4 領導重視，業(yè) 務人員配合 5 開發(fā)方配備結構合理的開發(fā)隊伍。 2、 信息系統(tǒng)的開發(fā)方式：1 獨立開發(fā)方式 2 委托開發(fā)方式 3 合作開 發(fā)方式 4 購買現(xiàn)成軟件。 3、 IT 外包與主要風險 1、 IT 外包的定義：將組織中與信息相關的活動，部分或全部交給組 織外的信息服務提供者來完成。 2、 IT 外包的優(yōu)點：有益于企業(yè)將力量集中到核心能力上、有益于預 見成本

24、、簡化內(nèi)部的管理工作、促進企業(yè)資源整合。 3、 IT 外包的主要風險：降低了企業(yè)的控制能力、委托代理關系復雜 容易引起法律糾紛。 4、 規(guī)避 IT 外包風險的方法： 依照相關法律和政策健全合同檔案管理、 供應商的選擇需要參考國際評估標準、引入多個供應商。 4.4、面向供應鏈的企業(yè)資源規(guī)劃 、一、庫存訂貨點法：制定一個數(shù)量額，當庫存達到這個數(shù)量水平時便 可下達訂單去采購訂貨的方法。 二、物料需求計劃 MRP：根據(jù)需求和預測來測定未來物料供應和生產(chǎn) 計劃，它提供了物料需求的準確時間和數(shù)量，根據(jù)主生產(chǎn)計劃表上需 要物料的時間來決定訂貨和生產(chǎn)。 三、制造資源計劃 MRP：對 MRP 做重要的補充，一是

25、制定計劃時不 僅考慮市場需求，而且考慮了企業(yè)的生產(chǎn)能力，二是將資金的概念引 入 MRP，不僅有實物計劃，而且包括了資金的指標。 五、供應鏈管理 供應鏈：具有供需關系的上下游企業(yè)所構成的組織鏈條。圍繞核心企 業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，到制 成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后，由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中 的過程中，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶聯(lián)成 一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。 供應鏈管理：指協(xié)調(diào)供應鏈中生產(chǎn)、存貨、選址以及運輸活動，從而 在市場上達到響應速度與效率的最佳組合。 6、 電子商務 1、 電子商務定義：利用 Internet、Intranet

26、、Extranet 來解決商業(yè)交易 問題，降低產(chǎn)、供、銷成本問題，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機，通過采用最新網(wǎng)絡技術手段，從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動。 2、 電子商務對社會和經(jīng)濟的影響： 將個改變?nèi)藗兊南M方式將改 變商務活動的方式將改變組織內(nèi)部的結構， 同時也使企業(yè)與供應商、 客戶之間原來的松散關系變成相互依存、集成的供應鏈關系將對傳 統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命。 3、 電子商務系統(tǒng)結構：采購商、供應商、支付中心、認證中心、物流 中心、網(wǎng)絡平臺。 4、 電子商務類型：1 企業(yè)與消費者之間的電子商務 B2C；2 企業(yè)與企 業(yè)之間的電子商務 B2B；3 消費者與消費者之間的電子商務 C2C；4 企業(yè)與

27、政府管理部門之間的電子商務 B2G。 第5章 系統(tǒng)分析 5.1 初步調(diào)查與可行性分析 1、 初步調(diào)查的內(nèi)容： 調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、分析內(nèi)容、了解系統(tǒng)的基本狀況，收集與系統(tǒng) 相關的參考材料、技術要求和限定條件。 2、 可行性分析：在初步調(diào)查的基礎上，進一步明確問題，對系統(tǒng)規(guī) 模、目標及有關約束條件進行整體、全面的分析與論證，提出系統(tǒng)的 邏輯模型框架和可能的各種參考方案。 主要從必要性和可行性方面入手 1、 必要性分析的三個方面： “顯見”的必要性、 “預見”的必要性 “隱見”的必要性。 2、 可行性分析的內(nèi)容：經(jīng)濟可行性分析、技術可行性主要包括硬件、 軟件和人員三方面、管理可行性。 5.2 系統(tǒng)

