CNNIC調(diào)查中的Email營銷信息 E話網(wǎng)絡(luò)營銷

1、CNNIC調(diào)查中的Email營銷信息 E話網(wǎng)絡(luò)營銷                                廣義上，營銷整體性的概念往往首先來自于網(wǎng)絡(luò)銷售的狹義的小概念，甚至來源于我們?nèi)粘Ｉ钪械膫鹘y(tǒng)銷售渠道的模式。不同的是，網(wǎng)絡(luò)把傳統(tǒng)領(lǐng)域的買賣雙方引到了網(wǎng)上，雙方交易的地

2、點由街道路邊的現(xiàn)實店鋪變?yōu)閿?shù)字式的網(wǎng)站域名。  對適于網(wǎng)絡(luò)銷售的商品探索可以追溯到很早。最早一批出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上進行銷售的商品中，在今天的網(wǎng)絡(luò)舞臺仍有活躍身影。它們中的重要代表就是書，普通的紙質(zhì)書。 在當時一哄而上，以為網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實一樣，什么都能銷售的年代，圖書歷經(jīng)市場淘汰最終幸存，有其走運的成分。圖書有很強內(nèi)在的標準性，不說圖書的規(guī)格模式、大小尺寸、頁數(shù)紙張，行業(yè)內(nèi)在的約束力很強，就是印刷數(shù)、出版年月、出版商等對于銷售比較敏感的因素，也是合規(guī)中矩，無懈可擊。 加上相同的圖書之間，一般情況下，包裝、價格、質(zhì)量不會有很大的差異，消費者要求吹毛求疵地挑挑選選沒有太大的意義，能在網(wǎng)絡(luò)上購銷兩旺；

3、還有，圖書業(yè)幾乎是最早使用條形碼技術(shù)的行業(yè)之一，技術(shù)認證上的及早成熟，使圖書的銷售流程更化，圖書銷售走向網(wǎng)絡(luò)的E化相對容易，也是一個不可忽略的因素。 繼圖書的網(wǎng)絡(luò)銷售成功之后，大量的標準化的產(chǎn)品相繼跟進，都獲得了。我們熟悉的就更多了，有CD，電腦軟件，電腦各類硬件等高產(chǎn)品。在該領(lǐng)域，傳統(tǒng)科技行業(yè)出身的廠商被公認為具有網(wǎng)絡(luò)銷售的E化優(yōu)勢。 值得一提的是，產(chǎn)品銷售的成功也帶來一大批網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)業(yè)的自我推銷的成功。它們有的是以商城的形式出現(xiàn)，像門戶網(wǎng)站新浪的新浪商城，像“C TO C”網(wǎng)站易趣網(wǎng)的商家專賣欄目，它們自己不涉及具體商品買賣，而是邀請商家入駐，提供服務(wù)，好像現(xiàn)實生活中

4、出租鋪面的百貨商店。 傳統(tǒng)的物流公司原本不是網(wǎng)絡(luò)銷售E化的主角，但是賣水的行當借著網(wǎng)絡(luò)業(yè)東風，枯木又逢春，反而是最早實現(xiàn)盈利的幾家，倒是令不少網(wǎng)站汗顏。     網(wǎng)絡(luò)直銷：低成本的扁平化銷售 網(wǎng)絡(luò)界有句口號，叫“壓死中間商”，這其實指的是商品經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)，跳過中間商，直接提供給顧客的扁平化銷售渠道，典型的代表就是網(wǎng)絡(luò)直銷。 口號雖然響亮，但是要實施起來并不簡單。因為商品制造日益細分，商品的制造商為控制商品成本，將低效的銷售流程外包給中間商負責，大的中間商再層層分銷給較小的中間商，期間商品成本不斷上升，中間商就依賴其中差價過活。 生產(chǎn)廠家現(xiàn)在要突然拋

