廣州某酒店電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書

1、案例廣州江灣大酒店電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書.1行業(yè)市場特點(diǎn)分析廣州江灣大酒店電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書，包括：旅游服務(wù)業(yè)市場分析、 網(wǎng)站目的及功能定位、 網(wǎng)站技術(shù)支持、 網(wǎng)站設(shè)計(jì)及內(nèi)容規(guī)劃、 網(wǎng)站 測試、網(wǎng)站發(fā)布及推廣、網(wǎng)站建設(shè)日程、網(wǎng)站費(fèi)用明細(xì)等。項(xiàng)目計(jì)劃書案例如下：旅游服務(wù)業(yè)市場分析旅游酒店行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)性行業(yè)， 隨著我國經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益頻繁和人民生 活水平的提高， 商務(wù)出行以及旅游的人次不斷增加， 因此， 國內(nèi)對旅游酒店業(yè)的需求不 斷增長。 與此同時(shí)， 外國訪客對酒店的需求也會不斷增加。 我國實(shí)行對外開放， 僅僅有 25年的時(shí)間， 對外開放程度還很有限， 隨著開放程

2、度的增加， 國外的觀光和公務(wù)訪問也 會增多， 所以我國旅游酒店業(yè)的前景非常廣闊。 據(jù)中國信息化協(xié)會的統(tǒng)計(jì)推測， 中國將 在2020年成為世界第一旅游接待大國， 屆時(shí)到中國旅游的外國人將超過 1.37 億人次， 面 對如此巨大的酒店業(yè)市場， 酒店信息建設(shè)將出現(xiàn)一股浪潮。 截至目前， 中國各地共有星 級飯店 7358家，總營業(yè)額逾 7600億元， 旅游酒店業(yè)是中國發(fā)展最迅猛的行業(yè)之一。這為中國飯店業(yè)跨入信息時(shí)代提供了根本性的基礎(chǔ)和動(dòng)力。 但是中國飯店業(yè)的信息化目前還 僅限于簡單的信息發(fā)布階段。而對于廣州南中國的門戶， 對內(nèi)對外的服務(wù)業(yè)需求都會高于國內(nèi)平均水平。 實(shí) 際上，即使是在廣州，中級以及高級

3、酒店的平均入住率也不足30%，所以必須在市場上酒店管理者、決策者提供及時(shí)、準(zhǔn)確掌握酒店經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)情況的信息技術(shù)；針對酒店的經(jīng)營， 為節(jié)省運(yùn)營成本、 提高運(yùn)營質(zhì)量和管理效率的信息化管理和控 制技術(shù)； 直接面對顧客所提供的信息化服務(wù)。電子商務(wù)、智能管理和個(gè)性化服務(wù) 酒店信息化的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出做個(gè)酒店宣傳網(wǎng)頁的范疇。 其真正價(jià)值是提高酒店客房積極競爭以擴(kuò)大業(yè)務(wù)額。 隨著酒店智能化、 信息化的發(fā)展， 酒店將改變以往的經(jīng)營理念 和競爭模式。 店內(nèi)裝璜、 客房數(shù)量、 房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價(jià)格競爭將退居其次。 取而 代之的是中國酒店的數(shù)字信息化，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：12出租率，從而在根本上解決酒店產(chǎn)品閑

4、置造成的價(jià)值損失。酒店信息化中的關(guān)鍵是能否利用互聯(lián)網(wǎng)尋覓出新的商機(jī)， 能否利用互聯(lián)網(wǎng)開拓出服 務(wù)銷售的新渠道。 為此， 本酒店需要在互聯(lián)網(wǎng)上開展公司業(yè)務(wù)， 需要擁有自己的合業(yè)務(wù) 、宣傳等功能為一體的綜合網(wǎng)站。.2 市場競爭者分析本酒店位處廣州珠江河畔， 環(huán)境優(yōu)美， 室內(nèi)裝潢高級而富有特色， 與周邊環(huán)境協(xié)調(diào) 一致， 充滿了和諧與現(xiàn)代的氣息， 屬于四星級酒店。 本酒店主要顧客對象是中高檔的旅 游服務(wù)業(yè)消費(fèi)者， 因此， 所面對的主要市場競爭者為廣州地區(qū)的星級酒店。 星級酒店的 硬件設(shè)施都不相上下， 所謂星級的差別主要在于服務(wù)質(zhì)量和管理模式。 因?yàn)閲鴥?nèi)游客選 擇酒店的主要取決條件是經(jīng)濟(jì)因

