員工行為規(guī)范

1、員工行為規(guī)范簽發(fā):第一章工作行為規(guī)范一、團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作、與人為善。樹(shù)立全局意識(shí)，個(gè)人利益服從集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮 斗中，將個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)融入公司的目標(biāo)之中。1、下級(jí)要尊重上級(jí)，服從管理，聽(tīng)從指揮；上級(jí)要關(guān)心、愛(ài)護(hù)下級(jí)，提倡員工平等， 營(yíng)造團(tuán)結(jié)合作、相互信賴(lài)的工作氣氛。2、同事之間要相互理解、相互關(guān)心、相互尊重，和諧相處，團(tuán)結(jié)互助 ，共同提高。3、尊重他人，不背后議論他人，不打聽(tīng)他人隱私，不誹謗詆毀他人。4、不允許在工作崗位上以地緣、血緣、同學(xué)等組成派別，不許拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體。5、講話應(yīng)禮貌、和氣，建立團(tuán)結(jié)、和諧、誠(chéng)信的人際關(guān)系。6、真誠(chéng)對(duì)待他人，對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合

2、當(dāng)面提出，對(duì)已產(chǎn)生的矛盾 平和冷靜處理，避免影響工作。7、積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不推諉，不無(wú)故缺席。8、按正常渠道反饋疑問(wèn)或問(wèn)題，不私下議論，不信謠傳謠。二、敬業(yè)愛(ài)崗努力做好本職工作，自覺(jué)自發(fā)， 盡職盡責(zé)，精益求精，務(wù)求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率。1、上班提倡提前10分鐘到達(dá)工作崗位，規(guī)劃一天的工作；2、下班提倡推遲5分鐘離開(kāi)工作崗位，清理物品，清潔環(huán)境，保持良好狀態(tài)。3、 上班應(yīng)高效率地工作，不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、不上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，不串崗聊 天，不玩電腦游戲，不聽(tīng)音樂(lè)播放器，不做任何與工作無(wú)關(guān)的事情。4、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情要迅速辦理，并及時(shí)匯報(bào)處理結(jié)果，遇到突發(fā)事件或較大困難時(shí)應(yīng) 及時(shí)報(bào)

3、告、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理。5、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見(jiàn)的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策 之前，不能消極應(yīng)付。6、在工作中，自己遇到任何不了解的事項(xiàng)、不懂的問(wèn)題，要立刻向相關(guān)人員求教，務(wù) 求弄懂，不要主觀亂猜，以免影響工作成效。7、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱瞞不報(bào)或歪曲事實(shí)。8、任何工作必須明確地進(jìn)行，所有的工作都要涉及到標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果、時(shí)間、進(jìn)度、預(yù)算、 經(jīng)辦人、責(zé)任人。9、上班時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，有事外出按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并辦理請(qǐng)假手續(xù)。10、上下班次之間、上下道工序之間的工作必須認(rèn)真交接，事事有著落。11、每位員工都要自檢本職工作是否做好，工作是否做到位。12、務(wù)必及時(shí)

4、、認(rèn)真遞交下個(gè)月的工作計(jì)劃和上一月的工作總結(jié)。三、會(huì)議紀(jì)律參加大小會(huì)議都要準(zhǔn)時(shí)，執(zhí)行會(huì)議紀(jì)律，保證會(huì)議效率和會(huì)議質(zhì)量。1、召集會(huì)議應(yīng)提前通知，說(shuō)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議題和結(jié)束時(shí)間，并確保通知到 參加者。2、按時(shí)參加會(huì)議，確定不能參加會(huì)議時(shí)，提前告知會(huì)議召集人。3、事先閱讀會(huì)議材料，做好開(kāi)會(huì)準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表意見(jiàn)。4、開(kāi)會(huì)期間不開(kāi)手機(jī)，除非主持人允許，但要調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)。5、認(rèn)真聽(tīng)別人發(fā)言并作好記錄。6、不隨意打斷他人的發(fā)言，得到主持人許可方可發(fā)言，發(fā)言要抓住重點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明了， 條理清晰。7、不看書(shū)報(bào)，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不交頭接耳開(kāi)小會(huì)，保持會(huì)場(chǎng)肅靜。8、不在會(huì)場(chǎng)抽煙，不打瞌睡

