滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)運(yùn)營模式分析

1、滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)運(yùn)營模式分析1.緒論1.1滄州市中心醫(yī)院簡介1.2選題背景1.3研究內(nèi)容1.4 研究意義2. 理論依據(jù)綜述2.1醫(yī)院信息化管理3.滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)SWOT分析3.1滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)管理運(yùn)營的優(yōu)勢3.2滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)管理運(yùn)營的劣勢3.3滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)管理運(yùn)營的機(jī)會3.4滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)管理運(yùn)營的威脅4. 滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)的改進(jìn)方案及預(yù)期后果4.1 更新觀念，解放思想4.2 完善醫(yī)院門戶網(wǎng)站，逐步開展網(wǎng)絡(luò)營銷4.3 大力開展全民健康教育4.4 建章立制，保證安全4.5 培養(yǎng)和引進(jìn)人才5. 結(jié)論1.緒論1.1滄州市中心醫(yī)院簡介滄州市中心醫(yī)院始建于1898年，是滄州市

2、歷史最長、規(guī)模最大、學(xué)科最齊全的綜合性三級甲等醫(yī)院，河北省四大區(qū)域性醫(yī)療中心之一，是中國急性心肌梗死規(guī)范化救治定點醫(yī)院、全國全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)基地，國家藥物臨床試驗機(jī)構(gòu)、全國心血管介入培訓(xùn)基地，國家級愛嬰醫(yī)院。近十幾年時間實現(xiàn)了大跨越式發(fā)展，現(xiàn)已形成以院本部為中心、以腦科醫(yī)院、南院區(qū)、大化分院、體檢中心及正在規(guī)劃改建中的工專院區(qū)為輻射的“六位一體”的超大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)院開放床位3518張，2013年門診量近180萬人次，出院人數(shù)13萬人次，位居全國規(guī)模大院第一方陣，患者范圍輻射到全國多個省市自治區(qū)。醫(yī)院院綜合實力雄厚，是河北省博士后創(chuàng)新實踐基地，天津醫(yī)科大學(xué)國際學(xué)院滄州教學(xué)醫(yī)院、河北醫(yī)科大學(xué)滄

3、州臨床醫(yī)學(xué)院，河北大學(xué)、河北北方學(xué)院教學(xué)醫(yī)院，河北省造血干細(xì)胞移植定點醫(yī)院，河北省首批住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地。擁有經(jīng)省衛(wèi)計委批準(zhǔn)5個診療中心：滄州市腫瘤診療中心、滄州市體檢中心、滄州市心臟病治療中心、滄州市脊柱外科治療中心、滄州市關(guān)節(jié)外科治療中心。并附設(shè)有市脊柱外科研究所、市老年醫(yī)學(xué)研究所等30余個診療科研機(jī)構(gòu)。市護(hù)理質(zhì)控中心、市護(hù)理學(xué)會、市?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地、市護(hù)理管理人員培訓(xùn)基地掛靠在我院。醫(yī)院擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊，在職職工近3500名，其中高級專業(yè)技術(shù)人員445名，中級專業(yè)技術(shù)人員730名，博士生導(dǎo)師、碩士生導(dǎo)師23名，博士生、碩士生800余名。學(xué)科建設(shè)成績斐然，是全省擁有省級重點（發(fā)展

4、）學(xué)科最多、學(xué)科綜合實力最強(qiáng)的地市級醫(yī)院之一。醫(yī)院內(nèi)設(shè)120個臨床醫(yī)技科室。心血管內(nèi)科、血液內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、眼科、腫瘤等專業(yè)的27個臨床科室為省級及省級重點發(fā)展學(xué)科； 心血管內(nèi)科、急診科、神經(jīng)外科、消化、新生兒等專業(yè)的16個臨床科室為省級臨床重點建設(shè)?？?，呼吸內(nèi)科、骨科、婦科、泌尿外科等專業(yè)的11個臨床科室為省級臨床重點培育?？?。新技術(shù)項目主要體現(xiàn)在五大領(lǐng)域：1、介入技術(shù)領(lǐng)域： 2、干細(xì)胞移植技術(shù)領(lǐng)域： 3、腔鏡技術(shù)領(lǐng)域： 4、重大外科手術(shù)突破技術(shù)領(lǐng)域： 5、腫瘤規(guī)范化治療技術(shù)領(lǐng)域，以及護(hù)理系統(tǒng)的PICC置管術(shù)、靜脈輸液港植入及維護(hù)技術(shù)等高新技術(shù)項目均得到了廣泛開展和應(yīng)用。醫(yī)院擁有一大批國際先

