旅行社績效考核管理系統(tǒng)規(guī)章規(guī)章制度及考核研究研究細(xì)則(含考核表)

1、實用文檔平安假日旅行社有限公司績效考核管理制度1 總則 為客觀評價各單位、 個人工作業(yè)績， 激勵各單位提升服 務(wù)質(zhì)量、 提高市場份額、 降低運營成本， 完成公司經(jīng)營 目標(biāo)，特制定本辦法。2 考核對象 考核對象：公司所有員工，各崗位人員適用不同的考 核辦法。2.1 行政人員 行政人員指公司綜合管理部干部員工及各部門、各分 社人事行政助理。2.2 財務(wù)人員 財務(wù)人員指計劃財務(wù)部干部員工及派駐各分社財務(wù)工 作人員。2.3 業(yè)務(wù)人員 業(yè)務(wù)人員指各分社（含國際旅游業(yè)務(wù)中心、機場旅游 業(yè)務(wù)中心） 從事旅游業(yè)務(wù)的干部員工， 包括總經(jīng)理 （執(zhí) 行董事）。3 行政人員考核辦法3.1 考核周期行政人員以月度為考核

2、周期， 每月 3 日前完成考核結(jié)果 統(tǒng)計。年度考核成績?nèi)≡露瓤己顺煽兤骄怠?.2 考核指標(biāo)見附件 1。3.3 考核組織3.3.1 綜合管理部干部員工及各部門、分社人事行政助理 考核由薪酬績效主管組織并負(fù)責(zé)統(tǒng)計考核結(jié)果， 綜合管 理部總經(jīng)理考核結(jié)果報公司總經(jīng)理審定， 其他人員考核 結(jié)果報綜合管理部總經(jīng)理審定。3.4 考核結(jié)果行政人員每月基礎(chǔ)分值為 100 分，根據(jù)考核指標(biāo)完成 情況得出每月考核分?jǐn)?shù)。3.5 考核結(jié)果運用3.5.1 考核結(jié)果與個人獎金掛鉤個人獎金應(yīng)發(fā)額度 =個人獎金基數(shù) * 考核分?jǐn)?shù) /100*100%3.5.2 考核結(jié)果與獎懲管理掛鉤3.5.2.1 行政人員個人連續(xù) 3個月考核

3、成績達(dá)到 100 分，獎勵 人民幣 200 元；連續(xù) 6 個月考核成績達(dá)到 100 分，獎勵人民幣 500 元；整年度考核成績達(dá)到 100 分，可頒發(fā)年終獎。3.5.2.2 行政人員連續(xù) 3 個月考核成績低于 80分，將被視為“不 能勝任工作” 進行調(diào)崗； 調(diào)崗后連續(xù) 3 個月考核成績低 于 80 分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除 勞動合同。3.5.2.3455.15.25.35.45.55.5.15.5.2年度考核成績與年終獎掛鉤。 財務(wù)人員考核辦法另文下發(fā)。 業(yè)務(wù)人員考核辦法考核周期 業(yè)務(wù)人員以季度為考核周期，在每季度第一個月 15 日 前完成上季度考核結(jié)果統(tǒng)計， 并于 3 個工

4、作日內(nèi)上報總 社綜合管理部備案； 年度考核成績?nèi)〖径瓤己顺煽兤骄?值?？己酥笜?biāo)見附件 2?？己私M織 業(yè)務(wù)人員考核由分社人事行政人員組織并負(fù)責(zé)統(tǒng)計考 核結(jié)果。各項生產(chǎn)數(shù)據(jù)以財務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，考核結(jié)果需 經(jīng)財務(wù)審核?？己私Y(jié)果報公司總經(jīng)理審定?？己私Y(jié)果業(yè)務(wù)人員每月基礎(chǔ)分值為 100 分，根據(jù)考核指標(biāo)完成 情況得出每月考核分?jǐn)?shù)。考核結(jié)果運用 考核結(jié)果與個人獎金掛鉤 業(yè)務(wù)人員季度獎金應(yīng)發(fā)額度 =個人季度獎金基數(shù) * 考核 分?jǐn)?shù) /100*100%考核結(jié)果與獎懲管理掛鉤5.5.2.1 業(yè)務(wù)人員連續(xù) 2個季度考核成績低于 100 分，將被視 為“不能勝任工作”進行調(diào)崗；調(diào)崗后連續(xù) 2 個季度考核成績 低于 10

