服務(wù)顧問(wèn)學(xué)科測(cè)驗(yàn)卷(共21頁(yè)).doc

1、服務(wù)顧問(wèn)學(xué)科測(cè)驗(yàn)卷服務(wù)站名稱： 姓名： 分?jǐn)?shù)： 一.填空題1.十六大項(xiàng)指的是 接 車 、 車輛預(yù)檢 、 估價(jià)及目錄式報(bào)價(jià) 、 維修保養(yǎng)用時(shí)預(yù)估 、 免費(fèi)洗車、解釋收費(fèi)明細(xì) 、 在車旁交車 、 維修后回訪 、維修保養(yǎng)提醒、提供預(yù)約服務(wù)、報(bào)刊雜志、電視或DVD 、洗手間 、統(tǒng)一工裝、著裝整潔、保修期內(nèi)使用原廠配件、 經(jīng)過(guò)客戶同意更換配件 、一次備足維修需要的配件2.車輛維修后須在 3 日內(nèi)對(duì)維修后的情況對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪.3、服務(wù)站對(duì)于變速箱換檔箱體組件油封漏油的故障模式，以前采取更換換檔箱組件總成的維修方法,造成了不必要的浪費(fèi).現(xiàn)要求對(duì)于變速箱換檔箱體組件油封漏油只能更換換檔軸密封圈(件號(hào):46

2、5-1702022), 換檔箱O型密封圈9*2.65(件號(hào):9026673)不能更換換檔箱組件總成(件號(hào):465-1702000).否則,公司將不給予維修費(fèi)用的結(jié)算.換件工時(shí)為4個(gè)工時(shí).索賠期限為6個(gè)月或10000KM.4、五菱車強(qiáng)制保養(yǎng)期3個(gè)月或是2500KM，強(qiáng)制保養(yǎng)是免費(fèi)的5、強(qiáng)保過(guò)后還有7 次例行保養(yǎng)，在此期間用戶不可以在非五菱特約維修站進(jìn)行例行保養(yǎng)， 否則將視為脫保，只對(duì)與(保養(yǎng)無(wú)關(guān))的零部件進(jìn)行三包6、因里程表?yè)p壞造成無(wú)法確認(rèn)行駛里程的，從購(gòu)車之日算起，每天按照300KM累加行駛里程，若已經(jīng)更換里程表，應(yīng)該與前里程表數(shù)相加7、在保修手冊(cè)里面未提及的零部件一般按照1年或20000KM

3、保修8、三包舊件必須要求舊件完好無(wú)損，若有舊件不全則不予三包9、離合器摩擦片如果是過(guò)渡使用半連動(dòng)造成摩擦片過(guò)熱我們俗稱糊片子，是不能作索賠的。10、制動(dòng)盤如果是因?yàn)閯x車片使用過(guò)度造成剎車異響也是不能作索賠。11、車輛配置代碼（VSN）的第一、二位字符代表車型代碼。12、車輛配置代碼（VSN）的第五、六位字符代表發(fā)動(dòng)機(jī)代碼。13、車輛配置代碼（VSN）的第七位字符代表變速器檔位代碼14、車輛配置代碼（VSN）的第十位字符代表空調(diào)代碼，H字符代表原廠頂置空調(diào) F字符代表前置空調(diào)，K字符代表頂置空調(diào)，G字符代表前置空調(diào)，0字符代表無(wú)空調(diào)15、特殊事件的處理；特殊事件包括涉及危害人身安全或車輛損壞嚴(yán)重

4、或?qū)ζ放坡曌u(yù)有重大影響或使產(chǎn)品銷售受到嚴(yán)重威脅的事件，如撞車、翻車等），要以速報(bào)的形式報(bào)給顧客支持科，郵箱：cac，同時(shí)報(bào)給所在區(qū)域的大區(qū)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理和顧客支持科對(duì)服務(wù)站速報(bào)信息原則上在四小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。16、任何服務(wù)中心不得以任何理由為用戶代為保管<<保養(yǎng)手冊(cè)>>,對(duì)符合質(zhì)量保證服務(wù)條件的車輛,服務(wù)中心不得以任何理由拒絕為用戶進(jìn)行質(zhì)量保證服務(wù) 17、若空調(diào)車長(zhǎng)期不使用空調(diào)時(shí),請(qǐng)每周啟動(dòng)空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)幾分鐘(環(huán)境溫度低于4攝氏度時(shí),禁止啟動(dòng)空調(diào)),并按<<使用手冊(cè)>>或<<用戶手冊(cè)>>中的規(guī)定定期保養(yǎng)空調(diào)系零部件18、車輛在雨

5、天或有積水路面請(qǐng)減速小心行駛,因涉水造成發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞的不享受質(zhì)量保證服務(wù)19、駕駛員離開車輛后,車內(nèi)請(qǐng)勿存放貴重物品,否則一旦發(fā)生物品丟失,本公司將不承擔(dān)責(zé)任20、對(duì)車輛故障用戶必須保持其原始狀態(tài),以利于鑒定,并盡快與售后服務(wù)部或服務(wù)中心聯(lián)系,未經(jīng)售后服務(wù)部或服務(wù)中心允許,不可自行拆卸,因未經(jīng)售后服務(wù)部的授權(quán)而處理涉及質(zhì)量保證服務(wù)范圍的問(wèn)題所產(chǎn)生的一切費(fèi)用及一切后果,售后服務(wù)部及服務(wù)中心將不承擔(dān)任何責(zé)任21、有以下情況之一者,按自動(dòng)放棄質(zhì)量保證服務(wù)權(quán)利或不享受質(zhì)量保證服務(wù),但可提供有償服務(wù),其費(fèi)用由用戶承擔(dān). 1)<<保修及保養(yǎng)手冊(cè)>>丟失或用戶自行涂改或借用他人的

6、2)未進(jìn)行保養(yǎng)或未在規(guī)定的期限到服務(wù)中心進(jìn)行定期保養(yǎng),以及自行保養(yǎng)后未及時(shí)將保養(yǎng)單寄返售后服務(wù)部建檔的,對(duì)與保養(yǎng)有關(guān)的內(nèi)容及因其引起故障的 3)未按<<使用手冊(cè)>>或<<用戶手冊(cè)>>的規(guī)定使用和保養(yǎng)而引起故障的 4) 未按<<使用手冊(cè)>>或<<用戶手冊(cè)>>的規(guī)定使用燃油、潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂、冷卻液、制動(dòng)液而引起故障的 5)自行改裝、加裝或使用非五菱汽車標(biāo)準(zhǔn)配件而引起故障的 6)因用戶使用、保管、維護(hù)不當(dāng)造成產(chǎn)品故障或丟失零件的 7)當(dāng)汽車發(fā)生故障時(shí),仍繼續(xù)行駛而引起繼發(fā)性故障的 8)因交通事故或因不可抗

7、拒力造成損壞的 9)在質(zhì)量保證期內(nèi)有作弊行為的 10)拒絕接受售后服務(wù)部或服務(wù)中心的質(zhì)量保證服務(wù)的 11) 質(zhì)量保證期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題,不經(jīng)售后服務(wù)部或服務(wù)中心鑒定、同意,自行拆裝的; 12)因車輛涉水造成發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞的二、單選題：1. （ C ）關(guān)于塑料制品的敘述，何者正確？（A） 塑料配件在老化的過(guò)程中仍保有彈性。（B） 塑料制品基本上是抗燃料與熱的。（C） 塑料制品會(huì)隨時(shí)間老化而變得硬化且易碎。（D） 塑料配件必須定期的用特殊的保養(yǎng)產(chǎn)品處理。2. （ C ）在檢查電氣接頭時(shí)，應(yīng)注意些什么？（A） 接頭的外殼因?yàn)椴粫?huì)影響電氣連接，因此可以損壞。（B） 接頭的鎖定裝置除非破壞，否則無(wú)法松開。（

