企業(yè)第八代管理-承諾管理1

1、企業(yè)“第八代治理-承諾治理一、什么是承諾治理“承諾治理被治理界稱為“第八代治理理念.它是第七代治理之后的乂一種治理模式.它誕生丁 20多年的軟件企業(yè),是CMMJ創(chuàng)造者最先在其書中提到過這種理念,但它目前在全球的治理 學界還沒有真正被重視.然而,許許多多的企業(yè)已經(jīng)感到此項治理的重要性.承諾治理,它最早在軟件工作者中使用的,是 CMM勺創(chuàng)造者最先在其書中提到過這種理念,但其描 述仍是相對外表的,沒有展開論述.此項治理的為什么最早在軟件/IT公司被提出呢由于,IT/軟件公司的員工大都是智力工作者, 客戶經(jīng)常要求軟件公司“準時交貨和“不超出預算. 而智 力工作者的產(chǎn)出率和產(chǎn)出質(zhì)量不容易度量,尤其不適合

2、以數(shù)字來形容；此外,軟件開發(fā)過程中有成 千上萬要相互依賴的東西,任何一個都可以成為不完成工作或推諉責任的“借口,從而工程的拖延、超支、失敗情況常常發(fā)生,見慣不怪.對這些智力型員工采用限制機器股的工業(yè)時代限制方式 是不恰當?shù)?但缺乏約束的放任自流方式也并不適合,關(guān)鍵是對可以限制的局部加以限制,將模糊 的局部活晰化、可預見化.這種情況下包括那些不能記件、記時有不好把握的工作,而且容易找 借口、不好量化的工作企業(yè)里,推行承諾治理就顯得非常重要意義.承諾-不是簡單的口頭答復,不是一份方案書,也不是僵化的工作進度表,而是一種責任的 公開表述,是對自己行為負責的一種誓詞,更是對自己行為和人品考核的一種宣誓

3、.“承諾必須 是鄭重作出的,不能是隨便的口頭容許；承諾一旦作出,必須將承諾書張貼在企業(yè)或車間的“承諾 看板上,當事人將要讓他老板、同事以及其需要依賴的人都活楚這個承諾,用“言必行,行必果 “啟子一言,駟馬難追的理念和“人言可畏俗理和人人愛面子的心理 ,給當事人形成一個壓力 和約束力.承諾治理是一種以結(jié)果為導向的目標情本治理,是模糊學在治理中的具體運用,集治理心理 學、組織行為學情本治理、員工自尊、自發(fā)治理等多門交義科學為一體的一種治理模式.在理念上,承諾治理以自我治理為根底,包括五個互相聯(lián)系的要素,分別是： 1.理解和評估；理解 目標并對自己水平進行評估、2.協(xié)議和溝通；團隊成員溝通并達成協(xié)議

4、,3公布宣傳；4.輔導促進, 記錄兌現(xiàn)行為5.后果承擔,形成后果約束.缺乏任何一個要素,承諾都無法得到治理.具體實踐中,承諾人首先要明白工程的復雜性,然后對自己的產(chǎn)出水平有準確的判斷,并分析自身 工作需要依賴的資源包括同事的進度、其他公司的協(xié)助、客觀外界因素等等,從而對團隊做出一個有效的承諾.這第一步是整個承諾治理的心臟環(huán)節(jié).丁是,接下來的團隊協(xié)調(diào)溝通過程中,每 個成員的承諾都是透明可見的,從而對每一個人形成“借口無用的壓力.最后,每個承諾的兌現(xiàn) 和破壞都會被工具公正地記錄下來,成為評估監(jiān)督的依據(jù).二、“承諾治理運用中應該注意的問題1、承諾一定符合SMAR原那么.其實很多軟件/IT團隊會不自覺

5、的運用到“承諾治理的思想. 比方上下級共同制定目標,下屆就相當丁對上級有了一個承諾,一般會全力以赴,不敢找借口推脫； 而有些責任心強的人,也會對自己有一個很好的約束,承諾了一般會兌現(xiàn).但對大多數(shù)人來說,承 諾是隨意的,很多承諾一開始就不是有效的.比方,老板問下屆：“你可以在星期五前交付工程X嗎 下屆多半會說“我會盡我最大的努力,這句話放在不同人身上實際上代表了不同含義.下屆A是“一定做到的意思,而下屆B的意思實際上是“不能保證,更不盡責的下屆C嘴上說“盡 力但多數(shù)會遲.而呈交方案書是不是也是承諾的保證呢很多人交方案書時最多只是表示他當時 是“同意方案書里的交付期限的, 但根本不代表他能充清楚白

