房產(chǎn)中介門店管理綱要56

1、房產(chǎn)中介門店治理綱要門店治理綱要是針對(duì)各門店日常業(yè)務(wù)開展及門店建設(shè)的一個(gè)指導(dǎo)性文 件.本綱要涵蓋門店治理方案、組織、限制、協(xié)調(diào)四大治理要素并進(jìn)行深 入分解后,制定相關(guān)政策與規(guī)定.營銷限制制度及現(xiàn)場操作流程是本綱要 的兩大核心內(nèi)容,希望通過本綱要的嚴(yán)格貫徹實(shí)施,真正以制度標(biāo)準(zhǔn)各門 店所屬人員的日常行為.一、門店銷售組織工作依據(jù)公司對(duì)各門店的兩大根本要求：提升銷售業(yè)績,完善部門建設(shè),制定市場營銷部銷售組織形態(tài).以效勞性功能劃分銷售效勞狹義銷售客戶及行政效勞該劃分均圍繞一個(gè)中央, 即通過明確的效勞功能劃分,在部門統(tǒng)一指揮下取得優(yōu)秀銷售業(yè)績.銷售效勞人員組成：各門店銷售主管、銷售人員客戶及行政效勞人員

2、組成：客服人員以行政治理?xiàng)l線劃分總經(jīng)理門店A門店B 同A門店一簽約中央門店經(jīng)理 客服人員銷售員該劃分是希望通過合理的垂直性治理結(jié)構(gòu), 達(dá)成完善部門建設(shè)的目的 上述兩種劃分在實(shí)際組織中可得到相應(yīng)的統(tǒng)一.客戶及行政效勞人員隸屬 于客戶簽約中央,日?？煞稚才旁诟鏖T店中,承擔(dān)相應(yīng)崗位所要求的工 作.A : 關(guān)于門店門店是公司進(jìn)行銷售工作的根本組織形態(tài).銷售任務(wù)由各門店承擔(dān), 各門店的方案與目標(biāo)由各門店實(shí)施并完成,公司根據(jù)開展戰(zhàn)略,對(duì)各門店 下轄人員依據(jù)水平績效評(píng)定的原那么進(jìn)行合理有效的組合,并指定業(yè)務(wù)操作 與治理水平雙強(qiáng)者為門店主管,全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)門店現(xiàn)場銷售工作的綜合治理, 并根據(jù)階段總體工作要求,以

3、現(xiàn)有人力資源為根底,指定人員擔(dān)任不同工 作崗位.同樣依據(jù)水平績效考評(píng)原那么,對(duì)所有門店員工作進(jìn)行評(píng)估,獎(jiǎng)勤 獎(jiǎng)能,對(duì)不適宜不合格成員及時(shí)調(diào)整下崗,重新培訓(xùn)后視進(jìn)步成果斷定是 否再上崗.所有崗位名稱的設(shè)定,僅僅是從效勞功能性出發(fā),并不代表實(shí) 際的行政級(jí)別.B:關(guān)于客戶行政效勞客戶行政效勞是銷售工作取得完美銷售質(zhì)量的根底依賴,是銷售 效勞的后續(xù)有效補(bǔ)充,涵蓋公司內(nèi)部行政效勞與售后效勞兩大功能,以現(xiàn) 有客服人員組成簽約中央,由水平最強(qiáng)者牽頭,作為各門店下轄的一個(gè)服 務(wù)單位,為門店提供完整的售后效勞,人員工作安排與治理仍由各門店主 管統(tǒng)一負(fù)責(zé),仍然保持直線型的垂直治理模式.二、門店銷售方案工作門店銷售

4、的工作方案性向來較為薄弱,為了使工作開展富有條理與時(shí) 效限制性,有必要在各門店中增強(qiáng)方案概念,經(jīng)過分解認(rèn)為以下方案是工作正常穩(wěn)健開展所必不可少的.門店開業(yè)方案開業(yè)準(zhǔn)備方案房源拓展進(jìn)度方案售后效勞方案月度工作方案結(jié)合門店月度方案業(yè)務(wù)方案 結(jié)合部門日常治理工作治理人力資源方案人力資源配置、儲(chǔ)藏方案核心干部培養(yǎng)方案全員普訓(xùn)方案一門店開業(yè)方案門店開業(yè)方案包括開業(yè)準(zhǔn)備方案、 房源拓展進(jìn)度方案、售后效勞方案.開業(yè)準(zhǔn)備方案為門店內(nèi)部方案,由總經(jīng)理與門店主管共同制定.當(dāng)門店 拓展可行性研究完成后,立即制定.房源拓展進(jìn)度方案：由門店主管制定,即按門店輻射范圍內(nèi)房源存量情況編編制房源拓展進(jìn)度方案,并于開業(yè)前制定完

5、成.售后效勞方案：由簽約中央制訂,除根據(jù)常規(guī)現(xiàn)場操作流程展開正常工作之外,需針對(duì)特定工程的特殊要求制定具體實(shí)施方案, 本方案應(yīng)于項(xiàng)目開盤銷售前完成,并于開盤后依據(jù)工程營銷反響特點(diǎn),調(diào)整并完善.二月度工作方案業(yè)務(wù)方案： 市場營銷部經(jīng)理、專案主管應(yīng)按公司規(guī)定于月底提交下月工作方案,針對(duì)上月銷售實(shí)際情況提出下月銷售情況預(yù)測,并提供現(xiàn)場戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行意見,下月工作應(yīng)按方案嚴(yán)格實(shí)施.治理方案：市場營銷部經(jīng)理、專案主管應(yīng)按公司規(guī)定于下月提交治理 方案,開掘上月治理問題,提出下月治理目標(biāo),說明將要采用的有效管 理手段,對(duì)公司的相關(guān)資源效勞部門提出適當(dāng)建議.業(yè)務(wù)方案和治理方案可合并在總的月度方案之內(nèi).三部門建設(shè)方案

6、由市場營銷部經(jīng)理提出部門建設(shè)方案,協(xié)調(diào)行政人事部、公司高層決策者共同討論,并決策制定.內(nèi)容包括 1.人力資源配置、儲(chǔ)藏方案一根據(jù) 階段性需求向行政人事部提交人力資源需求表及年度綜合方案.2.核心干部培養(yǎng)方案一確定部門核心人員的人選,合理安排培養(yǎng)方向及具體培養(yǎng)手 段.3.全員培訓(xùn)方案一與行政人事部協(xié)調(diào)制定銷售部全體員工一年的根本 素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)方案,并納入公司的總體培訓(xùn)方案.市場營銷部經(jīng)理在年度中應(yīng)根據(jù)工作開展階段不同需求,提出合理的部門建設(shè)思路,不斷充實(shí)高素質(zhì)復(fù)合型人才,提升部門整體銷售水平.三、市場營銷部營銷限制工作市場營銷部的營銷限制工作根據(jù)效果執(zhí)行手段組織 人員的條線 進(jìn)行設(shè)計(jì),由銷

7、售需求導(dǎo)出銷售流程,在適用的流程根底上確定崗位,再 由崗位特性決定崗位責(zé)任要求,最后將適宜的人員安排至適宜的崗位.營銷限制工作A現(xiàn)場操作流程B崗位人員責(zé)任要求A1現(xiàn)場操作流程A2各項(xiàng)具體事務(wù)規(guī)定及表單A-A1現(xiàn)場操作流程一資料準(zhǔn)備責(zé)任人監(jiān)督人銷售文件與資料專案秘書專案主管公司部門文件專案秘書專案主管1、專案秘書銷售助理需事先準(zhǔn)備相關(guān)銷售文件,如：預(yù)售許可證、 施工圖、貸款流程與說明、退稅方法、退房確認(rèn)與處理意見書、換房單、 折扣表等,存放于固定文件夾內(nèi),以便查找,并負(fù)責(zé)保管.如有適當(dāng)條件, 可將銷售許可證實(shí)等懸掛于明顯之處文件的準(zhǔn)備應(yīng)充分,齊備.銷售資 料如樓書、海報(bào)、單片、價(jià)目表、付款方式等

