衛(wèi)生院崗位績(jī)效考核細(xì)則

1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績(jī)效考核細(xì)則納效工資采取百分考核標(biāo)準(zhǔn)：德、勤指標(biāo)占25、服務(wù)數(shù)量指 標(biāo)占30、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)占35、群眾滿意度指標(biāo)占10。按實(shí)際個(gè)人得分情況發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資。一、德勤考核標(biāo)準(zhǔn)和方法（25分）1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律和行業(yè)作風(fēng)（10分）（1）堅(jiān)持“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念，如發(fā)現(xiàn)與 病人及家屬爭(zhēng)吵一次扣1分。（2）收受病人紅包、索要禮品，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（3）科室及個(gè)人私自收費(fèi)，私自出售藥品、器材，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。凡在計(jì)生手術(shù)及有關(guān)計(jì)生的證明中弄虛作假，非法接生、引 產(chǎn)、藥流及進(jìn)行非醫(yī)學(xué)需要作胎兒性別鑒定，扣除當(dāng)月全部工資。 由實(shí)施者承擔(dān)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的一切經(jīng)濟(jì)和法

2、律責(zé)任。（4）規(guī)范醫(yī)保、新農(nóng)合門診及住院操作，醫(yī)保和新農(nóng)合資金是 群眾的救命錢，一定要按上級(jí)規(guī)定和方案運(yùn)作，嚴(yán)明責(zé)任紀(jì)律，醫(yī) 療組要把握住院指征，完善病歷書寫、用藥指征，自費(fèi)藥品按規(guī)定 處理。對(duì)在醫(yī)保和新農(nóng)合運(yùn)作中違規(guī)操作的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。井 由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。（5）擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目，提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（6）醫(yī)務(wù)人員相互拆臺(tái)，不團(tuán)結(jié)合作，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，并實(shí)施 誡勉談話。對(duì)職工內(nèi)部制造是非，打擊同道，拍高自已，吵架， 搬弄是非，損壞單位信譽(yù)和他人名譽(yù)者，經(jīng)查屬實(shí)者扣4分，嚴(yán)重者上 報(bào)縣局處理。（7）握高服務(wù)量，改獸服務(wù)態(tài)度，凡對(duì)病人冷淡、里之不理， 相互推諉或爭(zhēng)搶，工作

3、拖拉、扯皮、不認(rèn)其負(fù)責(zé)，造成不良形響者， 發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（8）不能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)、行政值班人員交辦的工作任務(wù)或不服 從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，一次扣5分，并實(shí)施誡勉談話。（9）工作人員之間吵架、斗毆，講不利于團(tuán)結(jié)的話、做不利于 團(tuán)結(jié)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（10）科室物品擺放不整齊，衛(wèi)生狀況差，每檢查發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（11）上班時(shí)不穿工作服、不掛胸牌、上班穿拖鞋、網(wǎng)上聊天 （打牌、玩游戲），非工作聯(lián)系串崗或聊天、帶小孩上班，上班時(shí)干私活等，一次扣1分；上班期間喝酒一次扣5分。各科室應(yīng)厲行節(jié)約， 人走電傻，違者補(bǔ)交超支電費(fèi)并扣3分，如造成設(shè)備損壞，由個(gè)人負(fù)責(zé) 賠償。（12）上班或值班時(shí)在院內(nèi)無正當(dāng)理由聚集、

