物業(yè)管理培訓(xùn)品質(zhì)管理制度

1、南山物業(yè)管理培訓(xùn)、品質(zhì)管理 制度1. 培訓(xùn)、品質(zhì)管理制度頒布令2. 培訓(xùn)管理制度3. 培訓(xùn)管理工作手冊(cè)文件清單4. 品質(zhì)管理制度5. 品質(zhì)管理文件清單二OO七年三月s培訓(xùn)、品質(zhì)管理制度頒布令為了強(qiáng)化公司內(nèi)部培訓(xùn)和品質(zhì)管理， 依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的實(shí)際，編制了培訓(xùn)和品質(zhì)管理制度，并將培訓(xùn)管理工作手冊(cè)、品質(zhì)管理文件清單附后。經(jīng)審定，現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布，自三月十五日起執(zhí)行?？偨?jīng)理：二OO七年三月十日南山物業(yè)管理培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條 為了加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，規(guī)范各類培訓(xùn)活動(dòng)，保障培訓(xùn)效果，特制訂本制度。第二條 本制度所稱公司，是指南山物業(yè)公司，屬下各分公司、單位,統(tǒng)稱項(xiàng)目。第三條 本

2、公司內(nèi)各級(jí)、各類培訓(xùn)，及對(duì)外顧問(wèn)，全委托項(xiàng)目培訓(xùn)，適用本制度。第四條 實(shí)行三級(jí)培訓(xùn)管理運(yùn)作模式；1. 公司級(jí)培訓(xùn)管理，品質(zhì)培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)：1）培訓(xùn)體系的建立、督導(dǎo)、監(jiān)控；2）培訓(xùn)管理指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的制定和考核；3）公司級(jí)開(kāi)發(fā)立項(xiàng)培訓(xùn)設(shè)計(jì)，并組織實(shí)施；4）開(kāi)展公司級(jí)與培訓(xùn)相關(guān)的競(jìng)賽活動(dòng)；5）安排經(jīng)理級(jí)及以上人員外送培訓(xùn)、參觀考察。2. 項(xiàng)目級(jí)培訓(xùn)管理主要負(fù)責(zé)：1）宣導(dǎo)、實(shí)施公司培訓(xùn)管理工作手冊(cè)和培訓(xùn)管理制度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù) 責(zé)本項(xiàng)目的培訓(xùn)日常管理及監(jiān)控；2）制訂項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃（培訓(xùn)對(duì)象主要是管理人員），并組織實(shí)施；3）開(kāi)展項(xiàng)目級(jí)與培訓(xùn)相關(guān)的競(jìng)賽活動(dòng)；4）負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)；5）安排主管級(jí)及以下人員的外送

3、培訓(xùn)，參觀學(xué)習(xí)；6）參予公司組織的培訓(xùn)管理活動(dòng)。3. 部門(mén)級(jí)培訓(xùn)管理主要負(fù)責(zé)：1）執(zhí)行公司培訓(xùn)管理工作手冊(cè)和培訓(xùn)制度；2）制訂部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃（培訓(xùn)對(duì)象主要是一線員工），并組織實(shí)施；3）負(fù)責(zé)本部門(mén)一線員工的上崗培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)。第五條 各項(xiàng)目，部門(mén)負(fù)責(zé)人在公司培訓(xùn)管理工作中，擔(dān)負(fù)本職位接班人及 其下層的培養(yǎng)責(zé)任， 應(yīng)當(dāng)對(duì)下層進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)， 為下層培訓(xùn)創(chuàng)造條件， 檢查 下層培訓(xùn)效果。第六條 員工應(yīng)明確自身的培訓(xùn)需求，積極參與培訓(xùn)，并自覺(jué)將培訓(xùn)成果落 實(shí)到崗位工作中，以提升工作能力及改善工作績(jī)效。第七條 培訓(xùn)計(jì)劃1. 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制訂，由最高管理者批準(zhǔn)實(shí)施。公司年度培訓(xùn)計(jì)劃主要包

4、括專項(xiàng)培訓(xùn)、 貫標(biāo)培訓(xùn)和培訓(xùn)競(jìng)賽活動(dòng)等。 豐富員工專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能， 改善員工素質(zhì)， 為公司培養(yǎng)具有創(chuàng)新、開(kāi)拓精神的，符合公司所需的各類人才。2. 項(xiàng)目年度培訓(xùn)計(jì)劃由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)制訂， 報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后， 交品質(zhì)培訓(xùn) 部備案。項(xiàng)目年度培訓(xùn)計(jì)劃由該項(xiàng)目自行組織、 實(shí)施培訓(xùn)。品質(zhì)培訓(xùn)部監(jiān)督檢查。3. 部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃由各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)工作性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)、自行制訂， 經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。4. 新項(xiàng)目進(jìn)駐培訓(xùn)計(jì)劃由策劃拓展部和管理處制訂， 品質(zhì)培訓(xùn)部給予必要協(xié) 助。第二章 入職培訓(xùn)第八條 入職培訓(xùn)是提升加入公司的經(jīng)理級(jí)以下員工及因故未參加過(guò)入職培 訓(xùn)的試用期員工的培訓(xùn)。通過(guò)培

5、訓(xùn)使新員工對(duì)企業(yè)歷史、 經(jīng)營(yíng)文化和規(guī)章制度有全面了解。 熟悉公司 環(huán)境；了解本企業(yè)對(duì)員工職業(yè)道德，服務(wù)意識(shí)，禮儀規(guī)范的要求。同時(shí)對(duì)新員工 的基本素質(zhì)進(jìn)行初步考察。第九條 入職培訓(xùn)由各項(xiàng)目組織、安排，本部由人事行政部組織、安排。第十條 入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不僅僅包括下列課程： 公司介紹、員工手冊(cè)、安全知識(shí)、品質(zhì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)。第十一條 入職培訓(xùn)原則上固定在每月底進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間為 2 個(gè)工作日，可 視情況進(jìn)行調(diào)整，但不得少于一個(gè)工作日。第十二條 入職培訓(xùn)應(yīng)進(jìn)行開(kāi)卷考試，未及格人員應(yīng)及時(shí)安排補(bǔ)考，補(bǔ)考不 及格應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定處理。第三章 上崗培訓(xùn)第十三條 上崗培訓(xùn)是為了使新入職員工及轉(zhuǎn)崗員

