工作分析某物業(yè)公司員工工作手冊

1、七ij（工作分析）某物業(yè)公司員工作手冊20XX年XX月嘉年華物業(yè)員桂林市嘉年華物業(yè)管理有限責任公司GuilinJiaNianHuaPropertyManagementCo.,Lt章 公司簡介、公司名稱：桂林市嘉年華物業(yè)管理有限責任公司 二、公司地址：三、公司注冊資本：四、公司成立時間：五、公司業(yè)務：六、公司資質(zhì)： 七、服務宗旨八、服務理念： 九、目前物業(yè)于管項目：十、公司架構(gòu)：第二章 公司管理制度 公司服務宗旨：真誠服務，用心管理 管理制度是公司運作的靈魂，良好的管理是向住戶提 供滿意服務和贏得良好市場聲譽的有力保證，為保證 良好的運作次序，要求每壹位員工嚴格遵守本制度的 各項規(guī)定及公司頒布的

2、各項管理制度。壹、總則 于本公司總經(jīng)理的決定是最后決定，總經(jīng)理的命令為 最高命令。本公司的管理中，將嚴格慣切以下七大原則：1、層級指揮制 每壹位員工必須服從直接上級的領(lǐng)導，不得越權(quán)、越 級匯報或打小方案。2、分工負責制 每壹位員工按照分工對自己分擔的業(yè)務負全面責任。3、責權(quán)利連帶制 每壹位員工的責任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。 4 、 命令服從制 每壹位員工必須嚴格執(zhí)行其直接上級的命令或公司領(lǐng) 導的命令（當命令有沖突時以公司命令為準）5、獎優(yōu)罰劣制 每壹位員工的功績將受到獎勵，其過失也將受到應有 的處罰；6、民主參和制每壹位員工對本部門的運行和管理，均享有建議權(quán)， 各部門應鼓勵員工多提合理化建

3、議，多關(guān)心公司的發(fā) 展。7 、 友好協(xié)作制 于不影響本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為 其他部門提供協(xié)作的部門?？绮块T的工作協(xié)調(diào)應以口 頭、書面?zhèn)z種形式快速地傳達給接收部門，接收部門 于收到工作聯(lián)系單后應根據(jù)工作的緩急程度及時給予 優(yōu)質(zhì)的處理。二、管理程序1、層級管理制 實行層級管理制，各級管理員只對直接下屬擁有指揮 權(quán)，特殊情況下，全體員工直接聽從公司經(jīng)理或總經(jīng) 理授權(quán)人指揮。危機情況下以于場且關(guān)系最直接的行 政管理級別最高者為指揮者，所有于場人員必須統(tǒng)壹 聽從指揮。所有工作人員必須切記，為保證各崗位人 員各司其職，各盡其責，必須避免越級指揮的混亂現(xiàn) 象，特殊或危機情況下例外。2、督導工

4、作程序（1）職責 每壹級管理人員均要對下級的督導和管理責任。（2）程序A、阿各級管理人員督導下級掌握工作流程，操作程序 及標準的知識、技巧。B、于督導工作中，各級管理人員須將任務及目標分解 落實到具體個人且講明任務性質(zhì)、時間要求、操作過 程及最后達到的目的。C、檢查執(zhí)行情況，各級管理人員首先應檢查直接下級 的工作安排情況，且同時負責巡視，檢查本部門基層 人員的執(zhí)行情況。D 、通過檢查， 判明操作過程結(jié)果和標準的差距， 將發(fā) 現(xiàn)好的做法或出現(xiàn)的問題按層級管理制度原則進行處 理。三、考勤制度1、越級請假者壹律無效（特殊情況例外）2、員工必須于更換好制服后才能上班。3、未經(jīng)上級同意私自替人上班者考勤

