績效考核加油站管理競賽考核評分細(xì)則

1、【最新卓越管理方案 您可自由編輯】（績效考核）加油站管理競賽考核評20XX住XX曰分?jǐn)?shù)加油站形象管理（詢分）評分細(xì)則檢查對象檢查:形式1、改造和新建站五條線、十要素”未得到 及時(shí)維護(hù)，有污漬，影響加油站整體形象較輕 扣3分，較重扣6分，嚴(yán)重扣10分。加油站以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)2、改造和新建站室內(nèi)外墻面存于污漬，未得到及時(shí)維護(hù)，較輕扣3分，較重扣6分，嚴(yán)重 扣10 分。加油站以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)3、未改造站罩棚沿口、墻面，網(wǎng)架、標(biāo)識、 標(biāo)脾、立柱褪色、破榴，未及時(shí)維護(hù)，影響加油站整體形象，較輕扣3分，較重扣6分，嚴(yán)重扣10分。加油站以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)4、站內(nèi)加油機(jī)、滅火器、垃圾桶等設(shè)備、設(shè) 施陳舊，未及時(shí)維護(hù)及

2、保養(yǎng)，影響加油站整體形 象，較輕扣3分，較重扣6分，嚴(yán)重扣10 分。加油站以朋檢查為準(zhǔn)5、加油站內(nèi)標(biāo)語、廣告、海報(bào)過期、破損未 及時(shí)清理或張貼混亂，扣 6分；未經(jīng)主管部門書 面同意，扣6分，加油站以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)6、新建和改造站未使用人圍標(biāo)準(zhǔn)件，扣巧分。加油站以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)內(nèi)窖和序內(nèi)容和檢查檢查號分?jǐn)?shù)評分細(xì)則對象形式1、加油站室內(nèi)、外衛(wèi)生差，物品擺放不1U現(xiàn)場懿齊，較輕扣 3分，較重扣 6分，嚴(yán)重加油站檢查扣 10 分。為準(zhǔn)2，有條件的加汕站廁所未對外開放，扣以現(xiàn)場1 分。加油站檢查為準(zhǔn)2坫內(nèi)衛(wèi)生（'0 分）3、加油站未制定廁所衛(wèi)生管理責(zé)任制或落實(shí)不到位，扣10分。加油站以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)4

3、、站內(nèi)廁所衛(wèi)生差，較輕扣，分，較重以現(xiàn)場扣d分，嚴(yán)重扣 10分。加油站檢查為準(zhǔn)，、便利店內(nèi)外商品擺放雜亂、無序，商以現(xiàn)場品、貨架、價(jià)簽不清潔，商品不豐富，加油站檢查扣10分。為準(zhǔn)1，加油站來制定幻光管理辦法，扣以現(xiàn)場加油站檢查分,為準(zhǔn)燈光管2、燈光管理辦法執(zhí)行不到位，夜間背業(yè)以現(xiàn)場3理時(shí)，罩棚下和便利店內(nèi)燈光昏暗，扣10分；未保證品牌柱或罩棚標(biāo)識照加油站檢查（30 分）明扣10分。為準(zhǔn)以現(xiàn)場3、加汕站內(nèi)燈具破損未得到及時(shí)更換，加油站檢查每盞扣3分。為準(zhǔn)序內(nèi)窖和檢查幢查號分?jǐn)?shù)評分細(xì)則對氟形式1、便利店發(fā)生私自進(jìn)貨、代銷、代存商以現(xiàn)場品、線外銷售、私自定價(jià)等行為，扣10加油站檢查分。為準(zhǔn)2、便利店

4、陳列、銷售過期、變質(zhì)、損壞或以現(xiàn)場假冒偽劣商品，扣50分。加汕站檢查為準(zhǔn)3、商品退貨未按規(guī)定程序執(zhí)行，扣20以現(xiàn)場分。加油站檢查為準(zhǔn)4、商品無價(jià)簽，扣20分；價(jià)簽和商品不以現(xiàn)場對應(yīng)，扣10分；價(jià)簽填寫不規(guī)范，扣加油站檢查便利店分。為準(zhǔn)4運(yùn)營以現(xiàn)場（,0 分）'、總部統(tǒng)壹組織剛售的產(chǎn)品，沒有優(yōu)先擺放、商品不全，扣10分。加油站檢查為準(zhǔn)6，便利店食品和散裝油桶、計(jì)量桶等有以現(xiàn)場內(nèi)容和分?jǐn)?shù)異味物品共同貯存，扣5分。7、加汕站未按總部規(guī)定開展促銷活動(dòng),扣 10i>o8、未定期開展便利店商品盤點(diǎn).扣分：商品損濫來按規(guī)定處理，扣分；現(xiàn)閩耗、原因分析不清.扣分。抽盤發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，扣評分細(xì)則加油