6、工盡快熟悉本職工作，掌 握基本工作技能。第十四條 公司本部各部門(mén)，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)本單位新入職員工及轉(zhuǎn)崗員工上崗 培訓(xùn)，品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、規(guī)范上崗培訓(xùn)工作。第十五條 設(shè)立不同崗位入職引導(dǎo)人，由入職引導(dǎo)人全面負(fù)責(zé)新員工（或轉(zhuǎn) 崗員工）的培訓(xùn)。 入職引導(dǎo)人應(yīng)熟悉職責(zé)及相關(guān)的知識(shí)和技能， 具備勝任的資格 和能力。第十六條 上崗培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不僅僅包括下列內(nèi)容：1. 本部門(mén)及其與其他部門(mén)的關(guān)系；2. 所在崗位的工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)；3. 崗位職責(zé)及相關(guān)的知識(shí)和技能；4. 工作環(huán)境；5. 生活設(shè)施；6. 工作規(guī)定；7. 工作同事。第十七條 上崗培訓(xùn)應(yīng)組織理論或?qū)嵅倏荚嚕?yàn)證培訓(xùn)結(jié)果，并保留考核記 錄。

7、上崗培訓(xùn)考核內(nèi)容應(yīng)當(dāng)覆蓋上崗培訓(xùn)內(nèi)容，且每季度試卷應(yīng)變換內(nèi)容。第十八條 考核試卷應(yīng)當(dāng)評(píng)分，不合格者應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考。補(bǔ)考不合格者，不予 轉(zhuǎn)正。第四章 在職培訓(xùn)第十九條 在職培訓(xùn)包括開(kāi)發(fā)培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、競(jìng)賽活動(dòng)等； 品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織公司統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)和開(kāi)展與培訓(xùn)有關(guān)的競(jìng)賽活動(dòng)； 項(xiàng)目負(fù)責(zé)組織實(shí)施本項(xiàng)目的專題培訓(xùn)； 主管、隊(duì)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)下屬員工的崗位培訓(xùn)。第二十條 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)是鑒于公司的發(fā)展及員工以后的工作需要對(duì)員工進(jìn)行的 一種面向未來(lái)的人力資本投資的活動(dòng)。第二十一條 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)必須遵循如下原則：1. 公司發(fā)展需要與個(gè)人發(fā)展需要相結(jié)合的原則；2. 滿足各層次需求的原則，包括公司的需求、崗位的需求和

8、個(gè)人的需求；3. 滿足不同時(shí)期需求的原則，包括目前的急需和中長(zhǎng)期發(fā)展的需求。 第二十二條 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇必須按照如下方法：1. 收集信息，把握趨勢(shì)。廣泛、及時(shí)地收集信息，包括國(guó)家政策變更或新政 策出臺(tái)，兄弟企業(yè)的各種信息，通過(guò)對(duì)這些信息的分析判斷，把握社會(huì)、行業(yè)的 發(fā)展趨勢(shì)。這是開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)項(xiàng)目能否定位準(zhǔn)確的前提；2. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想。即找出公司現(xiàn)存需要解決的問(wèn)題和公司實(shí)際發(fā)展目 前所需不足要解決的問(wèn)題， 包括公司未來(lái)有效運(yùn)作所需的知識(shí)、 技能和能力。 這 些問(wèn)題就是培訓(xùn)所要解決的問(wèn)題，也是開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的基本前提和必要條件；3. 識(shí)別機(jī)遇與需求。確定開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出

9、設(shè)想的基礎(chǔ)上， 分析項(xiàng)目的必要性和可行性，包括自身的條件和外部環(huán)境和機(jī)遇的分析與研究， 從而確定開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。第二十三條 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)實(shí)施：1. 公司級(jí)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)由品質(zhì)培訓(xùn)部擬訂實(shí)施方案， 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 按培訓(xùn)實(shí) 施方案安排培訓(xùn)活動(dòng)；2. 項(xiàng)目級(jí)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)由各項(xiàng)目制訂培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 培訓(xùn)計(jì)劃需報(bào)品質(zhì)培訓(xùn)部備案；第二十四條 專項(xiàng)培訓(xùn)選擇專題的原則和方法可參考本制度第二十一條和第 二十二條。依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果及項(xiàng)目培訓(xùn)需求制訂管理人員年度培訓(xùn)計(jì)劃。 經(jīng) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。第二十五條 崗位培訓(xùn)1. 崗位培訓(xùn)對(duì)象是一線員工和基層管理人員， 使其掌握所在崗位必須的知識(shí) 和技

10、能。2. 主管、隊(duì)班長(zhǎng)具有進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作的義務(wù)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬員工。3. 崗位培訓(xùn)采用“消差”法，即先甄別員工現(xiàn)有能力和崗位必備能力之差距， 然后再按缺施教，缺什么補(bǔ)什么。4. 根據(jù)員工的缺項(xiàng)制訂崗位培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)“消差”的結(jié)果，每季度調(diào)整， 修訂一次。5. 崗位培訓(xùn)計(jì)劃由主管制訂，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織實(shí)施。6. 崗位培訓(xùn)應(yīng)分階段進(jìn)行考核，考核方法可采用筆試或?qū)嵅?。第二十六條 在職培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人年度培訓(xùn)課時(shí)不少于 24 課時(shí)，其余管理人 員年度培訓(xùn)課時(shí)不能少于 48 課時(shí)。第五章 外送培訓(xùn)第二十七條 外送培訓(xùn)是指管理類或業(yè)務(wù)技能提升類外送培訓(xùn)和特殊持證上 崗的外送培訓(xùn)。外送培訓(xùn)由各項(xiàng)目（部門(mén)

