信息系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法

1、*信息系統(tǒng)運(yùn)維治理方法第一章總那么第一條為增強(qiáng)我行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作,保證系統(tǒng)平安穩(wěn)定運(yùn)行,進(jìn)一步提升系統(tǒng)的維護(hù)質(zhì)量和效率,制定本治理方法.第二條 本方法所稱信息系統(tǒng),是指我行日常經(jīng)營和業(yè)務(wù)辦 理所使用的計(jì)算機(jī)軟件、硬件及根底IT設(shè)施,包括各類業(yè)務(wù)軟件I ；. . 系統(tǒng)、機(jī)房設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、效勞器設(shè)施、電腦終端設(shè)備等.第三條 本方法中出現(xiàn)的詞條解釋如下：一運(yùn)行維護(hù)手冊：針對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員編寫的有關(guān)系統(tǒng) 日常維護(hù)、監(jiān)控、備份、一般性故障處理、軟件安裝、操作、配 置方法及其他相關(guān)信息的文檔.二運(yùn)行維護(hù)：由運(yùn)行維護(hù)人員根據(jù)運(yùn)行維護(hù)手冊的要 求,進(jìn)行日常的運(yùn)行監(jiān)控、備份、平安治理、一般故障處理,受

2、 理用戶維護(hù)申請(qǐng),解答用戶疑問的工作.第四條信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的根本任務(wù)是：做好系統(tǒng)或,1設(shè)備上線投產(chǎn)、升級(jí)、日常監(jiān)控、備份、平安治理,預(yù)防、處理 各類系統(tǒng)故障,提升我行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的整體運(yùn)行水平,保證我行業(yè)務(wù)連續(xù)性方案的順利進(jìn)行.第二章崗位責(zé)任第五條 運(yùn)營治理部系統(tǒng)運(yùn)維崗位人員負(fù)責(zé)我行信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作.系統(tǒng)運(yùn)維崗按運(yùn)行維護(hù)手冊的要求進(jìn)行一級(jí)維 護(hù),如無法按時(shí)解決問題,需第一時(shí)間請(qǐng)求主發(fā)起行協(xié)助,并在 主發(fā)起行運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)下完成相關(guān)維護(hù)工作.第六條 系統(tǒng)運(yùn)維崗應(yīng)積極接受相關(guān)設(shè)備廠商或工程組組織 的運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn).培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)的體系架構(gòu)、 軟硬件安裝、 配置、日常維護(hù)方法、

3、備份和恢復(fù)策略、一般性故障的處理方法 等.I 7第七條 運(yùn)營治理部運(yùn)行維護(hù)人員的主要責(zé)任包括：Z/i 卜 P1一做好系統(tǒng)上線投產(chǎn)的環(huán)境準(zhǔn)備工作,包括網(wǎng)絡(luò)、不 間斷電源等.各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)應(yīng)滿足系統(tǒng)軟硬件的要求.二在工程組的協(xié)助下,完成硬件和操作系統(tǒng)的安裝和 配置工作.三利用培訓(xùn)和系統(tǒng)上線時(shí)機(jī),掌握系統(tǒng)維護(hù)技術(shù).四制定系統(tǒng)日志、負(fù)載監(jiān)控、系統(tǒng)備份和恢復(fù)策略.第三章日常治理第八條系統(tǒng)運(yùn)維人員應(yīng)按既定的策略和?運(yùn)行維護(hù)手冊?的要求,承擔(dān)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作.包括運(yùn)行環(huán)境監(jiān)控、軟 硬件運(yùn)行狀況監(jiān)控、系統(tǒng)備份治理、平安治理、一般性故障處理、 用戶申請(qǐng)受理等.第九條系統(tǒng)運(yùn)維人員應(yīng)做好硬件及網(wǎng)絡(luò)的定期檢測,發(fā)

4、現(xiàn)問題及時(shí)處理或第一時(shí)間報(bào)告工程組和運(yùn)行中央負(fù)責(zé)人.第十條系統(tǒng)運(yùn)維人員需詳細(xì)記錄日常運(yùn)行維護(hù)情況,并定期向工程組提供運(yùn)行情況匯總和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù).第十一條系統(tǒng)運(yùn)維人員需根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況,及時(shí)提出軟 硬件升級(jí)或修改建議.第十二條系統(tǒng)運(yùn)維人員應(yīng)增強(qiáng)平安治理和平安制度建設(shè), 定期進(jìn)行平安檢查,嚴(yán)格權(quán)限設(shè)置和密碼治理.對(duì)重要的系統(tǒng), 可不定期的進(jìn)行平安審計(jì),借助外部力量提升我行業(yè)務(wù)連續(xù)性水 平.第十三條運(yùn)行中央維護(hù)人員應(yīng)對(duì)易受病毒攻擊的系統(tǒng)安裝0久卜 P防病毒軟件,并根據(jù)生產(chǎn)平安的要求,定期進(jìn)行病毒庫升級(jí)和病 毒檢查.第十四條 明確各系統(tǒng)的責(zé)任分工,對(duì)重要的系統(tǒng)應(yīng)實(shí)行雙 備份.第十五條運(yùn)行維護(hù)人員調(diào)離時(shí),必

