售后服務(wù)威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心站售后維修服務(wù)管控規(guī)范

1、 I « I I I 11I Bl rieif" IB5 W ' B I a«! «!I *!«I II IB Bl tIB II III tttitlI” 務(wù)管理規(guī)范4 ITS：lilt ：；：,；：；»!tIUllnail*1 »«!> ” «l t«»I<1（售后服務(wù)）威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心站售后維修服20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗 經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以著地執(zhí)行的車越管理方棄，值得您下sas有! ” BflB威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心站售后維修服務(wù)管理規(guī)范20

2、09年3月5日目錄 、威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站申請認證、管理辦法1 目的：1 原則:1 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的定義：1 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的認證標準：1 認證辦法：2 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的運營和管理:2 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的考核管理辦法：4 二、威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站申請表7 三、威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的篩選標準10 目的:10 實施原則：10 標準細則：10 威科姆擬授權(quán)維修服務(wù)中心/站綜合評審報告12 四、威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的場地及人員要求13 目的:13 對授權(quán)中心/站的場地要求:13 人員的基本要求：13 對授權(quán)中心/站的人員要求:13

3、威科姆售后維修服務(wù)商招募流程15 五、威科姆售后維修服務(wù)中心/站維修服務(wù)員、維修員認證辦法16維修服務(wù)員：16維修員：17 六、威科姆售后維修服務(wù)中心/站現(xiàn)場評價執(zhí)行標準20 維修服務(wù)中心/站填寫記錄報表的管理20 維修服的管理23 備機備件的管理：24 店面形象：24 七、威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站現(xiàn)場檢查表25 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站現(xiàn)場工作整改確認表27 八、威科姆售后維修服務(wù)中心/站維修費用結(jié)算方法28 維修服務(wù)費用的標準與支付：28 維修服費的結(jié)算方法：29 維修勞務(wù)費結(jié)算流程32 有效工作量的統(tǒng)計:33 核算結(jié)果：33 注意事項：33 九、威科姆授權(quán)服務(wù)中心/站備機備件的管理辦

4、法34 目的：34 管理原則：34 備機備件庫硬件設(shè)施管理:34 備機備件庫的業(yè)務(wù)接口管理:34 備機備件的更換條件和相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理：34十、威科姆售后維修服務(wù)中心/站獎懲制度37 目的：37 獎懲依據(jù)：37 處罰條例：38 獎勵:39威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站申請認證、管理辦法 目的： 為了進一步完善威科姆公司機頂盒維修服務(wù)體系，滿足日益增長的 用戶需求，樹立威科姆機頂盒品牌的良好形象,建立真正符合威科 姆維修服務(wù)體系要求的授權(quán)服務(wù)機構(gòu),特制定和實施本原則。原則： 鄭州威科姆科技股份有限公司（以下簡稱：威科姆公司）將根據(jù)市 場需求和相關(guān)標準，本著公平、客觀的原則,對威科姆授權(quán)維修服 務(wù)中心/

5、站申請者進行征集，篩選和認證，進行最終的授權(quán)工作。威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的定義: 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站是指經(jīng)威科姆公司認證和授權(quán)的具有 威科姆機頂盒產(chǎn)品附件代賣和簡單故障維修能力的威科姆產(chǎn)品維修 服務(wù)機構(gòu),在授權(quán)的行政區(qū)域和授權(quán)的代賣、維修范圍內(nèi)，負責(zé)威 科姆機頂盒產(chǎn)品售后維修服務(wù)工作，保證遵從相關(guān)S后維修服務(wù)規(guī) 范，并直接接受威科姆公司管理的中立服務(wù)機構(gòu)。威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的認證標準: 申請者在當?shù)卣趶氖侣?lián)通手機、小靈通等產(chǎn)品的售后維修服務(wù), 具有良好的商業(yè)信管和服務(wù)理念，且本中心/站的經(jīng)營狀況良好。根據(jù)以下原則確定建立威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的地區(qū)和數(shù)量。2 .1在市

6、場增長較快,現(xiàn)有售后維修服務(wù)水平無法滿足當?shù)劁N售量增長幅度的地區(qū)，發(fā)展威科姆授權(quán)的維修服務(wù)中心/站。2 . 2根據(jù)客戶維修服務(wù)滿意度等調(diào)查，在現(xiàn)有維修服務(wù)水平差的地區(qū)，發(fā)展威科姆授權(quán)的維修服務(wù)中心/站。2 .3市場增長較快而現(xiàn)有的維修模式不能滿足日益增長的客戶需求的地區(qū),發(fā)展威科姆授權(quán)的維修服務(wù)中心/站。申請者具有一定的IT產(chǎn)品e后維修服務(wù)經(jīng)驗,從事相應(yīng)的技術(shù)服務(wù) 工作。在人員、場地、維修服務(wù)設(shè)備、部門設(shè)置、管理體系等方面 能夠滿足威科姆售后維修服務(wù)的要求。人員和場地要求符合威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的場地及人員要 求。申請者不得經(jīng)營兼容或者假g威科姆公司的產(chǎn)品或者產(chǎn)品附件。認證辦法: 威科姆

7、公司將根據(jù)市場、用戶對售后維修服務(wù)的需求和相關(guān)標準, 本看公平、公正、客觀的原則對符合相應(yīng)條件的申請者進行篩選認 證。申請和認證程序:2 . 1申請者需向威科姆售后維修部提交認證的申請資料，包括威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站申請表和營業(yè)執(zhí)照復(fù)E卩件及最近1年的 經(jīng)過審計的年終財務(wù)報告（包括資產(chǎn)負債和損益表X2 . 2申請者需根據(jù)申請認證辦法中的內(nèi)容，進行相應(yīng)的準備。2 . 3威科姆公司適時對當選者的場地狀況進行檢查。2 4威科姆公司依據(jù)威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的篩選標準（見附件）對申請者的場地狀況,人員素質(zhì)、服務(wù)水平等進行進一步的 考察。經(jīng)篩選后合格者,需按照授權(quán)中心/站的相關(guān)要求做必要的準備。

