某塑料模具公司質(zhì)量手冊(cè)

1、質(zhì)量手冊(cè)文管管代總經(jīng)理發(fā)行日期發(fā)行編號(hào)部門審核記錄項(xiàng)目部生管部發(fā)行工程部采購(gòu)部章數(shù)控加工部財(cái)務(wù)部模具品管部業(yè)務(wù)部持模具生產(chǎn)部人事部有注塑品管部文管部部門注塑生產(chǎn)部01目錄01 目錄.錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。02公司前言 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。03頒 布 令 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。04管理者代表任命書(shū) .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。05顧客代表任命書(shū) .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。06質(zhì)量方針、目標(biāo) .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。07組織機(jī)構(gòu) .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。08部門職能分配表 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。1.范圍： .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。總則 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。2.引用標(biāo)準(zhǔn)： .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。3.術(shù)語(yǔ)和定義：

2、.錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。4.質(zhì)量管理體系 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽?？傄螅?.錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。文件要求 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。5.管理職責(zé) .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。管理承諾 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。質(zhì)量方針 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。策劃 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。職責(zé)、權(quán)限和溝通 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。管理評(píng)審 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。6.資源管理 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。資源提供 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。人力資源 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽?；A(chǔ)設(shè)施 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。工作環(huán)境 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 .錯(cuò)誤 !未定義

3、書(shū)簽。與顧客有關(guān)的過(guò)程 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。采購(gòu) .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。生產(chǎn)和服務(wù)的提供 .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的控制.錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。8. 測(cè)量、分析和改進(jìn).錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。總則 .監(jiān)測(cè)和測(cè)量.不合格品控制.數(shù)據(jù)分析.改進(jìn) .錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。附錄附錄附錄C上海精翔塑膠模具有限公司過(guò)程定位圖D上海精翔塑膠模具有限公司過(guò)程分解圖E 上海精翔塑膠模具有限公司質(zhì)量管理體系過(guò)程展開(kāi)圖2 公司前言一公司名稱：上海精翔塑膠模具有限公司二創(chuàng)建日期： 2002 年 1

4、月三法人代表：龔平四營(yíng)業(yè)范圍：塑膠模具及制品的加工、生產(chǎn)，五金件加工，金屬材料及制品（貴金屬）的銷售。五設(shè)備配置：注塑機(jī)、銑床、CNC銑床、放電機(jī)EDM、線切割、磨床、三次元、次元、洛氏硬度計(jì)六公司地址：上海市嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)翔江公路965 弄 97 號(hào)電話 : 86-21-傳真： 86-21-七廠區(qū)面積： 9600 平方米；建筑面積：4200 平方米。質(zhì)量與質(zhì)量是本公司的生命源泉，保證產(chǎn)質(zhì)量量穩(wěn)定性和一貫性是公司的宗旨。為此，本企業(yè)所有注塑機(jī)械與加工設(shè)備均系同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)制造。從而保證了質(zhì)量的穩(wěn)定性和優(yōu)良率。各部門技術(shù)工種的負(fù)責(zé)人均有多年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，他們認(rèn)真的管理和精心的工作態(tài)度使產(chǎn)品的不良

5、率降低到了最低。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，是我們的目的。持續(xù)發(fā)展不斷進(jìn)步是我們的口號(hào)。我們深切認(rèn)識(shí)到，只有不斷的研究提高自身的水平，才能在競(jìng)爭(zhēng)的世界中立于不敗之地。上海精翔塑膠模具有限公司，為力求持續(xù)發(fā)展的需要，依據(jù) ISO9001：2000 版標(biāo)：2000 版標(biāo)準(zhǔn)及 ISO/TS16949：2002 技術(shù)規(guī)范為基礎(chǔ)，持續(xù)不斷改善質(zhì)量體系，強(qiáng)調(diào)預(yù)防不良的發(fā)生，降低不良產(chǎn)品變異，滿足顧客需求，并不斷向供應(yīng)商延伸，從而帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理水平的提高。03頒布令為建立健全質(zhì)量管理體系，提高公司質(zhì)量管理水平和增強(qiáng)公司國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，上海精翔塑膠模具有限公司依據(jù) ISO9001： 200

6、0 版標(biāo)準(zhǔn)及 ISO/TS16949：2002 版技術(shù)規(guī)范要求并結(jié)合本公司的實(shí)際情況，編寫(xiě)了本質(zhì)量手冊(cè)，本手冊(cè)經(jīng)過(guò)認(rèn)真審核，符合國(guó)家、行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)要求，現(xiàn)予以頒布實(shí)施。本質(zhì)量手冊(cè)是我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行所遵循之綱領(lǐng)性文件，對(duì)外作為本公司向顧客及第三方提供審核的依據(jù)，對(duì)內(nèi)用于規(guī)范本公司質(zhì)量管理活動(dòng)。內(nèi)容包括：1. 質(zhì)量方針、目標(biāo)；2. 公司質(zhì)量管理體系所形成的文件及其引用；3. 質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的順序和相互作用表述。本手冊(cè)要求自頒布之日起，全體員工必須嚴(yán)格按其規(guī)定貫徹執(zhí)行！總經(jīng)理：日期 ：4 管理者代表任命書(shū)為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2000 版質(zhì)量管理體系要求及ISO/TS1694