5、站加油站檢查為準(zhǔn)以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)101010以現(xiàn)場省、地市檢查公司10分檢查對氟為準(zhǔn)檢查標(biāo)準(zhǔn)客服管理（40 分）1、未于明顯位置向顧客公布客服投訴電話 95105988、95105888扣20分；未向員丁公布總部內(nèi)擂贊 n2、省市公司客服中心未實(shí)行24小時(shí)值班，扣10分。*3、省市公司客服中心座席員配備不足，少于12人扣5分，少于6，人扣20分4、省市公司未制定客服座席員考核辦法或未按照考核辦法執(zhí)行,扣10分以現(xiàn)場檢查和向員加油站省公司省公司省公司工抽查為以總部電話檢測和日常管理為依據(jù)以檢查出勤表和相關(guān)記錄為準(zhǔn)現(xiàn)場檢查省市公司是否制定客服座席考核，座席員薪酬是否和考核

6、掛鉤暇務(wù)功能（40 分）內(nèi)容和分?jǐn)?shù)現(xiàn)場服（50 分）現(xiàn)場檢查,除農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)外，只要有加油站1、鏨嚴(yán) A: $ nB<>Q&d16，10加油站未開展非油品運(yùn)營業(yè)務(wù)，此項(xiàng)就扣分。2、加油站未按照加油站星級或達(dá)苧墓瓷乎募嚴(yán)“*'，*加油站以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)3、加油站不能使用加油卡消費(fèi)，扣IO分加油站評分細(xì)則1、員丁未靈活使用加油操作“八步法"及銷售技巧“六要點(diǎn)"，扣分。2、售卡網(wǎng)點(diǎn)未制定且執(zhí)行售卡網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，扣分。以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)檢查對象檢查標(biāo)準(zhǔn)以現(xiàn)場3、售卡網(wǎng)點(diǎn)未根據(jù)顧客需要合理安排上班時(shí)間，扣10分4、便利店員丁未使用文明用語，未主動(dòng)推介便利店

7、商店，扣5分5、汕品銷售事業(yè)部接到顧客有效投訴，每次扣 3分。*10加油站加油站加油站加油站檢查為準(zhǔn)檢查是否制定和執(zhí)行售卡網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操怍:流程以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)以接到投訴數(shù)量為6、汕品銷售事業(yè)部根據(jù)客戶服務(wù)以每月測凋矗問卷十算累月平均分，進(jìn)行評分?jǐn)?shù)為排名，滿分10分，逐級遞減 0 . 5準(zhǔn)。分。*內(nèi)容和檢查分?jǐn)?shù)評分細(xì)則檢查標(biāo)準(zhǔn)對敏"神秘顧客暗訪（50 分）以省市公I(xiàn)、未落實(shí)神秘顧客"訪問制度，扣省公司司簽訂的50分,合同為準(zhǔn)專業(yè)公司是指專門2、未聘請專業(yè)公司作為“神秘顧客"，扣30分省公司從事社會調(diào)查和咨詢的單位以省市公司簽訂的合同為準(zhǔn)現(xiàn)場檢查神秘顧

8、客檢測方案,3、每月神秘顧客"訪問站次達(dá)不到開業(yè)站效 20 %，扣20分。4、神秘顧客"訪問結(jié)果未和考核掛鉤，扣 20分省公司省公司按照全部開業(yè)站（除農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)）計(jì)算比例以檢查省市和地方公司考核制度為準(zhǔn)序內(nèi)容和檢查內(nèi)容和檢查亭號評分細(xì)則檢查標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)對象4、有關(guān)部門未按要求對施丁加油以現(xiàn)場現(xiàn)場施丁市公司站進(jìn)行安全監(jiān)督檢查，扣10分。檢查為準(zhǔn)2安全管理分?jǐn)?shù)評分細(xì)則對象檢查標(biāo)準(zhǔn)安全意識（20 分）現(xiàn)場施丁安全管理（40 分）以檢查加1、未定期開腥安全教育，扣加油站油站學(xué)習(xí)記錄為準(zhǔn)以檢查加2、未定期開展應(yīng)急預(yù)案演練，扣加油站油站演練分。記錄為準(zhǔn)3、末落實(shí)未遂事故上報(bào)制度，扣地市公司以