8、C） 接頭的端子不可氧化或變形。（D） 水與污物不會(huì)損傷電氣連接。3. （ B ）關(guān)于磨損的敘述，何者正確？（A） 材料因過(guò)度的應(yīng)力所產(chǎn)生的損耗，稱為自然磨損。（B） 材料因自然摩擦所產(chǎn)生的損耗，稱為磨損。（C） 磨損的零件僅有在過(guò)度磨損或磨損不足時(shí)，才可以更換。（D） 磨損的僅有在失效時(shí)，才可以更換。4. (C) 電瓶的電解液面太低時(shí)，需填加：(A)白開水(B)電瓶液(C)蒸餾水5. (B) 機(jī)油濾清器更新時(shí)需鎖緊：(A)一又二分之一圈(B)一又六分之一圈(C)二圈 并啟動(dòng)引擎確認(rèn)是否有泄漏。6. (A) 實(shí)施定期保養(yǎng)時(shí)，安裝三件套應(yīng)由：(A)服務(wù)專員(B)技師(C)二者皆 可 執(zhí)行。7.

9、(C) 下列何者會(huì)破壞大氣層中的臭氧：（A） CFC(B)HAlons(C)兩者皆會(huì)8. (A) 有些顧客將車輛交付維修時(shí)，會(huì)感到怯步，原因有相當(dāng)多，通常是因：(A) 遇到不良車輛維修技師(B)價(jià)錢太高(C)無(wú)人招呼所造成。9. (C) 引擎依汽缸的排列可分為：(A)2(B)3(C)4(D)5 種型式。10. (A) 在進(jìn)氣行程時(shí)，汽缸內(nèi)的壓力：（A） 接近大氣壓力(B)小于大氣壓力(C)大于大氣壓力11. (A) 做定期保養(yǎng)時(shí)，保養(yǎng)工單請(qǐng)車主確認(rèn)工單內(nèi)容并簽字，是由：（A） 服務(wù)專員(B)技師(C)二者皆可 執(zhí)行。12. （ B ）進(jìn)廠車輛使用三件套是為了（A）保護(hù)服務(wù)廠員工制服不被座椅弄臟

10、（B）確保座椅不在施工過(guò)程中被弄臟（C）美觀（D）13. （ D ）完工后的試車為何需要管制(A) 確?？腿说臋?quán)益(B)達(dá)成管理上的要求(C)確保車輛維修質(zhì)量(D)以上皆是14. （ A ）誰(shuí)是扮演服務(wù)廠與顧客的主要溝通橋梁(B) 服務(wù)顧問(wèn)(B)站長(zhǎng)(C)技師(D)結(jié)算員15. （ A ）核對(duì)結(jié)帳明細(xì)表是誰(shuí)的工作？(A)服務(wù)顧問(wèn)(B)技師(C)出納16. （ B ）下列關(guān)于"5S執(zhí)行中的標(biāo)示、標(biāo)線"的敘述，何者錯(cuò)誤？(A)可以很清楚的找出異常及脫序的現(xiàn)象。 (B)靈活運(yùn)用不同顏色以美化工作環(huán)境。(C)可方便整理。 (D)以上皆非。17. （ D ）5S是服務(wù)廠解決問(wèn)題的一套

11、管理工具?？山鉀Q（A）工作場(chǎng)所（B）機(jī)具與設(shè)備（C）工作方式與習(xí)慣（D）以上皆是18. （ A ）在5S中，整頓的意義為何？（A）是把要用的東西排放好，使它好用讓任何人都可以一看就清楚（B）是明確的區(qū)分要用與不要用的，把不要用的東西處理掉。（C）是做到使環(huán)境無(wú)垃圾污穢，隨時(shí)打掃干凈(D)以上皆是19. （ C ）在5S推行中，不只是要掃干凈，還要找出亂源的是哪一個(gè)？（A）整理。 ( B)教養(yǎng)。 (C)清掃。 (D)清潔。20. （ B ）將5S 成為日常生活與工作的習(xí)慣并建立稽核制度改變?nèi)藛T行為觀念為哪一項(xiàng)？(A)整理(B)素養(yǎng)(C)清潔(D)整頓21. （ D ）關(guān)于電瓶的敘述，何者正確？（

12、A） 測(cè)試設(shè)備都擁有自己的電源，且獨(dú)立于電瓶電壓之外之外。（B） 故障的電瓶可以立即的由充電警告燈顯示出來(lái)。（C） 溢出的電瓶酸液不會(huì)造成任何的損壞。（D） 當(dāng)一故障的電瓶被更換后，必須要檢查電瓶的充電狀態(tài)與充電系統(tǒng)。22. (C) 漆面有輕微的斑點(diǎn)可用：(A)500-1000(B)1000-1500(C)1500-2000 級(jí)數(shù)的砂紙研磨。23. (B) 自動(dòng)變速箱在驅(qū)動(dòng)車輪著地的狀況下，拖吊超過(guò)：(A)6(B)8(C)10 公里以上會(huì)導(dǎo)致變速箱內(nèi)部機(jī)件損壤24. (A) 經(jīng)銷商在顧客維修后 (A)1-3(B)5-7(C)7-10 天做追綜。25. (D) 當(dāng)顧客在維修后，要取回車輛時(shí)，會(huì)希

13、望經(jīng)銷商：（A） 盡快招呼(B)親切問(wèn)候(C)準(zhǔn)時(shí)完成(D)以上皆是26. (B) 定期保養(yǎng)若發(fā)現(xiàn)輪胎胎面中央磨損是因：(A)定位不良(B)胎壓過(guò)高(C)胎壓不足所致。27. （ B ）服務(wù)助理每將隔日的預(yù)約時(shí)間表登錄在（B） 控工板（B）預(yù)約歡迎廣告牌（C）5S廣告牌（D）以上皆是28. （ D ）計(jì)算機(jī)目錄式報(bào)價(jià)有何好處(A)掌握零件庫(kù)存狀況(B)實(shí)時(shí)提供最新價(jià)格(C)客人同意后，立即可以進(jìn)行撿料，節(jié)省技師至配件部等待的時(shí)間(D)以上皆是29. （ C ）顧客預(yù)約時(shí),服務(wù)廠應(yīng)提供幾個(gè)離峰時(shí)段供顧客選擇并有效導(dǎo)引顧客至離峰時(shí)段?(A)1個(gè)(B)3個(gè)(C)2個(gè)30. （ D ）服務(wù)助理應(yīng)于前一