5、進(jìn)的醫(yī)療、科研儀器設(shè)備，百萬元以上設(shè)備達(dá)500臺件。擁有世界先進(jìn)的320排640層動態(tài)容積CT、DiscoveryMR750 3.0T磁共振1.5T雙梯度磁共振成像系統(tǒng)、全自動生化分析儀、ECT、OCT、計算機(jī)放射成像系統(tǒng)（DR）、西門子數(shù)字血管造影機(jī)（DSA）、乳腺鉬鈀照相機(jī)、彩色多普勒超聲儀、冠脈血管內(nèi)超聲儀、數(shù)字胃腸X線機(jī)、數(shù)字血管造影機(jī)、干細(xì)胞分離機(jī)、血液透析機(jī)、體外循環(huán)機(jī)、手術(shù)顯微鏡、玻璃體切割器、準(zhǔn)分子激光治療儀、體外碎石機(jī)、高壓氧艙、氬氦刀、直線加速器、醫(yī)用內(nèi)窺鏡系統(tǒng)等一流的現(xiàn)代化醫(yī)療儀器設(shè)備。建有百級、千級等37間現(xiàn)代化手術(shù)間。 醫(yī)院堅持“以病人為中心”的辦院宗旨，注重加強(qiáng)醫(yī)德

6、醫(yī)風(fēng)建設(shè)和全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。獲得了全國五一勞動獎狀這一最高殊榮，以及“全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國模范職工之家”、“中華全國婦女聯(lián)合會巾幗文明崗”、“全國科教文衛(wèi)體系統(tǒng)先進(jìn)基層工會組織”“全國十佳百姓放心醫(yī)院”、 “全國醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“河北省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“河北省醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)誠信單位”、 河北省衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)集體”“全省抗震救災(zāi)先進(jìn)基層黨組織”、“等多項榮譽(yù)稱號。當(dāng)前，我院在實現(xiàn)規(guī)模大院的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步提出建設(shè)國內(nèi)地市級一流強(qiáng)院的目標(biāo)，借鑒世界先進(jìn)的管理理念與方法，打造精細(xì)化管理體系，重視醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)的提升。1.2選題背景醫(yī)療行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇，從上個

7、世紀(jì)80年代開始醫(yī)療體制改革到目前近20年間，我國醫(yī)療行業(yè)有了迅猛的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用總復(fù)合增長率在20%左右。到2015年末，全國衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總數(shù)29. 9萬個，比上年增加1457個。全國注冊醫(yī)療機(jī)構(gòu)(不含村衛(wèi)生室)29. 0萬個，其中:非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)13. 2萬個，營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)15. 6萬個。.醫(yī)療機(jī)構(gòu)中:醫(yī)院18703個，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)1. 7萬個，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院4. 1萬個。與上年比較，醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)、婦幼保健機(jī)構(gòu)數(shù)有所增加，衛(wèi)生院、?？萍膊》乐螜C(jī)構(gòu)數(shù)略微減少。 2015年，全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)總診療人次數(shù)為23. 05億次;其中:非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)22. 23億次，;營利

8、性醫(yī)療機(jī)構(gòu)為0. 75億次，非營利性醫(yī)院、衛(wèi)生院占總診療人次數(shù)的87. 8%。醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療人次中:醫(yī)院13. 8?億次，占60.2;社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心0. 59億次，占2. 6%;衛(wèi)生院6. 99億次，占30. 3 r ;婦幼保健院(所、站)0. 97億次，占4.2。三級甲等醫(yī)院診療人次3. ?億次，占醫(yī)院診療人次的2$. 6%。與上年比較，醫(yī)院診療人次數(shù)增加0. 82億次，衛(wèi)生院診療人次數(shù)減少0. 04億次。2005年門急診人次數(shù)為22. 21億次，占總診療人次的9fi. 4%。綜合醫(yī)院分科門診構(gòu)成:內(nèi)科占30. ?，外科z.5 a，婦產(chǎn)科10. 4 0lo，兒科8. 1，中醫(yī)科6. 3，其他

9、科室占31. 0%02015年全國居民到醫(yī)療機(jī)構(gòu)平均就診1. 8次。“十五”期間，全國醫(yī)院診療人次數(shù)呈波動性增長，衛(wèi)生院診療人次數(shù)則持續(xù)下降。 滄州市中心醫(yī)院是一家省三級甲等綜合性醫(yī)院，目前，滄州市中心醫(yī)院在滄州市醫(yī)療行業(yè)中處于上游位置。 滄州市2008年底統(tǒng)計，全市衛(wèi)生機(jī)構(gòu)4000多家，現(xiàn)有三級甲等醫(yī)院12家、二級醫(yī)院9家、?？漆t(yī)院4家，各類門診部不計其數(shù)。滄州市城區(qū)醫(yī)療整體處于供大于求，良芳不齊，發(fā)展不平衡的狀態(tài)。幾十年來，在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國醫(yī)療服務(wù)屬福利化;醫(yī)療服務(wù)市場化，是在宏觀的市場化改革推動下進(jìn)行的。加入WTO以后，醫(yī)療市場逐漸開放，民營醫(yī)院的迅速崛起，中外合資合作醫(yī)院的建立，

