完整版工程售后服務(wù)方案

1、工程售后效勞方案篇一：工程售后效勞方案模板八、針對本工程的詳細(xì)售后效勞方案我公司深刻理解效勞的內(nèi)涵,了解效勞對公司,對用戶,對市場 的影響.經(jīng)過多年的積累和探索,我公司的效勞體系日臻完善,一支 專業(yè)化的效勞隊(duì)伍,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化效勞.我公司對網(wǎng)絡(luò)工程施工的效勞作出以下方案：、7X24小時(shí)響應(yīng)模式7X24小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式,該種響應(yīng)模式將人工熱線由 5X8延長到7X24,仍然采 取工程治理人員、資深施工負(fù)責(zé)人及技能熟練的施工人員值班的方 式,使客戶隨時(shí)隨地獲得幫助,客戶在任何時(shí)候都可以聯(lián)系到我司常 駐當(dāng)?shù)氐墓こ讨卫砣藛T,告知他們你的需求,我們將立即為你著手

2、安 排解決方案.必要時(shí)馬上安排施工隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)工程師趕赴現(xiàn) 場.充足的后續(xù)資源可保證在及時(shí)響應(yīng)的同時(shí), 在第一時(shí)間內(nèi)安排施 工隊(duì)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場. 7X24小時(shí)響應(yīng)模式如以下圖所 示：7X24小時(shí)的特點(diǎn)是及時(shí)、有效,無論雙休日,還是節(jié)假日,或 者是凌晨時(shí)分,半夜三更,客戶的來電就是命令,目標(biāo)只有一個,那 就是：在第一時(shí)間作出響應(yīng),以最快的速度采取行動,在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障,恢復(fù)正常,最大限度減少網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障可能給客戶造成 的損失.、網(wǎng)絡(luò)施工工程維護(hù)效勞方案完善的網(wǎng)絡(luò)線路、管道工程及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝維護(hù)效勞方案是播送 電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得以建設(shè)成功并長期穩(wěn)定使用的重要保證.我公司在有 線

3、電視傳輸網(wǎng)絡(luò)線路、管道施工及設(shè)備安裝工程行業(yè)上的宗旨是“我 們的工程就是效勞,而支持和維護(hù)那么是我們優(yōu)質(zhì)效勞的重要表達(dá).網(wǎng)絡(luò)線路工程及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)的主要目的是為了保證傳輸系統(tǒng) 的正常運(yùn)行,為了到達(dá)這個目標(biāo),我公司將專門成立“網(wǎng)絡(luò)施工工程工程售后效勞部,任組長及一批維護(hù)技術(shù)成員共10名.同時(shí)配備 相關(guān)維護(hù)工具及車輛.、主要維護(hù)人員配置、擬投入售后工具配置、車輛配置、辦公地址、工程技術(shù)咨詢在合同簽訂后,我們將提供給用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法,在整個維護(hù)期內(nèi),用戶可以隨時(shí)通過 、 、書函以及電子郵件等各種靈活的通 訊手段向我公司進(jìn)行技術(shù)咨詢.、工程效勞響應(yīng)時(shí)間我們?yōu)?網(wǎng)絡(luò)施工工程工程提供7X24

4、小時(shí)響應(yīng)效勞.上班時(shí)間通過技術(shù)響應(yīng)中央響應(yīng)用戶的效勞需求, 非工作時(shí)間通過7X 24小時(shí) 熱線 響應(yīng)用戶的效勞需求.這種方式可以非常及時(shí)的響應(yīng)第一線 用戶的問題.并保證于小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場排除故障,及時(shí)修復(fù).、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的現(xiàn)場支持如果用戶遇到較為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障問題, 一般通訊手段的咨 詢?nèi)狈σ越鉀Q,可根據(jù)用戶具體情況,安排工程師及資深設(shè)備檢查負(fù) 責(zé)人趕到現(xiàn)場解決問題,并可利用我司的設(shè)備備份資源,具體見下 表.以上假設(shè)干種支持維護(hù)方案并不是相互割裂、互不相關(guān)的,而是以 我公司售后效勞部的組織結(jié)構(gòu)為依托,全方位效勞響應(yīng)方式為主線, 多種靈活的效勞方式相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的支持網(wǎng)絡(luò)施 工工程