5、0 分，再次被視為“不能勝任工作”，公司可解除勞動 合同。5.5.2.2 年度考核成績與年終獎掛鉤。試用人員考核試用人員不參加考核。試用期合格轉(zhuǎn)正后的員工，在 2 個月內(nèi)額定任務(wù)量，做虛擬考核，考核成績不作為獎金發(fā)放依據(jù)，在 此期間獎金按 80%比例發(fā)放?？己私Y(jié)果申述 員工對考核結(jié)果有異議可填寫考核申述表（詳 見附件 5，提請部門負(fù)責(zé)人進行調(diào)查核實， 所在部門負(fù) 責(zé)人最終裁定申述結(jié)果。附則9.1 本規(guī)定從下發(fā)之日開始執(zhí)行。9.2 本規(guī)定的解釋權(quán)歸綜合管理部。附件： 1. 行政人員考核表2. 業(yè)務(wù)人員考核表3. 考核結(jié)果統(tǒng)計表4. 考核申訴表5. 差錯記錄表附件1行政人員考核表職位KPI指標(biāo)項目

6、說明權(quán)重%綜合管理部行 政 人 事 管 理 人 員公文差錯率被公司領(lǐng)導(dǎo)查到公文差錯，3起的，扣5% 4起扣 10% 5起的扣20% 6起的扣30% 7起以上的視為 0分。40%后勤管理差錯后勤管理事務(wù)出現(xiàn)差錯，受到公司通報批評。1次，扣5% 2次，扣10% 3次，扣15% 3次以上的視 為0分。20%檔案管理差錯率檔案檢查中出現(xiàn)重大錯誤的：1項不合格的，扣5%2項不合格的，扣10% 3項不合格的，扣20% 3 項以上的視為0分。30%協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作差錯率因個人原因造成領(lǐng)導(dǎo)工作被動。出現(xiàn)1次，扣10%2次，扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。30%協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作差錯率因個人原因造成

7、領(lǐng)導(dǎo)工作被動。出現(xiàn)1次，扣10%2次，扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。40%績效考核偏差率因本人監(jiān)督不利，造成員工績效考核差錯。出現(xiàn) 1次，扣10% 2次，扣20% 3次，扣30% 3次以上 的視為0分。40%人事日常管理在日常抽查時，發(fā)現(xiàn)人事管理漏洞，情節(jié)輕微，未 造成人力資源工作被動的，出現(xiàn)1次，扣10% 2 次，扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。40%勞動關(guān)系因個人差錯，產(chǎn)生勞動關(guān)系糾紛，未造成公司經(jīng)濟30%糾紛損失的，出現(xiàn)1次差錯，扣5% 2次，扣10% 3 次，扣20% 3次以上的視為0分。工資審核差錯率因個人原因出現(xiàn)工資發(fā)放差錯，1 次,扣10% 2次，

8、扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。40%社保、醫(yī)保差錯率因監(jiān)督不利，出現(xiàn)社保、醫(yī)保辦理差錯，1次，扣5% 2次，扣10% 3次，扣15% 3次以上的視為0分。20%工資發(fā)放差錯率因個人原因，發(fā)放工資出現(xiàn)差錯。1次，扣10% 2 次，扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。40%人員招聘差錯率在招聘過程出現(xiàn)差錯，至使人崗不匹配，1次，扣10% 2次，扣20% 3次，扣30% 3次以上的視為0分。40%勞動合同完成率因個人督導(dǎo)不利，出現(xiàn)其它分社未按時簽訂勞動合同，出現(xiàn)1次，扣5% 2次，扣10% 3次，扣15%3次以上的視為0分。20%標(biāo)準(zhǔn)文案附件2業(yè)務(wù)人員考核表國際旅游業(yè)務(wù)中心