8、需提前準(zhǔn)備每日補(bǔ)充,整潔 排放于銷售總臺(tái),預(yù)防出現(xiàn)供應(yīng)缺乏及人為損壞.2、專案秘書銷售助理需將與公司其他部門的往來文件或公司正式 文件指示專門存放于固定文件夾中,專案秘書應(yīng)負(fù)責(zé)合理分類,保存.防 止遺失或缺損,以便查有實(shí)據(jù).二售前效勞責(zé)任人監(jiān)督人客戶接待禮儀人員銷售代表專案主管專案秘書銷售資料遞呈禮儀人員銷售代表專案主管專案秘書 接聽專案組各成員銷售代表案主管專案秘書1、客戶迎送接待禮儀人員銷售代表專職工作,客戶進(jìn)門致問候辭引導(dǎo)入場,安排就座,茶水招待,整個(gè)過程應(yīng)表達(dá)得體自然親切的態(tài) 度.2、銷售資料遞呈禮儀人員銷售代表應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地將樓盤資料送至客戶就座處,并開始接待工作.3、 接聽記錄專案組

9、全體成員均有責(zé)任及時(shí)文明地接聽 ,鈴響三聲之內(nèi)必須接聽,以正確、明朗的聲音報(bào)出案名,同時(shí)注意接聽儀 態(tài)與合理用語,對(duì)客戶 需按簡要征詢表客戶接洽反響表內(nèi)容細(xì)致 填寫,實(shí)際接聽人未在時(shí),應(yīng)登記于專門的留言本,并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告,不得以 私事占用 三分鐘以上.三洽談成交責(zé)任人督人樓盤情況介紹銷售代表專案主管帶客看房銷售代表專案主管客戶心理判定銷售代表專案主管深度推介、疑難解答銷售代表專案主管適時(shí)勸購銷售代表專案主管訂購確認(rèn)銷售代表專案主管正式簽訂銷售代表專案主管訂購單復(fù)核專案主管部門經(jīng)理收款及交付相應(yīng)單據(jù)出納專殺秘書專案主管銷控更新專殺秘書專案主管應(yīng)酬送客銷售代表禮儀人員專案主管主管案主管資料、錢款轉(zhuǎn)移出

10、納專案秘書專案客戶跟蹤銷售代表專1 .樓盤情況介紹銷售代表應(yīng)熟練掌握樓盤根本情況,深刻體會(huì)企劃意圖,有條理有技巧 地按即定銷售說辭向客戶介紹樓盤情況,不得對(duì)不熟悉情況作簡單的承諾, 或不負(fù)責(zé)任的說明.專案主管應(yīng)隨時(shí)了解情況,及時(shí)糾正錯(cuò)誤.專案組應(yīng) 根據(jù)現(xiàn)場道具布置預(yù)先設(shè)定解說路徑與內(nèi)容,保證全面標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行樓盤情 況介紹.2 .帶客看房銷售代表有責(zé)任積極帶客看房,根據(jù)客戶具體需求設(shè)計(jì)看房過程,注重 看房過程中銷售技巧的合理運(yùn)用,視看房過程為掌握客戶的開端,有效引 導(dǎo)客戶產(chǎn)生訂購需求,并努力激發(fā).3 .客戶購置心理判定銷售代表應(yīng)仔細(xì)分析客戶心理活動(dòng)狀態(tài), 作出合理推斷,界定客戶的有 效性,調(diào)整接待

11、客戶的程序與介紹深度.選擇重點(diǎn)客戶增強(qiáng)接待介紹力度.4 .深度推介、疑難解答銷售代表根據(jù)客戶具體情況,選擇適宜的房位進(jìn)行重點(diǎn)介紹,激發(fā)客 戶購置欲望,并負(fù)責(zé)解答客戶相關(guān)疑難問題,替客戶設(shè)計(jì)合理的問題解決 方案.5 .適時(shí)勸購抓住時(shí)機(jī),利用合理正確的銷售手段組合,引導(dǎo)客戶明確購置意向,堅(jiān) 定客戶的購置信心.6 .訂購確認(rèn)通過現(xiàn)場呼叫系統(tǒng),在洽談桌上與銷售總臺(tái)取得聯(lián)系, 以價(jià)目表所標(biāo)房 位與總臺(tái)確認(rèn)房位當(dāng)前狀態(tài),同時(shí)當(dāng)面與客戶確認(rèn)價(jià)格、付款方式、簽約 時(shí)間及其他細(xì)節(jié)問題,在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行談判,不作越權(quán)承諾,遇到成交 障礙時(shí)應(yīng)主動(dòng)征詢專案主管意見,專案主管應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況與手中的權(quán)限 對(duì)銷售口徑進(jìn)行合

12、理調(diào)整,幫助銷售代表克服成交障礙,促成成交.7 .訂購單正式簽訂銷售人員在與客戶就所有認(rèn)購細(xì)節(jié)達(dá)成一致意見后,至銷售總臺(tái)向?qū)?案秘書領(lǐng)用房屋訂購單,專案秘書在發(fā)放時(shí),應(yīng)再次詢問所定房位,如處 于可訂購狀態(tài),應(yīng)在銷控表上作初始記錄.銷售代表在領(lǐng)用認(rèn)購單后至洽 談桌,開始工整仔細(xì)地按標(biāo)準(zhǔn)訂購單格式進(jìn)行認(rèn)購內(nèi)容的填寫,并同時(shí)通 過呼叫系統(tǒng)向銷售總臺(tái)說明該房位已確定認(rèn)購.8 .訂購單復(fù)核銷售代表將內(nèi)容填寫齊全的訂購單交至總臺(tái),由專案主管復(fù)核,專案 主管應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地審核訂購單填寫情況與內(nèi)容,遇不標(biāo)準(zhǔn)、不明確填寫或 越權(quán)內(nèi)容,需立即退回,不予認(rèn)可,并要求銷售代表重新填寫或談判.如 內(nèi)容無誤、符合標(biāo)準(zhǔn),那么

13、由專案主管簽字確認(rèn),交還銷售代表進(jìn)行客戶簽 字工作.9 .收款及交付相應(yīng)單據(jù)銷售代表將經(jīng)專案主管審核過的訂購單交客戶過目并簽字確認(rèn)后,引 領(lǐng)客戶至銷售總臺(tái)交付定金,由出納專案秘書進(jìn)行收款工作.所有錢 款均需在客戶面前通過手工與驗(yàn)鈔機(jī)的兩次清點(diǎn),遇有問題錢款應(yīng)立即要 求客戶調(diào)換,收款無誤后向客戶交付相應(yīng)正確的單據(jù).10 .銷控更新專案秘書收到完全簽定的訂購單后,應(yīng)立即進(jìn)行銷控表登錄包括銷控 表與日營銷情況變動(dòng)表不得出現(xiàn)延誤與遺漏11 .應(yīng)酬、送客接待工作結(jié)束后,銷售代表送客至門口,與禮儀人員一起有禮貌地對(duì)客 戶道別.并對(duì)接待桌進(jìn)行清潔整理.12 .資料與錢款轉(zhuǎn)移專案秘書、出納于每日下班前整理各項(xiàng)

14、資料與錢款,完整填寫日營銷 變動(dòng)表,經(jīng)專案主管確認(rèn)后 至公司,經(jīng)清點(diǎn)的錢款及其他銷售資料由 出納專案秘書填寫傳送單,指定專人轉(zhuǎn)移到公司,并保證齊備、平安. 13.客戶跟蹤根據(jù)接待客戶的具體情況,仔細(xì)登錄簡要客戶征詢表或客戶接洽反響 表,對(duì)流失客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,隨時(shí)開展有效的跟蹤回訪工作,主動(dòng)出擊, 開發(fā)潛在客戶資源.與已認(rèn)購客戶需保持經(jīng)常的聯(lián)系,并協(xié)助銷售秘書銷 售助理對(duì)定金補(bǔ)足、合同催簽、房款催繳等具體售后效勞事宜進(jìn)行及時(shí) 的通知催辦.四售后工作責(zé)任人監(jiān)督人客戶信息匯總,分析專案秘書專案主管客房檔案治理專案秘書銷售助理專案主管定金補(bǔ)足專案秘書專案主管通知簽約專案秘書銷售代表專案主管客戶簽約銷