8、2 . 5威科姆公司對申請者進行最終的綜合評估,合格的獲得認證。由威科姆公司執(zhí)行授權(quán)過程，并與其簽訂相應(yīng)的授權(quán)委托協(xié)議。威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的運營和管理: 授權(quán)維修服務(wù)中心/站的運營準備:1 .1必要設(shè)備：根據(jù)威科姆售后維修部的要求應(yīng)具備相應(yīng)的維修工具、電腦和檢測測量設(shè)備，及維修服務(wù)電話一部。1 .2申請者資金投入：威科姆公司根據(jù)授權(quán)的類別將分為三個級別：授權(quán)附件代賣點、授權(quán)維修服務(wù)站、授權(quán)維修服務(wù)中心，并根據(jù)級 別向申請者一次性收取相應(yīng)的保證金（備機備件儲備金），保證備件 的儲備數(shù)量，作為維修服務(wù)中心/站的基本投入。1 . 3人員要求:申請者根據(jù)城市類別需保證從業(yè)人員的基本數(shù)量,協(xié)調(diào)人

9、員和維修工程師，應(yīng)經(jīng)過威科姆正規(guī)的售后維修服務(wù)培訓(xùn)且 考核合格后方可上崗作業(yè)。1.4場地要求：申請者應(yīng)保證對維修服務(wù)中心/站的接待區(qū)、維修區(qū)和備件存儲區(qū)的場地面積符合實際維修服務(wù)量的要求，符合民用電子產(chǎn)品基本的貯存環(huán)境。授權(quán)類別授權(quán)的維修服務(wù)中心授權(quán)的維修服務(wù)站備機備件保證金1萬5千協(xié)調(diào)人員數(shù)1人1人授權(quán)認證的工程師至少2人至少1人維修面積至少10平米10平米左右2 . 9負責(zé)每天以日報的形式向總部報告當天的維修工作情況;2 . 10負責(zé)本區(qū)域機頂盒及其附件在發(fā)生故障或者運行異常時，提供故障排查、檢測和處理工作。2 . 11負責(zé)客戶的溝通，返修機頂盒的清點、數(shù)量核實與確認,和VC-QMS4-0

10、5-109VCOM公司借貨收回/維修明細表的登記;2 . 12負責(zé)及時地將客戶投訴信息及時、準確地反饋給公司總部。2 . 13負責(zé)客戶維修財產(chǎn)的保管工作。14負責(zé)機頂盒維修質(zhì)量的保障工作。15負責(zé)維修站點備機備件的更換與管理。16負責(zé)每月2日前向S后維修部提供上一個月的維修數(shù)據(jù)。17負責(zé)維修資料和文件的管理備檔工作2 .18授權(quán)維修服務(wù)中心/站的其它職責(zé)和要求參照相應(yīng)協(xié)議中的相關(guān)條款執(zhí)行。威科姆對授權(quán)維修服務(wù)中心/站的支持:1 . 1向授權(quán)維修服務(wù)中心/站提供授權(quán)證書、標志。1 . 2提供專業(yè)培訓(xùn)、維修技術(shù)資料和技術(shù)信息。1 . 3保障備機備件的供應(yīng)。1.4提供統(tǒng)一的維修服務(wù)中心/站的規(guī)范和管

11、理制度。1 . 5根據(jù)考核維修工作量向從事維修服務(wù)的中心/站支付勞務(wù)費。1 . 6優(yōu)秀服務(wù)中心/站將獲得公司的獎勵?？己艘罁?jù):威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的考核管理辦法:1.1申請認證的條件執(zhí)行情況。1 . 2維修服務(wù)中心/站是否符合威科姆公司的認證條件。1 . 3維修服務(wù)中心/站的運營準備。1.4維修服務(wù)質(zhì)量的綜合評價。1 . 5目前申請維修服務(wù)中心/站的運營、管理情況。1.6申請維修中心/站是否能夠履行2中相關(guān)的職責(zé) 1 .8具體內(nèi)容參考威科姆公司售后維修部發(fā)布的相關(guān)規(guī)范。考核方式:2 . 1威科姆公司不定期對維修中心/站進行現(xiàn)場檢查。2 . 2根據(jù)上報的客戶資料或者征詢當?shù)芈?lián)通相關(guān)部門對維

12、修質(zhì)量、及時性、代賣價格的執(zhí)行等情況進行電話回訪。2 . 3每季度的實際維修作業(yè)量的評估。對授權(quán)維修服務(wù)中心/站的評價及處理辦法:3 .1威科姆公司負責(zé)對各授權(quán)維修服務(wù)中心/站的日常管理與評價。并有權(quán)根據(jù)每家服務(wù)中心/站的綜合表現(xiàn)，對維修服務(wù)中心/站做出 相應(yīng)的獎勵或處罰。其最終解釋權(quán)歸威科姆公司。3 . 1對維修服務(wù)中心/站的獎勵:威科姆公司根據(jù)維修服務(wù)中心/站的工作業(yè)績,每年評出優(yōu)秀維修服 務(wù)中心/立占，給予適當?shù)莫剟睢? . 2對維修服務(wù)中心/站的處罰:的情況或者每季度結(jié)算2次因違瓶操作被扣款的;3.2.1.2未達到認證標準、未完成運營準備或者違反授權(quán)中心職責(zé)的；3 .2 .1 .3每季

13、度2次不按要求完成工作任務(wù)的，或者不及時處理聯(lián)通物流部威科姆故障機頂盒及其附件的；3 .2 .1 .3每季度2次不按照威科姆公司要求提供相關(guān)報表的，或者報表造假的。出現(xiàn)上述情況時，威科姆公司將向該維修服務(wù)中心/站發(fā)"警告通知 書"對該中心/站提出書面或者電子由0件警告。3.2.2.1在協(xié)議期內(nèi)接到兩次"警告通知書"的。3 .2 .2 .2警告后仍達不到認證標準和要求、或有嚴重的違反維修服務(wù)中心/站的職責(zé)的。3 223發(fā)現(xiàn)1次因維修造成客戶機頂盒主板永久性損壞或者修復(fù)后無法正常使用的。3.2.2.4每季度提交的報表發(fā)現(xiàn)2次數(shù)據(jù)嚴重造假的。3 .2 .2.4

14、不按協(xié)議要求的相關(guān)條款作業(yè)，嚴重損害威科姆公司利益，造成客戶投訴1次以上的。出現(xiàn)上述情況時，威科姆公司將向該維修服務(wù)中心/站發(fā)"降級通知 書"對該中心/站提出書面或者電子郵件警告。如果為維修服務(wù)站的 降為試用服務(wù)站。降級期間，威科姆公司視維修服務(wù)中心/站的更改情況決定是否恢復(fù)原級別，經(jīng)過整改確認可以恢復(fù)該中心/站原來級別的給予恢復(fù)。3.2.3撤銷 3.2.3.1在協(xié)議期內(nèi),經(jīng)過降級處罰的維修服務(wù)中心/站，又收到警告處分的；3 .2 .3 .2嚴重違反認證標準、協(xié)議規(guī)定的附件銷售價格造成嚴重影響的；3.2 . 3 . 3維修服務(wù)質(zhì)量嚴重不達標造成客戶投訴的;3.2.3.4無法

