2019年醫(yī)院實(shí)踐報(bào)告工作報(bào)告

1、2019 年醫(yī)院實(shí)踐報(bào)告在注重素質(zhì)教育的今天， 學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)教 育發(fā)展，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作， 引導(dǎo)學(xué)生健康成長成才 的重要舉措 ; 作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐、 創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑， 一直以來深受學(xué)校的高度重視。 社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為學(xué)校培養(yǎng)全 面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。 暑假期間社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向 課堂外的一種延伸， 也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。 它有助于當(dāng) 代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)，實(shí)踐也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉 才干的有效途徑，更是學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)， 我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵。通過社會(huì)

2、實(shí)踐的磨練，我深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆寶貴的財(cái)富。社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)， 只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)， 了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身 的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件 ; 才能使我們學(xué) 有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn) 大學(xué)生的自身價(jià)值。 今后的工作， 也就是在過去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的 基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍， 挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力。尤其是我們護(hù)理專業(yè)的學(xué)生， 今后的工作既屬于醫(yī)學(xué)范疇， 也與 服務(wù)行業(yè)掛鉤，能夠盡早的接觸醫(yī)院、醫(yī)生、病人和病人家屬，以及 其他所屬的工作環(huán)境， 讓自身在這種特殊

3、的環(huán)境中適應(yīng)工作， 學(xué)習(xí)如何與特定的工作人群打交道， 鍛煉自己對于各種各樣今后工作時(shí)可能 發(fā)生的問題的應(yīng)對能力， 這也是培養(yǎng)自身的專業(yè)素養(yǎng)的一種方式， 是 將課堂上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中的重要機(jī)會(huì)。 況且人際交往的 技能不是光靠老師教授的知識(shí)就能掌握的， 更重要的多與人交流溝通， 讓自己變得更加成熟，懂得人情世故，待人接物，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)比 通宵背書得到考試的一個(gè)“優(yōu)秀”要有意義得多。在湘雅三醫(yī)院，這樣一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康 復(fù)于一體，提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)、培養(yǎng)高層次醫(yī)學(xué)人才、進(jìn)行高水平 科學(xué)研究，管理規(guī)范、服務(wù)一流、特色鮮明的“數(shù)字化”現(xiàn)代綜合醫(yī) 院，同時(shí)也是由國家衛(wèi)生與計(jì)

4、劃生育委員會(huì)直管的三級(jí)甲等醫(yī)院， 我 更能得到好的鍛煉。 湘雅三醫(yī)院先后獲得“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、全國醫(yī)德建設(shè)先進(jìn)集體”、 “明明白白看病百姓放心醫(yī)院”、 “全 國醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位”、 “全國青年文明號(hào)單位”、 “湖南省質(zhì) 量信得過單位”、 “湖南省物價(jià)信得過單位”、 “湖南省消費(fèi)者信得 過單位”等多種榮譽(yù)稱號(hào)， 所以來醫(yī)院看病的人非常多， 不只長沙本 地人，還有許多從其他省市慕名來到湘雅三醫(yī)院就診的患者。我雖然只是利用暑假期間的短短一個(gè)星期時(shí)間，在門診部門做導(dǎo)診志愿者”， 所做的工作也是簡單的回答來醫(yī)院咨詢或就診的患 者及家屬的部分問題，沒有涉及到專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí) ( 因?yàn)槲椰F(xiàn)在沒有

5、足夠的醫(yī)學(xué)知識(shí)并且不是醫(yī)務(wù)人員 ) 。但是在這期間我熟悉了醫(yī)院內(nèi) 的環(huán)境氛圍，通過與患者及家屬的交流鍛煉了自己與這類人群的交際 能力，使我對于醫(yī)務(wù)人員的工作心態(tài)也有了一定的改變。這次實(shí)踐我所參加的是由共青團(tuán)湘雅三醫(yī)院委員會(huì)舉辦的“陽光愛心志愿者”活動(dòng)， 成為“愛心門診”志愿者。 每天志愿者活動(dòng)的 基本流程是： 首先著醫(yī)學(xué)生白大褂、 帶陽光愛心志愿者證到門診服務(wù) 臺(tái)報(bào)到 ; 再在門診服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取佩戴志愿者袖章，填寫志愿者證上的簽入時(shí)間”并由指紋考勤機(jī)簽入 ; 接著按門診主班護(hù)士分配崗位進(jìn) 行服務(wù); 等到服務(wù)完成后填寫志愿者證上的“簽出時(shí)間”并由指紋考 勤機(jī)遷出，歸還志愿者袖章并由門診服務(wù)臺(tái)主班護(hù)士