9、職位KPI指標(biāo)項目說明權(quán)重%總經(jīng)理（執(zhí)行董事）整體收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%凈利潤（毛利潤-各項成本）寧計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x100%25%接待人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%出入境 服務(wù)質(zhì) 量1、以出現(xiàn)一次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的， 扣5% 出現(xiàn)二次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的，扣 10%出 現(xiàn)三次視為0分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的， 按XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行） 進行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。5%2、季度由配合其完成國際業(yè)務(wù)的各兄弟社進行統(tǒng) 計評分，評分最后的平均分與考核比例相乘， 計算 結(jié)果為權(quán)重比得分。（各分社評分總得分*參

10、評社 的數(shù)量x考核權(quán)重比）10%第二部分各分社其他人員考核表國內(nèi)業(yè)務(wù)組團（銷售、商務(wù)旅游、商務(wù)會獎）部經(jīng)組團人數(shù)實際元成數(shù)*計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%實際 完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%理組團收入實際元成數(shù)*計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%實際20%完成數(shù)與處室完成掛鉤。毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%應(yīng)收賬款的比例按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。（已收回賬款金額十銷售金額）20%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報為依據(jù)。按投 訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi) 的，扣5%投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%投訴率 在5鳩上的（含5%，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。 造

11、成經(jīng)濟損失的，按XX國際旅行社有限公司獎 懲管理辦法（試行）進行處理。10%主管組團人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%組團收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn)，做到出團前100%攵款（簽有特 別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如 未做到100%款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%報價及時 率和差錯 率在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時報出， 團隊報價標(biāo) 準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是1小時之內(nèi)。報價超時或差錯1次扣除10% 3次扣除50%, 5 次以上視為0分，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的 由

12、當(dāng)事人自行承擔(dān)。10%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報為依據(jù)。按投 訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi) 的，扣5%投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%投訴率 在5鳩上的（含5%，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。 因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān) 損失。10%業(yè)務(wù)員組團人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn)，做到出團前100%攵款（簽有特 別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如 未做到100%款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%報價及時在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時報出， 團隊報價標(biāo)30%率和差錯率準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是1小時之內(nèi)。 報價超時或差錯1

13、次扣除10% 3次扣除50%, 5 次以上視為0分，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的 由當(dāng)事人自行承擔(dān)。以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報為依據(jù)。按投訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%投訴率投訴率在5鳩上的（含5%，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。地接部地接人數(shù)實際元成數(shù)*計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%實際 完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%地接收入實際元成數(shù)*計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%實際 完成數(shù)與處室完成掛鉤。10%經(jīng)毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%理以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報為依據(jù)。按投

14、、訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)副投訴率的，扣5%投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%投訴率10%經(jīng)在5鳩上的（含5%，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。理因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。20%的比例（已收回賬款金額十銷售金額）地接人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%地接收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%彳按財務(wù)報表為準(zhǔn)，做到出團前100%攵款（簽有特應(yīng)收賬款別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如20%未做到100%款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。在售散

15、客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時報出， 團隊報價標(biāo)報價及時準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是1小時之內(nèi)。率和差錯報價超時或差錯1次扣除10% 3次扣除50%, 510%主率次以上視為0分，因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的，管由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報為依據(jù)。按投訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)的，扣5%投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%投訴率投訴率在5鳩上的（含5%，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。組團人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn)，做到出團前100%攵款（簽有特 別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同

16、意。）如 未做到100%款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%業(yè)務(wù)操作失誤率包括團隊及散客的房間、用車、導(dǎo)游、團隊成本 控制等一系列操作安排做到準(zhǔn)確無誤， 如因個人 原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。30%員以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報為依據(jù)。按投投訴率訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)20%的，扣5%投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%投訴率在5鳩上的（含5%，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。直營門市經(jīng) 理、副經(jīng)理銷售人數(shù)實際元成數(shù)*計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%實際 完成數(shù)與處室完成掛鉤。30%銷售收入實際元成數(shù)*計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%實際

