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文檔簡介

1、設(shè)計(jì)師談單 100 問1、 答:2、你們公司有設(shè)計(jì)資質(zhì)嗎? 我們以經(jīng)在申請施工與設(shè)計(jì)的一級資質(zhì)了。正在審批中! 你們在設(shè)計(jì)過程中為什么沒有給人家做水電系統(tǒng)圖, 我們業(yè)主怎么把裝修事情放心交給 你?我們主要是做二次裝修。對于家裝而言, 行業(yè)一般都不建議出系統(tǒng)圖。 我們有提供水電答: 的示意圖。能夠滿足客戶家裝的使用要求。3、 你們公司的優(yōu)勢在哪里,為什么要我們選擇宜家? 答:設(shè)計(jì)、藍(lán)鉆工程、宜家服務(wù)。我們公司是本地公司,在泉州宜家創(chuàng)辦4、 你們工地為什么去都沒有工人? 答:有一些工地的業(yè)主有到我們工地去看樣板房, 有的業(yè)主就是要哪個(gè)樣板房的工人做。 指 定班組施工的有的要排隊(duì)。 裝修的施工組織是

2、一個(gè)復(fù)雜的過程, 有過程中因個(gè)別工地收尾的 工作,所以會出現(xiàn)工人不在工地的情況。你們設(shè)計(jì)人員對整個(gè)裝修行業(yè)形勢的看法? 我們設(shè)計(jì)的過程中同樣業(yè)主的一個(gè)理念是輕裝修重裝飾,未來的裝修形勢也是如此。裝修過程中隱蔽工程你們是有什么優(yōu)勢? 我們在布電線是布活線的, 盡量所有線路過天棚,水管我們也是走天棚,這樣便于以后12 年,經(jīng)驗(yàn)豐富。5、 答:6、 答: 檢修。防水我們做蔽水試驗(yàn)。電路要試線。7、 你們做施工圖紙木作細(xì)到什么程度? 答:我們在做這個(gè)案例過程中我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)小組形式。 畫出詳細(xì)的 CAD 圖紙。每個(gè)立面每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有所表現(xiàn)。8、 你們對平面有什么看法、想法? 答;首先我們會給你們分析你這

3、個(gè)結(jié)構(gòu)有什么優(yōu)缺點(diǎn),朝向,結(jié)合業(yè)主的功能,生活經(jīng)驗(yàn)。 空間設(shè)計(jì)的原則。綜合考慮,一般我們會為業(yè)主提供兩個(gè)平面方案。9、 找裝修公司有什么好處?答:A、你比較省心;B、目前市場工人也比較不好找;C、比較有保障。D、專業(yè)化系統(tǒng)化。E、出現(xiàn)問題的可能性很小。F、會更合理的花費(fèi)裝修費(fèi)用。10、在施工過程中施工增減做什么樣的保證?答:正常除水電部分外,我們的裝修造價(jià)一般不會超過總價(jià)的1、單做設(shè)計(jì)貴公司如何收費(fèi)? 答:要結(jié)合我們的委托設(shè)計(jì)來談。 有跟蹤工地只做設(shè)計(jì)的單我們根據(jù)設(shè)計(jì)師的能力水平收費(fèi), 從 80-200 不等,跟蹤服務(wù)主要是四大工種交接,超過次數(shù)需要多次上門服務(wù)的需補(bǔ)貼車費(fèi)2、你們公司的售后質(zhì)

4、量保障如何?答:我們有專門的客服售后部門,工程竣工我們會按要去開保修卡,隱蔽工程保障3年,其余 2 年,我們的客服部門在接到你的反饋電話 24 小時(shí)內(nèi)及時(shí)回應(yīng)此外我們還有宜家“家裝 110”每年都有公益維修活動(dòng)。3、你們的預(yù)算和結(jié)算相差多少? 答:在圖紙未發(fā)生變更的情況下,不含水電工程及增補(bǔ)部分,正常偏差上下不超過總價(jià)的 10%。4、設(shè)計(jì)不滿意能退定金嗎? 答:我們有一支數(shù)十人設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì), 如果設(shè)計(jì)不滿意我們將調(diào)整設(shè)計(jì)到您滿意。 務(wù)如果還無法另您滿意那按照程序我們可以申請退還。5、施工人員如果不滿意可以調(diào)換師傅嗎?嚴(yán)格按照效果圖表現(xiàn)的內(nèi)容, 對照10%。我們的梯隊(duì)服6、 答:7、 答: 質(zhì)量管理