6、在“認(rèn)證人”欄 簽字。我的工作時(shí)間：上午 8:00 12:00; 下午 14:30 17:30我的核心工作內(nèi)容： 解釋就診流程 講解就診卡的辦理和使用方法 指引科室位置 在辦理就診卡處告知患者如何辦卡 維持門診大廳 （ 辦卡、掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥 ） 秩序，請大家自覺排提醒患者先辦卡再就診并關(guān)注顯示屏信息， 必要時(shí)為患者講解 顯示屏信息我所站的崗位與職責(zé)號(hào)崗：門診大廳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站 為來院就診的患者介紹掛號(hào)的流程 介紹門診大廳信息欄目 介紹醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)開始的時(shí)間和注意事項(xiàng)二號(hào)崗：門診一卡通自助機(jī)幫助患者及其家屬辦理門診就診卡， 包括介紹就診卡辦理的程序， 協(xié)助病人完成充值、掛號(hào)、繳費(fèi)流程。三號(hào)崗

7、：門診掛號(hào)填單處 幫助部分患者填寫相關(guān)內(nèi)容 ; 協(xié)助維持辦卡及鄰近掛號(hào)窗口的秩序，請患者自覺排隊(duì)。四號(hào)崗：化驗(yàn)、檢驗(yàn)單領(lǐng)取處 幫助患者打印化驗(yàn)、檢驗(yàn)單 為患者講解自助系統(tǒng)使用方法 向患者及家屬介紹化驗(yàn)單領(lǐng)取時(shí)間 幫助維持秩序不負(fù)責(zé)向患者解釋化驗(yàn)單內(nèi)容 )五號(hào)崗：門診大廳通道及電梯口向患者及其家屬介紹就診地點(diǎn)介紹醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)結(jié)構(gòu)及部門不單獨(dú)護(hù)送患者，不提供為患者保管物品的服務(wù) )六號(hào)崗：門診綜合治療中心 幫助對抽血室、注射室病人進(jìn)行疏導(dǎo)、分流和進(jìn)行秩序維護(hù) 為患者倒水 陪伴有需要的患者、進(jìn)行無藥提醒在工作期間， 我沒有運(yùn)用到很多專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)與技能， 更多的 是鍛煉了與各種各樣的人交流溝通的能力

8、， 并在工作中自己摸索， 慢慢積累經(jīng)驗(yàn)，找出應(yīng)對多種情況的解決方法。我有遇到過來自外地的夫妻帶著年邁的老父親來看病，兩人操著方言來咨詢，也許是來自農(nóng)村沒有進(jìn)過城市的大醫(yī)院， 兩人非常緊張， 說話很快而且又是方言， 完全聽不懂他們倆在說什么， 但是看到他們 非常焦急的表情和一頭的大汗， 我知道他們一定是非常急的趕來醫(yī)院。我先告訴他們不要急， 然后馬上給他們一人倒一杯水， 讓他們喝完水 平靜一點(diǎn)之后，再讓他們提問?？墒欠窖詫?shí)在難懂，我只好向他們提 問讓他們來回答， 比如“是不是老人要看病”、 “是什么方面的問題” 之類的問題， 然后幫助他們掛號(hào)， 并告訴他們哪里有椅子讓老人坐著 休息。這種與病人或