5、，不隨便出入會(huì)場(chǎng)或接聽(tīng)電話，自覺(jué)維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序。9、因故中途離會(huì)，需經(jīng)會(huì)議召集人批準(zhǔn)。四、請(qǐng)、銷(xiāo)彳假1、員工因事請(qǐng)假，由本人事先填寫(xiě)請(qǐng)假條，批準(zhǔn)后交由綜合辦公室備案。2、請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)者須有直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)；員工請(qǐng)假一天以上三天以?xún)?nèi)須有部門(mén) 領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，三天以上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、因故不能在假畢后上班者，必須提前辦理續(xù)假手續(xù)，原則上續(xù)假應(yīng)到公司辦理, 路途較遠(yuǎn)或行動(dòng)不便的，續(xù)假時(shí)間在一天以?xún)?nèi)的，可以電話聯(lián)系，征得直屬領(lǐng)導(dǎo)同意后，方 可繼續(xù)休假，每次假期，續(xù)假只限一次（病假除外）。續(xù)假條交由綜合辦公室備案。五、入、離職1、新人在正式上崗前需參與綜合辦公室組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)文化，公司規(guī)章制度

6、及產(chǎn)品知識(shí)更加全面深入的了解。2、在試用期滿(mǎn)15個(gè)工作日前，綜合辦公室應(yīng)與部門(mén)負(fù)責(zé)人就新人試用期期間的工作表現(xiàn)進(jìn)行溝通，新員工應(yīng)填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，由部門(mén)簽署意見(jiàn)后統(tǒng)一提交本公司綜合辦公室，綜合辦公室應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員簽署審批意見(jiàn)。3、對(duì)于合格員工，綜合辦公室應(yīng)按規(guī)定為其辦理相應(yīng)的轉(zhuǎn)正手續(xù)；對(duì)于不符合錄用條 件的員工，用人部門(mén)應(yīng)在試用期滿(mǎn)前10個(gè)工作日及時(shí)向綜合辦公室提出。在確認(rèn)情況屬實(shí)、 證據(jù)確鑿后，綜合辦公室為該員工辦理離職手續(xù)。4、員工提出辭職應(yīng)米取書(shū)面形式，應(yīng)本人簽字，有明確時(shí)間表示等。5、員工所在部門(mén)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)與辭職員工見(jiàn)面談話（必要時(shí)由綜合辦公室與辭職 人員談話）。6、綜合辦公室應(yīng)對(duì)

7、辭職報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審查， 并在5個(gè)工作日內(nèi)，征求相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo) 意見(jiàn)后，通知安排工作交接。7、員工應(yīng)按規(guī)定辦理工作交接，填寫(xiě)員工離職工作交接表。第二章日常行為規(guī)范一、儀容儀表個(gè)人的儀容儀表代表公司的形象。要注重儀容，講究?jī)x表，日常穿戴打扮要做到莊重得 體，穩(wěn)重大方。1、上班必須按公司要求穿工作服，正確佩戴工作卡。2、著裝應(yīng)符合公司規(guī)定，整潔、協(xié)調(diào)，扣子齊全，不漏扣錯(cuò)扣，不敞胸露懷，不挽起褲 腿，不穿拖鞋，佩帶飾物要得體。3、工作服必須勤洗勤換。4、男員工不留長(zhǎng)發(fā)，不理光頭，不染彩色頭發(fā)。5、女員工修飾文雅，不 濃裝艷抹，工作時(shí)間不當(dāng)眾化妝。6、保持面部干凈清潔，不留長(zhǎng)指甲。二、言談舉止個(gè)人的言談

8、舉止代表公司形象。言談舉止應(yīng)做到熱情、大方，有修養(yǎng)、有禮貌?！皼](méi)I、提倡使用普通話，講話要使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“對(duì)不起”、 關(guān)系”、“不用謝”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。3、 講究語(yǔ)言文明，不準(zhǔn)講粗話、臟話、忌語(yǔ)。4、在辦公室內(nèi)講話要小聲，保持安靜的環(huán)境，不得在工作區(qū)域大聲喧嘩。5、和他人交談要用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)，不要隨意打斷別人的話。6、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)辦公室應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，領(lǐng)導(dǎo)在談話、辦事時(shí) 要稍等 靜候，不得隨便打擾，遇有急事，要在征得同意后再插話。不得隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)辦公室室內(nèi)物品。排隊(duì)打卡，排隊(duì)就餐，相互禮讓?zhuān)粶?zhǔn)插隊(duì)、擁擠甚至起哄。9、樓南側(cè),應(yīng)自覺(jué)按要求把車(chē)輛停