14、天印出隔天的預(yù)約名單并提供哪些單位？(A)提供服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備預(yù)約顧客數(shù)據(jù)(B)提供配件部事先備料(C)提供業(yè)務(wù)部銷售機(jī)會(huì)(D)以上皆是31. （ D ）以下那一項(xiàng)不是CSI 問(wèn)卷之項(xiàng)目大綱?(A) 服務(wù)顧問(wèn)與車主之互動(dòng)(B)硬件設(shè)施之舒適感(C)服務(wù)之后續(xù)追蹤(D)服專推銷產(chǎn)品的積極度32. （ A ）5S紅牌作戰(zhàn)單改善完成后，應(yīng)該由誰(shuí)取下？（C） 開立紅單者（B）服務(wù)經(jīng)理（C）站長(zhǎng)（D）以上皆可33. （ D ）三定原則中很快的就可以了解它的(A)長(zhǎng)像、顏色、大小（B）重量、長(zhǎng)短、質(zhì)料(C)時(shí)間、顏色、重量（D）長(zhǎng)像、位置、名稱34. （ A ）通常透過(guò)紅牌作戰(zhàn)手法來(lái)凸顯問(wèn)題與解決問(wèn)題是(A)

15、整理（B）整頓（C）清掃（D）清潔35. （ D ）在整頓時(shí)為產(chǎn)生生良好的工作效率，放置物品的原則為(A)功能性(B)工作流程(C)5S責(zé)任區(qū)(D)以上皆是36. （ D ）5S實(shí)行的方式必須透過(guò)(A) 由下而上(B)由上而下(C)全員參與(D)以上皆是37. （ D ）推行5S 的意義在于(A)改變員工心態(tài)(B)工作質(zhì)量改善(C)改善工作環(huán)境(D)以上皆是38. （ D ）技師養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣并能持續(xù)的改善是(A)整理（B）清掃（C）清潔（D）教養(yǎng)39. （ C ）在5S中，整理的意義為何？(A)是做到使環(huán)境無(wú)垃圾污穢，隨時(shí)打掃干凈（B）是把要用的東西排放好，使它好用讓任何人都可以一看就清

16、楚（C）是明確的區(qū)分要用與不要用的，把不要用的東西處理掉。（D）以上皆是40. （ C ）在5S執(zhí)行中的標(biāo)示、標(biāo)線(A)可以美化工作環(huán)境(B)可方便整理（C）可以很清楚的找出異常及脫序的現(xiàn)象（D）以上皆是41. （ B ）電氣導(dǎo)線必須如何配置？（A） 導(dǎo)線必須盡量的緊繃，以避免破裂磨損。（B） 導(dǎo)線的配置，必須避免與移動(dòng)、高溫或尖銳的組件接觸。（C） 導(dǎo)線必須松弛，以避免承受張力。（D） 在可能時(shí)，導(dǎo)線必須要夾固定在二個(gè)組件之間。42. (B) 手剎車調(diào)整需調(diào)到多少齒格手剎車已經(jīng)作用：(A)3-5(B)5-7(C)7-943. (A) 檢查引擎怠速時(shí)：（A） 引擎需達(dá)到工作溫度(B)引擎需在冷

17、車狀態(tài)下(C)兩者均可44. (B) 一個(gè)人抬起物品的極限為：(A)15(B)20(C)25(D)30 公斤若超過(guò)極限，易造成身體的傷害。45. (D) 撥電話要有耐心，在接通時(shí)，應(yīng)在對(duì)方電話鈴響：（A） 3(B)5(C)7(D)10 次沒(méi)人接后才可掛斷。46. (A) 當(dāng)接到電話，完成通話后應(yīng)：（A） 等對(duì)方掛斷電話(B)先自行掛斷(C)兩者皆可47. (A) 檢查前后避震器緩沖情形應(yīng)壓縮：（A） 前后保桿(B)前后葉子版(C)二者皆可 。48. （ B ）掌控全廠車輛維修進(jìn)度的是（A） 預(yù)約歡迎廣告牌(B)維修管制廣告牌(C)工單板(D)以上皆非49. （ D ）專業(yè)服務(wù)中心的硬件設(shè)施應(yīng)包

18、括（A） 報(bào)價(jià)室(B)預(yù)先檢視車位(C)工單板(D)以上皆是50. （ C ）一次修好及減少重復(fù)維修比例屬于服務(wù)升級(jí)中那一流程？（A） 工作排程(B)顧客關(guān)懷(C)工單流程及質(zhì)量控制51. （ B ）技師應(yīng)在工單上勾除已完成項(xiàng)目的目的是？（A） 給車主看(B)自我檢查(C)稽核用52. （ A ）通常透過(guò)紅牌作戰(zhàn)手法來(lái)凸顯問(wèn)題與解決問(wèn)題是(A) 整理。 (B)整頓。 (C)清掃。 (D)清潔。53. （ A ）在5S中的哪一個(gè)S執(zhí)行后可改善現(xiàn)有空間？ (A)整理（B）整頓（C）清掃（D）清潔54. （ D ）為建立清潔干凈的工作環(huán)境，及提升服務(wù)質(zhì)量。清掃的方式為(A)設(shè)備檢查(B)找出臟亂根源

19、(C)目視檢查(D)以上皆是55. （ A ）要維持整理、整頓、清掃的成果必須要做的是(A)清潔(B)素養(yǎng)(C)6-Sigma(D)以上皆是56. （ D ）在5S中的哪一個(gè)S執(zhí)行后可改善現(xiàn)有時(shí)間？ (A)整理（B）整頓（C）清掃（D）清潔57. （ D ）以下所列的各項(xiàng)哪些是不要的基礎(chǔ)：(A)從顧客車上拆下的索賠損壞部品，并已超過(guò)三個(gè)月未處理（B）不在個(gè)人工具清單內(nèi)的工具（C）硬化的油漆（D）以上皆是58. （ B ）5S中功能性的放置地點(diǎn)及三定原則使屬于哪一個(gè)S？ (A)整理（B）整頓（C）清掃（D）清潔59. （ C ）清潔是做到使環(huán)境無(wú)垃圾、污穢，隨時(shí)打掃干凈，清潔的現(xiàn)場(chǎng)(A)可以增加

20、業(yè)績(jī)，提升員工福利(B)可以增加生產(chǎn)力，達(dá)到生產(chǎn)目標(biāo)(C)可以提高員工的士氣與提升顧客滿意(D)以上皆是60. （ D ）在5S中明確界定標(biāo)準(zhǔn)化與正確性的程序，并建立目視管理系統(tǒng)為哪一項(xiàng)？ (A)整理(B)整頓(C)清掃(D)清潔61. （ A ）關(guān)于一般與目視檢查的敘述，何者正確？（A） 一般與目視檢查是設(shè)計(jì)用于避免錯(cuò)誤的診斷。（B） 在使用電子診斷設(shè)備時(shí)，可以忽略一般與目視檢查。（C） 如果在檢查中發(fā)現(xiàn)有故障，在排除故障前，必須先執(zhí)行電子診斷檢查。（D） 一般與目視檢查包括了用測(cè)試設(shè)備診斷的相同位置。62. （ C ）關(guān)于汽油與柴油引擎壓縮的敘述，何者正確？（A） 汽油與柴油引擎的壓縮幾乎

21、是相同的。（B） 汽油引擎的壓縮比柴油引擎高得多。（C） 柴油引擎的壓縮比汽油引擎高得多。（D） 測(cè)試中的電瓶電壓降，對(duì)測(cè)試沒(méi)有影響。63. (C) 電瓶的比重需在：(A)1.23-1.25(B)1.25-1.27(C)1.27-1.29(D)1.29-1.31之間。64. (D) 工作時(shí)，必需避免穿戴：(A)項(xiàng)鏈(B)手鐲(C)手表(D)以上皆是65. (A) 要讓顧客第一次就留下好的印象，在進(jìn)廠時(shí)需在：（A） 1(B)2(C)3(D)4 分鐘內(nèi)受到招呼。66. (C) 扭力降伏螺栓：（A） 可多次使用(B)不能重新使用(C)參照修護(hù)手冊(cè)使用說(shuō)明67. （ A ）服務(wù)助理對(duì)每一服務(wù)顧問(wèn)登錄每