5、壹律視為曠工且 按規(guī)定進行處罰。4、于規(guī)定上班的時間晚到 10 分鐘內(nèi)的視為遲到 （注： 安管隊沒有按規(guī)定提前 10 分鐘到崗進行接班的視為 遲到），超過 30 分鐘視為曠工。5、員工工作期間必須準時到崗， 不得擅自離開工作崗 位，未經(jīng)負責人同意提前 10 分鐘到崗的視為早退。6、員工請假超過半天（含半天）的必須以書面形式向 所于部門請假，否則壹律無效。7、員工外出辦事必須知會部門負責人且履行登記批準 手續(xù)。8、其他關(guān)聯(lián)文件的階段性規(guī)定。四、員工牌 員工牌是公司的標志，為此要求員工做到：1、當值時必須佩戴于上衣左胸前顯眼處， 隨時接受公 司及物業(yè)服務中心檢查，如遺失或損壞則需繳納換證 費 10

6、 元，方可辦理補領(lǐng)手續(xù)。2、員工牌只代表員工于公司之身份， 離職時須交回所 于工作部門，不得轉(zhuǎn)借他人使用，離職時不交回則處 以罰款 50 員。五、制服遵守公司頒發(fā)的制服管理制度。1、公司視不同崗位和職務發(fā)給員工制服， 員工當值時 必須穿著制服。小卄牛制服，且保2、下班后，員工必須將制服妥善保管好，遺失及未到 使用期限損壞的照價賠償，員工必須愛 持制服整潔，離職時必須將制服交回人事部。六、宿舍管理制度 員工宿舍是公司根據(jù)工作需要為部分員工配備的，為保證良好的宿舍次序，要求員工遵守：1、必須自覺維護宿舍之安全、寧靜和衛(wèi)生，執(zhí)行宿舍 管理的有關(guān)規(guī)定。2、不準于宿舍內(nèi)打撲克、打麻將等形式賭博或夜間重者

7、作辭退處理且承擔法律責任12 點以后打麻將，不準收見黃色錄象，壹經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將 予處罰 3、所有員工要遵守作息時間， 宿舍內(nèi)不準放高音喇叭、 大聲喧嘩、打斗吵鬧，嚴禁向窗外亂拋雜物、丟垃圾、 違者處罰，砸傷他人者，作辭退處理且要求當事人承 擔法律責任。4、各房間住房的員工每天輪流值日打掃衛(wèi)生且注意防 火安全，否則給予處罰。5、公司員工提供的電視機等屬公司財產(chǎn)， 未經(jīng)公司批 準不準私自搬離宿舍，否則以偷盜處理。6、宿舍內(nèi)的所有設(shè)施，若發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。7 、不得私自留宿外來人員， 更不得留異性于宿舍住宿， 否則給予經(jīng)濟或行政處罰。員工禮儀規(guī)范壹、儀容儀表1、（壹）著裝：班時間必須穿工作服，工作服要整

8、潔， 鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，作需要不允許將衣袖、 褲管 卷起，不允許將衣服搭于肩上；2、工作服外衣衣袖、衣領(lǐng)不能顯露個人衣物，工作服 外不能顯露個人物品， 服裝衣袋不能裝過大過厚物品， 袋內(nèi)物品不外露；3、班統(tǒng)壹佩戴工作牌， 工作牌應端正地戴于左胸襟 處；4、鞋襪穿戴整齊清潔， 鞋帶系好， 不允許穿鞋不穿襪， 女員工不允許穿高跟鞋， 非工作需要不允許打赤腳或 穿雨鞋到處走。工作完畢應于公共場所將鞋擦干凈再 走；5、男女員工均不允許戴有色眼鏡6、非特殊情況下不允許穿背心、短褲、拖鞋； （二）個人衛(wèi)生：指甲內(nèi)1、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭倆毫米， 不允許殘留污物， 不涂有色指甲油2、員

9、工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而 弄濕、弄臟后應及時換洗3、班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣 清新，早晚刷牙，飯后漱口；4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢5、每天上班前應注意檢查自己的儀表， 上班時不能于 客戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。6、女員工應淡妝打扮、不允許濃妝，避免使用味濃的 化妝品；（三）須發(fā)中：安管員的頭發(fā)不1、女員工前發(fā)不遮眼，不得梳怪異發(fā)型； 2、男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其 得長于 1.5厘米）。不蓋耳，不留胡須；3、所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮， 不允許染除黑色以 外的其他顏色；4、所有員工不許剃光頭；二、行為舉止 （壹