10、醫(yī)療市場競爭日趨激烈。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療服務(wù)具有市場的性質(zhì)己是不爭的事實。 滄州市中心醫(yī)院改革開放以來，雖然行業(yè)競爭意識在逐漸增強(qiáng)，但許多醫(yī)務(wù)工作者至今還坐等患者求醫(yī)，習(xí)慣以不變應(yīng)萬變的模式;而患者對醫(yī)療服務(wù)健康需求越來越高，供需矛盾明顯增加。 醫(yī)療服務(wù)借助現(xiàn)代信息化技術(shù)、通訊技術(shù)正在向新的服務(wù)理念、服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，信息化工作也成為醫(yī)院工作的重點，利用信息技術(shù)服務(wù)于醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷服務(wù)戰(zhàn)略成為醫(yī)院的一項重要選擇。1.3研究內(nèi)容本課題以滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)運(yùn)營建設(shè)規(guī)劃為實例，對官網(wǎng)運(yùn)營現(xiàn)狀分析以及未來信息化規(guī)劃進(jìn)行研究，以期解決該醫(yī)院官網(wǎng)在發(fā)展中所遇到的具體的信息化管理方面的問題，對

11、滄州市中心醫(yī)院的戰(zhàn)略管理起到一定的參考作用。同時，通過本文的研究，揭露出類似的醫(yī)院官網(wǎng)以及其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)在信息化建設(shè)實踐方面的一般規(guī)律，為他們的管理實踐提供一些相關(guān)的建議和參考，使他們能夠在面對現(xiàn)代化、信息化的竟?fàn)幁h(huán)境，主動做出反應(yīng)，勇于創(chuàng)新以引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流。通過這些年醫(yī)院信息化的建設(shè)，滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)運(yùn)營取得了明顯成效，但也暴露出不少問題，未體現(xiàn)出信息化應(yīng)有的優(yōu)越性，具體體現(xiàn)在以下幾個方面:首先，無法有效使用龐大數(shù)據(jù)量，滄州市中心醫(yī)院門診量約1800人次，住院病床約1000張，每天產(chǎn)生巨大數(shù)據(jù)量，每日數(shù)萬條的門診處方、住院醫(yī)囑記錄存進(jìn)數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)主要用來產(chǎn)生財務(wù)統(tǒng)計報表，沒有更有效的使

12、用手段。影像部門第日產(chǎn)生數(shù)十億字節(jié)的醫(yī)學(xué)影像數(shù)據(jù)，由于影像部門僅放射科實施了科室級的Mini Pacs，未實施全院級的Full Pacs，影像數(shù)據(jù)僅能在放射科內(nèi)部使用，不能全院共享供醫(yī)生查看和研究。其次，醫(yī)院無紙化管理看上去很美，但只具有理論意義，現(xiàn)實中很難實現(xiàn)。由于法律的不完善和工作方式或管理模式的落后，浪費(fèi)更多的紙卻是事實。多數(shù)系統(tǒng)在設(shè)過程中僅僅想辦法將臨床的各種工作模式轉(zhuǎn)移到電腦網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，比如說在門診醫(yī)生工作站中，衛(wèi)生法規(guī)處方管理辦法規(guī)定，具有醫(yī)生簽名的處方才是有效的處方，導(dǎo)致許多醫(yī)院實施門診醫(yī)生工作站后，醫(yī)生在電腦上開立處方還要打印簽名，收費(fèi)后處方會傳送到藥房再次打印配藥單，這樣過去

13、一張?zhí)幏娇梢酝瓿傻墓ぷ?，需要兩張紙來承?dān)，造成浪費(fèi)。第三，大醫(yī)院候診等待時間長、收費(fèi)等待時間長、取藥等待時間長和就診時間短并未有效改善。某一個部門的信息化使病人在本部門的等待時間縮短，但病人在其他部門的等待時間可能更長，增加了其他部門的壓力，并且病人在不同區(qū)域間的盲目移動未有效減少。信息化不僅僅是電子化滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)信息系統(tǒng)，只是簡單的把臨床醫(yī)療工作生搬硬套到系統(tǒng)軟件來實現(xiàn)，而沒有考慮如何提高診療質(zhì)量和工作效率。甚至有些系統(tǒng)為了電子化的需要，將工作復(fù)雜化，浪費(fèi)系統(tǒng)資源和人力、物力和時間，與信息化的初初衷背道而馳。 1.4 研究意義本課題所研究的滄州市中心醫(yī)院是論文作者實習(xí)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，關(guān)于醫(yī)