17、完成數(shù)與處室完成掛鉤。20%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn)，做到出團前100%攵款（簽有特 別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如 未做到100%款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報為依據(jù)。按投 訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi) 的，扣5%投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%投訴率 在5鳩上的（含5%，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。 因個人原因造成經(jīng)濟損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān) 損失。10%主管銷售人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%銷售收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%毛利實際完成數(shù)十計

18、劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn)，做到出團前100%攵款（簽有特 別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如 未做到100%款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。10%報價及時 率和差錯率在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時報出， 團隊報價標(biāo) 準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是1小時之內(nèi)。 報價超時或差錯1次扣除10% 3次扣除50%, 5 次以上視為0分，因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的， 由當(dāng)事人自行承擔(dān)損失。10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除2% 2起的，扣除5% 3起的，扣8% 3起以上的， 視為零分；造成經(jīng)濟損失的，按XX國際旅行

19、 社有限公司獎懲管理辦法（試行）處理 。10%業(yè)務(wù)員銷售人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn)，做到出團前100%攵款（簽有特 別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如 未做到100%款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)時報出， 團隊報價標(biāo) 準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是1小時之內(nèi)。報價超時或差錯1次扣除10% 3次扣除50%，5 次以上視為0分，如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的 由當(dāng)事人自行承擔(dān)。10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理

20、。1起有效投訴的，扣除2% 2起的，扣除5% 3起的，扣8% 3起以上的， 視為零分；造成經(jīng)濟損失的，按XX國際旅行 社有限公司獎懲管理辦法（試行）處理 。10%票務(wù)部經(jīng) 理、副經(jīng)理出票量實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100% （實 際元成數(shù)與處室元成掛鉤）。30%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100% （實 際元成數(shù)與處室元成掛鉤）。40%票款回收按財務(wù)報表為準(zhǔn)，做到出團前100%攵款（簽有特 別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。）如 未做到100%款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%報價及時率和差錯率散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是5分鐘內(nèi)報出，團隊報價標(biāo) 準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)報出，報價超時或差錯

21、1次扣 除10% 3次扣除50%, 5次以上視為0分，女口 因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。10%票務(wù)員出票量實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結(jié)算的金額對比（已結(jié)算金額：出票金額）10%報價及時率和差錯率散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是5分鐘內(nèi)報出，團隊報價標(biāo) 準(zhǔn)是30分鐘之內(nèi)報出，報價超時或差錯1次扣 除10% 3次扣除50%，5次以上視為0分，女口 因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的由當(dāng)事人自行承擔(dān)。10%國際旅游業(yè)務(wù)中心職位KPI指標(biāo)項目說明權(quán)重%副總

22、經(jīng) 理分管業(yè)務(wù)業(yè)績完成情況含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定， 依據(jù)實際完成情況計算得分。30%分管業(yè)務(wù)毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%實際完成數(shù)與分管業(yè)務(wù)處室完成掛鉤。30%投訴率以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報為依據(jù)。按投 訴率進行考核（以月為單位）。投訴率在2%以內(nèi)20%的，扣5%投訴率在5%以內(nèi)的，扣8%投訴率 在5鳩上的（含5%，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。 造成經(jīng)濟損失的，按XX國際旅行社有限公司獎 懲管理辦法（試行）進行處理。)應(yīng)收帳款比例所分管業(yè)務(wù)的財務(wù)報表的比例計算，完成 80%上算權(quán)重比的滿分，60%-80喊比例計算分?jǐn)?shù)，60%以下的視為0分。20%計調(diào)計調(diào)主

23、管人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%報價及時 率和差錯 率在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團隊報價標(biāo) 準(zhǔn)是4小時，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是8小時。報價超時 或差錯1次扣除10% 3次扣除30%, 5次扣除 50%, 5次以上視為0分。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5% 2起扣，除10% 3起，扣15% 3起以上的投訴 視為0分；造成經(jīng)濟損失的，按XX國際旅行社 有限公司獎懲管理辦法（試行）處理 。20%計調(diào)員人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%收入實際完