5、控制的標(biāo)準(zhǔn)。8、 水電材料自己選購可以嗎? 答:我們的建議將涉及今后質(zhì)量負(fù)責(zé)難界定。裝修可以分期付款嗎? 可以,目前我們公司提供建行和中行的裝修分期付款。設(shè)計(jì)管理費(fèi)能不收嗎?不行,主要是和我們的服務(wù)有關(guān)。答:可以的,您如果看到那組師傅做的比較細(xì)您可以指定。但是時(shí)間上的安排要重新考慮。 其實(shí)工地上的工人大部分都是培訓(xùn)上崗的。質(zhì)量我們有多重檢查與保證。請放心! 你們只做設(shè)計(jì)嗎? 我們有三種模式,可以只是做設(shè)計(jì),可以半包,可以全包(包主材) 輔材可以換品牌嗎?9、 答:可以, 但是要補(bǔ)差價(jià)。 還有您選用的材料要經(jīng)過我們材料部的審查看能否達(dá)到我們公司10、 答: (傅成淦)1、你們公司好像沒做工裝?

6、答:有,我們公司工裝都有做,公裝今年做了四千多萬了。2、在什么季節(jié)裝修最好? 答:我們公司施工工藝在什么季節(jié)裝修都可以。3、你們做這行做多久了? 答:7-8 年180 天以上。4、正常像我們套房、別墅、要裝修多久??? 答:套房 100 天左右、別墅要看工作量,正常都要5、客廳是不是不能貼墻紙阿 答案:可以。墻紙現(xiàn)在的應(yīng)用很普遍。買品牌的技術(shù)質(zhì)量也過硬。6、一般平面圖、效果畫到開工要多久 答:根據(jù)雙方溝通情況而定,正常在 15 天,別墅的會長些。7、是不是要交訂金才可以設(shè)計(jì)。 答:前期平面設(shè)計(jì)不用錢,在做效果圖的時(shí)候才要交訂金8、設(shè)計(jì)管理費(fèi)不就是設(shè)計(jì)費(fèi)? 答:不一樣。設(shè)計(jì)管理費(fèi)是我們設(shè)計(jì)師和繪圖

7、員的工資9、交訂金完效果圖可以拿回去嘛? 答:不能10、現(xiàn)在的工程價(jià)和施工價(jià)是一樣的嗎?答:一樣、只要您按照我們的設(shè)計(jì)圖紙走(水電除外) (楊榮鴻)1、你們公司多少年了? 答: 2000年 3月他辦宜家,是本土最大的裝修公司。2、很多人都說你們公司設(shè)計(jì)比較好,施工不是很好? 答:都沒有啊,可能也是個(gè)人說法吧。具體可以拿公司的材3、你們公司全包還是半包,半包是指什么? 答:半包主要包括輔助材料,人工。水泥,沙,磚,電線,水管,線管。4、你們公司的材料都是什么品牌? 答:公司的材料都有統(tǒng)一的規(guī)范, 而且由公司的運(yùn)營中心統(tǒng)一配送的, 料明細(xì)表給您看下。5、預(yù)算跟結(jié)算會有多少差價(jià)? 答:這個(gè)比較沒辦法

8、有個(gè)明確的數(shù)據(jù),主要裝修期間會有很多變動(dòng)。6、你是什么學(xué)校畢業(yè)的? 答:黎明大學(xué)。 。7、你做了多少年了? 答: 5年了。8、房子裝修要多久時(shí)間? 答:正常套房的話是三個(gè)月。9、工地用得師傅都是哪里的 答:大部分都是本地的10、你們有沒有收設(shè)計(jì)費(fèi) 答:看空間而定 (楊曉明)(設(shè)計(jì)方面) :宜家特色 A :我們宜家的設(shè)計(jì)在泉州數(shù)的上數(shù)的,緊跟時(shí)尚;品味,不同設(shè)計(jì)師為您量身訂 做的特色家具B、如果您想套設(shè)計(jì)宗譜不要找我司:我們希望和有誠意的客戶打交道,他們才值得我們花 更多的時(shí)間和心思,即使我的方案沒被選中我同樣尊重他們,因?yàn)樗麄冏鹬卦O(shè)計(jì)。C、如果您想找?guī)讉€(gè)公司來免費(fèi)開高希望不要來我司答:大家都討