15、售助理專案主管法人簽字銷售助理專案主管成交匯總銷售助理專案主管房款催繳銷售代表專案秘書專案主管客戶具體協(xié)調(diào)專案小組部門經(jīng)理1.客戶信息匯總專案秘書除對(duì)每日營銷變動(dòng)情況進(jìn)行登記外,另需根據(jù)統(tǒng)一表格進(jìn)行 認(rèn)購情況,同客戶匯總,情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),每月提出客戶分析初始意見,供 專案主管進(jìn)一步對(duì)銷售情況進(jìn)行分析研究.2 .客戶檔案治理客戶檔案治理工作由專案秘書與銷售助理分段負(fù)責(zé),專案秘書負(fù)責(zé)訂 購階段客戶資料、銷售助理負(fù)責(zé)簽約階段客戶檔案,兩個(gè)階段以訂購情況 明細(xì)表,銷售情況明細(xì)表串聯(lián),專案秘書根據(jù)每日訂購情況變動(dòng),與客戶 跟蹤回訪單,登錄訂購情況明細(xì)表,銷售助理依據(jù)訂購情況明細(xì)表準(zhǔn)備預(yù) 售合同.專案秘書必

16、需使用活頁文件夾對(duì)客戶資料分門別類進(jìn)行整理,排 放.銷售助理應(yīng)對(duì)空白合同、已準(zhǔn)備完畢合同,已簽合同分別放置,已簽 合同需統(tǒng)一編號(hào),一個(gè)客戶一個(gè)文件袋,并注明資料完整或缺少工程.合 同的保存與調(diào)閱僅限于專案主管與銷售助理,其他專案人員無權(quán)擅自領(lǐng)取 合同,銷售助理可另準(zhǔn)備一份合同樣本,供銷售員、客戶借閱.未簽約客 戶如提出借閱合同并拿離現(xiàn)場,銷售員應(yīng)首先婉拒,假設(shè)客戶堅(jiān)持借閱,那么 應(yīng)統(tǒng)一至銷售助理處辦理借閱手續(xù),并留下明確借條,合同的限期歸還由 當(dāng)事銷售員負(fù)責(zé),對(duì)于已簽約客戶需憑合同辦理提款事宜,由銷售助理辦 理借閱手續(xù),對(duì)于已初始登記合同返還客戶,需銷售助理專門準(zhǔn)備簽收本, 在客戶領(lǐng)取合同時(shí)簽

17、收.3 .定金補(bǔ)足專案秘書應(yīng)每日整理、統(tǒng)計(jì)客戶定金交付情況,制訂定金收入情況表, 通知各銷售代表對(duì)定金未補(bǔ)足客戶進(jìn)行跟蹤催交,限期補(bǔ)足.專案秘書應(yīng) 與財(cái)務(wù)治理中央定期進(jìn)行定金收取情況的核對(duì),保證定金收取的平安和準(zhǔn) 確及時(shí).4 .通知簽約通知簽約工作由專案秘書,當(dāng)事銷售代表共同負(fù)責(zé)完成,專案秘書于 應(yīng)簽約日前發(fā)出掛號(hào)信函,通知客戶于確定日期內(nèi),備齊首款及其他簽約 資料辦理簽約手續(xù),當(dāng)事銷售員在信函發(fā)出后預(yù)定簽約日之前應(yīng)與客 戶聯(lián)系,并填寫成交客戶跟蹤表,注明來簽具體時(shí)間,首付款等事項(xiàng),交 銷售助理匯總后,安排合同準(zhǔn)備事宜,如客戶延遲簽約日,應(yīng)由當(dāng)事銷售 代表負(fù)責(zé)催簽,特殊情況由專案主管出面協(xié)調(diào).

18、5 .客戶簽約客戶簽約是銷售助理的專職工作,銷售助理應(yīng)對(duì)簽約客戶提供周到的 簽約效勞,事先準(zhǔn)備完善的合同,簽約過程中應(yīng)謹(jǐn)守合同原那么,銷售助理 有責(zé)任解釋、引導(dǎo),說服客戶在合同文本條款范圍內(nèi)完成簽約工作,不對(duì) 合同條款進(jìn)行權(quán)限外的變動(dòng).如有必要,可請(qǐng)當(dāng)事銷售員與專案主管協(xié)助 工作,對(duì)確有較大異議客戶應(yīng)向部門經(jīng)理請(qǐng)示后,再行簽約.簽約完成后 需同時(shí)向客戶索要相關(guān)初始登記資料與費(fèi)用,規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理登記手續(xù), 銷售助理,根據(jù)實(shí)際簽約情況制作合同審核表,由專案主管部門經(jīng)理 或其他合作人員經(jīng)仔細(xì)審核后簽字確認(rèn).6 .法人簽字經(jīng)客戶完整簽署的合同,由銷售助理進(jìn)行傳送,三天之內(nèi)交公司法人 代表簽字,并返回現(xiàn)

19、場,銷售助理需與公司行政人事部密切 配合敦促法人 代表完成簽字工作.7 .成交匯總專案秘書、銷售助理應(yīng)對(duì)月度階段認(rèn)購成果,銷售結(jié)果進(jìn)行綜合統(tǒng) 計(jì),專案秘書、出納、銷售助理在與財(cái)務(wù)中央、營銷限制的配合中,需根 據(jù)財(cái)務(wù)中央的要求與格式編制各項(xiàng)報(bào)表,并進(jìn)行仔細(xì)的核對(duì).8 .匯總報(bào)告遞交由現(xiàn)場制作提供公司各部門的各項(xiàng)匯總報(bào)告,需按如下程序遞交.各部門營銷匯總制作制審 復(fù)核簽發(fā)行政人事部 傳閱專案秘書_專案主管一 市場營銷部經(jīng)理AAA 歸檔銷售部內(nèi)部檔案9 .房款催繳銷售助理根據(jù)工程銷售情況明細(xì)表中的付款欄目, 整理應(yīng)繳款欠繳款 客戶名單,由當(dāng)事銷售代表專案秘書負(fù)責(zé)催繳,在成交客戶跟蹤單上 詳細(xì)記錄來繳

20、款日期與繳款數(shù)量等細(xì)節(jié)問題,并交出納、銷售助理進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)與準(zhǔn)備.10.客戶具體協(xié)調(diào)專案組全體成員均有責(zé)任對(duì)客戶的異議和其他問題進(jìn)行解釋與幫助解 決,在符合原那么的情況下,妥善處理.專案主管應(yīng)幫助銷售代表尋求解決 方法并協(xié)助處理,必要時(shí)可向部門請(qǐng)求支援或協(xié)調(diào).A-A2 現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作的幾項(xiàng)規(guī)定及表單現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作規(guī)定一、房位保存規(guī)定允許保存條件：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理親自簽發(fā)的房屋內(nèi)部預(yù)約保存單 樣稿另行提供 根據(jù)推廣階段需求,由市場營銷部經(jīng)理書面發(fā)文指定的內(nèi)部銷控保存房 位,并由相關(guān)人員簽字確認(rèn).開發(fā)樓盤,工程部根據(jù)施工特殊要求需進(jìn)行保存暫不出售的房位,需填寫內(nèi)部預(yù)約保存單,由工程部經(jīng)理簽字確認(rèn).除