5、開中間商，用低價商品直接與顧客交易，就是變相地犧牲中間商利益，將出廠價格相對抬高，將出售價格相對壓低，把好處均分給廠家和消費者，中間商自然死活不答應(yīng)。 是很多商品一時間還不能馬上完全脫離中間商，還是需要中間商的供銷渠道。面對中間商的全力抵制，網(wǎng)絡(luò)直銷眼看要胎死腹中。 人們不得不做出權(quán)衡和妥協(xié)。既然不能完全丟掉中間商，能不能中間商少一些，網(wǎng)絡(luò)直銷的成分多一些，對廠商和消費者也是很有利的事。一些具有壟斷行業(yè)色彩的特殊商品就成為了網(wǎng)絡(luò)直銷的試點，比方講手機。 手機商品銷售是與手機服務(wù)捆綁銷售的，有誰見過買手機光買裸機，不買號碼或是手機卡的呀。而無線通訊服務(wù)的供應(yīng)商總的來說只有一個，就是國家

6、。以國家作為唯一的中間商，加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，加快速的運貨流程，手機商品的直銷異乎尋常地紅火。 上周末，我看東方網(wǎng)的報道說，上海手機直銷網(wǎng)站5291生意火爆，占到市場10的占有率。想想前階段流傳5291每天能賣出200臺手機的謠言，現(xiàn)在謠言都快要實現(xiàn)了，不能不說是網(wǎng)絡(luò)直銷的威力和功勞。     網(wǎng)絡(luò)連鎖：網(wǎng)上網(wǎng)下的互動 經(jīng)營網(wǎng)站的眾多概念中，網(wǎng)上網(wǎng)下雙向互動曾經(jīng)被認為是快速盈利的模式.無論是從網(wǎng)上到網(wǎng)下，先建成一個網(wǎng)站，再倒過頭來向傳統(tǒng)領(lǐng)域滲透，還是傳統(tǒng)上網(wǎng)，建成網(wǎng)站提供在線服務(wù)，在模式上都非常有噱頭。 但是從億唐網(wǎng)站的經(jīng)營失誤，我們看出走前者道路的風險非

7、常大，不確定因素很多，根本的理由是網(wǎng)站的基礎(chǔ)不扎實，自己都是“泥菩薩過江自身難?！?，還說什么“網(wǎng)上網(wǎng)下互動”，一句空話一紙空文而已。 后者能不能行？有希望，但是也有挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)連鎖經(jīng)營中，網(wǎng)站模式是以知名度交換市場占有率，而實體企業(yè)的模式是以現(xiàn)實市場美譽交換網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌?，F(xiàn)實的市場是不是成功，現(xiàn)實的商品品牌是不是過硬，都要久經(jīng)考驗的。 走企業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)品牌的連鎖也是大有人在，只不過它們不叫網(wǎng)絡(luò)連鎖，而是叫“OEM”（ORIGINAL EQUIPPENT MAKER）特許經(jīng)營，用你的商品，掛我的品牌，實行品牌共享，這在PC硬件市場非常多見，很多全球知名的品牌都實行OE

8、M戰(zhàn)略，我國的，東南亞的印度、印尼、菲律賓都是大量OEM機商品的原產(chǎn)地。 OEM戰(zhàn)略對于發(fā)展家的民族品牌建設(shè)幾乎是毀滅性的。長期使用別人的品牌，帶來大量的盈利，必然進一步靠近別人的品牌，以圖日后更大的利益。民族的土生品牌則是寡不敵眾，資金、人力投入逐漸萎縮，最后湮沒。這種策略是從改革開放初期，外資瘋狂收購國內(nèi)品牌，然后廢棄不用的戰(zhàn)術(shù)演化過來的，升級版較原作更具侵略性，隱蔽性更好，已經(jīng)到了“殺人不見血，吃人不吐骨頭”的地步了。 哎，道高一尺，魔高一丈。臺灣的著名品牌像華碩、梅捷等，居然大小通吃，兩手抓兩手都過硬。他們一面有自己的主板、光驅(qū)的品牌，另外還有OEM的特許經(jīng)營，旱澇保收。如此與狼共舞，