9、厭這種做法,溝通才是解決之道,不溝通胡亂弄些資料,整出來再好看的東西能說明什么問題?設(shè)計(jì)水平?猜測能力?作為客戶您可以動(dòng)腦花力氣去思考去觀察或?qū)嵉?考察一下合作公司,比稿不會節(jié)約時(shí)間。而我們要不時(shí)間和心思放在已經(jīng)簽約的客戶身上, 對他們來講是我們的責(zé)任。(施工方面) :A 、華潯比你們施工好? 答:這是個(gè)對比,有比才有競爭,有競爭才有發(fā)展,您可能看見的剛好是相對比我們好的我 可親自帶您去看我們的樣板和在施工地做個(gè)對比B、施工過程工人會偷工減料? 我們有完善的施工流程和監(jiān)管體制您可以親自過目C、水電優(yōu)勢:水管都走天花,電不是走直線和9 0%角,那樣會更浪費(fèi)材料會增加報(bào)價(jià), 水電完工我們會拍照備低

10、為日后更改做備案更細(xì)致用心。(報(bào)價(jià)方面) : 宜家的貴A、答:宜家的品牌價(jià)值,決定了報(bào)價(jià)高低;就像專賣店買東西明碼標(biāo)價(jià),可看可點(diǎn)我們不 用抬高價(jià)格再來大打折扣市場衡量也不是最高的B、設(shè)計(jì)管理費(fèi):裝修行業(yè)都有的, 只是我們公司管理制度的原因, 所有項(xiàng)目都要明了羅列, 突出這點(diǎn)重要性 提醒設(shè)計(jì)師和監(jiān)理責(zé)任和義務(wù)!C、報(bào)價(jià)優(yōu)勢說明:我司是設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià), 價(jià)格更準(zhǔn)更明確施工過程不會脫鉤, 做什么報(bào)什么, 您可以明確每項(xiàng)的 價(jià)錢,沒有隱性消費(fèi)!D、留5%的錢兩年后再結(jié)算!您大可不必這么不放心, 因?yàn)槲覀兪酆蠓?wù)卡, 公司十一年立足泉州, 品牌的信譽(yù)和言論的 互制是平等的,我們沒必要糾結(jié)在這一點(diǎn)小錢上傷了合

11、氣。E、總看不見監(jiān)理在工地?答:您可以看工地現(xiàn)場的工作日志來判斷監(jiān)理有無到場, 監(jiān)理安排, 如果有在現(xiàn)場安排有序 您及時(shí)看到監(jiān)理 也可放心可能他正在買材料安排或忙于下一個(gè)工種就序做準(zhǔn)備。 再不放心 您可打電話給監(jiān)理。F、先做效果,不交定金 答:不好意思,不可能做得 我們彼此是在平等基礎(chǔ)來談合作 如果您不交定金我只好舍棄 因?yàn)槲业臅r(shí)間和心思都要用在優(yōu)秀創(chuàng)造和設(shè)計(jì)能力上我得做好設(shè)計(jì)回饋?zhàn)鹬匚业臉I(yè)主那是 我的責(zé)任G、施工過程中,怎樣才能使我安心你們放心施工 答:我司有一流的藍(lán)磚工程管理體制H、水電、材料我們自己買,你們來做 答:因?yàn)橐思沂┕ね旰笥斜Y|(zhì)書您自己可以買但是我們不保質(zhì)和售后服務(wù)的全部費(fèi)用I