9、家屬交流不是非常方便， 或病人或家屬非常緊張 焦急的情況經(jīng)常遇到 （畢竟這是醫(yī)院 ） ，我雖然沒有基本護(hù)理的知識(shí)， 但是根據(jù)學(xué)過的“護(hù)理導(dǎo)論”知識(shí)和“護(hù)理心理學(xué)”知識(shí)， 以及憑借 平時(shí)的生活經(jīng)驗(yàn)，只要感同身受，換位思考，就能幫助病人及家屬解 決問題。我也有遇到過在最忙的星期一上午， 病人家屬取藥時(shí)排了半個(gè)多 小時(shí)的隊(duì)，最后因?yàn)榕佩e(cuò)了隊(duì)伍又要重新排隊(duì)而憤怒的在門診大廳大聲的罵導(dǎo)診員 ( 湘雅三醫(yī)院的藥房是按照診療卡號(hào)的最后一位數(shù)分單 號(hào)和雙號(hào)窗口的 ) 。據(jù)說是當(dāng)時(shí)病人家屬拿著取藥的單子詢問導(dǎo)診員 在哪里取藥， 導(dǎo)診員沒有細(xì)看就隨手一指藥房， 沒有告知有單雙號(hào)之 分，病人家屬也就直接隨意排在了一

10、條隊(duì)伍后面。那一天溫度很高， 門診大廳雖然開了好幾臺(tái)空調(diào)， 但是因?yàn)槿颂鄮缀鯏D滿了房間， 整 個(gè)大廳里面就像一個(gè)蒸籠， 每個(gè)人都是大汗淋漓的。 本來醫(yī)院的氛圍 就比較緊張了，加上溫度使然，難免讓人心浮氣躁，那位家屬因?yàn)檫@ 樣一個(gè)小小的錯(cuò)誤就浪費(fèi)了一大把時(shí)間， 憤怒也是正常的。 那位病人 家屬當(dāng)時(shí)的樣子真可以用暴跳如雷來形容， 著實(shí)有點(diǎn)讓我受到了驚嚇， 但也給我留下非常深刻的印象，讓我更加感受到自己的責(zé)任的重大， 更加覺得自己不能嘻嘻哈哈把這工作當(dāng)成兒戲， 一定要對自己的言行 負(fù)責(zé)，工作時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎， 避免發(fā)生錯(cuò)誤以免害了病人及家屬。所以 當(dāng)遇到我無法解答的問題時(shí)， 我就會(huì)向身邊的導(dǎo)診員或門診

11、服務(wù)臺(tái)的 護(hù)士老師尋求幫助， 絕對不憑借想象做出解答， 并將無法解答的問題 記錄下來，向?qū)г\員或護(hù)士老師請教。這也讓我想到一個(gè)解決的辦法。 當(dāng)藥房前排隊(duì)的人很多時(shí)， 為了 避免此類事件再次發(fā)生， 我時(shí)不時(shí)在隊(duì)伍旁檢查人們手中的診療卡號(hào) 是否和藥房窗口的號(hào)一致。 這樣做的話， 排錯(cuò)隊(duì)伍的情況再也沒有發(fā) 生。有時(shí)還會(huì)發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中有老人或殘疾人士在辛苦的排隊(duì)， 按照醫(yī)院 的規(guī)則，老年人和殘疾人士可以有優(yōu)先權(quán)利不需排隊(duì)， 我也會(huì)幫助他 們。這也讓我不至于始終守在一個(gè)固定的地方等著人們上前來咨詢，我可以幫助在各個(gè)地方遇到問題的人， 比如在填單處幫助掛號(hào)、 在診 療卡機(jī)處幫助辦理診療卡或繳費(fèi)、 預(yù)約掛號(hào)等，