5、線路維護(hù)體系.這種方式經(jīng)多個大型工程工程的實(shí)際運(yùn)行檢 驗(yàn),已被認(rèn)為是高效可行的優(yōu)秀解決方案.、定期回訪“公司網(wǎng)絡(luò)施工工程工程售后效勞部 除及時(shí)保持與 公司的電 話溝通外,還將定期采取走訪方式,調(diào)查工程實(shí)施和維護(hù)情況,聽取 用戶意見,現(xiàn)場解決用戶存在的問題.、回訪目的我們通過回訪來增強(qiáng)與建設(shè)單位的聯(lián)系和溝通, 及時(shí)聽取客戶意 見,找到我方在工程治理和效勞上的薄弱環(huán)節(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn) 我們的工程技術(shù)和治理水平.、方式公司領(lǐng)導(dǎo)帶著工程部、質(zhì)監(jiān)部、維護(hù)部等部門的相關(guān)人員拜訪建設(shè)單位,邀請建設(shè)單位工程治理人員參加意見聽取會,了解建設(shè)單位治理人員對我方的意見和建議.、種類、技術(shù)性回訪主要了解建設(shè)單位對

6、我方工程中的施工組織、 施工治理、工程質(zhì) 量和工程進(jìn)度方面的意見,發(fā)現(xiàn)問題以便及時(shí)解決；同時(shí)也便于總結(jié) 成功經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)和完善,為進(jìn)一步推廣做準(zhǔn)備.、保修期滿前的回訪主要了解保修期內(nèi)出現(xiàn)的問題,落實(shí)解決舉措,為工程工程的正式移交做準(zhǔn)備.、效勞滿意度的回訪主要由市場部組織到建設(shè)單位了解我司工程工程組的效勞情況,通過面對面的交流和書面的回訪表解決我司效勞方面的缺乏,虛心改正,邀請客戶對我公司的效勞進(jìn)行考核, 使我們的工程治理人員 能夠更清醒的了解自己的缺乏,明確效勞質(zhì)量的改進(jìn)方向.對公司原 有的相關(guān)規(guī)章制度因地制宜,使之有效的效勞與有線電視工程項(xiàng) 目.、登門拜訪工程經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人每周將前往

7、建設(shè)單位一到兩次,與建設(shè)單位治理人員進(jìn)行面對面的交流,了解建設(shè)單位近期的工作思路, 虛心聽取對我方的意見和要求,為我方進(jìn)一步改進(jìn)工作收集信息.工程經(jīng)理每月到其他參建單位不少于兩次的 面對面溝通,協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施中遇到的問題, 側(cè)面了解對工程人員 的評價(jià),對缺乏的地方進(jìn)行糾正.我們誠意邀請客戶對我們的工程治理人員的表現(xiàn)打分.、對待投訴的處理方法、投訴受理1投訴受理人：售后效勞部組長 2受理方式： 或 、處理程序1受理人將客戶投訴記錄在案,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；2發(fā)文通知工程經(jīng)理,責(zé)成其撰寫報(bào)告；3如有必要,工程經(jīng)理應(yīng)帶著當(dāng)事人回公司匯報(bào)情況；4研究處理方法,商議改進(jìn)舉措；5工程經(jīng)理向建設(shè)單位匯報(bào)我方處理

8、方法和改進(jìn)舉措；6受理人向建設(shè)單位了解對我方處理方法和舉措的意見,以便 進(jìn)一步改進(jìn)工作.、維護(hù)期以后在本工程的維護(hù)期過后,我公司仍將提供優(yōu)秀的支持和效勞. 包 括繼續(xù)為用戶提供通過 、 、信函和電子郵件的技術(shù)咨詢、定 期/不定期走訪的現(xiàn)場效勞等等.一些效勞手段,如全時(shí)響應(yīng)、現(xiàn)場 效勞等,可根據(jù)用戶要求以有償方式繼續(xù)存在.、售后效勞渠道第一線：公司網(wǎng)絡(luò)施工工程工程售后效勞部 第二線： 售后效勞熱線：篇二：工程效勞保修方案產(chǎn)品效勞保修方案1售后效勞宗旨我們的效勞宗旨是“讓客戶滿意.我們將不斷地向客戶提供系統(tǒng)知識和有關(guān)技術(shù)效勞咨詢.我們力 求使客戶滿意.在工程施工過程中,我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技

