2019年客服工作總結(jié)怎樣寫

1、客服工作總結(jié)怎樣寫隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，客服這個行業(yè)越來越吃香。 客服工作總結(jié)也是客服的回顧報告。下面整理了幾篇客服工作總結(jié)供你們參考!客服年度考核個人總結(jié)一 回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助 下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作， 通過半年來的學(xué)習(xí)與工作， 工作模式上有了新的突破， 工作方式有了 較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、客戶服務(wù)部日常工作。客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。 作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服 務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系 四面八方的樞紐，推動各項(xiàng)工作朝

2、著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶 投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加 快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。1、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到 案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、 溝通，及時將所了解的房屋信 息、工作進(jìn)度、 問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間 內(nèi)掌握了房屋交付工作

3、的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始， 各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達(dá)到了部門熟、 人際關(guān)系較融洽的目的， 積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各 部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審 批表、 協(xié)議書整理歸檔入冊， 做好資料歸檔工作， 做好客戶資料管理 工作。4、 受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán) 員工五種精神的號召，充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，

4、強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動能力,推動整個公 司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng) 的引導(dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與 其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué) 習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是 有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比 較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題， 在組織管理能力、 綜合分 析能力、 協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方

5、面， 經(jīng)過半年的鍛煉 都有了很大的提高， 保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行， 能夠以正確 的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)， 熱愛本職工作， 認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作 中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的 專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向 半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作， 取得了一些成 績， 但也存在一些問題和足， 主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊 干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公 司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展

6、，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。 努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè) 發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則， 做到上情下達(dá)、 下情上報;真正做好領(lǐng) 導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高 價值，力爭取得更大的工作成績?？头ぷ骺偨Y(jié)二回首*年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川 大地震也讓我給遇上了， 甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上 了，對于一個進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來說，是無比的

7、 幸運(yùn)與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧 牲”;幸運(yùn)的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力;感慨人生的奇遇!我于*年*月*日首次接觸客服工作，客服個人年終總結(jié) 開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和 技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐 心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨， 還有自己的努力琢磨， 我慢慢地懂得了也 學(xué)會了客服工作的流程和技巧， 懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲定動 態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進(jìn)行了一次終 免關(guān)單技巧的培訓(xùn)， 那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來， 當(dāng)時沒 有引起太大的重視，沒

8、有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在*年度總共就沒有出多少動態(tài)終免（算下來就是個位數(shù)），客服工作總結(jié)從*年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從*年4月份到*年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資 源;2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少;3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都 不是很好;4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有 怎么講解。在上門維護(hù)和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客 戶家

9、里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小 軟件沒有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種：1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯， 有些時候重裝都不行（在李老師的指導(dǎo) 下已掌握了此技術(shù)）;2、弘歷軟件的報錯。 例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯（彈紅叉出來）;3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤;4、盛世贏家的報錯。 例如：在使用過程中突然死機(jī)，在使用過程中突然彈一個錯誤 程序，再點(diǎn)擊就報錯（到現(xiàn)在都還沒有解決）;在這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累 累但收獲頗多，首先是本人聽了八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠 很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講

10、解和指導(dǎo)。其次， 經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 客服工作總結(jié)三總結(jié)無非靠以下幾個框架構(gòu)成，一, 工作總結(jié)的意義及作用 工作總結(jié)是對一定時期內(nèi)的工作加以總結(jié),分析和研究,肯定成 績,找出問題,得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),摸索事物的發(fā)展規(guī)律,用于指導(dǎo)下一階 段工作的一種書面文體.它所要解決和回答的中心問題,不是某一時 期要做什么,如何去做,做到什么程度的問題,而是對某種工作實(shí)施結(jié) 果的總鑒定和總結(jié)論,是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識.工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié).通過它,可以全面地,系 統(tǒng)地了解以往的