14、院的數(shù)據(jù)來源、文獻(xiàn)資料等的來源均真實、可靠，這就使得本課題研究的內(nèi)容不僅具有信息化建設(shè)規(guī)劃研究的理論性，而且由于本課題所針對的問題對象具體，所形成的規(guī)劃方案具有很高現(xiàn)實性，而且能夠通過該醫(yī)院的實際運(yùn)營管理活動進(jìn)行驗證。因此，本課題的選題具有很強(qiáng)的現(xiàn)實意義和較高的實用價值。同時，本課題的選題在對我國醫(yī)院信息化建設(shè)詳細(xì)闡釋的基礎(chǔ)上，將理論及其相對應(yīng)的各種分析方法結(jié)合起來，針對滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)運(yùn)營的現(xiàn)實情況，運(yùn)用于該醫(yī)院所處的具體環(huán)境，為該醫(yī)院的信息化建設(shè)的規(guī)劃研究理論的實際運(yùn)用提供了例證，這必然有助于為類似規(guī)模醫(yī)院以及其它企業(yè)信息化規(guī)劃研究理論在具體的應(yīng)用方面提供一些有益的理論指導(dǎo)和研究思路。因

15、此，本課題的選題還具有一定的理論意義。2. 理論依據(jù)綜述2.1醫(yī)院信息化管理 我國醫(yī)院信息化始于20世紀(jì)70年代末80年代初，這一階段開始時以小型機(jī)為主，采用分時終端方式，當(dāng)時只有少數(shù)幾家大型的綜合醫(yī)院和教學(xué)醫(yī)院擁有。20世紀(jì)80年代初期，隨著蘋果PC機(jī)的出現(xiàn)和BASIC語言的普及，一些醫(yī)院開始開發(fā)一些小型的管理軟件，如工資軟件，門診收費(fèi)、住院患者費(fèi)用管理、藥庫管理等，這一應(yīng)用階段的工作異常艱苦，在技術(shù)上能在屏幕顯示漢字也是非常困難的事情。20世紀(jì)80年代中期，隨著XT286的出現(xiàn)和計算機(jī)國產(chǎn)化，以及DBASEIII和UNIX網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的出現(xiàn)，一些醫(yī)院開始建立小型的局域網(wǎng)絡(luò)，并開發(fā)出基于部門

16、管理的小型網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，如住院管理，藥房管理、門診計價及收費(fèi)發(fā)藥系統(tǒng)等。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，快速以太網(wǎng)和大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫日益盛行，完整的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的實現(xiàn)己經(jīng)成為可能，于是一些有技術(shù)力量的醫(yī)院開始開發(fā)適合自己醫(yī)院的管理系統(tǒng)。一些計算機(jī)公司也不失時機(jī)地加入進(jìn)來開發(fā)HIS( Hospital Information System醫(yī)院信息系統(tǒng))。這一階段的HIS在設(shè)計理念上強(qiáng)調(diào)以患者為中心.在實現(xiàn)上注重以醫(yī)療，經(jīng)濟(jì)和物資三條線貫穿整個系統(tǒng)，在應(yīng)用面上堅持管理系統(tǒng)和臨床系統(tǒng)并重，力爭覆蓋醫(yī)院各個部門。這一階段，開發(fā)出了全院數(shù)據(jù)充分共享的門診、住院、藥品、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)，物資、固定資產(chǎn)、LIS, PAC

17、S等系統(tǒng)。近幾年，國內(nèi)一些大醫(yī)院和一些有實力的機(jī)構(gòu)開始探索區(qū)域醫(yī)療信息化，以在一定區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)療信息交換和共享。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，首先要建立跨醫(yī)院的信息交換平臺。在此平臺上，才能開發(fā)化驗檢查結(jié)果共享、遠(yuǎn)程醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診、分級醫(yī)療協(xié)同，人才培養(yǎng)、信息發(fā)布等應(yīng)用系統(tǒng)。醫(yī)院信息系統(tǒng)在我國起步較晚，但發(fā)展很快，特別是近幾年來，隨著醫(yī)院醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院之間競爭意識的進(jìn)一步增強(qiáng)，以患者為中心，提高醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，成為促使醫(yī)院加快建設(shè)和開發(fā)HIS的強(qiáng)大推動力。我國醫(yī)院總量為3萬家，包括1200家三甲醫(yī)院在內(nèi)，實現(xiàn)門診醫(yī)生站、住院醫(yī)生站數(shù)字化的不足20%。我國醫(yī)療整體IT市場投資