4、打牌，發(fā)現(xiàn)一 次每人扣1分，并實(shí)施誡勉談話。（13）因事外出，既無委托代班又不交待去向，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，如出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或責(zé)任事故，后果自負(fù)。（14）工作中不嚴(yán)格按照技術(shù)操作常規(guī)、不積極參加集體主辦的 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和勞動(dòng)、逃急危重癥病例不積極配合搶救，發(fā)現(xiàn)次扣5分。 首診醫(yī)生遇疑難病癥不邀請(qǐng)會(huì)診， 私自轉(zhuǎn)診或被邀請(qǐng)醫(yī)生拒絕協(xié)作 者， 發(fā)現(xiàn)一次扣2分，超服務(wù)能力接診，不及時(shí)轉(zhuǎn)診，發(fā)現(xiàn)一次扣5分(15)各臨床醫(yī)務(wù)人員門診、出診、急診要做到隨叫隨到;收費(fèi)人員 要耐心、細(xì)心，不在上班時(shí)間外出兌換小幣，不讓患者代為兌換 小幣。如發(fā)現(xiàn)其中一項(xiàng)扣1分。2、考勤(1 5分)(1)嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值班制度。醫(yī)生按排班

5、表執(zhí)行，雙人科室 按輪流班執(zhí)行，單人科室按行政班人員執(zhí)行。如有事需先請(qǐng)假，工作 在本科室內(nèi)調(diào)劑， 發(fā)現(xiàn)不調(diào)劑又不上班者， 按曠工處理。 行政班 每月上班天數(shù)不少于26天，少一天扣當(dāng)月相應(yīng)固定工資:月出勤超 過26天的，多出勤天加1分，滿勤另加2分。個(gè)人晉升、學(xué)習(xí)、考試， 輪換班科室內(nèi)調(diào)劑，行政班人員安排好工作，均不計(jì)算公差。(2)每天自覺按時(shí)上下班、值班和交接班，提倡早上班、遲下班，未 及時(shí)簽到一次扣1分，如遲到早退5一10分鐘，事先未請(qǐng)示扣1分。超過1小時(shí)按曠工處理，另扣一日平均工資，凡未經(jīng)請(qǐng)假一天 未到崗者，扣4分，三天未到崗者扣除當(dāng)月全部工資。(3)按時(shí)參加集體會(huì)議和學(xué)習(xí),無故不參加會(huì)議

6、、培訓(xùn)、朝會(huì)的 一次扣2分。(4)堅(jiān)持24小時(shí)服務(wù)，上班不脫崗，無正當(dāng)理由擅自 離開工作崗位者，以脫崗論處。脫崗5.分鐘扣2分，超過1小時(shí)者， 按曠工處現(xiàn)包庇脫崗者，同脫崗者處理。下班保持聯(lián)絡(luò)暢通，對(duì)信 息聯(lián)系不上，又未口頭告知，而影響治療造成不良后果者每次扣2分。(手機(jī)變換號(hào)碼、信號(hào)死角，應(yīng)及時(shí)告知單位，凡未及時(shí)告知者， 按此款處理)。造成醫(yī)療糾紛或事故者，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。 服從安排，積極按時(shí)參加集體活動(dòng)，無故不參加者扣1分。(5)各類法定假均需事先履行請(qǐng)假手續(xù)。請(qǐng)假者自行安排好代班以及工作交接，分管院長(zhǎng)、科主任中核應(yīng)在不影響衛(wèi)生院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下審批，并報(bào)經(jīng)院長(zhǎng)同意，事假條超過三

7、天由院長(zhǎng)批準(zhǔn)，請(qǐng) 假條交由辦公室主任簽字備案，方可高崗，有緊急情況及時(shí)到崗。 未及時(shí)銷假每次扣1分?；榧佟始俑?天，按日平均績(jī)效工資數(shù) 補(bǔ)給，到期不歸者按缺勤天數(shù)扣除每日工資。產(chǎn)假90天，晚婚、晚 育加30天，獨(dú)生子女加30天，劑腹產(chǎn)加15天。此時(shí)間內(nèi)只享受基 本工資加績(jī)效工資的一半，到期不歸者按缺勤計(jì)算，扣除每日基本 工資，不享受績(jī)效工資。(6)病假:小病提倡堅(jiān)持上班，大病必須持縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)療 機(jī)構(gòu)證明方可辦理病假手續(xù)。一月以內(nèi)享受基本工資加績(jī)效工資的一半，一 月以上不享受績(jī)效工資，3個(gè)月以上請(qǐng)示主管部門后解決。(7)事假: 3天內(nèi)科室內(nèi)部調(diào)劑，超過3天必須經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)，但不 得超過一周

