員工績(jī)效考核方案

1、員工績(jī)效考核方案、目的為貫徹按勞分配原則，進(jìn)一步深化 XXX 物業(yè)內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn) 代人力資源管理體系，健全和完善績(jī)效管理工作，建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金 制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過對(duì)員工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估， 將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合，為了規(guī)范員工績(jī)效考核和 獎(jiǎng)懲管理，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)員工工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高 服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定此績(jī)效考核實(shí)施方案。二、適用范圍本方案適用于 XXX 物業(yè)全體員工三、績(jī)效考核原則1.三公”原則：1)公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能參與平等競(jìng)爭(zhēng)；2)公開：考核實(shí)行公開監(jiān)督，人人知曉、理解考核辦法；3)公正：考核做到客

2、觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。2.四嚴(yán)”原則：嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循；2) 嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理；3) 嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊螅?) 嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對(duì)老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。四、考核程序與考評(píng)責(zé)任1.原則上實(shí)行部門主管初評(píng)T項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)T品質(zhì)管理部核準(zhǔn)T物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評(píng)機(jī)制；2. 績(jī)效考核程序：1)基層員工自評(píng)T部門主管初評(píng)、簽字T項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)、簽字T品質(zhì)管理部核準(zhǔn)T物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字;2)部門主管級(jí)人員自評(píng)T項(xiàng)目經(jīng)理初評(píng)、簽

3、字T品質(zhì)管理部核準(zhǔn)T物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字;3)項(xiàng)目經(jīng)理自評(píng)T項(xiàng)目經(jīng)理下屬民主初評(píng)T品質(zhì)管理部核準(zhǔn)T物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字;3. 直接上級(jí)和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任：品質(zhì)管理部、項(xiàng)目經(jīng)理及被考核者所在部門負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司、各項(xiàng)目處、部門績(jī)效考核工作，培訓(xùn)參與考核各級(jí)管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過程，考評(píng)分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計(jì)算并報(bào)批實(shí)施等工作。五、績(jī)效考核分類公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。1. 試用考核:依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，XXX物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為(例如：簽訂一年勞動(dòng)合同，試用期為：

4、個(gè)月)，試用期滿后應(yīng)參加其 崗位職責(zé)內(nèi)容及服務(wù)技能的考核，由試用員工所屬部門負(fù)責(zé)考核，考核 成績(jī)?cè)?0分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合 格，如需延長(zhǎng)試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表上說明，報(bào)送公司 行政管理部門及物業(yè)總經(jīng)理審批。2. 月度考核:(1)月度績(jī)效考核主要目的：通過對(duì) 1個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，全面評(píng)價(jià)物業(yè)員工的工作業(yè)績(jī)，為員工績(jī)效工資提 供必要的依據(jù)，也為公司行政管理部對(duì)員工的晉升、降職、解聘和崗位 調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績(jī)效;(2)每月月度考核暫定于次月的 7日前完成。3. 年度考核:(1)年終考核目的：評(píng)價(jià)年度物業(yè)員工和所在部

5、門工作績(jī)效，為獎(jiǎng)金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評(píng)價(jià)提供依據(jù)，員工 于每年12月31日前舉行總考核一次；考核時(shí)，負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月 度考核記錄及考勤記錄等;(2)考核年度為：自每年1月1日起至12月31日止。六、績(jī)效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)1. 考核的基本內(nèi)容:XXX物業(yè)公司績(jī)效考核分為管理層考核和基層員工考核。1） 管理層考核內(nèi)容（詳見附件）：管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面進(jìn)行考核。敬業(yè)精神考核：熱愛本職工作，以本職工作為“天職”；樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以

6、身作則，率先表范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署、統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力；有正確分析、思路清晰、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握 下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。工作業(yè)績(jī)考核：物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級(jí)表彰情況。遵規(guī)守紀(jì)考核：帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況。綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。2) 基層員工考核

7、內(nèi)容：?jiǎn)T工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守 紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。敬業(yè)精神考核：熱愛本職，安心工作，樂于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精物業(yè)。工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。工作能力考核：熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問 題、研究問題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成 上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。遵規(guī)守紀(jì)考核：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、堅(jiān)決完成任務(wù)；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情 況；履行崗位責(zé)任制；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相

8、關(guān)的法律法規(guī)、本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計(jì)較份內(nèi)份外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。七、考核時(shí)間及方法1. 建議所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民主項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管、全體員工） 測(cè)評(píng)打分、品質(zhì)管理部綜合評(píng)判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成，考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。2. 考核測(cè)評(píng)打分方法：1） 項(xiàng)目經(jīng)理測(cè)評(píng)打分：項(xiàng)目經(jīng)理的考核由品質(zhì)管理部具體落實(shí)，測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組 成： 第一部分- 被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作績(jī)效考核