9、術(shù)支持, 解 決施工中與其它工種技術(shù)配合問題,對系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提 供技術(shù)指導(dǎo).系統(tǒng)完工后,我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試,并保證工程到達(dá)優(yōu)良 標(biāo)準(zhǔn).在竣工驗(yàn)收時(shí),將提供工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料.對于系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品,我公司承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期；對工程提供一年的免費(fèi)保修期,終身維護(hù)；履行合同規(guī)定的其他售后效勞任務(wù).售后效勞階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后效勞：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后效勞階 段.保質(zhì)期外的售后效勞：保質(zhì)期外的售后效勞階段.該階段包括 兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后效勞合同和保質(zhì)期外無效勞合 同簽訂兩種情況.2保修效勞對于本工程白治理工作：我

10、們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐 并成立維護(hù)點(diǎn),就近建立維護(hù)中央對系統(tǒng)維護(hù)點(diǎn)進(jìn)行支持； 系統(tǒng)維護(hù) 階段,對系統(tǒng)每月巡查一次.當(dāng)接收到報(bào)修 時(shí),按以下維修效勞工作要求進(jìn)行維修：1、維修人員在現(xiàn)場維修時(shí),應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證,以便認(rèn) 別.2、建立維修質(zhì)量檔案,每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡明 記錄,便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在,并針對系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障,采取必要的舉措預(yù)防.3、進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作, 主動征詢系統(tǒng)治理人員 及用戶的意見,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理.4、接到工作人員或用戶報(bào)告系統(tǒng)故障 后做好記錄.一般故 障在24小時(shí)內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進(jìn)行處理, 24小

11、時(shí) 內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時(shí)處理.5、維修人員根據(jù)維修情況,主動反響給物業(yè)治理人員,并簽字 確認(rèn).3培訓(xùn)方案系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有成效 的根底,任何系統(tǒng),特別是高科技產(chǎn)品,在保證人性化操作的同時(shí), 也要求使用者按操作手冊進(jìn)行操作,才能使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的成效.對工程工程的培訓(xùn)主要是系統(tǒng)維護(hù)、治理人員的培訓(xùn)和操作使用 的培訓(xùn).系統(tǒng)的維護(hù)是系統(tǒng)長期有效運(yùn)行的保證,只有做好系統(tǒng)的日常維 護(hù)工作,才能保證系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運(yùn)行,我公司一貫重視系統(tǒng)的維護(hù) 工作,針對系統(tǒng)建設(shè)工程,我公司將根據(jù)工程情況及系統(tǒng)運(yùn)行各階段 對相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn),并按方案做好系統(tǒng)的維護(hù)

12、工作.系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和系統(tǒng)的維修, 我們公司積累了豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn),以“效勞就是品牌為系統(tǒng)維護(hù)的宗旨,在系 統(tǒng)維護(hù)方面一貫采?。涸鰪?qiáng)系統(tǒng)的日常保養(yǎng),盡量使系統(tǒng)的故障處理 在隱患階段.系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完畢,系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段.在系統(tǒng)的調(diào)試階 段,系統(tǒng)維護(hù)、治理人員介入,一起參與系統(tǒng)的調(diào)試工作,了解系統(tǒng) 的整體情況及系統(tǒng)的聯(lián)動原理.在系統(tǒng)移交期間,我們將對系統(tǒng)維護(hù)、治理人員重點(diǎn)進(jìn)行以下免 費(fèi)培訓(xùn)：1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置說明2、各系統(tǒng)根本原理及功能3、中央限制室工作流程4、中央制室規(guī)章制度5、中央限制室各系統(tǒng)根本維護(hù)6、緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)的維護(hù)初期,工程工程經(jīng)理部

13、安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),針對系統(tǒng)的維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn), 同時(shí)參照 平安防范系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)手冊大綱進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn).為使系統(tǒng)的操作治理人員能熟練地使用、治理、修改整個智能弱 電系統(tǒng),我公司將針對系統(tǒng)的特點(diǎn)制定了培訓(xùn)方案.培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個參加培訓(xùn)的人員明知整個系統(tǒng)的構(gòu)成和原 理,熟悉系統(tǒng).的功能,能夠熟練的操作系統(tǒng)并能排除常見故障.培訓(xùn)的內(nèi)容本系統(tǒng)調(diào)試開通后,我們公司將為客戶提供培訓(xùn).培訓(xùn)前,將該 系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊,手冊內(nèi)容包括根本操作、權(quán)限設(shè)置,故 障排除,維護(hù)說明等工程.為用戶提供的培訓(xùn)包括以下內(nèi)容：系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點(diǎn)；各個子系統(tǒng)及分系統(tǒng)的構(gòu)成及