8、。如既不履行請(qǐng)假手續(xù)又超過一周者按曠工處理，扣 除工資總額的日平均工資。二、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)和方法(35分) 1、基本醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法(35分)(1)查當(dāng)月門診工作:診療行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行26項(xiàng)制度，做不到扣2分;門診文書書寫不規(guī)范、診斷符合率低于90%扣2分;處方書寫不規(guī)范、處方項(xiàng)目填寫少項(xiàng)、無醫(yī)師簽名，發(fā)現(xiàn)一次扣2分:不執(zhí)行基本藥物制度，使用目錄以外藥品扣2分:門診抗生素2聯(lián)以上連用處方百分比不超過20%，做不到扣 2分:介紹惠者到其他單位檢查、治療和購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益的扣2分;有開大處方行為的每次扣1分。急診搶救不及時(shí)、無搶救記錄和觀察記錄，扣2分;傳染病漏

9、報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)扣4分，并依法依規(guī)進(jìn)行另外處罰。（2）查當(dāng)月住院工作:住院指征不明確，不嚴(yán)格執(zhí)行合作醫(yī)療制度，不認(rèn)真做好合作醫(yī)療政策的宣傳扣2分;無醫(yī)囑或執(zhí)行記錄、無談話記錄、無醫(yī)師簽名、無二級(jí)查房、病歷書寫合格率達(dá)不到95%，扣2分;不填寫院感監(jiān)測(cè)表，住院病歷及時(shí)歸檔，病人出院后3天仍然不能歸檔，扣除10分;評(píng)定為甲等病歷每例獎(jiǎng)2分;出現(xiàn)丙級(jí)病歷，扣除50分，并責(zé)令重寫，出現(xiàn)2例待崗。（3）不積極參與居民健康檔案的建立、老年人保健管理扣2分;不積極參與傳染病的防治和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理扣2分;不積 極參與慢性病管理（高血壓、糖尿?。┛?分。2、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法（35分）查當(dāng)月護(hù)理工作情

10、況，不嚴(yán)格執(zhí)行核心制度扣6分;不嚴(yán)格執(zhí)行其它規(guī)章制度扣2分;隨機(jī)抽查體溫單、醫(yī)囑執(zhí)行記錄、住院惠者護(hù) 理記錄、危重患者護(hù)理記錄，一樣達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣4分;常用消毒劑使用、配制不正確、更換消毒液無登記，高壓消毒無指示卡、無登記、 紫外線消毒、氧氣瓶、濕化瓶消毒不規(guī)范、無登記扣6分;一次性醫(yī)療用品及醫(yī)療廢物不能做到無害化處理扣6分;急救設(shè)備完好率達(dá)不到: 100%、 急救藥品不齊全或過期失效扣6分;不能做到科室、輸液廳、病房?jī)?nèi)、床單、被條整齊、清潔扣2分。3、婦幼保健考核質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方法（35分）查當(dāng)月婦幼保健工作情況，不嚴(yán)格執(zhí)行母嬰保健法及各項(xiàng)公共 衛(wèi)生制度和各項(xiàng)診療操作制度、值班制度扣2分;一例孕產(chǎn)婦