9、檢查上報(bào)的未遂分。事故材料為準(zhǔn)4、加油站未對下發(fā)的未遂事故案例及通報(bào)進(jìn)行學(xué)習(xí)，扣4分加油站以檢查加汕站學(xué)習(xí)記錄為準(zhǔn)5JD汕站員工"三違“作業(yè)或未及時(shí)制止顧客不安全行為，扣加汕站以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)分。1，施丁加油站缺少（施工單位進(jìn)站施丁確認(rèn)表）、（加油站現(xiàn)場施丁安全監(jiān)督檢查表）、（加油站現(xiàn)場施工安全監(jiān)督檢查臺帳），缺少'1種扣10分；填寫不規(guī)范，扣5分。2、特種作業(yè)，未辦理關(guān)聯(lián)票證，扣40分；票證不規(guī)范，扣10分。3、對進(jìn)站施丁人員未進(jìn)柯安全教育，扣，分。加油站以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)以現(xiàn)場加汕站加油站檢查為準(zhǔn)以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)序內(nèi)窖和檢查號分敷評分細(xì)則對數(shù)控查標(biāo)準(zhǔn)4、員丁利用加油卡、信用卡套取

10、現(xiàn)以暗查金扣奶分。加油站現(xiàn)場施為準(zhǔn)工5、加油站或管理人員現(xiàn)場檢查發(fā)以現(xiàn)場（40 分）現(xiàn)的問題未得到及時(shí)整改，扣20加油站分。檢查為準(zhǔn)印油瀛程謝'（40 分）'十步1、加油站卸油時(shí)提前或拖后填寫卸油流程十步法"程序檢查表），扣20分2、加油站卸汕過程中未按“十步法"操作，扣 10分。3，片區(qū)經(jīng)理對加油站卸油過程的抽查數(shù)量達(dá)不到要求，扣10分加油站加油站片區(qū)經(jīng)理以現(xiàn)場檢查或視頻監(jiān)控檢查為準(zhǔn)以現(xiàn)場檢查或視頻監(jiān)控檢查為準(zhǔn)以檢查片 E經(jīng)理抽查記錄為準(zhǔn)。片區(qū)經(jīng)理每月抽查不少于2塞）k營業(yè)款管理（40 分）1、加油員和便利店?duì)I業(yè)員未按主管公司規(guī)定及時(shí)、足額將營業(yè)款-上交收

11、銀員或存人保險(xiǎn)柜，扣分。2、加油站挪用、坐支營業(yè)款或未按主管公司規(guī)定及時(shí)、足額繳存銀行，扣40分3、加汕站主管部門未做到每月對加汕站盤點(diǎn)壹次，扣'0分。.加油站以現(xiàn)場IO加油站市公司檢查為準(zhǔn)以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)以檢查盤點(diǎn)記錄（不單獨(dú)設(shè)立盤點(diǎn)記錄）為準(zhǔn)安全管理1、便利店銷售商品發(fā)生賒銷的.扣加油站發(fā)現(xiàn)場衛(wèi)生檢查為準(zhǔn)（40 分）6、加油站未按規(guī)定領(lǐng)用、保管、換以現(xiàn)場檢.開發(fā)票，扣 10分；虛開、倒賣發(fā)加油站查和暗查票扣奶分。為準(zhǔn)以現(xiàn)場抽1bn油機(jī)精度超標(biāo)，扣10分。加油站查加油機(jī)精度為準(zhǔn)以現(xiàn)場檢2、加油站存于利用加油機(jī)作弊的加油站查或暗查行為，扣 40分。為準(zhǔn)3、加油機(jī)鉛封不完好，防偽效果較以現(xiàn)