15、與聯(lián)通公司順利合作或者聯(lián)通建議撤換的;3.2.3.5違規(guī)以任1可理由違規(guī)收取客戶維修費用的;3.2.3.6嚴重違反商業(yè)道德?lián)p害威科姆公司利益的其它行為； 3.237發(fā)現(xiàn)1次S充威科姆品牌進行產(chǎn)品及其配件購銷的;323.8發(fā)現(xiàn)1次冒充威科姆配件給客戶進行故障維修的;附件：威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站申請表 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的篩選標準 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的場地及人員要求 威科姆維售后修服務(wù)商招募流程威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站申請表郵編：填表日期:單位名稱: 詳細地址: 聯(lián)系人:電話:傳真：Email :首先，對您給予我們的信任與支持表示感謝!為了建立彼此的可能合 作關(guān)系有所幫助，請

16、如實回答以下問題，謝謝!單位性質(zhì)行業(yè)性質(zhì): 國有私營其它公司代維中心口聯(lián)通維修中心 與聯(lián)通有某種關(guān)系的維修或者服務(wù)點股份其它 如與聯(lián)通有某種關(guān)系請詳細說明:業(yè)務(wù)性質(zhì)：IT產(chǎn)品銷售其它電子產(chǎn)品銷BdIT產(chǎn)品銷售兼維修口嚇產(chǎn)品專業(yè)維修其它產(chǎn)品維修其它產(chǎn)品銷售 稅務(wù)級別: 般納稅人小規(guī)模納稅人臨時納稅人其它 部門設(shè)置及人員配置情況:二、硬件及維修設(shè)備:1、硬件設(shè)施及維修設(shè)備調(diào)查表（請仔細填寫）運肓物品種類及名稱配置數(shù)量備注辦公類懿電話傳真計算機打E卩機服裝防靜電工作服維修器材工具組合工具箱示波器授權(quán)維修服務(wù)中心必備萬用表烙鐵電視機電動螺絲刀環(huán)境室內(nèi)使用面積倉儲使用面積如有其它設(shè)備請詳:2、位置交通便

17、利聯(lián)通門口 易于尋找商業(yè)區(qū)其它 三、你是否了解或者正在使用威科姆公司的機頂盒產(chǎn)品，若你在使 用你對該款產(chǎn)品是滿意或者有何建議？ 四、您申請加入威科姆售后維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢是什么?五、您申請加入威科姆售后維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的原因?六、您對威科姆售后維修服務(wù)工作的建議或意見，若你加入談一下 您下一步工作總計計劃?請?zhí)峁I業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、銀行開戶許可證的復(fù)E卩件，門面、 內(nèi)部的工作場所的照片以及經(jīng)過審計的稅務(wù)報表（資產(chǎn)負債和損益 表）,如有本公司或者站點的詳細資料請同時提供，如有其它請附材 料進一步說明。請?zhí)峁┠块T的組織構(gòu)架和具體人員編制情況 部門構(gòu)架:2、維修服務(wù)人員況表姓名職位聯(lián)系電話性別年齡工

18、作年限職稱受培訓(xùn)情況注:以上內(nèi)容請在您申請加盟時詳細填寫。威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的篩選標準 目的： 本標準用于篩選符合威科姆售后維修服務(wù)要求的威科姆授權(quán)維修服 務(wù)中心/站的申請者,為建立河南省內(nèi)完善的機頂盒維修服務(wù)體系, 高效快、捷的為客戶提供維修服務(wù)提供基礎(chǔ)支持。實施原則:威科姆公司本著公平、公正、客觀、雙贏的原則，以利于客戶需求和公司維修服務(wù)為前提，在保障威科姆良好的售后維修服務(wù)的基礎(chǔ) 上采取優(yōu)勝劣汰的原則。標準細則:1、所在城區(qū) 1.1維修服務(wù)中心/站位于地、市、縣聯(lián)通所在地周邊,方便與聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)往來。1.2維修服務(wù)中心/站也可以在城市商業(yè)發(fā)達、使用威科姆產(chǎn)品密集城區(qū)；1.3維修

19、服務(wù)中心/站避免離城市中心偏離較大的城區(qū);2、所在街道要求 2丄維修服務(wù)中心/站應(yīng)在廣為人知的主干道;2.2維修服務(wù)中心/站交通便利，方便行車的街道;2.3維修服務(wù)中心/站具備一定規(guī)模的公交線路，方便用戶找尋;2.4維修服務(wù)中心/站不能設(shè)在市政建設(shè)差或市政規(guī)劃差的街道;3周邊環(huán)境要求 3丄維修服務(wù)中心/站周邊設(shè)有公交線路的站點;3.2維修服務(wù)中心/站有廣為人知的單位或標志性建筑物;3.3維修服務(wù)中心/站可以有一定的停車位;3.4維修服務(wù)中心/站避開一些與本單位形象業(yè)務(wù)不符的單位相鄰;4辦公設(shè)備及實施標準4.2至少一部專用熱線電話、傳真,有寬帶;4.3專用郵件地址;4.4場地情況干燥通風(fēng)，防火、

20、防盜措施良好;4.5維修站點設(shè)備及設(shè)施標準配置表:維修站點設(shè)備機設(shè)施標準配置表運肓物品種類及名稱配置數(shù)量備注辦公類懿電話1臺按實際需求配置傳真1臺按實際需求配置計算機1臺按實際需求配置打E卩機1臺按實際需求配置服裝防靜電工作服1件按實際需求配置維修器材工具組合工具箱1個按實際需求配置示波器1臺維修服務(wù)中心必備萬用表1臺按實際需求配置烙鐵1臺按實際需求配置電視機1臺按實際需求配置AV線、網(wǎng)線數(shù)根按實際需求配置交換機1臺按實際需求配置電源適配器1臺按實際需求配置電動螺絲刀1個按實際需求配置環(huán)境中心級室內(nèi)使用面積10平米最低要求站點級室內(nèi)使用面積8平米倉儲中心級別20平米最低標準站點級別10平米最低