11、或0一6歲兒童未建立保健手冊(cè)扣2分;孕管、兒管登記不合格每例扣2分;各種報(bào)告信息不及時(shí)、不規(guī)范，每份扣2分;住院病歷、門診登記、處方書寫不規(guī)范、不及時(shí)，每份扣2分;有接生無登記、有住院無病歷、有體檢無登記每例扣2分;項(xiàng)目規(guī)定免費(fèi)孕檢、兒檢發(fā)現(xiàn)登記報(bào)賬的扣2分;孕產(chǎn)婦住院分娩不按規(guī)定提供補(bǔ)助，每例扣2分;不按規(guī)定為育齡婦女在孕前和孕早期增補(bǔ)葉酸，每例扣2分;不認(rèn)真宜傳或不執(zhí)行新農(nóng)合補(bǔ)償政策的扣2分;不積極參與健康檔案建立、 老年人保健管理扣2分;不積極參與慢性病管理（高血壓、糖尿?。┛?分;不積極參與傳染病的防治、新生兒疾病復(fù)查、督促新生兒首針 乙肝疫苗接種及首次預(yù)防接種的指導(dǎo)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件

12、應(yīng)急處理 的扣2分;不執(zhí)行基本藥物制度扣2分:嚴(yán)格出生醫(yī)學(xué)證明發(fā)放，嚴(yán) 禁胎兒性別鑒定，做不到的扣2分，責(zé)任自負(fù)。當(dāng)月不能準(zhǔn)確考核項(xiàng)目 實(shí)行全年單項(xiàng)倒扣或倒補(bǔ)制年終通算。4、公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法（35分）查當(dāng)月各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況，各項(xiàng)法律、法規(guī)落實(shí)情況，如不 遵守或不落實(shí)扣2分:每月適齡兒童基礎(chǔ)免疫接種率、加強(qiáng)免疫接種 率達(dá)不到90%以上，扣2分:每月兒童建卡、建簿及接種登記率達(dá)不 到100%，扣21例未分:新擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗指定范圍和人群的接種率 達(dá)不到80%以上，扣1分:預(yù)防接種門診管理和運(yùn)行不規(guī)范，扣1分;一次性醫(yī)用品無害化處理不及時(shí)、院感處理不規(guī)范，扣2分;疑似預(yù)防接種副

13、反應(yīng)處理不及時(shí)，報(bào)告不及時(shí)，扣2分;不能完成健康教育工作計(jì)劃、健康教育資料、健康教育宣傳欄、健教資料檔 案，扣2分:居民健康教育知曉率達(dá)不到50%，扣1分;不積極參與轄區(qū)內(nèi) 健康檔案建立，扣1分;轄區(qū)內(nèi)健康檔案合格率達(dá)不到95%的， 扣1分:轄區(qū)內(nèi)健康檔案歸檔不及時(shí)，扣1分;轄區(qū)內(nèi)健康檔案的管理 率小于80%，扣1分;傳染病疫情報(bào)告率、及時(shí)率、準(zhǔn)確率達(dá)不到95%以上，扣1分:對(duì)非住院結(jié)核病人、艾滋病人進(jìn)行治療管理不到位的扣1分:對(duì)轄區(qū)內(nèi)慢性病管理（高血壓、糖尿?。┻_(dá)不到要求的，扣1分;對(duì)轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者未進(jìn)行登記管理，扣1分;對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件不能積極主動(dòng)參與處理，扣2分;不到公共場(chǎng)所、

14、學(xué)校、職業(yè)高危場(chǎng)所等開展衛(wèi)生指導(dǎo)的，扣2分;轄區(qū)內(nèi)殘疾人康復(fù)需求篩查率達(dá)不到80%，扣1分:不積極參與鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)-體化管理，扣2分。5、檢驗(yàn)、心電圖、放射、B超質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法 查當(dāng)月科室各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)不到位，扣2分;查檢驗(yàn)、心電登記 本，漏登一例如2分;抽查檢驗(yàn)報(bào)告單，發(fā)現(xiàn)一張不合格或不準(zhǔn)確 扣2分;檢查使用過的一次性醫(yī)療用品未按規(guī)定及時(shí)銷毀無害化處理，發(fā) 現(xiàn)一次扣4分;院感落實(shí)不到位扣2分;檢驗(yàn)設(shè)備維護(hù)不到位扣2分:檢驗(yàn)試劑不按規(guī)定驗(yàn)收、保存造成損失的扣4分;發(fā)現(xiàn)使用過期、失效 及不合格的檢驗(yàn)材料扣4分:發(fā)現(xiàn)-例檢查不及時(shí)、報(bào)告不及時(shí) 扣4分;不積極配合開展公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的，每次扣4