7、9：2000 技術(shù)規(guī)范的要求加強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作的實(shí)施和保持：上海精翔塑膠模具有限公司總經(jīng)理指定：任命蔡翔融先生為公司管理者代表，全權(quán)代表公司最高管理者主持和處理本公司質(zhì)量管理體系的日常工作，并確保：1. 確保上海精翔塑膠模具有限公司質(zhì)量管理體系得到建立，運(yùn)作和保持；2. 確保質(zhì)量體系文件發(fā)行的有效性;3. 向上海精翔塑膠模具有限公司最高管理者匯報(bào)體系運(yùn)作情況及改進(jìn)要求；4. 在公司范圍內(nèi)提高全員對(duì)顧客要求的意識(shí)；5. 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系運(yùn)作有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理：日 期 ：5 顧客代表任命書(shū)為了貫徹執(zhí)行 ISO9001： 2000 版質(zhì)量管理體系要求及 ISO/TS16949： 2

8、002 技術(shù)規(guī)范要求，加強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作的實(shí)施和保持：上海精翔塑膠模具有限公司總經(jīng)理指定：任命先生為公司顧客代表，并確保顧客要求得到滿足，包括：1. 選擇特殊特性；2. 確定質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)；3. 糾正和預(yù)防措施；4. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)等?？偨?jīng)理：日 期 ：6 質(zhì)量方針、目標(biāo)上海精翔塑膠模具有限公司質(zhì)量理念：我們將國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)良產(chǎn)品提供給全世界，并以滿足客戶要求和對(duì)地區(qū)人民作貢獻(xiàn)作為企業(yè)使命。致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展及企業(yè)員工的幸福為目標(biāo)。上海精翔塑膠模具有限公司質(zhì)量方針：精誠(chéng)、精確、精密、精益上海精翔塑膠模具有限公司質(zhì)量目標(biāo)：1. 顧客滿意度達(dá)到 95%以上 .2. 顧客退貨目標(biāo)小于

9、 50 PPM?？偨?jīng)理 :日 期 ：采購(gòu)部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部倉(cāng)7 組織機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)總經(jīng)理總經(jīng)理助理庫(kù)國(guó)國(guó)內(nèi)外業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)人文工項(xiàng)目部事管程部部部模注具塑項(xiàng)項(xiàng)目目部部模具廠注塑廠組裝線數(shù)精大模注注注控密模具塑塑塑加模車品生生品工車間管產(chǎn)管管部間部部部部EDM銑床線加割工CNC組8 部門職能分配表?xiàng)l款 號(hào)GM管代品管財(cái)務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)文管人事模具注塑4. 質(zhì)量管理體系總要求文件要求5. 管理職責(zé)管理承諾以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃職責(zé) . 權(quán)限和溝通管理評(píng)審6. 資源管理資源提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)和服務(wù)提供監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置控制8. 測(cè)量 . 分析和

10、改進(jìn)總則監(jiān)測(cè)和測(cè)量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)“”表示主要負(fù)責(zé)部門“”表示相關(guān)協(xié)助部1. 范圍：總則本質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定了本公司質(zhì)量管理體系要求，是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，其內(nèi)容包含了本公司生產(chǎn)非汽車配件產(chǎn)品及汽車配件產(chǎn)品形成全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)。本手冊(cè)證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，體系適用于公司的質(zhì)量管理。本手冊(cè)通過(guò)質(zhì)量管理體系有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格品的過(guò)程，而達(dá)到顧客滿意。本公司生產(chǎn)的注塑件及機(jī)加工產(chǎn)品滿足ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)要求，符合ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范的要求。滿足汽車行業(yè)制造對(duì)質(zhì)量管理體系及所提供產(chǎn)品的質(zhì)量管理控制

11、。本手冊(cè)中規(guī)定 粗斜體 的內(nèi)容部分為ISO/TS16949：2002 技術(shù)規(guī)范要求 ，應(yīng)用于本公司汽車產(chǎn)品；其它部分為 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)用于本公司其它非汽車產(chǎn)品。2. 引用標(biāo)準(zhǔn)：由于本公司所提供產(chǎn)品的特點(diǎn)及組織性能，在ISO9001：2000 版標(biāo)準(zhǔn)及ISO/TS16949： 2002 技術(shù)規(guī)范中對(duì)章節(jié)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)部分內(nèi)容的說(shuō)明：本公司的對(duì)注塑模具進(jìn)行設(shè)計(jì)和制造，對(duì)注塑件產(chǎn)品不包含設(shè)計(jì)，僅作制造過(guò)程設(shè)計(jì)，注塑件產(chǎn)品按由顧客提供的圖紙或樣件進(jìn)行制造加工。引用標(biāo)準(zhǔn)：ISO9001： 2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO/TS16949 2002 質(zhì)量管理體系要求ISO/TS16

