2018年一級人力資源管理師公文筐答題要點(diǎn)

1、2018人力資源管理師公文筐答題要點(diǎn)指導(dǎo)：一、上級檢查應(yīng)如何應(yīng)對1 1、準(zhǔn)備上級檢查工作的書面、現(xiàn)場匯報內(nèi)容。2 2、做好上級檢查的接待工作。3 3、做好上級檢查過程中的問題記錄4 4、召開檢查總結(jié)會議，總結(jié)工作中存在的問題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報告。5 5、對檢查中存在的問題進(jìn)行整改及反饋二、人工成本核算問題1 1、制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。2 2、企業(yè)要根據(jù)對具有外競爭性，對內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。3 3、預(yù)算人力資源管理

2、費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。4 4、人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來。5 5、人力成本預(yù)算要將國家工資指導(dǎo)線、社會物價消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。6 6、在進(jìn)行人力成本預(yù)算時，要與上年度的費(fèi)用結(jié)算情況及下年度的預(yù)期經(jīng)營狀況進(jìn)行對比。三、人員大量流失問題1 1、充分認(rèn)識人力資源管理水平與企業(yè)現(xiàn)狀的矛盾，戰(zhàn)略性人力資源管理的長期性，艱巨性和階段性。2 2、人力資源管理的當(dāng)務(wù)之機(jī)急是建立人力資源管理基礎(chǔ)平臺，明確人力資源管理的理念，體系，各種制度和規(guī)劃。3 3、盡快制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建

3、未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。四、招聘問題1 1、擴(kuò)大招聘范圍，嘗試其他招聘方式2 2、安排招聘主管依據(jù)相關(guān)要求，擬定人員需求計(jì)劃。3 3、指派招聘主管安排依據(jù)用人部門提供的工作流程要求或建議，擬定作業(yè)人員的崗位要求和任職資格，進(jìn)行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。4 4、安排招聘主管擬定招聘計(jì)劃，做出招聘預(yù)算。5 5、請用人部門協(xié)助對應(yīng)聘人員的面試。6 6、安排招聘主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位配置。7 7、安排培訓(xùn)主管協(xié)助用人部門進(jìn)行崗位培訓(xùn) I I。8 8、安排招聘主管做出招聘評估報告。9 9、不能完全依賴外部招聘，要和內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部選拔相結(jié)

4、合。五、突發(fā)事件處理1 1、上報主管部門，組成應(yīng)急小組，立即澄清事實(shí)及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)2 2、組織會議分析原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高預(yù)防建議，杜絕類似問題發(fā)生3 3、追究責(zé)任人責(zé)任，按公司規(guī)定處理4 4、爭取適當(dāng)防范措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。5 5、成立相關(guān)人員工作小組前往核查事實(shí)真相，并采取預(yù)見性預(yù)防措施6 6、對情況屬實(shí)與否做出相應(yīng)處理7 7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)管理六、產(chǎn)品外包利弊得失1 1、有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢。2 2、有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險。3 3、有利于強(qiáng)化核心競爭力。七、員工工傷問題1 1、盡力搶救、治療職工。2 2、在第一時間內(nèi)報告企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系有關(guān)部門和傷亡職

5、工家屬。3 3、確認(rèn)企業(yè)是否參加工傷保險，如果參加按國務(wù)院 20042004 年 1 1 月 1 1 日頒布的工傷保險條例辦理相關(guān)事宜。包括工傷認(rèn)定，工傷申請，工傷補(bǔ)償?shù)取? 4、如果企業(yè)沒有參加工傷保險，按工傷保險條例規(guī)定，對員工的一切補(bǔ)償由企業(yè)承擔(dān)。5 5、深入調(diào)查弄清工傷原因，引以為鑒，杜絕類似問題發(fā)生。6 6、加強(qiáng)工傷預(yù)防和對職工安全教育。8 8、檢查落實(shí)勞動安全衛(wèi)生管理制度是否嚴(yán)格執(zhí)行9 9、積極營造勞動安全衛(wèi)生的制度、技術(shù)環(huán)境。完善勞動場所設(shè)計(jì)、勞動組織優(yōu)化、工作時間合理組織等八、與培訓(xùn)公司合同問題1 1、要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報告，圍繞合同內(nèi)容，提出具體的解決問題方案2 2、