11、）申請(qǐng)，經(jīng)品質(zhì)培訓(xùn)部審核，總經(jīng)理批 準(zhǔn)后，由品質(zhì)培訓(xùn)部統(tǒng)一安排。第二十八條 培訓(xùn)費(fèi)用1. 培訓(xùn)費(fèi)用指由公司負(fù)擔(dān)的因參加培訓(xùn)而發(fā)生的所有費(fèi)用， 包括脫產(chǎn)受訓(xùn)期 間的工資和福利、會(huì)議費(fèi)、學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)及其他相關(guān)雜費(fèi)。2. 在職外送培訓(xùn)， 如在休息日受訓(xùn)的， 不計(jì)加班。在職外送培訓(xùn)不影響當(dāng)月 薪酬待遇。3. 脫產(chǎn)外送培訓(xùn)，執(zhí)行基本工資及最低福利標(biāo)準(zhǔn)。4. 品質(zhì)培訓(xùn)部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理， 審核各種培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支出并做必 要的備案。由財(cái)務(wù)部分?jǐn)偟絽⒓优嘤?xùn)員工所在部門(mén)。第二十九條 受訓(xùn)服務(wù)期1. 受訓(xùn)服務(wù)期是指員工因享受培訓(xùn)而在勞動(dòng)合同基礎(chǔ)上延長(zhǎng)的為公司服務(wù) 的期限。若在服務(wù)期內(nèi)多次參加

12、培訓(xùn)，則受訓(xùn)服務(wù)期累積計(jì)算2. 受訓(xùn)服務(wù)期從受訓(xùn)正式結(jié)束之日起開(kāi)始計(jì)算（特殊情況或另有約定的除外）受訓(xùn)服務(wù)期根據(jù)公司承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用而定，具體規(guī)定如下:職務(wù) 層級(jí)受訓(xùn)服務(wù)期高層（副總經(jīng)理、總助 或相當(dāng)于副總經(jīng) 理、總助以上人 員）中層（部門(mén)經(jīng)理 或相當(dāng)于部 門(mén)經(jīng)理及以上人員）基層 （部門(mén)經(jīng)理 以下人員）1000元（含）以下3個(gè)月6個(gè)月1000元至5000元（含）6個(gè)月12個(gè)月5000元至10000元（含）3個(gè)月12個(gè)月24個(gè)月10000元至20000元（含）6個(gè)月24個(gè)月另行約定20000元（含）以上12個(gè)月或另行約疋另行約定另行約定3.培訓(xùn)費(fèi)用抵消及違約賠償1）培訓(xùn)費(fèi)用抵消是指員工受訓(xùn)服務(wù)期內(nèi)

13、，培訓(xùn)費(fèi)用隨其已履行服務(wù)期限按比 例以月為單位等額抵消。不滿一個(gè)月的不計(jì)。如果員工在服務(wù)期內(nèi)多次參加培訓(xùn)， 則應(yīng)將未抵消培訓(xùn)費(fèi)用累積計(jì)算并在最長(zhǎng)服務(wù)期內(nèi)予以抵消。2）培訓(xùn)費(fèi)用違約賠償是指員工在規(guī)定服務(wù)期內(nèi)辭職， 或因違反規(guī)章制度被解 雇，則該員工應(yīng)償付未抵消的培訓(xùn)費(fèi)用，該賠償費(fèi)須在辦理離職手續(xù)前一次性支 付。3）培訓(xùn)費(fèi)用賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)計(jì)算公式為：第三十條培訓(xùn)證書(shū)1. 如培訓(xùn)成績(jī)不合格或因自身原因而未取得相應(yīng)證書(shū) （培訓(xùn)課程已聲明沒(méi)有 證書(shū)的除外），則員工向公司賠償全部培訓(xùn)費(fèi)用。2. 享受公司的培訓(xùn)而取得的任何證書(shū)或資料皆歸公司所有，員工可在受訓(xùn)期 間內(nèi)交納全部培訓(xùn)費(fèi)用后或受訓(xùn)服務(wù)期滿后取回。3.

14、未享受公司培訓(xùn)而參加各種形式的學(xué)習(xí)后，員工的結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書(shū)及成 績(jī)單可報(bào)公司備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。第三十一條培訓(xùn)協(xié)議1. 所有員工參加培訓(xùn)之前均應(yīng)與公司簽訂員工教育培訓(xùn)協(xié)議書(shū)。培訓(xùn)協(xié) 議是為了明確雙方的權(quán)利與責(zé)任，以及告知員工預(yù)計(jì)會(huì)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用和相應(yīng)的 受訓(xùn)服務(wù)期。若由于任何原因員工未與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議， 員工仍應(yīng)按本手冊(cè)規(guī) 定履行服務(wù)期及相應(yīng)費(fèi)用抵消或賠償?shù)呢?zé)任。2. 由于培訓(xùn)之前無(wú)法得知確切會(huì)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用，故準(zhǔn)確的培訓(xùn)費(fèi)用清單會(huì) 在培訓(xùn)之后提供，且相關(guān)的服務(wù)期及相應(yīng)費(fèi)用抵消或賠償金額按此清單為準(zhǔn)。第六章 外接培訓(xùn)第三十二條 外接培訓(xùn)項(xiàng)目，由品質(zhì)培訓(xùn)部統(tǒng)一制訂培訓(xùn)計(jì)劃