12、場數(shù)質(zhì)量差每臺加油機(jī)扣'分。加汕站檢查為準(zhǔn)J管理（40 分）4、未由公司統(tǒng)壹組織施打加油機(jī)以現(xiàn)場二次鉛封，扣 10分。加油站檢查為準(zhǔn)以檢查鉛5、地市公司未建立加油機(jī)鉛封檔地市公司封檔案為案扣10分。準(zhǔn)5、未對損耗情況進(jìn)行考核，扣10以現(xiàn)場檢分;庫存盤點(diǎn)異常，大虧大溢，無加汕站查和加汕站盤點(diǎn)為合理原因，扣奶分。準(zhǔn)序內(nèi)容和評分細(xì)則檢查檢查標(biāo)準(zhǔn)號分敷對象1、加油站未安裝報(bào)警0S或存放保以現(xiàn)場險(xiǎn)柜的房間未安裝鐵門，扣10加油站分。檢查為準(zhǔn)四、非油I晶管理 150分）內(nèi)容和檢查字號評分細(xì)則檢查標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)對象、未建立商品采購制度或管理辦法，未對省、地倆級商品采購做省、地市以檢查出明確規(guī)定的，扣30分

13、。省地業(yè)務(wù)管理倆級未和供應(yīng)商簽訂（廉潔責(zé)任公司文件為準(zhǔn)1書，扣 50分。（，0 分）2、價(jià)格審批流程不健全，扣30分；省、地市以現(xiàn)場總部統(tǒng)壹引進(jìn)的重點(diǎn)商品未按公司檢查為準(zhǔn)價(jià)格規(guī)定執(zhí)行的，扣30分。常使用，扣8分檢查為準(zhǔn)員丁安全防護(hù)（20 分）以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)員工自身2、未定期對加油站員丁自身安全防護(hù)進(jìn)行教育，扣1分3、加油站內(nèi)電線線路和電氣使用不符合規(guī)范，容易對員了和顧客造成傷害，扣 8分4、加油站安裝的監(jiān)控設(shè)備不能正加油站加油站加油站安全防護(hù)指于危機(jī)情況下如何自保，避免受到傷以現(xiàn)場檢查為準(zhǔn)以現(xiàn)場內(nèi)容和分?jǐn)?shù)評分細(xì)則梭查對象檢查標(biāo)準(zhǔn)3、未按規(guī)定使川“易捷"標(biāo)識的，釘1加油站以現(xiàn)場檢50分

14、。查為準(zhǔn)4、朱按規(guī)定簽訂汽服、快餐、廣告省、地市以檢查文業(yè)務(wù)管理及北池各類場地出租合同，扣20公司們：為準(zhǔn)分。.（10 分）5、來建立促q，品、贈(zèng)品管理關(guān)聯(lián)制省、地市以現(xiàn)場檢度、規(guī)定的，扣 10分。公司查為準(zhǔn)6、未按規(guī)定履行審批手續(xù)運(yùn)營各省、地市以檢查文，類代職業(yè)務(wù)的，扣10分。公司什為準(zhǔn)五、督查管理（14Q分）序內(nèi)容和檢查號分?jǐn)?shù)評分細(xì)則對象檢查標(biāo)準(zhǔn)1、未建立省市和地市倆級督查隊(duì)，省、地市以檢查文剞150分。公司件和督查餌查隊(duì)伍資料為準(zhǔn)2、省地倆級公司無專職人員負(fù)責(zé)省、地市以檢查文1建設(shè)件稈督查衍查千作，扣 20分。公司資料為準(zhǔn)（70 分）3，臀查隊(duì)無車輛、攝影、錄像等設(shè)省、地市以檢查文件和督

15、查備寸120分。公司資料為準(zhǔn)1、僭查隊(duì)未做到每月開展督矗丁省、地市以檢查資丌展督查作，扣20分。公司料為準(zhǔn)2（70 分）2，督查7 :作流于形式，效果較差，省、地市以檢查督查資料為扣10分。公司準(zhǔn)序內(nèi)害和評分細(xì)則幢查檢查標(biāo)準(zhǔn)號分?jǐn)繉ο笫?、地市以檢查督3、未定期下發(fā)督查簡報(bào)，扣10分。公司查簡報(bào)為準(zhǔn)4、未將非油晶業(yè)務(wù)納入日常督查，省、地市以檢查督查資料為開展督扣20分。公司2查準(zhǔn)（70 分）以檢查考,，督查結(jié)果未和考按掛鉤，扣20省、地市核文件和分。公司落實(shí)情況為準(zhǔn)以加油站，6、檢查出的問題未及時(shí)進(jìn)行整改，地市vA檢查整改扣20分。司情況為準(zhǔn)六、風(fēng)齄評估（70分）序號內(nèi)害和分?jǐn)?shù)評分細(xì)則檢查對象檢