12、949 2002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用及實(shí)施指南3. 術(shù)語(yǔ)和定義：為了本手冊(cè)的目的，ISO9000：2000，ISO/ TS16949：2002中給出的術(shù)語(yǔ)和定義適用。本標(biāo)準(zhǔn)表述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)經(jīng)過(guò)了修改，反映當(dāng)前的使用情況：供方組織顧客本標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)“組織”取代ISO9001:1994 中使用的術(shù)語(yǔ)“供方” ，現(xiàn)在使用的“供方”取代以前使用的術(shù)語(yǔ)“分承包方” 。在本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，當(dāng)出現(xiàn)術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”時(shí)，也能表示“服務(wù)”。控制計(jì)劃：為控制產(chǎn)品所需的過(guò)程和系統(tǒng)的書(shū)面描述。負(fù)有設(shè)計(jì)責(zé)任的組織：有權(quán)建立新的或變更現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)范的組織。制造：加工或制造過(guò)程：生產(chǎn)材料生產(chǎn)或服務(wù)件總裝熱處理、焊接、油漆、電鍍或其它表面服

13、務(wù)預(yù)測(cè)性維護(hù)：以避免維護(hù)問(wèn)題為目的，根據(jù)過(guò)程數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)可能失效模式的活動(dòng)。預(yù)防性維護(hù)：作為制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出之一的計(jì)劃性活動(dòng)，以消除設(shè)備失效和生產(chǎn)的非計(jì)劃性中斷的原因。額外費(fèi)用：交付合約以外的額外成本或費(fèi)用。注：由方法、質(zhì)量、非計(jì)劃性或遲交引起的。外部地點(diǎn)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提供支持的地點(diǎn)，在那里進(jìn)行非生產(chǎn)過(guò)程?，F(xiàn)場(chǎng)：有附加價(jià)值的制造過(guò)程發(fā)生的地點(diǎn)。特殊特性：產(chǎn)品特性或制造過(guò)程參數(shù)，可能影響完全性、法規(guī)的符合性、裝配性、功能、性能或后續(xù)的產(chǎn)品加工。4. 質(zhì)量管理體系總要求：公司按照ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)要求及ISO/TS16949：2002 技術(shù)規(guī)范要求及本公司的生產(chǎn)和服務(wù)特點(diǎn)，建立質(zhì)量管理體系，形成

14、文件加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。并做到：1. 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程，確定過(guò)程控制方法及其在公司內(nèi)的應(yīng)用。5 管理職責(zé)管理以顧客質(zhì)量承諾為中心方針管理管理質(zhì)量目標(biāo)評(píng)審體系和策劃顧6. 資源管理8. 測(cè)量、分析、改進(jìn)人力工作策測(cè)量客資源環(huán)境改進(jìn)劃數(shù)據(jù)和監(jiān)控過(guò)程基礎(chǔ)不合格要控制設(shè)施措施分析控制求輸入7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸出與顧客有設(shè)計(jì)和采關(guān)的過(guò)程開(kāi)發(fā)購(gòu)產(chǎn)品交付后生產(chǎn)和服以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式顧客滿意的服務(wù)務(wù)的提供注釋：增值活動(dòng)信息流2. 確定這些過(guò)程的順序和相互作用，明確各類人員質(zhì)量職責(zé)、工作程序、操作過(guò)程及相互關(guān)系。3. 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法。4.

15、通過(guò)對(duì)顧客要求的理解和企業(yè)內(nèi)部溝通，確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)控。5. 監(jiān)測(cè)、測(cè)量和分析這些過(guò)程。6. 針對(duì)上述結(jié)果實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。公司必須按本標(biāo)準(zhǔn)要求管理這些過(guò)程。以上條款控制參見(jiàn) 質(zhì)量手冊(cè) 及 上海精翔塑膠模具有限公司過(guò)程定位圖 、 上海精翔塑膠模具有限公司過(guò)程分解圖 及 ISO/TS16949質(zhì)量管理體系過(guò)程展開(kāi)圖針對(duì)公司所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，公司應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。注：以上所述的質(zhì)量管理體系所需過(guò)程應(yīng)該包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有

16、關(guān)的過(guò)程。額外要求本公司確保對(duì)外包過(guò)程的控制，不免除組織符合所有客戶要求的責(zé)任。見(jiàn)和及 采購(gòu)和供應(yīng)商評(píng)審程序 、 外包產(chǎn)品管理規(guī)定 規(guī)定。文件要求總則：質(zhì)量管理體系應(yīng)包括：1. 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2. 質(zhì)量手冊(cè)；： 2000 標(biāo)準(zhǔn)及 ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范所要求的形成文件的質(zhì)量程序；4. 公司為確保規(guī)定之各項(xiàng)活動(dòng)得到有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件。5. 根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)要求對(duì)所有過(guò)程之執(zhí)行記錄和其保存，即在質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的記錄進(jìn)行要求；6. 記錄的方式采用文件和電子媒體文件方式控制保存。公司的體系文件結(jié)構(gòu)以 質(zhì)量管理體系文件目錄 的