15、大綱。第三十三條 為保證公司的質(zhì)量文化和管理風(fēng)格得到忠實(shí)體現(xiàn)，所有培訓(xùn)教 師均應(yīng)為本公司員工。第三十四條 在本部或項(xiàng)目培訓(xùn)外單位人員，由品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象制 訂培訓(xùn)計(jì)劃，本部（項(xiàng)目）人事行政部安排受訓(xùn)人員的接待、住宿與交通。各管 理處接待實(shí)習(xí)。第三十五條 在公司以外培訓(xùn)，按與受訓(xùn)單位簽訂的協(xié)議，品質(zhì)培訓(xùn)部按時(shí) 派出培訓(xùn)教師外出授課。第三十六條 外接培訓(xùn)項(xiàng)目全部結(jié)束后須進(jìn)行一次總結(jié)評(píng)估。第七章 新項(xiàng)目進(jìn)駐培訓(xùn)第三十七條 新項(xiàng)目進(jìn)駐培訓(xùn)包括前期介入培訓(xùn)、 接管驗(yàn)收培訓(xùn)和入伙培訓(xùn) 第三十八條 新項(xiàng)目進(jìn)駐培訓(xùn)由策劃拓展部和管理處制訂培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)實(shí) 施以管理處為主，品質(zhì)培訓(xùn)部給予必要協(xié)助。第三十九

16、條 培訓(xùn)內(nèi)容分為公共性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)兩大內(nèi)容。具體可參考 以下培訓(xùn)內(nèi)容，但不應(yīng)局限于這些內(nèi)容。1. 入職培訓(xùn)內(nèi)容參見(jiàn)第二章 入職培訓(xùn)2. 上崗培訓(xùn)內(nèi)容參見(jiàn)第三章 上崗培訓(xùn)3. 待入伙物業(yè)基本情況4. 業(yè)主公約、住戶手冊(cè)5. 公眾管理規(guī)定6. 客戶抱怨處理7. 各類應(yīng)急事情處理程序8. 接管驗(yàn)收程序及注意事項(xiàng)9. 入伙流程及注意事項(xiàng)10. 裝修管理程序11. 檔案管理12. 保安消防常識(shí)13. 有償服務(wù)知識(shí)14. 入伙演習(xí)第四十條 新項(xiàng)目管理處員工應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容。 第八章 培訓(xùn)師資管理第四十一條 內(nèi)部培訓(xùn)師資分為崗位培訓(xùn)師和企業(yè)培訓(xùn)師。第四十二條 崗位培訓(xùn)師：指從事崗位

17、培訓(xùn)（包括入職引導(dǎo)）傳授崗位必備 知識(shí)與技能的教師。崗位培訓(xùn)師一般在優(yōu)秀員工、主管、主任、經(jīng)理中選拔。崗位培訓(xùn)師必須熟悉崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，具有一定的講授和實(shí)操技能； 崗位培訓(xùn)師由各項(xiàng)目選定，并作必要的備案。第四十三條 企業(yè)培訓(xùn)師。指從事開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的教師。主要進(jìn)行思維、觀念、 心里培訓(xùn)、改變受訓(xùn)者觀念，開(kāi)發(fā)受訓(xùn)者潛能，激發(fā)受訓(xùn)者創(chuàng)造性思維。企業(yè)培 訓(xùn)師一般在部門(mén)經(jīng)理（主任）及以上管理人員中選拔。企業(yè)培訓(xùn)師的選定1. 企業(yè)培訓(xùn)師的必備條件：1）具有一定的講授能力和技能；2）具有撰寫(xiě)專題教材能力；3）具有如下條件之一：a）能分析公司管理經(jīng)營(yíng)及員工素質(zhì)狀況，提出有效建議；b）了解行業(yè)發(fā)展新理念、新趨勢(shì)、卓

18、有見(jiàn)解；c）能根據(jù)員工培訓(xùn)需求，設(shè)立課程并傳授；d）能分析員工心理，開(kāi)發(fā)員工潛能；e）具有其它專題授課能力。2. 企業(yè)培訓(xùn)師由品質(zhì)培訓(xùn)部選定。第四十四條 主任及以上管理人員每年授課不得少于二次。負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)教 案，組織課堂教學(xué)，出題、測(cè)試、評(píng)卷?？偨Y(jié)與分析，提出合理化培訓(xùn)建議。第四十五條 外聘培訓(xùn)教師必須是公司內(nèi)部師資無(wú)法進(jìn)行的而又必需的培 訓(xùn)。外聘培訓(xùn)師資由所需部門(mén)申請(qǐng)，品質(zhì)培訓(xùn)部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。外請(qǐng)培訓(xùn)教師授課由申請(qǐng)部門(mén)安排，必要時(shí)，品質(zhì)培訓(xùn)部給予協(xié)助。第九章 培訓(xùn)實(shí)施第四十六條 品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)公司級(jí)培訓(xùn)教師的聘請(qǐng)、授課現(xiàn)場(chǎng)管理。各項(xiàng) 目、各部門(mén)、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目、本部門(mén)級(jí)培訓(xùn)教師的選擇、授

19、課現(xiàn)場(chǎng)管理。第四十七條 實(shí)行培訓(xùn)積分制。積分標(biāo)準(zhǔn)1. 公司級(jí)培訓(xùn)積分公司組織每次培訓(xùn)積分起點(diǎn)分為 5 分。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、 內(nèi)容多少， 增設(shè) 6分、 7分共 2檔。以考核成績(jī)換算積分分?jǐn)?shù)計(jì)算方法為 （以 5分為例） ：100 分 -90 分積 5 分、 89-75 分積 4 分、 74-60 分積 3 分。不及格不積分。2. 項(xiàng)目及部門(mén)級(jí)培訓(xùn)積分項(xiàng)目安排培訓(xùn)， 或部門(mén)內(nèi)部組織培訓(xùn)， 每次培訓(xùn)積分起點(diǎn)分為 4 分。根據(jù)培 訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、 內(nèi)容多少， 增設(shè) 5分1檔。以考核成績(jī)換算積分分?jǐn)?shù)計(jì)算方 法為（以4分為例） ：100分-90 分積 4分、 89-75 分積 3分、 74-60