22、個(gè)顧客預(yù)約時(shí)間為（A） （A）10分鐘（B）15分鐘（C）20分鐘（D）30分鐘68. （ B ）工單上會(huì)記錄那些數(shù)據(jù)（A） 交車時(shí)間(B)報(bào)價(jià)金額(C)維修項(xiàng)目(D)以上皆是69. （ B ）控工板上記錄的時(shí)間應(yīng)為（A） 預(yù)交車時(shí)間(B)完工時(shí)間(C)進(jìn)廠時(shí)間(D)以上皆是70. （ D ）以下何者為報(bào)價(jià)室的功能？（A） 信息(B)管控(C)銷售(D)以上皆是71. （ B ）維修后電訪之無(wú)法聯(lián)系之顧客，該如何處理？（A） 放棄(B)應(yīng)郵寄顧客關(guān)懷卡(C)發(fā)簡(jiǎn)訊通知72. （ D ）服務(wù)顧問(wèn)在報(bào)完價(jià)格后，應(yīng)該向客人？（A） 詢問(wèn)顧客是否要留在服務(wù)廠。(B)確認(rèn)顧客已于報(bào)價(jià)單上簽名。(C)詢問(wèn)

23、將離廠顧客是否需代叫出租車。(D)以上皆是73. （ B ）技師養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣并能持續(xù)的改善是（A） 整理。 (B)教養(yǎng)。 (C)清掃。 (D)清潔。74. （ C ）在5S中明確界定標(biāo)準(zhǔn)化與正確性的程序，并建立目視管理系統(tǒng)為哪一項(xiàng)？（A） (A) 整理。 (B)教養(yǎng)。 (C)清潔。 (D)整頓。75. （ B ）為維持整理、整頓、清掃、清潔要做到哪一項(xiàng)？（A） 清潔(B)素養(yǎng)(C)6-Sigma(D)以上皆是76. （ D ）執(zhí)行5S的成果為（A） 業(yè)績(jī)成長(zhǎng)(B)工作質(zhì)量改善(C)顧客滿意(D)以上皆是77. （ D ）5S紅牌張貼（A） 需張貼在問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生的位置(B)如屬方法性質(zhì)的問(wèn)題

24、，無(wú)位置可張貼，可集中張貼在管理廣告牌上(C)張貼紅牌不限于當(dāng)站工作者，管理干部和稽核人員均可張貼(D)以上皆是78. （ A ）品管吊簽的用途是（A） 通過(guò)完工后終檢，懸掛于車內(nèi)后視鏡(B)書簽(C)沒(méi)有用(D)以上皆是79. (B) 做定期保養(yǎng)時(shí)，車內(nèi)外之清潔應(yīng)由：（A） 服務(wù)專員(B)技師(C)二者皆可 執(zhí)行。80. (B) 技師執(zhí)行定保工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)有故障時(shí)應(yīng)將故障點(diǎn)紀(jì)錄于：(A)接車單(B)工單上(C)臨時(shí)單上。81、（ D ）離合器壓盤質(zhì)量保證期 A 不在三包范圍內(nèi) B 3個(gè)月或是5000KM C 5000KM D 6個(gè)月或是10000KM82、（ D ）制動(dòng)蹄片質(zhì)量保證期 A 不在

25、三包范圍內(nèi) B 3個(gè)月或是5000KM C 5000KM D 6個(gè)月或是10000KM83、（ C ）揚(yáng)聲器質(zhì)量保證期 A 1個(gè)月或是2000KM B 3個(gè)月或是5000KM C 6個(gè)月或是10000KM D、不在三包范圍84、（ C ）喇叭開關(guān)質(zhì)量保證期 A 1個(gè)月或是2000KM B 3個(gè)月或是5000KM C 6個(gè)月或是10000KM D、不在三包范圍85、（ B ）霧燈開關(guān)質(zhì)量保證期A 1個(gè)月或是2000KM B 3個(gè)月或是5000KM C 6個(gè)月或是10000KM D、不在三包范圍86、（ C ）汽油泵總成質(zhì)量保證期 A、2000KM、 B、 1個(gè)月或是2000KM C、1年或是20

26、000KM D、3個(gè)月或是5000KM87、（ C ）水泵質(zhì)量保證期 A、2000KM、 B、 1個(gè)月或是2000KM C、1年或是20000KM D、3個(gè)月或是5000KM88、（ A ）組合儀表質(zhì)量保證期 A 6個(gè)月10000KM B 3個(gè)月或是5000KM C 1個(gè)月2000KM D 1年或是20000KM89、（ A ）離合器拉鎖質(zhì)量保證期 A 6個(gè)月10000KM B 3個(gè)月或是5000KM C 1個(gè)月2000KM D 1年或是20000KM90、（ A ）油門拉線質(zhì)量保證期 A 6個(gè)月10000KM B 3個(gè)月或是5000KM C 1個(gè)月2000KM D 1年或是20000KM91

27、、（ A ）各類軟軸及拉鎖質(zhì)量保證期 A 6個(gè)月10000KM B 3個(gè)月或是5000KM C 1個(gè)月2000KM D 1年或是20000KM92、（ A ）制動(dòng)塊質(zhì)量保證期 A 6個(gè)月10000KM B 3個(gè)月或是5000KM C 1個(gè)月2000KM D 1年或是20000KM93、（ B ）安全帶卡扣質(zhì)量保證期 A 6個(gè)月10000KM B 3個(gè)月或是5000KM C 1個(gè)月2000KM D 1年或是20000KM三、是非題：1. (0) 扭力降扶螺栓的優(yōu)點(diǎn)是緊固力穩(wěn)定，缺點(diǎn)是不能做多次使用。2. (0) 定期保養(yǎng)的用意在維修車輛的性能，并且防止小問(wèn)題的擴(kuò)大。3. (X) 在電話中，顧客要

28、求某些不可能的事情時(shí)，在禮貌上我們可以向顧客說(shuō)“不，我們辦不到！”。4. ( 0 ) SAE20W40引擎機(jī)油中“W”代表冬天適用,亦即有更低的凝結(jié)點(diǎn) 5. ( 0 )煞車來(lái)令片厚度，碟式者約10以上為標(biāo)準(zhǔn)，而以2為極限。6. (X )我的技術(shù)最好，預(yù)先檢視時(shí)車主可以不用在場(chǎng)。7. ( 0 )與顧客確認(rèn)舊料袋內(nèi)的舊料是誠(chéng)信的表現(xiàn)。8. （ X ）客休室在那里，客人自己看就知道了，不用服務(wù)顧問(wèn)帶領(lǐng)過(guò)去。9. （ 0 ）若有增修狀況時(shí)，需待服務(wù)顧問(wèn)確認(rèn)后，技師才可進(jìn)行維修工作10. （ 0 ）增加產(chǎn)品知識(shí)的了解，對(duì)于加強(qiáng)和顧客的互動(dòng)有正面的幫助，同時(shí)亦可增加銷售機(jī)會(huì)11. （ 0 ）車主入廠時(shí)，工

