導游資格考試導游業(yè)務精選試題

1、導游資格測試導游業(yè)務精選試題21、如果導游效勞質(zhì)量低劣,那么會對旅游產(chǎn)品的銷售、 旅游目的地的形象都起到不好的影響.這說明了導游服 務具有.CA. 紐帶作用B.標志作用C.擴散作用D.反響作用2、等距離效勞原那么的根本要點是.DA. 滿足每位客人的要求B.賓客至上C.熱情友好D.與旅游團的每個成員保持同等距離, 一視同仁3、個性化效勞主要是指.BA. 滿足游客需要的效勞B.針對游客合理要求的效勞C.旅行社向游客約定的效勞D.國際標準、行業(yè)標準 規(guī)定的效勞4、在人際交往中,以下握手順序不正確的選項是.DA. 上級先伸手,下級后伸手B.主人先伸手,客人后 伸手C年長的先伸手,年幼的后伸手 D.男方

2、先伸手,女 方后伸手5、在局部東南亞佛教國家,通常盛行.CA.接吻禮B.鞠躬禮C.合掌禮D.握手禮6、導游人員的服飾穿著要遵循“ TOP原那么,以下不 屬于該原那么的是.CA.時間B場合C身份D.地點7、散客旅游增加的主要原因是.CA. 旅游需求更旺盛B.旅游產(chǎn)品更多樣化C.個性化需求增強D.對旅游效勞產(chǎn)品質(zhì)量要求更高8、在旅游消費中,導游效勞周到會讓游客對旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象,這是旅游知覺心理定式中的CA. 首次效應B.新近效應C.暈輪效應D.經(jīng)驗效應9、一位旅游者在旅游定點商店看中一種絲綢布料, 告訴導游員他需要買8英尺,導游員應該告訴售貨員, 這位旅游者需要買.DA. 3.12 米

3、 B.2.7 米 C.3.5 米 D.2.44 米10、旅游團提前抵達或推遲離開,都會延長在本地 的游覽時間,此時地陪首先應.DA. 適當延長在主要景點的游覽時間B. 酌情增加游覽景點C. 提醒旅行社有關部門及時通知下一站D. 與旅行社有關部門聯(lián)系,重新落實該團用餐、用 房、用車事宜11、半包價旅游是指在全包價旅游的根底上扣除 的一種產(chǎn)品形式.DA.參觀游覽費用B.導游效勞費C觀看文娛節(jié)目費用D.午餐和晚餐費用12、根據(jù)我國民航規(guī)定,以下四組物品中,可以放 入行李中托運的一組為.CA. 貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B. 珍珠、金銀首飾、化裝品、錄像帶C. 刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品D. 存款單

4、、現(xiàn)金、食品、錄像帶13、為了預防在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾,分配住房和航 班機位的工作一般應由來做.CA.地陪B全陪C領隊D.團長14、假設游客被蜂蟄傷,導游人員不能采取的方法是.BA.設法將毒刺拔出B用鹽水洗敷傷口C用口或吸管吸出毒汁D.讓其服用客人自備的止痛藥15、 北京時間為零點時,當?shù)貢r間為 16: 00的城市是o AA.倫敦B紐約C.漢城D.巴黎16、旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動,導游員應該.CA.婉言拒絕B.表示同點C.首先征求領隊及團員的意見D.首先向領導匯報17、導游證的有效期為,有效期滿前應申請辦理換發(fā)導游證手續(xù).BA.1 年 B.3 年 C.5 年 D.10

5、年18、客人喪失了進關時已登記并需要復帶出境的貴 重物品,經(jīng)多方查找,仍找不回時,導游人員要協(xié)助失 主.DA. 向公安部門和保險公司報案B. 協(xié)助有關人員查找線索C. 分析物品喪失的時間和地點并幫助查找D. 持旅行社證實到當?shù)毓簿珠_具遺失證實,以便 出關查驗或向保險公司索賠19、在帶團過程中,碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情 況,導游員對此應.CA.提出警告B.順其自然C.設法引導D.讓領隊處理20、一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具,想買下作紀念,找到導游員幫助,導游員可以BA.請客人直接與飯店效勞人員聯(lián)系 B.協(xié)助客人與飯 店有關部門聯(lián)系C.直接答復：“不會賣的 D.帶客人到別的商店

6、尋購相 同或相似的煙具21、針對團隊中的兒童,導游可以.DA.為其購置一些食品和玩具B.單獨帶孩子外出活動C.特別突出兒童D.兒童生病,建議家長帶其就醫(yī)22、旅游者在辦理退票手續(xù)時,以下哪種說法正確? CA. 旅游者因家中有事可以全額退票B. 旅游者因病不能乘機可全額退票C. 由于民航原因,旅游者退票那么免收手續(xù)費D. 飛機離站前2小時之內(nèi)退票,應收取票價 50%勺退 票手續(xù)費23、導游員在介紹杭州西湖時,先從其概況、傳說、 成因講起,繼而講解湖中景物.這種講解方法稱為 .BA.突出重點法B.分段講解法C.畫龍點睛法D.虛實結 合法24、某旅游團在購置了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕 疵,經(jīng)有關部門

7、認定為不合格的商品,旅游者紛紛要求 退貨,此時,經(jīng)營者.BA. 可以堅持“出售商品,概不退貨B. 應當負責退貨C. 可以堅持不退款,但可更換同類商品D. 可以堅持不退款,但可購置等額其他商品25、導游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領隊,在處理這個問題時,地陪的以下做法中哪個欠妥當 CA. 對待其的處處刁難,要有理、有利、有節(jié)地講道 理B. 在做好工作的前提下,爭取大多數(shù)人的同情和諒 解C. 不予理睬,按既定方案辦D. 與其進行個別交談,指出其要求的不合理性26、一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游,原方案 當晚住宿在蘇州.一局部游客突然提出更改,要求當晚 就住上海,這時導游員.BA. 可以直接對客

8、人說：日程已安排好,不能改變B. 找到領隊,請他來做這局部人的工作,說明更改 確實有困難C. 馬上退掉蘇州住宿,重新在上海訂房D. 征詢所有人的意見,最后由領隊決定27、對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求, 以下表述正確的選項是()DA. 已訂妥的風味宴,旅游者在臨近用餐時不想去, 導游員表示無所謂,立即退餐B. 旅游者提出晚些用餐的要求,導游員應告知其不 能超過用餐時間,否那么將自動取消用餐,餐費不退C. 地陪應告知旅游者,客房只為生病客人提供送餐 效勞,一般客人不享受此效勞D. 旅游者堅持自己單獨用餐,導游員可協(xié)助其與餐 廳聯(lián)系,告之餐費自理,綜合效勞費不退28、領隊小宋帶著旅游團24人赴泰國旅游.飛機抵 達機場后,地陪就向小宋要求增加該團的自費工程,領 隊小宋對此應().DA.告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用B拒絕,并說明此團不參加任何自費工程C. 報告組團社,由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)D. 告之先進行方案內(nèi)的活動,找適當時機征求全團 成員意見,以客人自愿參加為原那么29、一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游, 當晚老人向地陪提出希望探望在當?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐?友,這時地陪應該.CA.對老人說：您與朋友失散多年,地址很難找,這 事沒方法解決B對老人說：明天您可以不隨團活動,去找那位朋 友C. 設法予以滿足,