2020年店鋪管理KA賣場(chǎng)簡(jiǎn)攻略

1、（店鋪管理）KA賣場(chǎng)簡(jiǎn)攻20XX年XX月峯年的企業(yè)咨詢咸問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有KAKA 賣場(chǎng)簡(jiǎn)攻略評(píng)論:0 條查見：376 次 aifenfz 發(fā)表于 2006-07-2917:32K KA A 系統(tǒng)操作和傳統(tǒng)渠道客戶操作有著相當(dāng)大的區(qū)別， 操作著手點(diǎn)有著很大的不同， “外行 見熱鬧， 內(nèi)行見門道”，下面以某大型KAKA 系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱 A A 超市）的直營(yíng)操作流程為例，通過(guò)KA賣場(chǎng)各個(gè)流程的剖析，勾勒出KA賣場(chǎng)操作框架，于KAKA 業(yè)務(wù)操作時(shí)從細(xì)節(jié)入手，各各攻破.操作基礎(chǔ)知識(shí)壹、部分代碼解讀：茲將 A A 超市操作中壹些涉及到財(cái)務(wù)及商品操作的代碼解讀明

2、細(xì)羅列如下（大部分為供應(yīng)商常用），基本上分為發(fā)票帳務(wù)操作、促銷級(jí)別和種類操作、商品狀態(tài)操作三個(gè)版塊，于目前A A超市所能對(duì)外提供的數(shù)據(jù)上供應(yīng)商會(huì)經(jīng)常見到類似的代碼，供應(yīng)商熟悉后可帶來(lái)操作上的靈 活，這套代碼也為A A 超市目前采購(gòu)及門店通用：1 1 :未開發(fā)票明細(xì)代碼（部分）解讀 ：（有些系統(tǒng)亦稱預(yù)估進(jìn)退貨明細(xì)）未開發(fā)票明細(xì)為供應(yīng)商需要的重要財(cái)務(wù)資料，壹般供應(yīng)商要求KAKA 系統(tǒng)壹星期提供壹次（視進(jìn)貨量而浮動(dòng)），如遇上定制訂單發(fā)貨等重要情況需要緊急提供，此數(shù)據(jù)由A A 超市電腦導(dǎo)出給供應(yīng)商。供應(yīng)商根據(jù)未開發(fā)票明細(xì)提供給相應(yīng)的財(cái)務(wù)部門后，由財(cái)務(wù)做發(fā)票計(jì)劃且開據(jù)增 值稅專用發(fā)票。未開發(fā)票明細(xì)顧名思

3、義就是指供應(yīng)商仍沒有開好發(fā)票的明細(xì)，從這份數(shù)據(jù)中 供應(yīng)商能夠見出各個(gè)門店的進(jìn)貨情況及部分操作情況，有利于供應(yīng)商處理訂單及壹些退貨的 事情：狀態(tài) 1:1:收貨正數(shù): :已送貨但未開發(fā)票負(fù)數(shù): :這筆退貨已從庫(kù)存減掉，仍沒拉走 狀態(tài) 4:4:發(fā)票正數(shù)：稅票已開過(guò)來(lái) 負(fù)數(shù): :貨已拉走但未扣款狀態(tài) 6:6:貨款正數(shù): :貨款已付負(fù)數(shù): :退貨的錢已扣狀態(tài) 0:0:待收狀態(tài)備注：未開發(fā)票明細(xì)為重要發(fā)票數(shù)據(jù)，供應(yīng)商要第壹時(shí)間跟進(jìn)此份數(shù)據(jù)以利于XXXX 公司開票,因?yàn)?KAKA 系統(tǒng)壹般均是按票到算帳期，所以發(fā)票能否及時(shí)達(dá)就直接關(guān)系到貨款的及時(shí)支付。KAKA 系統(tǒng)的開票要求于此不進(jìn)行闡述，以實(shí)際操作為準(zhǔn)。

4、2 2 :促銷代碼解讀：促銷代碼的用途是：供應(yīng)商于跟 A A 超市確認(rèn)每期的海報(bào)或檔期促銷時(shí)，上面會(huì)有促銷代碼出現(xiàn)，同時(shí)供應(yīng)商于跟 A A 超市談促銷時(shí)，采購(gòu)也會(huì)熟悉于使用代碼，供應(yīng)商熟記這壹點(diǎn)對(duì)于各 期促銷安排會(huì)有相應(yīng)的幫助：級(jí)別 1:1:印花（第壹面）會(huì)員價(jià)級(jí)別 2:2:快報(bào)（DMDM）級(jí)別 4:4:廠商周級(jí)別 8:8:采購(gòu)店內(nèi)促銷，采購(gòu)定店級(jí)別 9:9:店促，店內(nèi)提報(bào)，采購(gòu)?fù)猓ù思?jí)別壹般用的較少，用于局部要求的情況下）. .3 3 :商品狀態(tài)代碼解讀：商品代碼的用途是：供應(yīng)商任何壹款于 A A 超市操作的產(chǎn)品從壹開始新品報(bào)單到審批再到建檔、 門店出樣、正常操作、關(guān)檔、退貨等環(huán)節(jié)，A A