17、形式進(jìn)行控制，對(duì)于程序文件的明細(xì)表參見(jiàn)附錄A質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè) 是本公司質(zhì)量管理體系之綱領(lǐng)性文件，管理者代表負(fù)責(zé)按ISO9001：2000 及ISO/TS16949：2002技術(shù)規(guī)范要求結(jié)合本公司實(shí)際情況組織編制質(zhì)量手冊(cè)，各部門協(xié)助，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。質(zhì)量手冊(cè)之編制和保持已包括：1. 質(zhì)量管理體系的范圍，本公司產(chǎn)品刪除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，但包括產(chǎn)品制造過(guò)程中的設(shè)計(jì)要求；2. 質(zhì)量管理體系編制形成的程序文件及對(duì)其引用；3. 對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程之間相互作用的表述。文件控制為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，即質(zhì)量管理體系運(yùn)行的場(chǎng)所，所使用的文件為有效版本，公司編寫(xiě) 文件資料和質(zhì)量記錄控制程序 用于以下方面所

18、需的控制：1. 文件在發(fā)布前需經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，以確保文件是充分和適宜的;2. 文件在發(fā)布后適當(dāng)時(shí)期內(nèi)，經(jīng)過(guò)評(píng)審和更新時(shí)必須再次得到批準(zhǔn)；3. 需確?，F(xiàn)行文件使用的版本和修改加以識(shí)別；4. 確保文件在使用之各場(chǎng)所都能得到有效的適用版本；5. 確保文件保持清晰、完整和易于識(shí)別；6. 確保外來(lái)文件得到識(shí)別，均應(yīng)對(duì)其分發(fā)、更新及管理加以控制；7. 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件加以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，并隔離存放。工程規(guī)范公司已建立過(guò)程，根據(jù)顧客要求的時(shí)間計(jì)劃、保證及時(shí)評(píng)審、分發(fā)和實(shí)施所有顧客工程標(biāo)準(zhǔn)/ 規(guī)范及其更改。時(shí)間不超過(guò) 10 天，并保存每項(xiàng)更改在生產(chǎn)中實(shí)施日期的記錄。 實(shí)

19、施已包括對(duì)所有適當(dāng)文件的更新。記錄的控制記錄的建立與保持是證明質(zhì)量管理體系被有效運(yùn)作和執(zhí)行的證據(jù)，必須保持清晰、易于識(shí)別和檢索。 文件資料和質(zhì)量記錄控制程序 是規(guī)定記錄標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置記錄所需的控制。在滿足法規(guī)、顧客和標(biāo)準(zhǔn)的要求基礎(chǔ)上制定了質(zhì)量記錄保存期限并按照顧客要求執(zhí)行。質(zhì)量記錄已按規(guī)定要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并填寫(xiě)清晰、準(zhǔn)確、完整和規(guī)范。以上條款控制參見(jiàn) 文件資料和質(zhì)量記錄控制程序5. 管理職責(zé)管理承諾公司總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)為實(shí)施質(zhì)量管理體系，并保持其持續(xù)改進(jìn)和有效性的承諾提供證據(jù)：1. 采用培訓(xùn)會(huì)議等形式向公司全體員工及時(shí)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，并確保顧客要求與

20、產(chǎn)質(zhì)量量有關(guān)的法律法規(guī)要求同時(shí)予以滿足。2. 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方針和目標(biāo)是公司經(jīng)營(yíng)政策中的重要部分，反映公司對(duì)顧客作出的需求，對(duì)遵守法律法規(guī)和持續(xù)改進(jìn)的承諾，質(zhì)量方針和目標(biāo)由總經(jīng)理（組織最高管理者）批準(zhǔn)，作為公司質(zhì)量活動(dòng)總方向，確保其有效和嚴(yán)格的實(shí)施。3. 進(jìn)行管理評(píng)審：管理者代表負(fù)責(zé)主持和開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)。管理評(píng)審原則上每年不少于一次，特殊情況下可隨時(shí)召開(kāi)。通過(guò)管理評(píng)審對(duì)體系運(yùn)行的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并藉以推動(dòng)管理體系之持續(xù)改進(jìn)，具體內(nèi)容詳見(jiàn) 管理評(píng)審程序 。4. 確保資源的獲得：總經(jīng)理確保為體系正常運(yùn)作提供充分、適當(dāng)?shù)馁Y源，包括接受過(guò)培訓(xùn)且具備相應(yīng)能力的各級(jí)人員，適宜的組織結(jié)構(gòu)、設(shè)

21、備、場(chǎng)所、資訊、技術(shù)、資金等一切有必要的資源。過(guò)程效率最高管理者保證通過(guò)評(píng)審產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程以及支持過(guò)程，確保它們的有效性和效率。以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)顧客是本公司生存發(fā)展的基礎(chǔ)，公司將以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量。確保顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足，藉此公司各部門通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的明確要求，持續(xù)改進(jìn)以達(dá)到顧客滿意的目的。參見(jiàn) 合同評(píng)審程序 和 顧客滿意度程序質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針：見(jiàn) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)精誠(chéng)、精確、精密、精益最高管理者確保質(zhì)量方針滿足下要求：1. 適應(yīng)公司的宗旨；2. 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；3. 質(zhì)量方