5、素。 因此， 星級酒店的主要顧客是國外游客。 國外旅客 要了解中國酒店的各方面情況最好最方便的途徑就是互聯(lián)網(wǎng)， 以下是廣州地區(qū)著名星級 酒店的網(wǎng)絡(luò)酒店名稱星級語言網(wǎng) 上 訂 房會 員 系 統(tǒng)空房 查詢論壇社 區(qū)信息發(fā)布系統(tǒng)行 業(yè) 資 訊頁面設(shè)計(jì)站 內(nèi) 搜 索花園酒店5中文、英文有有無無無無精美無中國大酒店5英文有有有無有有一般無廣東勝利賓 館3中文，英 文，日文有有無有有無一般無白天鵝賓館5中文、英文有無無無（反 饋方 式）無無一般無白云賓館4中文，英 文，日語有無無無有無簡單無廣東迎賓館4中文，英 文，日語有無無無（反 饋方 式）有有一般無江灣大酒店4中文、英文有無無無有無簡單無還需要全面改

6、進(jìn)和完善其網(wǎng)絡(luò)設(shè)置以及功能。一個(gè)理想的江灣宣傳、營銷等功能為一體的綜合網(wǎng)站為標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)的硬件進(jìn)行網(wǎng)上、網(wǎng)下的全面營銷和宣傳。以上是江灣大酒店和廣州地區(qū)其他星級酒店的網(wǎng)站技術(shù)參數(shù)情況，從中可以知道, 目前的江灣大酒店網(wǎng)站， 大酒店網(wǎng)站應(yīng)該以合業(yè)務(wù)、 設(shè)施以及軟件服務(wù)相配合，.3酒店自身?xiàng)l件分析江灣大酒店座落于廣州市風(fēng)景優(yōu)美的珠江河畔，毗鄰繁華的商業(yè)區(qū)，是一座具有國際水準(zhǔn)之綜合型豪華四星級大酒店。酒店環(huán)境優(yōu)美，交通便捷，設(shè)有私家路與市政交通網(wǎng)相連，前往機(jī)場、車站及市內(nèi)各區(qū)瞬間可達(dá)。320間高貴典雅的客房，鬧中取靜，憑窗眺望碧水藍(lán)天，令人舒心愜意之至！此外，她也是商務(wù)洽談，喜慶聚會，

7、休閑娛樂的 理想居停之所。再加上配套行車、康樂健身等輔助設(shè)施，江灣大酒店正以嶄新的容姿矗 立在美麗的珠江河畔！本酒店有多年的星級酒店資格，酒店擁有多年的高級管理經(jīng)驗(yàn)，但是酒店的高層 都是學(xué)習(xí)過先進(jìn)管理技術(shù)的中青年人士，整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子是充滿學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、活力的。酒店的每位員工都是在服務(wù)業(yè)專業(yè)學(xué)校中成績優(yōu)異的學(xué)生，同時(shí)也會經(jīng)過本酒店的企業(yè)培共同溝壑出江灣歐美出游安排方式口自助旅行旅游代理參加旅游團(tuán)訓(xùn)以及精心挑選。全酒店上下一致，共同創(chuàng)造出江灣特有的企業(yè)文化， 別致的服務(wù)特色。新江灣，新形象！風(fēng)華氣度美侖美奐 ，溫馨閑適隨處可及。酒店獨(dú)特的優(yōu)雅氛 圍與殷勤服務(wù)，關(guān)懷備至，寫意絕倫！根據(jù)泰晤士報(bào)，在200