10、）服務態(tài)度1、對客人無論何時均應面帶笑容 ,和顏悅色，熱情主 動；2、于將客戶勸離工作場瞬時要文明禮貌， 且做好解釋 及道歉工作；3、謙虛和悅接受客戶的評價， 對客戶的投訴應耐心傾 聽，且及時向主管 / 領(lǐng)班匯報。（二）行走1、行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸 或背手走路；2、于工作場合和他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許嬉戲打鬧；3、行走時，不允許隨意和客戶搶道穿行， 于特殊情況 下，應向客戶示意后方可越行；4、走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；5、盡量靠路右側(cè)行走；6、遇見公司上司要敬禮 ,遇見業(yè)主要點頭示意問好。7、手拉貨物行走時不應遮住自己的視線（三）其他行為l、

11、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；2 、上班時間不允許吃零食， 玩弄個人小物品或做和工 作無關(guān)的事情；3、于公共場所及客戶面前不吸煙、 掏鼻孔、掏耳朵、搔 癢、不允許脫鞋、 卷褲角衣袖、 不許伸懶腰、哼 小調(diào)、打哈欠；4 、到客戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許 拿客戶的東西、禮物；5、不允許口叨牙簽到處走。6 、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；三、語言（壹）問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、路上 辛苦了、您回來了。（二）歡迎語：歡迎您來我們XX小區(qū)、歡迎光臨。（三）祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、 祝您圣誕節(jié)快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、（四）告別語：再見、晚安、明天見、祝您壹路

12、平安、 歡迎您下次再來。對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。謝謝、非常感謝。是的、好的、我明白了、 謝謝您的好意、（五）道歉語（六）道謝語（七）應答語 不要客氣、沒關(guān)系、這是我應該做的。（八）征詢語：請問您有什么事 ?我能為您做什么嗎 ? 需要我?guī)湍鍪裁磫??您有別的事嗎 ?（九）請求語：請協(xié)助我們、請您好嗎？（十）商量語：您見這樣好不好？（十壹）解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是 這樣的。（十二）基本禮貌用語 10 字：您好、請、謝謝、對不起、再見。四、各種場合的禮儀要求：中心 ）接待來電來訪語：（壹）辦公室 （ 各部、1、接到電話（1）“您好，嘉年華物業(yè)XX物業(yè)服務中心，請問有什么 事

13、？”（2）問明事由后迅速判斷解決問題的方法、 時間，重要 事項作好記載且請示有關(guān)領(lǐng)導；回答：“我們將于X時間內(nèi)為您解決(服務)。"如遇 有解決不了或難以答復的問題，或請示領(lǐng)導 后再回答，或做耐心解釋。(4)請問仍有什么事 ?(有/ 沒有) (5)謝謝，再見。2、接待來訪(1) 您好!請坐!請用茶!請問您有什么事 ?(2) 問明事由后迅速判斷解決問題的方法、時間，重要 事項作好記載，及時請示有關(guān)領(lǐng)導；回答：“我們將于XX時間內(nèi)為您解決(服務)” 如遇有解決不了或難以答復的問題，或請示領(lǐng)導后再 回答，或做耐心解釋。(4) 請問仍有什么事 ?(有沒有 ) (5)歡迎再來，您慢走，再見！ (

14、二)維修服務語言 1、接到客戶電話(1) “您好，嘉年華物業(yè)XX物業(yè)服務中心，請問有 什么事?”(2) 詢問明白需要維修內(nèi)容、地點判斷是否有能力、 有人手及時維修；( 3)若有能力、有人手時我們立即派人去維修 再向客戶確認壹次維修內(nèi)容、時間和地點之后，再問 “您仍有什么要求？ 再見 （4）如缺能力、缺人手時 “我們暫時缺人手、是否另約時間“或“對不起，我 們暫不提供此項服務”再向客戶確認壹次維修內(nèi)容、時間和地點之后，再問 “您仍有什么要求？再見2、接到客戶來訪1）“您好，請問有什么事 ?（2）詢問明白需要維修內(nèi)容、地點判斷是否有能力、 有人手及時維修；（3）若有能力、有人手時 我們立即派人去維