12、 這樣也就真正做到了及時(shí)幫助”和“主動(dòng)幫助”。通常人們來向我咨詢時(shí)所問的都是掛號(hào)地點(diǎn)在哪里， 怎樣辦理診 療卡，衛(wèi)生間的位置，抽血位置，怎樣取化驗(yàn)結(jié)果，在哪里照片或做B超，在哪里買病歷本等簡單的問題。雖然都是些簡單的小問題，可以說完全無關(guān)專業(yè)技能和知識(shí)，但是在剛開始工作時(shí)，于我而言，醫(yī) 院是一個(gè)非常陌生的地方， 這里的布局我完全不了解， 人們問題中說 的“血尿常規(guī)”、 “唐氏篩查”、 “核磁共振”等名詞讓我覺得我甚 至不應(yīng)該是一個(gè)醫(yī)學(xué)生， 就連醫(yī)生護(hù)士和各個(gè)窗口上班的時(shí)間我都總 是弄不清楚。所以剛剛開始站崗，我就是個(gè)一問三不知的門外漢。因 為穿著白大褂站在崗位， 許多病人及家屬以為我是醫(yī)生，

13、所以大家咨 詢時(shí)基本是直接奔著我來的， 但我總是面對人們的問題表現(xiàn)得很茫然， 只能一遍一遍尷尬的笑著重復(fù)“不好意思， 我是志愿者， 對這個(gè)不太 清楚，您可以去問那邊的導(dǎo)診員或服務(wù)臺(tái)的護(hù)士老師” ， 此時(shí)我總能 感受到咨詢?nèi)藨岩缮踔翈в幸唤z鄙夷的眼神。 因此我向護(hù)士老師要了 一張“門診急診就診指引”圖， 上面包括有醫(yī)院大致布局平面圖、 門 急診部分樓層索引、 醫(yī)技樓部分樓層索引、 外科樓部分樓層索引和健康管理中心部分樓層索引 ; 將就診指引圖隨時(shí)拿在手上，空閑的時(shí)候我就拿出來看看，盡力記住上面的信息， 如果遇到不會(huì)的問題也可9 / 9文章來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供參考學(xué)習(xí)以十分方便的進(jìn)行查閱并即時(shí)的回答

14、咨詢者的問題， 然后將這些問題重點(diǎn)標(biāo)記在圖上， 就好像是平時(shí)記英語單詞一樣。 雖然是一種比較笨的死記硬背的方法，但也算是借鑒了平時(shí)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，熟能生巧，我慢慢基本上可以“脫稿”回答各種各樣的問題，向?qū)г\員和護(hù)士老師求助的次數(shù)也漸漸減少。這次作為“愛心門診”志愿者的實(shí)踐活動(dòng)，我是以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨參加的。利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)， 接觸社會(huì)、了解社會(huì)并從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我， 同時(shí)也是作為一名服務(wù)人民的志愿者回報(bào)社會(huì)， 在付出 中收獲成長。回想這一個(gè)多星期的志愿者經(jīng)歷， 我從最初的與服務(wù)臺(tái)的護(hù)士老 師說話都非常羞澀，到能大方的與各種各樣的陌生人交

15、談 ; 我從最初 的在服務(wù)臺(tái)前站一會(huì)兒就會(huì)腰酸背痛， 到能跟著護(hù)士老師拖著載著藥 品的不靈活的拖車在各個(gè)樓棟間跑來跑去 ; 我從最初的對醫(yī)院完全陌 生，到能準(zhǔn)確的告訴病人的各種病癥應(yīng)該掛哪個(gè)科室 ; 我從最初的站 在星期一的門診大廳門口都能被擁擠的人群嚇到， 到能冷靜的應(yīng)對圍 住我咨詢的五六個(gè)人， 這些都是我的成長。 自信、吃苦、耐心、虛心、 體諒、冷靜、勤快、知識(shí)，這些都是我在這次實(shí)踐中的收獲。但還是有些不足需要好好努力：加強(qiáng)英語學(xué)習(xí)，尤其是口語能力(一位外國友人來咨詢，我無 法和他很好的進(jìn)行交流 )學(xué)習(xí)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)， 在病人咨詢有關(guān)醫(yī)學(xué)方面問題時(shí)能為其提供有效的建議 不止是回答病人及家屬所提的問題， 還要更加貼心熱情的服務(wù) 更加熟悉醫(yī)院的各個(gè)部門，要做到能夠完全“脫稿”這短短的一個(gè)多星期時(shí)間，對我而言是十分有意義的一個(gè)多星期。成