20、分積 2 分。不及格不積分。3. 外送培訓(xùn)積分為 5 分1）減分細(xì)則請(qǐng)假、缺席無(wú)分；遲到、早退按不同級(jí)別分別扣分，公司級(jí) 1.5 分、部門(mén)級(jí) 1.0 分。參加公司抽查考試不及格者扣 1 分。2）加分細(xì)則參加公司抽查考試 85分以上者加 1 分。對(duì)于各類有獎(jiǎng)比賽的積分，最高不 超過(guò) 10 分。3）免考人員授課教師及監(jiān)考人員免考，并計(jì)算最高積分。第十章 培訓(xùn)考核第四十八條 品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)本制度和培訓(xùn)管理工作手冊(cè)規(guī)定，制訂培 訓(xùn)管理考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，組織人員每季度考核一次。第四十九條 培訓(xùn)考核采用抽查的辦法進(jìn)行， 每次考核前由 品質(zhì)培訓(xùn)部確定 當(dāng)次的考核點(diǎn)。第五十條 培訓(xùn)考核以分?jǐn)?shù)的形式表現(xiàn)績(jī)效，評(píng)分

21、的結(jié)果作為對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人 進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。第十一章 附 則第五十一條 本制度由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。第五十二條 本制度發(fā)布之日起實(shí)行。培訓(xùn)管理工作手冊(cè)文件清單一、作業(yè)規(guī)程1. 培訓(xùn)綜合管理作業(yè)規(guī)程2. 入職培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程3. 上崗培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程4. 在職培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程5. 外送培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程6. 外接培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程7. 入伙培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程8. 培訓(xùn)師資管理作業(yè)規(guī)程9. 培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程二、記錄表格1. 員工培訓(xùn)記錄表2. 新（轉(zhuǎn)崗）員工培訓(xùn)安排表3. 員工培訓(xùn)申請(qǐng)表4. 外請(qǐng)培訓(xùn)申請(qǐng)表5. 考試成績(jī)單6. 培訓(xùn)積分表三、附件：?jiǎn)T工教育培訓(xùn)協(xié)議書(shū)南山物業(yè)管理品質(zhì)管理制度第一章 總則第一條 為了規(guī)范品質(zhì)管理活

22、動(dòng)，確保 QMS勺符合性、有效性和充分性，推 動(dòng)過(guò)程管理，改善客戶的生活和工作環(huán)境，特制訂本制度。第二條 本制度所稱公司， 是指南山物業(yè)公司， 屬下各分公司、 單位, 統(tǒng)稱項(xiàng) 目。第三條 本公司已導(dǎo)入和計(jì)劃導(dǎo)入 QMS勺服務(wù)項(xiàng)目，適用本制度。第四條 實(shí)行二級(jí)品質(zhì)管理運(yùn)作模式。1、公司級(jí)品質(zhì)管理，品質(zhì)培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)；1）負(fù)責(zé)公司整體品質(zhì)管理體系勺實(shí)施監(jiān)控、維持和改進(jìn)；2）負(fù)責(zé)新項(xiàng)目品質(zhì)管理體系勺建立、培訓(xùn)和監(jiān)控；3）負(fù)責(zé)內(nèi)部審核；4）負(fù)責(zé)品質(zhì)管理考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)勺制訂，并定期考評(píng)。2、項(xiàng)目級(jí)品質(zhì)管理主要負(fù)責(zé)1）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目品質(zhì)管理體系運(yùn)作勺宣導(dǎo)和日常監(jiān)控；2）執(zhí)行公司指標(biāo)考核制度 , 并定期考評(píng)各部

23、門(mén)；3）負(fù)責(zé)不符合項(xiàng)勺跟進(jìn)驗(yàn)證；4）負(fù)責(zé)進(jìn)行管理評(píng)審；5）參與公司組織勺品質(zhì)管理活動(dòng)。第二章 體系勺建立第五條 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)任命項(xiàng)目管理者代表。第六條 項(xiàng)目管理者代表負(fù)責(zé)組織 QMS體系的文件編制、控制、發(fā)布及實(shí)施、 認(rèn)證（若有必要）和體系勺維持、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。第七條 品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助項(xiàng)目建立文件化質(zhì)量體系，指導(dǎo)質(zhì)量體 系在該項(xiàng)目勺有效運(yùn)行，培訓(xùn)工作。第八條成立導(dǎo)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)/工作小組，具體負(fù)責(zé)QMS體系文件的編寫(xiě)、控制、發(fā) 放、運(yùn)行、認(rèn)證（若有必要）和質(zhì)量體系的維持、評(píng)價(jià)、改進(jìn)工作。第九條擬訂建立質(zhì)量體系實(shí)施方案，并組織實(shí)施。第十條質(zhì)量體系文件編寫(xiě)基本要求。1. 滿足IS09001:

24、2000標(biāo)準(zhǔn)的要求；2. 和該項(xiàng)目的實(shí)施水平和實(shí)際要求相適應(yīng)；3. 全面完整，覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過(guò)程；4. 具有可操作性、可檢查評(píng)價(jià)性；5. 無(wú)違背法律、法規(guī)；6. 切忌死搬硬套ISO9000理論。第十一條 編寫(xiě)作業(yè)規(guī)程時(shí)，要依據(jù)£09001:2000標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代企業(yè)管理的要 求從效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改正； 要將可能發(fā)生的問(wèn)題，預(yù)先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預(yù)防；語(yǔ)言要通俗明 白，繁簡(jiǎn)適宜。第十二條文件發(fā)至各部門(mén)后應(yīng)立即組織員工進(jìn)行全方位的執(zhí)行質(zhì)量體系文 件的培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)注意多層次，全方位的開(kāi)展，直至員工基本都能理解和掌握文 件的要求