22、針為質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審和制定和提供框架；4. 在公司內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性的宣傳和培訓(xùn)，使各級(jí)人員都能理解質(zhì)量方針，并予以傳達(dá)溝通；5. 通過(guò)管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評(píng)審，保證其適應(yīng)公司的發(fā)展。策劃質(zhì)量目標(biāo)：見(jiàn) 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)公司已在各職能和層級(jí)上建立質(zhì)量目標(biāo)，且每年討論更新以配合質(zhì)量方針的開(kāi)展。質(zhì)量目標(biāo)之制定具有可測(cè)量性，且與質(zhì)量方針保持一致，包括符合產(chǎn)品規(guī)范。經(jīng)營(yíng)計(jì)劃a. 由公司依據(jù)公司有關(guān)指標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)制定各部門的 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 。b. 根據(jù)各部門 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 匯總后制定 年度質(zhì)量方針目標(biāo)展開(kāi) ，形成受控文件，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。 c. 以上 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 是在考慮到顧客的期望后，確定實(shí)施計(jì)劃，并保證在規(guī)

23、定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到。質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。公司遵循PDCA循環(huán)實(shí)施體系建設(shè)和改進(jìn)。公司按照ISO9001:2000 標(biāo)準(zhǔn)及 ISO/TS16949：2002 技術(shù)規(guī)范對(duì)本公司質(zhì)量管理體系策劃，以確保滿足質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系總要求，確保在對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。質(zhì)量管理體系的總體策劃通過(guò) 質(zhì)量手冊(cè) 及相應(yīng)的程序文件反應(yīng)，當(dāng)需要改進(jìn)和更新時(shí)，公司將對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃。職責(zé)、權(quán)限和溝通職責(zé)與權(quán)限總經(jīng)理確保公司內(nèi)管理者之責(zé)任，及接受任何變化可以及時(shí)的傳遞到相關(guān)的范圍。公司行政組織機(jī)構(gòu)圖見(jiàn) 質(zhì)量手冊(cè) 中章節(jié)，公司職能- 部門

24、執(zhí)掌規(guī)定（包括責(zé)任和授權(quán)）見(jiàn)附錄B質(zhì)量職責(zé)a. 針對(duì)不符合要求的產(chǎn)品或過(guò)程通報(bào)給有糾正權(quán)限和授權(quán)的管理者；b. 負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員，有權(quán)停止生產(chǎn)，以糾正質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；c. 所有班次的生產(chǎn)運(yùn)作必須要有負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任人員。管理者代表總經(jīng)理指定總經(jīng)理助理為本公司管理者代表，無(wú)論其在其它方面的職責(zé)如何，還具有以下方面的職責(zé)和權(quán)責(zé)：1. 確保上海精翔塑膠有限公司的質(zhì)量管理體系得到建立、實(shí)施和保持；2. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；3. 確保在公司內(nèi)促進(jìn)全體員工對(duì)滿足顧客要求的認(rèn)知。4. 此外管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)絡(luò)。參見(jiàn) 質(zhì)量手冊(cè) 中章節(jié) .顧客代

25、表公司指定項(xiàng)目部主管為顧客代表，確保顧客要求得到滿足，包括選擇特殊特性、確定質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)等。參見(jiàn) 質(zhì)量手冊(cè) 中章節(jié) .內(nèi)部溝通由管理者代表負(fù)責(zé)在全公司范圍內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，?jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)。在各職能部門和不同層次之間就質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通：1. 通過(guò)公司內(nèi)部文件的分發(fā)及公司網(wǎng)上信息傳遞進(jìn)行溝通；2. 通過(guò)公司各公告欄進(jìn)行質(zhì)量管理體系之狀態(tài)分析；3. 通過(guò)各種會(huì)議以及人員教育培訓(xùn)進(jìn)行溝通。按公司的行政組織機(jī)構(gòu)（見(jiàn) 質(zhì)量手冊(cè) 中章節(jié)組織機(jī)構(gòu)圖）和質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)（見(jiàn) 質(zhì)量手冊(cè) 中章節(jié)質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)圖）形成正式的溝通渠道。管理評(píng)審總則

26、上海精翔塑膠模具有限公司管理評(píng)審每年不少于一次，在特殊情況下，如重大組織調(diào)整、審核結(jié)果、顧客反饋的不良訊息及總經(jīng)理提議等，可隨時(shí)召開(kāi)臨時(shí)管理評(píng)審。由管理者代表主持評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。評(píng)審的形式為會(huì)議形式，管理者代表及部門主管參加，評(píng)審結(jié)果必須形成記錄并保存。質(zhì)量管理體系績(jī)效管理評(píng)審包括質(zhì)量管理體系的所有要素，及其作為改進(jìn)過(guò)程的基本組成部分的業(yè)績(jī)趨勢(shì)。對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控及對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行報(bào)告和評(píng)估，是管理評(píng)審的一部分內(nèi)容。評(píng)估的結(jié)果必須予以記錄，至少可作為以下方面達(dá)成程度的證據(jù)：1. 業(yè)務(wù)計(jì)劃中

