2013物業(yè)公司工作總結(jié)

1、九鼎物業(yè)公司20132013年工作總結(jié)及20142014年工作計劃20132013 年對物業(yè)公司來說，是不平凡的一年，面對物價指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)等不利因素，九鼎物業(yè)公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，克服重重困難，認(rèn)真落實“兩找一抓”，組織開展“提高競爭力，迎接新挑戰(zhàn)”活動。公司將維修及時率、有效投訴率、物業(yè)費和停車費收繳率等納入績效考核，設(shè)立 2424 小時值班電話，保證報修電話隨時有人接聽，遇到問題隨時有人處理。通過種種舉措，提高了各項目部的服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)走訪調(diào)查，今年業(yè)主滿意率平均達 94.5%,94.5%,房屋清潔保潔率達 100%100%維修及時率達 100%100%有效投訴率為零，安全供

2、水供電 100%100%設(shè)備安全運行達 100%100%現(xiàn)將 20132013 年的主要工作匯報如下：一 20132013 年度物業(yè)公司全年完成的主要工作：1 1、完善規(guī)章制度：年初公司根據(jù)實際情況，制定并新增六個規(guī)章制度，首先從我做起，從現(xiàn)在做起，堅持細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，量化考核辦法，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格檢查，形成擔(dān)子眾人挑，人人有壓力的制度體系。使公司的管理水平、服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。推行市場化管理模式，提升服務(wù)品質(zhì)。2 2、與城廣公司洽談合作，承接龍門大道和 310310 國道站牌保潔維護工作，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，為物業(yè)公司經(jīng)營發(fā)展，探索新的途徑。3 3、組織人員對所轄小區(qū)的業(yè)主進行入戶走訪，投放入戶

3、宣傳冊。建立業(yè)主資料庫，對走訪時業(yè)主反映的問題建議，逐一整改落實，通過宣傳冊的投放，讓業(yè)主進一步了解集團和物業(yè)公司在成本支出中的承擔(dān)， 為下一步物業(yè)改革做好前期的鋪墊。4 4、配合隋唐遺址公園建設(shè)定鼎路辦公區(qū)被劃入隋唐遺址的征遷范圍，物業(yè)公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，與拆遷指揮部建立起良好的協(xié)作關(guān)系，積極主動與評估單位溝通交流，補充大量的無證房產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施等相關(guān)資料，提交上報相關(guān)文件，為評估報告提供最有力的支撐，以求集團利益最大化。5 5、配合濱河北路建設(shè)工作九都路家屬院的活動室、綠化設(shè)施、供暖設(shè)備間和南圍墻，在濱河北路建設(shè)的拆遷范圍內(nèi)， 物業(yè)公司根據(jù)道路建設(shè)進程， 聯(lián)系綠化公司、 搬家公司，

4、 及時移栽樹木，搬遷活動室和設(shè)備間，及時安全完成各項工作。6 6、接待、活動等服務(wù)工作報業(yè)大廈前臺接待人員，每天將 26002600 余份各種報紙進行分類，并準(zhǔn)確無誤的送達各個辦公室。今年大廈接待各部門會議室使用服務(wù) 500500 余次。配合廣告部車展、房展做好電力使用等后勤保障工作，“全市宣傳思想工作會議”、“黨報黨刊發(fā)行工作會議”、“記者節(jié)”、“晚報創(chuàng)刊 2020 周年”等大型活動 3030 余次。為集團公務(wù)灶就餐，提供保障服務(wù)。7 7、設(shè)施設(shè)備維修報業(yè)大廈 6 6 月份對聯(lián)系專業(yè)公司對部分辦公室的吊頂進行改造和散水坡加固維修。7 7 月份組織工程技術(shù)人員，放棄休息日，冒著酷暑對高低壓配電

5、柜、供電線路和開關(guān)等逐一排查和測試，有力地保障大廈安全用電。1010月份對 8080 多個窗戶窗框加固維修，解決辦公室窗戶不能正常開啟的問題。為節(jié)約成本，自行改造九都路家屬院 6 6 號樓地下室排污池，消除地下室因設(shè)計問題長期存在的安全隱患得以解決。 和河南有線電視洛陽分公司洽談， 以最優(yōu)惠的方案完成對定鼎路和九都路家屬院有線電視升級轉(zhuǎn)換， 讓業(yè)主看上了高清晰數(shù)字電視節(jié)目。各工程部在冬季供暖前，完成對供暖設(shè)備交換板芯和除污泵的更換，有效保證冬季的供暖質(zhì)量的提高。8 8、在節(jié)省費用方面，公司對報業(yè)大廈綠植物擺放進行調(diào)整，年節(jié)省開支近 4 4 萬元。 報業(yè)大廈大廳大理石地面， 以前聘請專業(yè)公司清潔