24、成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團隊報價標(biāo) 準(zhǔn)是4小時，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是8小時。報價超時 或差錯1次扣除10% 3次扣除30%，5次扣除 50%，5次以上視為0分。20%導(dǎo)游科經(jīng)理二次消費產(chǎn)出利潤實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%15%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8%2起的，扣除15% 3起扣25% 3起以上的，視 為0分；造成經(jīng)濟損失的，按XX國際旅行社有15%限公司獎懲管理辦法（試行）處理 。導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況以差錯率為準(zhǔn)，月差錯率w 3。超出1起，扣10%2起扣

25、20% 3起以視為0分。20%處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內(nèi)予以反饋，7個 工作日內(nèi)落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn) 時間1天的，扣15% 2天的扣，30% 3天的， 視為0分。15%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。重大 事件1小時內(nèi)未上報的，一般事件3小時內(nèi)未上 報的，扣10%重大事件2小時內(nèi)未上報的，一 般事件5小內(nèi)未上報的，扣20%重大事件超出 3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的， 視為0分。10%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團、甩團，一次扣10% 2次扣20%3次視為0分。15%監(jiān)控能力組團、發(fā)團、地接之間

26、差錯率為 0,出現(xiàn)1起差錯扣5% 2起扣10% 3起扣15% 3起以上視為0分10%國內(nèi)業(yè)務(wù)組團（銷售）部組團人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%實 際元成數(shù)與處室元成掛鉤。15%經(jīng)理（副經(jīng)理）組團收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%實 際元成數(shù)與處室元成掛鉤。10%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%15%分管業(yè)務(wù)以績效考核綜合指標(biāo)考試成績?yōu)闇?zhǔn)。50%考試成績應(yīng)收賬款的比例按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。（已收回賬款金額十銷售金額）10%主管組團人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%25%組團收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%25%

27、應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。25%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%25%業(yè)務(wù)員組團人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%組團收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定 后，分解到人，以個人做團收入與應(yīng)收賬款對 比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%地接部經(jīng)理地接人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100% 實際元成數(shù)與處室元成掛鉤。30%地接收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100% 實際元成數(shù)與處室元成掛鉤。20%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%投訴率客人投訴

28、率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。按事件 的性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除 5% 2起扣除10% 3起，扣15% 3起以上的投 訴視為0分；造成經(jīng)濟損失的，按XX國際旅 行社有限公司獎懲管理辦法（試行）處理 。20%業(yè)務(wù)分配 的合理性根據(jù)個人能力進行合理分配。如出現(xiàn) 1起有效 投訴，扣除2%出現(xiàn)2起有效投訴扣5% 3 起, 扣8% 3起以上視為0分。10%主管地接人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%地接收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%應(yīng)收賬款比例按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。（已收回賬款金額十銷

29、售金額）20%業(yè)務(wù)員地接人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%地接收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%應(yīng)收賬款比例按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定 后，分解到人，以個人做接待收入與應(yīng)收賬款 對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%計調(diào)部經(jīng)理（副經(jīng)理）人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100% 實際元成數(shù)與處室元成掛鉤。20%收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100% 實際元成數(shù)與處室元成掛鉤。10%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100% 實際元成數(shù)與處室元成掛鉤。10%分管業(yè)務(wù)考試成績以績效考核綜合指標(biāo)考試成績?yōu)闇?zhǔn)。40%應(yīng)收賬款的比例按財

30、務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%主管人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%10%分管業(yè)務(wù) 考試成績以績效考核綜合指標(biāo)考試成績?yōu)闇?zhǔn)。40%應(yīng)收賬款 的比例按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）30%業(yè)務(wù)員人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%分管業(yè)務(wù)考試成績以績效考核綜合指標(biāo)考試成績?yōu)闇?zhǔn)。40%應(yīng)收賬款的比例按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務(wù)部經(jīng)理（副經(jīng)理

31、）出票量實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。40%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。30%任務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進行合理分配。如出現(xiàn) 1起有效 投訴的，扣除5%出現(xiàn)2起的，扣10% 3起的， 扣15% 3起以的，視為0分。20%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管出票量實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務(wù)員出