25、。第十三條質(zhì)量體系試運(yùn)行要求：1. 按文件要求作業(yè)，嚴(yán)禁隨意操作：2. 按文件要求記錄，嚴(yán)禁弄虛作假；3. 反映問(wèn)題通過(guò)正常渠道向品質(zhì)培訓(xùn)部反映，嚴(yán)禁詆毀文件；第十四條 進(jìn)行第一次內(nèi)部質(zhì)量審核后，應(yīng)對(duì)體系文件進(jìn)行一次全面修改， 去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程；增加遺漏的作業(yè)規(guī)程；修改不適宜、可操作性差、可評(píng) 價(jià)性差的作業(yè)規(guī)程。達(dá)到由很強(qiáng)的操作性，和項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)踐相符合，完善周到、 詳細(xì)明了、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，具有很強(qiáng)的可檢查、可評(píng)價(jià)性。第三章運(yùn)行、維持與改進(jìn)第十五條運(yùn)行、維持與改進(jìn)。要嚴(yán)格按質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)規(guī)程工 作，嚴(yán)禁隨意作業(yè)；要嚴(yán)格依照工作的實(shí)際情況進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁弄虛作假。體系 文件詳見(jiàn)品質(zhì)管理文件

26、清單。第四章品質(zhì)管理考核第十六條 品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)本制度規(guī)定，制訂品質(zhì)管理考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，組 織人員每季度考核一次。第十七條 品質(zhì)考核采用抽查的辦法進(jìn)行，每次考核前由品質(zhì)培訓(xùn)部確定當(dāng) 次的考核點(diǎn)。第十八條 品質(zhì)考核以分?jǐn)?shù)的形式表現(xiàn)績(jī)效。品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)考核，不符合要求的 視為1個(gè)不符合項(xiàng)，實(shí)施過(guò)程中存在不足的，作為改進(jìn)項(xiàng)，視為0.5個(gè)不符合項(xiàng)。 兩項(xiàng)累加為不符合項(xiàng)總數(shù)。考核點(diǎn)總數(shù)不符合項(xiàng)總數(shù)品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)得分=X100評(píng)分的結(jié)果作為對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一第五章 附則第十九條本制度由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋 第二十條 本制度發(fā)布之日起實(shí)行。赤灣物業(yè)、旭勤項(xiàng)目品質(zhì)管理文件清單一、質(zhì)量手冊(cè)二、程序文件1.

27、 文件和資料控制程序2. 質(zhì)量記錄控制程序3. 質(zhì)量目標(biāo)管理程序4. 內(nèi)部溝通管理程序5. 管理評(píng)審控制程序6. 人力資源控制程序7. 物業(yè)管理方案的制訂和控制程序8. 合同管理控制程序9. 供方的選擇與管理、物料采購(gòu)與驗(yàn)證控制程序10. 標(biāo)識(shí)與追溯管理程序11. 業(yè)主和住戶財(cái)產(chǎn)控制程序12. 倉(cāng)庫(kù)管理程序13. 監(jiān)視與測(cè)量控制程序14. 業(yè)主滿意度測(cè)量程序15. 內(nèi)部質(zhì)量審核程序16. 數(shù)據(jù)收集分析與處理控制程序17. 不合格糾正預(yù)防措施控制程序三、作業(yè)規(guī)程一）人事行政管理1. 行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2. 員工投訴與行政復(fù)議標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3. 員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4. 管理層員工績(jī)效考評(píng)管理

28、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5. 作業(yè)層員工績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程二）赤灣物業(yè)項(xiàng)目1. 社區(qū)服務(wù)中心1）服務(wù)中心客戶服務(wù)管理規(guī)程2）裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3）社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4）住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5）回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6）計(jì)費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7）維修員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8）設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程9）設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10）電梯管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程11）電梯困人標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程12）二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程13）上戶維修 / 安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程14）工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程15）封閉小區(qū)物品 / 人員出入管理作業(yè)規(guī)程16）車(chē)輛行駛和停放管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程17）火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程18）防

29、火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程19）義務(wù)消防隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程20）清潔綠化工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程21）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程22）B5 B6棟區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程23）海景公寓區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程24）西坑外圍區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程25）B區(qū)公寓區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程26）B3舊車(chē)庫(kù)區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程27）B8-B10械區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程28）海天樓、 F3-7 棟區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程29）海景公寓周邊區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程30）商業(yè)街區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程31）西坑樓房區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程32）D區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程33）海林閣、車(chē)庫(kù)區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程34）E區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程35）觀海區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

30、規(guī)程36）F 區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程37）海天樓 F1-2 區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程38）石油大廈11F、12F區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程39）B1 辦公樓清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程40）C2辦公樓、服務(wù)中心辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程41）綜合樓、電站、勞人處培訓(xùn)保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程42）倉(cāng)儲(chǔ)公司保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程43）港務(wù)辦公樓保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程44）港務(wù)調(diào)度、邊檢保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程45）媽灣宿舍、海關(guān)樓保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程46）媽灣集散中心保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程47）媽灣海星公司保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程48）公廁、 5、 6 號(hào)倉(cāng)變電所保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程49）赤集公司、媽灣辦單中心保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程50）赤曉、變電所保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程51）海勤公司保

31、潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程52）深南燃?xì)夤痉?wù)作業(yè)規(guī)程53）環(huán)衛(wèi)監(jiān)管作業(yè)規(guī)程54）活動(dòng)中心管理作業(yè)規(guī)程2. 海運(yùn)大廈管理處1 ）入住與退房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2）裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3）住房投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4）回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5）設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6）設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程7）柴油發(fā)電機(jī)應(yīng)急供電標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8）柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程9）給排水設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10）給排水設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程11）空調(diào)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程12）監(jiān)控中心設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程13）電梯管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程14）電梯困人標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程15）二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程16）工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程17）安管員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作