15、修 再向客戶確認壹次維修內(nèi)容、時間和地點之后，再問 “您仍有什么要求？ 再見或您走好（4）如缺能力、缺人手時 “我們暫時缺人手、是否另約時間“或“對不起， 我們暫不提供此項服務”再向客戶確認壹次維修內(nèi)容、時間和地點之后，再問您仍有什么要求？再見或您走好3、門維修（1）“您好，我們嘉年華物業(yè)XX物業(yè)服務中心，請 問是否您這的需要維修？”（ 2）檢查維修項目情況，若為有償服務，應事先向客 戶聲明收費標準。（3） 意見和客戶意見壹致后進行維修，完成后清場，征詢請您驗收，簽意見！ 謝謝，再見！”（ 4 ）（ 5 ）（二）保安員服務文明禮貌用語：（ 1 ）當來訪客戶進入值班室時， （起身“） 請問先生

16、（小姐）， 有什么事 ？（您找誰 ？）”。2） 當有上級領(lǐng)導 （外賓于公司領(lǐng)導陪同下 ）來到時， （起 身相迎， 立正敬禮 ）“歡迎光臨” 、“請多指教” 、“多 謝指導”等。（3）于接待客戶報案時，“先生 （小姐 ），別急，慢慢講請稍候”，當報案人說準案發(fā)地點及姓名后 “請您出示證件”， 查 完交仍證件時“謝謝合作” ；于明確案情后， 立即向值班室方案，且告知客戶處理的辦法、時間。（4）于巡邏時，當發(fā)現(xiàn)有違反治安管理條例的人和事時， 主動上前詢問“請問先生 （小姐 ），發(fā)生了什么事 ?”需 要向當事人作調(diào)查時，“對不起，請到值班室協(xié)助我 們調(diào)查”。（5）當發(fā)現(xiàn)異動情況時， 先敲門，待客戶開門

17、后 “請問， 您有什么需要幫忙 ?”、“對不起，打擾了?！?（三）車輛管理服務文明禮貌用語：1）當車輛停于道口擋車器前時，立即上前立正敬舉手 禮“先生（小姐）請用車輛出入證 （卡）”，當從司機手中 接過證件時，“謝謝合作” ；當后面有車輛于排隊等候 時，“對不起，久等了 !”（2）當發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時，“先生 （小姐），對不起， 請您按位泊車 （請不要停于人行道'、請不要停于 綠化地'、請不要停于路口' ）”。鎖）先生 （小姐）、請關(guān)好車門、窗 （請鎖好車 ） 請問，先生 ，且及時向?qū)??！保?）當發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、 窗（自行車、摩托車未 時，（4）當出場車輛有可疑之

18、處，需詢問時， （小姐）貴姓?屬何單位 ?”、“請出示證件 隊長或值班室方案， 請示處理辦法， 退仍證件時， 不起，謝謝!”（5）當司機（或車主 ）對停車、放行、收費等問題有疑問 時，應耐心解釋“對不起，我們按規(guī)定辦事（收費）,請諒解!”（五）保潔員服務文明禮貌用語 （1）當正于進行保潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時， 對過往 行人“先生（小姐），請讓壹下，謝謝“ （2）當發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙、觀瞻現(xiàn)象時，主動上 前“對不起， 請愛護公共衛(wèi)生” 、“請不要隨地吐痰！ 先生（小姐）請不要隨手仍垃圾！”、“請將 / 仍到垃圾池、果皮箱”對亂扔垃圾的行為有所改正時 “多謝合作！”、“對不起，謝謝！”（3）當有