32、票量實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定 后，分解到人，以個人出票金額與已結(jié)算的金 額對比。（已結(jié)算金額：出票金額）20%計調(diào)部經(jīng)理人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100% 實際元成數(shù)與處室元成掛鉤。40%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100% 實際元成數(shù)與處室元成掛鉤。30%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團隊報價標(biāo) 準(zhǔn)是4小時，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是8小時。報價超時 或差錯1次扣除5% 5次及以上扣除即以上視為 0分。10%應(yīng)收賬款的比例按財務(wù)報表為準(zhǔn)，

33、各社財務(wù)要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的口頭批評， 2次,扣除5% 3次及以上扣除即以上視為0分。 造成經(jīng)濟損失的，按XX國際旅行社有限公司獎 懲管理辦法（試行）處理。10%業(yè)務(wù)主管人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100% 實際元成數(shù)與處室元成掛鉤。30%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團隊報價標(biāo) 準(zhǔn)是4小時，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是8小時。報價超時 或差錯1次扣除10% 3次扣除30%, 5次扣除 50%, 5次以上視為0分

34、。20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除5% 2及以上的投訴視為0分；造成經(jīng)濟損失的，按XX國際旅行社有限公司獎懲管理辦法（試行） 處理。10%業(yè)務(wù)員人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%鉤 掛 成 完 室 與 數(shù) 完 際 實寸 昔7 VU 報率示耐除 #價電 扣 脳冊次 人 報 5 北 O , 艮時 W,小33 分8除 11是扣準(zhǔn)次 是標(biāo) 3 “? - 一 k r ' 線時次次 客 小 1 5 散 4 錯 , W售是差)% 在準(zhǔn)或55%O2率 訴 投的 少 和5

35、按T) 炯附I越 安 扌 白 <O ,繆跖成管 WW造懲M O 公OO 二 f、 - mi 一 人質(zhì)及 X 理 客性 2 纟處%O1K> 立口 務(wù) 票m 二 理 經(jīng)量 票 出O 核完 指室 劃處 計與 .-數(shù) 數(shù)成 成完 宀元際 際實 實O 核完 指室 劃處 計與 .-數(shù) 數(shù)成 成完 宀元際 際實 實%33收i率曲一小O%O1% h 5 以附 次扌21«,現(xiàn) 息出B信, 錯皿 供匕K 提出分 員超 O 人。為 1 平 見 Rr 士 、打 咅 址 上 本頭m 及口及 人與叢 本給22k麵性 杉理歸合O 厶冃 。%O1量 票 出完 際 實%55完 際 實%33A%- 上一 O

36、 要金額 務(wù)票金 財 出 票 社人出 ,以a- 準(zhǔn)，金 為人算 表到結(jié) 報解已 務(wù)分 財，比 按后對率 錯 差起2%5除 扣 起 現(xiàn) 出 自心 誤 錯%O1及以上視為0分。票務(wù)員出票量實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%50%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結(jié)算的金額對比（已結(jié)算金額：出票金額）。10%率 錯 差本人提供錯誤信息的，出現(xiàn)1起，扣除5% 2起 及以上視為0分。10%成都分社職位KPI指標(biāo)項目說明權(quán)重%副總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)業(yè)績完成情況含收入、毛利、人數(shù)等，具體任務(wù)由總經(jīng)理核定，

37、依據(jù)實際完成情況計算得分。15%服務(wù)質(zhì)量以旅業(yè)客服部對分社服務(wù)質(zhì)量通報為依據(jù)旅業(yè) 集團旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報。出現(xiàn)1次有效投訴未造 成經(jīng)濟損失的，扣10%出現(xiàn)2次有效投訴未造 成經(jīng)濟損失的，扣20%出現(xiàn)3次視為0分；出 現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟損失的，按XX國際旅行 社有限公司獎懲管理辦法（試行）進行處理， 當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為0分。20%應(yīng)收帳款比例所分管業(yè)務(wù)的財務(wù)報表的比例計算，完成 80%M上算權(quán)重比的滿分，60%-80喊比例計算分?jǐn)?shù)， 60%以下的視為0分。20%整體收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%凈利潤實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%15%國內(nèi)部經(jīng)理（副經(jīng)理）組團人數(shù)