8、4年3月委托劍 橋大學(xué)社會學(xué)系做的調(diào)查顯示，在 3000 名歐美人士中，度假出游者的旅游安排方式 主要有參加旅游團(tuán)、 由旅游公司代為安排、 自助旅行， 三者的比率如圖所示。 其中自助 旅行占了一半， 而據(jù)最新的社會調(diào)查顯示， 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， 越來越多人選擇在網(wǎng)上 預(yù)訂客房，而從宣傳單和電視廣告上得到酒店信息的也占很大的比例。47%因此， 江灣大酒店應(yīng)該在網(wǎng)上提供酒店客房的信息， 把握住網(wǎng)上的商機(jī)， 從網(wǎng)上宣 傳，再加以網(wǎng)下各種宣傳工具的輔助， 以及針對一些大型旅行社的營銷， 酒店一定可以 大大提升入住率。并且酒店的國際知名度會進(jìn)而增加，此外， 酒店還可以在自己網(wǎng)站上公布酒店內(nèi)部運(yùn)行的消息，

9、 并實(shí)行無紙化工作， 方 便的同時(shí)，也可以將內(nèi)部事務(wù)公開化，讓顧客也了解到酒店的運(yùn)行，讓他們給予意見， 這樣可以增加顧客對酒店的親切感和信任度， 進(jìn)而產(chǎn)生種子效益， 帶來更多的群帶顧客 ，進(jìn)一步擴(kuò)大酒店的客源。酒店目前已經(jīng)有一定的數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)， 并且酒店內(nèi)部各部門都已經(jīng)有了物理的網(wǎng)絡(luò) 連接， 這樣已經(jīng)為酒店的內(nèi)部信息交流和無紙化辦公打好基礎(chǔ)。 另外，酒店現(xiàn)在的經(jīng)營 情況良好， 業(yè)務(wù)日創(chuàng)佳績， 有足夠的資金去支持建立一個(gè)新的網(wǎng)站， 而且網(wǎng)站所帶來的 經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益是無可估量的， 所以， 江灣大酒店需要全面重新建設(shè)一個(gè)多功能 的綜合網(wǎng)站。 網(wǎng)站目的及功能定位.1

10、網(wǎng)站目的并且通過網(wǎng)絡(luò)為本酒店 全方1. 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷 所謂網(wǎng)絡(luò)營銷， 不是指簡單的產(chǎn)品宣傳和銷售， 而是配合網(wǎng)下的經(jīng)營活動(dòng)， 在網(wǎng)絡(luò) 上對外公布以及宣傳自己的產(chǎn)品以及服務(wù)， 開拓網(wǎng)上網(wǎng)下的銷售渠道。 最終消費(fèi)者或者銷售中間商提供即時(shí)的產(chǎn)品信息， 方便消費(fèi)者， 進(jìn)而增加利潤。 建立網(wǎng)站的目的， 并不是狹窄的網(wǎng)上訂房， 而是為國內(nèi)外的消費(fèi)者提供即時(shí)信息， 位地提高酒店的服務(wù)質(zhì)素，以吸引更多的顧客。方便2. 增加酒店入住率 酒店建設(shè)網(wǎng)站的最終目的是獲得更多的利潤，又由于酒店的主營業(yè)務(wù)是客房出租， 所以要增加利潤就是要從根本上增加酒店的入住率。 當(dāng)然也同時(shí)要擴(kuò)展附屬服務(wù)， 顧客，同時(shí)增加收入。3. 酒