6、工程需要的資源和時間、充分評估 了自己的水平,出現(xiàn)問題后,方案書就是一張廢紙.更糟的是,方案書有很大局部是copy的或是別人幫寫的.不活晰的承諾往往給團隊工作帶來了不少失敗的結(jié)果,此種情況不僅出現(xiàn)在中國,美國亦然.如何 保證承諾的有效性呢這就必須將“承諾形成一種工作方式,并記錄每次工作的后果和兌現(xiàn)程歡迎共閱度,將模糊的承諾活晰化,監(jiān)督公開化,結(jié)果獎懲化.2、必須增強輔導和日常督辦.在舊的團隊治理模式下,大家都得不到有效的承諾,即使制定了計 劃、對工程進行追蹤、打印大幅的甘特圖、不斷修改良度方案,但治理者仍會發(fā)現(xiàn)不可控因素太多, 工程的成果最后往往差強人意.因此,承諾一方面要在正確評估自己、他人

7、和所有依賴物的根底上 做出,并讓大家知曉你的承諾；并在執(zhí)行中,增強指導、監(jiān)督,把目標任務分解量化到每一周、每 一天、每一時,甚至分分秒秒,做到“日事日畢,日事日活.三、如何治理團隊成員的“承諾 1、理解和評估.“理解和評估是承諾治理的第一個環(huán)節(jié),是指個人在對工程有所了解的情況 下,對自己的水平和相關(guān)人員、公司的水平進行判斷,包括判斷自己的產(chǎn)出水平、治理他人產(chǎn)出的 水平同事的進度和公司的協(xié)助,以及治理自己依賴物如遲到、家庭事務的水平.雖然這些 判斷在一定程度上并不確鑿,但可以限制的地方是,用“后果的嚴重性去逼迫你設法判斷自己在 工程里的產(chǎn)出水平、治理他人產(chǎn)出的水平以及相關(guān)依賴；然后,將你的協(xié)議標

8、準化,讓你明白違反 協(xié)議的后果；而對后果的獎賞或懲罰也是眾所周知的,且是自己自覺自愿的.2、協(xié)議、溝通和公布.承諾一旦作出,一般將承諾書張貼在企業(yè)或車間的“承諾看板上,當事 人將要讓他老板、同事以及其需要依賴的人都活楚這個承諾,用“言必行,行必果 “啟子一言, 駟馬難追的理念和“人言可畏俗理和人人愛面子的心理,給當事人形成一個壓力和約束力.3、后果.假設承諾沒有兌現(xiàn),或者是雖然暗示提交但實際上測試沒有合格,這種后果都會由工 具老實記錄下來,形成一個“個人承諾檔案.承諾治理并非簡單的口頭容許或是書面表達,而是 一種嚴謹?shù)墓ぷ鞣绞?就類似丁婚姻,一旦承諾,就意味著你肩上負有的是責任,而破壞承諾那么

9、是 件嚴肅的事情.4、將“承諾治理當成一個考核和衡量的員工優(yōu)劣的軟式工具,能從根本上協(xié)調(diào)企業(yè)團隊考核、 協(xié)作模糊的問題.這種模式的好處也就在丁,團隊成員之間靠真正的承諾來進行合作.即使是一個 新的成員,也能名正言順地從其它團隊成員那里獲得適當?shù)某兄Z.當承諾一旦做出,成員們就很難 再為任務的拖延找到借口,由于這些承諾都是在對自我判斷自我治理的根底上建立起來的.成員們 亦可以發(fā)現(xiàn)成員中誰對自己的判斷經(jīng)常出錯, 從而更好地建立催促和淘汰機制.“承諾治理的管 理哲學是針對“活人的,實際上解決的是治理中的“限制問題,但不是限制全部,而是去限制那些可以限制的局部,在能夠改變的地方去努力獲得成功.所以,引入

10、承諾治理來治理那些不能或 很難量化的工作.5、定下協(xié)議并不等丁承諾.協(xié)議只有經(jīng)過對外正式公布,并通過內(nèi)部檢驗和外部檢驗才能實現(xiàn).這樣的承諾是“有效的,并且是可以考察和值得記錄的.內(nèi)部檢驗就是將工作結(jié)果在企業(yè)內(nèi)進行 核查,比方交付一個軟件,當通過內(nèi)部測試合格后,就可以認為是初步實現(xiàn)了承諾.但對丁軟件產(chǎn) 品,還需要經(jīng)過另一層檢驗一一外部檢驗,只當這個軟件產(chǎn)品在通過客戶收貨測試合格后才算是真 正的承諾完成.協(xié)議必須要經(jīng)過了內(nèi)部或外部的檢驗才算承諾完成,可以看到,承諾所負有的責任 是長期的、連帶性的.這也意味著需要一個完善合理的工具一一第八代治理,來“逼迫每個軟件 團隊的成員進行承諾,并將承諾兌現(xiàn)的結(jié)