21、上述三種情況外,公司內(nèi)外,任何人無權(quán)要求進(jìn)行房位保存.銷售 部所有員工均不得向任何人承諾進(jìn)行房位保存或變相保存.銷售執(zhí)行中必須向客戶明確說明不作保存,只作意向記錄,并重申定金到位原那么二、關(guān)于退、換房、更名及折扣使用制度一退房流程通知現(xiàn)場完成整個(gè)退房程序經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)發(fā)營銷限制提出書面退房申請(qǐng)客戶據(jù)實(shí)填寫退房專案主管市場營銷部還款完成后通知AA退房確認(rèn)單；回收 財(cái)務(wù)中央訂購單或其他相關(guān)文件 批示后轉(zhuǎn)發(fā)附退房確認(rèn)單、退房申請(qǐng)、相關(guān)訂購文件*經(jīng)理制定退款方案通知現(xiàn)場接現(xiàn)場通知確切退款時(shí)間后至公司總部取款回收收據(jù)和發(fā)票注意要點(diǎn)：1 .客戶退房需附書面申請(qǐng)書,注明真實(shí)理由,假設(shè)無書面申請(qǐng),只是口 頭申請(qǐng)

22、,那么不予接受.逾期未辦理相關(guān)退房手續(xù)那么作違約處理,由現(xiàn)場向 客戶發(fā)出違約通知書,并填寫退房處理意見書交市場營銷部,市場營銷部 經(jīng)理批示后同樣轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)務(wù)中央及營銷限制.2 .退房處理意見書由專案主管據(jù)實(shí)填寫,表述客觀,建議明確,退房 處理意見書的填寫與傳送,應(yīng)在客戶提出退房要求后的二天內(nèi)完成.3 .市場營銷部經(jīng)理應(yīng)深入了解詳實(shí)情況后作出合理批示,預(yù)防主觀判 斷帶來的工作失誤,收到退房處理意見書的當(dāng)天應(yīng)完成批示并轉(zhuǎn)發(fā)其他相 關(guān)部門.4 .財(cái)務(wù)治理中央收到市場營銷部轉(zhuǎn)發(fā)的退房處理意見書后,需于第二 天內(nèi)排定退款方案,并通知現(xiàn)場,現(xiàn)場應(yīng)于接通知書當(dāng)日通知客戶退款具 體時(shí)間年、月、日、時(shí)及地點(diǎn)、辦理人

23、、需帶材料等.5 .財(cái)務(wù)治理中央在完成退款當(dāng)日應(yīng)及時(shí)告知營銷限制,由營銷限制更 新銷售記錄后當(dāng)日通知現(xiàn)場.6 .假設(shè)存在退款矛盾,應(yīng)由現(xiàn)場與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)后,仍按上述流程操作7 .現(xiàn)場在收到經(jīng)部門經(jīng)理批示的退房處理意見書后,既可更新銷控, 另行銷售.二換房制度與流程1 .客戶到現(xiàn)場提出換房要求,由市場營銷部經(jīng)理根據(jù)銷售實(shí)際需求決 定換房與否.2 .市場營銷部經(jīng)理同意換房后,重新制作訂購單或相關(guān)合同,并填寫 換房申請(qǐng)單,原訂購單合同、票據(jù)應(yīng)立即回收并作廢.換房人應(yīng)與原購房人為同一人3 .專案秘書收齊新、舊訂購單合同、票據(jù)、換房申請(qǐng)書,應(yīng)既進(jìn)行 登錄于各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)資料中,銷售助理應(yīng)按有關(guān)規(guī)定完成合同

24、的注銷與再 登記手續(xù).4 .公司營銷限制在收到換房文件后應(yīng)當(dāng)日進(jìn)行銷控記錄的更新.三關(guān)于更名1 .一般情況下,訂購階段允許客戶進(jìn)行更名,在不改變?cè)嗁彿课弧?單價(jià)、總價(jià)、付款方式等要約條件的情況下,可允許客戶進(jìn)行更名,如已 完成預(yù)售合同的初始登記,除特殊情況外,一般應(yīng)拒絕更名行為.2 .為預(yù)防惡性炒賣,不管訂購階段或已簽約階段,對(duì)利用更名進(jìn)行炒 賣,賺取差價(jià)收入的行為均應(yīng)拒絕,如涉及現(xiàn)場銷售人員協(xié)同或自行炒賣, 一經(jīng)查實(shí),均將嚴(yán)格根據(jù)部門和公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲處分,直至追究 法律責(zé)任.四關(guān)于折扣執(zhí)行1 .折扣制度是為了現(xiàn)場銷售便利而設(shè)定,既在公開價(jià)格表的根底上, 根據(jù)授權(quán)范圍由銷售人員掌握的

25、一定價(jià)格下浮比率.2 .現(xiàn)場銷售折扣比率由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場營銷部經(jīng)理直接 制定,通過書面文件下放至現(xiàn)場專案主管,根據(jù)不同的銷售階段與銷售目 標(biāo)進(jìn)行適度調(diào)整,同一階段內(nèi)只執(zhí)行一個(gè)一組折扣比率.3 .現(xiàn)場專案主管在下達(dá)的折扣比率中有適時(shí)選擇全部、局部或完全不 下放銷售員的權(quán)力.所有現(xiàn)場折扣均需嚴(yán)格限制在授權(quán)比率之內(nèi),不得超 越比率.現(xiàn)場專案主管不在崗位時(shí),應(yīng)事先根據(jù)階段銷售要求,將局部折 扣權(quán)限移交至現(xiàn)場指定人員處,由其臨時(shí)負(fù)責(zé)折扣權(quán)限的收放限制.4 .專案銷售員對(duì)外報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)謹(jǐn)守維護(hù)公司利益的原那么,以公布價(jià)格表作為價(jià)格談判根底,不得擅自降價(jià)后再進(jìn)行談判.如遇價(jià)格障礙,在自 己權(quán)力范圍

26、內(nèi)無法達(dá)成一致,為促進(jìn)成交,應(yīng)主動(dòng)向?qū)０钢鞴苷f明情況, 在取得折扣口徑的情況下作有限下浮.專案組各成員不得無視折扣權(quán)限等 級(jí),主動(dòng)降價(jià)以求成交.5 .超折扣比率執(zhí)行：以下情況,現(xiàn)場可按規(guī)定超折扣比率執(zhí)行.1公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理通過折扣表簽字確認(rèn)特批,可執(zhí)行.2特殊客戶,超越授權(quán)折扣比率,經(jīng)申報(bào)后,由市場營銷部經(jīng)理在 折扣表上簽字特批的,可執(zhí)行.除上述二種情況外,專案現(xiàn)場所有人員均應(yīng)拒絕其他人員提出的特別折 扣要求,嚴(yán)格限制成交價(jià)格在授權(quán)折扣比率之內(nèi).B崗位責(zé)任要求專案主管崗位責(zé)任要求一、工程前期,工程開盤準(zhǔn)備工作一專案組人員組織1、提供專案組人員名額及具體人員建議.2、專案組崗位確認(rèn),責(zé)任分配

27、.二專案培訓(xùn)任務(wù)1、提供培訓(xùn)方案內(nèi)容、日期、參與人員、相關(guān)材料準(zhǔn)備完成日期等2、開展培訓(xùn) A.工程相關(guān)情況 樓盤根本情況相關(guān)競爭市場情況配套設(shè)施情況相關(guān)法律法規(guī)情況B.工程籌劃培訓(xùn) 客戶定位產(chǎn)品形態(tài)市場細(xì)分狀況籌劃主旨根本推廣手段階段目標(biāo)與工程總體方案開盤期廣告方案C, 業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn) 個(gè)人銷售技能團(tuán)隊(duì)合作方式崗位責(zé)任要求現(xiàn)場操作流程心理調(diào)節(jié)D.其他特殊培訓(xùn)三工程銷售進(jìn)度及治理目標(biāo)方案.1、根據(jù)工程小組階段目標(biāo),編制銷售現(xiàn)場銷售進(jìn)度,具體落實(shí)到個(gè)人及截 止日期.2、根據(jù)部門要求,制定專案治理目標(biāo)方案,明確治理目標(biāo)及設(shè)定目標(biāo)理想 狀態(tài).四進(jìn)場工作準(zhǔn)備1、與專案秘書協(xié)調(diào)安排專案組人員具體進(jìn)場時(shí)間及工