21、標準威科姆擬授權(quán)維修服務(wù)中心/站綜合評審報告擬授權(quán)維修服務(wù)中心/站的名稱：參與評審部門評審人評審日期電話S后維修部營銷中心財務(wù)中心聯(lián)通公司以下為參評人員考核項目、評審指標、評估結(jié)果評審項目評審指標評估結(jié)果當?shù)鼐S修業(yè)務(wù)需求授權(quán)點的機頂盒市場占有率已經(jīng)符合建點要求申請人身份申請人需與聯(lián)通公司有某種業(yè)務(wù) 關(guān)系，獨立實體，獨立核算，有 較為豐富的維修經(jīng)驗地理位置符合篩選標準的基本要求維修服務(wù)意識申請人應(yīng)具備良好的維修服務(wù)意 識申請人的信管申請人在當?shù)鼐哂辛己玫木S修信 W,無嚴重違反商業(yè)道德的記錄， 并與當?shù)芈?lián)通公司有良好的關(guān)系維修場地符合篩選標準的基本要求維修設(shè)備符合篩選標準的基本要求人員數(shù)量中心級至

22、少2名維修員，站點級需有1名維修員維修人員素質(zhì)應(yīng)在技術(shù)上對相關(guān)IT產(chǎn)品有較深 的了解,具有良好的貼片/插件焊 接技術(shù)，從事過多年的焊接和維 修，有較深厚的維修經(jīng)驗總體評估結(jié)果是否同意授權(quán)及原因授權(quán)范圍附件代賣附件代賣+簡單故障維修報審核人：報審日期：審核人：審核日期:威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的場地及人員要求 目的： 本規(guī)定指導(dǎo)威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站申請者進行場地的籌備,以礎(chǔ)，滿足當?shù)赜脩舻木S修需求。對授權(quán)中心/站的場地要求: 威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站的申請者必須仔細閱讀以下場地的要 求,除了所在地區(qū)、所在街道、周邊環(huán)境要求可以適當放寬之外, 希望申請者按照制定的要求準備方案。人員的基本

23、要求: 要求見威科姆授權(quán)服務(wù)中心/站的篩選標準的規(guī)定。接待臺附件代賣+簡單故障維修級別的維修服務(wù)點必需有相應(yīng)的客 戶接待場所或者接待人，負責(zé)上門客戶的維修服務(wù)接待和電話接待。維修檢測臺 附彳牛代賣+簡單故障維修級別的維修服務(wù)站點必須有維 修檢測臺，維修檢測臺可以與接待臺混用。倉庫：附件代賣+簡單故障維修級別的維修服務(wù)站點必須有倉庫，倉 存條件必須滿足要求。倉存條件：場地通風(fēng)、防火、防盜設(shè)施良好，最好有貨架區(qū)分維修 設(shè)備的狀態(tài)。維修設(shè)備的基本配置:申請威科姆授權(quán)的維修服務(wù)中心/站必須符合威科姆授權(quán)服務(wù)中心/站的篩選標準中的有關(guān)規(guī)定。對授權(quán)中心/站的人員要求: 人員的基本要求: 計算機、通信工程、

24、電子及相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷;4年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，3年以上客服與維修服務(wù)經(jīng)驗;受過調(diào)試、焊接、質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)；受過各類電子或者通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);熟悉威科姆維修服務(wù)制度、流程、規(guī)范,熟悉維修站點體系建設(shè)方 案的內(nèi)容及要求;具有較強的維修業(yè)務(wù)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有較強的客戶 服務(wù)意識和質(zhì)量控制意識;身體健康，精力充沛，具有一定的處理突發(fā)維修業(yè)務(wù)的能力。人員數(shù)量的要求:2 .1授權(quán)維修服務(wù)中心:經(jīng)過威科姆正規(guī)培訓(xùn)考核合格的維修員不少于2名；2 . 2授權(quán)維修服務(wù)站:經(jīng)過威科姆正規(guī)培訓(xùn)考核合格的維修員不少于1名； 威科姆授權(quán)的售后維修服務(wù)中心/站的維修員必需滿足當?shù)氐目蛻?維

25、修服務(wù)要求,在滿足此條件的前提下，可以兼營其它業(yè)務(wù)，但是 在兼營時不能妨礙威科姆的S后維修服務(wù)業(yè)務(wù)。以上人員應(yīng)嚴格按照本規(guī)定開展工作，并對威科姆公司的S后維修 服務(wù)日常管理提供必要的支持與配合。威科姆售后維修服務(wù)商招募流程 威科姆售后維修服務(wù)中心/站維修服務(wù)員、維修員認證辦法 為了規(guī)范威科姆售后維修服務(wù)體系人員的管理，保證維修服務(wù)體系 人員素質(zhì)及技術(shù)業(yè)務(wù)水平的不斷提高，進行整體推進維修服務(wù)體積 和維修服務(wù)工作的素質(zhì)，特制定本辦法。維修服務(wù)中心/站在和威科相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以后威科姆公司視情況不定期組織舉行服務(wù)規(guī)范和 業(yè)務(wù)技術(shù)知識的培訓(xùn)，要求參加的維修中心/站必須派人參加。維修服務(wù)員: 維修服務(wù)員的

26、定義：對正式在威科姆授權(quán)的服務(wù)體系承擔(dān)威科姆機 頂盒附件的代賣工作和附件需求的保障管理工作，并具備一定的威 科姆機頂盒產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識,經(jīng)過威科姆公司正式的培訓(xùn)且考核通 過,具備相應(yīng)的工作資質(zhì)的維修服務(wù)員,按本辦法進行認定，并授 予威科姆認證的維修服務(wù)員稱號。維修服務(wù)員的要求:2 . 1威科姆授權(quán)的維修站點必須配置一名專職的維修服務(wù)員。2 . 2維修服務(wù)員必須具備一定的威科姆產(chǎn)品基本知識,能很好的和客戶之間進行交流，認真負責(zé)，能按照威科姆公司的要求填寫相關(guān) 報表，工作穩(wěn)定。2 . 3維修服務(wù)員必須經(jīng)過威科姆公司的正規(guī)培訓(xùn),并通過威科姆資質(zhì)認證。2.4維修服務(wù)員的資料必須上報威科姆公司備案，如有人

27、員變動,需立即通知威科姆公司。2 . 5維修服務(wù)員必須能夠按照威科姆簽訂協(xié)議的要求定期上報本站點的維修服務(wù)資料，能根據(jù)本地客戶狀況及時的申請購買代賣附件 及其產(chǎn)品及時保障客戶的需求。維修服務(wù)員的職責(zé):3 . 1負責(zé)保障客戶的附件及產(chǎn)品需求。3.2負責(zé)保障本地附件或產(chǎn)品的及時庫存和儲備。3 . 3按照威科姆簽訂協(xié)議的要求執(zhí)行協(xié)議的所有條款。3.4負責(zé)受理本地客戶的電話技術(shù)咨詢，客戶意見、投訴的收集和及時上報。3 . 5負責(zé)維修服務(wù)受理單據(jù)原件的月匯總、上報。3 .6負責(zé)本站點維修業(yè)務(wù)的客戶宣傳。3.7負責(zé)保證威科姆公司相關(guān)管理制度的順利執(zhí)行。包括:備件管理、文件資料、日常業(yè)務(wù)等方面的管理。3 .