28、的詳細調(diào)查 1、 系統(tǒng)調(diào)查的目的和原則 將企業(yè)和組織的現(xiàn)行系統(tǒng)為研究對象， 進行詳細調(diào)查與分析， 重點 在于調(diào)查分析系統(tǒng)內(nèi)部功能結構，包括組織結構、業(yè)務流程、數(shù)據(jù)流 程、數(shù)據(jù)存儲及組成等，目的在于完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的各個方面。 重要原則：用戶參與原則。 2、 系統(tǒng)調(diào)查的主要內(nèi)容：現(xiàn)有系統(tǒng)的基本情況、管理業(yè)務、信息需 求、處理手段和信息資源、信息化現(xiàn)狀。 3、 調(diào)查的方法：研究資料法、開調(diào)查會、用戶訪談、問卷調(diào)查法、 實地觀察法、發(fā)電子郵件。 調(diào)查應注意的問題：事先計劃、調(diào)查態(tài)度、調(diào)查順序、研究分析。 4、 對現(xiàn)行系統(tǒng)的描述 調(diào)查結果的描述工具數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)流程圖的特點：抽象性和概括性 基本構成

29、：外部實體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲。 3、 采用數(shù)據(jù)流程圖進行分析的的原則： 確系統(tǒng)邊界、自頂向下逐層 分解、在局部上遵循由外向里的原則 5.3 分析與優(yōu)化 1、 目的：為新系統(tǒng)能做什么提出具體的信息處理方案！ 任務：對現(xiàn)行系統(tǒng)分析沒，找出存在的問題和不足之處，從而提出優(yōu) 化和改進的方法，為新系統(tǒng)邏輯模型的產(chǎn)生奠定良好的基礎。 2、 主要內(nèi)容：1、 重新審定系統(tǒng)目標 2、 對管理模式的分析和優(yōu)化 3、 需求分析。 4、 業(yè)務流程優(yōu)化實質(zhì)就是對現(xiàn)有業(yè)務流程進行重組。 內(nèi)容： 業(yè)務和數(shù)據(jù)的流程是否通暢、合理；數(shù)據(jù)、業(yè)務過程和管理功 能之間的關系；原系統(tǒng)管理模式改革和新系統(tǒng)管理方法的實現(xiàn)是否具

30、有可行性。 5、 數(shù)據(jù)分析（收集、來源、去處、存儲和流量） （1） 整理收集的數(shù)據(jù)資料（2） 分析數(shù)據(jù)（3） 數(shù)據(jù)特征分析：數(shù)據(jù)類 型以及長度、合理的取值范圍、數(shù)據(jù)所屬義務、數(shù)據(jù)業(yè)務量、數(shù)據(jù)重 要程度和保密程度。 5.4 新系統(tǒng)邏輯方案的產(chǎn)生 1、 新系統(tǒng)邏輯方案的主要內(nèi)容：1 確定新系統(tǒng)目標 2 確定新系統(tǒng)的 管理模式 3 確定新系統(tǒng)的業(yè)務流程關系 4 確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖和 數(shù)據(jù)字典。 1、 數(shù)據(jù)字典定義：對于數(shù)據(jù)流程圖中的每個圖形符號，通過表格和文 字的描述定義它們的細節(jié)，這些描述和定義所組成的集合就是數(shù)據(jù)字 典。 2、 數(shù)據(jù)字典條目：數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結構、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲、外部實 體和

31、加工處理。 3、 作用：是對數(shù)據(jù)流程圖上每個成分給以定義和說明，目的是進行 數(shù)據(jù)分析和歸檔，同時也是數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)文件設計的依據(jù)。 3、 完成系統(tǒng)分析報告 （1） 系統(tǒng)分析報告的作用：描述了目標系統(tǒng)的邏輯模型，作為開發(fā) 人員進行系統(tǒng)設計和實施的基礎；作為用戶和開發(fā)人員之間的協(xié)議或 合同，為雙方的交流和監(jiān)督提供基礎；作為目標系統(tǒng)驗收和評價的依 據(jù)。 （2） 系統(tǒng)分析報告的內(nèi)容： 1、 引言：項目名稱、功能、背景資料、文本所用的專門術語等 2、 項目概述： 簡要說明本項目在系統(tǒng)分析階段所進行的各項工作的主 要內(nèi)容。 3、 現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查情況，包括組織情況概述和現(xiàn)行系統(tǒng)概述 4、 分析與優(yōu)化 5、新系