29、作人員大聲喊歡迎光臨是為了讓車主感受本廠為一有制度有精神的服務(wù)廠并提醒服務(wù)顧問(wèn)做好立即接待的流程。12. （ 0 ）潛在顧客有三種:新車主/現(xiàn)有客戶/久未回廠客戶。13. （ x ）上汽通用五菱是委托"清水市場(chǎng)研究公司來(lái)進(jìn)行維修后之電訪14. （ 0 ）5S可增加放權(quán)授能的管理能力。15. （ x ）"素養(yǎng)"是將不要的東西立即處理。16. （ 0 ）"整頓"可產(chǎn)生良好的工作效率,節(jié)省時(shí)間。17. （ x ）改善工作區(qū)域配置圖不是5S的范圍。18. （ 0 ）平均工單金額增加的要素在于工時(shí)及配件銷售。19. （ 0 ）預(yù)約顧客進(jìn)廠前一小時(shí)應(yīng)做電話

30、確認(rèn)其目的是了解顧客是否準(zhǔn)時(shí)進(jìn)廠以利服務(wù)站做好人力安排。20. （ x ）三定的定義中,定量代表標(biāo)線。21. ( 0) CFC大多用于噴霧劑的藥劑上及早期的汽車空調(diào)冷媒。22. (0) 若顧客不在場(chǎng)時(shí)，所有非原本維修單中的額外作業(yè)，需經(jīng)由電話許可后 執(zhí)行。23. (0) 扭力是以NM表示，它是作用的力乘上轉(zhuǎn)動(dòng)半徑的乘積。24. (X ) 火花塞若積碳可用砂紙磨除。25. ( 0 )冷卻水加注水箱前，宜先與防凍劑混合好后再加注。26. （ x ）預(yù)先檢視時(shí)只要將該檢查的項(xiàng)目做完即可，不需要同時(shí)告訴客人我在做什么。27. （ 0 ）預(yù)先檢視就是交互式問(wèn)診，目的是為了確保對(duì)客人所要維修的內(nèi)容完全了解

31、。28. （ x ）預(yù)檢區(qū)在修位不足時(shí)，可以進(jìn)行維修的工作。29. （ x ）技術(shù)主管的定位是站長(zhǎng)的左右手(副站長(zhǎng))30. （ 0 ）顧客問(wèn)題解決及再發(fā)防止是在收集顧客的聲音做為日后改善的重點(diǎn)。31. （ 0 ）工單流程及質(zhì)量控制的目的在于一次修好及減少重復(fù)維修比例。32. （ x ）在5S中，"整頓"的意義是做到使環(huán)境無(wú)垃圾、污穢，隨時(shí)打掃干凈。33. （ 0 ）每天或每小時(shí)使用的機(jī)具設(shè)備應(yīng)置于個(gè)人的工作場(chǎng)所如車位或5S責(zé)任區(qū)。34. （ 0 ）在5S中，整理的意義是明確的區(qū)分要用與不要用的，把不要用的東西處理掉35. （ 0 ）"清潔"目視管理,維持

32、前三項(xiàng)S的執(zhí)行成果。36. ( x ）CSI調(diào)查中, 目標(biāo)車主是12-18個(gè)月內(nèi)購(gòu)車車主。37. （ 0 ）清潔是做到使環(huán)境無(wú)垃圾、污穢，隨時(shí)打掃干凈，清潔的現(xiàn)場(chǎng)38. （ 0 ）各項(xiàng)目視管理工具幫助我們?nèi)菀渍页鰡?wèn)題所在。39. （ x ）預(yù)約歡迎廣告牌由站長(zhǎng)填寫。40. （ 0 ）服務(wù)升級(jí)的目的在于改善經(jīng)銷商服務(wù)效率、提升顧客滿意及增進(jìn)經(jīng)銷商獲利能力。41. (X) 皮膚若碰觸臟污可用溶劑油快速擦拭。42. (0 ) 使用過(guò)的機(jī)油含有潛在的污染物，長(zhǎng)時(shí)間的碰觸可能會(huì)造成皮膚的病變。43. (0) ATF若渾濁沒(méi)有光澤，有可能驅(qū)動(dòng)板或制動(dòng)帶燒毀。44. (X) 汽缸頭裝配時(shí)，上緊螺絲的順序是由

33、外而內(nèi)。45. ( 0 )輪胎周圍有六處胎紋磨損記號(hào)，用以顯示1.6之胎紋深度，當(dāng)記號(hào)露出 時(shí)，得換胎。46. ( 0 )自排車路試其在各檔位時(shí)能否順利自動(dòng)升降檔，亦屬定期保養(yǎng)的范圍。47. ( 0 )車身檢查須將車子升高，檢查有否生銹、刮痕等，而車身、喇叭、雨刷等 則不包含在定期保養(yǎng)內(nèi)。48. （ 0 ）預(yù)先檢視若發(fā)現(xiàn)客人沒(méi)有提到的車輛問(wèn)題時(shí)，對(duì)服務(wù)廠來(lái)說(shuō)已經(jīng)產(chǎn)生了額外的商機(jī)了。49. （ 0 ）目錄式報(bào)價(jià)流程是對(duì)客人的價(jià)格承諾。50. （ 0 ）報(bào)價(jià)單打印的同時(shí)，應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行配件需求單的傳送，以利配件部預(yù)先檢料。51. （ 0 ）結(jié)帳明細(xì)表的開立是確認(rèn)費(fèi)用與先前報(bào)價(jià)無(wú)誤。52. （ 0 ）

34、CSI售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告除新車到期目標(biāo)外且有前3個(gè)月有回廠紀(jì)錄53. （ 0 ）據(jù)調(diào)查,車主之再次購(gòu)買意愿有80%源自于服務(wù)廠之滿意經(jīng)驗(yàn)。54. （ 0 ）持續(xù)改善"思考的基本方式是所有的現(xiàn)狀都是可被改善的55. （ 0 ）三定的定義中, 定容(品)代表標(biāo)示。56. （ 0 ）亂源的關(guān)鍵不在機(jī)具設(shè)備,而在于人的執(zhí)行力。57. （ 0 ）預(yù)先檢視若發(fā)現(xiàn)顧客沒(méi)有提到的車輛問(wèn)題時(shí)，對(duì)服務(wù)廠來(lái)說(shuō)已經(jīng)產(chǎn)生了額外的商機(jī)了。58. ( x ）預(yù)檢區(qū)在停車位不足時(shí)，可以拿來(lái)做為停車場(chǎng)。59. （ x ）免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目例如洗車，不需事先詢問(wèn)客人是否要做。反正是免費(fèi)的，做了就對(duì)了！60. （ 0 ）持續(xù)改善

35、的概念是建立一套系統(tǒng)及日常實(shí)踐，透過(guò)所有員工參與達(dá)到實(shí)際改善的目的。61. (0 ) 剎車油位降低也表示剎車來(lái)令片磨耗。62. (X ) 一般零件經(jīng)拆解重組時(shí)，油封若目視良好可以不必更換。63. (X) 扭力降伏螺栓可以用氣動(dòng)工具拆除，但在裝配時(shí)，不可使用氣動(dòng)工具。64. ( X )待長(zhǎng)距離行駛后，輪胎溫?zé)釙r(shí)，量測(cè)胎壓才能得正確值。65. ( 0 )在保養(yǎng)表中，” T ”表鎖緊至規(guī)格扭力，” A ”表調(diào)整，” I ”表檢查，” R ” 表更換，” L ”表潤(rùn)滑。66. ( 0 )煞車和離合器踏板應(yīng)每一萬(wàn)檢查一次，或每六個(gè)月一次。67. （ 0 ）顧客預(yù)約制度可以協(xié)助工作負(fù)荷適度地分散，更有效地