11、果公正地記錄下來.五、承諾治理可以有效預防諸多治理問題：問題一：相互推諉.上級問下級,你能在周五前交付工程嗎下級可以有很多種答復,如“我可以,但要依賴C做好Y,或是“如果C遲的話,我也可能會遲.這種情況下,假設上級要保證 工程成功,必須治理好每一個下級,追蹤工程里每一樣東西,這是不可能同的,也是事倍功半的.問題二：不是我的問題.團隊成員雖然都肩負著工程的某一局部使命,但當工程遭遇困難時,每 個人都會認為“這不是我的問題. 由于缺乏自行治理和承諾治理,導致了團隊成員不容易看到自 身責任和工程成敗之間的關(guān)系,甚至有成員會認為工程主管在承諾客戶前沒有充分咨詢團隊意見. 一個優(yōu)秀的團隊應該是一個高度自

12、我治理的組織.所謂自行治理,不是“自由,而是“成熟.懂得評判自己的產(chǎn)出、與他人合作定出方案,并能承諾執(zhí)行.在團隊治理中,“自我治理要以“承諾表達出來在許多工作中,主管很難去具體限制每個成員的行為,并且經(jīng)常會面臨下級們各種各樣的借 口、推諉.對丁智力型工作來說,自我治理非常重要,由于這是頭腦隱性；而對丁大多數(shù)治理實踐來說,“自我治理往往只是一種文化、意識,沒有用一個有效的工具將其應用起來.很多下屆、 甚至上級都不知道什么是真正的自我治理.通過承諾治理來強化自我治理.自我治理就是貫穿承諾的一個根本思想.在做出承諾以前,員 工需要對工程有一個全面活楚的熟悉, 然后就是對自己進行一個深入評估,包括分析

13、自己的生產(chǎn)能 力、分析治理他人生產(chǎn)的水平,以及預計治理依賴的水平,從而對相關(guān)人等做出單方、雙方、多方 的承諾.這些承諾能從本質(zhì)上對員工造成輿論、考評的壓力.由丁承諾是由個人作出的,承諾本身就是最好的自我治理,如此反復,一個高度自我治理意識的人, 能夠兌現(xiàn)其大多數(shù)承諾,而不是開空頭支票.在企業(yè)治理領(lǐng)域里,我們很難去限制和預測治理中大量的“模糊問題,丁是“后果治理是個很重要的手段.以軟件/IT團隊為例,由丁其成果依賴程度高,那么每個成員的行為都會影響到其他 成員和整個團隊的結(jié)果.但現(xiàn)實情況是,很多人明白這個道理,但該犯的錯還是會犯.這是由丁沒 有一種工具記錄下他的行為,他的行為也由丁軟件開發(fā)工作的

14、“模糊性質(zhì)并不為其他成員知曉. 因此,要提升軟件/IT團隊的治理水平,就一定要將“后果的理念形成一個治理工具一一“第八 代治理,將個人行為得到記錄,使得“模糊的東西往“明確的地方推進,去限制那些我們能 夠限制的局部.四. 如何實踐“承諾治理 第一,利用人盡皆知的壓力.工具使得你的老板、同事及其相干人等看到你的承諾,從而破壞承諾會有心理壓力.這就類似丁在擠滿了親友的教堂舉行婚禮并讓神父執(zhí)行程序,新婚夫婦會感覺到一 種人盡皆知的壓力.第二,向上報告的中立性.依賴人去報告承諾的兌現(xiàn)和破壞,很容易出亂子,由于十分公正的人難 覓,即使正直,也很可能出丁同情和人際壓力而沒法公正做事.但工具不會說謊,“第八