32、統(tǒng)的邏輯方案產(chǎn)生 6、 其他 7、 實施計劃：工作任務的分解、進度、預算 第六章 系統(tǒng)設計 6.1 系統(tǒng)設計的任務、分類和原則 系統(tǒng)設計的任務、 一、系統(tǒng)設計的主要任務：以系統(tǒng)分析中所提出的邏輯方案為基礎， 根據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)的內(nèi)、外環(huán)境和主、客觀條件，從技術的角度去考慮系 統(tǒng)的劃分、功能結構等問題，從提高系統(tǒng)的運行水平、工作效率和質(zhì) 量方面，去完成系統(tǒng)物理方案的設計，使企業(yè)能夠從信息系統(tǒng)的應用 中獲得最大的綜合經(jīng)濟效益。 1、 系統(tǒng)設計主要內(nèi)容：功能結構設計、代碼設計、數(shù)據(jù)庫設計、物理 配置方案設計、輸入輸出設計。 2、 系統(tǒng)設計分類： 1、 從開發(fā)內(nèi)容的角度看，劃分為邏輯設計和物理設計兩個層面

33、2、 從設計的角度看，劃分為總體性設計和詳細性設計。 3、 系統(tǒng)設計應遵循的原則：系統(tǒng)性原則、靈活性及可變性原則、可 靠性原則、可靠性、經(jīng)濟性原則。 6.2 系統(tǒng)劃分和功能結構設計 1、 系統(tǒng)設計的主要任務：根據(jù)系統(tǒng)的總體目標和功能，將整個系統(tǒng) 劃分為具有獨立性的子系統(tǒng)和模塊。 2、 系統(tǒng)設計中進行系統(tǒng)劃分和模塊結構圖設計的方法： 1、 由數(shù)據(jù)流程圖導出初始模塊結構圖，再予以優(yōu)化。 2、 設計者根據(jù)系統(tǒng)功能結構、管理業(yè)務的邏輯順序、人們工作的習慣 和設計者開發(fā)同類系統(tǒng)的經(jīng)驗直接劃分出子系統(tǒng)。 3、 系統(tǒng)劃分的一般原則： 1、 在結構化方法中，系統(tǒng)劃分要遵循自頂向下逐層分解的原則，先將 整個系統(tǒng)

34、劃分為若干個子系統(tǒng)，再將子系統(tǒng)進一步劃分為若干個子系 統(tǒng)或模塊；2、 子系統(tǒng)在功能上具有獨立性、簡潔性，還要盡量給系統(tǒng) 實施、維護提供便利，并充分考慮到開發(fā)單位目前和未來的經(jīng)營管理 需要；3、 子系統(tǒng)之間的信息關聯(lián)低，接口關系簡單明確 4、 系統(tǒng)劃分 的結果，不會引起子系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)大量冗余，也不會出現(xiàn)子系統(tǒng)之間 數(shù)據(jù)的頻繁交換的現(xiàn)象；5、 子系統(tǒng)的設置要充分考慮系統(tǒng)的擴展性， 即今后管理發(fā)展的需要。 4、 模塊和模塊化設計 1、 模塊：獨立命名并且具有明確定義的實體。 模塊的四要素： 輸入輸出、處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序代碼。 模塊化定義： 是結構化方法的基本思想， 即把系統(tǒng)功能自頂向下地、 由