16、查標(biāo)準(zhǔn)1、未梳理零售運(yùn)營和管理丁作存省、地市以梳理記于風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)，扣10分。公司錄為準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)識2、未對新增業(yè)務(wù)，如油非互動(dòng)營省、地市以檢查記別銷、加油卡積分優(yōu)惠、充疽一P等，公司錄為準(zhǔn)（30 分）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，扣10分。3、未對存于風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行省、地市以檢查記整改，扣10分，公司錄為準(zhǔn)序內(nèi)容和評分細(xì)則檢查檢查標(biāo)準(zhǔn)號分?jǐn)?shù)對囊1、未對零售條線關(guān)聯(lián)管理制度進(jìn)省、地市以檢查制度匯編為行梳理，扣 10分。公司準(zhǔn)2、未對不符合管理要求和規(guī)定的省、地市以檢查記2完善制度規(guī)章、制度進(jìn)行修訂，扣10分。公司錄為準(zhǔn)（40 分）3、未對存于缺陷和明顯漏洞的管省、地市以檢查記理制度進(jìn)行修訂，扣10分。公司錄為準(zhǔn)

17、4、對現(xiàn)有制度執(zhí)行不到位，扣10省、地市以檢查制度執(zhí)行情分。公司況為準(zhǔn)七、零星信息系統(tǒng)應(yīng)用i（80 分）序內(nèi)容和評分細(xì)則檢查檢壹標(biāo)準(zhǔn)號分?jǐn)?shù)對赦1、未建立零售、便利店信息系統(tǒng)管省、地市以檢查資理制度，扣10分。公司料為準(zhǔn)2、未明確零售、便利店信息系統(tǒng)崗省、地市以檢查資位職責(zé)，扣 10分。公司料為準(zhǔn)>1制度建設(shè)3、未明確零售、便利店系統(tǒng)操場作省、地市以檢查資1（40 分）流程，扣10分。公司料為準(zhǔn)4、未建立省、地倆級零售系統(tǒng)運(yùn)維省、地市以檢查資隊(duì)伍，扣10分。公司料為準(zhǔn)內(nèi)窖和分?jǐn)?shù)管理奶分），、未制定零售、便利店系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)省、地市以檢查資案，扣10分。公司料為準(zhǔn)評分細(xì)則檢查對敏檢查標(biāo)準(zhǔn)以日常管

18、1、未及時(shí)一I:傳數(shù)據(jù)或上報(bào)的數(shù)韻e省公司理為準(zhǔn)，系不準(zhǔn)0b，扣20分。*統(tǒng)原因除外以口常管2 .未做列及時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，扣省公司理為準(zhǔn)，系0 分。*統(tǒng)原因除外以檢查資料3、系統(tǒng)賬號承喘碼管理混亂，扣'O地市公和現(xiàn)場檢查分。司、加油站為準(zhǔn),4，未開展系統(tǒng)操作墻洲或培洲效果不省，地市以檢查培訓(xùn)資料為好，扣10分。公司準(zhǔn)八、日常工作（80分）內(nèi)容和分?jǐn)?shù)評分細(xì)則檢查對象檢查標(biāo)準(zhǔn)1，每月未及時(shí)報(bào)送基礎(chǔ)管理月報(bào)以日常和未遂事故案例，每次扣2分。省公司*管理為準(zhǔn)2、id川未及時(shí)報(bào)送“神秘顧客"暗以日常省公司n常丁作訪報(bào)仟，每次扣 2分。*管理為準(zhǔn)（80 分）3、朱及時(shí)報(bào)送銷售競賽和管理競以n常省分司賽活動(dòng)方案，扣 10分。*管理為準(zhǔn)4、米及時(shí)報(bào)送零售盤口報(bào)表和加以