9、放在廠外指定地點(diǎn)，經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入廠區(qū)的車(chē)輛一律停放在辦公 公務(wù)用車(chē)可停放在辦公樓北側(cè)。10、中午休息時(shí)間，不聚眾打牌、下棋或進(jìn)行其他娛樂(lè)活動(dòng)，以免打擾他人休息。II、外出辦事要注重儀表、儀態(tài)，維護(hù)公司形象，應(yīng)事先預(yù)約，做好準(zhǔn)備，以保證在有 限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的目的。三、遵章守紀(jì)全體員工必須遵守國(guó)家法律和公司規(guī)章制度，嚴(yán)格要求，令行禁止。1、不準(zhǔn)參加任何非法團(tuán)體及黑社會(huì)性質(zhì)的活動(dòng)。2、不準(zhǔn)參與任何形式的賭博及其他違法活動(dòng)。3、不準(zhǔn)打架或參與聚眾斗毆。4、不準(zhǔn)利用工作便利偷盜公司財(cái)物。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕任何違章違紀(jì)行為。四、勤儉節(jié)約響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，崇尚節(jié)約型工作與生活

10、方式。節(jié)約用水、用電和各種材料、物品。建設(shè)節(jié)約型社會(huì)、節(jié)約型公司。草稿紙要兩面用，廢的紙張應(yīng)1、提倡雙面使用打字紙，控制印發(fā)文件、材料的數(shù)量。 作為草稿使用。2、長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室或宿舍，應(yīng)關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)等耗能設(shè)備。3、使用水龍頭后，應(yīng)隨手關(guān)閉。4、自助用餐飯菜要適量，不準(zhǔn)浪費(fèi)食物。5、不得因私使用辦公設(shè)備，禁止擅自挪用公司的辦公用品。6、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，愛(ài)護(hù)公司物品，正確使用各種辦公設(shè)施，不得損壞。五、嚴(yán)守秘密?chē)?yán)格遵守公司保密制度，保守公司技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。1、不得在公共場(chǎng)所談?wù)摴緵Q議、決策以及其它與工作有關(guān)的信息。2、不得對(duì)外泄露公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售情況，不打探、傳

11、播公司未公開(kāi)的信息。3、不與家人、外人談?wù)摴緳C(jī)密。4、不隨處丟放公司文件、資料和其它機(jī)密性文件。5、不得擅自復(fù)印、傳真、電郵、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。6、未經(jīng)許可不得翻閱他人的文件、資料。7、機(jī)密性文件的銷(xiāo)毀要用碎紙機(jī)。六、安全衛(wèi)生遵守交通規(guī)則，遵守安全操作規(guī)程和安全生產(chǎn)守則，做到“三不傷害”。遵守社會(huì)公德, 做好車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)6S （整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）及辦公區(qū)現(xiàn)場(chǎng) 5S （整理、整頓、 清掃、清潔、素養(yǎng)），保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生。1、嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作，不違章操作、不無(wú)證作業(yè)。2、嚴(yán)禁擅自將自己的工作交給他人頂替，不準(zhǔn)在工作現(xiàn)場(chǎng)嬉戲、打鬧。3、上班必須按規(guī)定穿戴好勞動(dòng)

12、保護(hù)用品，女工進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須將長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起。4、不準(zhǔn)酒后上班。5、不準(zhǔn)在禁煙區(qū)吸煙，吸煙要到指定的吸煙點(diǎn)。6、不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)、損壞消防設(shè)施，熟知工作區(qū)域消防栓的位置和使用方法，愛(ài)護(hù)消防 設(shè)施。7、不準(zhǔn)跨越危險(xiǎn)區(qū)，不準(zhǔn)攜帶火源進(jìn)入禁火區(qū)，車(chē)間內(nèi)行走要走指定通道，注意各種 警示標(biāo)志。8、不無(wú)證駕駛、酒后駕駛、疲勞駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)輛，駕駛、乘坐摩托車(chē)要戴安全頭盔。9、不闖紅燈，過(guò)馬路要走人行橫道或過(guò)街天橋。10、不亂丟果皮、煙頭、 紙屑、 雜物，垃圾要自覺(jué)丟入垃圾桶。11、不隨地吐痰，吐痰要到衛(wèi)生間或吐在紙里丟入垃圾桶。12、保持好辦公區(qū)域、會(huì)議室、洗手間、電梯間等公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。13 、工作區(qū)域桌椅、文