19、人對影響清潔的行為不改正，反而刁難時， 應耐心解釋“請別生氣， 請支持我們的工作， 請諒解?。?）當發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時，“小朋友，聽話，不 要亂涂、亂畫！”（5）當發(fā)現(xiàn)有人于電梯內(nèi)吸煙時 “先生，請不要吸煙， 請將煙熄滅！”（6）當發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運垃圾或雜物時， “請不要于 / 地上堆放垃圾，請馬上運走，請打掃干凈”，且和 物業(yè)服務中心聯(lián)系，當發(fā)現(xiàn)高空拋物時，予以制止， “請不要高空拋物！ （六）綠化員工作服務文明禮貌用語 （1）當正于進行綠化、美化工作時，對過往行人“先 生（小姐），請讓壹下，多謝！”對正于進行綠化改”、造的現(xiàn)場，應擺放標志牌，書寫“施工場地，請繞道 行，多謝合作！” （2

20、）當發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化時，“先生（小姐、小朋友）， 請愛護樹木 （草地） ！”、“請不要于草地上運動！ “請不要于綠化地上（搭線）晾衣服！ （3）當發(fā)現(xiàn)有人于（往）草地行走時時，“請不要踐 踏，請走人行道！”當發(fā)現(xiàn)小朋友于草地上玩耍時， “請不要于草地玩耍！”“請不要損壞予以制止（4）當有人爬樹折枝時，應予以制止， 樹木！”，當有人于綠化地碓房物品時， 生（小姐），對不起，請不要于此堆放物品，請馬 搬走！”，且方案物業(yè)服務中心第四章勞動條例壹、聘用規(guī)章1、本公司員工經(jīng)公開招聘或員工推薦，自愿投考， 且須經(jīng)全面性考核，筆試或技術(shù)測試合格才被錄用。2、工程部員工，必須持有有效、合格的上崗證、受 聘。

21、3、員工于申請職位時所提供的資料若有任何虛報或 故意遺漏，壹經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；4、員工受聘后個人資料如有任何改變， 須立即通知 人事部；二、個人資料員工檔案由人事部保管，包括家庭地址、電話號碼、主要家庭成員等如情況有變動，應即知會人事部，如沒有將正確的資料呈報，則有可能引致日后損失應有 的權(quán)益；另外，員工有培訓結(jié)業(yè)或接受教育進修者須將情況 通知公司以便于公司內(nèi)出現(xiàn)工作機會時予以考慮；三、曠工無故不上班，或未提前通知部門主管者，按曠工論， 曠工壹天將扣發(fā)三天工資；連續(xù)曠工三天者扣除全月 工資；情況嚴重者，立即開除，且不獲發(fā)任何經(jīng)濟賠 償；四、辭退若員工觸犯守則或嚴重失職， 公司將視情況之輕重，

22、將給予必要處分，或甚至辭退，且不獲發(fā)任何經(jīng)濟賠 償；五、辭職1、員工未滿壹個月（含壹個月）而提出辭職者，公 司將不予支付工資。試用期員工辭職必須提前十五天 向人事部遞交辭職申請書（試用期滿后則須提前壹個 月），經(jīng)有關(guān)部門主管及總經(jīng)理批準后，方可辦理辭 職手續(xù)。2、員工必須于規(guī)定時限內(nèi)完成下列手續(xù)后方可離開公司及領(lǐng)取最后壹次工資：1）交仍員工手冊；2）交仍工作證；3）交仍工作制服；4）交仍所領(lǐng)用的鑰匙；5）交仍所有領(lǐng)用的工具及文具；6）交仍預支或預借款項或備用金；7）應向接替同事及部門主管交代清楚所有工作；8）辦理退出宿舍手續(xù)；六、培訓員工必須參加培訓課程，籍以提高工作效率，于參 加課程時，需嚴