28、 8負責(zé)客戶的電話回訪和客戶意見、建議的收集上報。維修服務(wù)員的資質(zhì)認證:4.1經(jīng)過威科姆公司的培訓(xùn)且考核合格。4.2具有一定的管理、財務(wù)及IT相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗 4.3維修服務(wù)員的資質(zhì)認證期限從協(xié)議簽訂起計算,協(xié)議到期后自動終止。協(xié)議繼續(xù)執(zhí)行的按照協(xié)議期限自動順延。4.4協(xié)議被撤銷、終止的維修服務(wù)員的資格也自動終止，協(xié)議期內(nèi)離開授權(quán)站點的，新的接替人員必須重新進行認證。維修員: 維修員的定義:在威科姆售后維修服務(wù)中心/站承擔(dān)威科姆機頂盒產(chǎn) 品的檢測、判定以及簡單的硬件故障維修，機頂盒附件的檢測判定 工作,并具備機頂盒產(chǎn)品及其附件的檢測、判定技能,特別是具備 良好的帖/插元器件的焊接技能，經(jīng)過威科姆

29、公司的正式培訓(xùn)且考核合格。具備相應(yīng)的工作資質(zhì)的維修員按本辦法進行認證。并授予威科姆認證的維修員稱號。維修員的工作職責(zé):2 . 1負責(zé)保障客戶的附件及產(chǎn)品需求。2 . 2負責(zé)保障本地附件或產(chǎn)品的及時庫存和儲備。2 . 3按照威科姆簽訂協(xié)議的要求執(zhí)行協(xié)議的所有條款。2.4負責(zé)受理本地客戶的電話技術(shù)咨詢，客戶投訴的收集和及時上報。2 . 5負責(zé)維修服務(wù)受理單據(jù)原件的月匯總、上報。2 . 6負責(zé)本站點維修業(yè)務(wù)的客戶宣傳。2.7負責(zé)保證威科姆公司相關(guān)管理制度的順利執(zhí)行。包括:備件管理、文件資料、日常業(yè)務(wù)等方面的管理。2 . 8負責(zé)客戶的電話回訪和客戶意見、建議的收集上報。2 . 9負責(zé)上門客戶機頂盒簡單

30、故障的維修。2 . 10負責(zé)上門客戶機頂盒及其附件的檢測、判定。2 . 11負責(zé)每周1次到聯(lián)通物流部收集故障機頂盒及其附件,并對此進行檢測判定以及檢測、檢修完好后的交還。保證產(chǎn)品及其附件 的檢測、檢修質(zhì)量。2 . 12負責(zé)交接文件的填寫、維修和服務(wù)記錄的填寫和日上報。2 . 13提高自身的維修技術(shù)水平,降低維修成本。維修員的要求:3 . 1基本素質(zhì)要求計算機、通信工程、電子及相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷；4年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，3年以上客服與維修服務(wù)經(jīng)驗;受過調(diào)試、焊接、質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)；受過各類電子或者通信、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)； 熟悉威科姆維修服務(wù)制度、流程、規(guī)范,熟悉維修站點體系建設(shè)方 案

31、的內(nèi)容及要求;具有較強的維修業(yè)務(wù)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，具有較強的客戶 服務(wù)意識和質(zhì)量控制意識;身體健康，精力充沛，具有一定的處理突發(fā)維修業(yè)務(wù)的能力。3 . 2實際能力要求要求熟練地使用各種檢測設(shè)備;熟練地掌握機頂盒及其附件的檢測、判定、檢修方法;熟練的插/帖元器件的拆、焊能力； 完整地填寫維修記錄的能力;維修員的要求:4.1經(jīng)過威科姆公司的培訓(xùn)且考核合格。4.2具有較為熟練的帖/插元器件的焊接技能和維修技能。4.3維修員的資質(zhì)認證期限從協(xié)議簽訂起計算，協(xié)議到期后自動終止。協(xié)議繼續(xù)執(zhí)行的按照協(xié)議期限自動順延。4.4協(xié)議被撤銷、終止的維修員的資格也自動終止，協(xié)議期內(nèi)離開授權(quán)站點的，新的接替人員

32、必須重新進行認證。威科姆售后維修服務(wù)中心/站現(xiàn)場評價執(zhí)行標準的維修服務(wù)質(zhì)量，威科姆公司會不定期的對維修服務(wù)中心/站進行現(xiàn) 場評價,對維修服務(wù)中心/站在現(xiàn)場運作中出現(xiàn)的問題及時指正,特 制定現(xiàn)場評價執(zhí)行標準。維修服務(wù)中心/站填寫記錄報表的管理 客戶咨詢電話登記表的管理1.1客戶咨詢電話登記表的填寫要求: 1.1.1客戶咨詢電話登記表由威科姆公司統(tǒng)一配發(fā),各個維修服務(wù)中心/站在受理客戶的電話咨詢機頂盒產(chǎn)品維修、技術(shù)咨詢、服務(wù) 等方面的信息時，必須完整地填寫表格所列的所有內(nèi)容，要求填寫 時字跡清晰。1.1.2客戶咨詢電話登記表必須進行妥善保管，不得丟失。1.1.3使用范圍：在接聽客戶的電話咨詢和服務(wù)

33、時填寫產(chǎn)品維修受理單的管理2 . 1產(chǎn)品維修受理單的填寫要求: 2.1.1產(chǎn)品維修受理單由威科姆公司統(tǒng)一配發(fā),各個維修服務(wù)中心/站在受理客戶的機頂盒產(chǎn)品檢測和簡單故障的檢修、機頂盒產(chǎn)品 附件的檢測和更換、機頂盒附件的銷售時使用,必須完整、真實地 填寫表格所列的所有內(nèi)容，要求填寫時字跡清晰。2.1.2產(chǎn)品維修受理單必須有客戶的簽字和客戶完整的電話,如沒有將視為不合格單據(jù)。2.1.3維修服務(wù)中心/站不能涂改填寫的田可信息,如填寫錯誤時及時更換新的單據(jù)進行填寫,M涂改或者不完整的填寫都視為無效單據(jù)。2.1.3只做威科姆機頂盒產(chǎn)品附件代賣的維修服務(wù)站點, 必須保證所有S出產(chǎn)品附件都有產(chǎn)品受理單的記錄,

