游客滿意度量表分析

1、課 程 實 驗課程名稱： 旅游研究方法 姓名學(xué)號： 高雅（20083375） 專業(yè)年級： 旅游管理專業(yè)08級國際旅游 實驗名稱： 旅游研究方法效度分析 指導(dǎo)教師： 張清老師 2011年4月張家界景區(qū)旅游設(shè)施及游客意見調(diào)查問卷以游客對張家界項目滿意效度分析為例1.調(diào)查對象2010年7月17日7月24日到訪張家界國家森林公園的游客。經(jīng)過整理匯總之后，最終有效問卷樣本為184份。2.分析方法（1）李克特5分量表法（2）統(tǒng)計分析法主要采取的統(tǒng)計方法主要有SPSS17.0軟件分析法，Excel，Word軟件錄入以及編輯的方法。3.結(jié)果分析附：調(diào)查問卷之項目分析題您對張家界國家森林公園以下情況的看法是？（

2、請在相應(yīng)位置內(nèi)“”）調(diào)查項目很滿意滿意一般不滿意很不滿意總體印象可進(jìn)入性游路設(shè)置旅游安排景觀設(shè)施路標(biāo)指示景物介紹牌宣傳資料講解服務(wù)安全保障環(huán)境衛(wèi)生旅游廁所郵電服務(wù)商品購物旅游餐飲旅游秩序景物保護(hù)3.1項目分析（檢驗每一題項是否具有鑒別力）步驟總匯1. 量表題項的反向計分2. 求出量表的總分3. 量表總分高低排列4. 找出高低分組上下25%處得分?jǐn)?shù)5. 依零界分?jǐn)?shù)將觀察值在量表的得分分成高低二組6. 以獨(dú)立樣本T-test考驗二組在每個題項的差異7. 將T考驗結(jié)果未呈顯著性的題項刪除3.2實驗結(jié)果【1】 量表題項的反向計分首先：為了方便讀者閱讀，對該題項進(jìn)行反向計分，賦值如下：“5-很滿意，4-

3、滿意，3-一般，2-不滿意，1-很不滿意” ；（注：在匯總表的時侯我們賦的值是“1-很滿意， 2-滿意，3-一般，4-不滿意，5-很不滿意” 。）具體分析步驟如下：打開spss17.0分析表，點(diǎn)擊TransformRecordInto different variables，進(jìn)入頁面下：繼續(xù)點(diǎn)擊Old and New Values進(jìn)入：將原來的總表中“1改為5” ，“2改為4”，“3改為3”，“4改為2”，缺失值改為缺失值”，點(diǎn)擊繼續(xù)，再點(diǎn)擊OK。此時，反向計分成功，原來數(shù)據(jù)改變。【2】 求出該量表的總分具體步驟如下：點(diǎn)擊TransformCompute.進(jìn)入頁面下，把該題中的17個變量一次性

4、輸入求和框中，變量包括：“總體印象，可進(jìn)入性，游路設(shè)置，旅游安排，景觀設(shè)置，路標(biāo)指示，景物介紹，宣傳資料，講解服務(wù)，安全保障，環(huán)境衛(wèi)生，旅游廁所，郵電服務(wù)，商品購物，旅游殘影，旅游秩序，景物保護(hù)”。求出的每一份問卷的總和命名為“項目總分”。得出的總分詳見Excel表中的“項目總分”一覽。于是量表總分求和完成，在此我們不妨對“項目總分”進(jìn)行一個“頻數(shù)分析”如下：表一：項目總分頻數(shù)分析 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid21.0021.11.31.328.0021.11.32.629.001.5.73.330.0021.11.3

5、4.631.001.5.75.332.0021.11.36.633.001.5.77.334.0031.62.09.335.001.5.710.036.0031.62.012.037.0042.22.714.738.0052.73.318.039.0031.62.020.040.0094.96.026.041.0094.96.032.042.0031.62.034.043.00105.46.740.744.00116.07.348.045.0042.22.750.746.0084.35.356.047.00168.710.766.748.00137.18.775.349.0042.22.778

6、.050.0073.84.782.751.0094.96.088.752.0021.11.390.053.0052.73.393.354.0021.11.394.755.0031.62.096.756.0021.11.398.058.001.5.798.760.001.5.799.371.001.5.7100.0Total15081.5100.0 MissingSystem3418.5 Total184100.0 圖一：項目總分直方圖從以上表和直方圖可以得到：184分問卷中，有150人完整的填寫了此題項，占樣本的81.5%；缺失頻數(shù)是34人，占樣本的18.5%?？傮w有效百分比達(dá)到100%。從3