12、 、先打 30% 的工程款 答:泥水、電最費(fèi)錢,這三大項(xiàng)幾乎就得花費(fèi)50%的錢,您覺得合適嗎?(富少慧)1、你們?yōu)槭裁词赵O(shè)計(jì)管理費(fèi),其它公司為什么沒收? 答:應(yīng)為設(shè)計(jì)是個(gè)團(tuán)體, 一個(gè)項(xiàng)目是由一個(gè)組的成員的設(shè)計(jì), 所以要收設(shè)計(jì)管理費(fèi),公司的 規(guī)范化和資質(zhì)不一樣,所以管理的定向也不一樣。你們的施工隊(duì)是公司固定人員還是臨時(shí)的,你們公司有這么多人嗎? 我們的公司人員都是固定,是有賣保險(xiǎn)的,我們公司規(guī)模決定人手多少 你們的業(yè)務(wù)多不多,如何管理這么多現(xiàn)場施工人員?我們的業(yè)務(wù)相對比較穩(wěn)定, 因?yàn)樵谑袌錾嫌幸欢ǖ挠绊懥Γ?現(xiàn)場施工人員工公司有一定2、 答:3、 答: 的實(shí)力管理現(xiàn)場人員你們公司在那些方面賺錢,

13、是不是在設(shè)計(jì)管理費(fèi)和工程管理費(fèi)上賺錢,利潤是多少? 我們公司主要以總體利潤為主導(dǎo),設(shè)計(jì)和工程管理費(fèi)都給員工,利潤 25% 我已經(jīng)交定金了,為什么還不能帶走設(shè)計(jì)圖紙和預(yù)算,是不是里面有什么問題? 不行,目前要帶走全套圖紙要交清設(shè)計(jì)費(fèi) 你們公司都是哪畢業(yè)的,有沒有相關(guān)專業(yè)證書? 答:都是相關(guān)專業(yè)畢業(yè),有相關(guān)的證書你們公司對裝修后質(zhì)量的保障體系如何給客戶承諾的? 到工地完工后,會有一張保修卡交付于業(yè)主手上,上面有聯(lián)系電話 你們公司比其他公司的優(yōu)勢在哪?我們公司擁有二級資質(zhì),有十幾年的裝修經(jīng)驗(yàn) 軟裝方面設(shè)計(jì)師要陪同嗎?要另外收費(fèi)用嗎? 有,不要另外收費(fèi)4、 答:5、 答:6、 7、 答:8、 答:9、

14、答: 10、能保證我家裝修后,跟效果圖一個(gè)樣嗎? 答:完全沒有問題,因?yàn)樾Ч麍D的設(shè)計(jì)是根據(jù)房子結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的 (康培強(qiáng))1、你們什么都還沒有讓我看到呢, 我為什么要交錢給你們???你要先讓我看到效果圖再來 和我談交錢的事?我可以用手繪先幫你勾勒一下答:我們做過很多的案例和類似的效果圖你可以先感受一下,你的空間,讓你體會一下。2、你們現(xiàn)在報(bào)價(jià)是這樣報(bào),到后面會不會給我增加很多???要是增加了怎么辦? 答:只要我們前期溝通做到盡量的充分, 后期在施工中盡量不要再去增加項(xiàng)目基本上是不會 有很大的波動(dòng)的3、問:你們這么多的單價(jià)都比其它公司高這么多,怎么回事?你們說材料漲價(jià)了工人很向 缺,可是其他公司難道就沒有

15、這么問題嗎?答;每家公司的報(bào)價(jià)體系都不一樣的, 所以單憑幾個(gè)單價(jià)是沒辦法看出整體成本的, 而且你 他細(xì)看看很多單價(jià)我們也比別的公司低啊。 而且我們公司的材料和工人的工藝都是相對比較 好的。4、問;我感覺你們公司設(shè)計(jì)得到好像差不多啊,看起來都一樣,在怎么回事啊? 答;我們的每套設(shè)計(jì)都是不一樣的, 只是現(xiàn)在大部分的戶型都是比較相似的所以才會給你這 樣的感覺吧問:你們是多少人在幫我設(shè)計(jì)啊?會不會是你負(fù)責(zé)和我接觸接下就是別人在做5、?。看?;6、答;是直接安排總監(jiān)來幫你設(shè)計(jì)。7、你們的施工時(shí)間大概都要多久啊?要是拖了很久怎么辦啊?答:套房正常是 75 天到 90 天,關(guān)鍵還是看我們的配合程度, 因?yàn)楹芏?/p>