15、分。查看當(dāng)月放射、B超登記本，發(fā)現(xiàn)漏登1例扣2分;發(fā)現(xiàn)檢查不及時(shí)、報(bào)告 不及時(shí)扣4分;發(fā)現(xiàn)報(bào)告單書寫不完整或不正規(guī)扣2分;臨床與放射診斷符合率、 臨床與B超診斷符合率小于90%， 扣4分;科室不衛(wèi)生扣2分;防護(hù)做不到位扣2分;片子不統(tǒng)一-歸檔扣2分;機(jī)器設(shè)備保養(yǎng) 不到位扣2分;嚴(yán)禁胎兒性別鑒定，發(fā)現(xiàn)一例當(dāng)年無工資，所有責(zé)任自 負(fù)。6、財(cái)務(wù)收款質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法（35分）查看當(dāng)月不嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度扣4分;不依法設(shè)賬扣2分;檔案管理不規(guī)范扣2分;結(jié)算不規(guī)范，扣4分;發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金、存款登記不及時(shí)扣2分;發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金與票據(jù)不相符扣2分;記賬發(fā)現(xiàn)錯(cuò)、漏一次扣2分;不按規(guī)定收費(fèi)一次扣2分;各項(xiàng)費(fèi)用或單據(jù)發(fā)現(xiàn)弄虛

16、作假一次 扣4分;新農(nóng)合住院及 門診統(tǒng)籌結(jié)算不及時(shí)扣2分;私自將公款借給他 人或貪污、挪用，一次扣4分，除追繳公款外，并依法從嚴(yán)處理。7、中西藥房、藥庫(kù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)方法（35分）查當(dāng)月藥房制度落實(shí)不到位扣2分;查當(dāng)月藥品零差率銷售未達(dá)到100%扣4分;處方劃價(jià)準(zhǔn)確率未達(dá)到100%扣2分:處方審查合格率小于98%扣2分;不按時(shí)申購(gòu)基本藥物和補(bǔ)充藥物扣2分;發(fā)現(xiàn)申購(gòu)目錄 外藥品扣4分;不及時(shí)做到藥品驗(yàn)收登記扣2分;發(fā)現(xiàn)藥品過期、霉?fàn)€、質(zhì)、蟲蛀扣2分;藥品報(bào)損無客觀原因解釋， 扣除當(dāng)事人5分;藥房工作人員須 在藥品失效期前提前3個(gè)月告知臨床醫(yī)生，未做到的扣5分;每月處方不 按期匯總對(duì)賬扣2分:發(fā)錯(cuò)藥

17、一次不及時(shí)更換扣2分，造成差錯(cuò)事故責(zé)任自負(fù);發(fā)現(xiàn)私自進(jìn)購(gòu)藥品扣2分;特殊藥品 保管不當(dāng)扣2分;藥房管理臟、亂、差扣2分。三、服務(wù)數(shù)量考核標(biāo)準(zhǔn)和方法（30分）1、醫(yī)生當(dāng)月考核數(shù)量: （1）門診西醫(yī)處方0.15分/人次，中醫(yī)處方0.3分/人次（無登記不得分），夜班9點(diǎn)后0.5分/人次（無登記不得分）;出、急診1分/人次（無登記不得分）;住院3分/人次（無病歷不得分）;手 術(shù)主刀5分、助手2分:門診小手術(shù)1分/人次:開化驗(yàn)、心電、B超、X光片0.2分/人次。（2）公共衛(wèi)生科:建健康檔案60人/月，村室督導(dǎo)數(shù)5個(gè)/月，健康 教育宜傳欄7塊/月，其它公共衛(wèi)生和基礎(chǔ)免疫、加強(qiáng)免疫不低于20*年度每月平均數(shù)