34、沒有的威科姆 公司將給予處罰。1.1.2產(chǎn)品維修受理單必須進行妥善保管，不得丟失。2.2.3使用范圍：上門客戶機頂盒產(chǎn)品檢測和簡單故障的檢修、機頂盒產(chǎn)品附件的檢測和更換、機頂盒附件的銷售時填寫。VCOM公司借貨收回/維修明細表的管理 3 . 1VC0M借貨收回/維修明細表填寫要求: 3.1.1VC0M借貨收回/維修明細表由威科姆公司統(tǒng)一配發(fā),各個維修服務(wù)中心/站在和聯(lián)通物流部辦理故障機頂盒及其附件的取回 檢測時,必須真實完整填寫客戶的信息、機頂盒的型號、數(shù)量類 型、取回時必須經(jīng)過客戶的簽字確認。真實地填寫表格所列的所有 內(nèi)容,要求填寫時字跡清晰。3.1. 3VC0M借貨收回/維修明細表必須經(jīng)過

35、客戶取回和返還的簽字確認信息，如沒有將視為不合格單據(jù)。3.1.4維修服務(wù)中心/站不能涂改填寫的任何信息,如填寫錯誤時及時更換新的單據(jù)進行填寫，任可涂改或者不完整的填寫都視為無 效單據(jù)。威科姆公司將給予處罰。3.1.5產(chǎn)品維修受理單必須進行妥善保管,不得丟失。3.1.6使用范圍：去聯(lián)通取回和返還機頂盒及其附件、檢修時填寫。返回產(chǎn)品跟蹤記表的管理格所列的所有內(nèi)容,要求填寫時字跡清晰。6.1.2維修服務(wù)中心/站不能涂改填寫的田可信息，如填寫錯誤及時更換新的單據(jù)進行填寫并保留原有單據(jù)，任I可涂改或者不完整的 填寫都視為無效單據(jù)。威科姆公司將給予處罰。6.1.3客戶返回機頂盒整機及其附件測試出庫表必須進

36、行妥善保管，不得丟失。6.1.4使用范圍：聯(lián)通返修的批量機頂盒附件檢修、更換出庫時填寫?？蛻糇稍冸娫捲露鹊怯浀墓芾? . 1客戶咨詢電話月度登記表的填寫要求: 7.1.1客戶咨詢電話月度登記表由威科姆公司統(tǒng)一格式,各個維修服務(wù)中心/站月度對客戶咨詢電話登記表匯總登記，并在每月2日 前上報。7.1.客戶咨詢電話月度登i己表必須進行妥善保管，不得丟失,不得拖延上報時間。7.1.3使用范圍：月度匯總客戶咨詢電話時使用。XXXX年X月維修產(chǎn)品一覽表的管理 7 . 1XXXX年X月維修產(chǎn)品一覽表的填寫要求: 7.1.1XXXX年X月維修產(chǎn)品一覽表由威科姆公司統(tǒng)一格式，各個維修服務(wù)中心/站月度對客戶咨詢電

37、話登記表匯總登記,并在每月2 日前上報。不得拖延上報時間。7.1.3使用范圍：月度匯總維修服務(wù)中心/站的維修服務(wù)情況時使用。以上表格的具體形式見附件。維修服的管理 接待手續(xù):S后維修服務(wù)中心/站在接待客戶時，必須按要求填寫相應(yīng)的記錄表格,及時熟練地對客戶的咨詢做出合理的解答。檢修或者購買過程:2 . 1上門用戶：故障檢測一記錄客戶檢測機頂盒或者附件的具體型號、故障現(xiàn)象,并請客戶的簽字確認，必要時介紹威科姆的機頂盒 維修的基本政策。2 . 2聯(lián)通用戶：故障檢測一記錄客戶檢測機頂盒或者附件的具體型號、故障現(xiàn)象填寫返回產(chǎn)品跟蹤記錄表,每個單機記錄一組數(shù)據(jù)。2 . 3附件代賣：記錄客戶的具體信息、電話

38、，附件的售出價格,經(jīng)客戶簽字確認后，方可進行附件的銷售業(yè)務(wù)，必要時介紹相關(guān)附件 的銷售價格情況。內(nèi)部維修流程：3 . 1上門機頂盒附件故障的處理:告知客戶附件的保修期限,超過保修期限的附件不能維修,需要客戶購買，客戶購買的填寫詳細的 產(chǎn)品維修受理單。客戶的故障附件由其取回。3 .2上門機頂盒故障的處理:經(jīng)檢測是可以檢修的機頂盒簡單故障,免費給客戶提供維修服務(wù),維修完好后讓客戶確認點播正常后，客 戶簽字確認取機。如無法維修的告知客戶原因和后續(xù)處理過程。3 . 3聯(lián)通頂盒附件故障的處理：告知客戶附彳牛的保修期限”超過保修期限的附件不能維修，需要客戶購買,客戶購買的填寫詳細的產(chǎn) 品維修受理單。并返還

39、客戶的附件。3 .4聯(lián)通機頂盒故障的處理：經(jīng)檢測是可以檢修的機頂盒簡單故障,免費給客戶提供維修服務(wù),維修完好后返還客戶并由客戶簽字確認 取機。如無法維修的告知客戶原因和后續(xù)處理過程。3 . 5 J維修中心/站必須嚴格按照授權(quán)要求范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)進行維修作業(yè)，熟練運用各種檢測、維修工具、軟件進行檢修,檢修完成時 應(yīng)清潔維修現(xiàn)場，必要時對檢測的機頂盒進行清理3.5.2服務(wù)收費：除機頂盒過保附件或者在保質(zhì)期之內(nèi)能明顯判定為客戶損壞的需要客戶購買更換的,售后維修服務(wù)中心/站不得以 任何理由向客戶收取費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴肅處理。備機備件的管理: 備機備件的日常出庫管理:S后維修服務(wù)中心/站在備機備件的出庫、