16、主材部分需要你們的 配合,這樣我們就能保證我們的工期了。問:你們公司的設(shè)計(jì)師是怎么劃分等級的啊,你們的等級是按照什么來劃分的??? 分普通設(shè)計(jì)師, 資深設(shè)計(jì)師, 金牌設(shè)計(jì)師和總監(jiān)。 是按照設(shè)計(jì)師的資歷和業(yè)績來劃分的。 問:聽說你們的施工不是很好,你要怎么保證你們的工地能達(dá)到我要的標(biāo)準(zhǔn)???要是我 們對現(xiàn)在工人不是很滿意要找誰?那是過去了, 自從我們公司導(dǎo)入了藍(lán)鉆工程之后就沒有這方面的問題了, 我們有藍(lán)鉆白 你可以根據(jù)手冊對照, 工地的問題你我們有一整團(tuán)隊(duì)在為你設(shè)計(jì)但是主創(chuàng)是我,是我在為你主筆創(chuàng)作。問:要是你的設(shè)計(jì)不是我能接受怎么辦?而且經(jīng)過一再的調(diào)整還是不能接受怎么辦? 要是我拉設(shè)計(jì)經(jīng)過溝通還是不

17、能讓你滿意的話, 我們公司會為你安排其他的設(shè)計(jì)師,8、 答:9、答:皮書所有現(xiàn)場的工藝都是也嚴(yán)格按照手冊標(biāo)準(zhǔn)施工的, 隨時(shí)可以找我們的現(xiàn)場監(jiān)理和質(zhì)檢經(jīng)理。?我們要去找誰???10、要是施工完工地出現(xiàn)了問題叫你們,你們卻沒有出現(xiàn)怎么辦答:我們免費(fèi)的客戶,隨時(shí)傾聽你的心聲,找我們的售后人員。(薛詩吟)1、在同一套設(shè)計(jì)方案的前提下,我如何比較裝修公司之間的價(jià)格? 答:你家裝修的費(fèi)用劃不劃算, 不能簡單的以價(jià)格高低來衡量, 比較準(zhǔn)卻得衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是 質(zhì)量價(jià)格比。質(zhì)量應(yīng)該包括以下六個(gè)方面:材料等級及環(huán)保性、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量、服務(wù) 內(nèi)容、保修等。您應(yīng)該從這幾方面來衡量,不要誤入價(jià)格陷阱、從而蒙受不必要的損

18、失。2、為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi),裝修公司還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)? 答:物業(yè)管理部門收取的是垃圾清運(yùn)費(fèi), 是指將于運(yùn)到小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾在運(yùn)到城外指定的 垃圾場的費(fèi)用, 而裝修公司收取的費(fèi)用是從您的家中運(yùn)到小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾 堆放點(diǎn)的費(fèi)用,其中包括人工和垃圾包裝袋等費(fèi)用。3、購買的家具和現(xiàn)場做的家具有什么不同?答:購買的家具特點(diǎn): 機(jī)械化程度高、 加工精密、 外觀干凈明亮。 現(xiàn)場制作的家具主要特點(diǎn): 比較講究個(gè)性,能以整體效果融合,色彩、款式能應(yīng)人而易,另外尺寸易以把握,空間利用 更合理。4、如果設(shè)計(jì)師提交的方案不忙呀,該怎么辦?答:可以繼續(xù)免費(fèi)調(diào)整兩次不滿意可以要求更換設(shè)計(jì)