11、工作情況,可以正確認(rèn)識以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn);可以 明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益.工作總結(jié)還是認(rèn)識世界的重要手段,是由感性認(rèn)識上升到理性 認(rèn)識的必經(jīng)之路.通過工作總結(jié),使零星的,膚淺的,表面的感性認(rèn)識 上升到全面的,系統(tǒng)的,本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,尋找出工作和事物發(fā)展 的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律.毛澤東同志曾指出:領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,就是不斷指出斗爭的方向,規(guī)定斗爭的任務(wù),而且必須總結(jié)具體的經(jīng) 驗(yàn),向群眾傳播這個經(jīng)驗(yàn),使正確的獲得推廣,錯誤的不致重犯.寫好工作總結(jié),須勤于思索,善于總結(jié).這樣可以提高領(lǐng)導(dǎo)的管 理水平,培養(yǎng)出更多理論與實(shí)踐相結(jié)合,具有工作能力的干部.總結(jié)中,須對工

12、作的失誤等有個正確的認(rèn)識,勇于承認(rèn)錯誤,可以形成批評與 自我批評的良好作風(fēng).寫好總結(jié),須從以往的工作實(shí)際出發(fā),可養(yǎng)成調(diào) 查研究之風(fēng).總之,寫好工作總結(jié)是非常重要的,但也要非常困難的.難度主要表現(xiàn)在兩方面;一是總(過去的工作),二是結(jié)(工作的經(jīng)驗(yàn),教訓(xùn),規(guī)律).要正確處理好兩者關(guān)系:總是結(jié)的依據(jù),結(jié)是總的概括.二, 工作總結(jié)的種類,特點(diǎn)和內(nèi)容(一)工作總結(jié)的種類1.按內(nèi)容劃分(1)思想工作總結(jié)(2)經(jīng)濟(jì)工作總結(jié)2.按范圍劃分(1)地區(qū)工作總結(jié)(2)部門工作總結(jié)(3)單位工作總結(jié)(4)個人工作總結(jié)3.按時間劃分(1)月份工作總結(jié)(2)季度工作總結(jié)(3)年度工作總結(jié).(4)三年以上工作總結(jié)4.按性質(zhì)

13、劃分(1)綜合性總結(jié)(2)專題性總結(jié)（二）工作總結(jié)的特點(diǎn)1.客觀性總結(jié)是對過去工作的回顧和評價,因而要尊重客觀事實(shí),以事實(shí)為依據(jù).總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是基本的,突出的,本質(zhì)的,有規(guī)律性的東西,在日常學(xué)習(xí),工作,生活中很有現(xiàn)實(shí)意義,具有鼓舞,針砭等作用.3.指導(dǎo)性通過工作總結(jié),深知過去工作的成績與失誤及其原因,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),指導(dǎo)將來的工作,使今后少犯錯誤,取得更大的成績.4.證明性2.典型性這是說總結(jié)的基本表達(dá)手段是被動的（嚴(yán)格地說是證明）,它要用自身實(shí)踐活動中的真實(shí)的,典型的材料來證明它所指出的各個判斷 的正確性.（三）工作總結(jié)的內(nèi)容工作情況不同,總結(jié)的內(nèi)容也就不同,總的來說,一般包括以下 幾個方面:1.基本情況包括工作的有關(guān)條件,工作經(jīng)過情況和一些數(shù)據(jù)等等.2.成績,缺點(diǎn)這是工作總結(jié)的中心重點(diǎn).總結(jié)的目的就是要肯定成績,找出缺點(diǎn).八、-3.經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在寫總結(jié)時,須注意發(fā)掘事物的本質(zhì)及規(guī)律,使感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識,以指導(dǎo)將來的工作.三, 工作總結(jié)的格式和構(gòu)成（一）工作總結(jié)的格式總結(jié)的格式,也就是總結(jié)的結(jié)構(gòu),是組織和安排材料的表現(xiàn)形式 其格式不固定,一般有以下幾種:1.條文式條文式也稱條款式,是用序數(shù)詞給每一自然段編號的文章格式.通過給每