35、抽象到具體地劃分為多層次的獨立功能模塊，每個模塊完成一個特 定的功能，一直分解到能簡單地用程序實現(xiàn)為止。 2、 模塊結構圖：又稱控制結構圖、系統(tǒng)結構圖，用一組特殊的圖形符 號按照一定的規(guī)則描述系統(tǒng)整體結構。描述問題包括：模塊化分解后 的系統(tǒng)結構層次、模塊間組成層次的調(diào)用關系、模塊間傳遞的數(shù)據(jù)信 息及控制信息等。 6、 模塊設計優(yōu)化的原則 1、 模塊的獨立性原則：低耦合、高內(nèi)聚 耦合性：指多個模塊間相互聯(lián)系、相互依賴的程度，主要從模塊外部 考察模塊獨立性。 內(nèi)聚性：指一個功能模塊內(nèi)部各項處理相互聯(lián)系的密切程度，主要從 模塊內(nèi)部考察模塊獨立性。 3、 扇入系數(shù)與扇出系數(shù)要合理， 要有較高的扇出系數(shù)

36、和較低的扇入系 數(shù) 4、 判斷的作用范圍應在模塊的控制范圍以內(nèi)，判定所在的模塊在 模塊層次結構中的位置不能太高。 6.3 代碼設計 代碼設計 主要任務：提供給信息系統(tǒng)所需使用的代碼標準 代碼的主要功能：標識功能、分類功能、排序功能、專用含義功能。 2、 代碼種類 1、 根據(jù)代碼符號的表示形式：數(shù)字碼、字符碼和混合碼 2、 根據(jù)代碼組成及含義：順序碼、區(qū)間碼、助記碼 3、 代碼的校驗：在原有代碼的基礎上另加上一個校驗位。 4、 代碼設計的原則：惟一性、標準化、合理性、可擴充性、適用性、 簡潔性、系統(tǒng)性。 6.4 數(shù)據(jù)庫設計 數(shù)據(jù)庫設計全過程：用戶需求分析、概念結構設計、邏輯結構設計、 物理結構設

37、計、數(shù)據(jù)庫的實施、數(shù)據(jù)庫運行與維護等六個階段。 1、 用戶需求分析： 對于數(shù)據(jù)要求、處理要求、安全性和完整性要求作進一步的確認 2、 概念結構設計（關鍵） 主要步驟：先根據(jù)系統(tǒng)分析的結果設計各個局部的 E-R 圖；再 將局部 E-R 圖集成為總體 E-R 圖。 3、 邏輯結構設計：將概念結構 E-R 圖轉換為某個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)所 支持的數(shù)據(jù)模型，并對其進行優(yōu)化。 4、 物理結構設計：給邏輯數(shù)據(jù)模型選擇的一種最適合應用要求的物 理結構，并進行評價。包括數(shù)據(jù)庫存儲結構設計、存取路徑選擇、數(shù) 據(jù)索引的建立等。 6.5 用戶界面設計 1、 輸出設計 主要工作和步驟：確定輸出類型、輸出內(nèi)容、輸出格式和輸

38、出方式。 2、 輸入設計 在保證輸入信息正確性和滿足輸出需要的前提下，做到輸入簡便、迅 速、經(jīng)濟。 主要工作和步驟：確定輸入內(nèi)容、輸入格式、輸入方式、輸入數(shù)據(jù)的 校驗 1、 輸入設計原則：輸入量小、入簡便、據(jù)轉換少、據(jù)盡早檢驗。 2、 輸入數(shù)據(jù)的校驗方式： 二次輸入校驗法、 靜態(tài)校驗法、 平衡校驗法、 文件查詢校驗法、界限校驗法、數(shù)據(jù)格式校驗法、校驗碼法。 3、 人機對話設計 人機對話的基本類型：菜單式、命令式、填表式、應答式。 6.6 物理配置方案設計 1、 物理配置方案設計的依據(jù)：1 系統(tǒng)吞吐量 2 系統(tǒng)響應時間 3 系統(tǒng) 的可靠性 4 系統(tǒng)的處理方式 5 系統(tǒng)的地域范圍 6 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管