11、店內(nèi)部信息交流 為使酒店內(nèi)部運(yùn)行更加快速，更有效率；同時(shí)減少酒店運(yùn)作中的不科學(xué)以及浪費(fèi)； 酒店的網(wǎng)站可以起到一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)的作用， 進(jìn)行信息發(fā)布和內(nèi)部通知， 加快通知速度的同 時(shí)，也減免了紙張的無謂浪費(fèi)，做到無紙化工作。讓外界知道酒店的運(yùn)行以及業(yè)務(wù)交流 增加了酒店業(yè)務(wù)的透明度， 讓顧客了4. 業(yè)務(wù)公開 酒店的內(nèi)部網(wǎng)在酒店以外的網(wǎng)絡(luò)也可以登錄， ，公開酒店的業(yè)務(wù)， 讓外界提供意見并進(jìn)行監(jiān)督。 解酒店運(yùn)行，增加顧客的親切感和信心。.2 功能定位本酒店的網(wǎng)站定位就是一個(gè)合業(yè)務(wù)、宣傳、營銷等功能為一體的綜合網(wǎng)站。因此， 網(wǎng)站的功能是多方面的。首先，由于建設(shè)網(wǎng)站的首要目的是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，型。再

12、者， 網(wǎng)站上會提供網(wǎng)絡(luò)訂房或者附屬服務(wù)， 店的網(wǎng)站也可以定位為電子商務(wù)型。其次，由于網(wǎng)站也用于內(nèi)部信息交流和業(yè)務(wù)公開，所以網(wǎng)站的首要定位是網(wǎng)絡(luò)營銷并且可以網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬付款， 因此， 本酒因此網(wǎng)站也同時(shí)擁有內(nèi)部網(wǎng)的性質(zhì)。.3 網(wǎng)站技術(shù)支持1. 自建服務(wù)器自建服務(wù)器， 是自己購置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器， 作為網(wǎng)站的主機(jī)。 所謂虛擬主機(jī)， 就是在別 人的主機(jī)上， 租用一定的網(wǎng)站空間以架設(shè)自己的網(wǎng)站。 由于本酒店的網(wǎng)站有酒店業(yè)務(wù)的 即時(shí)信息，以及酒店內(nèi)部資料數(shù)據(jù)，因此，酒店網(wǎng)站應(yīng)該要有自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。2. 技術(shù)支持網(wǎng)站技術(shù)的解決要由有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器架構(gòu)知識以及經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士來決定。 由于 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題

13、涉及到服務(wù)器操作系統(tǒng)的選擇、 企業(yè)上網(wǎng)方案的選擇、 如何配置網(wǎng)站的安 全性措施、 相關(guān)數(shù)據(jù)庫程序編定等； 因此， 酒店要雇用專業(yè)人士。 該專業(yè)人士要負(fù)責(zé)解 決網(wǎng)站技術(shù)問題，日后還需要對服務(wù)器以及服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。一個(gè)網(wǎng)站的維護(hù)包括：a 服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)內(nèi)容的更新、調(diào)整因此，就需要計(jì)算機(jī)軟硬件、編程、平面設(shè)計(jì)等各方面專業(yè)人員至少約 5名；所以 酒店平均每月的技術(shù)維護(hù)費(fèi)用將高達(dá) 3萬元以上；但若網(wǎng)頁的平面制作、網(wǎng)站維護(hù)都交 由專業(yè)設(shè)計(jì)維護(hù)公司代理。 專業(yè)公司在各個(gè)方面都有數(shù)名技術(shù)人員， 并且有專業(yè)的主機(jī) 以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)守則和規(guī)定，專業(yè)技術(shù)更為全面，而費(fèi)用更科學(xué)、更節(jié)省。b 數(shù)據(jù)庫維護(hù)c3.