36、做好接待流程，避免顧客排隊(duì)等待。68. （ 0 ）為了要確保對(duì)客人所要維修的內(nèi)容已經(jīng)完全了解，服務(wù)專員應(yīng)該要記錄在工單上，并且覆誦。69. （ 0 ）維修管制廣告牌可以提供服務(wù)專員目視化的管理，一眼望去即知技師及維修車輛狀況。70. （ x ）在5S中，整頓的意義是做到使環(huán)境無(wú)垃圾污穢，隨時(shí)打掃干凈。71. （ 0 ）在5S中，整理的意義是明確的區(qū)分要用與不要用的，把不要用的東西處理掉。72. （ 0 ）持續(xù)改善的原則是對(duì)抗所有的缺失。73. （ 0 ）整理"是透過(guò)分類,決定要與不要,可節(jié)省空間。74. （ x ）改善服務(wù)升級(jí)流程與5S并無(wú)直接關(guān)系。75. （ 0 ）5S可改變工作態(tài)

37、度與責(zé)任感。76. （ 0 ）服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)確認(rèn)預(yù)約內(nèi)容，并覆誦一遍給顧客聽。77. （ 0 ）預(yù)約制度可平均分擔(dān)服務(wù)顧問(wèn)的工作負(fù)擔(dān)及避免車主排隊(duì)等待。78. （ 0 ）目錄式報(bào)價(jià)是提供車主價(jià)格、維修項(xiàng)目及預(yù)定交車時(shí)間。79. （ 0 ）客戶來(lái)廠表示認(rèn)同公司，此時(shí)應(yīng)推銷正廠配件，并說(shuō)明其好處。80. （ x）歡迎廣告牌的功能是幫助技師作好了解顧客進(jìn)廠時(shí)間及讓進(jìn)廠顧客感受到尊重尊敬的顧客朋友，您好！我公司售后服務(wù)正在開展16大項(xiàng)的服務(wù)活動(dòng)，請(qǐng)您監(jiān)督實(shí)施！項(xiàng)目序號(hào)細(xì)則要求服務(wù)流程部分1接車接車服務(wù)人員1分鐘內(nèi)主動(dòng)上前接車，主動(dòng)詢問(wèn)維修決策三件套為客戶的車輛使用方向盤套、腳墊、座套2車輛預(yù)檢服務(wù)顧問(wèn)陪同

38、客戶做環(huán)車檢查3估價(jià)及目錄式報(bào)價(jià)估價(jià)主動(dòng)預(yù)估車輛維修價(jià)格，主動(dòng)告知維修保養(yǎng)的作業(yè)項(xiàng)目目錄式報(bào)價(jià)主動(dòng)為客戶出示維修價(jià)格目錄式清單4維修保養(yǎng)用時(shí)預(yù)估主動(dòng)為客戶預(yù)估維修時(shí)間5免費(fèi)洗車經(jīng)客戶同意為客戶免費(fèi)洗車6解釋收費(fèi)明細(xì)主動(dòng)為客戶解釋維修項(xiàng)目及收費(fèi)明細(xì)7在車旁交車服務(wù)顧問(wèn)引導(dǎo)客戶到車旁檢查交車8維修后回訪三天內(nèi)電話回訪詢問(wèn)客戶維修或保養(yǎng)后車輛情況并提醒客戶下次保養(yǎng)時(shí)間9維修保養(yǎng)提醒服務(wù)人員及時(shí)提醒客戶下次的保養(yǎng)時(shí)間10提供預(yù)約服務(wù)可根據(jù)客戶需求為其預(yù)約維修服務(wù)環(huán)境部分11報(bào)刊雜志、電視或DVD休息室內(nèi)有3份當(dāng)月雜志，3日內(nèi)報(bào)紙，且保存完整，電視、DVD正常使用12洗手間洗手間整潔、有洗手液、手紙13

39、統(tǒng)一工裝，著裝整潔工作人員著裝整潔，穿著統(tǒng)一的工作服配件部分14使用原廠配件告知客戶使用的都是原廠配件，提供配件質(zhì)量三包15經(jīng)過(guò)顧客同意更換配件詢問(wèn)客戶的維修意見，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)更換相關(guān)配件16一次備足維修需要的配件常用配件供應(yīng)充足山東和信服務(wù)站24小時(shí)服務(wù)熱線務(wù)預(yù)約電話后客戶問(wèn)題解答1. 你們價(jià)格怎么這么貴?答: 因?yàn)槲覀兪褂玫呐浼际菑纳掀ㄓ梦辶庵苯舆M(jìn)貨，品質(zhì)有保證，外面有些配件價(jià)格很便宜，但質(zhì)量沒(méi)保證，您如果使用這些配件，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，最終受損失的還是您。(中豪是地區(qū)差價(jià))2.我這個(gè)配件已出保,但確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題為什么不給予三包

40、?答: 保修政策不僅為了最大限度的保障客戶利益，也是雙方的一種約定，因此保修手冊(cè)上的內(nèi)容雙方都要遵守。3.你們這里的配件質(zhì)量怎么這么差，剛買幾天就壞了？答：我們先為您更換一個(gè)新的配件，舊配件我們會(huì)立即返回上汽通用五菱，查明原因，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。由此給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意。4.你們這是原廠件嗎？答：我們使用的配件都是從上汽通用五菱公司直接進(jìn)貨，品質(zhì)有保證，您盡管放心使用。5.你們這么大個(gè)維修站怎么連個(gè)配件都沒(méi)有？答：對(duì)不起，此配件我們暫時(shí)無(wú)庫(kù)存，我們?yōu)槟才牛ňo急）訂貨可以嗎？6.這個(gè)配件我已經(jīng)訂了一個(gè)月了，怎么還沒(méi)來(lái)？答：經(jīng)查，上汽通用五菱公司暫時(shí)無(wú)此配件，我們會(huì)與廠家聯(lián)系，多渠道

41、想辦法為您解決這個(gè)配件問(wèn)題，請(qǐng)您耐心等待，我會(huì)隨時(shí)告知您有關(guān)動(dòng)態(tài)。7.你們這的配件價(jià)格怎么一會(huì)一變？答：影響配件價(jià)格的因素有很多，比如：原材料價(jià)格；市場(chǎng)需求；時(shí)間因素；甚至國(guó)際價(jià)格波動(dòng)等，因此配件價(jià)格的調(diào)整是比較正常的，有升也會(huì)有降，這點(diǎn)希望您能理解。8.我第一次保養(yǎng)在你們這里做，以后在外面做，你們還給我保修嗎？答：您的車輛的每次保養(yǎng)、維修都需要由上汽通用五菱特約服務(wù)中心來(lái)做，不僅可以保障您車輛的正常使用，更重要的可以保障您的利益不受損害。9.你們這車質(zhì)量怎么這么差，才買幾天就壞了？答：影響車輛質(zhì)量的因素很多：環(huán)境因素；道路因素；駕駛因素；當(dāng)然也包括車輛本身的問(wèn)題，因?yàn)橐徊寇囉蓭浊ХN配件組裝而