18、規(guī)模已達(dá)到120多億元，我國醫(yī)療行業(yè)信息化投資規(guī)模的年復(fù)合增長率達(dá)到17% 。醫(yī)院信息化具有很積極且明顯的作用。第一，醫(yī)院信息化為醫(yī)院科學(xué)管理提供了廣闊的平臺。實現(xiàn)了患者從掛號到出院結(jié)算、病案歸檔的全程數(shù)字化管理，涵蓋了醫(yī)療工作、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)、物資管理、輔助決策等各個環(huán)節(jié)，使醫(yī)院信息能夠?qū)崿F(xiàn)全域共享，為醫(yī)院管理者和各類人員提供了一套網(wǎng)絡(luò)化的工作方式和技術(shù)手段，改變了以往粗放式的管理局面，通過流程改造在醫(yī)院管理、醫(yī)療業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)建設(shè)等方面發(fā)揮了重要作用，使醫(yī)院基礎(chǔ)管理步入了科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的軌道，為醫(yī)院數(shù)字化管理構(gòu)筑了良好的平臺，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的快速同步增長。醫(yī)院信息系統(tǒng)的海量信息

19、流，及時為管理層提供先進(jìn)的管理科學(xué)信息。促進(jìn)了醫(yī)院由經(jīng)驗型管理向科學(xué)型管理的轉(zhuǎn)化，提升了醫(yī)院管理水平，促進(jìn)了醫(yī)院的全面發(fā)展。第二，對臨床醫(yī)療工作的基礎(chǔ)性支撐。醫(yī)院信息化使得醫(yī)護(hù)人員可以在辦公室通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接查詢病案、藥典，還可以檢索醫(yī)藥文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫或臨床信息數(shù)據(jù)庫。醫(yī)院信息化促使醫(yī)療工作模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。使患者各種生命體征指標(biāo)和醫(yī)學(xué)圖像的存儲及傳輸網(wǎng)絡(luò)化。醫(yī)院信息化拓展了臨床醫(yī)療工作的效用空間。最終實現(xiàn)“數(shù)字化”醫(yī)院。第三，對醫(yī)學(xué)科研、教學(xué)工作的服務(wù)性支撐。目前，醫(yī)學(xué)情報檢索、查新以及定題情報跟蹤服務(wù)成為醫(yī)學(xué)科研的常規(guī)需求。醫(yī)院信息化也大大方便了醫(yī)院教學(xué)工作。第三，為患者提供醫(yī)療信息。在Inte

20、rnet上發(fā)布醫(yī)院網(wǎng)頁，有醫(yī)院介紹、專科介紹、專家簡介、尋醫(yī)問藥、新特藥查詢等。建立觸摸屏查詢系統(tǒng)，患者隨時查詢就醫(yī)信息、技術(shù)特色和每個醫(yī)務(wù)人員的基本信息，以及每日費(fèi)用明細(xì)等?；颊邔妥约合嚓P(guān)的信息如有疑問可隨時要求醫(yī)護(hù)人員做出解釋或更正。遠(yuǎn)程會診為患者提供更加廣泛的醫(yī)學(xué)診斷信息，可根據(jù)患者的要求向異地醫(yī)院進(jìn)行網(wǎng)上尋醫(yī)問診。另外，促使醫(yī)院文化內(nèi)涵發(fā)生轉(zhuǎn)變。通過培育、樹立、推廣醫(yī)院文化中的模范價值觀，引導(dǎo)醫(yī)院文化內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變。通過規(guī)范醫(yī)療工作流程，增強(qiáng)醫(yī)患互動，提供更為周到滿意的服務(wù)，促進(jìn)人文型醫(yī)院的形成和發(fā)展。近年來，世界發(fā)達(dá)國家己普遍應(yīng)用了醫(yī)院信息化，不僅功能強(qiáng)大，而且性能優(yōu)越、技術(shù)先進(jìn)成熟。

21、我國醫(yī)院的信息化進(jìn)程起步較晚，上個世紀(jì)70年代后期才開始醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)工作。近幾年，國內(nèi)醫(yī)院的信息化發(fā)展迅猛，大部分大型醫(yī)院建立了規(guī)模不等的集成化的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了收費(fèi)、藥品物資、患者流動、醫(yī)囑等以管理信息系統(tǒng)為主的計算機(jī)管理，少數(shù)信息化發(fā)展快的醫(yī)院實現(xiàn)了醫(yī)生工作站、檢驗等臨床計算機(jī)應(yīng)用。但在中小型醫(yī)院，信息化還遠(yuǎn)未普及。3.滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)SWOT分析根據(jù)前面的分析，滄州市中心醫(yī)院需要對醫(yī)院官網(wǎng)運(yùn)營建設(shè)進(jìn)行重新的系統(tǒng)性的規(guī)劃，需要根據(jù)醫(yī)療服務(wù)的特點，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，就醫(yī)顧客對醫(yī)療服務(wù)的評價模式，以及醫(yī)院管理的要求，將“面向管理的”信息化工作轉(zhuǎn)向“面向服務(wù)的”方向，建設(shè)真正意義上的數(shù)字