23、守紀律及規(guī)則。1、員工均需接受公司職前及于職培訓及培訓考核， 如不合格要重考直至補考合格為止； 2、員工需接受由有關(guān)單位組織的專業(yè)知識及勞動技 能的培訓；3、員工接受培訓，其費用由公司報銷，培訓證書需 交人事部代為保管；4、參加培訓的員工， 必須培訓完畢后于公司連續(xù)服 務滿三年，未滿服務年限而辭職的員工，需交回全數(shù) 培訓費用。第五章獎懲制度壹、宗旨為維護公司員工的正當權(quán)益和促進員工的個人發(fā) 展，公司將嚴格貫切執(zhí)行獎優(yōu)的基本方針： 有功必獎、1、罰有過必2、咎小過即改、既往不3、 等 公司每位員工均嚴以律己，不折不扣地按公司的各項 制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的才能，以使自己于 物質(zhì)上得到利益，

24、于價格上受到尊重，于生活和工作 中求得愉快，于事業(yè) 二、獎懲條例 (壹)表彰 1、凡符和下列條件之壹者由本人或直接上級將書面材 料報上級審批，由人事部具體執(zhí)行。對提高公司管理服務質(zhì)量有重大貢獻者； 于公司工作中自覺奉獻、成績顯著者； 拾金不昧者； 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重制度面前、人人平取得成就；1)2)3)4)大事故發(fā)生者；（5）為保護公司財產(chǎn)和他人生命安全、見義勇為者；（6）提出合理化建議、經(jīng)實施有顯著成績者；（7）其他對公司有重大貢獻者；2 、凡獲公司表彰的員工， 其事跡將計入檔案作為今后 人事考核晉級加薪的參考依據(jù)。三、紀律處分假如員工不能將工作表現(xiàn)提高到壹個令人滿意的水 準

25、，或者從個人行為道德方面均未能達到公司的規(guī)范， 這就有必要向該員工正式提出紀律處分。當本細則和 公司所發(fā)出之紀律制度有沖突時，以公司所發(fā)出最新 制度為準；（壹）紀律處分類型初犯：發(fā)出口頭警告后無改善或犯有嚴重過失：辭退1 、警告口頭警告包括但不局限于以下理由1-1 于工作場所上班時見書報 （和工作無關(guān)） 、打瞌 睡、聽收音機、閑談、吃零食、抽煙、講粗話等；1-2 上班時衣冠不整或穿臟制服，儀容儀表不整潔、 且不聽從上級勸告；班時不按規(guī)定位置佩帶員工證及不穿整齊員1-3工制服。1-4 上班遲到或早退五分鐘， 中途擅自離崗十分鐘或之上；1-5 將工資及補貼的詳情外瀉；1-6 未經(jīng)許可駕駛或動用本公

26、司的運輸工具；1-7 對同事不禮貌1-8 違反公司及本手冊的有關(guān)規(guī)定或部門常規(guī) （未造成損失者）1-9 報病假謊1-10 使用公司電話辦理私人事務1-11 隨地吐痰或亂丟垃圾；1-12 書面警告適用于員工重犯上述過失或第壹次觸犯下列過失； 警告信右項目負責人或部門經(jīng)理發(fā)出，員工需于警告 信上簽名，該警告信送呈人事部存檔管理，且于適當 時和該員工面談；，該員工于品行及工作表現(xiàn)若于警告書發(fā)出后 皆符合公司要求，其部門經(jīng)理可考慮取消警告信；2-1 任何對業(yè)主不禮貌的行為，導致業(yè)主投訴2-2 不接受上司的指令或不服從上司合理的工作安 排；、 破壞團結(jié)或有不滿情緒， 不向上司及2-3 挑撥是非行政人事部

27、反映，而于同事間制造混亂；2-4 不立即上交拾到的財務或收取業(yè)主任何錢財禮 物；2-5 教唆他人或他人達卡簽到；2-6 上班時睡覺或擅離職守；2-7 上班前或當班時喝酒2-8 賭博、工作自由散漫2-9 對工作不負責、疏忽大意或松懈怠工；2-11 無故曠工鐘2-12 斗毆或鬧不團結(jié)；2-13 未經(jīng)批準私自兼職；2-14 員工宿舍私自留宿外人3、最后經(jīng)發(fā)出壹次書面警告后，半年內(nèi)再有重犯將會獲發(fā) 最后警告；4、2-10 未經(jīng)批準，私自配制公司鑰匙； 半日或者每月遲到、早退累計六十分終止聘用如果員工獲發(fā)最后警告或首次出現(xiàn)下列情況或其他 重罪行，其聘用將被立即中止而無須作出任何賠 償，對某些個案將視情形

