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文檔簡介

1、張家口市第一醫(yī)院2016 年護(hù)士滿意度調(diào)查分析報告隨著全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的深入開展,也是為了更加真實(shí)的了解護(hù)士對自身工作環(huán)境的需 求程度,從而為我院護(hù)理人員提供一個更為滿意的工作環(huán)境,護(hù)理部下發(fā)了關(guān)于護(hù)士滿意度的 調(diào)查問卷,問卷中了解護(hù)士對護(hù)理工作薪、工作、管理和環(huán)境方面的感受和需要。對現(xiàn)階段護(hù) 理工作給予客觀評價,促使我院能夠更好的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提升我院的整體護(hù)理形象。本 次調(diào)查是以電子問卷的形式在質(zhì)控平臺上下發(fā)的,收卷后呈現(xiàn)匿名狀態(tài)。共有306306 人參與了調(diào)查,其中第一天就有 271271 人參與了問卷的填寫,可以看出本次問卷調(diào)查的必要性,以及臨床護(hù) 士對于本職工作中急需反映問題及等

2、待問題落實(shí)的關(guān)注度。/!、臨床護(hù)士工作滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、本次調(diào)查結(jié)果看:非常滿意占 96%96%不滿意占 2%2%不了解占 2%2%非常滿意中前前三位問題分別是“當(dāng)我遇到困難時,能得到護(hù)士長或同事的幫助”,“我覺得護(hù)士長很關(guān)心我,尊敬我”“對科室的團(tuán)隊(duì)協(xié)作好”分別占為 74.18%74.18%、73.88%.72.88%73.88%.72.88% (如下圖示:非常滿意度調(diào)查問題排名)而非常滿意中后兩位的正是不滿意率較高問卷的前二位問題,分別是“對我的福利待遇”本次問卷共設(shè)置了 1414 個問題,非常滿意率達(dá)到了 96%96%不滿意率2%護(hù)士滿意率調(diào)查不了解率非常滿意率張家口市第一醫(yī)院“對我的

3、薪酬”分別為 9.8%9.8%、6.54%6.54%。(如下圖示:不滿意度調(diào)查問題排名)張家口市第一醫(yī)院非常滿意度調(diào)查問題排名(圖二)護(hù)士滿意度調(diào)查不滿意度調(diào)查問題排名(圖三)護(hù)士滿意度調(diào)查二、護(hù)士工作滿意度評分情況分析(一) 非常滿意度主要涉及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題,體現(xiàn)護(hù)理管理的垂直體系及扁平化管理,也體現(xiàn) 了對護(hù)士人性化管理的理念,以病人為中心的的責(zé)任制整體護(hù)理,護(hù)士如何有效的為患者提供 全程、全面、專業(yè)、人性化的服務(wù),增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感密切護(hù)患關(guān)系,密切醫(yī)護(hù)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)合作, 確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào),提高患者滿意度,減少醫(yī)療差錯事故的發(fā)生,增進(jìn)醫(yī)護(hù)關(guān)系,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作業(yè)。(二) 不滿意度調(diào)

4、查的分析1.1.滿意度調(diào)查中最不滿意的問題之一:關(guān)于“對我的福利待遇,薪酬”,士困難時我的 遇困覺得- 我我您.作職. 之 工 之 的 護(hù) :訥詳之目前的院寸我的一川室為醫(yī)中作中在您工 戈護(hù)護(hù)扌室有明明科室我有 Z Z 對科;您 我非常滿意()()誹犀細(xì) .作環(huán)利待的薪 經(jīng)工作勺福利對我 .我一醫(yī)建.會乍中/為您對我醫(yī)院丿作環(huán)一利待我的薪工,福申 我我-對10不滿意()目前 室曰 斗室 我對50張家口市第一醫(yī)院(1 1)護(hù)士收入是護(hù)理人員對目前薪水及加薪幅度的滿意程度,是護(hù)理人員與其他醫(yī)院護(hù)士比 較、工作量與收入的比較后的主觀感受。對護(hù)士的招募也不限于對應(yīng)屆畢業(yè)生的招募,導(dǎo)致護(hù)士的流動性和選擇