39、理方式。 2、 系統(tǒng)工作模式設計 1、 集中式系統(tǒng)： （1） 單機結構：系統(tǒng)在單個的計算機上獨立使用，各自運行自己的信 息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，計算機之間不能進行通信和資源共享，系統(tǒng)靠磁盤備 份完成不同計算機之間的數(shù)據(jù)傳輸。僅適用于個人信息處理系統(tǒng)。 （2） 主機結構：系統(tǒng)安裝在大型主機上，用戶可以同時通過在本地或 遠程連接的多個終端上運行信息系統(tǒng)，系統(tǒng)采用批處理方式和實時方 式處理業(yè)務。適用于某些特定的應用領域。 2、 分布式：將整個系統(tǒng)分成若干個地理上分散的配置，業(yè)務可以獨立 處理，但系統(tǒng)在統(tǒng)一的工作規(guī)范和技術要求下運行。 包括 ：文件服務器/工作站模式、客戶機/服務器模式、瀏覽器/Web 服 務器

40、模式。 3、 計算機硬件設計：需考慮工作模式、數(shù)據(jù)存儲容量、外設、終端 與網(wǎng)絡的配置、系統(tǒng)速度等方面。 4、 計算機軟件設計 1、 操作系統(tǒng) 2、 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：Oracle、 DB2、Sybase、SQL server、 Access 開發(fā)工具： 基于 B/S 的有： Delphi、 ASP 基于 C/S 的有： Delphi、 Power Builder、Visual Basic、VC+5、 計算機網(wǎng)絡設計 影響網(wǎng)絡運行的因素：傳輸速度、吞吐量、帶寬、安全性和靈活性 網(wǎng)絡拓撲結構的設計：總線型、星型、環(huán)型、混合型 網(wǎng)絡邏輯結構的設計：從邏輯上分為若干分系統(tǒng)或子系統(tǒng)，按需要配 備服務器、交

41、換機、集線器等 網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的選擇：Unix、Netware、windows 等 6.7 系統(tǒng)設計說明書 內(nèi)容：功能結構設計、代碼設計、數(shù)據(jù)庫設計用戶界面設計、物理系 統(tǒng)配置方案設計、系統(tǒng)實施方案及說明 第7章 系統(tǒng)實施與評價 7.1 系統(tǒng)實施 目的：把審核過的系統(tǒng)設計說明書轉換為可以實際運行的系統(tǒng)，交付 給用戶一個可以實際運行的信息系統(tǒng)。 主要工作：軟硬件準備、程序設計、系統(tǒng)測試、用戶培訓、系統(tǒng)轉換 等 2、 程序設計的基本要求： 1、 基本要求 程序設計的主要依據(jù)：系統(tǒng)分析、設計階段的文檔 程序設計方法：結構化程序設計方法、速成原型式的程序設計方法、 面向對象程序設計方法等。盡量采用已有的

42、工具和程序、明確系統(tǒng)的 功能、結構和邊界、明確程序的功能與關系、提高閱讀性和可維護性。 2、 衡量程序的主要指標：可維護性、可靠性、可閱讀性、效率。 3、 系統(tǒng)測試 1、 測試的目的不是證明程序的正確，而是盡量地發(fā)現(xiàn)錯誤。 2、 測試的步驟： （1） 單元測試： 各個模塊測試。 主要目的是使每個單元都能獨立運行。 （2） 集成測試：組裝測試。主要目的是保證單元結構的完整性、一致 性，人機界面及各種通信接口是否滿足設計要求 （3） 系統(tǒng)測試：將信息系統(tǒng)的所有組成部分綜合在一起進行測試，以 保證系統(tǒng)的各組成部分協(xié)調(diào)運行 （4） 綜合測試：測試新系統(tǒng)是否和其他相關系統(tǒng)和環(huán)境兼容 3、 測試的方法：個