5、須移交全部技術(shù)手冊及 有關(guān)資料,并更換計(jì)算機(jī)的有關(guān)口令和密鑰.第四章故障處理第十六條信息系統(tǒng)故障處置應(yīng)遵循“快速定位、快速處置 原那么,保證第一時(shí)間恢復(fù)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng). 用戶在系統(tǒng)使用或監(jiān)控 人員在運(yùn)行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象, 首先向運(yùn)營治理部報(bào)告,運(yùn)行 維護(hù)人員應(yīng)立即報(bào)告運(yùn)營治理部負(fù)責(zé)人,并按?運(yùn)行維護(hù)手冊? 及相關(guān)規(guī)程進(jìn)行維護(hù).第十七條 如出現(xiàn)非常規(guī)故障或運(yùn)行維護(hù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 按?運(yùn)行維護(hù)手冊?無法解決問題時(shí),應(yīng)立即通知相關(guān)廠商或報(bào)告主發(fā)起行要求協(xié)助解決.第十八條 網(wǎng)點(diǎn)信息系統(tǒng)常見重大故障處置流程如下：一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障：網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)或辦公終端出現(xiàn)一定范圍網(wǎng) 絡(luò)中斷,不能正常連接總行業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí),網(wǎng)點(diǎn)

6、計(jì)算機(jī)協(xié)管員應(yīng) 立即報(bào)告總行運(yùn)營治理部,由總行運(yùn)營治理部對(duì)故障原因進(jìn)行定位并遠(yuǎn)程排查以運(yùn)營商線路故障為主,必要時(shí),運(yùn)營治理 部將以 指導(dǎo)方式由計(jì)算機(jī)協(xié)管員在現(xiàn)場協(xié)助操作.出現(xiàn)重I |r-.要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障時(shí),運(yùn)營治理部應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行排查 板；.: I I !| I I和更換；L汴| 1二計(jì)算機(jī)病毒疫情：網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)或辦公終端感染計(jì)算 機(jī)病毒,計(jì)算機(jī)協(xié)管員應(yīng)立即停止使用疫情計(jì)算機(jī),切斷網(wǎng)絡(luò),隔離一切涉嫌感染病毒的信息介質(zhì)和設(shè)備,并報(bào)告總行運(yùn) 營治理部.總行運(yùn)營治理部應(yīng)及時(shí)查明疫情計(jì)算機(jī)病毒來源并 及時(shí)去除病毒；三UPS系統(tǒng)故障：網(wǎng)點(diǎn)UPS系統(tǒng)出現(xiàn)蜂鳴或指示燈告警時(shí),計(jì)算機(jī)協(xié)管員應(yīng)準(zhǔn)確記錄蜂

7、鳴頻率或指示燈狀態(tài),立即報(bào)告總行運(yùn)營治理部,由總行運(yùn)營治理部根據(jù)故障現(xiàn)象對(duì)故障原因進(jìn) 行定位,同時(shí),總行運(yùn)營治理部應(yīng)安排專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場對(duì)故障UPS設(shè)備進(jìn)行檢修和恢復(fù).第十九條系統(tǒng)故障排除后,運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)填寫系統(tǒng)故障 處理單,詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、解決方法、處理結(jié)果等.故障處理 單應(yīng)歸檔保管并定期匯總.第二十條根據(jù)故障的緊急程度,故障申報(bào)可采用 、電子郵件、 等方式.第五章備份治理第二十一條鑒于信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的多樣性,應(yīng)根據(jù)各系統(tǒng) 對(duì)數(shù)據(jù)平安性和業(yè)務(wù)連續(xù)性的不同要求以及其他實(shí)際情況, 制定 系統(tǒng)備份和恢復(fù)策略.第二十二條運(yùn)行維護(hù)人員必須按備份策略要求,做好系統(tǒng)及 數(shù)據(jù)的日常備份工作.第二十三條根據(jù)*信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)治理方法中有關(guān)“數(shù)據(jù)備 份的要求,妥善做好備份介質(zhì)的保存、使用、借用和銷毀工作.第二十四條運(yùn)行維護(hù)人