42、成，難保個(gè)別配件不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，這也是一個(gè)產(chǎn)品為什么會(huì)向客戶提供保修的原因，還希望您能諒解。我們會(huì)盡全力、盡快解決您的問(wèn)題，爭(zhēng)取使您滿意。10.我車輛的維修記錄你們有嗎？答：您的車輛的每次保養(yǎng)、保修及維修情況我們都會(huì)詳細(xì)記錄，隨時(shí)歡迎您核對(duì)或咨詢。11.我的轉(zhuǎn)向開關(guān)按了防盜就不能索賠了？（適用于人為損壞、或副廠件索賠）答：很抱歉，按有關(guān)規(guī)定，這次維修不屬于保修范圍，您若有疑問(wèn)，我會(huì)向您詳細(xì)解釋，或您可以向上汽通用五菱公司咨詢。12.我新買的車差速器（小于7500KM）就響，我要換個(gè)新的。（已經(jīng)經(jīng)技術(shù)鑒定過(guò)，不影響安全的前題下）答：經(jīng)維修技師鑒定您的車現(xiàn)在正處于磨合期，差速器的這點(diǎn)響聲屬于正常。差

43、速器的磨合期是7500KM，保修期是兩年或四萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)并且按規(guī)定到五菱服務(wù)站保養(yǎng)）。這種響聲一般會(huì)在您車輛行駛到10000KM時(shí)消失（如響聲持續(xù)可發(fā)速報(bào)申請(qǐng)更換）。這種響聲不會(huì)對(duì)您的愛車構(gòu)成任何傷害，請(qǐng)您放心駕13.我的差速器（大于7500KM）、發(fā)動(dòng)機(jī)（需要發(fā)速報(bào)的件）壞了，我要換車（差速器）。答：我們會(huì)將您的情況立即報(bào)上汽通用五菱，爭(zhēng)取盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。14.我的車來(lái)時(shí)好好的怎么現(xiàn)在這里碰花了？答：請(qǐng)您先不要急，我們盡快查明原因，再與您協(xié)商解決方案，您看可以嗎？15. 我剛超保幾天就不能索賠了嗎?我的里程超了,但是時(shí)間沒(méi)超,可以給我三包嗎?答：按規(guī)定此情況不屬于保修，但我很

44、理解您的心情，我會(huì)與經(jīng)理（或上汽通用五菱）協(xié)商，看有沒(méi)有折中（或補(bǔ)救，或更好）的辦法。16.一般新車多少公里需要四輪定位？需要收費(fèi)嗎？答：五菱車最好在每5000KM左右進(jìn)行一次四輪定位。因?yàn)槲⒚娲蠖喽际怯脕?lái)載貨或載客，當(dāng)車在負(fù)重的情況下上下臺(tái)階時(shí)或快速過(guò)坑時(shí)，車前輪的前束和傾角就會(huì)改變。所以微面一般需要經(jīng)常定位。定位是需要收費(fèi)的，因?yàn)樾萝嚦鰪S時(shí)已經(jīng)做過(guò)四輪定位，以后出現(xiàn)的車輛跑偏和吃胎等現(xiàn)象基本上都是負(fù)重上下臺(tái)階或過(guò)坑人為造成的，所以需要付費(fèi)。17.我剛買了一輛新車怎么就缺防凍液了，是不是哪里漏了？能不能給我加上點(diǎn)？答：請(qǐng)先讓我們的維修技師為您檢查一下好嗎？（如有漏點(diǎn)，及時(shí)修復(fù)）如無(wú)漏點(diǎn)話束：

45、“師傅由于您的車是新車，新車水箱里的防凍液都是用水稀釋過(guò)得只能達(dá)到10，到了冬天都要重新?lián)Q防凍液，一是為了把新發(fā)動(dòng)機(jī)和水箱里的雜質(zhì)放出來(lái)以免日后堵塞水箱產(chǎn)生高溫，二是為了換上-40的防凍液安全過(guò)冬。所以現(xiàn)在可以補(bǔ)充少量的水就可以，冬天再把防凍液換掉，以后就要補(bǔ)充防凍液不能補(bǔ)充水了，這樣您的防凍液可以使用兩年不需更換，如果您不放心的話可以購(gòu)買一桶防凍液備用。18.為什么我的車油耗這么高，耗9個(gè)油？答：9個(gè)油屬于正常油耗，廠家規(guī)定10個(gè)油以下就算正常。19.為什么我的車油耗這么高，耗11個(gè)油？答：請(qǐng)問(wèn)您的油耗是怎么計(jì)算出來(lái)的？（正確的算法是油耗÷公里數(shù)×100）同時(shí)觀察客戶是不

46、是新手，如客戶計(jì)算正確又是老手的話，應(yīng)首先檢驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器、輪胎氣壓等是否正常，最后陪同客戶試車看客戶的操作是否正確。如不正確指出改正，正確告知用戶（將車加滿油然后連續(xù)跑100KM檢測(cè)其油耗，低于10升正常，高于10升由服務(wù)站檢測(cè)后陪同客戶試車）。20.這車倒車檔怎么這么難掛？答：因?yàn)榈管嚈n沒(méi)有同步器，因此掛倒車檔時(shí)一定要保持車輛靜止不動(dòng)，最好是兩腳離合或先掛一檔再掛倒車檔。21.是否可以多開發(fā)票或收據(jù)？答：對(duì)不起，我們這里不允許多開發(fā)票和收據(jù)。如果稅務(wù)局前來(lái)查賬我們會(huì)很麻煩。22我到你們這里來(lái)保養(yǎng)可以自帶機(jī)油嗎？（我自帶的機(jī)油比你們的要好）？答：如果你的車已經(jīng)出質(zhì)保期的話可以，因?yàn)閺S家有規(guī)

47、定在質(zhì)保期內(nèi)的車輛必須使用五菱專用機(jī)油。經(jīng)檢測(cè)五菱專用機(jī)油是一款相對(duì)五菱車來(lái)說(shuō)性價(jià)比較高的機(jī)油。只有用這種機(jī)油您的發(fā)動(dòng)機(jī)才有可能在當(dāng)質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為因素造成的損壞時(shí)，廠家才給予索賠。23我把車放在這里修那你們有代用車嗎?答：很抱歉，公司現(xiàn)在沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但隨著公司的不斷發(fā)展將來(lái)一定會(huì)有的。24我買件然后我回去自己換可以嗎？答：可以，但是如果您自己換的話裝配工藝得不到保障，若出現(xiàn)因裝配問(wèn)題造成的配件損壞，廠家是不會(huì)給予理賠的。在我們這里安裝，裝配質(zhì)量有保障。25保養(yǎng)就換換油,其他的地方為什么沒(méi)有檢查?答：修車也講究個(gè)望聞問(wèn)切，有很多地方是不需要拆檢的。比如說(shuō)各種液面我們都只需要目視檢查。螺栓緊