43、人復查、走查與會審、黑盒測試、白盒測試。 4、 用戶培訓的主要對象： 事務管理人員的培訓、系統(tǒng)操作員的培訓、系統(tǒng)維護人員的培訓 5、 系統(tǒng)轉換：任務是保證新系舊系統(tǒng)進行平穩(wěn)而可靠的交接，最后 使整個新系統(tǒng)正式交付使用。 轉換內(nèi)容：數(shù)據(jù)的轉換、系統(tǒng)環(huán)境的轉換、資料建檔與移交、人員培 訓。 轉換的方式：直接轉換、并行轉換、分段轉換。 6、 主要文檔 根據(jù)服務目的的不同可分為：用戶文檔、開發(fā)文檔、管理文檔 根據(jù)信息系統(tǒng)生命周期的不同，分為：可行性研究報告、系統(tǒng)分析報 告、系統(tǒng)設計報告、系統(tǒng)測試報告、用戶手冊。 文檔編寫指南：針對性；整統(tǒng)一、文字準確、簡單明了；可追溯性； 文檔管理制度化、規(guī)范化；維護

44、文檔的一致性。 7.2 系統(tǒng)評價 信息系統(tǒng)的評價主要包括： 立項評價、中期評價、結項評價。 2、 評價的主要內(nèi)容 1、 系統(tǒng)總體情況評價：規(guī)模、結構、應用范圍等情況、支出是否超預 算、是否滿足質(zhì)量要求、文檔是否齊全、系統(tǒng)的安全保密情況。 2、 其他： 滿足用戶需要的情況、 企業(yè)資源的利用情況、 直接經(jīng)濟效益、 費用使用情況、間接經(jīng)濟效益、系統(tǒng)性能指標。 3、 評價的主要步驟 1、 步驟：1 根據(jù)系統(tǒng)的目標與功能要求提出若干評價指標，形成信息 系統(tǒng)評價的多指標評價體系 2 組織專家對整個評價指標體系作出分析 與評審，確定單項指標的權重 3 進行單項評價，確定系統(tǒng)在各個指 標上的優(yōu)劣程度的值 4

45、進行單項評價指標的綜合，得出某一大類指標 的價值 5 進行大類指標的綜合，依次進行，直到得出系統(tǒng)的總價值。 2、 評價的主要方法：定量和定性的方法。 7.3 系統(tǒng)維護 1、 系統(tǒng)維護的主要內(nèi)容：硬件的維護、軟件的維護、數(shù)據(jù)文件的維 護、產(chǎn)品代碼的維護。 2、 系統(tǒng)維護的注意事項： 減少修改的隨意性、提供必要的資源、修改程序的測試、文檔的維護、 修改工作規(guī)范化 第8章 管理信息系統(tǒng)的風險與安全管理 8.1 項目管理 項目的定義：為完成某一獨特的產(chǎn)品、服務或任務所做的一次性努力 項目的特征：是一次性任務、有明確的目標、不是一項孤立的活動， 而是一系列活動有機組合而成的一個完整過程。 2、 項目管理

46、：以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過對臨時性專門的柔 性組織，對項目進行高效率的計劃、組織、指導和控制，以實現(xiàn)項目 全過程的動態(tài)管理和項目目標的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化。 特征：需要通過一個專門的組織實施、需要規(guī)劃資源。 2、 項目管理的知識體系：范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管 理、采購管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、綜合管理 3、 項目計劃的編制方法及工具 1、 甘特圖：又稱為線條圖或橫道圖，主要用于項目的計劃和項目進度 的安排，它是一餓二維平面圖，橫向維表示進度或活動的時間，縱向 表示工作的內(nèi)容。 2、 項目管理軟件Microsoft Project 8.2 管理信息系統(tǒng)風險管理 1、 風險定義： 由于從事某項特定活動過程中存在的不確定性而產(chǎn)生的 經(jīng)濟或財務損失，自然破壞或損傷的可能性。 辨別風險：風險是一個事件、風險具有事件發(fā)生的概率、 風險事件可能造成一定的影響。 2、 風險分類： 風險后果：純粹風險和投機風險；來源：自然風險和人為風險 影響后果：政府風險、項目業(yè)主風險、承包商風險；可預測性：已知 風險、可預測風險和不可預測風險；原因角度：商業(yè)風險、技術風險、 管理風險。 2、 風險管理 1、 風險管理定義：在項目的執(zhí)行過程中，持續(xù)不斷地進行風險識別、