28、作日安排2、售樓處樣板工程進(jìn)度及質(zhì)量的跟蹤檢查,向工程部門提供建議,確 定具體進(jìn)場日期.3、售樓處軟、硬件配置、監(jiān)督、核查各項(xiàng)設(shè)施與材料的準(zhǔn)備與到位工作.4、正式進(jìn)場,適應(yīng)環(huán)境,開展日常工作.二、工程銷售期一根據(jù)既定方案完成分階段銷售任務(wù)與工程總體銷售任務(wù)1 、領(lǐng)導(dǎo)專案組成員根據(jù)市場營銷部要求進(jìn)行銷售工作,深刻理解分階 段營銷籌劃推廣意圖,制定各階段銷售具體戰(zhàn)術(shù),嚴(yán)格執(zhí)行,最終達(dá)成目 標(biāo).2 、把握現(xiàn)場銷售導(dǎo)向,標(biāo)準(zhǔn)專案人員銷售口徑,嚴(yán)密掌握銷控,在項(xiàng) 目小組企劃部授權(quán)折扣及其他條件范圍內(nèi),進(jìn)行銷售工作,嚴(yán)格限制 銷售質(zhì)量,杜絕越權(quán)簽訂行為的發(fā)生.二根據(jù)專案人員崗位責(zé)任要求與現(xiàn)場操作流程對(duì)現(xiàn)場

29、銷售工作進(jìn)行高 效治理.1 、各崗位人員日常工作治理,保證崗位人員充分發(fā)揮潛力,高效工作.2 、根據(jù)現(xiàn)場操作流程,對(duì)銷售整個(gè)流轉(zhuǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)密督察, 保證銷售 流程完全貫徹實(shí)施,并隨時(shí)根據(jù)產(chǎn)生的問題進(jìn)行整改.3 、發(fā)揮個(gè)人水平,妥善解決現(xiàn)場銷售人員與客戶之間的疑難問題,處 理客戶異議與糾紛,及時(shí)解決現(xiàn)場其他突發(fā)事件,維護(hù)公司利益.4 、組織案場人員進(jìn)行業(yè)務(wù)研討與學(xué)習(xí),以各種形式幫助案場其他人員 提升業(yè)務(wù)水平,催促其他人員進(jìn)行自我反省與總結(jié).三根據(jù)現(xiàn)場客觀情況向工程小組企劃部及銷售部經(jīng)理匯報(bào)銷售及 治理工作.1 、每月提供銷售情況匯總報(bào)告,綜合現(xiàn)場各崗位人員意見,反響客戶 意見與建議,為企劃制定推

30、廣方案提供有效可靠的依據(jù).2 、及時(shí)向銷售部經(jīng)理反映現(xiàn)場治理狀況, 利用部門人員考核標(biāo)準(zhǔn),各 崗位人員工作進(jìn)行評(píng)定,提供人員獎(jiǎng)罰及調(diào)整建議.四與相關(guān)部門或人員進(jìn)行有效溝通,適時(shí)解決問題,維護(hù)整體利益.通過正常條線反映問題,配合其他部門展開相關(guān)工作,顧全大局,步 調(diào)一致.協(xié)調(diào)解決問題.五工程收益結(jié)算負(fù)責(zé)向市場營銷部提供完整的銷售明細(xì)表,準(zhǔn)確反映本期銷售成果,為 公司財(cái)務(wù)治理中央的工程結(jié)算工作提供準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)三、工程收尾期一結(jié)合公司工作重心的轉(zhuǎn)移,有序地開展收尾工作.1、妥善處理遺留問題,對(duì)問題進(jìn)行有效界定,撤案前自行 處理完畢并清 晰移交至其他后續(xù)單位.2、對(duì)客戶資料、公司財(cái)物進(jìn)行整理,保證平

31、安轉(zhuǎn)移至公司相關(guān)部門.3、與公司其他部門配合,提供各項(xiàng)結(jié)算數(shù)據(jù)及精確情況報(bào)告,幫助完成項(xiàng)目總體的收益結(jié)算工作.二工程完成后,提供總體結(jié)案報(bào)告1、結(jié)案報(bào)告 對(duì)銷售過程、治理過程作總結(jié)性論述.2、專案組人員工作評(píng)定 對(duì)專案組各崗位人員工程期間的工作表現(xiàn)作出綜合評(píng)定.3、個(gè)人總結(jié) 客觀評(píng)定個(gè)人在工程期間的奉獻(xiàn)與問題, 并提出個(gè)人努力方 向.銷售代表崗位責(zé)任要求一.工程前期,工程準(zhǔn)備工作一服從銷售部整體工作安排,接受專案組人員編排決定.二專案培訓(xùn)工作.按時(shí)參加銷售部或公司組織的案前培訓(xùn),無故不得缺席.協(xié)助專案組進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作,積極參與實(shí)地觀測與市場調(diào)查三參加專案組上崗考核,考核通過后正式編入工程銷售

32、專案小組四協(xié)助專案組進(jìn)行入場準(zhǔn)備,按時(shí)進(jìn)場,迅速適應(yīng)環(huán)境并開展日 常工作.二.工程銷售期一完成方案銷售任務(wù),發(fā)揮工作能動(dòng)性,自主地克服困難完成各 階段及總體工程銷售任務(wù),注意銷售數(shù)量與質(zhì)量之間的關(guān)系,追求銷售量 高質(zhì)優(yōu)的目標(biāo).二遵守現(xiàn)場操作流程,以標(biāo)準(zhǔn)行為完成集中引導(dǎo),促進(jìn)成交.銷 售代表在現(xiàn)場應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)既定的現(xiàn)場操作流程開展工作,有條理有秩序地 進(jìn)行從樓盤介紹到訂購成交的各個(gè)環(huán)節(jié).三客戶跟蹤效勞,銷售代表應(yīng)對(duì)累積潛在客戶進(jìn)行隨時(shí)跟蹤回訪, 并正確詳細(xì)記錄于客戶接洽表內(nèi),以主動(dòng)出擊的精神,爭取有效客戶,促 進(jìn)銷售.銷售代表有責(zé)任對(duì)已成交客戶進(jìn)行售后效勞工作,根據(jù)客戶訂購 條款內(nèi)容、特殊情況與專

33、案組其他成員共同完成合同簽定、催款、特殊事項(xiàng)協(xié)調(diào)等售后收尾工作,并保證工作的時(shí)效與質(zhì)量.銷售代表有責(zé)任對(duì)流 失客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,并從中發(fā)現(xiàn)自身的操作問題,自主的加以改進(jìn),不 斷提升銷售技能與銷售質(zhì)量.四鉆研業(yè)務(wù),努力學(xué)習(xí)案場其他人員的銷售特點(diǎn),提升自身業(yè)務(wù)水 準(zhǔn).五維護(hù)專案組團(tuán)結(jié),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,增強(qiáng)互相之間的銷售配 合,積極進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的交流,共同進(jìn)步,以公司利益為最高目標(biāo).六與專案組外其他部門或單位取得良好溝通,步調(diào)一致,顧全大 局,協(xié)同解決問題.七銷售代表的一切銷售行為均須符合公司總的業(yè)務(wù)指令精神,并 接受現(xiàn)場銷售主管的指示監(jiān)督,安排與調(diào)配.三.工程收尾期一結(jié)合公司工作重心的轉(zhuǎn)移,服