19、師5、 一般多長時(shí)間可以看到設(shè)計(jì)方案? 答:平面圖一到三天,效果圖三到五天,若方案時(shí)間較長,設(shè)計(jì)師會提前與您協(xié)商。設(shè)計(jì)方案確定后,客戶可否要求修改? 在施工前可以,施工后只能修改局部,以免影響工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。 合同簽訂后,首期款交到哪里?公司, 并且要收到加蓋公章的正式收據(jù), 無論任何個(gè)人給你打白條都是危險(xiǎn)的,公司是6、答:7、答: 不會承認(rèn)的。8、 那些材料由業(yè)主購買? 答:業(yè)主購買的材料有:廚衛(wèi)墻地磚、瓷磚、木地板、燈具、潔具、櫥柜、等主材,另外報(bào) 價(jià)中由業(yè)主提供的材料。9、哪些環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)師必須到場?哪些環(huán)節(jié)監(jiān)理必須到場? 答:設(shè)計(jì)師:四大工種(泥水、水電、木作、油漆)進(jìn)場定位必須到場;

20、監(jiān)理:除四大工種 必須到場外,材料驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、防水工程驗(yàn)收、分階段驗(yàn)收、工程中期驗(yàn)收、工程 竣工驗(yàn)收等也必須到場。10、施工中臨時(shí)出現(xiàn)的增減項(xiàng)或改的,我應(yīng)該找誰?答:應(yīng)該通知您的設(shè)計(jì)師或公司11、什么是隱蔽工程,隱蔽工程因檢查些什么?答:隱蔽工程包括給排水工程,電線管理工程,地板基層,隔墻基層,吊頂基層。給排水隱 蔽工程包括給水管是否漏水, 地面排水是否順暢, 防水層防水性能是否良好。 電線管線工程 包括 PVC 管線連接是否緊密, 是否埋設(shè) PVC 或護(hù)套線。 地板工程包括地面水泥平層是否合 格。實(shí)木地板的木龍骨是否牢固,是否做了防水,防潮處理。吊頂內(nèi)管線是否固定牢固。12、什么是家

21、庭裝修污染?答:如果室內(nèi)空氣中裝修污染物含量過高, 并且長期得不到解決會照成身體不適, 室內(nèi)裝飾裝修所用的材料散發(fā)的有毒有害污染物質(zhì), 內(nèi)污染稱為家庭裝修污染。13、什么是環(huán)保裝修?苯及總會發(fā)性有機(jī)化合物等含量符合或答:環(huán)保裝修是指裝飾裝修后的室內(nèi)空氣指標(biāo)甲醛、 優(yōu)于國家規(guī)定的環(huán)保監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)。合同簽訂后,必須按合同規(guī)定付款嗎?付款方式是什么? 是的,按照簽訂合同 72 個(gè)小時(shí)付一期款按報(bào)價(jià)總數(shù) 50%;木作進(jìn)場前按總價(jià)(含增減 的 30%;油漆按總價(jià) 15%; 最后驗(yàn)收結(jié)款 5%交款時(shí)我沒有時(shí)間可以委托別人替我交款嗎?中期款,尾款由工人代繳可以嗎? 可以, 但不可以委托我方人員, 同時(shí)必須帶該工

22、程的施工合同。交款人以簽訂合同人一 任何款項(xiàng)決對不可以由工人代繳,公司將拒絕接收,不負(fù)后果。影響健康,污染室內(nèi)環(huán)境, 這種來自裝修本身的室14、答:項(xiàng))15、答:致,1、你們公司是哪里的還是掛靠的? 答:我們公司是本地裝飾企業(yè),目前是福建省全省十強(qiáng)裝飾企業(yè),目前已經(jīng)創(chuàng)立 有專業(yè)設(shè)計(jì)人員及專業(yè)施工隊(duì)伍, 目前有 6 家分公司, 還有獲得全省設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng), 公司一定會盡我們最大努力為您服務(wù)11 年,擁 我相信我們2、你們工人及施工隊(duì)伍是自己公司的還是臨時(shí)請的 答:我們公司目前工人擁有 300 左右人, 都是長期跟我們配合, 都由我們公司工程部認(rèn)真考 核及從工地內(nèi)優(yōu)秀的工人選出來的, 都跟我們公司有合同及保險(xiǎn)這一塊的合約, 所以工人這 塊您可以放心的交給我們施工3、你們目前的設(shè)計(jì)能力及設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)怎樣? 答:這個(gè)您大可放心,我們公司一直以來都是以設(shè)計(jì)出名,在業(yè)

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