6、， 今年公司組織人員自行清潔，為集團節(jié)約近萬元。各項目部大小工程施工，在招標(biāo)辦和督查審計室的共同努力下， 層層把關(guān)， 既節(jié)省了費用支出， 又保證了施工質(zhì)量。9 9、公共秩序維護保安部是物業(yè)公司重要部門之一，肩負(fù)著小區(qū)（大廈）的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項安防工作。 在這一年中， 各部門堅持“預(yù)防為主、 防治結(jié)合”的方針，實行“重點目標(biāo)重點管理，可疑分子監(jiān)控跟蹤”的工作方法，做好每一件事，站好每一班崗，按時完成每一次巡邏任務(wù)，保障了小區(qū)（大廈）的安全，贏得業(yè)主和使用人的好評。 消防工作是保安部工作的重點， 每年一度的消防實操演練時， 一項一項的練，做到每個隊員都能獨立操作使用消防各種器材，

7、為應(yīng)對突發(fā)情況打下堅實的基礎(chǔ)。 遇到大型會議、活動時，更是提前到崗，指揮車輛有序進出，按規(guī)定停放。較好的完成各項工作任務(wù)。1010、保潔清潔服務(wù)各保潔部根據(jù)新制定的規(guī)章制度， 重新細(xì)化工作內(nèi)容， 嚴(yán)格考評標(biāo)準(zhǔn)不同區(qū)域，不同部位都有具體考評。這樣，便于操作，利于檢查。報業(yè)大廈是“河南省物業(yè)管理示范大廈”，對保潔工作要求較高。根據(jù)集團的工作要求，保潔人員采用 2424 小時輪班制，沒有節(jié)假日，高質(zhì)量完成每一天的保潔任務(wù)。1111、愛心奉獻與拾金不昧9 9 月 5 5 日，物業(yè)公司 2626 名員工參加集團舉行的“洛陽日報社無償獻血活動”，全體員工積極獻愛心， 是參與人數(shù)最多的部門。 中和灣保安人員

8、巡邏時發(fā)現(xiàn)一手提包，里邊有現(xiàn)金有 1 1 萬多元、信用卡、手機及各種資料等，他們通過電話聯(lián)系，查看監(jiān)控錄像，用最短時間找到失主，歸還物品。這樣的事情時有發(fā)生，不再一一表述。1212、榮譽獲得今年中和灣小區(qū)順利通過市優(yōu)秀住宅小區(qū)復(fù)審檢查，繼續(xù)保持“優(yōu)秀小區(qū)”稱號，物業(yè)公司榮獲洛陽市“優(yōu)秀企業(yè)”稱號。二、財務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況1 1、中和灣小區(qū)：今年收繳物業(yè)費 130130 萬元、車位管理費 1111 萬元，各種經(jīng)營創(chuàng)收 3.53.5 萬元。中和灣 1 12#2#樓每年少收的物業(yè)費 4040 多萬元，為集團職工福利。2 2、報業(yè)大廈：收物業(yè)費 66.766.7 萬元，房屋租賃費 318.7318.7

9、 萬元。3 3、其它經(jīng)營收入：龍門大道和 310310 國道站牌保潔收入 3.23.2 萬元。20132013 年已經(jīng)過去，20142014 年物業(yè)公司將一如既往做好集團、職工和業(yè)主的后勤保障工作，讓員工在簡單、繁瑣、重復(fù)、機械、繁重的工作中，快樂工作，確保業(yè)主安居樂業(yè)，享受高質(zhì)量的服務(wù)。20142014 年的工作計劃根據(jù)集團 20142014”轉(zhuǎn)型攻堅年”戰(zhàn)略部署，物業(yè)公司調(diào)整工作思路，在做好現(xiàn)有工作層面的基礎(chǔ)上，尋求突破，力求創(chuàng)新。現(xiàn)將 20142014 年發(fā)展創(chuàng)新思路和工作計劃匯報如下：1 1、進一步開拓創(chuàng)收經(jīng)營由于近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社?；鶖?shù)，使物業(yè)管理企業(yè)運營成本加大。物業(yè)

10、管理又屬微利行業(yè)，如此以來物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨巨大的經(jīng)營壓力。明年將努力拓寬經(jīng)營理念，轉(zhuǎn)變思路，從管理和拓寬服務(wù)領(lǐng)域上下功夫，要效益。2 2、推進物業(yè)服務(wù)的體制改革隨著集團體制改革的不斷深化， 由于物業(yè)服務(wù)改革涉及到廣大職工的切身利益，也關(guān)系到集團的長遠(yuǎn)發(fā)展，怎樣才能在積極穩(wěn)妥推動改革深化的同時， 協(xié)調(diào)好集團利益和職工利益的關(guān)系， 是 20142014 年探索和推動的一項重要工作。3 3、用工多元化近幾年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)用工荒問題越來越突出，保安、保潔人員年齡偏大，員工缺少專業(yè)技能，待遇低又造成人員流動性大。經(jīng)過多方論證、探索，物業(yè)公司在今后的非技術(shù)崗位用工方面，嘗試與專業(yè)保潔、保安公司合作，由他們委派培訓(xùn)合格的工作人員， 從事相關(guān)崗位的日常工作。 這樣物業(yè)公司將不