也談質(zhì)量管理

1、偶爾翻閱一質(zhì)量管理雜志，卷首語(yǔ)文章質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于執(zhí)行。文 中談到質(zhì)量管理的重點(diǎn)在于過(guò)程控制，領(lǐng)導(dǎo)重視是基礎(chǔ)，因?yàn)橐话咽质瞧髽I(yè)的 領(lǐng)頭羊，必須從思想上、意識(shí)上充分認(rèn)識(shí)到“質(zhì)量就是生命”一看到“質(zhì)量就是生命”這句話一下子讓我想起很早以前看到的一則關(guān)于 質(zhì)量管控的小故事。說(shuō)的是美國(guó)一家生產(chǎn)降落傘的企業(yè)，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題老是受 到投訴和惹上官司。公司瀕臨倒閉，關(guān)鍵時(shí)刻老板的一個(gè)決定，或者說(shuō)一句話 不僅挽救了改公司，更使該公司產(chǎn)品的質(zhì)量從此穩(wěn)居行業(yè)之首，甚至達(dá)到 100%。其實(shí)很多從事企業(yè)質(zhì)量管理的朋友一下子就知道了那句話：每個(gè)降落 傘的質(zhì)量檢驗(yàn)都由該生產(chǎn)者背上自己生產(chǎn)的產(chǎn)品從公司樓頂跳下來(lái)進(jìn)行測(cè)試。

2、就是這么一句話，或者說(shuō)一條制度，勝過(guò)千萬(wàn)條成冊(cè)的質(zhì)量管理理念和管理制 度。也許該故事有夸張的成分，更沒(méi)有可復(fù)制性，但卻真實(shí)的以生命的代價(jià)去 驗(yàn)證并保證產(chǎn)品的質(zhì)量。真正詮釋了 “質(zhì)量就是生命”這一被很多企業(yè)和所謂 的管理者或整天掛在口頭，或?qū)懺谥贫壤?，或躺在文件柜里，或掛在墻上的?號(hào)真正的內(nèi)涵：質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是良心，是對(duì)生命萬(wàn)物有一顆時(shí)刻敬畏的心。 質(zhì)量應(yīng)該是每個(gè)低到一線制造者、檢驗(yàn)者，高到企業(yè)各層管理者、行業(yè)和政府 監(jiān)管者最基本的良心和底線。生產(chǎn)者能真正的設(shè)身處地敬畏的投入生產(chǎn)，檢驗(yàn) 者、監(jiān)管者能真正的設(shè)身處地從消費(fèi)者的角度出發(fā)去制定相關(guān)的質(zhì)量管控制 度、法律法規(guī)，才有可能真正去踐行質(zhì)量就是

3、生命的理念。從黑心棉、黑心羽絨服等的衣著安全，到三聚鼠胺毒牛奶、毛發(fā)煉制醬 油、漂白饅頭大米的食品安全，到紙門、毒地板等的建筑安全，再到竹簽產(chǎn)葦 當(dāng)鋼筋、泡沫添加混泥土、制動(dòng)失靈的汽車召回等出行安全。形形色色的質(zhì)量不安全因素已充斥到了我們生活的方方面面。這已不再是茶余飯后的談資，而 是涉及到整個(gè)民生和發(fā)展，甚至生死存亡的國(guó)事。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的這個(gè)時(shí)代，全民熱議譴責(zé)也好，政府監(jiān)管處罰也罷，質(zhì)量事 故卻還是層出不窮。這其中的根源到底在哪？誠(chéng)如上面所提到的領(lǐng)導(dǎo)重視是基 礎(chǔ)，通觀近年來(lái)發(fā)生的一些重大質(zhì)量安全事故，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也好，政府領(lǐng)導(dǎo)也 好，思想重視不可謂不到位，投入不可謂不大。就像文中說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)“親自抓

4、質(zhì) 量，狠抓落實(shí)，抓好隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查和績(jī)效考核?！笨少|(zhì)量問(wèn)題還是 屢屢刺激民眾的底線。君不見(jiàn)三聚鼠胺還未走遠(yuǎn)，黃曲霉素就來(lái)了；陳年餡做 的新月餅還沒(méi)賣完，過(guò)期發(fā)黃的饅頭漂白后又閃亮登場(chǎng)了；產(chǎn)葦混泥土的樓剛 倒，鋼筋不用綁的大橋又塌了就如某些有"良心”的從業(yè)者披露的，他們 是做什么不吃什么，生產(chǎn)什么不用什么。這樣所謂的披露或自曝是娛樂(lè)了誰(shuí)？ 或愚弄了誰(shuí)？親自抓質(zhì)量，狠抓落實(shí)，抓好隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查和績(jī)效考核，這本 身都沒(méi)錯(cuò)。錯(cuò)的是僅有高談闊論，少了些實(shí)際行動(dòng)；錯(cuò)的是心存僥幸，卻少一 些敬畏；錯(cuò)的是冒進(jìn)了點(diǎn)的急功近利，卻少有多一會(huì)的駐足思考。添加三聚鼠 胺時(shí)想想也許這牛奶轉(zhuǎn)來(lái)

5、轉(zhuǎn)去，那天就轉(zhuǎn)到你外出打工的孩子的肚子里；當(dāng)產(chǎn) 葦替代鋼筋扎起再澆上泡沫混泥土的時(shí)想想也許哪天就是你的親家買來(lái)當(dāng)迎娶 你女兒的婚房；看著不經(jīng)捆綁的鋼筋，偷工減料，三年工期18個(gè)月完成的大橋在鞭炮齊鳴中通車時(shí)想想，也許哪天你就帶著全家興高采烈的自駕游時(shí)的必 經(jīng)之路；當(dāng)在操作規(guī)范里要求制動(dòng)處螺絲擰幾圈達(dá)到什么強(qiáng)度時(shí)你為了績(jī)效少 擰了哪怕一圈，為此因績(jī)效獎(jiǎng)金多拿了 10元而高興的時(shí)候是否有想到，也許 哪天這部車就你遠(yuǎn)在千里之外的至親省吃儉用買了想想，也許手就軟了，手一軟，質(zhì)量就保證了。其實(shí)，很多時(shí)候無(wú)須什么大口號(hào)、大道理、大理念, 只須想想舉頭三尺有神明，心懷敬畏，利己同時(shí)也利人。此足矣！附記：很湊巧的是同樣在本期 質(zhì)量多棱鏡欄中的另一質(zhì)量管理短文節(jié)選 了全面質(zhì)量管理創(chuàng)始人非根堡母的全面質(zhì)量管理：工程與質(zhì)量一書(shū)對(duì)質(zhì)量 所闡述的觀點(diǎn)，摘抄分享如下：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可分為兩大類：在技術(shù)方 面，即機(jī)器、材料和工藝；在人力方面，即操作者、班組長(zhǎng)和公司其他人員。而在這兩大類中，人力的因素更為重要。質(zhì)量是一種道德規(guī)范，