48、固會(huì)在放機(jī)油的空隙完成。請(qǐng)您相信我們，放心駕駛。26怎么樣開車才最省油？答：平穩(wěn)加速、合理?yè)Q檔、勻速行駛、避免開的過(guò)慢或過(guò)快、盡量采用經(jīng)濟(jì)時(shí)速4555KM/h。遇紅燈時(shí)間超過(guò)一分鐘就熄火，定期保養(yǎng)。27當(dāng)我跑多快的時(shí)候才可以上檔？答：五菱公司為我們提供了一個(gè)車速檔位明細(xì)一般建議1檔是020、二檔2040、三檔3060、四檔5080，五檔70105。28我好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)保養(yǎng)了對(duì)車有什么傷害嗎？答：不注重養(yǎng)護(hù)，汽車長(zhǎng)期處于不良的工作狀態(tài)，會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)耗油量過(guò)大，機(jī)油時(shí)間長(zhǎng)了以后會(huì)發(fā)生變質(zhì)加大發(fā)動(dòng)機(jī)磨損。29如果我出長(zhǎng)途到別的服務(wù)站做保養(yǎng)需要帶什么？答：如果你到別的服務(wù)站的話只須帶著你的行車證和保養(yǎng)手冊(cè)

49、就可以了。30.發(fā)動(dòng)機(jī)高溫與什么有關(guān)？答：它可能出現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：發(fā)動(dòng)機(jī)缺水、水管漏水、點(diǎn)火正時(shí)錯(cuò)誤、缸墊串氣、水泵循環(huán)不正常、散熱器堵塞等等。當(dāng)出現(xiàn)高溫的時(shí)候一定不要再繼續(xù)行駛，應(yīng)當(dāng)靠馬路邊停車讓它怠速自然降溫。31.我每5000公里換一次機(jī)油每一萬(wàn)公里換一次機(jī)濾可以嗎？答：理論上是可以的但是我們一般都建議你全換，因?yàn)闄C(jī)油在發(fā)動(dòng)機(jī)里循環(huán)所產(chǎn)生的油泥大多都在機(jī)濾里，只換機(jī)油效果不是很明顯所以我們建議您配套更換。32.為什么我的離合器線有時(shí)會(huì)有異響？答：當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生震動(dòng)時(shí)，離合器拉線會(huì)隨之震動(dòng)。它和拉線外套所產(chǎn)生的響聲就會(huì)傳到駕駛室里。它不會(huì)影響您正常的行駛。33.一般情況下我得輪胎應(yīng)該沖幾個(gè)

50、氣壓？答：一般五菱車空載時(shí)四輪胎壓均為200KPA,當(dāng)車輛滿載時(shí)兩前輪胎壓為200KPA兩后輪胎壓為300KPA.應(yīng)當(dāng)每月至少兩次檢查輪胎氣壓，氣壓過(guò)高或過(guò)低均有可能造成意外爆胎事故。34應(yīng)該怎樣檢查機(jī)油？答：檢查機(jī)油時(shí)，車輛要在平地上，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后等待幾分鐘，使機(jī)油流回油壺后檢查油位。如果發(fā)動(dòng)機(jī)是冷的可能需要更長(zhǎng)時(shí)間。檢查時(shí)將油尺拔出，用布料擦干凈后重新插入，再將油尺拔出這時(shí)油位應(yīng)在最高M(jìn)AX和最低MIN之間，如果少了則需補(bǔ)加，如果多了則要放至合適計(jì)量，因?yàn)闄C(jī)油加多會(huì)造成積炭增加及火花塞的損壞。35怎樣檢查變速箱油？答：只有當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)閉，車輛停在平地，而變速箱必須是冷時(shí)，才能檢查油位，因?yàn)闄z

51、查變速箱油需要上舉升機(jī)所以保養(yǎng)的時(shí)候我們會(huì)幫你檢查的，如果沒(méi)有滲油的地方的話第一次換完后一般都40000KM更換一次。所以無(wú)需每天檢查。36怎樣檢查自動(dòng)變速箱油是否缺少？答：自動(dòng)變速器油的液面檢查，必須在發(fā)動(dòng)機(jī)空轉(zhuǎn)及變速器暖機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行。自動(dòng)變速器的正常溫度為（70-80）車輛在市區(qū)行駛大約5KM后可以達(dá)到此溫度，此時(shí)拔出油尺用布料擦拭干凈在插入后拔出檢查油位應(yīng)該指示在貯油壺最小（MIN）和最大（MAX）標(biāo)記之間如果缺少則應(yīng)補(bǔ)充符合標(biāo)準(zhǔn)的助力油。37怠速過(guò)高可以調(diào)低一些嗎？答：不可以，因?yàn)槲辶馄嚥捎玫氖请妵娤到y(tǒng)，電腦會(huì)根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)的不同工況自動(dòng)調(diào)節(jié)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速，讓你的發(fā)動(dòng)機(jī)始終保持最佳狀態(tài)。38

52、.為什么我的前輪跑一段路之后就燙手（五菱之光）？答：（首先排除漲剎車等因素）因?yàn)槲辶庵馇拜啿扇〉氖潜P式剎車，它不管是制動(dòng)效果和制動(dòng)時(shí)的舒適度都明顯優(yōu)于鼓式剎車。在車輛進(jìn)行制動(dòng)時(shí)，是靠剎車片與剎車盤產(chǎn)生摩擦來(lái)完成制動(dòng)的，摩擦所產(chǎn)生的熱量就被制動(dòng)盤和鋼圈所吸收。再加上天氣及車輪高速轉(zhuǎn)動(dòng)等因素，造成了車輪跑一段時(shí)間就會(huì)燙手，這屬于正?，F(xiàn)象您可以放心駕駛。39.VIP卡是否到別的服務(wù)站一樣好用？答：VIP卡只限在您提出申請(qǐng)VIP用戶所在服務(wù)站使用。40VIP用戶有什么優(yōu)惠？答：有24小時(shí)預(yù)約服務(wù)、到站優(yōu)先服務(wù)、免費(fèi)洗車及收費(fèi)折扣、以及可以參加定期舉行的VIP貴賓活動(dòng)。41.加90°的汽油對(duì)

53、發(fā)動(dòng)機(jī)有什么影響？答：五菱公司所生產(chǎn)的汽車要求必須使用辛烷值為90號(hào)以上的優(yōu)質(zhì)無(wú)鉛汽油，如果使用了不合格汽油，將會(huì)對(duì)電噴發(fā)動(dòng)機(jī)造成極大損壞。使三元催化器中的催化劑中毒或過(guò)熱燃燒，失去對(duì)排氣的機(jī)外凈化作用。42.多長(zhǎng)時(shí)間做一次輪胎換位？答：輪胎正常磨損狀態(tài)換位間隔里程為每10000KM一次。43. 開車忘記松開手剎對(duì)車有什么影響？答：行駛時(shí)，手剎未放松可能使后制動(dòng)損壞，因此駕駛前必須完全放松手剎，并檢查手剎警告燈是否熄滅。44.油表到紅線以下加油對(duì)車有什么傷害嗎？答：因汽油泵整體是在油箱內(nèi)工作的，它主要是靠汽油來(lái)散發(fā)熱量。如果經(jīng)常把汽油泵暴露在空氣中會(huì)導(dǎo)致汽油泵因高溫而工作性能降低甚至燒毀。45.座套不用套了，本來(lái)也不干凈。答：這是公司的制度，同時(shí)也是保護(hù)您的愛車的清潔在維修中不被破壞，所以我們必須執(zhí)行。46.我們剩下的機(jī)油是否可以帶走？答：除強(qiáng)保外，其它的保養(yǎng)用戶都可以把機(jī)油帶走。47.我自己帶配件，你們幫我換上我付工時(shí)費(fèi)可以嗎？答：不