15、個治理 可以成為這個最老實、最中立的人,一級級地把每個人的行為報告給上司.第三,永久聲譽.你的每一次遵守/破壞承諾都會有HR記錄在案,并能分辯出你的長期行為傾向. 當評語不是來自上司,而來自自己時,借口是蒼白無力的.在中國的企業(yè)治理中,缺乏的不是技術(shù),而是約束機制.承諾治理可以將企業(yè)的“模糊問題大大 減少,而企業(yè)的總體競爭力也會大大提升.第四,共同的詞匯.一個良好的團隊必須擁有良好的配合,而良好的配合必須有“共同的詞匯.大家必須熟悉到統(tǒng)一性的詞匯對團隊的作用有多么大,共同的詞匯有助丁減少模糊性,團隊 成員才不那么容易找到借口推脫責任,或是不理解用意.一個軟件/IT團隊中常用到的詞匯包括“承諾、

16、“檢查、“收貨、“有條件收貨和“拒絕收貨等等.這就是“第八代治理中 進行團隊治理的根底.沒有共同詞匯和團隊協(xié)調(diào)方法,溝通內(nèi)容會模糊、協(xié)調(diào)也會缺乏系統(tǒng)性.有了共同詞匯和團隊協(xié) 調(diào)方法,即使一個沒有經(jīng)驗的新手,也能在復雜的環(huán)境中獲得同事有效的承諾,能馬上在工作中得 到認可和幫助.而違反游戲規(guī)那么多的人,當然沒方法繼續(xù)停留在團隊中.“第八代治理是第一個系統(tǒng)地提出如何協(xié)調(diào)團隊成員的先進工具,區(qū)別丁傳統(tǒng)的工程治理工具.它認為,只有限制軟件開發(fā)過程中的可控因素,而不是一昧尋求從時間、數(shù)量方面定量化度量軟件, 才能真正解決軟件工程的成功率問題.第八代治理認為,在一個有效的協(xié)調(diào)模式下,要求團隊成員進行自我評判

17、,認真分析出自己的“依 賴；之后,他們必須向工程主管、相關(guān)人員作出單方、雙方、多方面的“承諾,并按時交付成 果.這樣,大量復雜的內(nèi)、外部活動得到了跟蹤,動態(tài)方案得到了保證,而軟件開發(fā)人員不可控的 隱形知識也局部可控了.在整個系統(tǒng)性的協(xié)調(diào)中央里,每個人都能活楚看到每個人的承諾,團隊內(nèi)部會形成一種來自自 己、同事和上級的壓力,促使整個團隊提升效率,剔除不合格人員.“第八代治理主張,對丁創(chuàng)造性工作的主體一一人,應該通過治理其“承諾來限制其產(chǎn)出.“承 諾是一種工作方式,能夠讓智力工作者個人對其水平進行評估,將頭腦中的隱形知識轉(zhuǎn)移成為可 控的產(chǎn)出至少是局部可控的,從而為智力治理和實體治理之間搭建一座橋梁

18、.治理好客戶報告以及后續(xù)維護工作, 是工程中不可無視的一塊.“第八個治理的承諾治理模式也歡迎共閱會涉及到客戶治理,通過從本質(zhì)上改善交流方式來對付爭奪稀缺資源的客戶.在“第八代治理的全新溝通模式下, 公司會讓客戶對緊急情況作出明確描述,不能用籠統(tǒng)的“非 常嚴重來打發(fā).比方,客戶可以承諾“必要時將為額外的資源付費,或者證實他們比其他客戶 更需要優(yōu)先權(quán),而不是“會哭的孩子有奶吃.由此,公司將會根據(jù)每個客戶具體報告,對緊急情 況做一個排序,確定誰將享有優(yōu)先權(quán),并將解決的次序傳達給客戶,對其做一個“承諾.由此, 我們會發(fā)現(xiàn)一切都變得更有次序和可以限制.“第八個治理可以通過承諾治理模式來解決這個盲點,它將

19、客戶作為團隊的一份子,同樣會參 與：需求,傳遞,回憶,測試,批準,狀況調(diào)查,請求和投訴等等.在這個承諾模式里,客戶同樣 需要對自身情況做一個客觀判定,才能得到供應商解決問題的“承諾.在一般的工程治理模式里,解決的主要是工程開發(fā)過程中的任務限制和時間限制的,比方 MicrosoftProject 就是對任務和工作進行結(jié)構(gòu)分解,對時間、利用率和需要依賴的因素進行跟蹤. 這在一定程度上將應該治理的因素進行了限制.在美國軟件業(yè),多年以來工程超時超支,乃至工程失敗率多年居高不下,至今沒有任何改善,就說 明了這種普通治理思維在這個智力領(lǐng)域不適用.“第八個治理是第一次將工業(yè)時代的體力協(xié)調(diào)治理與智力時代的智力