13、件柜、計(jì)算機(jī)等用品布局合理、清潔衛(wèi)生， 不得在墻面、桌面、 電腦等公共設(shè)施上亂涂亂畫(huà)、張貼與工作無(wú)關(guān)的飾品。14、辦公桌上 文件、資料、書(shū)籍等擺放整齊，辦公桌下無(wú)雜物 。15、加強(qiáng)安全防范，下班離開(kāi)工作場(chǎng)所，應(yīng)關(guān)好門(mén)窗，關(guān)閉電源，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全 隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。第三章 對(duì)外交往行為規(guī)范一、接待客人接待來(lái)訪客人要親切、自然、禮貌、大方，要面帶微笑，熱情周到，充分表達(dá)出誠(chéng)信、 友善、親切的感情，反映公司以誠(chéng)相待的文化。1、對(duì)客人做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。要有服務(wù)意識(shí)，不可有過(guò) 激的言行，不以貌取人，不盛氣凌人。2、待人接物要注意禮節(jié)，講究禮貌，不卑不亢，對(duì)來(lái)訪者要熱情相待，

14、如果被訪者不 在，其他員工要主動(dòng)給予幫助。3、交換名片時(shí)，要用雙手遞接名片，拿名片的手不要放在腰以下，接過(guò)名片后要看清 楚，確定客人姓名正確的讀法。4、與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)?？腿酥v話時(shí)應(yīng)停止手頭的工作，專(zhuān)心聆聽(tīng)，不可打斷客人講話 不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或有不禮貌行為。5、來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱 心引導(dǎo)，快速銜接，為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址 ，或引導(dǎo)到要去的部門(mén)。6、若有緊急辦理的公務(wù)或意外情況需要離開(kāi)，要向客人道歉、說(shuō)明。7、談吐文明，不講粗話，不模仿客人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和談話，不使用蔑視語(yǔ)言或污辱性 語(yǔ)言。8、稱(chēng)呼客人不可直接稱(chēng)呼其名，應(yīng)稱(chēng)

15、呼某某先生或女士、某某經(jīng)理等，在未知客人姓 氏之前，應(yīng)稱(chēng)呼先生或女士。9、因工作需要接待客人用餐，要本著勤儉節(jié)約的原則，避免鋪張浪費(fèi)，飲酒要適度不能影響工作，司機(jī)不得飲酒。10、參加外事活動(dòng)，要尊重外方的風(fēng)俗習(xí)慣，遵守外事紀(jì)律，維護(hù)國(guó)家和民族尊嚴(yán)。二、接聽(tīng)電話 接聽(tīng)電話應(yīng)使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情禮貌，簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)明快、語(yǔ)速適中。1 、在無(wú)特殊情況下 ,鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。2、接聽(tīng)電話應(yīng)使用普通話。3 、要使用“您好” 、“請(qǐng)稍等”、“沒(méi)關(guān)系”、“再見(jiàn)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。4、接聽(tīng)電話說(shuō)話應(yīng)盡量小聲，盡量不要用免提鍵，以免影響他人。5、接聽(tīng)電話時(shí)，如是重要事情或需傳達(dá)電話留言，應(yīng)以書(shū)面形式記錄，以免遺漏。6 、在接聽(tīng)咨詢(xún)電話時(shí) ,應(yīng)耐心講解 ,態(tài)度熱情、誠(chéng)懇，言簡(jiǎn)意賅，如有需要應(yīng)問(wèn)明對(duì)方身 份及聯(lián)系方式。7、對(duì)于不能立即回復(fù)的問(wèn)題，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，明確答復(fù)時(shí)間，不得應(yīng)付了事。8、確定對(duì)方談話結(jié)束后才可放下電話，并應(yīng)禮貌地與對(duì)方道別。9、打電話要避開(kāi)受話人休息、就餐時(shí)間；應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)短扼要，以 不超過(guò) 3 分鐘為宜。10、對(duì)打錯(cuò)的電話要耐心說(shuō)明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人，切勿生硬回絕，影響公司形象。11 、工作時(shí)間 不長(zhǎng)時(shí)間占用電話， 不打私人電話。三、嚴(yán)以律己 銷(xiāo)售、采購(gòu)、質(zhì)檢人員等與外部有交往