40、入庫應(yīng)有手續(xù)和記錄，機頂盒及其附件保外/保內(nèi)更換的，必須同型號更換,更換時由客戶的 簽字確認。備機備件的日常領(lǐng)用管理:用和出庫時必須與記錄對應(yīng)。備機備件的管理:S后維修服務(wù)中心/站必須遵守維修服務(wù)中心/站備機備件管理規(guī)范。店面形象: 店面要求干凈、整潔、各個區(qū)域區(qū)分明確并且有清晰的標識，授權(quán) 標志醒目,必須張貼維修細則、收費標準、投訴電話等，服務(wù)人員 著裝整潔、待客禮貌。店內(nèi)用于維修檢測的設(shè)備、器具保持良好的工作狀態(tài),且使用規(guī)范。以上是威科姆公司對售后維修服務(wù)中心/站的現(xiàn)場憑借項目標準,是 對其日常維修、服務(wù)流程的監(jiān)督和指導(dǎo)標準，同時也作為S后維修 服務(wù)中心/站考核、獎懲的重要標準之一。總分1

41、00分，60分及格, 對于60分以下者進行整改。附:威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站現(xiàn)場檢查表威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站現(xiàn)場工作整改確認表威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站現(xiàn)場檢查表授權(quán)維修服務(wù)中心/站名稱:檢查日期年對維修中心/站報表管理的檢查，檢驗人員應(yīng)著重對個地、市、縣在 日常維修、服務(wù)作業(yè)進行監(jiān)督和指導(dǎo)，以便其按照公司的要求進行 作業(yè)。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時記錄:包括維修服務(wù)中心/站自身的管理問題、工作中遇到的難點、以及開展維修、服務(wù)工作存在的困難等。請在"現(xiàn)場檢查"完成時,與站點授權(quán)人共同填寫以下內(nèi)容，并監(jiān) 督執(zhí)行。1、維修服務(wù)報表記錄的管理30分評分項目: 客戶咨詢電話登記表和客戶咨

42、詢電話月度登記的管理（客戶名稱、電 話、用戶咨詢的問題概要、處理結(jié)果、受理工程師、時間等完整）5產(chǎn)品維修受理單的管理（客戶信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)約定、維修記錄 等）7分VCOM借貨收回/維修明細表和返回產(chǎn)品跟蹤記錄表的管理（客戶信息、產(chǎn)品信息、客戶確認信息、維修費用明細等）8分 產(chǎn)品質(zhì)量投訴受理單的管理（客戶名稱、電話、聯(lián)系方式、客戶描述、 問題分析、處理措施、客戶回訪信息）5分 客戶返回機頂盒整機及其附件測試出庫明細表和XXXX年X月維修 產(chǎn)品一覽表的管理（產(chǎn)品型號、故蔚口合格數(shù)據(jù)、客戶簽字確認信息 等）5分 檢查要求: 檢查當月的維修、服務(wù)報表的記錄情況;對填寫不完整、填寫嚴重不合要求的報表

43、要求客戶及時補充完整;對檢查不合格的報表檢查人員應(yīng)記錄以下內(nèi)容:報表名稱不合格項目不合格原因本項評價結(jié)果評分結(jié)果評分標準和檢杳方法所有報表填與完整和全部合格的為滿分 每張出現(xiàn)一般項2項不合格、重要項目1 項不合格的扣除0.5分每個單項分值扣完為止，不出現(xiàn)負分2、維修服務(wù)的管理40分基本要求：維修或者購買過程的執(zhí)行情況;10分維修流程的執(zhí)行情況15分維修質(zhì)量的反饋情況15分本項評價結(jié)果評分結(jié)果評分標準此項滿分40分，按照各項評分;重點檢杳維修流程的執(zhí)行情況和維修質(zhì) 量；沒有維修服務(wù)的站點檢杳購買單據(jù)的填 與完整性出現(xiàn)一般項2項不合格、重要 項目1項不合格的扣除5分3、備機備件的管理20分本項評價

44、結(jié)果評分結(jié)果評分標準此項滿分20分，按照各項評分; 重點檢杳出入庫單據(jù)情況、產(chǎn)品的狀態(tài) 標識、儲存條件、記錄等情況；服務(wù)形象10分本項評價結(jié)果評分結(jié)果評分標準基本形象5分；維修設(shè)施良率5分總計評價及改進地方:總分：檢驗人/日期：授權(quán)點負責(zé)人/日期：威科姆授權(quán)維修服務(wù)中心/站現(xiàn)場工作整改確認表整改維修服務(wù)中心/站:現(xiàn)場工作檢查日期: 維修服務(wù)中心/站負責(zé)人：整改確認日期:問題價威科姆公司對整改結(jié)果的評價:S后維修部經(jīng)理：日期：威科姆售后維修服務(wù)中心/站維修費用結(jié)算方法為了加強威科姆售后維修服務(wù)中心/站服務(wù)規(guī)范和管理，保障威科姆授權(quán)的售后維修服務(wù)中心/站的合法利益，依據(jù)威科姆公司的相關(guān)規(guī)定,特對維

45、修費用的結(jié)算方法給予明確,同時保障售后維修服務(wù)中心/站的勞務(wù)費用（維修費）的及時結(jié)算，制定管理方法如下:維修服務(wù)費用的標準與支付:原則計件制，威科姆公司根據(jù)維修服務(wù)的對象不同，將維修服務(wù)的內(nèi)容分兩類：一是機頂盒簡單故障的維修、二是機頂盒和附件的檢測,分別處理。機頂盒附件的代賣按照威科姆公司制定的報價標準進行銷售，其銷售差價作為其勞務(wù)費用，不在另行結(jié)算。費用標準:2 . 1附件代賣的價格標準:產(chǎn)品名稱維修站點購買價市場 指 號 價配套使用產(chǎn)品紅外小遙控鍵盤2090V3.0F/V4.0/V5.0/V6.2/V7.1VC-9010RC遙控器1025V3.0F/V4.0/V5.0/V6.2VC-902

46、6RC遙控器1030V3.0F/V4.0/V5.0/V6.2/V7.1/9026LVC-9030RC/VC-9030RCE遙控器1535VC-903310V/1A線性電源2240V3.0F/V4.0/V5.0/V6.2/V7.15V/2A開關(guān)電源2545VC-903312V/1A開關(guān)電源2545VC-9026L/VC-9037汪:S后維修服務(wù)中心/站必須在服務(wù)時，先期付款購買附件。其它條款參照協(xié)議執(zhí)行。2 . 2威科姆支付機頂盒及其附件檢測檢修的價格標準:項目名稱支費參考樣本價格標準簡單故障維修費用備注機頂盒測試1臺2元/臺3元/臺電源適配器1個0.1元/個遙控器1個0.1元/個遙控鍵盤1個0