27、規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)；2. 顧客對(duì)所提供產(chǎn)品的滿意程度。評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入包括以下方面信息：1. 內(nèi)部和外部的審核結(jié)果，包括體系、過(guò)程、產(chǎn)品審核是否符合體系及顧客的要求；2. 顧客滿意度，包括顧客反饋、建議和要求等；3. 糾正和預(yù)防措施的實(shí)施狀況是否有效的提高了體系運(yùn)行效果；4. 以往管理評(píng)審的跟蹤措施實(shí)施狀況；5. 可能影響質(zhì)量管理體系的變化，如：新政策、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化等；6. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段性總結(jié)分析報(bào)告；7. 業(yè)務(wù)計(jì)劃目標(biāo)完成情況報(bào)告，即各部門工作報(bào)告；8. 質(zhì)量成本分析報(bào)告；9. 對(duì)產(chǎn)品在制造、交付過(guò)程中，包括交付至顧客生產(chǎn)、使用過(guò)程中所造成的實(shí)際的和潛在的市場(chǎng)失效的分析及其對(duì)質(zhì)量、安全

28、或環(huán)境的影響；10. 持續(xù)改進(jìn)和建議。管理評(píng)審的輸出1. 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)，充分考慮滿足相關(guān)方的要求，糾正解決體系和提供產(chǎn)品運(yùn)行中所發(fā)現(xiàn)的不良狀況，促使體系實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；2. 與顧客要求有關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)措施，包括糾正預(yù)防措施等方面；3. 資源需求的調(diào)配，包括人力、設(shè)備、環(huán)境等為公司體系的有效運(yùn)行、績(jī)效的提高提供保證，并滿足顧客的潛在需求。以上對(duì)條款的控制參見(jiàn) 管理評(píng)審程序 規(guī)定。6. 資源管理資源管理結(jié)構(gòu)圖資源提供公司確定保證及時(shí)提供所需的資源：實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，公司為質(zhì)量管理體系的有效性提供人力、設(shè)備、資金、工作環(huán)境、技術(shù)等資源；公司為了持續(xù)達(dá)到并增進(jìn)顧客滿

29、意，公司將不斷調(diào)整自身資源，完善和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)。人力資源總則公司對(duì)從事影響產(chǎn)質(zhì)量量有關(guān)的工作人員，要求其具備相應(yīng)的資格和能力，并對(duì)于人員的安排根據(jù)其個(gè)人的技能，分別提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)及教育培訓(xùn)。能力、意識(shí)和培訓(xùn)1. 對(duì)從事影響產(chǎn)質(zhì)量量工作的人員的能力進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)其是否能夠滿足崗位需求；2. 針對(duì)特定人員提供培訓(xùn)或采取其它措施以滿足這些需求；3. 對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或采取其它措施的受訓(xùn)人員進(jìn)行評(píng)估確定是否達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定的要求；4. 通過(guò)各種培訓(xùn)開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)，確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；5. 保存教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的有關(guān)記錄。過(guò)程設(shè)計(jì)技能公司將確

30、保負(fù)有設(shè)計(jì)責(zé)任的人員有能力達(dá)到設(shè)計(jì)要求，及熟練掌握相關(guān)技術(shù)和工具。培訓(xùn)公司建立并保持形成文件的程序， 識(shí)別培訓(xùn)需求，并對(duì)所有從事對(duì)質(zhì)量有影響的工作人員都進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)從事特殊工作的人員按客戶的特殊要求，進(jìn)行特殊制程人員資格鑒定考核。崗位培訓(xùn)公司對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量有影響的、新上任或調(diào)動(dòng)工作的人員，包括合同工和代理人員，提供任職培訓(xùn)，并把不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給顧客造成的后果通知這些影響質(zhì)量的人員。參見(jiàn)教育培訓(xùn)程序 員工的激勵(lì)公司運(yùn)用員工獎(jiǎng)勵(lì)制度開(kāi)展合理化建議等活動(dòng)來(lái)激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，并開(kāi)展員工持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。定期對(duì)員工實(shí)施考核對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異和突出的員工予以嘉獎(jiǎng)和升職。通過(guò)培訓(xùn)、交流會(huì)等形式提高各層次員工質(zhì)量意識(shí)。公