32、業(yè)規(guī)程18）安管交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程19）門(mén)崗值勤標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程20）樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程21）監(jiān)控中心值班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程22）警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程23）防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程24）突發(fā)事件或異常情況處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程25）火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程26）應(yīng)急分隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程27）海運(yùn)大廈 1F 清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程28）海運(yùn)大廈 2F 清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程29）海運(yùn)大廈 3F 樓清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程30）海運(yùn)大廈 4F 樓清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程31）海運(yùn)大廈 5F 樓清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程32）海運(yùn)大廈 6F 樓清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程33）海運(yùn)大廈 7F 清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程34）海運(yùn)大廈 8F 清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程35）海

33、運(yùn)大廈 10F 清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程36）海運(yùn)大廈 11F 清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程37）海運(yùn)大廈 12F 清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程38）吸塵機(jī)操作和保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程39）上戶維修 / 安裝標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程40）大廈聯(lián)誼活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程41）服務(wù)收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程42）治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程43）供配電設(shè)備設(shè)施安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程44）供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程45）供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3. 安管中心1）安管員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2）安管員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3）安管交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4）封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)規(guī)程5）車(chē)輛行駛和停放管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程6）警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)

34、程7）治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程8）突發(fā)事件或異常情況處理作業(yè)規(guī)程9）火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10）防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程11）義務(wù)消防隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程12）交通市容管理作業(yè)規(guī)程13）天后宮停車(chē)場(chǎng)管理作業(yè)規(guī)程14）巡邏摩托車(chē)維修保養(yǎng)使用作業(yè)規(guī)程15）門(mén)崗值勤標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程16）樓宇巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程17）監(jiān)控中心值班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程18）應(yīng)急分隊(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程三）旭勤項(xiàng)目1. 工程（維修）管理作業(yè)規(guī)程2. 排洪排污作業(yè)規(guī)程3. 草坪日常管理作業(yè)規(guī)程4. 喬灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程5. 時(shí)花養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程6. 綠籬養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)程7. 綠化機(jī)具操作作業(yè)規(guī)程8. 綠化機(jī)具維修保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程9. 植物病蟲(chóng)防治作業(yè)規(guī)程10.

35、 園林綠化災(zāi)害預(yù)防作業(yè)規(guī)程11. 生產(chǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保養(yǎng)維修使用管理規(guī)程12. 工具管理規(guī)程13. 室內(nèi)觀葉植物管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程14. 殘花處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程15. 綠化環(huán)境布置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程16. 苗木繁殖技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程17. 綠化管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程四、質(zhì)量記錄一）人事行政管理1. 獎(jiǎng)罰單2. 員工投訴記錄3. 員工投訴調(diào)查處理表4. 管理人員考評(píng)記分表5. 管理人員績(jī)效考評(píng)扣分統(tǒng)計(jì)表6. 員工績(jī)效考評(píng)統(tǒng)計(jì)表7. 月員工績(jī)效考評(píng)報(bào)表二）赤灣物業(yè)項(xiàng)目1. 社區(qū)服務(wù)中心1）來(lái)訪（電）記錄2）報(bào)修/維修記錄表3）用戶投訴記錄4）投訴處理記錄表5）物品放行單6）港灣小區(qū)裝修申請(qǐng)表7）裝修巡視記錄表8）社區(qū)

36、文體活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃及記錄表9）社區(qū)宣傳欄記錄10）住戶滿意度調(diào)查表11）住戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表12）回訪記錄13）變動(dòng)情況登記表14）零星收退費(fèi)匯總表15）員工培訓(xùn)記錄16） 公共設(shè)施登記表17）公共設(shè)施檢查記錄18）公共設(shè)施保養(yǎng)、檢修記錄19）設(shè)備清單20） 設(shè)備臺(tái)帳21）設(shè)備卡22） 設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表23）_設(shè)備保養(yǎng)記錄表24）設(shè)備對(duì)外委托維修申請(qǐng)表25） 設(shè)備維修記錄表26）設(shè)備巡查記錄表27）水池清洗消毒記錄表28）維修單29）零星修繕匯總表30）工具保管登記表31）工具領(lǐng)用登記表32）工具借用登記表33）報(bào)廢工具登記表34）集體宿舍安全衛(wèi)生檢查記錄表35）來(lái)人來(lái)訪登記表36）物品放行登

37、記表37）重點(diǎn)防火部位登記表38）義務(wù)消防隊(duì)成員名單39）清潔檢查表40）環(huán)衛(wèi)檢查表41）環(huán)衛(wèi)考核單2. 海運(yùn)大廈管理處1）員工培訓(xùn)記錄2）入住登記表3）用戶退房登記表4）海運(yùn)大廈物品放行條5）裝修申請(qǐng)表6）用戶投訴記錄7）來(lái)訪 （電）記錄8）投訴處理記錄表9）海運(yùn)大廈客戶滿意度調(diào)查表10）住戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表11）回訪記錄12）公共設(shè)施登記表13）公共設(shè)施檢查記錄表14）公共設(shè)施保養(yǎng)、檢修記錄15）設(shè)備清單16）設(shè)備臺(tái)帳17）設(shè)備卡18）設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表19）設(shè)備保養(yǎng)記錄表20）設(shè)備對(duì)外委托維修申請(qǐng)表21）設(shè)備維修記錄表22）設(shè)備巡查記錄表23）柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄24）消防設(shè)備月保養(yǎng)記錄表