18、。超過每份完整檔案加0.5分，隨訪動(dòng)態(tài)更新0. 05/次。健康教育宣傳欄1分/塊。計(jì)免0.05/次。二類苗每人次加0.5分。(3)護(hù)辦室任務(wù)數(shù)150人次，超任務(wù)后加分:肌注皮試0.075分/人次，輸液0.15分/人次，住院1.5分/每人，手術(shù)2分/每人，門診小 手術(shù)0. 5分/人次。夜班9點(diǎn)后0.5分/人次，特護(hù)、病房看護(hù)病人另加0.1分/小時(shí)，(無登記不得分)。灌腸導(dǎo)尿2分/人次，(4)西藥房:任務(wù)數(shù)350人次，超任務(wù)后加分:每張?zhí)幏絼潈r(jià)0. 02分，取藥0.08分;中藥每張?zhí)幏絼潈r(jià)0. 05分，取藥0.5分;藥品申購(gòu)、驗(yàn)收按藥品品種20個(gè)品種加1分。(5)收款室:任務(wù)數(shù)350人次，超任務(wù)后

19、加分:每人次0.05分/人次住院按0.5分/人計(jì)算。(6)辦公室完成一-體化管理任務(wù)，完成各科室、村衛(wèi)生室?guī)?wù)、 報(bào)表，藥品零差率銷售、防范推諉病人，基本藥物目錄學(xué)習(xí)使用加10分。每增加收支結(jié)余500元加1分。完成收發(fā)文加1分。完成水 電管理加5分。醫(yī)保、優(yōu)撫門診、殘疾人項(xiàng)目服務(wù)0.1分/人飲，負(fù) 責(zé)考勤總值班安排和績(jī)效考核管理及核算2分/每周。(7)婦幼保健:檢查、指導(dǎo)三位一體人員5人/月;按上級(jí)規(guī)定和 進(jìn)度每月完成公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目指標(biāo)數(shù);按月完成全鎮(zhèn)兒保婦保，產(chǎn) 后訪視每例1分。超過任務(wù)建卡發(fā)證每份檔案完整加0.5分，平產(chǎn) 住院3分/人，新生兒采血2分/次，代金券按0.27分/人計(jì)算。(8

20、)辦公室主任、醫(yī)療、公衛(wèi)、中醫(yī)組長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)加10分/月。(9)組織學(xué)習(xí)、活動(dòng)主持人每次獎(jiǎng)勵(lì)2分，參與者每次獎(jiǎng)勵(lì)0. 5分(有簽到，有學(xué)習(xí)記錄)。在本院網(wǎng)站發(fā)文章每篇獎(jiǎng)勵(lì)2分，向上級(jí)媒體發(fā)送論文、簡(jiǎn)報(bào)、新聞一份獎(jiǎng)勵(lì)3分，在市級(jí)發(fā)表一篇獎(jiǎng)勵(lì)5分，省級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)10分，國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)20分。凡科室或個(gè)人收到錦旗、 感謝信、表?yè)P(yáng)信每次加10分;受到政府、主管局、有關(guān)部門公開表?yè)P(yáng) 的一次加10分;四、群眾滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)和方法(10分)院內(nèi)設(shè)有群眾意見箱，公布投訴電話，制定病人投訴處理制度，每 發(fā)現(xiàn)一次投放扣2分;每月進(jìn)行5名群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員滿意度調(diào)查問卷， 群眾滿意度達(dá)不到80%以上扣2分; 70%扣3分; 60%扣5分; 50%扣8分; 50%以下0分。五、否決性指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)當(dāng)月出現(xiàn)醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)事故、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的直接責(zé)任人 實(shí)行一票否決，當(dāng)月無內(nèi)部績(jī)效工資。六、責(zé)任扣除項(xiàng)目1下列情況之一者由當(dāng)事人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，當(dāng)月無 績(jī)效工資:(1)無證行