9、膽子也不可謂不大了，當然是在有堅強研發(fā)實力保證的前提下。     網(wǎng)絡(luò)傳銷：洪水泛濫的垃圾郵件 “我在互聯(lián)網(wǎng)上找到了一個你一定會感興趣的新網(wǎng)站，一個看廣告積點網(wǎng)站，注冊后，下載廣告條軟件，上網(wǎng)時打開它，就能積分賺錢。千萬記得在推薦人一欄中放上我的號碼。你也可以照此發(fā)信給你的其他朋友啦，發(fā)展自己下線?！?這是一封普通垃圾郵件的格式。我說這是傳銷，大概沒有人會不同意。因為它符合傳銷的基本特征，一般的傳銷是人口相傳，它這里用的是電子郵件；一般傳銷是會員制，網(wǎng)絡(luò)傳銷代之以注冊會員的稱號；一般傳銷是金字塔式發(fā)展下線，這里也一樣。 相對于前面三種公認營銷方式，網(wǎng)絡(luò)傳

10、銷的效果引人爭議。垃圾郵件恐怕將要成為網(wǎng)絡(luò)的社會公害，其中帶有商業(yè)目的，進行網(wǎng)絡(luò)傳銷性質(zhì)的郵件不在少數(shù)。進行網(wǎng)絡(luò)傳銷的各類公司與用戶之間沒有任何成文的協(xié)議，完全是數(shù)字式的口頭協(xié)約，一旦發(fā)生糾紛，根本無法保護消費者的利益。 像著名的SPEDIA積點付費公司，就因與部分中國用戶在兌現(xiàn)付費諾言上發(fā)生糾紛，招致公憤，雙方利益均受到很大損害。然而，SPEDIA公司已經(jīng)是好的了，還有許多號稱網(wǎng)上賺錢的傳銷，后果比SPEDIA還有嚴重。 天下沒有免費的午餐。積點廣告公司的一度成功說明我們思想領(lǐng)域的一個長久缺陷。 不管是網(wǎng)絡(luò)銷售、直銷，還是品牌連鎖經(jīng)營，抑或是人人喊打的郵件傳銷，我想都有它現(xiàn)實存在的社會氛圍和

11、商業(yè)基礎(chǔ)。國家政府如何規(guī)范相應(yīng)法制法規(guī)，企業(yè)如何揚長避短，因地制宜，尋找適合自己的營銷道路，打開自己的慧眼，將網(wǎng)絡(luò)的世界看得清清楚楚，明明白白，總是件好事。 網(wǎng)上營銷新觀察          2002年7月22日，CNNIC第十次互聯(lián)狀況統(tǒng)計報告發(fā)布了，我們從中發(fā)現(xiàn)一些有關(guān)Email營銷的重要信息，主要包括三個方面的：（1）一個用戶今年將收到多少垃圾郵件？（2）垃圾郵件扼殺Email營銷？（3）郵箱遭遇危機？      （1）一個用戶今年將收到多少垃圾郵件

12、？      根據(jù)調(diào)查公司Jupiter Media Metrix的一項統(tǒng)計資料，2002年美國互聯(lián)網(wǎng)用戶將要收到738封郵件，3年之后將再增加一倍！而到2006年，每個用戶將收到1671封垃圾郵件。那么互聯(lián)網(wǎng)用戶的情況如何？在垃圾郵件方面我們是否也“與國際接軌”呢？每個美國用戶接受到的垃圾郵件數(shù)量（2002-2006，單位：封） 年份 垃圾郵件數(shù)量  2000 451  2001 595  2002 738  2003 92