38、實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100% 實際元成數(shù)與處室元成掛鉤。20%組團收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100% 實際元成數(shù)與處室元成掛鉤。20%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%凈利潤實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%10%業(yè)務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進行合理分配。由上級、下級評分， 取平均分。10%應(yīng)收賬款的比例按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。（已收回賬款金額十銷售金額）20%主管組團人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%組團收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。2

39、0%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%凈利潤實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%10%業(yè)務(wù)員組團人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%組團收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定 后，分解到人，以個人做團收入與應(yīng)收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%地接部經(jīng)理 （副經(jīng)理）地接人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100% 實際元成數(shù)與處室元成掛鉤。20%地接收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%實際元成數(shù)與處室元成掛鉤。20%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%凈利

40、潤實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%10%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的扣除5% 2起扣除10% 3起，扣15% 3起以上的投訴視 為零分；造成經(jīng)濟損失的，按XX國際旅行社有 限公司獎懲管理辦法（試行）處理 。20%業(yè)務(wù)分配根據(jù)個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投10%的合理性訴，扣除2%出現(xiàn)2起有效投訴扣5% 3起，扣 8% 3起以上視為0分。主管地接人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%地接收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20% :凈利潤實際完成數(shù)

41、十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%10%應(yīng)收賬款比例按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。（已收回賬款金額十銷售金額）20%業(yè)務(wù)員地接人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%地接收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%應(yīng)收賬款比例按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定后，分解到人，以個人做接待收入與應(yīng)收賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%報價及時率和差錯率在售散客線路報價標(biāo)準(zhǔn)是10分鐘，團隊報價標(biāo) 準(zhǔn)是4小時，連線報價標(biāo)準(zhǔn)是8小時。報價超時 或差錯1次扣除10% 3次扣除30%, 5次扣除 50%, 5次以上視為0分。20%票務(wù)部經(jīng)理（副經(jīng)理）出票量實際完成

42、數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。40%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。15%凈利潤實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%（實際完成數(shù)與處室完成掛鉤）。15%任務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)1起有效投訴的，扣除5%出現(xiàn)2起的，扣10% 3起的， 扣15% 3起以上的，視為0分。20%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）10%主管出票量實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%r凈利潤實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)

43、數(shù)x權(quán)重比x 100%P 20%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。（已收回賬款金額：銷售金額）20%票務(wù)員出票量實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%票款回收率按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定后，分解到人，以個人出票金額與已結(jié)算的金額對比（已結(jié)算金額：出票金額）20%質(zhì)檢（導(dǎo)游）部經(jīng)理（副經(jīng)理）處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內(nèi)予以反饋，7個工作日內(nèi)落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn) 時間1天的，扣15% 2天的扣，30% 3天的， 視為0分。30%處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)；一

44、般性事件在1小時內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。重大 事件1小時內(nèi)未上報的，一般事件3小時內(nèi)未上 報的，扣10%重大事件2小時內(nèi)未上報的，一 般事件5小內(nèi)未上報的，扣20%重大事件超出 3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的， 視為0分。20%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團、甩團，一次扣10% 2次扣20%3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團、發(fā)團、地接之間差錯率為 0,出現(xiàn)1起差錯扣5% 2起扣10% 3起扣15% 3起以上視為0分。20%主管處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內(nèi)予以反饋，7個 工作日內(nèi)落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出標(biāo)準(zhǔn)30%時間1天的，扣15% 2天的扣，30% 3天的， 視為

45、0分。處理突發(fā)事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事件在1小時內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。重大 事件1小時內(nèi)未上報的，一般事件3小時內(nèi)未上 報的，扣10%重大事件2小時內(nèi)未上報的，一 般事件5小內(nèi)未上報的，扣20%重大事件超出 3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的， 視為0分。20%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團、甩團，一次扣10% 2次扣20%3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團、發(fā)團、地接之間差錯率為 0,出現(xiàn)1起差錯扣5% 2起扣10% 3起扣15% 3起以上視為0分。20%質(zhì)檢員處理投訴效率接到客戶投訴后，2個工作日內(nèi)予以反饋，7個 工作日內(nèi)落實解決，遇到節(jié)假日順延。超出處理