22、化醫(yī)院。從管理的角度看，數(shù)字化醫(yī)院必須圍繞如何整合醫(yī)院資源、實現(xiàn)數(shù)據(jù)利用最大化、信息共享通用化，降低運(yùn)營成本，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，即數(shù)字化醫(yī)院就是要充分利用數(shù)字化設(shè)備，合理運(yùn)用信息技術(shù)，完成異構(gòu)系統(tǒng)的有機(jī)整合、業(yè)務(wù)流程的合理重組、管理模式的全面優(yōu)化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)利用最大化、信息共享通用化、管理程序規(guī)范化、患者服務(wù)人性化、領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化的目標(biāo)。SWOT分析來自企業(yè)管理理論中的策略性規(guī)劃，所謂SWOT是指Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats，意即:優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅。優(yōu)勢和劣勢主要考慮組織內(nèi)部條件的強(qiáng)弱，是否有利于計劃的執(zhí)行;機(jī)會和威脅是針

23、對組織外部環(huán)境進(jìn)行探索，探討對未來環(huán)境變化的了解。采用SWOT方法，對滄州市中心醫(yī)院本身己有的資源，分析其在信息化方面的優(yōu)勢和劣勢，并探求滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)外部環(huán)境存在的機(jī)會和威肋，擬定醫(yī)院信息化未來發(fā)展的策略，能有效地利用現(xiàn)有的資源，提高信息系統(tǒng)的運(yùn)營績效，真正發(fā)揮信息技術(shù)在提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平中的作用，最終實現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。3.1滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)管理運(yùn)營的優(yōu)勢滄州市中心醫(yī)院作為公立醫(yī)院，在醫(yī)院組織內(nèi)部，醫(yī)院可享受政府在經(jīng)營政策上的特殊待遇，按國家規(guī)定的價格取得醫(yī)療服務(wù)收入，免征各項稅收，政府對醫(yī)院實行差額撥款，并提供專項衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)。在人員方面，醫(yī)院享受事業(yè)單位待遇，依法給予職

24、工各項福利和待遇，醫(yī)療行業(yè)的工作較有保障；滄州市中心醫(yī)院己發(fā)展成目前河北省內(nèi)數(shù)一數(shù)二的三甲中醫(yī)院，其信息化建設(shè)程度在一定程度上代表著河北省中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息化發(fā)展水平，其信息化建設(shè)也受到上級衛(wèi)生行政主管部門的高度重視和支持；經(jīng)過近十年的信息化建設(shè)，襄樊市中醫(yī)醫(yī)院己經(jīng)建立起來覆蓋全院的信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)的信息管理系統(tǒng)包含了從門急診窗口服務(wù)到后勤物資管理的業(yè)務(wù)處理。在信息化建設(shè)如何與醫(yī)院經(jīng)營策略相結(jié)合上積累相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，同時也逐步培養(yǎng)了一批既然具備醫(yī)院管理知識又具備信息技術(shù)的專業(yè)開發(fā)隊伍。滄州市中心醫(yī)院品牌知名度、品牌忠誠度較高。由于滄州市中心醫(yī)院是本地乃至本省著名的三級醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)水平在居于本地區(qū)一

25、流水平，品牌知名度、品牌忠誠度都較高，客戶群充實穩(wěn)定，對病人吸引力較強(qiáng)，是本地區(qū)乃至全省地區(qū)群眾醫(yī)療保健首選的醫(yī)療單位之一。滄州市中心醫(yī)院年門診量及出院人數(shù)都保持止升的趨勢。 3.2滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)管理運(yùn)營的劣勢由于滄州市中心醫(yī)院屬于公立醫(yī)院，事業(yè)單位，在人事、待遇等方面制度需要按照國家規(guī)定而相對僵化，不如外資企業(yè)、民營企業(yè)來的靈活，面臨著信息技術(shù)專業(yè)人員流失的問題；由于醫(yī)療行業(yè)的復(fù)雜性和特殊性，加之醫(yī)學(xué)知識的廣泛性，也增加了醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)的難度和廣度。醫(yī)院缺少醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、信息學(xué)或信息技術(shù)的雙料專家，醫(yī)生雖然掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，卻缺少管理學(xué)知識，難以對全面的醫(yī)療服務(wù)流程提出建設(shè)性的意見;

26、醫(yī)院管理者由于對信息技術(shù)有不了解的;而信息技術(shù)專業(yè)人員往往會因為缺少管理理論和對醫(yī)學(xué)知識的難以梳理，使得他們設(shè)計出的系統(tǒng)與醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)院管理者的需求大相徑庭；管理水平仍然較為低下，組織架構(gòu)在短時間內(nèi)難得有很大的變化，缺乏具有市場意識和營銷專業(yè)背景的管理人員。 3.3滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)管理運(yùn)營的機(jī)會信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得新型醫(yī)療服務(wù)模式和流程成為了可能。無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、手持PDA，條碼技術(shù)、甚至無線射頻技術(shù)都使醫(yī)療服務(wù)更為快捷、醫(yī)療流程更為優(yōu)化。成都又是西部地區(qū)信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中心，這些為醫(yī)院信息化建設(shè)提供了強(qiáng)大的技術(shù)后盾；經(jīng)濟(jì)全球化和中國加入PTO，給滄州市中心醫(yī)院的發(fā)展帶來了一定機(jī)遇。在確定市