13、7  2004 1145  2005 1393  2006 1671  Source:Jupiter Media Metrix.Inc,2002      在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第五次調(diào)查中（2000.1），曾經(jīng)有關(guān)于垃圾郵件的，當時有62.9的用戶回答收到過垃圾郵件，其中88.8 的用戶對于電子郵件垃圾處理方式為“對其內(nèi)容不予理睬，直接刪除”。盡管這項調(diào)查并不是當時的熱點問題，在隨后的幾次調(diào)查中也沒有繼續(xù)提及垃圾郵件問題，但日益猖

14、獗的垃圾郵件已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的公害，在CNNIC第十次調(diào)查中成為用戶關(guān)注的熱點問題之一。      CNNIC第十次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告（2002.7）中的數(shù)據(jù)顯示，用戶平均每周收到的垃圾郵件數(shù)為6.9封，按照的水平，2002年每人將收到的垃圾郵件數(shù)量為360封，大約為美國用戶的一半。不過，從各種統(tǒng)計資料來看，用戶收到的垃圾郵件數(shù)量都在不斷增長之中，因此，全年實際收到的垃圾郵件可能要高于360這個數(shù)字，而對于在網(wǎng)上公開的電子郵箱，每周收到的垃圾郵件可能就達到數(shù)百封甚至更多，并且同樣還在快速增加之中。    

15、60; 根據(jù)筆者兩個常用的電子郵箱的統(tǒng)計，2002年5月份，平均每個郵箱每星期收到的垃圾郵件數(shù)量在150封左右，這個數(shù)字幾乎每個星期都在刷新，到7月份，已經(jīng)攀升到每周約300封。如果照這樣的形勢發(fā)展下去，2年之后，也許每個郵箱每周將要收到1000封垃圾郵件，處理這些垃圾郵件將是一件非常痛苦的事情，不僅占用上網(wǎng)費用，也嚴重了正常的。      （2）垃圾郵件扼殺Email營銷？      大量垃圾郵件的存在，顯然已經(jīng)影響了用戶的信心，人們對于正規(guī)的郵件廣告同樣產(chǎn)生拒絕心理這種狀況已經(jīng)嚴重

16、危害了Email營銷的發(fā)展。CNNIC的調(diào)查表明，用戶對于“是否愿意收到網(wǎng)絡(luò)廣告郵件作為選擇物品或服務(wù)的”，一年來的態(tài)度發(fā)生了很大變化，根據(jù)2001年7月、2002年1月、2002年7月（分別為第八、九、十次調(diào)查）CNNIC的調(diào)查結(jié)果，用戶選擇“愿意”的比例呈現(xiàn)明顯的遞減趨勢，為別為：36.0%、29.1%、19.1%，而選擇“不愿意”的比例下降更為突出，分別為：27.1%、37.4%、51.1%。用戶是否愿意收到網(wǎng)絡(luò)廣告郵件作為選擇物品或服務(wù)的參考：   2001.7 2002.1 2002.7  愿意 36.0%

17、0;29.1%  19.1%  不愿意 27.1%  37.4% 51.1%  無所謂 36.9% 33.5%  29.8%  資料來源：CNNIC，2001.7-2002年7月      到2002年6月底，明確表示不愿意接收郵件廣告的用戶已經(jīng)從1年前的27.1%增加到51.1% ，這種狀況不能不令人關(guān)注和深思：幾年之后，許可Email營銷還能為用戶所接受嗎？    

18、0; （3）電子郵箱遭遇危機？      根據(jù)CNNIC調(diào)查結(jié)果，到2002年6月底，我國上網(wǎng)人數(shù)為4580萬人，盡管上網(wǎng)人數(shù)在持續(xù)增加，但是由于許多免費郵箱服務(wù)商紛紛終止服務(wù)，用戶擁有的電子郵箱數(shù)量卻在持續(xù)減少，從2001年6月底的人均2.6個（其中免費E-mail帳號平均值2.3個）減少到1.6個（其中免費E-mail帳號平均值1.4個）。   2001.7 2002.1 2002.7  用戶擁有E-mail帳號平均值 2.6 2.2 1.6  其中免費E-mail帳號平均值