20、協(xié)調(diào)、團隊治理和生產(chǎn)管理結(jié)合起來.包括了對智力產(chǎn)出軟件編寫和體力產(chǎn)出程序的交接,溝通工作的共同治理.它包括：用戶涉入工程開發(fā)提出獨特需求,重要程度治理criticalitymanagement 、工程個人反 饋治理、交流溝通中樞、協(xié)調(diào)中樞,其中尤其強調(diào)保證其按時有質(zhì)量的完成工作的“承諾治理.團隊兩種治理方式的比照舊的治理對象是：限制體力勞動的時間、產(chǎn)出,轉(zhuǎn)移的是物質(zhì),限制體力產(chǎn)出的質(zhì)量,這一切的前 提是一一機器是老實的.新的治理對象是：限制腦力勞動的時間、產(chǎn)出,轉(zhuǎn)移的是智力成果,限制智力產(chǎn)出的質(zhì)量很難衡 量,需要專業(yè)人士,這一切的前提是一一人是靈活的,狡猾并有政治技巧的.針對新的復雜的治理對象

21、和環(huán)境,“第八個治理率先提出了新的治理方法：對腦力勞動時間和產(chǎn)出：采用“承諾治理；對智力成果的轉(zhuǎn)移：采用分布依賴內(nèi)部測試和外部接受測試；對丁智力產(chǎn)出的質(zhì)量：用一個專家來限制另一個專家；對狡猾的人：用可行的工具記錄下來,而不是對付機器的簡單工具.用限制機器的治理方法來限制人的智力勞動成果的效果非常差,而美國信息科技行業(yè)的實踐已經(jīng) 充分證實了這一點.而上述的“第八個治理的方法正是經(jīng)過二十多年的軟件實戰(zhàn)經(jīng)驗美國和全球總結(jié)出來的.雖然不能限制全部,但用承諾治理的方法來進行智力勞動治理會好很多.五、到底什么是第八代治理1、“第八代治理是一種治理理念的革新,它摒棄了100年來治理學嚴重依賴工業(yè)經(jīng)濟模式的現(xiàn)

22、狀,放棄用機械的“數(shù)和“量的概念限制和衡量人腦的勞動,而是提出用“承諾治理和“團 隊自我治理為核心.它“人本理念的革新,不僅適用丁工程學、IT領(lǐng)域,其同樣也適用丁其他的智力工作領(lǐng)域.回憶歷史,根據(jù)治理概念演化的時間順序,可以將16世紀歐洲第一次出現(xiàn)的拉丁單詞 manus 手工操作作為第一代治理,之后演變?yōu)橐獯罄Zmaneggiare 馬廠馴馬作為第二代,法語中的manage家務作為第三代,業(yè)當•斯密在?國富論?中談及的治理作為第四代,穆勒對業(yè) 當•斯密這一概念的繼承作為第五代,十九世紀八十年代美國工程師對治理的解釋作為第六 代,那么泰勒的科學治理就是第七

23、代了.目前世界上大局部的治理學理念和思想,都沒能跳出第七代 工廠治理的實踐,一白年來,治理被解釋為用“物的手法去限制、驅(qū)動機器和人.2、進入智力創(chuàng)造價值的21世紀,智力生產(chǎn)治理的對象確切來說變成了人的大腦,治理的任 務就是要驅(qū)動智力工作者的動機和負責心,協(xié)調(diào)智力工作者的溝通和合作來增強他們的腦力及生產(chǎn) 的可擴大性,公正地記錄承諾的兌現(xiàn)及治理后果.這種新的治理方法將會揭開了治理學新的一頁, 因此賦予其“第八個治理第八代 的名稱,希望它能將治理學理念提升一代.第八代治理不期 望六、讓承諾治理實現(xiàn)真正自我治理3、強化自我治理.在工業(yè)時代,人和機器無異,因此傳統(tǒng)的治理學不會鼓勵人們進行自我治理.如今進入知識時代,雖然某些企業(yè)仍無需強調(diào)員工的自行治理,但對丁主要由智力工作者創(chuàng)造價值 的企業(yè)來說,員工的自行治理非常重要.在軟件 /IT團隊里,在那些無法量化考核企業(yè)里,如果員 工缺乏自行治理,就會出現(xiàn)互相推諉責任,尋找借口等致命問題.為了更好地實踐自我治理,用“承諾治理的模式來降低人的不確定性.第八個治理工具會 記錄下每個成員的承諾,以及兌現(xiàn)頻率,由此來保證自行治理的實現(xiàn),并對人起到了監(jiān)督考核作用. 對丁 “成熟的人來說,第八個治理是其水平的見證人；