5、 超市內(nèi)部的商品代碼均會(huì)不壹樣，這些代碼門店也能夠見到，供應(yīng)商記住后于門店的業(yè)務(wù)工作中能夠靈活運(yùn)用，有些代碼如8 8 是不可更改性代碼，但有些代碼之間能夠互相轉(zhuǎn)換，如果運(yùn)用的好能夠有效避免關(guān)檔、排面減少及退貨,特別是于有效監(jiān)視及避免滯銷上有較大用途，茲將代碼羅列如下：0:0:新商品建檔，已建好無(wú)送貨無(wú)訂單。1 1:正常，已建檔有庫(kù)存有銷售。2 2 :商品滯銷，如果*天之內(nèi)滯銷就會(huì)自動(dòng)變?yōu)?8 8。6 6 :季節(jié)產(chǎn)品，如果缺貨改為 6,6,有貨后改 1 1 容易, ,否則就要變?yōu)?8 8。7 7 :切貨，可銷售但不能夠進(jìn)貨，可退貨。附注：退貨是根據(jù)廠商，不是根據(jù)狀態(tài)。狀態(tài) 7 7 壹般用于老品補(bǔ)

6、差不退貨情況下。8 8 :關(guān)檔：撤柜下架不銷售退貨。9 9 :刪除商品，壹般為 8 8 變 9,9,少直接變 9 9。備注：超市系統(tǒng)的滯銷考核大部分按限定時(shí)間內(nèi)有無(wú)產(chǎn)生銷售進(jìn)行計(jì)算，家電專業(yè)賣場(chǎng)滯銷 考核大部分按產(chǎn)品庫(kù)齡進(jìn)行計(jì)算，所以，超市操作于了解此套代碼的基礎(chǔ)上就能有效監(jiān)視滯 銷了。同時(shí)，于同競(jìng)品爭(zhēng)強(qiáng)門店排面時(shí)也要密切關(guān)注其產(chǎn)品狀態(tài)，因?yàn)槌械目偝鰳訑?shù)是限 定的，競(jìng)品的部分型號(hào)關(guān)檔就給我們的新品上柜帶來(lái)了莫大的便利和優(yōu)勢(shì)（大部分超市系統(tǒng) 門店出樣權(quán)均是總部制定，門店只有位置擺放權(quán)）?？偛坎僮骷瓣P(guān)聯(lián)流程A A 超市總部采購(gòu)相對(duì)來(lái)說(shuō)權(quán)力較大，這里主要指的是發(fā)票、付款、帳務(wù)、商品狀態(tài)、促銷、門店

7、出樣等關(guān)鍵性問(wèn)題。壹、建檔A A 超市的新品建檔需要填寫新品報(bào)價(jià)單，此份表格由A A 超市提供，供應(yīng)商填寫后加蓋公 章其方可生效。新品報(bào)價(jià)需注意毛利設(shè)計(jì)于供應(yīng)商要求利潤(rùn)內(nèi)，同時(shí)要有足夠的理由說(shuō)服采購(gòu)建檔，目前部分 KAKA 賣場(chǎng)提出保帳面毛利的要求，所設(shè)計(jì)的毛利點(diǎn)數(shù)不能太低，否則超市難以通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的新品上市就會(huì)產(chǎn)生阻礙（通常供應(yīng)商的壹些新品上市均有壹定的實(shí)際意 義，比如打擊競(jìng)品、搶占分額、搶占排面等。供應(yīng)商也會(huì)有壹些相應(yīng)的考核措施，如果新品 上市遲緩無(wú)疑給了競(jìng)品相當(dāng)大的反應(yīng)動(dòng)作時(shí)間），可參照XXXX 公司政策酌情對(duì)待。同時(shí)超市新品建檔內(nèi)部流程也較繁瑣，供應(yīng)商壹方面要催促采購(gòu)跟進(jìn)其內(nèi)部流程進(jìn)展