9、表分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、 理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分。第二部分 - 民主（物業(yè)全體員工）測(cè)評(píng)打分。由物業(yè)項(xiàng)目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論 學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。第三部分 - 品質(zhì)管理部綜合評(píng)判打分。由品質(zhì)管理部對(duì)被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判審核打分，最終由物業(yè)總經(jīng)理審核、確認(rèn)并簽字。最終成績(jī)二自我評(píng)分X 20%民主（物業(yè)全體員工）測(cè)評(píng)分X 30%品質(zhì) 管理部綜合打分X 50%2） 物業(yè)部門主管測(cè)評(píng)打分：部門主管的考核人為項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)管理部，測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成： 第一部分 - 被考評(píng)者自我評(píng)分，填寫物業(yè)部門主管（領(lǐng)班

10、）工作績(jī)效考核表，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、 遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分。第二部分 - 項(xiàng)目經(jīng)理初評(píng)打分，由項(xiàng)目經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給 被考評(píng)者初評(píng)打分。第三部分 - 品質(zhì)管理部綜合評(píng)判打分，由品質(zhì)管理部對(duì)被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判審核打分。最終成績(jī)二自我評(píng)分X 20%+項(xiàng)目經(jīng)理測(cè)評(píng)分X 30%品質(zhì)管理部綜合打分X 50%3） 物業(yè)基層員工測(cè)評(píng)打分：基層員工的考核人為部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)管理部，測(cè)評(píng)打分由四個(gè)部分組成： 第一部分 - 被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫 物業(yè)部門員工工作績(jī)效考核表分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力

11、、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、 團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分。第二部分 - 物業(yè)部門主管初評(píng)打分。由物業(yè)部門主管從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方 面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。第三部分 - 項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)打分。由項(xiàng)目經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給 被考評(píng)者復(fù)評(píng)打分。第四部分 - 品質(zhì)管理部綜合評(píng)判打分，由品質(zhì)管理部對(duì)被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判審核打分。最終成績(jī)二自我評(píng)分X 20%+物業(yè)部門主管初評(píng)分X 20%項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)分X 30%+品質(zhì)管理部綜合打分X 30% 八、績(jī)效考核的成績(jī)與獎(jiǎng)罰1. 考核成績(jī)分為： A、B、C、D、E 五

12、種成績(jī)。成績(jī)?yōu)?90 分-100 分；發(fā)放全額績(jī)效工資 （其中 95 分以上通告嘉獎(jiǎng)，并考慮一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)）。成績(jī)?yōu)?80 分-90 分；發(fā)放 80%績(jī)效工資。成績(jī)?yōu)?70分80分；發(fā)放 60%績(jī)效工資。成績(jī)?yōu)?60分70分；發(fā)放 40%績(jī)效工資。成績(jī)?yōu)?60 分以下；免發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。連續(xù)兩個(gè)月無績(jī)效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處 理。備注：建議績(jī)效工資為全額工資的 20%，以免過度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。2. 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)，將作為員工工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)晉升（降）、任職資格等級(jí)調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績(jī)效月

13、薪、獎(jiǎng)金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)進(jìn)行發(fā)放。九、考核紀(jì)律：1. 品質(zhì)管理部要認(rèn)真組織，績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便造成考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職、辭退處理；2. 每位員工在民主測(cè)評(píng)打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分，凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，建議扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理；3. 考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成，凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績(jī)效考核的，建議扣發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金 20%的處理。備注：扣罰的所有獎(jiǎng)金將作為物業(yè)活動(dòng)資金使用。十、申訴與解釋權(quán)各類考評(píng)結(jié)束后，品質(zhì)

14、管理部向被考核項(xiàng)目告知考核結(jié)果，各項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)上傳下達(dá)考核結(jié)果，如有異議，可向公司品質(zhì)管理部進(jìn)行申 訴，公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)給予明確答復(fù)與最終解釋，如果被考核者對(duì)申 訴處理仍有異議，可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo) 小組負(fù)責(zé)進(jìn)行最終復(fù)議。物業(yè)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：物業(yè)公司總經(jīng)理 小組成員：品質(zhì)管理部經(jīng)理 本方案的解釋說明權(quán)屬深圳市 XXX 物業(yè)管理有限公司。一、實(shí)施時(shí)間本方案的實(shí)施時(shí)間為：年月日。附件一：項(xiàng)目經(jīng)理月度工作績(jī)效考核表姓名部門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)民主初評(píng)總經(jīng)理審 核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與下屬員工爭(zhēng)執(zhí)