34、從部門工作崗位調(diào)整安排.二協(xié)助整個(gè)專案組進(jìn)行收尾撤案工作.進(jìn)行客戶遺留問題處理, 于撤案前進(jìn)行合理解決.協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場財(cái)、物、檔案整理,并平安轉(zhuǎn)移至 公司.三完成工程銷售個(gè)人總結(jié)專案秘書崗位責(zé)任要求一、工程前期,工程開盤準(zhǔn)備工作一協(xié)同專案主管安排培訓(xùn)方案實(shí)施,負(fù)責(zé)通知并召集全體專案組 成員及相關(guān)人員參加培訓(xùn)會(huì)議并準(zhǔn)備培訓(xùn)材料,會(huì)議期間作出詳細(xì)、完整 記錄.二工程相關(guān)資料搜集負(fù)責(zé)專案組與公司其他部門之間的聯(lián)系,按準(zhǔn)備方案時(shí)間索取工程相 關(guān)資料,并編制成冊(cè),供專案組全體成員學(xué)習(xí)、研究.三售樓處資源配置提供售樓現(xiàn)場各項(xiàng)所需軟硬資源清單,在正式入場日前準(zhǔn)備完畢,如 未能全面完成,應(yīng)在入場后規(guī)定期限內(nèi)通過

35、與其他部門的協(xié)調(diào)及時(shí)完成.四合理編制排班表在確定的人員根底情況下,無親疏遠(yuǎn)近地編制現(xiàn)場排班表,保證每日 有充足人員在現(xiàn)場進(jìn)行銷售工作,并使案場所有人員有交叉搭配,互相交流 的時(shí)機(jī).五正式進(jìn)場根據(jù)已確定的進(jìn)場時(shí)間,安排專案組人員入場,并協(xié)助專案主管熟悉情況,盡快開展銷售工作.二.工程銷售期一現(xiàn)場銷售效勞工作1、銷售資料的充分準(zhǔn)備,有序排放,往來文件的整理,歸檔.2、銷售流程中的具體效勞工作,根據(jù)現(xiàn)場操作流程嚴(yán)格執(zhí)行3、售后效勞的協(xié)調(diào)與補(bǔ)充根據(jù)工程要求,兼任或局部負(fù)擔(dān)出納、銷 售助理的專職工作二現(xiàn)場行政與后勤效勞工作1、現(xiàn)場行政效勞,轉(zhuǎn)達(dá)、通知部門,公司的各項(xiàng)信息與決定,文件的 往來傳送,局部稿件

36、的文字處理工作,其他與公司相關(guān)的的行政事務(wù).2、現(xiàn)場后勤保證工作：現(xiàn)場日用品的購置、保管與節(jié)約使用；現(xiàn)場綠 化的聯(lián)系；現(xiàn)場飲用水的訂購；現(xiàn)場工作餐的聯(lián)系；現(xiàn)場清潔衛(wèi)生人員的 聯(lián)系；現(xiàn)場日常費(fèi)用的結(jié)算與報(bào)銷與出納配合3.現(xiàn)場客戶情況統(tǒng)計(jì)分析工作專案秘書常用信息統(tǒng)計(jì)工具：銷控表；日營銷變動(dòng)表；周客戶匯總表； 明細(xì)表；其他特殊用表銷控表的登錄、保管：銷控表是銷售過程中的動(dòng)態(tài)直觀表達(dá)和營銷成 果的歸納,該表的保管與更新由專案秘書負(fù)責(zé),遇銷售產(chǎn)生變動(dòng)后,應(yīng)立 即進(jìn)行登錄,每日需傳送到公司營銷限制處進(jìn)行最新的核對(duì)與統(tǒng)計(jì).銷售 代表應(yīng)于每日客戶接待工作開始前熟悉銷控表,每日工作時(shí)間內(nèi)密切注意 銷控的最新變動(dòng)

37、情況.客戶接待工作時(shí)段內(nèi),專案秘書只接受銷售代表的 口頭房位查詢,不接受銷控表查閱要求.日營銷變動(dòng)表,反映現(xiàn)場日銷售變化過程,專案秘書應(yīng)于每日下班前 按每日銷售變化情況仔細(xì)登錄,經(jīng)專案主管簽字確認(rèn)后,于次日上班后立 即傳輸?shù)焦緺I銷限制處.周客戶匯總表,周客戶匯總表是反映一周客戶總量及具體客戶來源渠 道的綜合統(tǒng)計(jì),專案秘書應(yīng)于每日下班前,根據(jù)每個(gè)銷售代表的原始記錄, 全面登記,一周匯總后提出簡要分析意見,提供公司企劃部作為客戶分析 的依據(jù).認(rèn)購情況明細(xì)表,工程銷售期內(nèi)階段性的認(rèn)購情況匯總,專案秘書在登記 日營銷變動(dòng)表的同時(shí),應(yīng)登記認(rèn)購情況明細(xì)表,當(dāng)出現(xiàn)已登記內(nèi)容變動(dòng)時(shí), 需及時(shí)對(duì)表內(nèi)內(nèi)容作相應(yīng)

38、的調(diào)整.其他特殊用表：根據(jù)工程工作要求制定的其他表格,例如：定金收取 表,認(rèn)購單作廢統(tǒng)計(jì),開發(fā)商保存明細(xì)表等.專項(xiàng)銷售分析：根據(jù)銷售部或其他部門的要求,利用技術(shù)分析手段對(duì) 各項(xiàng)銷售指標(biāo)進(jìn)行深入的分析,完成相應(yīng)的報(bào)告、建議.三、工程收尾期一對(duì)專案遺留問題進(jìn)行有效界定,于退場前完成遺留問題解決或移交工作專案現(xiàn)場財(cái)、物進(jìn)行清理,做到財(cái)清、物清關(guān)系清的三清標(biāo)準(zhǔn).二對(duì)各項(xiàng)檔案資料歸檔整理,無遺失、遺漏,不得擅自公開內(nèi)部 營銷檔案,資料,并保證平安轉(zhuǎn)移回公司.三完成個(gè)人專案總結(jié).銷售助理崗位責(zé)任要求一、工程前期,工程準(zhǔn)備工作一協(xié)同專案搜集、整理簽約相關(guān)文件及法律條款規(guī)定二與公司營銷限制合作,確定預(yù)售合同文

39、字及附件內(nèi)容,形成標(biāo) 準(zhǔn)合同文本.三負(fù)責(zé)準(zhǔn)備簽約過程中所需的工具及辦公用品 與專案秘書共同準(zhǔn) 備二、工程銷售期一進(jìn)行空白合同的整理,抄寫與粘貼工作,除變動(dòng)條款外,其余 合同內(nèi)容及附件均應(yīng)在客戶簽約前準(zhǔn)備完畢.二依據(jù)訂購情況明細(xì)表對(duì)合同進(jìn)行深度準(zhǔn)備,匯總成交客戶跟蹤 回訪單,對(duì)一周內(nèi)明確來簽客戶專門準(zhǔn)備,分類放置.三負(fù)責(zé)簽約解說、引導(dǎo)、說服工作,保證客戶正確及時(shí)簽訂預(yù)售貸款合同.四以標(biāo)準(zhǔn)合同為范本簽約,不得擅自改動(dòng)合同條款,在權(quán)限范圍 內(nèi)就個(gè)別客戶的特殊要求制訂解決方法,超出權(quán)限范圍需向部門經(jīng)理申報(bào) 后再行簽訂.五嚴(yán)格依照簽約的操作流程,與銷售秘書、出納配合,準(zhǔn)確無誤 地完成整個(gè)簽約過程.六根據(jù)

40、每日簽約情況,制定銷售情況明細(xì)表及簽約審核表,如實(shí) 反映簽約工作狀況,并反映問題,提出解決方案.七保持與公司行政治理的緊密聯(lián)系,保證已簽約合同迅速及時(shí)完 成法人簽字并返回現(xiàn)場.八與交易中央經(jīng)辦人員友好合作,熟練操作交易登記有關(guān)流程, 如期完成已簽合同的登記手續(xù).九配合專案秘書,銷售代表,及時(shí)通知客戶取回已交易合同文本 及其他相關(guān)文件,并進(jìn)行簽收登記.十與銀行、公證處等機(jī)構(gòu)人員友好合作,準(zhǔn)確及時(shí)地辦理客戶貸 款等相關(guān)事宜.十一與出納專案秘書合作,編制工程階段收益預(yù)算,供部門計(jì) 劃、決策使用.三、工程收尾期一編制最終銷售情況明細(xì)表,作為最終反映銷售業(yè)績情況的表式I 應(yīng)準(zhǔn)確完整登錄,注意與其他表式之

