崗位說明書投訴及不合格品處理專員

1、精品文檔，值得擁有1 / 2恒昌涂料（惠陽）有限公司文件編號(hào)文件版本文件名稱崗位說明書生效日期崗 位信 息任職資格崗位名稱投訴及不合格品處理專貝性另 S不限所屬部門品管部年齡24歲或以上薪資等級(jí)T1學(xué)歷高中或以上崗位編號(hào)QA421專業(yè)及資格化工專業(yè)、品質(zhì)管理及相關(guān)專業(yè)直屬上級(jí)品質(zhì)工程師知識(shí)經(jīng)驗(yàn)掌握有機(jī)化學(xué)、高分子化學(xué)、質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ) 知識(shí)。5年以上涂料質(zhì)量檢驗(yàn)或質(zhì)量管理工作 經(jīng)驗(yàn)。直接下屬/技能技巧質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)，以顧客為導(dǎo)向，注重細(xì)節(jié)，較 強(qiáng)的問題分析/解決能力，溝通良好，主動(dòng)性 并有責(zé)任感，較好的報(bào)告書寫能力，熟練使 用MS Word Excel軟件。其它要求熟悉常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)或工具，較強(qiáng)的適應(yīng)能

2、力 和吃苦耐勞的精神。職責(zé)概述安全生產(chǎn)，客戶投訴處理，不合格處理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。職責(zé)模塊職責(zé)細(xì)則見證表單/文檔安全生產(chǎn)嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)安全管理制度，達(dá)到年度安全目標(biāo)。FQ-MR-009目標(biāo)、指標(biāo)管理表客戶投訴處理接受、分發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量投訴單。FQ-CS-316客戶投訴/退貨跟進(jìn)表檢測被投訴產(chǎn)品的質(zhì)量，并記錄。FQ-CS-316客戶投訴/退貨跟進(jìn)表精品文檔，值得擁有2 / 2分析被投訴問題形成的根本原因。FQ-CS-316客戶投訴/退貨跟進(jìn)表精品文檔，值得擁有3 / 2確定責(zé)任部門，改善部門。FQ-CS-316客戶投訴/退貨跟進(jìn)表針對(duì)技術(shù)部、生產(chǎn)部、QC部責(zé)任問題，每周發(fā)出糾 正/預(yù)防措施申請(qǐng)表（CAR

3、。FQ-MR-010糾正/預(yù)防措施申請(qǐng)表（CAR）編制 客戶投訴處理周報(bào)表 ， 客戶投訴處理月報(bào)告 ，VIP/準(zhǔn)VIP客戶投訴/退貨處理分析報(bào)告，年度客 戶投訴處理分析報(bào)告。FQ-QA-061客戶投訴處理 周報(bào)表，客戶投訴處理月 報(bào)告，VIP/準(zhǔn)VIP客戶投 訴/退貨處理分析報(bào)告定期參加涂料技術(shù)部的塑膠漆/木器漆技術(shù)服務(wù)例會(huì)。技術(shù)服務(wù)例會(huì)會(huì)議記錄跟進(jìn)、填寫、回復(fù)客戶發(fā)出的糾正預(yù)防措施要求。糾正預(yù)防措施報(bào)告，etc不合格處理檢測倉存不合格品，記錄檢測結(jié)果，提交處置建議。FQ-QA-023正品轉(zhuǎn)次品通知檢測退貨質(zhì)量，記錄檢測結(jié)果，提交處置建議。FQ-QA-036產(chǎn)品檢測處理報(bào)告檢測超倉存期原料/成品的質(zhì)量，提交處置建議。FQ-QA-036產(chǎn)品檢測處理報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)公司一體化質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，報(bào)ISO推行專員。FQ-MR-009目標(biāo)、指標(biāo)管理表溝通渠道主要需溝通事項(xiàng)溝通方式技術(shù)部產(chǎn)品配方/質(zhì)量/施工性能特性，客戶現(xiàn)場問題處理方 法和結(jié)果。面談，書面通知，電話，會(huì)議生產(chǎn)部生產(chǎn)制程一致性、