15、打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)、公司規(guī)章制度相 關(guān)規(guī)定每次扣 2分）。63.岀勤情況（日常岀勤事假一次扣1分、病假一次扣 0.5分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn)（80 分）1.保證各部門工作順利進(jìn)行，（例會(huì)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、活 動(dòng)、改革創(chuàng)新）每項(xiàng) 3分。152.按規(guī)定完成總公司交待的各項(xiàng)工作任務(wù)并回復(fù)及時(shí)（未按要求每次扣 2分）63.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95% （未按要求每次扣1分）54.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡查質(zhì)檢情況（未按要求每次扣5分）105.項(xiàng)目體系文件制定完善，落實(shí)到位（未按要求每次扣1分

16、）36.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決處理、上報(bào)率（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。39.落實(shí)項(xiàng)目培訓(xùn)考核情況（未按要求每次扣5分）1010.及時(shí)對(duì)不合格問題進(jìn)行限期整改，嚴(yán)抓落實(shí)力（未按 要求每次扣1分）311.與建設(shè)開發(fā)單位及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，保持良 好交往關(guān)系（未按要求每次扣1分）512.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)總公司各項(xiàng)規(guī)章制度（未按要求每次扣 1分）213.項(xiàng)目員工績(jī)效考核平均得分均在85分以上（未按要求每次扣5分）10總分100分100人事行政 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件二：內(nèi)保隊(duì)長(zhǎng)月度工作績(jī)效考

17、核表姓名部門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)理初評(píng)總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)、公司制度相關(guān)規(guī)定每 次扣2分）。63.岀勤情況（日常岀勤事假一次扣1分、病假一次扣 0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1分，會(huì)議無故 缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn) （80 分）1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會(huì)、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項(xiàng)2分。102.與各職能部門建立良好的溝通（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%未按要求每次扣

18、1分）54.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況良好（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識(shí)，避免資源浪費(fèi)（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未按要求每次扣1分）310.落實(shí)部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣5分）1511.及時(shí)對(duì)不合格問題進(jìn)行限期整改，嚴(yán)抓落實(shí)（未按要求每 次扣1分）312.按規(guī)定完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，服從命令，聽 從指揮，（未按要求每次扣5分

19、）1013.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分）214.部門員工績(jī)效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2 分）4總分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件三：內(nèi)保班長(zhǎng)月度工作績(jī)效考核表姓名部門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)理初評(píng)總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分，發(fā)生與同事爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)、公司制度相關(guān)規(guī)定每 次扣2分）。63.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1分、病假一次扣 0.5分、 打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1分，會(huì)議無故 缺勤

20、一次扣1分）。8工作表現(xiàn) （80 分）1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會(huì)、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項(xiàng)2分。102.與各職能部門建立良好的溝通（未按要求每次扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95%未按要求每次扣1分）54.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況良好（未按要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識(shí)，避免資源浪費(fèi)（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確（未按要

21、求每次扣1分）310.落實(shí)部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣5分）1511.及時(shí)對(duì)不合格問題進(jìn)行限期整改，嚴(yán)抓落實(shí)（未按要求每 次扣1分）312.按規(guī)定完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，服從命令，聽 從指揮，（未按要求每次扣5分）1013.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分）214.部門員工績(jī)效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2 分）4總分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件四：內(nèi)保隊(duì)員月度工作績(jī)效考核表姓名部門Uu !亠 岡位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管初評(píng)經(jīng)理復(fù)評(píng)總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每 次扣2分，發(fā)生與同事

22、爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6 分）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次 扣2分）63.出勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn) （80 分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%（未按要求每次扣 2分）102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分）86.車輛指引管理：機(jī)動(dòng)車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣2分）87.消防治安管理：消防安全事

23、故控制率為零（未按要求每次扣8分）88.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣2分）89.管轄區(qū)域日常巡視（未按要求每次扣2分）810.部門員工績(jī)效考核情況；部門員工績(jī)效考核，平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）6總分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件五：客戶服務(wù)部主管月度工作績(jī)效考核表姓名部門Uu !亠 岡位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)理 初評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次 扣2分，發(fā)生與同事爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)、公司制度相關(guān) 規(guī)定每次扣2分）。63.岀勤情況（日常岀勤事假