6、了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因3 3、聽取相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成4 4、要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜5 5、如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時，應(yīng)按合同提出對策并做好談判的準(zhǔn)備6 6、注意公司形象，考慮到與該公司長期合作的可能性，與對方保持良好的合作關(guān)系九、公司制度與人情矛盾問題1 1、按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理2 2、對于特殊條件下給予關(guān)照3 3、不能給予照顧時及時說明十、績效考核問題1 1、指派績效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績效任務(wù)的真正原因，并提出書面報告2 2、做好宣傳發(fā)動工作(1)(1)爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持(2)(2)做好部門經(jīng)理的思想工作

7、， 使其理解企業(yè)的7 7、妥善安置相關(guān)事宜績效管理制度，目標(biāo)?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M(jìn)企(3)(3)業(yè)和員工的共同成長。(4)(4)幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識， 獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。3 3、做好相關(guān)培訓(xùn)工作(1)(1)對即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳(2)(2)對未完成任務(wù)部門提供報名和技術(shù)指導(dǎo)4 4、督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)5 5、做好相關(guān)制度保證工作，在績效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。6 6、對績效工作的投入和支持，作為對中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。7 7、加強(qiáng)溝通與反饋8 8、績效監(jiān)控(1)(1)觀察工作過程(2)(2)閱讀書面報告(3)(3)查看績效數(shù)據(jù)庫(4)(4)考察工作

8、樣本的質(zhì)量(5)(5)與員工進(jìn)行回顧面談(6)(6)調(diào)查客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度(7)(7)進(jìn)行市場調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向(8)(8)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)9 9、在績效管理過程中，激勵應(yīng)關(guān)注(1)(1)要針對員工個性化需求(2)(2)要與員工的成就相吻合(3)(3)應(yīng)及時具體(4)(4)使用非正式激勵營造積極的組織氛圍(5)(5)關(guān)注正面和負(fù)面的績效反饋十一、員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題1 1、確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測2 2、將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合3 3、根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才,提升人員素質(zhì)4 4、擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃5 5、擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃6 6、將人員配置與工作評價相結(jié)合

9、7 7、增加員工對公司的忠誠度及向心力8 8、展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念9 9、協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會1010、降低員工離職率1111、有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展十二、人員配置問題1 1、要求績效主管提供相關(guān)人員績效考核報告2 2、安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績效考評情況優(yōu)劣勢分析3 3、提供相關(guān)人員花名冊、檔案和資料4 4、提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃5 5、準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃6 6、準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型7 7、給上級匯報時，準(zhǔn)備好回報提綱，明確提出建議8 8、如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個人職業(yè)規(guī)劃。9 9、準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬，心

10、理測試，角色扮演等。1010、根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則”數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位1111、確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。1212、今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。十三、員工培訓(xùn)問題1 1、注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險防范工作2 2、確定培訓(xùn)方式3 3、建立培訓(xùn)長效機(jī)制4 4、做好培訓(xùn)過程監(jiān)控，及時評估，確保培訓(xùn)效果5 5、指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時溝通，解除其后顧之憂6 6、爭取上級領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會議，獲得相關(guān)部門配合和支持7 7、做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)

11、算，確保培訓(xùn)如期完成8 8、建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果，持續(xù)地進(jìn)行溝通9 9、和員工商量，先由個人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎勵返還。1010、今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。1111、在費(fèi)用預(yù)算時，考慮一些突發(fā)事件。1212、加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審1313、關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化1414、關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動調(diào)整時涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題十四、員工福利問題1 1、考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。2 2、關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。3 3、利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。4 4、增加員工對公司的認(rèn)同感，

12、提高員工對組織的忠誠度5 5、塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。6 6、在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。7 7、福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。8 8、要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。十五、員工跳槽、離職問題1 1、指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問題解決方案2 2、建立長效留人機(jī)制(1)(1)加強(qiáng)企業(yè)社會形象宣傳，吸引人才(2)(2)給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才(3)(3)培養(yǎng)有潛質(zhì)員工， 讓員工感受到工作的成就感(4)(4)營造尊重人才的良好企業(yè)文化(5)(5)建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃3.13.