27、場準(zhǔn)入條件、確立國內(nèi)開放政策的目標(biāo)下，中國將開放醫(yī)療、藥品和醫(yī)療保健市場，將給醫(yī)院帶來新一輪的發(fā)展機(jī)遇。在增加國內(nèi)相關(guān)市場競爭的同時，國家出臺了醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類管理辦法，滄州市中心醫(yī)院也在進(jìn)行自主化的改革，涉及辦醫(yī)形式、人事體制、激勵機(jī)制等方面，這必將給滄州市中心醫(yī)院注入新的活力。經(jīng)濟(jì)全球化也將使國家增加對衛(wèi)生事業(yè)和公共產(chǎn)品的投入，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。如果能引入企業(yè)經(jīng)營管理辦法，從組織績效、團(tuán)隊績效、和職工績效的角度對滄州市中心醫(yī)院績效進(jìn)行評價，將會極大推動醫(yī)院管水平的提高。3.4滄州市中心醫(yī)院官網(wǎng)管理運(yùn)營的威脅首先，由于民營和外資資金的加入，可能對滄州市中心醫(yī)院未來發(fā)展有一定的沖擊。現(xiàn)階段，社會各界

28、對醫(yī)院服務(wù)滿意度的降低，會給滄州市中心醫(yī)院帶來一定的壓力。特別是在醫(yī)療保險制度實施后，醫(yī)保方面對醫(yī)院的控制力度加大。醫(yī)保服務(wù)、社會衛(wèi)生服務(wù)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實施，醫(yī)院信息系統(tǒng)如何來管理不同類型病人的就診信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、并以標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)格式與外界系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，也是醫(yī)院信息系統(tǒng)面臨的新課題。其次，在病人方面，由于經(jīng)濟(jì)收入的提高，接受教育水平的提高，人們不但較注意平日的醫(yī)療保健，對滄州市中心醫(yī)院的臨床質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有越來越高的需求。第三，國家頒布了醫(yī)院信息系統(tǒng)功能規(guī)范，也在著手研究醫(yī)學(xué)信息的標(biāo)準(zhǔn)化問題，而醫(yī)院近十年信息化建設(shè)累計下的系統(tǒng)存在升級問題，而各類數(shù)據(jù)存在如何標(biāo)準(zhǔn)化的問題，各類異構(gòu)系

29、統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換協(xié)議的同樣需要進(jìn)一步規(guī)范和統(tǒng)一。另外，建設(shè)公共衛(wèi)生信息體系是提高衛(wèi)生行政能力和應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的重要工具和手段，而醫(yī)院信息系統(tǒng)就像是公共衛(wèi)生信息體系中的傳感器。因此從經(jīng)濟(jì)社會和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展需要，擴(kuò)大醫(yī)院信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，實現(xiàn)信息的互聯(lián)互通，使之成為公共衛(wèi)生信息體系的真實可靠的信息來源，這是醫(yī)院信息系統(tǒng)面臨的一個重大課題。 通過以上分析可以看出，滄州市中心醫(yī)院有良好的群眾基礎(chǔ)，有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾，有良好的醫(yī)院文化制度，并且信息化方面的己經(jīng)走在滄州地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)前列，在強(qiáng)烈的競爭要求下，應(yīng)該進(jìn)一步加大信息化建設(shè)的投入力度，推進(jìn)滄州市中心醫(yī)院的信息化建設(shè)。4. 滄州市中心醫(yī)院

30、官網(wǎng)的改進(jìn)方案及預(yù)期后果隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國加入WTO醫(yī)療服務(wù)市場的逐步開放，衛(wèi)生改革的日漸深入，醫(yī)院之間競爭日白熱化。如何在激烈的醫(yī)療市場立于不敗之地，除了注重醫(yī)療質(zhì)量的提高外，必須盡快加強(qiáng)市場意識，以市場營銷理念來經(jīng)營和管理醫(yī)院。就醫(yī)療營銷而言，賣方就是醫(yī)療服務(wù)的提供者，病患者就是消費(fèi)者，醫(yī)院需要摒棄以往靠醫(yī)生在診療間等病人上門的被動心理，轉(zhuǎn)換為積極主動地為患者提供更多的服務(wù)，以獲得更多的病源。雖然滄州市中心醫(yī)院屬于大型綜合性醫(yī)院，在一定時間內(nèi)還將市場環(huán)境中處于壟斷的位置，但是面對病患者日益?zhèn)€性化、多樣化的醫(yī)療保健需求，面對行業(yè)內(nèi)醫(yī)療技術(shù)水平更高的競爭對手，面對外資、民營等經(jīng)營更為