24、一次扣 1分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn) （80 分）1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會(huì)、巡查、登記、 接待、培訓(xùn)）每項(xiàng) 2分。102.保證與開發(fā)建設(shè)單位建立良好的溝通（未按要求每次 扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到95% （未按要求每次扣1分）54.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門崗位巡查及記錄情況（未按要求 每次扣2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況良好（未按 要求每次扣1分）36.自身節(jié)能意識(shí)，避免資源浪費(fèi)（未按要求每次扣2分）。57.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)

25、或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未 按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件、檔案管理，條目清晰，分類明確 （未按要求每次扣1分）310.落實(shí)部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣5分）1511.及時(shí)對(duì)不合格問題進(jìn)行限期整改，嚴(yán)抓落實(shí)（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)，服從命 令，聽從指揮，（未按要求每次扣5分）1013.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分）214.部門員工績(jī)效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）4總分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件六：物業(yè)秩序維護(hù)部主管月度工作績(jī)效考核表姓名部門Uu !亠 岡位考核項(xiàng)

26、目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)理 初評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì) （20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工 作安排每次扣 2分，發(fā)生與同事爭(zhēng)執(zhí)打架事 件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān) 規(guī)定每次扣2分）。63.岀勤情況（日常岀勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn) （80 分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100% （未按要求每次扣 2分）102.工作態(tài)度：工作積極主動(dòng)、熱情周到，滿意率達(dá)到98% （未按要求每次扣 1分）63.管理能力：管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá) 到

27、98% （未按要求每次扣 1分）84.規(guī)章制度建立：部門相關(guān)制度制定并組織 實(shí)施，管理力度 100%得到貫徹執(zhí)行（未按要 求每次扣1分）65.禮儀培訓(xùn)管理：落實(shí)部門內(nèi)部培訓(xùn)制度， 定期組織培訓(xùn)（未按要求每次扣 1分）66.車輛指引管理：機(jī)動(dòng)車分類指引有序安全管理（未按要求每次扣1分）67.消防管理：消防安全事故控制率為零（未 按要求每次扣10分）108.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣4分）89.管轄區(qū)域日常巡視發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正（未 按要求每次扣2分）810.部門員工管理；部門員工績(jī)效考核，平 均得分均在90分以上（未按要求每次扣 2分）411.按規(guī)定完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)（未按要

28、求每次扣4分）8總分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件七：工程部主管月度工作績(jī)效考核表姓名部門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)理 初評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次 扣2分，發(fā)生與冋事爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣 2分）。63.岀勤情況（日常岀勤事假一次扣 1分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）。8工作表現(xiàn) （80 分）1.保證部門各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，（晨會(huì)、巡查、培訓(xùn)、 設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)督）每項(xiàng)2分。1

29、02.保證與開發(fā)建設(shè)單位建立良好的溝通（未按要求每次 扣1分）43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到98% （未按要求每次扣1分）64.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行崗位巡查及記錄情況，監(jiān)督外聯(lián)工作 情況（未按要求每次扣 2分）105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格制定完善，有完善的應(yīng)急突發(fā)預(yù)案（未按要求每次扣1分）36.加強(qiáng)自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣2分）。67.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）。38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未 按要求每次扣1分）。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理完善，條目青晰（未按要 求每次扣1分）310.落實(shí)部門培訓(xùn)考核（未按要求每次扣5分）1511.及時(shí)對(duì)不合格問題

30、進(jìn)行限期整改（未按要求每次扣1分）312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)（未按要求每次扣 4分）813.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況（未按要求每次扣1分）214.部門員工績(jī)效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣2分）4總分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件八：環(huán)境保潔部領(lǐng)班月度工作績(jī)效考核表姓名部門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值自評(píng)經(jīng)理 初評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每 次扣2分，發(fā)生與同事爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6 分。）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)、公司規(guī)章制 度相關(guān)規(guī)定每次扣 2分）63.出

31、勤情況（日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次 扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn) （80 分）1.各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范，制度建立、健全（未按要求 每次扣1分）62.按規(guī)定進(jìn)行員工培訓(xùn)（未按要求每次扣2分）。103.按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)日常管理工作（未按要求每次扣1分）64.按規(guī)定對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡查（未按要求每次扣 2分）。105.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé) （未按要求每次扣1分）36.對(duì)下屬的各項(xiàng)工作能準(zhǔn)確、及時(shí)檢查、督導(dǎo)（未按 要求次扣1分）57.對(duì)保潔員工的工作內(nèi)容進(jìn)行客觀、公正的考核與 評(píng)價(jià)（未按要求每次扣2分）。68