31、司制定舉行定期考評(píng)，使員工意識(shí)到他們工作的重要性，及達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)與貢獻(xiàn)之間的關(guān)系。公司不斷探索其它多種激勵(lì)措施，激勵(lì)員工在公司質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)中自覺(jué)、自發(fā)的精神。參見(jiàn) 教育培訓(xùn)程序 規(guī)定 .基礎(chǔ)設(shè)施公司提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。包括：1. 建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施，如：水、氣、電供應(yīng)的設(shè)施；2. 過(guò)程設(shè)備（硬件或軟件） ，如：機(jī)器或含有計(jì)算機(jī)軟件的各類控制和測(cè)試設(shè)備，以及各輔助工具等；3. 支持性服務(wù)，如：提供相適宜的通訊、運(yùn)輸設(shè)施等。公司采用多方論證法制定工廠、設(shè)施及設(shè)備策劃1. 公司成立多方論證小組，在公司業(yè)務(wù)計(jì)劃中，應(yīng)制定工廠、設(shè)施、設(shè)備的發(fā)展計(jì)劃以適應(yīng)公司的

32、發(fā)展需要。2. 對(duì)工廠的布局實(shí)行定置管理，盡量減少材料的轉(zhuǎn)移和搬運(yùn)，優(yōu)化對(duì)場(chǎng)地的增值使用，便于材料的同步流動(dòng)；3. 不斷改進(jìn)工藝和加工，提高工作效率；4. 關(guān)注精益制造原則，并于質(zhì)量管理體系的有效聯(lián)系；5. 不斷優(yōu)化庫(kù)存減少庫(kù)存量，提高物料的周轉(zhuǎn)次數(shù)；6. 對(duì)設(shè)備的管理維護(hù)和策劃參見(jiàn) 設(shè)備管理程序 規(guī)定。應(yīng)急計(jì)劃：公司制定了應(yīng)急計(jì)劃，以在緊急情況如：公用設(shè)施供應(yīng)中斷、勞動(dòng)力短缺、關(guān)鍵設(shè)備故障及使用中退貨等，發(fā)生時(shí)仍不致中斷對(duì)客戶的供貨或服務(wù)。具體參見(jiàn) 應(yīng)急計(jì)劃控制方案 .工作環(huán)境公司工作環(huán)境包括所有工作場(chǎng)所，按照5S 管理方法對(duì)生產(chǎn)或工作環(huán)境中人或物的因素及環(huán)境因素進(jìn)行控制管理，以達(dá)到產(chǎn)品符合

33、要求所需要的工作環(huán)境。產(chǎn)品安全性及生產(chǎn)安全管理1. 在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程及制造過(guò)程活動(dòng)中，應(yīng)識(shí)別產(chǎn)品和過(guò)程的安全性，并按照規(guī)定對(duì)其關(guān)注及有效控制。運(yùn)用防錯(cuò)方法和 FMEA的分析方法，減低產(chǎn)品安全性的風(fēng)險(xiǎn)度。參見(jiàn) 現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)規(guī)定 2. 在相關(guān)文件中對(duì)產(chǎn)品安全特性加以標(biāo)識(shí)，保持產(chǎn)品安全性的標(biāo)識(shí)及可追溯性。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的清潔公司保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)處于有序、清潔的狀態(tài)，并按產(chǎn)品和制造過(guò)程需求進(jìn)行維護(hù)。參見(jiàn) 安全和生產(chǎn)環(huán)境管理規(guī)定 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃公司向顧客提供的產(chǎn)品在實(shí)施前予以策劃。此策劃作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的指導(dǎo)性文件和依據(jù)，并與質(zhì)量管理體系的其它要求保持一致。策劃結(jié)果的實(shí)現(xiàn)由質(zhì)量策劃作為生產(chǎn)產(chǎn)品活動(dòng)

34、之管制依據(jù)，公司確定以下適當(dāng)內(nèi)容：1. 明確具體的質(zhì)量目標(biāo)和要求，將顧客要求予以明確和量化，形成具體活動(dòng)的質(zhì)量方向；2. 針對(duì)產(chǎn)品建立所需的文件以及所需提供的資源和設(shè)施，對(duì)達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程規(guī)定其活動(dòng)的準(zhǔn)則、依據(jù)、技術(shù)、人員、設(shè)備等配置方案的建立；3. 質(zhì)量計(jì)劃中將要求驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)，明確驗(yàn)收準(zhǔn)則。這種驗(yàn)證、監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)的方式，根據(jù)顧客的要求規(guī)格而定。并形成依據(jù)告知相關(guān)人員；4. 對(duì)產(chǎn)品及其過(guò)程符合性，提供所必要的證據(jù)記錄，包括證明質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行及質(zhì)量計(jì)劃中明確所有需要的記錄和國(guó)家規(guī)定的記錄。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和過(guò)程策劃對(duì)顧客的要求和其技術(shù)規(guī)范的參考被視為質(zhì)量計(jì)劃的組成部分，應(yīng)被包括在