31、靈活的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的潛在威脅，在市場競爭中更是不能掉以輕心。4.1 更新觀念，解放思想信息化建設(shè)的根本目的在于提高醫(yī)院核心競爭力，綜合性中醫(yī)醫(yī)院信息化建設(shè)也應(yīng)滿足長期需要，包括醫(yī)療行為，行政組織，后勤組織等的長遠(yuǎn)考慮，以及標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，從而整體上改變醫(yī)院面貌。在另一方面，對于部分人員的消極負(fù)面情緒需要通過正面積極宣傳教育，創(chuàng)造建設(shè)氛圍，使工作人員感到信息工具可以帶來便利。認(rèn)識到軟件產(chǎn)品只是半成品，系統(tǒng)建設(shè)是一個長期的過程，必須充分信任和服從信息部門的部署和安排，使信息系統(tǒng)支撐醫(yī)院業(yè)務(wù)流程再造，給病人創(chuàng)建新的服務(wù)支持平臺。4.2 完善醫(yī)院門戶網(wǎng)站，逐步開展網(wǎng)絡(luò)營銷 滄州市中心醫(yī)院在利用信息技術(shù)開

32、展網(wǎng)絡(luò)營銷的具體策略有:一是完善醫(yī)院門戶網(wǎng)站，作為醫(yī)院宣傳的重要窗口。醫(yī)院目標(biāo)人群可通過網(wǎng)絡(luò)訪問醫(yī)院網(wǎng)站，了解醫(yī)院開展的醫(yī)療服務(wù)詳細(xì)情況，掌握醫(yī)院動態(tài);也可吸引潛在客戶，他們可通過網(wǎng)站了解醫(yī)院基本情況，為他們進(jìn)行就診機(jī)構(gòu)選擇時避免盲從;利用電子郵件、網(wǎng)上問卷調(diào)查等多種形式開展回訪等活動，及時掌握病人診前、診后的醫(yī)療需求。二是通過門戶網(wǎng)站，改變傳統(tǒng)醫(yī)療售前;售后服務(wù)。通過網(wǎng)站開展預(yù)約掛號、網(wǎng)上預(yù)約檢查、查閱檢查簡要報告、在線咨詢等業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)的開展，將來大大擴(kuò)展傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的時間效性，拓寬醫(yī)療服務(wù)的時空性，節(jié)省病人大量時間，增強(qiáng)了醫(yī)療服務(wù)整個過程的便捷性。4.3 大力開展全民健康教育網(wǎng)路的應(yīng)用

33、使得信息的傳播速度和效率得到很大程度的提高。而健康教育不僅是醫(yī)院為病人開設(shè)的服務(wù)項目，其意義不僅限于疾病預(yù)防、康復(fù)、保健，更是醫(yī)院一種擴(kuò)大客戶群體的營銷手段，變以往“治療在醫(yī)院，出院我不管”的診療模式為“治療、保健、教育一體化”的新模式。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行專業(yè)化的醫(yī)療常識、健康教育的普及，不僅能夠抓住顧客的心，也起到了公共教育的作用，對維護(hù)醫(yī)院形象，承擔(dān)社會責(zé)任也起到了促進(jìn)作用。醫(yī)院充分利用信息技術(shù)使得醫(yī)院宣傳站點前移，是醫(yī)院有形展示，形象建設(shè)、多樣化促銷的重要部分。通過這些措施讓公眾更好地了解，及時了解公眾的反映，保持公眾的密切聯(lián)系，在這些基礎(chǔ)上，還可能逐漸開展關(guān)系營銷、有形化營銷、文化營銷等多種營銷策略。積極參與社會公共衛(wèi)生信息網(wǎng)絡(luò)的建立；醫(yī)院信息系統(tǒng)作為最早感知公共衛(wèi)生事件的神經(jīng)末梢，是區(qū)域性公共衛(wèi)生信息的一部分，作為省級最大的綜合性國有醫(yī)院，需要加強(qiáng)與上級衛(wèi)生行政部門、疾病控制中心等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，掌握公共衛(wèi)生信息化對醫(yī)院信息化建設(shè)的要求，探索建立區(qū)域性公共衛(wèi)生信息服務(wù)的新模式。4.4 建章立制，保證安全 根據(jù)實際，按照總體規(guī)劃和設(shè)計方案，逐步建立和完善襄樊市中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)的操作規(guī)范、維護(hù)方法和管理制度，并不斷更新，保證管理體制運(yùn)行的完整性，嚴(yán)格按制度考核，并獎勵和處罰，以確保實現(xiàn)“數(shù)字化醫(yī)院”的目標(biāo)。同時還需強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的安全，根據(jù)子系統(tǒng)的不同，詳細(xì)的設(shè)計應(yīng)