14、 國際域名江灣大酒店現(xiàn)有中國國內(nèi)域名 http:/www.riverside- ，但是，為了 開拓國際市場， 開發(fā)更多的國外業(yè)務(wù)， 為了江灣大酒店蜚聲國際， 酒店網(wǎng)站應(yīng)該同時(shí)有 國際域名和國內(nèi)域名。，使酒店業(yè)務(wù)進(jìn)入世界行列。在網(wǎng)上注冊 http:/www.riverside-.4 網(wǎng)站設(shè)計(jì)及內(nèi)容規(guī)劃1.網(wǎng)站語言7簡體中文（面對中國大陸的國內(nèi)訪客） 繁體中文（面對廣大的港澳臺、華人同胞） 英文（面對歐美游客）好讓不同地域講不同日文（面對日本、韓國顧客） 江灣大酒店的顧客層面廣， 消費(fèi)者遍布全國各地以及海內(nèi)外， 服務(wù)好江灣所有 的顧客是江灣人義不容辭的職責(zé)。 因此設(shè)計(jì)不同的語言界面，

15、 語言的江灣顧客有更親切溫馨的感覺，讓江灣的美名飛揚(yáng)全球。2.網(wǎng)站風(fēng)格結(jié)合江灣大酒店的室內(nèi)外環(huán)境 （特別是水陸結(jié)合的環(huán)境） ，加上中國特色風(fēng)格為網(wǎng) 頁背景； 使顧客可以從中感受到酒店舒適、 環(huán)境優(yōu)美、 風(fēng)格別致的特點(diǎn)， 吸引各界瀏覽 這對江灣酒店網(wǎng)站的濃厚興趣。3.網(wǎng)站屬性垂直型網(wǎng)站4.網(wǎng)站內(nèi)容c.餐飲會議：a. 餐飲：介紹各個(gè)餐飲的基本設(shè)施、特色菜品、訂餐電話等。提供每個(gè)餐廳的照片、菜 品介紹以及招牌菜的照片、介紹等。推出每周一菜或每月一菜小欄目，介紹酒店的特 色菜品，并以特價(jià)推出。b. 會議：介紹會議設(shè)施和價(jià)格。介紹各個(gè)會議廳（室）的設(shè)施情況、接待能力、提供的 服務(wù)和價(jià)格，列出曾經(jīng)召開的全

16、國性或全省的會議。附屬功能：康樂設(shè)施：室外游泳池、網(wǎng)球場、壁球室、康樂中心、健身中心、桑拿浴室、美容室、 兒童游樂場讓旅客舒展身心，盡享悠閑 酒店庭園：欣賞瀑布美景。誠為賞心樂事！附屬服務(wù)：包括洗衣、化妝等。a.b.c.d.1)江灣大酒店主頁Z7/7Z/?Z->?/ _ /客房服務(wù)1餐飲會議/附屬功能f城市連線最新信息f江灣情懷11客房預(yù)訂行業(yè)住宀咱信康樂設(shè)施駕亠占亠埜園械節(jié)地理天氣呱很、一父甬一奎旬酉亠占介紹企業(yè)文化內(nèi)§部取新消息，論壇留言簿首先，要在網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞方面填上行業(yè)，城市，讓希望來廣州的訪客， 容易搜索到本酒店的網(wǎng)頁。住宿服務(wù)：客房預(yù)訂：結(jié)合軟件開發(fā)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客房預(yù)

17、訂。（網(wǎng)上預(yù)訂價(jià)格要比標(biāo)價(jià)便宜）客房介紹：各類客房的數(shù)量、設(shè)施情況、提供的服務(wù)和客房價(jià)格。每類客房提供照 片一張。如果條件允許應(yīng)提供房間的3D flash視圖。行業(yè)住宿信息：與本酒店客房服務(wù)形成對比，要注意在前面突出自己的優(yōu)點(diǎn)。b .c .城市連線：城市地理：介紹酒店地理位置，乘車路線，聯(lián)系方式等基本情況。旅游服務(wù)：介紹旅行社情況，及時(shí)發(fā)布新推出的旅游線路和價(jià)格，公布報(bào)名咨詢電話。天氣預(yù)報(bào)：利用網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源，可以實(shí)時(shí)查詢?nèi)珖饕鞘械奶鞖忸A(yù)報(bào)。交通查詢：動(dòng)態(tài)查詢鐵路 /飛機(jī)車次和時(shí)刻表。最新信息：需要隨時(shí)更新的欄目隨時(shí)發(fā)布酒店最新的新聞、打折信息、舉行的會議等。江灣情懷：酒店介紹：介紹酒店的基