41、間的互相調(diào)整,統(tǒng)一關(guān)系,并定時(shí)提交 銷售部,供公司營銷限制,財(cái)務(wù)中央進(jìn)行準(zhǔn)確結(jié)算.二進(jìn)行合同整理工作,將已簽合同、空白合同統(tǒng)一整理造冊(cè)以后 移交公司行政部門.三完成個(gè)人專案總結(jié)現(xiàn)場出納崗位責(zé)任制一保證現(xiàn)場收款的平安性、準(zhǔn)確性,及時(shí)對(duì)款項(xiàng)進(jìn)行存放與轉(zhuǎn)移. 嚴(yán)格審核銷售員房款訂金收取條款,正確開具收據(jù)或發(fā)票,及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常 情況并主動(dòng)處理.二編制詳細(xì)客戶付款情況變動(dòng)表,與合同條款相配合,定時(shí)通知 銷售人員與客戶聯(lián)絡(luò)進(jìn)行繳款工作.對(duì)特殊付款情況作詳細(xì)記錄,及時(shí)與 銷售秘書編制的現(xiàn)場銷售報(bào)表進(jìn)行核對(duì).三與總部財(cái)務(wù)治理中央銜接,及時(shí)傳遞房款、票據(jù)、報(bào)表等,特 殊情況與財(cái)務(wù)治理中央聯(lián)絡(luò).四接受財(cái)務(wù)治理中央與

42、現(xiàn)場主管的監(jiān)督,不得擅自與客戶達(dá)成默 契,就合同約定的付款方式及時(shí)限進(jìn)行變動(dòng).五現(xiàn)場備用金與各項(xiàng)支出的嚴(yán)格限制,定時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)治理中央.六編制現(xiàn)金收支目報(bào)表,與傳送單一同交財(cái)務(wù)治理中央.七建立現(xiàn)金日記帳,對(duì)所發(fā)生的費(fèi)用、收取的房款等逐筆登記.八做到日結(jié)日清制,即每日下班前對(duì)庫存現(xiàn)金與帳存現(xiàn)金進(jìn)行核對(duì) 工作.四、市場營銷部協(xié)調(diào)工作作為公司人員數(shù)量最多的一個(gè)部門,協(xié)調(diào)工作的完善是整個(gè)部門發(fā)揮 優(yōu)勢、效率運(yùn)作,產(chǎn)生綜合效益的一塊重要基石,協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵在于把 握互相效勞單位的關(guān)系,在不同層次上理清關(guān)系脈絡(luò),按相應(yīng)條線采用不 同運(yùn)作方式處理好關(guān)系,并利用關(guān)系的相互作用,推動(dòng)協(xié)調(diào)工作.市場營銷部銷售關(guān)系條

43、線1 .市場營銷部12 .市場營銷部其他相關(guān)部門內(nèi)部客戶銷售對(duì)象、相關(guān)單位外部客戶 公司目標(biāo)與任務(wù)客戶效勞人員一市場營銷部 專案組A銷售人員r專案組B市及營/部治理人員核心干部根本員工圖一中主要包括銷售部對(duì)外關(guān)系,大量的邊緣工作,協(xié)調(diào)的原那么是互相的效勞精神,及部門責(zé)任范圍為基準(zhǔn)點(diǎn),以公司業(yè)務(wù)操作流程為串聯(lián)線.圖二中主要是銷售部內(nèi)部各項(xiàng)不同關(guān)系, 這局部關(guān)系的協(xié)調(diào)將更多地依 賴于員工守那么、內(nèi)部獎(jiǎng)罰條例、考評(píng)制度等各項(xiàng)剛性標(biāo)準(zhǔn)與舉措兼帶一定 的思想工作.部門例會(huì)制度一、專案現(xiàn)場例會(huì)專案現(xiàn)場應(yīng)于每日工作開始前或結(jié)束后,由現(xiàn)場專案主管或其指定人 員召集進(jìn)行.總結(jié)前日當(dāng)日工作中的問題,匯總討論,尋求

44、解決方案, 使專案現(xiàn)場在整個(gè)營銷變動(dòng)過程中,時(shí)時(shí)注意,化解潛在問題.二.專案負(fù)責(zé)人會(huì)議由市場營銷部經(jīng)理召集,各專案現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或某項(xiàng)任務(wù)負(fù)責(zé)人共同參 與.在每個(gè)月最后一個(gè)星期的星期四下午召開.各負(fù)責(zé)人在會(huì)上匯報(bào)一個(gè) 月的工作,及下個(gè)月的工作設(shè)想.部門經(jīng)理檢查各組月度工作.本會(huì)議是公司治理層與基層各單位之間的交流會(huì),主旨在于增強(qiáng)上下間溝通的互動(dòng) 性.三、部門全體會(huì)議最少每兩個(gè)月應(yīng)舉行一次,全體成員參與,采用述職與答疑形式.由部 門經(jīng)理對(duì)階段性工作進(jìn)行回憶、總結(jié),并答復(fù)其他成員的疑問；或?qū)?的各項(xiàng)政策、方案進(jìn)行宣解.本會(huì)議的目的在于促進(jìn)部門全體成員間的相 互關(guān)系,并統(tǒng)一熟悉與思路,與公司整體開展

45、進(jìn)程保持一致.銷售部業(yè)績考評(píng)暫行方法考評(píng)分為三局部：第一局部業(yè)績考核；第二局部根據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)規(guī)章制度、 工作執(zhí)行情況進(jìn)行考核；第三局部銷售提成考核.1、業(yè)績考核銷售指標(biāo)由公司按月下達(dá)給專案經(jīng)理,專案經(jīng)理根據(jù)各位銷售代表的情況將指標(biāo)分解落實(shí)到人.銷售代表以下達(dá)的指標(biāo)為保證數(shù),另加10%乍為個(gè)人爭取數(shù).公司新招聘的銷售代表,實(shí)習(xí)試用期間的工作,業(yè)務(wù)考核安排如下： 凡未從事過房產(chǎn)銷售工作的,由專案經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo).在三個(gè) 月實(shí)習(xí)期間,一個(gè)月在售后效勞部熟悉見證、按揭、交房、辦證等業(yè)務(wù)； 一個(gè)月協(xié)助業(yè)務(wù)指導(dǎo)接洽業(yè)務(wù),所成業(yè)務(wù)算業(yè)務(wù)指導(dǎo),期間業(yè)務(wù)指導(dǎo)必須 指導(dǎo)辦理至少一份全過程銷售手續(xù)；一個(gè)月自

46、己接洽業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé) 指導(dǎo),所成業(yè)務(wù)歸實(shí)習(xí)人員.實(shí)習(xí)期間沒有業(yè)務(wù)考核指標(biāo),實(shí)習(xí)期滿正式 錄用后,兩個(gè)月內(nèi)下達(dá)平均業(yè)務(wù)指標(biāo)的50%第三個(gè)月80%第四個(gè)月起100%凡已從事過房產(chǎn)銷售工作的,由專案經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系,試用期間 第一個(gè)月不下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo),第二個(gè)月起下達(dá)平均業(yè)務(wù)指標(biāo)60%三個(gè)月試用期滿正式聘用后下達(dá)平均業(yè)務(wù)指標(biāo) 100%銷售代表銷售指標(biāo)完成的時(shí)間按月計(jì)算.銷售代表銷售指標(biāo)完成額度按季計(jì)算,季的平均月完成額度到達(dá)月銷售指 標(biāo)的,視同完成指標(biāo).退房那么相應(yīng)減少銷售代表完成的銷售額度.銷售代表完成銷售指標(biāo),按月發(fā)給根本工資及銷售提成(提成按銷售到帳 款額提取),成績突出者由公司給予精神、物質(zhì)