46、 時間1天扣15% 2天扣30% 3天視為0分。30%處理突發(fā) 事件能力重大事件在20分鐘內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)；一般性事 件在1小時內(nèi)上報主管領(lǐng)導(dǎo)，并及時處理。重大 事件1小時內(nèi)未上報的，一般事件3小時內(nèi)未上 報的，扣10%重大事件2小時內(nèi)未上報的，一 般事件5小內(nèi)未上報的，扣20%重大事件超出 3小時未上報的，一般事件超出8小時未上報的， 視為0分。20%控制導(dǎo)游能力導(dǎo)游出現(xiàn)拒接團、甩團，一次扣10% 2次扣20%3次視為0分。30%監(jiān)控能力組團、發(fā)團、地接之間差錯率為 0,出現(xiàn)1起差錯扣5% 2起扣10% 3起扣15% 3起以上視為0分。20%導(dǎo)游部經(jīng)理二次消費實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x

47、100%30%（副經(jīng)理）產(chǎn)出利潤投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8% 2起的，扣除15% 3起扣25% 3起以上的，視 為0分；造成經(jīng)濟損失的，按XX國際旅行社有 限公司獎懲管理辦法（試行）處理 。30%導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況以差錯率為準(zhǔn)，月差錯率W 3。超出1起，扣10%2起扣20% 3起以上視為0分。40%主管二次消費產(chǎn)出利潤實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量周報為準(zhǔn)。按事件的 性質(zhì)劃分，歸口處理。1起有效投訴的，扣除8% 2起的，扣除15% 3起扣25% 3起以上的，視 為0分；造成經(jīng)濟損失

48、的，按XX國際旅行社有 限公司獎懲管理辦法（試行）處理 。30%導(dǎo)游培訓(xùn)、管理情況以差錯率為準(zhǔn)，月差錯率W 3。超出1起，扣10%2起扣20% 3起以上視為0分。40%出境部經(jīng)理（副經(jīng)理）出境人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100% 實際元成數(shù)與處室元成掛鉤。20%出境收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100% 實際元成數(shù)與處室元成掛鉤。20%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%凈利潤實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%10%業(yè)務(wù)分配根據(jù)個人能力進行合理分配。由上級、下級評分，10%合理性取平均分。應(yīng)收賬款的比例按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。（已收回

49、賬款金額十銷售金額）20%主管出境人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%出境收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%30%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定。20%毛利實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%凈利潤實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%10%業(yè)務(wù)員出境人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%出境收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%應(yīng)收賬款按財務(wù)報表為準(zhǔn)，各社財務(wù)要分處室進行核定 后，分解到人，以個人做團收入與應(yīng)由賬款對比。（已收回賬款金額：銷售金額）20%銷售部經(jīng)理（副經(jīng)理）銷售人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)

50、x權(quán)重比x 100%實際元成數(shù)與處室元成掛鉤。30%銷售收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%實際元成數(shù)與處室元成掛鉤。15%利潤實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%實際元成數(shù)與處室元成掛鉤。15%合作旅行社及客戶數(shù)量實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%任務(wù)分配合理性根據(jù)個人能力進行合理分配。如出現(xiàn)一起有效投 訴，扣除2%出現(xiàn)二起有效投訴扣5%三起扣 8%三起以上視為0分。20%主管銷售人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%銷售收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%利潤實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%合作旅行社及客戶數(shù)量實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%業(yè)務(wù)員銷售人數(shù)實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%40%:銷售收入:實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%T 40%合作旅行社及客戶數(shù)量實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%駐外辦事處業(yè)務(wù)員人數(shù)（組 團、地接）實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%50%營業(yè)收入實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20%利潤實際完成數(shù)十計劃指標(biāo)數(shù)x權(quán)重比x 100%20