8、情況，壹方面最 好壹次性多報(bào)幾個(gè)新品開通，因?yàn)榇蟛糠殖行缕酚唵螖?shù)量均較少，難以滿足廠方起送量要 求，如果品項(xiàng)較多則可方便操作。備注：產(chǎn)品型號(hào)操作是超市系統(tǒng)操作的壹個(gè)戰(zhàn)術(shù)環(huán)節(jié)，如何于超市終端給予競(jìng)品有效的攔截，促銷員、促銷力度是很大的關(guān)鍵，但產(chǎn)品型號(hào)本身亦是關(guān)鍵且巧妙所于，知己知彼，于充分 了解競(jìng)品及本品的反應(yīng)動(dòng)作上合理規(guī)劃、及時(shí)靈活調(diào)整就顯得學(xué)問(wèn)所于，壹方面注意最大限 度減少補(bǔ)差及退貨，壹方面最大限度地保證新品出樣率，同時(shí)仍能夠有效增加門店品項(xiàng)數(shù)。二、發(fā)貨：供應(yīng)商核對(duì)好訂單關(guān)聯(lián)內(nèi)容后即可根據(jù) XXXX 公司規(guī)定進(jìn)行發(fā)貨，于此不多加述說(shuō)。訂單審核 注意下單門店、供應(yīng)商編號(hào)是否正確、 XXXX

9、公司名稱是否正確、產(chǎn)品型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、定 單日期、送貨日期、送貨地址及是否需要預(yù)約等。三、發(fā)票產(chǎn)品發(fā)貨后供應(yīng)商應(yīng)于最快的時(shí)間內(nèi)讓超市電腦導(dǎo)出未開發(fā)票明細(xì)（前述），供應(yīng)商根據(jù)此 明細(xì)開據(jù)增值稅專用發(fā)票，如遇退票及有問(wèn)題發(fā)票需緊急處理，發(fā)票關(guān)系到貨款，要謹(jǐn)慎對(duì) 待。同時(shí)，供應(yīng)商可根據(jù)帳期日及付款日算出發(fā)票有效到門店期限，比如帳期3030 天，每月2020 日付款，那么供應(yīng)商壹定要確保每月1717 日（保留 3 3 天彈性時(shí)間）前把所有送貨的發(fā)票開據(jù)出來(lái)且送到 A A 系統(tǒng)總部、催促超市財(cái)務(wù)入帳。三、結(jié)款及費(fèi)用超市系統(tǒng)于業(yè)務(wù)操作正常的情況下壹般能按時(shí)按帳期進(jìn)行結(jié)款，供應(yīng)商于處理結(jié)款問(wèn)題上第壹要于付

10、款日提前十天左右 （視實(shí)際情況而定）同采購(gòu)核查發(fā)票有無(wú)問(wèn)題、 狀態(tài)有無(wú)差錯(cuò)（如 鎖掉），提前 5 5 天查詢財(cái)務(wù)排款正常和否。旺季及特殊情況下超市系統(tǒng)有緊急付款機(jī)制（亦有提前預(yù)付款機(jī)制），壹般超市系統(tǒng)不給供應(yīng)商緊急請(qǐng)款，因?yàn)榇它c(diǎn)要計(jì)入其采購(gòu)部門考核，所以供應(yīng)商有此要求應(yīng)于臨時(shí)合同中注明和事先聲明。超市系統(tǒng)付款后壹般會(huì)第壹時(shí)間導(dǎo)出付款明細(xì)且傳真（郵件）給廠方，且開出關(guān)聯(lián)發(fā)票（費(fèi) 用發(fā)票、退票、退貨發(fā)票等），此份付款明細(xì)會(huì)體現(xiàn)合同內(nèi)扣費(fèi)用（月返等）及合同外扣費(fèi) 用，合同內(nèi)扣費(fèi)用壹般同財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)正常報(bào)銷，合同外費(fèi)用核對(duì)后能夠正常報(bào)銷的正常報(bào)銷， 有問(wèn)題的要找采購(gòu)核對(duì)，如為多扣需追回。四、退貨：超市退貨

11、狀態(tài)為總部采購(gòu)統(tǒng)壹控制，供應(yīng)商如遇門店需要退殘次，可先知會(huì)門店集中某日批 退，然后同采購(gòu)確認(rèn)提前打開退貨狀態(tài)，讓門店下退單，這樣處理退貨有效快截，仍能夠避 免大規(guī)模退貨。滯銷機(jī)應(yīng)督促門店盡量不要做退單，因?yàn)橛袝r(shí)部分門店會(huì)以滯銷機(jī)名義大批 量退貨，供應(yīng)商處理好這壹點(diǎn)能夠使退貨率降低許多。五、關(guān)檔門店無(wú)商品狀態(tài)處理及更改權(quán)，商品關(guān)檔和否于于采購(gòu)決定，之所以把這壹點(diǎn)單獨(dú)列出于于提醒大家盡量不要讓商品自動(dòng)變?yōu)? 8，因?yàn)殛P(guān)檔商品門店能夠自行退貨，只要不變?yōu)? 8 門店便不能退貨，目的于于降低退貨率。六、促銷員及關(guān)聯(lián)手續(xù)超市門店如遇新上促銷員，需供應(yīng)商填寫促銷員申請(qǐng)書蓋章后交付采購(gòu)簽字，再由其內(nèi) 部各級(jí)