28、追究刑事責任； 4-1 于試用其中證明該員工不能勝任；4-2 吸毒、 私自將軍火、 毒品、易燃易暴品等危險品 帶入公司；4-3 偷盜公司或客人物品4-4 濫用職權(quán)謀取私利、營私舞弊、假公濟私；4-5 泄露公司有關(guān)保密資料、情況；4-6 損壞公司、同事、客人的財物、 且視情形賠償損 失；4-7 違反作業(yè)和安全規(guī)程、 損壞設(shè)備或工具， 給公司 造成較大經(jīng)濟損失，且需酌情賠償；4-8 涂改計時卡和各種文件；4-9 偽造公司文件、提供假資料；4-10 故意損害公司名聲和形象，證據(jù)確鑿；4-11 連續(xù)曠工三天；4-12 觸犯國家任何刑事法律；4-13 向客人強索小費、物品；4-14 使用或挪用公司資金或

29、財產(chǎn)作為私用而未經(jīng) 批準；4-15 病休期間另謀職業(yè)；4-16 利用工作之便，為他人提供便利影響公司形象 及聲譽的；（二）處分執(zhí)行1、員工必須于發(fā)出的警告書上簽字，如拒絕簽字，以證人證言為據(jù)記錄于案；或倆個之上證人證明，該 警告書將視作生效；2 、如果證實員工確屬犯過， 但又拒不簽字， 公司對 其將作即時開除處理，不給任何補償。三次“口頭警 告”等于壹次“書面警告” ，但壹個月內(nèi)連續(xù)倆次 “口 頭警告”同樣視作壹次“書面警告”的效力。警告”3 、每簽壹次“口頭警告”罰款 5-10 元，每簽壹次 書面警告”，罰款 30-50 ，當月簽署第三次 “書面警 告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補償（

30、注： 本項處罰和公司新規(guī)定有沖突的，以新規(guī)定為準）。4 、終止聘用的處分，如造成公司形象和財產(chǎn)損失的， 公司將根據(jù)實際情況給予相應的經(jīng)濟處罰；5 、員工有上訴權(quán)利， 如果員工對處分或處理意見不 服時，可經(jīng)部門主管向上級管理機構(gòu)上訴； 第六條安全守則壹、意外員工如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施不安全或有異味及設(shè)備出現(xiàn)故 障時，應馬上通知部門經(jīng)理或安全管理員、工程維修 人員到現(xiàn)場處理，知情不報者，作失職處理。二、火警（報警 119 ）t=r.號，員工應熟悉火警訊號，走火通道和出口位置及滅火 器材之用法，當發(fā)生火警時，員工必須：1、2、3、聽從上壹級管理員指導，4、用滅火器設(shè)備將火撲滅；5、于安全的情況下， 分批疏散；于安全情況下，使把火警現(xiàn)場門窗關(guān)保持鎮(zhèn)靜 立即通知上級或經(jīng)1、業(yè)主：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。2003.9.1 實施）2、物業(yè)的設(shè)備、3、物業(yè)管理：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企 主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋 及配套的設(shè)施設(shè)備和關(guān)聯(lián)場地進行維修、養(yǎng)護、管理， 維護關(guān)聯(lián)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和次序的活動。（物業(yè)管業(yè)，由業(yè)閉，且關(guān)閉壹切電源；三、緊急事故于緊急情況下（如臺風及暴雨期間）員工需聽從經(jīng)理 指示且予鼎力合作，務使公司保持正常運作，確保生 命和財產(chǎn)的安全，把損失將到最底限度。