47、獎(jiǎng)勵(lì).銷售代表未完成銷售指標(biāo)者,給予以下處分：凡當(dāng)月未完成銷售指標(biāo)者,當(dāng)月工資扣除200元,并自我檢查,找出差距, 繼續(xù)努力.凡連續(xù)3個(gè)月未完成銷售指標(biāo),其中一個(gè)月為空白者,應(yīng)自動(dòng)辭職或予以 解聘.2、規(guī)章制度、工作執(zhí)行情況考核.實(shí)行月考核,百分制.考評(píng)分值見附表.考核方法參照考評(píng)總那么.3、銷售提成考核.(1)銷售代表的銷售提成為總房款的千分之三, 其中千分之二按房款到帳 金額計(jì)提發(fā)放,萬分之五年終發(fā)放,另萬分之五留待房屋實(shí)際交付之后發(fā) 放.(2)銷售代表在房屋實(shí)際交付之前離開本公司(包括自動(dòng)離職及公司辭 退),其客戶后續(xù)工作將由公司指定的其他員工負(fù)責(zé),所余萬分之五計(jì)獎(jiǎng)金 額無權(quán)領(lǐng)??；如銷售

48、代表被調(diào)至公司其它部門,客戶后續(xù)工作仍應(yīng)跟進(jìn), 其萬分之五計(jì)獎(jiǎng)金額可以領(lǐng)取.(3)公司員工及公司關(guān)系戶購房,經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后,負(fù)責(zé)簽訂合同及 跟進(jìn)工作的銷售代表銷售提成為總房款的千分之二,按房款到帳金額計(jì)提 發(fā)放.(4)客戶購房凡通過中介人介紹,在客戶購房契約已見證且全款付清后, 經(jīng)銷售代表填表,專案經(jīng)理確認(rèn)并報(bào)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)后,可發(fā)給中介人一 次性中介傭金,金額為總房款的千分之一,其中萬分之五由專案經(jīng)理承擔(dān),另外萬分之五由銷售代表承擔(dān).簽約監(jiān)審制度為了標(biāo)準(zhǔn)和保證和約簽定過程中的嚴(yán)肅性、標(biāo)準(zhǔn)性,充分保證公司和 客戶的利益,杜絕由于和約簽定中的失誤,造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛, 特制定本簽約監(jiān)審

49、制度.第一條 認(rèn)購書監(jiān)審制度一、監(jiān)審內(nèi)容1、房號(hào)是否書寫正確；2、成交單價(jià)是否書寫正確；3、銷售房屋面積是否書寫正確；4、房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫是否一致；5、首付款,剩余款是否計(jì)算、書寫正確；6、其他約定是否恰當(dāng)合理.二、監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程認(rèn)購書填寫完成,業(yè)務(wù)員唱查報(bào)現(xiàn)場經(jīng)留f 管審查確認(rèn)無誤用醫(yī)章再次由現(xiàn)場銷售經(jīng)聽主管審查確認(rèn)無誤后,一份交客戶,一份交財(cái)務(wù)保存監(jiān)審人：現(xiàn)場銷售經(jīng)理三、責(zé)任1、銷售經(jīng)理初查,檢查出錯(cuò)誤,要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認(rèn)購書,對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行5元/套的處分；2、現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后,假設(shè)再次檢查出錯(cuò)誤,給予業(yè)務(wù)員20 元/次罰款處分；3、假設(shè)連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤

50、,取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績；第二條 合同監(jiān)審制度一、 監(jiān)審內(nèi)容一、正本合同商品房買賣合同監(jiān)審內(nèi)容1、房號(hào)是否書寫正確,保證房號(hào)的“唯一性,排他性,房號(hào)填寫按 照認(rèn)購書填寫的房號(hào)；2、合同單價(jià)是否書寫正確,參照認(rèn)購書填寫；3、套內(nèi)面積單價(jià)是否折算正確,折算公式為：總房價(jià)款 /套內(nèi)面積3、合同房屋面積、公攤面積,依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報(bào)告；4、房屋銷售總價(jià)款是否計(jì)算、書寫正確；5、首付款,剩余款是否計(jì)算、書寫正確；6、交房日期是否正確；7、維修基金是否計(jì)算正確；8、預(yù)售許可證號(hào)、土地使用證號(hào)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號(hào)、施工許 可證號(hào)是否正確；9、 土地使用年限是否書寫正確；10、施工單位是否書寫正確；11、客戶

51、聯(lián)系方式：最少兩個(gè)聯(lián)系 ,通信地址必須是能夠收到信 件的地址.二、其他監(jiān)審內(nèi)容1、補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽定;2、補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲方要求；3、甲乙雙方是否簽字蓋章；4、?購房借款協(xié)議書?是否有客戶手印右手拇指；5、和約書份數(shù)是否正確；6、客戶資料是否正確、完整填寫.二、監(jiān)審流程和監(jiān)審人監(jiān)審流程所有和約填寫完成,業(yè)務(wù)員自查報(bào)現(xiàn)場主管審查確認(rèn)無誤后,蓋章 一甲方法人代表簽字 一再次交現(xiàn)場銷售經(jīng)理審查 確認(rèn)無誤后,一份交客戶,其余交財(cái)務(wù)保存監(jiān)審人：現(xiàn)場銷售經(jīng)理三、責(zé)任1、銷售經(jīng)理初查,檢查出錯(cuò)誤,要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫認(rèn) 購書,對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行5元/套的處分；2、現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后,假設(shè)再次檢查出

52、錯(cuò)誤,給予業(yè)務(wù)員20 元/次罰款處分；3、假設(shè)連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤,取消本次業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績；銷售報(bào)表、報(bào)告治理制度為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場 銷售質(zhì)量、及時(shí)全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對(duì)工程的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報(bào)表、報(bào)告治理制度.一、報(bào)表制度1、實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度；2、所有現(xiàn)場人員根據(jù)各自責(zé)任,分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個(gè)崗位的報(bào)表；3、當(dāng)天的銷售結(jié)束后,及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實(shí)銷售填 寫報(bào)表；4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間：、日?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間：次日早上 9: 30以前；周末和法定節(jié)假日,在當(dāng) 天上報(bào)公司；、周

53、報(bào)上報(bào)時(shí)間：每周星期一 9: 30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào)；周 末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司；、月報(bào)上報(bào)時(shí)間：每月 2日9: 30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào)；周末 和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司；5、上報(bào)部門：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營銷籌劃部二、違規(guī)處分1、篡改、假報(bào)銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人 200元/次罰款處分；2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰；3、沒有及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人 50元/次罰款處分；三、崗位報(bào)表工程1 、銷售日?qǐng)?bào)表2 、房源日銷控表3 、銷售情況周報(bào)表4 、 來人來電周報(bào)表5 、銷售去化統(tǒng)計(jì)表6 、累計(jì)銷售情況匯總表7 、資金回款情況匯總表財(cái)務(wù)四、上報(bào)內(nèi)容日?qǐng)?bào)內(nèi)容1、日?qǐng)?bào)表2、房源日銷控表3、資金日回款情況匯總表財(cái)務(wù)周報(bào)內(nèi)容1、周報(bào)表2、周房源去化統(tǒng)計(jì)表3、一周來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表4、簽約情況匯總表5、一周資金回款情況匯總表財(cái)務(wù)月報(bào)內(nèi)容1、一月銷售月報(bào)表2、一月房源去化統(tǒng)計(jì)表3、一月來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表4、一月簽約情況匯總表5、一月資金回款情況匯總表財(cái)務(wù)五、報(bào)表內(nèi)容及格式后附銷售人員考核制度第一條、總那么銷售人員是樓盤銷售的具體執(zhí)行者,是樓盤形象宣傳和口頭傳播的代表,對(duì)公司和樓盤的品牌形象和樓盤銷售的效果產(chǎn)生最直接的影響.為此,必須增強(qiáng)對(duì)銷售人員的考核