7、6分開始，百分?jǐn)?shù)基本都達(dá)到了20%以上。可見此題的有效率是比較高的。【3】 量表總分高低排列具體步驟如下：點(diǎn)擊DataSort Cases進(jìn)入頁面對“項目總分”進(jìn)行升序排列：所得排列結(jié)果詳見Excel表中“總分排列”一覽?！?】 找出高低分組上下25%處的分?jǐn)?shù)具體步驟如下點(diǎn)擊AnalyzeDescriptive Statisticsfrequencies進(jìn)入以下界面，并添加“項目總分”至變量框：繼續(xù)點(diǎn)擊Statistics進(jìn)入在上圖中選擇四分位，眾數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)差，偏斜度，就可以得到觀察值上下25%處的臨界值，分別是40和48.25（見下表二）表二：Statistics項目總分 NValid150M

8、issing34Mean44.3733Std. Deviation7.21719Skewness-.343Std. Error of Skewness.198Percentiles2540.00005045.00007548.2500于是“高低分組”完成，得到臨界值40,和48.25?！?】接第4步驟，依據(jù)臨界分?jǐn)?shù)，將觀察值分為高低二組具體步驟如下：點(diǎn)擊TransformRecodeInto different variables進(jìn)入頁面，添加“項目總分”，并記為“高低分組”繼續(xù)點(diǎn)擊old and new values進(jìn)入如下界面選擇原來變量范圍，并記“低分組：40分以下且命為第1組”，“ 高

9、分組：48.25分以上且命為第2組”，“中間組：4048.25之間”。缺失值為缺失值。見下表：表三：高低分組部分情況匯總 【6】以獨(dú)立樣本T-test檢驗高低二組在每個題項的差異具體步驟如下：點(diǎn)擊Analyzecompare meanIndependent-samples T Test進(jìn)入得到結(jié)果如下表四：T-test Group Statistics 高低分組NMeanStd. DeviationStd. Error Mean總體印象2.00373.7297.56019.092091.00394.5385.50504.08087可進(jìn)入性2.00372.4595.55750.091651.00

10、391.6923.61361.09826游路設(shè)置2.00372.8649.41914.068911.00391.7179.60475.09684旅游安排2.00372.9189.59528.097861.00391.8974.68036.10894觀景設(shè)施2.00372.8108.70071.115201.00391.6923.61361.09826路標(biāo)指示2.00372.9189.64024.105261.00391.9487.75911.12155景物介紹2.00372.9189.72182.118671.00391.8462.67037.10734宣傳資料2.00373.2973.617

11、56.101531.00392.1795.64367.10307講解服務(wù)2.00373.1892.70071.115201.00392.0769.77407.12395安全保障2.00373.1622.76425.125641.00391.9487.75911.12155環(huán)境衛(wèi)生2.00372.8919.87508.143861.00391.8462.62989.10086旅游廁所2.00373.0541.97028.159511.00392.1282.89382.14313郵電服務(wù)2.00373.2162.88616.145681.00392.0256.66835.10702商品購物2.00

12、373.5946.79790.131171.00392.1026.88243.14130旅游餐飲2.00373.5676.76524.125801.00392.2051.73196.11721旅游秩序2.00373.3514.75337.123851.00391.8205.64367.10307景物保護(hù)2.00372.7027.81189.133471.00391.5897.54858.08784通過比較“高低分組”的平均數(shù)，對上表Group Statistics做進(jìn)一步的分析可觀察到：除了“總體印象“這個變量平均值最高之外，其他16個變量大致相似。結(jié)果顯示：“可進(jìn)入性，游路設(shè)置，旅游安排，景

13、觀設(shè)施，路標(biāo)指示，景物介紹牌，環(huán)境衛(wèi)生，景物保護(hù)”這8個變量的平均值在高分組中全部是“2”，在低分組中全部是“1”也就是說游客對這些指標(biāo)（變量）都是滿意的。而結(jié)果中“宣傳資料，講解服務(wù)，旅游廁所，郵電服務(wù)，商品購物，旅游餐飲”這6個指標(biāo)的平均值全部是“3和2”，也就是游客對這些指標(biāo)的看法一般?！鞍踩Ｕ希糜沃刃颉边@2個指標(biāo)的平均值是“3和1”，就是說，游客對這兩個指標(biāo)有不滿意的。結(jié)果分析：從上圖我們可以看到，每個變量之間的變異值F值都是不相等的，那么我們再來看各自的Sig.值（也就是P-Value值的比較），可以很清楚的看到，除了“游路設(shè)置”的sig.值0.05，表示此時觀察值應(yīng)該是Equal Variance assumed這一行的值，可以看到，這一行中sig.(2-tailed)0.05，則