5、性增加。20152015 年離職率為 3%3% 20162016 年離職率 1.3%1.3% ,從目前的離職看,付 出和收入的不成比例,選擇其他職業(yè)是本院護(hù)士離職的一個重要因素,其次就是通過脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 使自己能有能力選擇職業(yè)。我院護(hù)理人員護(hù)士占護(hù)師占,其個人的職業(yè)生涯規(guī)劃尚未定型,追求舒適的生活是很多年輕人的價值觀,社會上充滿各種誘惑,都會影響護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定性。(2 2)本院沒有達(dá)到同工同酬,只是本科生于 20152015 年 7 7 月實(shí)施同工同酬。2.2.其次不滿意的原因“夜班費(fèi)少,護(hù)士沒有出去參加培訓(xùn)的機(jī)會”夜班費(fèi)各科的績效不同,動 態(tài)夜班費(fèi)的數(shù)額也不等,科室有關(guān)于對護(hù)士在職培訓(xùn)的規(guī)劃,根據(jù)

6、??萍白o(hù)士能力培養(yǎng)??谱o(hù) 士,在職培訓(xùn)中也加入專家引進(jìn)來的模式讓更多的人接受前沿知識,不一定非要走出去。20162016年開展神經(jīng)論壇學(xué)術(shù)會 2 2 場,PICCPICC 靜療會議 1 1 場,護(hù)理管理年會 1 1 場,糖尿病學(xué)術(shù)會 1 1 場,消 毒供應(yīng)、手術(shù)室各 1 1 場,其他??漆t(yī)療學(xué)會有關(guān)于護(hù)理專科護(hù)理的培訓(xùn)。三、針對不滿意的調(diào)查的整改措施1.1. 提高護(hù)士福利待遇、收入不僅是個人物質(zhì)滿足的需要,同時也是成就和得到他人認(rèn)可的象征。 要提高護(hù)士的滿意度,穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍,特別是對臨床一線護(hù)理人員,必須提高護(hù)士的福利待遇。 建立護(hù)理薪酬、崗位激勵機(jī)制,嚴(yán)格劃分崗位類別:臨床、非臨床,實(shí)施同工

7、同酬。將將護(hù)理崗位分為 3 3 個等級,臨床一線為一級崗位,血透室、內(nèi)鏡室等為二級崗位,供應(yīng)室、門診部等 為三級崗位。不同的崗位有不同的績效獎勵機(jī)制。目前這些一級崗位的護(hù)理人員,每月已經(jīng)達(dá) 到動態(tài)夜班費(fèi)的基礎(chǔ)上,每人每月還享受一定的金額的獎勵十一項(xiàng)津貼。但隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 的的開展,建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效激勵機(jī)制,以提高臨床護(hù)士的工作積極性,以在不斷完善院 級績效考核機(jī)制,科室根據(jù)專科及對護(hù)士能力對崗位評定,公正考核,科室按照二次績效考核 方案,達(dá)到護(hù)士能級與獎金、評優(yōu)掛鉤。2.2. 合理配備、充分利用人力資源 管理者應(yīng)重視合理配置人力資源,增加臨床一線護(hù)士人力, 減輕護(hù)士的工作負(fù)荷。一線護(hù)士占

8、比 到達(dá) 95%95%同時,醫(yī)療設(shè)備部門主動到病房進(jìn)行設(shè)備維護(hù), 后勤、藥庫、供應(yīng)室等部門“下收下送”到臨床,節(jié)約護(hù)理人員的非護(hù)理實(shí)踐,有效減輕一線 護(hù)士的工作壓力。3.3. 護(hù)理部也將在重視“以病人為中心”的同時,注意對護(hù)士人性化的關(guān)愛,應(yīng)多關(guān)心、了解、 尊重和鼓勵護(hù)士,在提職、晉升方面給與同等待遇,醫(yī)院腰圍單身護(hù)士提供住房等生活保障。 護(hù)理部采取一些人像關(guān)愛措施,例如:護(hù)士結(jié)婚、分娩時送鮮花祝賀;對懷孕、哺乳期的護(hù)士 給與調(diào)整工作崗位;開展優(yōu)秀護(hù)士張家口市第一醫(yī)院評比活動,優(yōu)秀護(hù)士當(dāng)年享受醫(yī)院組織的帶薪休假、免費(fèi)旅 游等。護(hù)士們的滿意度直接關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量的提高,護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院無形資產(chǎn)的重要組成部分,也是醫(yī)院贏得信賴的基礎(chǔ)之一,是促進(jìn)醫(yī)院 發(fā)展 的奠基石,保證護(hù)士合理待遇不僅能滿 足其生活和工作基本需求,而且也是體現(xiàn)對其所做貢獻(xiàn)的尊重。在工作中,管理者們應(yīng)該注意 多贊美下屬,努力建立一個輕松和諧的同事關(guān)系,注意改善工作環(huán)境,以增

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