38、25）消防水泵半年保養(yǎng)記錄表26）消防風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄表27）消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄表28）消防電話保養(yǎng)記錄表29）閉路電視保養(yǎng)記錄30）電梯房設(shè)備巡視表31）水池清洗消毒記錄表32）工具保管登記表33）工具領(lǐng)用登記表34）工具借用登記表35）報(bào)廢工具登記表36）值班安排表37）來(lái)人來(lái)訪登記表38）物品放行登記表39）掛號(hào)郵件簽收登記表40）掛號(hào)郵件退件登記表41）清潔日檢表42）洗手間清潔卡43）清潔工作周檢表44）環(huán)境消殺記錄45）維修單（印刷品）46）上戶修繕費(fèi)匯總表47）聯(lián)誼活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃及記錄表48）大廈宣傳記錄49）巡查簽到表50）巡查問(wèn)題登記表51）巡查問(wèn)題處理表52）供配電設(shè)施設(shè)備巡

39、查記錄表3. 安管中心1）集體宿舍安全衛(wèi)生檢查記錄表2）安管隊(duì)訓(xùn)練簽到表3）員工培訓(xùn)記錄4）值班記錄表5）集體宿舍安全衛(wèi)生檢查記錄表6）安管值班安排表7）安管交接班記錄8）來(lái)人來(lái)訪登記表9）車(chē)輛收費(fèi)登記表10）安管員物品領(lǐng)取登記表11）警械、警具配備登記表12）警械、警具檢查登記表13）安管隊(duì)一日情況匯總表14）突發(fā)事件處理報(bào)告15）消防設(shè)施 / 器材匯總檢查記錄16）消防器材檢查記錄表17）消防安全檢查記錄表18）消防技能（理論）訓(xùn)練考核表19）消防演習(xí)申請(qǐng)表20）消防演習(xí)方案21）消防演習(xí)報(bào)告22）巡查簽到表23）巡查登記表24）巡查問(wèn)題處理表25）監(jiān)控中心交接班記錄26）安管員物品領(lǐng)取登

40、記表27）警械警具檢查記錄表28）重點(diǎn)防火部位登記表29）年消防設(shè)施 / 器械匯總檢查記錄表30）停車(chē)場(chǎng)、市政值班安排表31）市政設(shè)施巡查記錄表32）重大問(wèn)題處理跟進(jìn)表33）市政設(shè)施維修內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系單34）車(chē)輛停放登記表35）車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)交付登記表三）旭勤項(xiàng)目1. 施工圖紙_、.八 -、 J ?,2. 施工方案3. 工程預(yù)算4. 施工記錄5. 驗(yàn)收記錄6. 請(qǐng)購(gòu)單7. 工作安排8. 工作日記9. 工作檢查表10. 草坪周期養(yǎng)護(hù)匯總表11. 機(jī)器使用登記表12. 機(jī)器維修保養(yǎng)記錄表13. 綠化病蟲(chóng)害防治登記表14. 園林綠化病蟲(chóng)害防治登記表15. 生產(chǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)出車(chē)登記表16. 車(chē)輛保養(yǎng)記錄表17

41、. 車(chē)輛報(bào)修申請(qǐng)表18. 工具管理登記表19. 工具領(lǐng)用登記表20. 工具借用登記表21. 報(bào)廢工具登記表22. 草坪剪草登記表23. 草坪周期養(yǎng)護(hù)匯總表24. 綠化工作登記表25. 綠化養(yǎng)護(hù)檢查表26. 機(jī)器使用登記表27. 機(jī)器維修保養(yǎng)記錄表28. 撤出花木處理登記表29. 綠化病蟲(chóng)害防治登記表30. 園林植物病蟲(chóng)害防治檢查表31. 園林綠化災(zāi)害預(yù)防記錄表32. 花木更換登記表33. 苗木繁殖表34. 花木出場(chǎng)登記表新康物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管理文件清單一、質(zhì)量手冊(cè)二、程序文件1. 文件控制程序2. 記錄控制程序3. 管理目標(biāo)、指標(biāo)控制程序4. 環(huán)境因素、危險(xiǎn)源識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序5. 法律法規(guī)及其要

42、求控制程序6. 信息交流、溝通與協(xié)商控制程序7. 管理評(píng)審控制程序8. 人力資源控制程序9. 物業(yè)管理方案的制訂和控制程序10. 合同管理控制程序11. 供方的選擇與管理、物料采購(gòu)與驗(yàn)證控制程序12. 業(yè)主和住戶財(cái)產(chǎn)控制程序13. 監(jiān)視和測(cè)量控制程序14. 業(yè)主滿意度測(cè)量控制程序15. 內(nèi)部審核控制程序16. 數(shù)據(jù)收集、分析與處理控制程序17. 不合格糾正預(yù)防措施控制程序三、作業(yè)規(guī)程1. 一線員工招聘培訓(xùn)實(shí)施規(guī)程2. 一線員工績(jī)效考評(píng)規(guī)程3. 業(yè)主入住作業(yè)規(guī)程4. 室內(nèi)裝修管理規(guī)程5. 上戶有償維修服務(wù)規(guī)程6. 房屋質(zhì)量問(wèn)題處理規(guī)程7. 公共設(shè)施維修規(guī)程8. 住戶投訴處理規(guī)程9. 樓宇巡查管理規(guī)程10. 業(yè)主檔案管理規(guī)程11. 安全防范服務(wù)規(guī)程12. 安管交接班管理規(guī)程13.IC 卡車(chē)輛管理系統(tǒng)操作規(guī)程14. 排水系統(tǒng)管理規(guī)程15.IC 卡辦理流程16. 監(jiān)控中心作業(yè)規(guī)程17.突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程18. 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程19. 綠化工作作業(yè)規(guī)程20. 清潔工作作業(yè)規(guī)程21. 苗圃工作作業(yè)規(guī)程22. 園林機(jī)械管理作業(yè)規(guī)程23. 給水管網(wǎng)、水箱管理規(guī)程24. 農(nóng)藥管理規(guī)程25. 組織架構(gòu)調(diào)整與新崗位設(shè)置（人員定編）管理規(guī)程26. 招聘、面試、入職管理規(guī)程27. 新員工轉(zhuǎn)正考核規(guī)程28. 員工績(jī)效考評(píng)規(guī)程29.