12、領(lǐng)導(dǎo)及部門簽字蓋章，再發(fā)到各門店，同時(shí)超市壹般均規(guī)定門店辦理促銷員進(jìn)場(chǎng)及退 場(chǎng)時(shí)間。所以新上促銷員需提前壹個(gè)星期同采購(gòu)及門店進(jìn)行確認(rèn)，特別是新開店上促銷員尤其要注意這壹點(diǎn)。七：門店門店操作至關(guān)重要，且門店工作以實(shí)戰(zhàn)促銷（比如促銷員、贈(zèng)品、廠外及廠內(nèi)促銷）為主，超市銷量全來(lái)自于門店，雖然商品的決定權(quán)（出樣、狀態(tài)等）于于總部，但門店能夠決定正常進(jìn)貨、退貨、商品出樣位置、擺放、TGTG、店促以及團(tuán)購(gòu)變價(jià)等等事項(xiàng)，超市門店按權(quán)力大小可分為各級(jí)別，大家需打探情況，正所謂壹個(gè)門店壹個(gè)圈子，超市賣場(chǎng)內(nèi)部的人際關(guān)系也非常復(fù)雜，了解其有效負(fù)責(zé)人再進(jìn)行有效客情投資，可最大限度的節(jié)省資源、產(chǎn)生效益。供應(yīng)商于對(duì)待上可

13、參照處理，門店操作主要于于溝通上，手法因人而已，于此不多詳述。八、訂單查詢訂單查詢?yōu)槌胁僮髦斜容^小的細(xì)節(jié)，但也很重要，目前有的超市設(shè)立網(wǎng)上定單，也有的超市專門設(shè)置訂單服務(wù)部門（比如訂單查詢），因?yàn)榇蟛糠殖虚T店訂單采用傳真式，這就不可避免造成門店訂單誤傳及漏傳現(xiàn)象，這樣供應(yīng)商就需要定時(shí)或不定時(shí)查詢訂單且送貨，這壹細(xì)節(jié)列出供應(yīng)商需了解各門店訂單服務(wù)部門電話且按時(shí)查詢即可。結(jié)束語(yǔ)大凡超市系統(tǒng)操作可從”營(yíng)采分離”和”營(yíng)采合壹”區(qū)別著手。所謂營(yíng)指得是營(yíng)運(yùn)，采指得是采購(gòu)。“營(yíng)”“采”是分是合涉及到超市內(nèi)部的權(quán)利分配和部門鉤稽關(guān)系，于此不便詳談，大家工作中體會(huì)。超市中有的是典型的”營(yíng)采合壹”，其商品的采

14、購(gòu)權(quán)、分配權(quán)、促銷決定權(quán)、排面出樣設(shè)計(jì)權(quán)等權(quán)力高度集中于總部采購(gòu)。有的是典型的”營(yíng)采分離”，其相當(dāng)部分權(quán)利仍是分開的。有的處于中間的位置上，其門店同采購(gòu)就某些權(quán)力的分配上存于著分工但也有不少矛盾（比如訂貨權(quán)分配），但其門店的出樣權(quán)及貨款支付權(quán)、促銷安排權(quán)等等權(quán)利仍是集中于總部。大家能夠從“營(yíng)”“采”權(quán)力分配上衡量各個(gè)超市系統(tǒng)，有些地方是相通的，有些 地方雖然不壹樣但大致均關(guān)乎“營(yíng)” “采”的權(quán)力分配。KAKA 系統(tǒng)直營(yíng)操作仍得明白超市部門之間、門店內(nèi)部之間的關(guān)系，正所謂“閻王好說(shuō)，小鬼 難纏”。做業(yè)務(wù)做到好的就是上上下下全“搞定”，門店的課室負(fù)責(zé)人也不是所有事情均能說(shuō)了算，那壹關(guān)卡了殼均讓供應(yīng)商難受（比如倉(cāng)庫(kù)退貨少退、不收貨等），所以，KAKA 系統(tǒng)直營(yíng)操作壹定要下得去、耐得煩，大的系統(tǒng)操作思路要有，小的各環(huán)節(jié)打點(diǎn)能力也要有。負(fù)責(zé)直營(yíng)系統(tǒng)要做到大盤心中有數(shù)，各項(xiàng)細(xì)節(jié)注重輕重緩急，帶著問(wèn)題跑門店、出思路，設(shè)計(jì)方案要考慮到操作中的各方面，好比圍點(diǎn)打援，籌