18、本情況、 領(lǐng)導(dǎo)致辭等內(nèi)容。采用酒店外景和內(nèi)景圖片各一張， 領(lǐng)導(dǎo)照片一張。企業(yè)文化：包括酒店舉辦的職工培訓(xùn)、競賽等各種活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)和名人的題詞、照片等, 反映企業(yè)文化和職工精神面貌。內(nèi)部最新消息：包括業(yè)務(wù)信息，人員獎(jiǎng)勵(lì)，高層動(dòng)向。論壇/留言簿：采用數(shù)據(jù)庫，開發(fā)交互式的留言簿，訪問者可以發(fā)表意見和建議，可 以回復(fù)留言。5. 網(wǎng)站測試網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測試，以保證正常瀏覽和使用。主要測試內(nèi)容：(1) 服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。測試服務(wù)器是否可以長時(shí)間運(yùn)行，服務(wù)器的工作是否穩(wěn)定，服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)傳輸是否正常(速率，解碼等)(2) 程序及數(shù)據(jù)庫測試。所選用的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否穩(wěn)定，是否嚴(yán)密；并用各種

19、各樣的案例對系統(tǒng)的各方面功能進(jìn)行測試。(3) 網(wǎng)頁兼容性測試，如瀏覽器、顯示器。檢查網(wǎng)頁可見在外部用各種常用的瀏覽器和顯示器以及上網(wǎng)方法對網(wǎng)頁進(jìn)行測試， 的廣泛性。(4) 切合網(wǎng)站的其它需要進(jìn)行測試。6. 網(wǎng)站發(fā)布及推廣(1) 搜索引擎推廣同國內(nèi)新浪、搜狐、兩大搜索，以及國外雅虎等引擎商合作，進(jìn)行網(wǎng)站進(jìn)行推廣型網(wǎng)站登錄；同百度、Google競價(jià)排行搜索引擎商合作，使江灣大酒店網(wǎng)站在數(shù)百家門戶網(wǎng)站的同類行 業(yè)搜索中排名前列。(2) 商務(wù)信息平臺發(fā)布同阿里巴巴、環(huán)球資源、溫州商務(wù)等商務(wù)平臺合作，使江灣大酒店網(wǎng)站及其最新服務(wù)動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠信息及時(shí)有效的出現(xiàn)在廣大客商眼前(3) 行業(yè)鏈接廣泛尋求同行網(wǎng)站聯(lián)盟，進(jìn)行行業(yè)鏈接。并且要求有行業(yè)聯(lián)合網(wǎng)上訂房的網(wǎng)頁在顯眼處進(jìn)行鏈接。郵件列表利用電子郵件許可營銷，將江灣大酒店網(wǎng)站進(jìn)行針對性、廣泛性的電子郵件推廣。(5) 優(yōu)惠/有獎(jiǎng)活動(dòng)推廣策劃開展系列優(yōu)惠/有獎(jiǎng)活動(dòng)，在各大網(wǎng)站和平臺宣傳，推出江灣大酒店網(wǎng)站和酒店 形象。(6) 商務(wù)軟件推廣利用網(wǎng)絡(luò)營銷商務(wù)軟件，將天正集團(tuán)網(wǎng)站信息和產(chǎn)品信息發(fā)布到各大行業(yè)供需平臺7. 網(wǎng)站建設(shè)日程(1) 短期建設(shè)規(guī)劃日程以下是網(wǎng)站建設(shè)各項(xiàng)規(guī)劃任務(wù)以及完成時(shí)間編號規(guī)劃任務(wù)完成時(shí)間A網(wǎng)絡(luò)與組織建設(shè)(包括ISP端合作、工作網(wǎng)建設(shè)、與網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和維護(hù)商 進(jìn)行聯(lián)系以及洽談，并簽署