14、工作原理；系統(tǒng)運(yùn)行過程中的維護(hù)；疑難問題解答.1),系統(tǒng)治理人員的培訓(xùn)對整個系統(tǒng)的運(yùn)行和原理有充分的了解,理解設(shè)計(jì)意圖和思想.2),系統(tǒng)工程維護(hù)人員對整個系統(tǒng)的運(yùn)行和原理、操作和故障排除有充分的了解,掌握 本智能化工程的設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)方案；清楚的了解各種設(shè)備的性能和參數(shù)；學(xué)習(xí)整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù).培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間大約7天左右,根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整.使用的培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)設(shè)施主要包括工程中的工具、現(xiàn)場的設(shè)備和儀器.我們公司還將提供相關(guān)的與系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備供培訓(xùn)使用.培訓(xùn)的材料和文件工程系統(tǒng)使用說明書；系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊；方案設(shè)計(jì)；施工圖紙；系統(tǒng)維護(hù)手冊.受訓(xùn)人員的條件及名額受訓(xùn)人員應(yīng)具備簡單的電工

15、學(xué)知識,了解自控技術(shù),熟悉計(jì)算機(jī) 操作、對弱電工程有一定的了解.本次工程培訓(xùn)人員最少 3名,包括 系統(tǒng)治理員1名、系統(tǒng)工程維護(hù)人員1名、操作員/保安各1名.如有需要,培訓(xùn)名額可增加.培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商在合同中決定,根據(jù)我們公司的工程經(jīng) 驗(yàn),培訓(xùn)地點(diǎn)多數(shù)選擇在甲方工地現(xiàn)場培訓(xùn).4系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行治理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時(shí)間的正常運(yùn)行,我們會在進(jìn)行完善的系統(tǒng) 培訓(xùn),同時(shí)制定系統(tǒng)操作規(guī)程,并配合客戶制定操作員責(zé)任界面及合 理的交接班制度.5系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我司的售后效勞辦公室在維護(hù)期內(nèi)將對系統(tǒng)建設(shè)工程提供效勞,使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài),每年定期對系統(tǒng)提供以下效勞：例行保養(yǎng)：A、系統(tǒng)根本檢查

16、電源檢測各系統(tǒng)操作站硬件根本維護(hù)及接線端口的檢查中央操作站系統(tǒng)軟件診斷測試各個子系統(tǒng)在中央操作平臺上的反響測試,集成功能檢查線路檢測及電纜接插件緊固B、系統(tǒng)運(yùn)行檢查防盜報(bào)警聯(lián)動程序、數(shù)據(jù)庫及存檔記錄的檢查電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像清楚度、系統(tǒng)錄像回放效果、切換操作等的 檢查與客戶系統(tǒng)治理員進(jìn)行工作交流及回憶C防盜報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)每季度例行保養(yǎng)：各個系統(tǒng)每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)的內(nèi)容外,還需對每季度各個子系統(tǒng)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份.年度保養(yǎng)：各個系統(tǒng)每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)、每季度保養(yǎng)的內(nèi)容外,還需對年度各個子系統(tǒng)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份,而且對主要 設(shè)備進(jìn)行全方面的檢測,對系統(tǒng)功能進(jìn)行全方位

17、的檢測.6備品備件同時(shí)將根據(jù)系統(tǒng)試運(yùn)行及我司在以往工程中的經(jīng)驗(yàn)為本工程提供備品備件,作為工程維護(hù)之用.一、工程保修：1、我們將嚴(yán)格執(zhí)行合同中有關(guān)工程保修的條款,我們承諾：房屋 建筑的地基根底工程為：設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限.土建工程為 設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限.屋面防水工程為5年.電氣管線、上下水管線安裝工程為2年.室外的上下水和小區(qū)道 路等市政公用工程為2年.2、保修起始日期自交工驗(yàn)收簽證之日算起,我單位在交工驗(yàn)收一 周內(nèi)向建設(shè)單位遞交,其主要內(nèi)容是 保修范圍、保修期限期保修責(zé)任 等以及 、 、負(fù)責(zé)人等.保修范圍和保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量 問題的,我方將嚴(yán)格履行保修義務(wù),并對造成的損失承擔(dān)