35、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃內(nèi)。接收準(zhǔn)則接收準(zhǔn)則由公司規(guī)定并且在顧客要求時(shí)由顧客批準(zhǔn)，對(duì)于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的抽樣，接收準(zhǔn)則應(yīng)是零保密公司應(yīng)確保顧客合同的產(chǎn)品、正在開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目和有關(guān)產(chǎn)品信息的保密性。更改控制公司針對(duì)影響產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的變更，應(yīng)予以控制。對(duì)變更的后果，包括由任何供應(yīng)商引起的任何影響產(chǎn)品外觀、尺寸、性能、化學(xué)分析及顧客的特殊要求的變更，在實(shí)施前要通知顧客按變更程序進(jìn)行確認(rèn)并取得顧客同意，以上要求適用于產(chǎn)品和制造過(guò)程的變更。公司的工藝變更管理參見(jiàn) 工藝變更管理規(guī)定 規(guī)定。與顧客有關(guān)的過(guò)程與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定公司經(jīng)過(guò)與顧客溝通、洽談、擬定合同草案、技術(shù)協(xié)議及訂單活動(dòng)，識(shí)別明確顧客有關(guān)的要求：1. 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要

36、求，包括對(duì)產(chǎn)品交付和交付后活動(dòng)的要求；2. 顧客雖然沒(méi)有明確的規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；3. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求，包括適用環(huán)境、安全、健康等與產(chǎn)品及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的要求；4. 公司確定的任何附加要求。顧客指定的特殊特性公司對(duì)顧客指定的特殊特性，文件化和控制方面做出規(guī)定，如在質(zhì)量計(jì)劃、控制計(jì)劃、FMEA、作業(yè)指書(shū)等表示顧客特殊特性的符號(hào)，表明這些過(guò)程受特殊特性的影響。與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審公司應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評(píng)審是在公司向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行，并確保：1. 產(chǎn)品要求得到規(guī)定；2. 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；3. 公司有能力滿足規(guī)定的要求

37、。評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施應(yīng)予以記錄保存，產(chǎn)品變更時(shí)公司應(yīng)確保相關(guān)人員知道變更的需求，相關(guān)文件確定得到修改。與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審在某些情況下，如網(wǎng)上銷售，對(duì)每一個(gè)訂單進(jìn)行正式評(píng)審難以實(shí)現(xiàn)，而代之對(duì)有關(guān)產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄，產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進(jìn)行評(píng)審，這種情況下，必須經(jīng)顧客授權(quán)。組織制造可行性公司應(yīng)在合同評(píng)審時(shí)調(diào)查確認(rèn)，并以文件化提出產(chǎn)品的制造可行性，包括風(fēng)險(xiǎn)分析。顧客溝通業(yè)務(wù)部應(yīng)針對(duì)以下方面做有效安排實(shí)施與顧客溝通：1. 產(chǎn)品信息如：產(chǎn)品廣告、目錄、宣傳冊(cè)等方式，并確保信息真實(shí)性；2. 顧客的詢價(jià)、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改；3. 顧客反饋，包括顧客抱怨。公司必須具有用顧客規(guī)定的語(yǔ)言和格式，

38、傳遞必要的信息和資料的能力，如：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)控制、電子數(shù)據(jù)的交換等。本公司建立 合同評(píng)審程序 和 顧客滿意度程序 對(duì)以上條款予以實(shí)施控制。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)目前本公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)由顧客提供圖紙和或標(biāo)準(zhǔn)件，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)責(zé)任由顧客承擔(dān)，本公司按顧客提供圖紙和或標(biāo)準(zhǔn)件做注塑模具的設(shè)計(jì)和制造。公司對(duì)注塑件產(chǎn)品生產(chǎn)和制造過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。為確保設(shè)計(jì)質(zhì)量滿足規(guī)定要求，如合同要求、國(guó)際國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律等，公司特制定 過(guò)程設(shè)計(jì)控制程序 和 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 ，當(dāng)進(jìn)行新產(chǎn)品的過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)的全過(guò)程進(jìn)行控制，并保證設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃由項(xiàng)目部對(duì)每項(xiàng)設(shè)計(jì)/ 開(kāi)發(fā)活動(dòng)進(jìn)行策劃和控制，明確：1

39、. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的階段；2. 對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的每個(gè)階段，明確必須的評(píng)審和驗(yàn)證活動(dòng)；3. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限；4. 對(duì)參與設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的不同組織之間的接口進(jìn)行管理，以確保有效的溝通；5. 對(duì)策劃的輸出應(yīng)隨設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展在適當(dāng)時(shí)予以更新。多方論證方法公司采用多方論證小組即公司的設(shè)計(jì)、制造、工程、質(zhì)量、生產(chǎn)和其它相關(guān)人員，進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)備工作，包括：1. 特殊特性的開(kāi)發(fā)，最終確定和監(jiān)測(cè)；的開(kāi)發(fā)和評(píng)審，包括采取降低潛在風(fēng)險(xiǎn)的措施；3. 控制計(jì)劃的開(kāi)發(fā)和評(píng)審。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入項(xiàng)目部對(duì)與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入應(yīng)予以規(guī)定，并保持記錄。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入包括：1. 顧客需求和期望的產(chǎn)品功能和性能要求；2. 適用的法律和法規(guī)要求；3. 適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息；4. 為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必需的其它要求。項(xiàng)目部對(duì)這些輸入適宜性進(jìn)行評(píng)審，確保是適宜和充分的，結(jié)果應(yīng)完整、清楚，且不能自相矛盾，特殊特性包括在這一要求內(nèi)。產(chǎn)