13、1、與離職員工面談，了解離職原因。對離職作出快速反應(yīng)，留住高級人才。3.23.2、與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道4 4、從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配5 5、分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排6 6、對骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響7 7、建立員工溝通平臺8 8、撰寫分析報告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)9 9、采取必要措施，避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響十六、員工問矛盾問題1 1、建立員工溝通平臺，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)2 2、建議下屬在適當(dāng)時機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)

14、一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。3 3、使問題明朗化，并逐步解決4 4、采取必要措施，避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響5 5、對員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念十七、工資分配調(diào)整方案1 1、肯定 XXXXXX 的分配方案建議，這樣有利于激勵 XXXXXX 的工作積極性2 2、建議做方案時，廣泛求員工的意見，并擬定方案。3 3、安排薪酬主管進(jìn)一步與 XXXXXX 磋商，協(xié)助工作。4 4、擬定方案時要注意避免“平均主義”。5 5、建立員工上訴通道。6 6、方案試行時要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時作出相應(yīng)的調(diào)整。7 7、做好方案推行的總結(jié)工作。8 8、關(guān)于薪酬，必須制定

15、企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財力不佳時，要對關(guān)鍵崗位職工采用高于市場中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵方式留人部門范圍的激勵薪酬方案一 般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對于個體和團(tuán)隊(duì)的獎勵方案,其實(shí)施起來更容易。 其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎勵的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。具比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹； 產(chǎn)品或服務(wù)市場相對穩(wěn)定。1010、基于公司

16、范圍的激勵薪酬方案(1)(1)利潤分享計(jì)劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來實(shí)現(xiàn)?；蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。(2)(2)員工持股計(jì)劃：公司捐贈現(xiàn)金(專用于購買本公司股票)或直接捐贈本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎勵計(jì)劃。最大的好處就是通過讓員工購買公司股票成為企業(yè)的所有者，來調(diào)動員工工作的積極性和主動性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營和發(fā)展。同時，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎勵。對公司來說，通過員工持股計(jì)劃可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時能籌集到更多的資

17、金，從而推動企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程?；诠痉秶募钚匠攴桨妇哂幸韵聝?yōu)點(diǎn)：研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場競爭的需要，是企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。十八、問題員工處理1 1、迅速查明事件的真相2 2、如果事件屬實(shí)，報告企業(yè)高層3 3、按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處5 5、部署安排接替該員工的人選6 6、今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。7 7、加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財務(wù)制度。8 8、提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成9 9、采取必要措施，避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響十九、外部邀請函1 1、決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：

18、(1)(1)會議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。(2)(2)可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)(3)(3)可以擴(kuò)大公司影響， 樹立公司良好社會形象(4)(4)可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。(5)(5)可以激勵我公司與會人員的工作熱情和積極性。(6)(6)可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。(7)(7)可以節(jié)約資金。2 2、做好培訓(xùn)遷移工作3 3、做好培訓(xùn)成果的分享工作。(1)(1)根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財務(wù)狀況分析確定是否參加(2)(2)考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果(3)(3)確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量， 和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企9 9、基于部門范圍的

19、激勵薪酬方案:基于4 4、努力追回經(jīng)濟(jì)損失理該員工4 4、如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請函業(yè)工作的相關(guān)性(4)(4)這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)， 看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。5 5、確定參加討論會的人員名單，討論會主題，內(nèi)容，解決方法6 6、指示下級安排這次會議的時間、地點(diǎn)、議程等。二十、員工發(fā)展問題：1 1、針對員工的行為評價結(jié)果，決定其提開、重新安置、接受培訓(xùn)。2 2、進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。3 3、進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。4 4、制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。5 5、對員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵。6 6、定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。二 H H一、員工要求加薪問題(核心人員)1 1、指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查2 2、根據(jù)企業(yè)財務(wù)實(shí)力(支付能力)及市場變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案二十二、勞動合同違規(guī)違法1 1、核查合同文本簽訂的具體情況。2 2、與當(dāng)