18、賠償責(zé)任.3、每當(dāng)建設(shè)單位發(fā)出維修通知,我單位將在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場 并迅速組織人力物力,根據(jù)經(jīng)業(yè)主審核確認(rèn)的修理方案進(jìn)行維修,維 修完畢后及時(shí)填寫處理記錄并報(bào)經(jīng)建設(shè)單位簽字認(rèn)可.二、工程回訪：1、工程交工驗(yàn)收后,我單位有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)工程的保修的回訪工 作.2、內(nèi)回訪主要是采集信息,主動提出對質(zhì)量問題處理意見并組織 實(shí)施.3、保修期滿回訪主要是征集建設(shè)意見,條件優(yōu)惠地進(jìn)行合同外服 務(wù),并且向建設(shè)單位提供篇三：售后效勞方案售后效勞方案1 .免費(fèi)保修期；對該系統(tǒng)提供貳年保修效勞.保修期從系統(tǒng)驗(yàn) 收合格、雙方簽署驗(yàn)收報(bào)告之日算起.2 .應(yīng)急維修時(shí)間安排；我方對買方的效勞申請應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi) 給以響應(yīng),

19、并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行維修,4小時(shí)內(nèi)處理完 畢.假設(shè)在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決,乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予 甲方臨時(shí)使用.3 .維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系 及技術(shù)效勞人員；工程地點(diǎn),在 竣工驗(yàn)收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)治理人員負(fù)責(zé)該工程的售后 工作,并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方.4 .維修效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行 收費(fèi),保修期外對系統(tǒng)進(jìn)行維修將以本錢價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi).5 .制造商的技術(shù)支持；提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人 給予業(yè) 主方,并邀請?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn).6 .售后效勞承諾；一、工程回訪及保修承諾我們承諾工程的保修期限為兩年. 在保修期內(nèi)實(shí)行三包,免費(fèi)

20、服 務(wù)；免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)效勞；質(zhì)保期 內(nèi)因用戶使用、治理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān), 我方提供有償服 務(wù)；免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,保證設(shè)備正常運(yùn)行；及時(shí) 進(jìn)行工程回訪及維修,在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場維修；發(fā)生緊急搶修事故,在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場搶修二、工程回訪及保修舉措1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,第一次在交工后半年 內(nèi).2、工程回訪或維修時(shí),建立該工程的回訪維修卡,根據(jù)工程情 況安排回訪方案,確定回訪日期.3、向業(yè)主發(fā)出保修卡.保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出, 保修卡的內(nèi)容是：4、工程的稱謂.5、關(guān)于保修的原那么和目的

21、.6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員.7、工程回訪結(jié)束后,施工治理部集中回訪人員意見,寫出回訪 報(bào)告,報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo),對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂 糾正舉措并盡快維修.8、保修當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后, 應(yīng)自通知之日起 就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn),與業(yè)主商議返修內(nèi)容,可現(xiàn)場調(diào)查,也可 詢問.將了解的情況填入維修任務(wù)書,分析存在的問題,找出主 要原因,制訂舉措,經(jīng)部門主管審核后,提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批. 經(jīng) 審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單,由生產(chǎn)方案部門發(fā)給責(zé)任人 員,要確定完成的日期,并備份保存.維修責(zé)任人員一般由原工程經(jīng)理擔(dān)任. 當(dāng)原工程經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工工程時(shí),應(yīng)專門

22、派人前往維修,生產(chǎn)部門主管對維修責(zé)任 人及維修人員進(jìn)行動技術(shù)交底,強(qiáng)調(diào)效勞原那么,要求維修人員主動配 合業(yè)主單位,對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足, 果斷預(yù)防和業(yè)主方面 的爭吵發(fā)生.維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作.當(dāng)維修任務(wù)完成后,維修負(fù)責(zé)人要將工程治理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還 生產(chǎn)部門,并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門.9、保修記錄對于回訪及維修,我們均要建立相應(yīng)的檔案,并由生產(chǎn)部門保存 維修記錄,期限為5年.保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報(bào)告；維修任務(wù)書；維修登記單.三、其他效勞舉措在方案進(jìn)行現(xiàn)場試驗(yàn)和試運(yùn)行前,我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈

23、交公司審核,無誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖那么、 操 作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊, 供業(yè)主的工程人員能預(yù)先 對有關(guān)裝置有所熟悉,系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請他們一起參與,使之以最短的時(shí) 間熟悉各個系統(tǒng)；工程交付使用前,組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)主工程維護(hù)治理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn).經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,具體如下：1、系統(tǒng)的說明詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、限制、監(jiān)察和調(diào)校的說明.系統(tǒng)各 主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能.提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保 護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù).正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況 時(shí)的應(yīng)變程序,使局部部件能維持運(yùn)作.