32、.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、及時(shí)上報(bào)（未按要求每次扣 1分）49.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)（未按要求每次扣 2分）410.對(duì)所管理工作或本職工作的錯(cuò)誤或問題長(zhǎng)期無改 善糾正（未按要求扣 5分）。611.與開發(fā)建設(shè)單位保持良好溝通關(guān)系（未按規(guī)定每 次扣1分）。612 .做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作 （未按規(guī)定每次扣 1分）。413.及時(shí)對(duì)不合格問題限期整改（未按要求每次扣 1分）。414.部門員工績(jī)效考核平均得分均在90分以上（未按要求每次扣3分）6總分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件九：客戶服務(wù)部助理/接待/出納月度工作績(jī)效考核表姓名部門崗位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管 初

33、評(píng)經(jīng)理 復(fù)評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次 扣2分，發(fā)生與同事爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)規(guī)章制度相關(guān)規(guī) 定每次扣2分）63.岀勤情況（日常岀勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣1分）8工作表現(xiàn) （80 分）1.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）82.員工自身儀態(tài)規(guī)范、文明用語情況（違紀(jì)一次扣2分）83.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）84.對(duì)工作區(qū)域的巡查及記錄情況（未按要求每次扣1分）85.做好項(xiàng)目?jī)?nèi)與其它部門之

34、間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣1分）46.自身節(jié)能意識(shí)，杜絕資源浪費(fèi)（未按要求每次扣2分）67.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣1分）48.參加部門及公司培訓(xùn)考核情況（未按要求每次扣5分）159.及時(shí)對(duì)不合格問題進(jìn)行限期整改（未按要求每次扣1分）510.按規(guī)定完成公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)（未 按要求每次扣2分）411.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況（未按要求每 次扣1分）612.部門員工績(jī)效考核平均得分均在85分以上（未按要求每次扣2分）4總分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件十：秩序維護(hù)部員工月度工作績(jī)效考核表姓名部門Uu !亠 岡位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管

35、初評(píng)經(jīng)理 復(fù)評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安 排每次扣2分，發(fā)生與同事爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情 節(jié)輕重扣2-6分）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定 每次扣2分）63.岀勤情況（日常岀勤事假一次扣 1分、病假一 次扣0.5分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無故 缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣 1分）8工作表現(xiàn) （80 分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行 率100% （未按要求每次扣 2分）102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣2分）85

36、.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分）86.車輛指引管理：機(jī)動(dòng)車分類指引有序安全管 理（未按要求每次扣 2分）87.消防治安管理：消防安全事故控制率為零（未按要求每次扣 8分）88.緊急突發(fā)事件處理（未按要求每次扣2分）89.管轄區(qū)域日常巡視（未按要求每次扣2分）810.部門員工績(jī)效考核情況；部門員工績(jī)效考 核，平均得分均在 90分以上（未按要求每次扣 3分）6總分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件十一：環(huán)境保潔部員工月度工作績(jī)效考核表姓名部門UU 亠 岡位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值領(lǐng)班 初評(píng)經(jīng)理 復(fù)評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安 排每次扣2分

37、，發(fā)生與同事爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情 節(jié)輕重扣2-6分）62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定 每次扣2分）63.岀勤情況（日常岀勤事假一次扣 1分、病假一 次扣0.5分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無故 缺勤一次扣1分，會(huì)議無故缺勤一次扣 1分）8工作表現(xiàn) （80 分）1.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行 率100% （未按要求每次扣 2分）102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣2分）83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣2分）84.服從命令聽從指揮（違紀(jì)一次扣2分）85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣2分）86.部門內(nèi)部整體協(xié)作精神（未按要求每次扣2分）87.工作處理迅速，有高效的執(zhí)行力（未按要求每次扣2分）88.專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧掌握程度（未按要求每次 扣2分）89.愛崗敬業(yè)精神（未按要求每次扣2分）810.部門員工績(jī)效考核情況；部門員工績(jī)效考 核，平均得分均在 90分以上（未按要求每次扣 3分）6總分100分100經(jīng)理 簽字確認(rèn)總經(jīng)理 簽字確認(rèn)附件十二：園林綠化工月度工作績(jī)效考核表姓名部門Uu !亠 岡位考核項(xiàng)目考核內(nèi)容分值主管 初評(píng)經(jīng)理 復(fù)評(píng)總經(jīng)理 審核綜合素質(zhì)（20 分）1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安 排每次扣2分，發(fā)生與同事爭(zhēng)執(zhí)打架事