47、.1元/個AV線1根0.1元/根支付方法:3 . 1每個季度威科姆公司根據(jù)S后維修服務(wù)中心/站服務(wù)中心經(jīng)過考核合格的工作量支付相應(yīng)的維修服務(wù)費用3 . 2對于只進行威科姆附件代賣服務(wù)的維修站點，由于公司已經(jīng)向其讓利,威科姆公司不在對其支付勞務(wù)報酬。違規(guī)處罰:4.1對于進行授權(quán)附件代買的維修服務(wù)站點擅自開展維修服務(wù)的,公司不予勞務(wù)結(jié)算,并做相應(yīng)的處罰。4 .2對于開展維修+附件服務(wù)的，售后維修服務(wù)中心/站點不得以任何手段對維修服務(wù)工作量造假”一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予收入1-5倍的罰款。4.3具體處罰方法按照威科姆授權(quán)維修中心/站處罰制度執(zhí)行。以上標準如有變動,另行通知。解釋權(quán)和修改權(quán)歸威科姆公司。

48、維修服費的結(jié)算方法:結(jié)算憑證:1 . 1報表憑證:威科姆授權(quán)的S后維修服務(wù)中心/站每季度5日前必須將本季度填寫的所有原始報表發(fā)送至威科姆公司作為考核工作量的重要指標之一。1 . 2系統(tǒng)統(tǒng)計憑證:每季度威科姆根據(jù)授權(quán)的各個售后維修服務(wù)中心/站的機頂盒的有效MAC地址作為考核的最重要憑證。1 . 3退回的維修器件憑證:簡單故障維修后拆下的器件必須隨報表同寄回威科姆公司，它將作為維修的直接證據(jù)。1 .5退回返修的機頂盒及其附件的數(shù)量憑證:每季度對授權(quán)維修+附件代賣點的機頂盒數(shù)量和檢測故障情況作為考核維修站點維修檢測質(zhì)量的重要憑證。1 . 6憑證的核對:1.6.1機頂盒檢測、檢修數(shù)量的計算:威科姆公司

49、根據(jù)系統(tǒng)點播的有效MAC地址數(shù)結(jié)合提供的報表憑證計算出實際維修的數(shù)量和檢測的數(shù)量。具體計算方法如下:系統(tǒng)顯示有效MAC地址的測試數(shù)量報表核實的維修數(shù)量=維修檢維修表記錄的維修數(shù)量-無效維修數(shù)量=有效維修數(shù)量無效維修數(shù)量的定義：報表上顯示由維修i己錄大于退回的實際故障維修元器件數(shù)量時視為無效維修數(shù)量。1.6.2機頂盒附彳牛的計算:每季度售后維修服務(wù)中心/站退回的故障附件數(shù)乘上系數(shù)作為本季度該維修站點檢測的附件總數(shù)。具體算法如下:項目名稱負責(zé)地區(qū)退回故障 數(shù)所乘系數(shù)本季度實際檢測數(shù)電源適配器N3/2遙控器N3/2遙控鍵盤N3/2AV線N3/2結(jié)算周期及時間:維修費用每季度結(jié)算一次，每年1月1日至3

50、月31日為第一季度,以此類推。時間：每季度結(jié)束后第二個月。結(jié)算規(guī)則:威科姆公司根據(jù)各個售后維修服務(wù)中心/站上報的數(shù)據(jù)和結(jié)算方法乘上相關(guān)的單項費用標準核算出基本的維修費用，減去根據(jù)本季度的每月的考核罰款記錄，得出本季度本售后維修服務(wù)中心/站實際勞務(wù)費用。本季度基本維修費用-本季度罰款數(shù)量二本季度勞務(wù)費用勞務(wù)費的結(jié)算返款:4.1勞務(wù)費的返款方式:銀行撥付一威科姆公司將各個售后維修服務(wù)中心/站的勞務(wù)費直接匯到其指定的銀行帳戶。（個人所得稅由各個售后維修服務(wù)中心/站站點自己承擔(dān)）4.2支付時間：每季度結(jié)束第二個月（每年5月、8月、11月次年2月）4.3各個售后維修服務(wù)中心/站必須自行查詢返款數(shù)額,因其

51、自身原因造成的無法及時支付的,推遲到下一個月支付。如有疑問請與威科姆公司及時聯(lián)系。附件:維修勞務(wù)費結(jié)算流程勞務(wù)費用結(jié)算通知單維修勞務(wù)費結(jié)算流程勞務(wù)費用結(jié)算通知單授權(quán)維修服務(wù)中心/站名稱:聯(lián)系人:電話/傳真:計算區(qū)間：第季度:從年月日至年月日有效工作量的統(tǒng)計:機頂盒整機：（單位：臺系統(tǒng)顯不 測試機頂 盒數(shù)呈報報表機頂盒檢修數(shù)核實實際檢修機頂數(shù)量核實無效 機頂盒檢 測數(shù)核實無效機頂盒維修數(shù)實際有效數(shù)測檢修數(shù)機頂盒附件:電源適配器（塊）遙控器（個）AV線（根）遙控鍵盤（個）核算結(jié)果:計算明細:項目名稱有效數(shù)量價格標準費用合計機頂盒測試口2元/臺機頂盒維修口3元/臺電源適配器個0.1元/個遙控器個0.

52、1元/個遙控鍵盤個0.1元/個AV線0.1元/根費用總計實際應(yīng)得勞務(wù)費費用總計處罰金額獎勵金額實收費用合計注意事項：我公司已經(jīng)對本季度的勞務(wù)費用進行初步結(jié)算，請您收到此通知單后2日之內(nèi)反饋結(jié)果,請確認無誤后簽字返回此通知單,過期將視為對本通知結(jié)算內(nèi)容的承認。負責(zé)初次結(jié)算的部門：售后維修部電話系人：曹洪超威科姆授權(quán)服務(wù)中心/站備機備件的管理辦法目的：為了及時、快捷高效地為威科姆公司的機頂盒終端用過提供細致周到的服務(wù)，及時保障各個售后維修服務(wù)中心/站的備機備件始終處于可控的良好狀態(tài)。特制定本辦法管理原則:在維修站點的備機由售后維修部統(tǒng)一實施管理,各維修站點是備機的直接管理者,負責(zé)對該維修站點的備機出入庫情況、維修情況、需求情況等進行統(tǒng)計管理。備機備件庫硬件設(shè)施管理:備機備件庫的硬件管理，必須按照產(chǎn)品要求的儲存條件進行倉儲,達到標準的存儲條件要求。確保倉儲使用的所有硬件設(shè)施始終處于良好有效的可